Termin szkolenia: 17-18 grudnia 2012 r. Warszawa Nowość! Zarządzanie wiedzą Wiedza jest kluczowym zasobem przedsiębiorstwa a umiejętność dobrego zarządzania nią decyduje o sukcesie rynkowym. Usystematyzowane zarządzanie wiedzą to system wielu interdyscyplinarnych działań zorientowanych na efektywne wykorzystanie zasobów wiedzy w celu realizacji celów biznesowych. Opiekun Klienta Warszawa Dorota Sprawnik Tel. 22 579 8255 dorota.sprawnik@pl.ey.com Ernst & Young Academy of Business al. Armii Ludowej 26 00-609 Warszawa Tel. 48 22 579 8000 Fax 48 22 579 8001 Cele Przedstawienie bardzo szerokiego spektrum technik zarządzania wiedzą służących pozyskiwaniu, lokalizowaniu, tworzeniu, transferowi, wykorzystaniu i retencji wiedzy korporacyjnej. Analiza konkretnych sytuacji i rozwiązywanie problemów związanych z zarządzaniem wiedzą na podstawie ponad 40 starannie wyselekcjonowanych case studies dotyczących aspektów procesowych, ludzkich, technologicznych i strategicznych zarządzania wiedzą. Wprowadzenie do przeprowadzenia oceny stanu zarządzania wiedzą, usprawnienia zarządzania wiedzą i opracowania strategii zarządzania wiedzą w organizacji. Dla kogo Szkolenie szczególnie polecamy: Członkom zarządu osobom nadzorującym zarządzanie wiedzą lub planującym wdrożenie zarządzania wiedzą. Menedżerom wiedzy osobom odpowiadającym za kompleksowe programy zarządzania wiedzą w organizacjach. Specjalistom zarządzania wiedzą osobom odpowiadającym za konkretne działania z zakresu zarządzania wiedzą. Kadrze kierowniczej osobom zajmującym się (poza innymi zadaniami) zarządzaniem wiedzą swojego departamentu, działu, zespołu. Menedżerom i pracownikom działów HR, IT, OD, PMO, R&D, strategii osobom prowadzącym lub uczestniczącym w projektach zarządzania wiedzą lub przygotowującym się do tego Menedżerom działów sprzedaży i obsługi klienta osobom odpowiadającym za efektywne wykorzystanie zasobów dzięki m.in. zarządzaniu wiedzą.
Zarządzanie wiedzą 2 Program Kontekst zarządzania wiedzą: podstawowe pojęcia, przyczyny zarządzania wiedzą, gospodarka oparta na wiedzy, organizacje oparte na wiedzy, cechy pracowników wiedzy. Zarządzanie wiedzą: na czym polega zarządzanie wiedzą, rozumienie zarządzania wiedzą, symptomy braku zarządzania wiedzą, wiedza w organizacji, działania względem wiedzy, znaczenie wiedzy dla organizacji, strategia zarządzania wiedzą, mierniki zarządzania wiedzą, mapa technik zarządzania wiedzą. Techniki pozyskiwania wiedzy: wywiad rynkowy (ćwiczenie), badania rynkowe (ćwiczenie), źródła wiedzy (ćwiczenie), ankiety satysfakcji, reklamacje (ćwiczenie), konsorcja wiedzy (ćwiczenie), konferencje i targi (ćwiczenie), mapa szkoleń, rekrutacja zadaniowa (ćwiczenie), doradcy i eksperci (ćwiczenie), wydarzenia wiedzowe (ćwiczenie), stałe monitoringi (ćwiczenie), wiedza o kliencie (ćwiczenie). Techniki tworzenia wiedzy: dział rozwoju, konkurs na pomysły (ćwiczenie), burza mózgów, zespoły zadaniowe (ćwiczenie), czas na innowacje (ćwiczenie), data mining, rozpoznawanie wzorców. Techniki lokalizowania wiedzy: katalogowanie wiedzy (ćwiczenie), rejestr ofert/projektów, nawigowanie po zasobach, biblioteka, brokerzy wiedzy (ćwiczenie), baza kwalifikacji, baza kompetencji, książka telefoniczna, profile pracowników (ćwiczenie), wyszukiwarka (ćwiczenie), taksonomia (ćwiczenie), mapa wiedzy, rejestr baz wiedzy, pilne zapytania o wiedzę (ćwiczenie). Techniki transferu wiedzy: identyfikacja wiedzy, wiedza z terenu (ćwiczenie), dobre praktyki (ćwiczenie), procedury działania, walidacja wiedzy (ćwiczenie), tworzenie abstraktów, społeczności praktyków (ćwiczenie), peer assist, mentoring, organizacja miejsca pracy, nagrody za dzielenie się wiedzą, ogólnofirmowe dni wiedzy (ćwiczenie), wprowadzenie do pracy, rotacja pracowników (ćwiczenie), komunikacja wewnętrzna, intranet, praca grupowa, komunikator, tele/web konferencje, wiki/forum/blog, laptop/telefon, zarządzanie dostępem. Techniki wykorzystania wiedzy: uczenie się przed (ćwiczenie), komponentyzacja, centrum kompetencyjne, wpisanie zarządzania wiedzą w cele, zarządzanie talentami (ćwiczenie), e-learning, chatboots/linguboots, systemy eksperckie i ekspertowe. Techniki retencji wiedzy: opisy projektów (ćwiczenie), lessons learned (ćwiczenie), patentowanie, exit interview, relacje z alumnami, planowanie sukcesji, zakaz konkurencji (ćwiczenie), baza wiedzy, zarządzanie treścią, archiwum. Ocena stanu zarządzania wiedzą: analiza wstępna, analiza zasadnicza, identyfikacja domen i obiektów wiedzy (ćwiczenie) Wdrażanie zarządzania wiedzą: etapy wdrożenia, zespół zarządzania wiedzą, komunikacja zarządzania wiedzą (ćwiczenie), mierniki zarządzania wiedzą (ćwiczenie).
