Podręcznik użytkownika: Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle

Podręcznik użytkownika: Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle

Spis treści Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle... 3 Odnawianie online: oszczędność czasu... 3 Dostęp do odnowień usług asysty technicznej... 4 Przypomnienie o odnowieniu usług asysty technicznej... 4 Dodawanie wybranego odnowienia usług asysty technicznej do koszyka... 6 Akceptowanie odnowienia usług asysty technicznej... 7 Potwierdzenie odnowienia usług asysty technicznej... 8 Dostęp do pulpitu nawigacyjnego... 8 Opcja wieloletniego odnowienia usług asysty technicznej... 9 Dodatkowe funkcje w sklepie... 11 Dostęp do dokumentu zamówienia na odnowienie usług asysty technicznej... 11 Prośba o pomoc przy odnowieniu usług asysty technicznej... 11 Udostępnianie odnowienia usług asysty technicznej innym użytkownikom... 12 Zmiana danych Osoby do kontaktu w sprawie wyceny... 13 Pobieranie danych odnowienia usług asysty technicznej... 14 Pole Identyfikator klienta... 15 2

Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle Odnawianie online: oszczędność czasu Oto pięć świetnych powodów, dla których warto dołączyć do grona tysięcy klientów Oracle, którzy już korzystają z opcji odnawiania online przez sklep Oracle: 1. Oszczędność czasu: odnowienie usług asysty technicznej w zaledwie kilku kliknięciach 2. Przejrzystość: całodobowy dostęp do informacji dotyczących odnowienia usług asysty technicznej, włączając w to historyczne, oczekujące i przyszłe odnowienia 3. Uproszczony obieg dokumentacji: udostępnianie informacji dotyczących odnowienia usług asysty technicznej wewnątrz firmy stało się jeszcze prostsze niż dotychczas 4. Pomoc na bieżąco: przedstawiciel handlowy ds. usług asysty technicznej firmy Oracle zapewni Ci wszelką niezbędną pomoc 5. Aktywacja jest łatwa: wystarczy poprosić przedstawiciela handlowego ds. usług asysty technicznej firmy Oracle o aktywowanie odnowień online 3

Dostęp do odnowień usług asysty technicznej Przypomnienie o odnowieniu usług asysty technicznej 120 dni przed datą odnowienia usług asysty technicznej otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że w sklepie Oracle pojawiła się opcja odnowienia usług asysty technicznej i oczekuje na zaakceptowanie. Powiadomienie e-mail zawiera nazwę użytkownika (nazwą użytkownika jest adres e-mail) oraz łącza URL do następujących opcji: Quick Checkout (Szybkie odnowienie) Manage Contracts (Zarządzanie odnowieniami) Promotions (Dostępne promocje) Zostaniesz poproszony o zalogowanie się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła. W przypadku zapomnienia hasła można je zresetować. Alternatywnie możesz uzyskać dostęp do usług asysty technicznej i odnowień usług ze strony głównej sklepu Oracle. Kliknij Support Services (Usługi asysty technicznej), aby zobaczyć opcje dostępu do swoich usług asysty technicznej. Kliknij _Support Service Renewals (oczekujące odnowienia usług asysty technicznej), aby przejrzeć odnowienia usług asysty technicznej oczekujące na działanie. 4

Na stronie Pending Support Service Renewals (Oczekujące odnowienia usług asysty technicznej) Kliknij Support Service Renewal (Odnowienie usług asysty technicznej), żeby zobaczyć szczegóły. Na stronie Pending Support Service Renewals (Oczekujące odnowienia usług asysty technicznej) kliknij odnowienie usług asysty technicznej, które chcesz przejrzeć. Wyświetlą się szczegółowe informacje dotyczące danego odnowienia usług asysty technicznej. Kliknij Add to Cart (Dodaj do koszyka) lub Checkout (Finalizacja zakupu), aby kontynuować. Kliknij Add to Cart (Dodaj do koszyka), aby dodać wybrane odnowienie do koszyka lub Checkout (Finalizacja zakupu), aby kontynuować. 5

Dodawanie wybranego odnowienia usług asysty technicznej do koszyka Na stronie Pending Support Service Renewals (Oczekujące odnowienia usług asysty technicznej) 3. Kliknij Checkout (Finalizacja zakupu), aby kontynuować. 1. Wybierz żądane odnowienia usług asysty technicznej poprzez zaznaczenie jednego lub więcej pól. 2. Kliknij, żeby dodać wybrane odnowienia usług asysty technicznej do koszyka. Gdy jesteś gotów sfinalizować zakup, kliknij Checkout (Finalizacja zakupu) lub przejdź do aktywnego koszyka. 6

