REGULAMIN Punktu Informacji Obywatelskiej Postanowienie ogólne 1 Regulamin niniejszy określa zasady działania oraz udzielania bezpłatnych poradinformacji przez Punkt Informacji Obywatelskiej, działający przy Świętokrzyskim Centrum w Kielcach. 2 1. Punkt Informacji Obywatelskiej funkcjonuje w okresie od stycznia 2013 r. do grudnia 2013 r. w ramach projektu Regionalnie z Pasją. 2. Projekt Regionalnie z pasją współfinansowany przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu Współpracy z Nowymi Krajami Członkowskimi Unii Europejskiej. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: a) Punkcie - należy przez to rozumieć Punkt Informacji Obywatelskiej; 3 b) Fundacji - należy przez to rozumieć Świętokrzyskie Centrum Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w Kielcach ul. Bodzentyńska 44A 25-308 Kielce; c) Poradzie lub informacji - należy przez rozumieć udzielanie Podmiotowi korzystającemu z porady lub informacji odpowiedzi, rady na stawiane przez ten Podmiot pytanie; d) Konsultancie - należy przez to rozumieć osobę zaangażowaną przez Świętokrzyskie Centrum w Kielcach do udzielania bezpłatnych porad i informacji w ramach działania Punktu Informacji Obywatelskiej; e) Specjaliście - należy przez to rozumieć osobę posiadającą wiedzę i doświadczenie w dziedzinie, w której udzielana jest porada w odniesieniu do spraw
skomplikowanych, które nie mogą być bezpośrednio rozwiązane przez konsultanta; f) Podmiocie korzystającym - należy przez to rozumieć osobę fizyczną lub instytucję z obszaru Województwa Świętokrzyskiego korzystającą z porad lub informacji udzielanych przez Punkt Informacji Obywatelskiej; g) Projekcie - należy przez to rozumieć projekt Regionalnie z Pasją. h) Biurze Projektu - należy przez to rozumieć Świętokrzyskie Centrum Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w Kielcach ul. Bodzentyńska 44A 25-308 Kielce, tel. 41-343-00-38. Cel działania i odbiorcy 4 1. Celem Punktu jest pobudzenie aktywności społecznej mieszkańców Województwa Świętokrzyskiego i poszerzenie wiedzy o uprawnieniach i zobowiązaniach wynikających z przepisów prawa i zasad współżycia społecznego. 2. Z bezpłatnych porad, informacji udzielanych przez Punkt może skorzystać każdy obywatel lub instytucja z obszaru Województwa Świętokrzyskiego, bez względu na wiek, płeć, narodowość, wykształcenie lub status materialny. Zakres udzielanych porad i informacji 5 1. Zainteresowany podmiot może uzyskać w Punkcie informację lub poradę w zakresie następujących obszarów tematycznych: a) Szkoleń m.in. organizacja, poszukiwanie oraz aktualne oferty szkoleniowe; b) Projektów - m.in. jak pisać projekty, gdzie szukać źródeł finansowania, wydatki kwalifikowane; c) Finansów - m.in. pomoc w sprawach księgowych z wyłączeniem dokonywania rocznych rozliczeń podatkowych;
d) Informacje z zakresu prawa m.in. prawa pracy, spadkowego, ogólne zasady prawa cywilnego, uprawnienia konsumenckie, prawa obywatelskie, zakładanie i funkcjonowanie organizacji społecznych; 2. W sprawach skomplikowanych można skorzystać z porad następujących specjalistów: radcy prawnego, specjalisty do spraw szkoleń, specjalisty do spraw projektów oraz specjalisty do spraw finansowych. 3. Wszelkie porady udzielane przez Konsultantów i Specjalistów w ramach działań Punktu są bezpłatne. 4. W ramach prowadzonych działań Konsultanci nie sporządzają pozwów, prywatnych aktów oskarżenia, apelacji, zażaleń, skarg do organów Unii Europejskiej. 5. Działania informacyjno- konsultacyjne świadczone w Punkcie nie naruszają przepisów ustawy z dnia 26 maja 1982 r. prawo o adwokaturze oraz ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawych. Zasady i tryb udzielania porad i informacji 6 1. Porady i informacje udzielane są w siedzibie Fundacji w godzinach pracy Punktu. W szczególnie uzasadnionych przypadkach możliwe jest bezpośrednie doradztwo u zainteresowanego podmiotu. 2. Punkt czynny jest 4 dni w tygodniu po 3 godziny, co w wymiarze tygodniowym oznacza 12 godzin pracy Punktu. 7 1. Podstawą udzielenia informacji, porady przez Konsultanta jest przedstawienie przez podmiot korzystający z porad Punktu dokumentów niezbędnych do udzielenia odpowiedzi. Z oryginałów dokumentów Konsultant korzysta w obecności Podmiotu korzystającego. 2. Konsultant nie jest uprawniony do zatrzymania oryginału przedstawianych dokumentów. 3. Konsultant może odmówić udzielenia porady jeżeli Podmiot korzystający nie przedstawi dokumentów o których mowa w pkt. 1.
