Regulamin sklepu internetowego Atelier des Merveilles Monika Dębek (obowiązuje od dnia 13 września 2017 roku) 1. Informacje ogólne 1. Właścicielem sklepu internetowego mieszczącego się pod adresem www.atelierdesmerveilles.pl, który oferuje sprzedaż odzieży oraz akcesoria (zwanego dalej Sklepem Internetowym) jest: Atelier des Merveilles Monika Dębek Z siedzibą przy Ul. Adama Branickiego 21/79, 02-972 Warszawa Tel. kontaktowy 509 493 248 Adres mailowy sklep@atelierdesmerveilles.pl NIP: 9512444472 REGON: 368148134 (Sprzedawca) 2. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych klientów Sklepu. 3. Do umów sprzedaży zawieranych na odległość z klientem będącym osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zwaną dalej Konsumentem) zastosowanie mają ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz w zakresie tam nieuregulowanym - ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93 z późn. zm.), do umów sprzedaży w pozostałym zakresie zastosowanie ma ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93 z późn. zm.). 4. Osoba wyrażająca chęć związania umową sprzedaży na odległość lub związana taką umową ze Sprzedawcą jest dalej zwana - w zależności od kontekstu Klientem, Kupującym lub także Konsumentem. 5. Informacje podawane przez Klienta, umożliwiające realizację zamówienia, powinny być zgodne z prawdą, aktualne oraz dokładne. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazywanych informacji. 6. Klient może składać zamówienia poprzez stronę internetową Sprzedawcy, dokonując rejestracji oraz wypełnieniu formularz lub za pośrednictwem e-mail oraz w formie pisemnej, wysyłając zamówienie na adres Sprzedającego. 7. Sprzedawca nie przyjmuje zamówień telefonicznie, a w przypadku złożenia zamówienia telefonicznie, wymagane jest jego potwierdzenie, w sposób wskazany w pkt. 6 powyżej. 8. Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto. 9. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Sklepu Internetowego, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie będą naruszały praw osób, które zawarły umowę sprzedaży towarów oferowanych przez Sklep Internetowy przed dokonaniem w/w zmian. Cena, za którą Klient dokonuje zakupu towarów w Sklepie Internetowym potwierdzana jest Klientowi w zwrotnym potwierdzeniu zamówienia. Ponadto 1
każdorazowo cena sprzedaży jest potwierdzana Konsumentowi na wysyłanym, wraz z towarem, paragonie lub fakturze. 10. Wszystkie towary znajdujące się w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe. 11. Wszelkie informacje na temat akcji promocyjnych, aktualnie obowiązujących w Sklepie Internetowym, są zamieszczone na stronie internetowej Sklepu Internetowego pod adresem https://atelierdesmerveilles.pl/ oraz mogą być wysyłane do Klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie zamówionych treści handlowych w formie elektronicznej, wiadomości sms, lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. 2. Realizacja zamówienia 1.W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym Klient powinien: a) dokonać wyboru towaru (towarów) zamieszczonego na stronie Sklepu Internetowego - z dostępnej aktualnie oferty podając, jeśli opcja jest dostępna, kolorystykę, rozmiar, inne cechy opcjonalne charakterystyczne dla towaru oraz ilość, a następnie dodać kolejno Dodaj do koszyka wybrane towary. b) w przypadku zamówień mailowych lub pisemnych należy wskazać cechy, o których mowa w pkt. a) powyżej, c) po zakończeniu wyboru towaru (towarów) wybrać przycisk Pokaż mój koszyk. d) następnie dokonać, spośród aktualnie dostępnych opcji, wyboru formy dostawy oraz sposobu płatności lub dokonać usunięcia towaru/towarów z koszyka, następnie podać dane umożliwiające realizację zamówienia lub ewentualnie dokonać logowania do konta Klienta w Sklepie Internetowym. Najpóźniej na tym etapie Klient powinien zapoznać się i potwierdzić zapoznanie się oraz akceptację niniejszego regulaminu oraz udzielić pozostałych przewidzianych zgód. Udzielenie powyższych informacji jest dobrowolne, a następnie wybrać przycisk zapłać. e) wybrać sposób płatności oraz dostawy. W zależności od dokonanego wyboru Klient proszony jest o postępowanie zgodnie ze wskazanymi wytycznymi. f) zatwierdzić zamówienie przyciskiem potwierdzającym wolę zakończenia zamówienia i chęć zawarcia umowy. Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży zamówionych przez Klienta towarów. Jednakże Sprzedawca zastrzega własność rzeczy do momentu uiszczenia ceny sprzedaży przez Klienta. Miejscem zawarcia umowy jest siedziba Sprzedawcy. 2. W przypadku zamówień drogą elektroniczną lub pisemną czynności, o których mowa w pkt. 1 lit. b), czynności opisane w pkt 1 wykonuje pracownik, uzgadniając uprzednio z Klientem poszczególne opcje wyboru drogą elektroniczną. 2
3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok, z wyłączeniem okresów przerw technicznych określonych komunikatem informacyjnym zamieszczonym na stronie Sklepu Internetowego. O ewentualnych zmianach w godzinach pracy Klienci będą informowani na stronie sklepu w zakładce Kontakt. 4. Sprzedawca w niektórych przypadkach dopuszcza możliwość wpłacenia zadatku, na poczet realizacji zamówienia, o powyższe należy kierować bezpośrednio zapytania do Sprzedawcy. 5. W przypadku, gdy dane podane przez Klienta, a niezbędne do realizacji zamówienia są niepełne lub błędne, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia. O każdorazowym odstąpieniu od realizacji zamówienia Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Klienta ze wskazaniem przyczyny odmowy. 6. Wszystkie towary oferowane do sprzedaży w Sklepie Internetowym są towarami dostępnymi. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach, z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, może się zdarzyć (w szczególności w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez kilku Klientów), że towar nie będzie dostępny. O powyższym Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony. 7. Klient może dokonywać zamówień spośród materiałów dostępnych na stronie internetowej Sklepu. 8. Klient wyraża zgodę na kontakt z nim za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w zamówieniu lub przy rejestracji, lub telefonicznie. 9. W wypadku wyboru przez Klienta usługi Szycie na miarę, wszelkie ustalenia co do terminu dostawy, realizacji, kolorystyki, rozmiaru, innych cech są ustalane indywidualnie poprzez wiadomości e-mail bądź telefonicznie. Realizacja zamówienia szycie na miarę, wynosi średnio 30 dni od dnia uznania środków (płatności za zamówienie) na koncie Sprzedawcy i może ulec wydłużeniu w zależności od dostępności Klienta. 3. Warunki płatności i wysyłki towaru 1. Płatność za zakupiony towar może zostać zrealizowana, wedle wyboru Klienta, na jeden z poniższych sposobów: a) w formie przedpłaty np. przelewem bankowym to jest za pośrednictwem płatności elektronicznej dokonywanej przed dostawą (płatność on-line): i. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A.. ii. Akceptowane katy płatnicze: * Visa * Visa Electron * MasterCard * MasterCard Electronic * Maestro 3
iii. W przypadku zwrotów środków z przyczyn ujętych w niniejszym Regulaminie, każdorazowo Klientowi zwracane są środki na rachunek, z którego dokonano płatności. W przypadku kart płatniczych na rachunek bankowy przypisany do danej karty płatniczej. iv. Przelewem zwykłym bankowym, na rachunek o numerze: 86 1140 2004 0000 3602 7706 1270; v. W gotówce, w siedzibie Sprzedającego. 2. Jeśli płatność on-line nie powiodła się, Klient zostanie o tym niezwłocznie powiadomiony. Wraz z informacją o niepowodzeniu dokonania płatności Klient otrzyma link umożliwiający podjęcie ponownej próby dokonania płatności on-line lub zostanie wskazany mu numer rachunku bankowego, na który musi dokonać płatności. 3. Do czasu nie zaksięgowania środków za zamówienie, Sprzedawca nie przystępuje do jego realizacji. 