Akceptowanie odnowienia usług asysty technicznej Teraz możesz potwierdzić i złożyć swoje zamówienie. Kliknij Edit (Edytuj), aby zmienić dane osoby kontaktowej lub adres do rozliczeń. Kliknij Edit (Edytuj), aby wybrać formę płatności. Zaznacz pole, aby wyrazić zgodę na Warunki (i Umowę o świadczenie usług, jeśli dotyczy). Kliknij, żeby zaakceptować zamówienie odnowienia usług asysty technicznej. Na stronie Confirm and Place Your Order (Potwierdzenie i złożenie zamówienia) zostaniesz poprowadzony przez następujące kroki: Billing (Dane do rozliczenia): kliknij Edit (Edytuj), aby zmienić dane osoby kontaktowej lub adres do rozliczeń. W przypadku braku stosownego adresu można wprowadzić nowy adres do rozliczeń. Payment (Formy płatności): kliknij Edit (Edytuj), aby wybrać formę płatności (np. karta kredytowa, zlecenie zakupu lub faktura). o Uwaga: formy płatności mogą się różnić w zależności od kraju. o Uwaga: w przypadku usług asysty technicznej Oracle dla handlu i hotelarstwa po pierwszym odnowieniu z Oracle forma płatności dla kolejnych odnowień zostanie domyślnie ustawiona na Pay by Invoice (Płatność fakturą). Opcjonalnie można wprowadzić inną formę płatności (karta kredytowa lub zlecenie zakupu) w ciągu 32 dni od daty rozpoczęcia odnowienia usług asysty technicznej. Warunki: kliknij Terms and Conditions (Warunki) u dołu strony, aby się z nimi zapoznać i zaznacz pole I accept the Terms and Conditions (Akceptuję warunki), aby kontynuować proces zakupu. Umowa o świadczenie usług asysty technicznej Oracle dla handlu i hotelarstwa: umowa o świadczenie usług zawiera warunki konieczne do umożliwienia bezpośredniego odnowienia usług asysty technicznej Oracle dla programu i/lub sprzętu i jej zaakceptowanie jest wymagane do pierwszego odnowienia usług Oracle. Kliknij Service Agreement (Umowa o świadczenie usług), aby się z nią zapoznać, a następnie zaznacz pole I accept the Service Agreement (Akceptuję Umowę o świadczenie usług), aby kontynuować proces zakupu. Złóż zamówienie: przejrzyj swoje zamówienie pod kątem poprawności danych i kliknij Place Order (Złóż zamówienie). 7

Potwierdzenie odnowienia usług asysty technicznej System wyświetli komunikat o potwierdzeniu złożenia zamówienia. Wyświetla się komunikat potwierdzający złożenie zamówienia. Dostęp do pulpitu nawigacyjnego Dashboard czyli pulpit nawigacyjny (opcja dostępna w zakładce Your Account (Twoje konto)) zapewnia szybki i łatwy dostęp do informacji na temat odnowień usług asysty technicznej oraz promocji. Dane profilu Data ostatniego logowania. Saved carts (Zapisane koszyki). Orders (Zamówienia). Informacje dotyczące usług asysty: Pending (oczekujące), History (historia), Future (przyszłe), Share Lists (listy współdzielonych) itd. 8

Opcja wieloletniego odnowienia usług asysty technicznej W przypadku określonych odnowień usług asysty technicznej możliwe jest teraz zwiększenie okresu świadczenia usług z jednego roku do trzech lat bezpośrednio w sklepie Oracle. Korzyści płynące z zakupu wieloletniej asysty technicznej to uzyskanie stałej ceny dzięki stawce zryczałtowanej oraz obniżenie kosztów administracyjnych związanych z corocznym procesem zakupu. Opcja wieloletniego odnowienia jest obecnie ograniczona do usług asysty technicznej obejmujących asystę dla Oracle Database, opcji Database Enterprise Edition oraz produktów Database Enterprise Management (o ile zostały zakupione z Oracle Database na tym samym dokumencie zamówienia), za które Opłaty z tytułu asysty technicznej wynoszą mniej niż 50 000 USD rocznie. Zgodnie z postanowieniami Regulaminu Asysty Technicznej opłaty z tytułu świadczenia usług asysty technicznej są należne i płatne w całości z góry za okres usług; raz złożone zamówienie na usługi asysty technicznej nie podlega anulowaniu a zapłacone sumy są bezzwrotne. Odnowienia usług asysty technicznej, dla których dostępna jest opcja odnowienia wieloletniego, zostaną stosownie oznaczone na stronie oczekujących odnowień usług asysty technicznej. Save up to (Oszczędzasz do) jest sumą oszczędności za trzy lata. Kliknij Request Quote (Prośba o wycenę), aby wysłać prośbę o wycenę odnowienia wieloletniego do swojego przedstawiciela handlowego ds. usług asysty technicznej. 9