4. Jeżeli zachowanie Podmiotu korzystającego w stosunku do Konsultantów oraz Specjalistów jest sprzeczne z powszechnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego i obowiązującymi normami Konsultant oraz Specjalista mogą odmówić udzielenia porady, informacji. 8 1. Porady udzielane są osobiście w godzinach pracy Punktu, drogą elektroniczną na adres pio@frdl.kielce.pl lub telefonicznie nr tel. 041 343 00 38. 2. Podstawą do udzielenie porady jest wypełnienie następujących dokumentów: a) Formularza Informacyjno - Rejestracyjnego- załącznik nr 1; b) Oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami działania Punktu w szczególności przyjęcia do wiadomości, że odpowiedzialność odszkodowawcza z tytułu udzielonych porad w stosunku do Konsultantów, Specjalistów oraz Fundacji jest wyłączona w szerokim tego słowa znaczeniu - załącznik nr 2; c) Zgody na przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych załącznik nr 3; 3. Wypełnienie powyższych dokumentów jest niezbędne do podjęcia działań przez Konsultantów Punktu. 9 1. W przypadku porad udzielanych osobiście możliwe są następujące rozwiązania: a) udzielenie odpowiedzi w tym samym czasie, jeżeli charakter sprawy na to pozwala; b) ustalenie terminu odbioru odpowiedzi, gdy udzielenie odpowiedzi nie jest możliwe w tym samym czasie; c) umówienie Podmiotu korzystającego na spotkanie ze Specjalistą, w przypadku gdy sprawa ma charakter skomplikowany i wymaga dokładnej analizy; d) odmówienie udzielenia odpowiedzi gdy zachodzą przesłanki z 7 pkt 3. 2. W przypadku porad udzielanych telefonicznie możliwe są następujące rozwiązania: a) udzielenie odpowiedzi bezpośrednio przez telefon, jeżeli charakter sprawy na to pozwala i Konsultant nie musi mieć wglądu w dokumenty sprawy;
b) ustalenie terminu konsultacji w Punkcie, jeżeli nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi przez telefon; W przypadku porad udzielanych telefonicznie Oświadczenie, o którym mowa w 8 pkt 2 zastępuje notatka sporządzona przez Konsultanta po zakończonej rozmowie. 3. W przypadku porad udzielanych droga elektroniczną na adres pio@frdl.kielce.pl a) udzielenie odpowiedzi w e-mailu zwrotnym, jeżeli charakter sprawy na to pozwala i Konsultant nie musi mieć wglądu w dokumenty sprawy; b) zwrócenie się do Podmiotu korzystającego o dostarczenie niezbędnych dokumentów osobiście lub drogą elektroniczną jeżeli jest to niezbędne do udzielenia odpowiedzi; c) odmówienie udzielenia odpowiedzi gdy zachodzą przesłanki z 7 pkt 3. W przypadku porad udzielanych drogą elektroniczną Oświadczenie, o którym mowa w 8 pkt 2 zastępuje notatka sporządzona przez Konsultanta i wydruk wiadomości e-mail zawierająca informację lub poradę. 4. Porada, informacja udzielana jest w sposób jasny i zrozumiały uwzględniając aktualny stan prawny. 5. Ostateczną decyzję co do rozwiązania sprawy, będącej przedmiotem porady, podejmuje Podmiot korzystający. Konsultant, Specjalista przedstawia jedynie możliwe rozwiązania oraz wynikające z niego konsekwencje. 6. W przypadku spraw, w których upłynął termin do składania pism procesowych a sprawa jest zawiła i nie jest możliwe natychmiastowe udzielenie porady lub brak jest wszystkich niezbędnych dokumentów do udzielenia odpowiedzi Konsultant odstępuje od udzielenia porady w sprawie. Może jedynie poinformować o obowiązujących przepisach. Zasady pracy konsultantów 9 1. W zakresie udzielanych porad i informacji Konsultanci oraz Specjaliści zobowiązani są do postępowania zgodnie z następującymi zasadami: bezpłatnością, bezstronnością, rzetelnością, poufnością, terminowością działania.
2. Konsultanci oraz Specjaliści zobowiązani są do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji jakie pozyskali w trakcie udzielania porady. 3. Konsultantom i Specjalistą nie wolno udzielać porad, informacji, które: a) przyczyniłaby się do popełnienia przestępstwa lub uniknięcia odpowiedzialności karnej za popełnione przestępstwo; b) dotyczą jego osobiście, lub dotyczą osoby z którą pozostaje w konflikcie i mogłoby wystąpić przypuszczenie braku bezstronności; c) dotyczą sprawy w której występował w charakterze świadka lub wcześniej udzielał porad, informacji stronie przeciwnej i mogłoby wystąpić przypuszczenie braku bezstronności; 10 1. Odpowiedzialność odszkodowawcza PIO, Fundacji oraz konsultantów i specjalistów z tytułu ewentualnych szkód wynikających z zakresu działania Konsultantów i Specjalistów PIO jest wyłączona w najszerszym tego słowa znaczeniu. 2. Konsultanci oraz Specjaliści Punktu nie mogą odmówić zeznań na temat faktów, o których dowiedzieli się w toku prowadzenia sprawy. Oznacza to, że są oni zobowiązani wyczerpująco odpowiedzieć na pytania sądu, prokuratury, Policji lub innego w danej sprawie uprawnionego organu. 11 Dane osobowe będą gromadzone i wykorzystywane wyłącznie dla celów udzielenia pomocy specjalistycznej przez Konsultantów Punktu oraz ewaluacji, kontroli, monitoringu i sprawozdawczości w związku z realizowanym Projektem w ramach Szwajcarskiego Programu Współpracy z Nowymi Krajami Członkowskimi Unii Europejskiej. 12 1. Każdy podmiot, który chce skorzystać z bezpłatnych porad, informacji udzielanych przez Punkt przed skorzystaniem z usług Punktu powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Wystąpienie do Konsultanta z zapytaniem jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu. 2. Regulamin dostępny jest bezpośrednio w Biurze Projektu, u Konsultanta i Specjalisty oraz na stronie internetowej http://frdl.kielce.pl/wypelniamy /
13 Godziny otwarcia Punktu dostępne w Biurze Projektu. Postanowienia końcowe 14 1. Nadzór nad realizacją działań Punktu sprawuje Koordynator Projektu. 2. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem wszelkie wątpliwości rozstrzyga Dyrektor Projektu. 15 Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2013 r.