4. W przypadku nie uiszczenia płatności za zamówienie płatność z góry, lub zadatek, w terminie do 48 godzin (w dni robocze), Sklep anuluje złożone zamówienie i wyśle do Klienta informację zwrotną na wskazany adres email przy rejestracji, lub do składania zamówienia. 5. Zamówione towary są dostarczane za pośrednictwem kuriera DHL lub DPD. Istnieje także możliwość odbioru osobistego. Dostawa odbywa się na poniższych zasadach: a) w przypadku dostaw za pośrednictwem kuriera, każdorazowo do zamówienia do 2 kg doliczana jest opłata za kuriera w wysokości 15,50 złotych. Dla przesyłek o wadze powyżej 2 kg, opłata za przesyłkę ustalana jest indywidualnie, a Klient jest niezwłocznie informowany o kosztach przesyłki; b) w przypadku obioru osobistego Klient nie ponosi kosztów za dostawę; c) dostawa kurierem następuje w ciągu 2 dni roboczych na terenie kraju, od dnia nadania. O terminie nadania przesyłki Klient jest informowany telefonicznie lub mailowo; d) w przypadku uszkodzeń zamówienia w trakcie dostarczania przez kuriera, podstawę do reklamacji stanowi protokół uszkodzeń od kuriera; e) kurier podejmuje jedną próbę dostarczenia towaru, w przypadku nie zastania Klienta pozostawia awizo, w przypadku nie odebrania awizo towar jest zwracany Sprzedawcy. Sprzedawca może ponownie nadać przesyłkę na koszt Klienta, o ile Klient zgłosi się do Sprzedawcy w terminie do 3 miesięcy od dnia pierwszego nadania przesyłki; f) w przypadku odbioru zamówienia osobiście, Klient ma obowiązek odebrać zamówienie w terminie do 3 miesięcy od dnia otrzymania informacji od Sprzedawcy, iż zamówienie jest zrealizowane i gotowe do odbioru. 5a. W przypadkach określonych w pkt. 7 e) oraz f), Sprzedawca nie ma obowiązku przetrzymywania zamówień Klientów, a jeśli Klient zgłosi się po wyznaczonym terminie, a zamówienie będzie jeszcze możliwe do obioru, może zostać obciążony dodatkowymi kosztami za przechowanie na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego. 6. Klient dokonuje wyboru formy przesyłki w trakcie składania zamówienia. Koszt dostarczenia doliczany jest do wartości zamówienia. 4
7. Do każdego przesłanego towaru załączony jest dowód zakupu w postaci paragonu lub faktury. 8. Przy odbiorze przesyłki dostarczonej przez kuriera Klient proszony jest o sprawdzenie w obecności przewoźnika/spedytora kompletności zawartości przesyłki, stanu opakowania zewnętrznego i stanu zamówionego towaru oraz niezwłoczne zgłoszenie Sprzedawcy stwierdzonych wad, braków w zamówieniu lub/i uszkodzeń opakowania zewnętrznego. 4. Prawo odstąpienia od umowy 1. Klient, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić, bez podania przyczyny, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie zamówionego towaru. Powyższe nie dotyczy rzeczy szytych na miarę lub dostępnych na zamówienie. 2. W przypadku ubrań oraz akcesoriów dostępnych na zamówienie lub na miarę lub według indywidualnej specyfikacji Klienta, nie podlegają one zwrotowi. 3. W celu Odstąpienia Klient musi poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia o Odstąpieniu, wysłanego pocztą elektroniczną Klient może wysłać na adres: sklep@atelierdesmerveilles.pl, z zastrzeżeniem pkt. 1 i 2 powyżej. 4. Po otrzymaniu oświadczenia o Odstąpieniu, Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie 7 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu, w stanie niepogorszonym, z wszelkimi oznaczeniami, nie uszkodzonym opakowaniu, bez jakichkolwiek śladów użytkowania. 5. W przypadku Odstąpienia Sklep zwraca Klientowi uiszczoną płatność w formie tożsamej, w jakiej dokonał Klient płatności w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru od Klienta. 6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania/przekazania/opakowania) rzeczy. W szczególności Klient proszony jest o zastosowanie takiego sposobu opakowania zwracanych rzeczy, które pozwolą na zabezpieczenie przesyłki w sposób odpowiadajmy jej rodzajowi - na przykład uszkodzeniom w trakcie transportu. 7. Klient ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym (to znaczy przymierzyć). Oznacza to w szczególności, że Klient nie może korzystać z rzeczy. W razie stwierdzenia korzystania z w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jej wartości, wówczas w przypadku odstąpienia od umowy, wartość polegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o kwotę odpowiadającą zużyciu towaru. 8. W przypadku zakupu dostępnych w Sklepie Internetowym Voucherów, nie podlegają one zwrotowi lub wymianie. 5. Reklamacje 5
