Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Załącznik nr 4 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Świadczenie usług telekomunikacyjnych w CUPT

1 Wstęp... 3 1.1 Definicje, akronimy, skróty... 3 1.2 Deklaracja zachowania warunków konkurencji... 3 2 Opis przedmiotu zamówienia... 3 2.1 Termin wykonania umowy... 3 2.2 Miejsce wykonania zamówienia... 3 2.3 Usługa głosowa... 3 2.3.1 Kontekst techniczno-organizacyjny... 3 2.3.2 Wymagania stawiane usłudze... 4 2.4 Usługa internetowa... 6 2.5 Serwis... 6 2.5.1 Warunki świadczenia serwisu... 6 2.5.2 Poufność... 7

1 Wstęp Celem niniejszego dokumentu jest dostarczenie technicznych niezbędnych informacji, odnoszących się do przedmiotu zamówienia. 1.1 Definicje, akronimy, skróty Zamawiający, CUPT - Centrum Unijnych Projektów Transportowych Pzp ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2007 r. Nr 223, poz. 1655 z późn. zm.) SIWZ Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia 1.2 Deklaracja zachowania warunków konkurencji Zamawiający informuje, że wszelkie nazwy własne użyte w opisach przedmiotu zamówienia, określają wymagany standard jakości towarów i usług. Dopuszcza się możliwość przedstawienia w ofercie rozwiązań równoważnych o walorach nie gorszych niż opisane w SIWZ. Zgodnie z art. 30 ust. 5 Pzp wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywane przez zamawiającego, będzie obowiązany wykazać, że oferowane przez niego rozwiązania spełniają wymagania określone w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia. 2 Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: świadczenie usługi transmisji głosowej, zwanej dalej usługą głosową dla telefonów zamawiającego, świadczenie usługi transmisji danych między Internetem a komputerową siecią lokalną zamawiającego, zwanej dalej usługą internetową. dostawa centrali telefonicznej. Przedmiot zamówienia musi być zgodny z wymaganiami opisanymi w niniejszym dokumencie (kody CPV: 64200000-8, 32551200-2 ). 2.1 Termin wykonania umowy 1. Wykonawca jest zobowiązany świadczyć usługi przez 30 miesięcy od daty podpisania bez zastrzeżeń Protokołu uruchomienia usługi głosowej i usługi internetowej. 2. Protokolarny odbiór rozpoczęcia świadczenia usług i dostawa centrali telefonicznej nastąpi nie później niż do 45 dni od dnia podpisania umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Okresem rozliczeniowym w odniesieniu do świadczonych usług jest jeden miesiąc. 2.2 Miejsce wykonania zamówienia Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w siedzibie CUPT, w budynku North Gate, w Warszawie, przy ul. Bonifraterskiej 17. Pomieszczenia biurowe CUPT zlokalizowane są na IV i V piętrze budynku. Przy realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawcy będą kontaktować się bezpośrednio z Zamawiającym.