Zarządzanie wiedzą 3 Najważniejsze cechy szkolenia Szkolenie jest intensywne i praktyczne - pracujemy na rozbudowanych case studies (studium przypadku). Trudne zagadnienia są wyjaśniane w przyjazny i zrozumiały dla wszystkich uczestników sposób. Trener posiada praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania wiedzą (stanowiska specjalistyczne i menedżerskie w dużych firmach) oraz solidne wykształcenie w tej dziedzinie (doktorat z zarządzania wiedzą). Szkolenie kompleksowo ujmuje problematykę zarządzania wiedzą omawiane są techniki służące wszystkim celom (pozyskiwanie, lokalizowanie, tworzenie, transfer, wykorzystanie i retencja wiedzy); omawiane są wszystkie aspekty zarządzania wiedzą (strategiczny, procesowy, ludzki, technologiczny); omawiane jest podejście do oceny stanu zarządzania wiedzą, tworzenia strategii, wdrażania zarządzania wiedzą. Zajęcia są interaktywne dzięki angażowaniu uczestników w rozwiązywanie case studies (zespołowo lub indywidualnie) oraz w bieżącą dyskusję i wymianę doświadczeń. Unikalną cechą zajęć jest każdorazowe dostosowanie ich treści (szczególnie. case studies) do oczekiwań konkretnej grupy uczestników. Networking pomiędzy uczestnikami dodatkowo wzmacnia proces uczenia się na początku zajęć uczestnicy wymieniają się informacjami o tym, jakie każdy z nich ma doświadczenie w zakresie zarządzania wiedzą oraz jakich informacji na temat zarządzania wiedzą poszukuje. Szkolenie organizowane jest przez Ernst & Young firmę, która od wielu lat zarządza swoją wiedzą i otrzymała szereg wyróżnień na tym polu (np. nagrody Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) w latach 1998-2010). Termin i miejsce Wszystkie zajęcia odbywają w naszym centrum szkoleniowym w budynku Focus w Warszawie od 9:00 do 17:00. W trakcie szkolenia przewidujemy dwie przerwy na kawę oraz ciepły lunch. 17-18 grudnia 2012 r. Warszawa Koszty Cena za dwudniowe szkolenie wynosi 1800 zł +23% VAT. W cenę wliczone są materiały, certyfikat uczestnictwa, przerwy kawowe, ciepły lunch. Opłata za szkolenie wnoszona jest przed rozpoczęciem kursu na podstawie otrzymanej faktury pro-forma. Po dokonaniu płatności wystawiana jest faktura VAT. Zgłoszenia Jeśli zdecydują się Państwo uczestniczyć w szkoleniu, prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego i przesłanie go do nas faksem najpóźniej na tydzień przed rozpoczęciem szkolenia na numer +48 22 579 8001 lub e-mailem na adres academyofbusiness@pl.ey.com.
