Informator dla mieszkańców Opis montażu drzwi i okien dla klienta ITS407-3N
WSTĘP Cieszymy się, iż będziemy mogli przystąpić do wymiany okien i/lub drzwi w Państwa domu. Niniejszy podręcznik dostarczy informacji na temat każdego etapu procesu od początkowej kontroli po konserwację i wsparcie. Nasze produkty są wytwarzane i instalowane zgodnie z Brytyjskimi Standardami i Przepisami Budowlanymi i sprawią, że Twój dom będzie cieplejszy i bezpieczniejszy. na temat prac, które zostaną przeprowadzone w Twoim domu, oraz na temat naszego zespołu projektowego, w tym jego dane kontaktowe. Informacje są dostępne w Residents Zone na naszej stronie: www.anglian-building.co.uk Jeśli masz problem ze skontaktowaniem się z zespołem projektowym, możesz również zadzwonić pod numer 0800 988 9395. W piśmie towarzyszącym niniejszemu podręcznikowi znajdziesz konkretne informacje JAK ROZPOZNAĆ CZŁONKÓW NASZEGO ZESPOŁU? Ważne jest, aby przed wpuszczeniem kogokolwiek do swojego domu, sprawdzili Państwo identyfikator tej osoby ze zdjęciem. Tak wygląda karta identyfikacyjna Anglian: Każdy z naszych monterów ma na sobie strój Anglian. Nigdy nie pozwalaj, aby ktoś, kto nie chce się wylegitymować, wszedł do Twojego domu. Jeśli chcesz otrzymać dodatkowe potwierdzenie, możemy przydzielić Ci hasło. Jeśli chcesz sprawdzić czyjąś tożsamość, zadzwoń pod nasz bezpłatny numer 0800 988 9395. 2
KLIENT PRZEDE WSZYSTKIM Klient na pierwszym miejscu Jesteśmy zaangażowani w koncentrowanie się na naszych klientach. Jesteśmy dumni z usług, które świadczymy. Naszym celem jest wyznaczanie najwyższych standardów w naszej branży, utrzymanie reputacji wysokiej jakości wszystkich naszych usług. Obiecujemy, że: zawsze będziemy pokazywać nasze identyfikatory ze zdjęciem; będziemy traktować wszystkich naszych klientów w sposób sprawiedliwy, uczciwy i z szacunkiem oraz dopasowywać usługi do potrzeb każdego klienta; będziemy zachowywać się zawsze w sposób profesjonalny i uprzejmy, pomocny i przyjacielski; będziemy informować Cię na każdym etapie procesu; będziemy używać prostego języka dostarczając informacje, które są łatwe do przeczytania i zrozumienia; będziemy ustalać terminy, które pasują obu stronom; będziemy informować Cię tak szybko, jak to możliwe, jeśli będziemy musieli przesunąć termin; będziemy zapewniać łatwy kontakt za pośrednictwem różnych metod; będziemy szanować Twoje mienie i zapewnimy, by było stosownie chronione; będziemy tak pracować, aby wszystko było w porządku za pierwszym razem, a w razie problemów natychmiast je naprawimy; będziemy natychmiast odpowiadać na wszelkie zapytania i je rozwiązywać; będziemy otwarci oraz szczerzy i będziemy wyjaśniać nasze decyzje; będziemy posiadać przeszkolonych pracowników posiadających umiejętności i wiedzę niezbędne do wykonania prac; będziemy pytać o Twoje opinie i zawsze słuchać tego, co masz do powiedzenia; oraz będziemy dotrzymywać obietnic. Prosimy Cię o: sprawdzanie naszych identyfikatorów za każdym razem; traktowanie naszych pracowników w sposób uprzejmy i z szacunkiem; natychmiastowe odpowiadanie przy planowaniu spotkań; przekazanie nam informacji na temat Twoich potrzeb; pomoc naszym pracownikom przy przenoszeniu zasłon, żaluzji, mebli i kosztowności, jeśli to możliwe; trzymanie dzieci i zwierząt z dala od miejsca prac; zapewnienie, aby przez cały okres prac w domu była obecna osoba w wieku co najmniej 18 lat; niedotykanie naszych narzędzi, sprzętu ani materiałów; oraz przekazanie swoich opinii i sugestii, które pomogą nam się rozwijać. 3