2.3 Usługa głosowa 2.3.1 Kontekst techniczno-organizacyjny 1. Godziny pracy zamawiającego: 8.15 16.15 od poniedziałku do piątku. Poza tym czasem połączenia telefoniczne są wykonywane sporadycznie. 2. Średnie szacunkowe czasy połączeń wychodzących z CUPT w ciągu jednego miesiąca kształtują się następująco: Rodzaj połączenia Sumaryczny czas połączeń (w minutach) Lokalne i strefowe 15 000 Międzystrefowe 5 000 Z sieciami komórkowymi 5 000 Międzynarodowe 50 Podane wielkości są szacunkowe, rzeczywiste wartości nie będą miały wpływu na cenę połączenia. 3. Zamawiający nie dysponuje własną centralą telefoniczną ani personelem przeznaczonym do jej obsługi. Wykonawca dostarczy centralę telefoniczną PABX do obsługi usługi głosowej oraz zapewnia obsługę administracyjną centrali. Obsługa administracyjna centrali będzie obejmować m.in. podłączanie linii, przypisywanie numerów, tworzenie raportów, zapewnienie poprawnego funkcjonowania. Zamawiający udostępni okablowanie wewnątrz budynku oraz pomieszczenie na centralę telefoniczną. 4. Parametry techniczne centralki telefonicznej PABX oraz rejestratora: o centrala moduł podstawowy, zgodny z aparatami telefonicznymi posiadanymi przez Zamawiającego; o zasilacz do centrali; o min. 1 karta 16 portowa wewnętrzna analogowa z caller ID; o min. 7 kart posiadających 16 portów każda ilość musi być odpowiednia do obsługi 200 połączeń systemowych; o min. 1 karta PRI ISDN; o kabel zasilania awaryjnego; o min. 3 akumulatory do zasilania; o min. 3 panele 19 UTP 1U 50 portów ilość musi być odpowiednia do obsługi 200 połączeń systemowych oraz 4 połączeń telefaksowych; o rejestrator z kartą SD 4 mln rekordów; o akcesoria niezbędne do poprawnego funkcjonowanie centrali oraz rejestratora; o urządzenie fabrycznie nowe, kompletne, posiadające wymagane prawem atesty i certyfikaty, nie wymagające żadnych dodatkowych inwestycji, gotowe do pracy. 5. Wykonawca udzieli gwarancji jakości na centralę telefoniczną na co najmniej 24 miesiące. 6. Dostarczona centrala telefoniczna przechodzi na własność Zamawiającego. 2.3.2 Wymagania stawiane usłudze Usługa głosowa będzie odpowiadać poniższym wymaganiom:

1. W okresie obowiązywania umowy usługa będzie świadczona nieprzerwanie przez 24 godziny dziennie i 7 dni w tygodniu z wyłączeniem awarii i czasu niezbędnego na jej usunięcie. 2. W ramach usługi wykonawca zapewni bezpłatną konfigurację portów/połączeń aparatów telefonicznych. 3. Zapewnienie jednorodności systemu realizującego usługę: o 200 połączeń systemowych, cyfrowych; o 4 połączenia telefaksowe dla urządzeń działających zgodnie z normą analogową G3 (14400 bit/s). 4. Możliwość uruchomienia połączeń telefaksowych dla urządzeń grupy trzeciej według potrzeb CUPT. 5. Możliwość korzystania z funkcji pozostałych telefonicznych aparatów systemowych wykorzystywanych w CUPT: KX-T7636, KX-T7630, KX-T7603, KX-T7665. 6. Bezpłatne połączenia wewnętrzne, nawiązywane w ramach siedziby CUPT. 7. Prezentacja numeru abonenta na wyświetlaczach aparatów systemowych i analogowych (CLIP). 8. Połączenia w technologii komutowanej, wykluczona jest technologia cyfrowa VoIP (Voice over Internet Protocol). 9. Prezentacja pełnego numeru dla wszystkich połączeń wychodzących. 10. Płaski, sekundowy plan taryfowy od pierwszej sekundy połączenia dla wszystkich połączeń (za wyjątkiem połączeń na numery informacyjne 0 800, 0 801., 118 912, 118 913, które będą rozliczane według cennika operatorów). Naliczanie czasu połączenia powinno trwać do momentu rozłączenia którejkolwiek ze stron połączonej rozmowy. 