1. Sprzedawca odpowiada względem Kupującego jeżeli rzecz sprzedana na wadę fizyczną lub prawną (Rękojmia), wedle reguł określonych ustawą Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93 z późn. zm., a zatem Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na wadę fizyczną, którą polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową lub ze względu na wadę prawną, w szczególności jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej. 2. Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu. 3. W celu złożenia reklamacji Kupujący proszony jest o odesłanie rzeczy na adres Sprzedawcy wskazany w niniejszym Regulaminie. 4. Towar, który jest odsyłany, musi być zaopatrzony w paragon lub fakturę. 5. W przypadku przesłania przez Klienta reklamacji drogą elektroniczną na adres sklep@atelierdesmerveilles.pl rozstrzygnięcie reklamacyjne zostanie przesłane Klientowi jako odpowiedź zwrotna, również pocztą elektroniczną. 6. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie do 30 dni od licząc od dnia złożenia reklamacji. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji towar zostanie odesłany do Klienta na koszt Klienta, wraz z opinią o niezasadności reklamacji. 8. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca może przesłać na adres poczty elektronicznej Klienta podany w zamówieniu korektę faktury sprzedaży z automatycznym żądaniem potwierdzenia otrzymania wiadomości. 6. Ochrona danych osobowych 1. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Administratora Danych Osobowych Atelier des Merveilles Monika Dębek, z siedzibą przy Ul. Adama Branickiego 21/79, 02-972 Warszawa w tym w szczególności imienia, nazwiska, numeru telefonu i pełnego adresu dla celów związanych z realizacją zamówienia, w tym również dla celów jego oceny, wyrażenia opinii, otrzymywania informacji o promocjach lub rekomendacjach Sprzedawcy. 2. Klient ma dostęp do swoich danych osobowych, może dokonać ich usunięcia z bazy Sprzedawcy, w każdym momencie poprzez złożenie żądania pisemnego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, może dane modyfikować w dowolny sposób również lub zażądać wstrzymania ich przetwarzania. 3. Wyrażając zgodę Klient jednocześnie oświadcza, iż ma świadomość, że podanie danych jest dobrowolne, aczkolwiek odmowa ich podania jest równoznaczna z brakiem możliwości składania zamówień w Sklepie Internetowym. 4. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Sprzedawca wykorzystuje jego dane osobowe wyłączenie do celów związanych z realizacją umowy, zamówienia, jak również promocyjnych i marketingowych, gdzie w wyjątkowych przypadkach może dokonać udostępnienia podmiotom współpracującym danych Klientów do celów marketingowych w postaci adresu email. 7. Postanowienia końcowe 6
1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną cześć, zawieranej przez Sprzedawcę oraz Klienta, umowy sprzedaży. Treść Regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem w momencie złożenia przez Klienta zamówienia. 2. Możliwe jest skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 3. W razie pozostałych wątpliwości sugerujemy kontakt ze Sprzedawcą. 4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia na stronie internetowej Sklepu. 6. Wszelkie zmiany Regulaminu będą natychmiast publikowane na stronie internetowej Sklepu, a z dniem zamieszczenia stają się wiążące dla Klientów. 7