Zarządzanie wiedzą 4 Nasze rekomendacje W celu poszerzenia i uzupełnienia zdobytej wiedzy rekomendujemy szkolenia uzupełniające: Zarządzanie procesowe czterodniowy program składający się z dwóch modułów szkoleniowych (modelowanie i optymalizacja procesów). Warsztaty uczą prawidłowego opisania procesu biznesowego oraz poprawy zasad funkcjonowania procesowego wykorzystując narzędzia procesowe Kaizen i gry strategiczne. Dodatkowo, po warsztatach przekazujemy uczestnikom narzędzia w celu monitoringu i ciągłej poprawy (wskaźniki wczesnego ostrzegania dla procesów) dla utrzymania poprawy nowo zmapowanych procesów. ProfitQuest - biznesowa gra symulacyjna o charakterze strategiczno-finansowym. PROFITQUEST jest symulacją zarządzania przedsiębiorstwem, w której uczestnicy w trakcie działań rozwijają swoje kompetencje w zakresie planowania strategicznego i myślenia w kategoriach finansowych, a także w zakresie podejmowania decyzji biznesowych. Symulacja PROFITQUEST uzupełniana jest odpowiednio dobranymi sesjami warsztatowymi, których celem jest przeniesienie doświadczeń z gry na rzeczywistość biznesową uczestnika oraz uporządkowanie wiedzy z obszaru planowania i zarządzania przedsiębiorstwem w nawiązaniu do praktyki zawodowej uczestników. Finanse dla niefinansistów kompleksowy cykl szkoleń prezentujący praktyczne aspekty finansów przedsiębiorstwa dla osób, które, na co dzień pracują z danymi finansowymi a nie mają gruntownego wykształcenia finansowego. W skład programu wchodzą trzy moduły szkoleniowe z zakresu czytania i interpretacji sprawozdań finansowych, analizy sytuacji finansowej przedsiębiorstwa i oceny projektów inwestycyjnych-zarządzanie ryzykiem finansowym. Zachęcamy też do udziału w szkoleniach: Prawo dla menedżerów, czyli co każdy menedżer wiedzieć powinien, zanim zadzwoni do prawnika cykl szkoleń, których celem jest pogłębienie wiedzy na temat funkcjonowania przedsiębiorstw oraz poznanie praktycznych aspektów prawa, dzięki którym łatwiej funkcjonować w biznesie i życiu prywatnym. Podatkowy niezbędnik dla niefinansistów jednodniowy warsztat przedstawiający podstawowe mechanizmy, na których opierają się systemy podatku VAT i CIT; Zajęcia usystematyzują wiedzę z zakresu podatków, a także nabycie umiejętności unikania ryzyk podatkowych. Zdobyta wiedza ułatwi komunikację z osobami pracującymi w pionach finansowych. Zarządzanie ryzykiem dwudniowe szkolenie adresowane jest do kadry kierowniczej i pracowników zainteresowanych analizą ryzyka w organizacji, audytorów wewnętrznych oraz wszystkich osób, które chciałyby poznać tematykę zarządzania ryzykiem. Pełną ofertę naszych szkoleń znajdą Państwo na stronach internetowych: Jeśli chcieliby Państwo otrzymać bardziej szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod numerem telefonu 22 579 8000 lub e-mail: academyofbusiness@pl.ey.com Istnieje też możliwość zorganizowania szkolenia in company na indywidualne zamówienie klienta. Serdecznie zapraszamy!
Zarządzanie wiedzą 5 Formularz zgłoszeniowy Uprzejmie prosimy wypełnić niniejszy formularz i przesłać go faksem na numer: 22 579 8001 Wszystkie informacje dotyczące kursu będziemy przesyłać drogą e-mailową pod wskazany adres. Imię i nazwisko Stanowisko Nazwa firmy Dane kontaktowe Telefon e-mail Dane do wystawienia faktury VAT Nazwa firmy Adres NIP Adres do korespondencji O kursie dowiedziałem(am) się z: prasy e-maila oferty przesłanej do firmy strony www innego źródła Deklaruję swój udział w szkoleniu Zarządzanie wiedzą (17-18 grudnia) Warunki uczestnictwa w szkoleniu: Na tydzień przed szkoleniem otrzymają Państwo fakturę pro-forma - warunkiem uczestnictwa jest przesłanie faksem kopii płatności. Opłata powinna być dokonana poprzez przekaz bankowy do HSBC Bank Polska, nr rachunku (PLN): 61 1280 0003 0000 0031 1251 3031. Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo fakturę VAT. Przy odwołaniu zgłoszenia wpłata na poczet uczestnictwa w kursie nie podlega zwrotowi. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. Uprzejmie informujemy, iż nieobecność na szkoleniu nie stanowi podstawy do zwrotu należności za szkolenie. zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia. W trybie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204), wyrażam zgodę na otrzymywanie od, drogą elektroniczną na wskazany powyżej adres elektroniczny, informacji dotyczących tego szkolenia jak i informacji o innych produktach szkoleniowych. Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do otrzymywania informacji z firmy Ernst & Young Academy of Business sp. z o.o., ul. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa (zgodnie z Ustawą z 29.08.1997r. o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2002 nr 101 poz. 926, ze zm). Równocześnie oświadczam, iż poinformowano mnie o przysługującym mi prawie odwołania udzielonej zgody, co spowoduje niezwłoczne zaprzestanie przesyłania mi informacji handlowych.... Podpis i data Pieczątka Firmy