11. Możliwość bezpłatnej blokady połączeń o podwyższonej płatności dla numerów 0-30..., 0-40..., 0-70..., przy zachowaniu możliwości jej usunięcia, 12. Taryfikator powinien mieć możliwość analizy kosztów połączeń dla poszczególnych abonentów jak też grup abonentów (departamentów, wydziałów) oraz zapewnienie bezpłatnego billingowania rozmów w układach: o systemowym (pojedyncze aparaty), o wewnętrznym, o ośrodków kosztowych. 13. Ceny jednostkowe za oferowane usługi nie mogą być zwiększone w czasie trwania umowy, stawki muszą obejmować wszelkie inne koszty związane z uruchomieniem usługi i obsługą zamawiającego w tym miedzy innymi: opłatę instalacyjną, abonament, opłaty za bilingi, opłaty za inicjację połączeń, oraz inne koszty związane z uruchomieniem i dostarczaniem usług w okresie obowiązywania umowy. 14. Rejestracja i taryfikacja rozmów wychodzących, mające na celu zapewnienie prowadzenia rozliczenia dla wielu operatorów stacjonarnych i komórkowych, sporządzania raportów i statystyk wg dowolnie zadanego kryterium, a także eksportowania raportów w formie zrozumiałej dla typowych aplikacji biurowych. 15. Zapewnienie możliwości nakładania dla każdego łącza uprawnień: o łączność tylko wewnątrz CUPT, o dodatkowo łączność lokalna i strefowa, o dodatkowo łączność międzystrefowa, o dodatkowo łączność komórkowa, o dodatkowo łączność międzynarodowa. 16. Obsługa numeru 112. 17. Automatycznie sterowane zasilanie zapasowe; wymagane jest podtrzymanie napięcia przez minimum 8 godzin.

18. W ramach realizacji usługi Wykonawca powinien zapewnić możliwość prowadzenia 25 rozmów jednocześnie z abonentami znajdującymi się poza siedzibą CUPT. 19. Bezpłatna instalacja linii abonenckich. 2.4 Usługa internetowa Usługa internetowa obejmuje transmisję ruchu wchodzącego i wychodzącego TCP/IP do sieci Internet. Usługa ma zostać dostarczona do gniazda RJ45 w serwerowni CUPT, jako standard interfejsowy 100Base-T na urządzeniach dostarczonych, zainstalowanych i utrzymywanych przez wykonawcę. Do zarządzanego przez wykonawcę urządzenia zostanie podłączona sieć lokalna, zawierająca stacje robocze oraz serwery usług. Usługa internetowa będzie odpowiadać poniższym wymaganiom: 1. Usługa będzie świadczona nieprzerwanie przez 24 godziny dziennie i 7 dni w tygodniu z wyłączeniem awarii i czasu niezbędnego na jej usunięcie. 2. Usługa musi umożliwiać przesyłanie każdego rodzaju informacji w postaci cyfrowej. 3. Usługa musi umożliwiać bezkosztowe podłączenie do sieci wewnętrznej zamawiającego (tj. wszelkie urządzenia konieczne do realizacji usługi dostarcza wykonawca). 4. Usługa musi umożliwiać podłączenia dowolnych urządzeń sieciowych jak rutery, centrale telefoniczne, urządzenia do wideokonferencji. 5. W ramach usługi ma zostać dostarczone połączenie dostępowe w technologii kablowej, światłowodowej lub radiowej. Sygnał do serwerowni nie może być dostarczony drogą radiową dopuszczalne rozwiązania: technologia kablowa lub światłowodowa. 6. Szybkość transmisji powinna wynosić 16 Mb/s. 7. Dostarczone pasmo ma być symetryczne, prędkość transmisji w obydwu kierunkach musi być identyczna i gwarantowana. 8. Dostępność oraz jakość zakupionego pasma internetowego musi być gwarantowana zarówno w sieci dostępowej, jak i w sieci szkieletowej oraz w punktach styku z poszczególnymi operatorami. 