Napisz wiadomość o maksymalnej długości 1800 znaków, zawierając w niej informację o wycenie odnowienia wieloletniego, a następnie kliknij Send (Wyślij), aby wygenerować wiadomość e-mail, która zostanie przekazana do przedstawiciela handlowego. Po wysłaniu prośby o wycenę dla odnowienia wieloletniego status zmieni się na Pending Multi-Year Assistance (Oczekiwanie na pomoc: odnowienie wieloletnie). Przejrzenie i zaakceptowanie odnowienia usług asysty technicznej będzie możliwe dopiero wtedy, gdy przedstawiciel handlowy ds. usług asysty technicznej firmy Oracle zaktualizuje dane odnowienia w sklepie Oracle. 10

Dodatkowe funkcje w sklepie Dostęp do dokumentu zamówienia na odnowienie usług asysty technicznej Po zalogowaniu się w sklepie Oracle przy użyciu Twojego konta SSO (do pojedynczego logowania) członkowie Twojego przedsiębiorstwa w roli Participant (Uczestnik) lub Viewer (Gość) (zob. udostępnianie odnowienia usług asysty technicznej) będą mieli dostęp i możliwość pobrania kopii dokumentu zamówienia zawierającego informacje wyświetlane w sklepie. Dokument zamówienia zawiera szczegółowe informacje dotyczące odnowienia usług asysty technicznej. Dokument zamówienia jest dostępny po kliknięciu łącza Ordering Document (Dokument zamówienia) na następujących stronach: Pending Support Service Renewals (Oczekujące odnowienia usług asysty technicznej) Support Service Renewal Summary (Podsumowanie odnowienia usług asysty technicznej) Saved Cart (Zapisany koszyk) Checkout (Finalizacja zakupu) Kliknij Ordering Document (Dokument zamówienia) i postępuj wedle wskazówek, aby uzyskać dostęp do i/lub pobrać dokument zamówienia na odnowienie usług asysty technicznej. Prośba o pomoc przy odnowieniu usług asysty technicznej Możesz poprosić o pomoc przy oczekujących i przyszłych odnowieniach usług asysty technicznej. Na Dashboard (pulpicie nawigacyjnym) kliknij odnowienie usług asysty technicznej, które chciałbyś przejrzeć. Jeśli masz pytania dotyczące odnowienia usług asysty technicznej, kliknij łącze Request Assistance (Prośba o pomoc). Twoja prośba zostanie przesłana do przedstawiciela handlowego ds. usług asysty technicznej firmy Oracle. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania prośby o pomoc. Kliknij Request Assistance (Prośba o pomoc), aby wysłać wiadomość do przedstawiciela handlowego ds. usług asysty technicznej. Zostaniesz poproszony o wpisanie treści prośby o pomoc. 11

Opisz, jakiej pomocy potrzebujesz (maksymalnie 1800 znaków). Kliknij Send (Wyślij), aby wygenerować e-mail. Otrzymasz jego kopię na swój adres e-mail. Udostępnianie odnowienia usług asysty technicznej innym użytkownikom Udostępnianie odnowienia usług asysty technicznej pozwala na dodanie użytkowników współpracujących nad odnowieniem usług. Możesz udostępniać odnowienie usług innym użytkownikom w rolach Participant (Uczestnik) lub Viewer (Gość) w zależności od wymaganego rodzaju dostępu: Rola Uczestnika: wgląd, akceptowanie i wysyłanie próśb o pomoc Rola Gościa: wgląd i wysyłanie próśb o pomoc (Uwaga: adres e-mail dodanego użytkownika musi być w tej samej domenie.) Na stronie Support Service Renewal Summary (Podsumowanie odnowienia usług asysty technicznej) przejdź do zakładki Sharing (Współdzielenie). Kliknij Add User or List (Dodaj użytkownika lub listę), aby przejść do ekranu Share Support Services (Udostępnianie usług asysty technicznej). 12

Wpisz dane użytkownika i kliknij Share (Udostępnij). Zmiana danych Osoby do kontaktu w sprawie wyceny Możesz zmienić dane osoby kontaktowej dla oczekujących odnowień usług asysty technicznej. Na stronie Pending Support Service Renewals (Oczekujące odnowienia usług asysty technicznej) kliknij Update Quote To Details (Zmiana danych Osoby kontaktowej do wyceny). Kliknij Update Quote To Details (Zmiana danych Osoby kontaktowej do wyceny) w celu zmienienia właściciela odnowień usług asysty technicznej. Zmiana danych Osoby do kontaktu w sprawie wyceny odnowień usług asysty technicznej wymaga wprowadzenia następujących danych dla nowej Osoby kontaktowej: Imię Nazwisko 13