Często zadawane pytania Etap pomiarów Czy muszę być w domu? Tak, jakaś osoba w wieku co najmniej 18 lat musi znajdować się w domu zarówno na etapie kontroli, jak i montażu. Co oznacza proces pomiarów? Nasza osoba dokonujący pomiarów potrzebuje dostęp do wszystkich otworów okiennych i drzwiowych. Mierzymy każdy otwór wewnątrz i na zewnątrz. Wymiary te są nam potrzebne, ponieważ nasze produkty są dopasowane do potrzeb klienta. Na co jeszcze zwracacie uwagę? Przyglądamy się okolicy okien i drzwi, aby sprawdzić istnienie wszelkich przeszkód i uszkodzeń. Co jeśli niektóre moje okna i/lub drzwi zostały już wymienione? Sprawdzimy ich stan i poinformujemy o nim gospodarza, który podejmie decyzję. Jakie produkty są dostępne? Poinformujemy Cię o wszelkich dostępnych opcjach w powiadomieniu o inspekcji. Ponadto dostarczymy formularz do uzupełnienia. Proszę go przygotować i przekazać osobie dokonującej pomiarów. Co jeśli mam specjalne wymagania? Proszę opisać je na załączonym formularzu, a my spróbujemy im sprostać. Potraktujemy Twoje wymagania z wyczuciem i poufnością. Dlaczego osoba dokonująca pomiarów sprawdza moje dane kontaktowe? Istotne jest, abyśmy posiadali Twoje aktualne dane, w tym alternatywne dane kontaktowe, aby moc zorganizować spotkania w sposób skuteczny. Co się dzieje po dokonaniu pomiarów? Zależy to od szczegółów danego projektu i kontaktu z Twoim gospodarzem. Możliwe jest, że będziemy musieli uzyskać zatwierdzenie kosztów lub uzyskać zgodę na planowanie, zanim zaczniemy przygotowywać Twoje okna i drzwi. 4
Etap montażu Skąd będę wiedzieć, kiedy moje okna lub drzwi będą gotowe do zamontowania? Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy termin. Co jeśli termin mi nie odpowiada? Poinformuj nas o tym i uzgodnimy nowy termin, który Ci odpowiada. Czy muszę być na miejscu? Tak, ktoś w wieku co najmniej 18 lat musi być obecny podczas całej instalacji. O której godzinie przyjadą monterzy? Zazwyczaj przyjeżdżają między 8:00 a 9:00 rano, chyba że podamy inną godzinę. Co mam zrobić, aby przygotować się na prace? Prosimy o odsunięcie zasłon, żaluzji, mebli i kosztowności z obszaru prac. Jeśli potrzebujesz pomocy, nie martw się, pomogą Ci nasi monterzy. Jak długo trwa montaż? Zależy to od liczby wymienianych drzwi i okien. Poinformujemy Cię o tym w momencie ustalania terminu montażu. Zazwyczaj proces ten trwa jeden lub dwa dni robocze. 5
Często zadawane pytania Co się dzieje podczas montażu? Podczas montażu: rejestrujemy wszelkie istniejące uszkodzenia Twojego mienia; planujemy z Tobą kolejność pomieszczeń tak, aby zawsze zapewnić Ci pomieszczenie, które jest ciepłe, wygodne i bezpieczne; przed rozpoczęciem sprawdzamy, czy rozmiary nowych okien i drzwi są poprawne; prosimy o odsunięcie zasłon, żaluzji, mebli i kosztowności z obszaru prac; używamy osłon na dywany i przejrzystych folii w mieszkaniu i na zewnątrz; ostrożnie usuwamy stare ramy oraz futryny i montujemy nowe produkty; wprowadzamy wszelkie niezbędne korekty, aby Twoje nowe okna i drzwi działały poprawnie; uszczelniamy otwory w środku i na zewnątrz oraz montujemy nakładki maskujące wszelkie uszkodzenia; usuwamy ochronną folię z Twoich nowych okien oraz drzwi i czyścimy futryny, ramy i szyby; sprzątamy każdy pokój, wynosimy narzędzia, sprzęt, materiały, odpady; oraz upewniamy się, czy Twoje okna i drzwi są bez usterek. Czy pomożecie w przeniesieniu mebli na ich miejsce? Tak, pomożemy Ci w potrzebnym zakresie. Czy przedstawicie działanie nowych okien i drzwi? Tak, pokażemy Ci, jak obsługiwać produkty, i wyjaśnimy działanie takich elementów jak ograniczniki, łatwe w czyszczeniu zawiasy i wentylatory. Jak mam dbać o nowe okna i drzwi? Nasi monterzy przekażą Ci kopię Podręcznika obsługi, czyszczenia i konserwacji. Co, jeśli nie będziecie w stanie ukończyć montażu? Wyjaśnimy charakter problemu i prawdopodobny czas jego rozwiązania. Zapewnimy, by Twój dom był bezpieczny. Skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić dodatkowy termin na ukończenie montażu. 6
Jak mogę wyrazić swoją opinię o montażu? Poprosimy o uzupełnienie raportu, w którym potwierdzisz, czy: otrzymałeś/aś informacje na temat sposobu korzystania z nowych okien i drzwi; otrzymałeś/aś Podręcznik obsługi, czyszczenia i konserwacji; oraz otrzymałeś/aś wszystkie klucze. Możesz także dodać swój komentarz. Ponadto prześlemy Ci pocztą ankietę zadowolenia klienta, z prośbą o jej uzupełnienie i odesłanie. Twoja opinia jest dla nas ważna. 7
Numer telefonu: 0800 988 9395 E-mail: abp@angliangroup.com Strona: www.anglian-building.co.uk Adres: Anglian Building Products, Unit 2, 45 Hurricane Way, Norwich, Norfolk, NR6 6JB