9. W ramach usługi należy zapewnić pulę 8-miu adresów IP. 10. Wykonawca powinien umożliwić bieżące monitorowanie jakości otrzymywanej usługi (w tym statystyki wykorzystania łącza, jakości pasma). W szczególności monitorowane będą stany następujących parametrów SNMP: Nazwa Okres Okres [s] Próg alarmu Próg alarmu Opis Trigger Clear Default Chassis 300 - - Ping do urządzenia Ping SNMP Link State 300 - - Stan interfejsów na podstawie SNMP snmpinbandwidth 300 > 40 < 40 Zajętość procentowa interfejsu ruchu wejściowego snmpoutbandwidth 300 > 40 < 40 Zajętość procentowa interfejsu ruchu wyjściowego ifinerrors 300 > 0 < 0 Ilość błędów na interfejsach ifouterrors 300 > 0 < 0 Ilość błędów na interfejsach ifspeed 300 < 2000000 >= 2000000 Przykład dla interfejsu o prędkości 2000000 ifspeed decrease 300 - - Odczyt n-1 (ifspeed) < Odczytn (ifspeed) - Zmniejszenie zadeklarowanej prędkości łącza 11. Gwarantowany czas reakcji na awarię nie dłuższy niż 1 godzina. Gwarantowana dostępność do usługi w skali miesiąca powyżej 99,5 %. 12. Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał styki międzyoperatorskie gwarantujące wysoką jakość świadczonych usług:

o co najmniej 3 bezpośrednie styki IP z operatorami międzynarodowymi o przepustowości minimum 1 Gbit/s każdy; o co najmniej 4 bezpośrednie styki IP z operatorami krajowymi o przepustowości minimum 1 Gbit/s każdy; o udział w co najmniej jednym punkcie wymiany ruchu tzw. IXP - Internet Exchange (np. WIX, PIX, PL-IX, AC-X, GIX) o przepustowości co najmniej 1Gbit/s; Zamawiający wymaga załączonej listy styków do oferty. 2.5 Serwis W okresie obowiązywania umowy wykonawca będzie świadczył na rzecz zamawiającego serwis utrzymujący w sprawności usługi telekomunikacyjne, przedstawiający na Żądanie CUPT raporty i statystyki ze świadczonych usług oraz zapewniający rekonfigurację portów/połączeń telefonicznych. 2.5.1 Warunki świadczenia serwisu Wykonawca przedstawi dokument Procedur serwisowych, regulujących warunki świadczenia serwisu. Dokument będzie uwzględniał poniższe wymagania: 1. Wykonawca będzie zobowiązany do wykonywania napraw zgodnie przedstawionymi Procedurami serwisowymi. 2. Serwis świadczony będzie w trybie 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu przez wszystkie dni w roku, w siedzibie CUPT lub zdalnie. 3. Wszelkie koszty naprawy, w tym koszt transportu, instalacji i uruchomienia ponosi wykonawca. 4. Zgłoszeniem serwisowym jest każde wymagające reakcji serwisu zgłoszenie awarii, wady, usterki, zwanych dalej awarią, uruchomienia nowego lub rekonfiguracji istniejącego połączenia telefonicznego. 5. Wymagane czasy realizacji zgłoszeń serwisowych: o maksymalny czas realizacji zgłoszenia serwisowego nie może przekroczyć 5 godzin, o w szczególnych przypadkach powyższy termin może być przedłużony za zgodą zamawiającego. 6. Każde zgłoszenie serwisowe następuje według wyboru zamawiającego: o zgłoszeniem telefonicznym, o listem elektronicznym, o telefaksem, na adres poczty elektronicznej lub numer telefonu wskazany przez wykonawcę w Procedurach serwisowych. 7. Zgłoszenia, o których mowa wyżej będą potwierdzone przez zamawiającego na formularzu Zgłoszenia, którego wzór określi wykonawca w Procedurach serwisowych, nie później niż w dniu roboczym następującym po dniu zgłoszenia awarii, przy czym ewentualne opóźnienie zamawiającego w tym zakresie nie wpływa na obowiązki wykonawcy wynikające z umowy. 8. Przyjęcie zgłoszeń, o których mowa wyżej będzie potwierdzane przez wykonawcę telefaksem na nr podany przez zamawiającego nie później niż w ciągu 1 godziny po zgłoszeniu awarii, przy czym ewentualne opóźnienie wykonawcy w tym zakresie nie wpływa na jego obowiązki wynikające z umowy. 9. Wszystkie zgłoszenia awarii dokonane przez wykonawcę zostaną przez niego udokumentowane w formie pisemnej na Protokole z naprawy, którego wzór wykonawca przedstawi w Procedurach serwisowych. 10. Wymagany czas reakcji serwisu, rozumiany jako przystąpienie do realizacji zgłoszenia serwisowego nie może być dłuższy niż 3 godziny od momentu zgłoszenia.