Adres e-mail (musi być w tej samej domenie) Adres Zmiana Osoby do kontaktu w sprawie wyceny spowoduje usunięcie odnowienia usług asysty technicznej z konta sklepowego pierwotnej Osoby kontaktowej. Pobieranie danych odnowienia usług asysty technicznej Pobieranie standardowych plików CSV: Dane (ograniczenie do 10 000 wierszy) dotyczące odnowień usług asysty technicznej można pobrać w pliku CSV. Opcja Download (Pobierz) znajduje się w zakładce Actions (Działania) na następujących ekranach (filtry zastosowane na stronie zostaną zastosowane do pobieranych danych): Pending Support Service Renewals(oczekujące odnowienia usług asysty technicznej), History (historia), Pending and History View (widok oczekujących i historyczny), Future (przyszłe), Saved Carts (zapisane koszyki) oraz Active Cart (aktywny koszyk) (dla wszystkich odnowień usług asysty technicznej dodanych do koszyka). Pobieranie raportów podsumowujących i szczegółowych: Informacje pobrane (bez ograniczenia liczby wierszy) w tych raportach są wyświetlane bez żadnych filtrów zastosowanych na stronie i są dostępne na następujących ekranach: Pending Support Service Renewals (oczekujące odnowienia usług asysty technicznej), History (historia), Pending and History View (widok oczekujących i historyczny). Summary Report (Raport podsumowujący) zawiera następujące pola: Numer usługi serwisowej Klient Użytkownik końcowy Data rozpoczęcia i data zakończenia Identyfikator klienta Uwagi do usług asysty technicznej, jeśli dotyczy Kwota Osoba do kontaktu w sprawie wyceny Nazwa użytkownika SSO Status Zapisany koszyk Metoda odnowienia Liczba współdzielących Ostatnia aktualizacja wg użytkownika Detailed Report (Raport szczegółowy) zawiera następujące pola: Numer usługi serwisowej Klient Użytkownik końcowy Data rozpoczęcia i data zakończenia Poziom usług Produkt Identyfikator asysty technicznej Ilość Numer seryjny Zainstalowano w Numer zamówienia sprzedaży Identyfikator klienta Uwagi do usług asysty technicznej, jeśli dotyczy Kwota Osoba do kontaktu w sprawie wyceny Nazwa użytkownika SSO Status Zapisany koszyk Metoda odnowienia Liczba współdzielących Ostatnia aktualizacja wg użytkownika 14

Pole Identyfikator klienta Pola Customer Reference (Identyfikator klienta) można używać do celów wewnętrznego śledzenia zamówienia. Na stronie Support Service Renewal Summary (Podsumowanie odnowienia usług asysty technicznej) kliknij Customer Reference (Identyfikator klienta) Kliknij Edit (Edytuj), aby wpisać dane identyfikujące klienta. Kliknij Submit (Wyślij), aby zakończyć wpis w polu Customer Reference (Identyfikator klienta). Możesz również odwiedzić stronę pomocy Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle. Podręcznik użytkownika: Odnawianie usług asysty technicznej w sklepie Oracle Wrzesień 2015 r. Oracle Corporation Światowa Siedziba Główna 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A. Zapytania międzynarodowe: Telefon: +1.650.506.7000 Faks: +1.650.506.7200 oracle.com/store Copyright 2015, Oracle i/lub spółki powiązane. Wszystkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument służy wyłącznie do celów informacyjnych i jego zawartość może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Odnośnie do niniejszego dokumentu nie udziela się gwarancji, że nie zawiera on błędów ani nie udziela się żadnych innych gwarancji ustnych lub dorozumianych prawem, w tym domniemanych gwarancji dotyczących wartości handlowej lub przydatności do określonego celu. W szczególności zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności z związku z niniejszym dokumentem. Z tego dokumentu nie wynikają bezpośrednio ani pośrednio żadne zobowiązania umowne. Niniejszego dokumentu nie wolno odtwarzać ani przekazywać w żadnej postaci ani żadnymi środkami, elektronicznymi lub mechanicznymi, do jakichkolwiek celów, bez naszego pisemnego zezwolenia. Oracle i Java są zastrzeżonymi znakami towarowymi Oracle Corporation i/lub jej spółek powiązanych. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Intel i Intel Xeon są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi spółki Intel Corporation. Wszystkie znaki towarowe SPARC podlegają umowie licencyjnej i są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi spółki SPARC International, Inc. AMD, Opteron, logo AMD oraz logo AMD Opteron są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi spółki Advanced Micro Devices. UNIX jest zastrzeżonym znakiem towarowym The Open Group. 0114 15