11. Zamawiający dopuszcza, aby wykonawca dostarczył rozwiązania, które automatycznie będą informowały zdalnie serwis o zaistniałej awarii, zapisując czas wystąpienia awarii w swoich wewnętrznych dziennikach lub na konsoli zarządzającej. 12. Opracowane przez wykonawcę Procedury serwisowe wskażą osoby upoważnione do: o podpisywania protokołów, o potwierdzania zgłoszeń. 13. Wykonawca będzie zobowiązany prowadzić rejestr czynności serwisowych i dostarczać zamawiającemu kwartalne raporty dotyczące w szczególności: liczby zgłoszeń, ich charakterystyki i czasu realizacji. 14. Jeśli zgłoszenie serwisowe nie zostanie zrealizowane w terminie wskazanym powyżej, za każdą godzinę zwłoki w realizacji zgłoszenia serwisowego CUPT naliczy karę umowną w wysokości 0,5% wartości miesięcznego wynagrodzenia liczonego według rachunku z ostatniego okresu rozliczeniowego. 15. Zamawiający w porozumieniu z Administratorem Budynku udzieli pełnego dostępu do pomieszczeń teletechnicznych w ramach realizacji zadań związanych z funkcjonowanie infrastruktury teleinformatycznej. Zamawiający odstąpi od naliczenia kar umownych w sytuacji, gdy awaria nastąpiła w sieci wewnętrznej, tj. między centralą a punktem abonenckim Zamawiającego. 16. Zgłoszenie Żądania raportu czy statystyki ze świadczonych usług następuje tak jak zgłoszenie serwisowe. Wykonawca ma termin 3 dni roboczych od daty zgłoszenia na udzielenie pełnej odpowiedzi na zgłoszenie Zamawiającego. 2.5.2 Poufność Strony umowy zobowiązują się, Że w okresie obowiązywania umowy, po jej rozwiązaniu lub po jej wygaśnięciu wszelkie dane i informacje uzyskane w związku z wykonywaniem umowy na temat stanu, organizacji i interesów drugiej strony nie zostaną ujawnione, udostępnione lub upublicznione ani w części, ani w całości, o ile nie wynika to z umowy lub nie służy jej realizacji. Dane i informacje, o których mowa powyżej, nie mogą być przekazywane pośrednio lub bezpośrednio jakiejkolwiek osobie trzeciej. W ramach struktur organizacyjnych stron, dostęp do tych informacji posiadać będą jedynie pracownicy i przedstawiciele stron, których dostęp do informacji jest uzasadniony ze względu na ich stanowisko służbowe lub udział w wykonaniu umowy. Ujawnienie przez którąkolwiek ze stron jakiejkolwiek informacji poufnej wymagać będzie każdorazowo pisemnej zgody drugiej strony, chyba że są to informacje publicznie dostępne, a ich ujawnienie nie nastąpiło w wyniku naruszenia postanowień umowy. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przypadków ujawniania informacji na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jak również na żądanie uprawnionych organów władzy publicznej. Strona niezwłocznie poinformuje drugą stronę o ujawnieniu informacji, organie, któremu informacje zostały ujawnione oraz zakresie ich ujawnienia. Wykonawca zobowiązuje się do przekazania zamawiającemu kopii dokumentów związanych z ujawnieniem informacji.