REGULAMIN KORZYSTANIA Z BEZPŁATNEJ PORADNI INTERNETOWEJ W ZAKRESIE PRZECIWDZIAŁANIA PRZEMOCY W RODZINIE

Transkrypt

1 REGULAMIN KORZYSTANIA Z BEZPŁATNEJ PORADNI INTERNETOWEJ W ZAKRESIE PRZECIWDZIAŁANIA PRZEMOCY W RODZINIE w ramach Programu Aktywności Lokalnej w związku realizacją przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie projektu systemowego Aktywność się opłaca współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Działanie Poradni Internetowej, prowadzonej przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie ma na celu skuteczne i efektywne realizowanie zadań na rzecz osób dotkniętych przemocą w rodzinie, zgodnie z założeniami Gminnego Programu Przeciwdziałania Przemocy w Rodzinie i Ochrony Ofiar Przemocy w Gminie Śrem na lata Zasady ogólne 1 Ilekroć jest mowa o: 1. Regulaminie należy przez to rozumieć Regulamin korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej, który określa zakres i sposób korzystania z e porad z zakresu przeciwdziałania przemocy w rodzinie udzielanych przez prawnika, psychologa oraz specjalistę pracy socjalnej. 2. Poradni Internetowej należy przez to rozumieć świadczenie bezpłatnego poradnictwa, bez obecności stron, przez specjalistów posiadających odpowiednie kwalifikacje poprzez odbieranie formularza porady i następnie wysyłanie odpowiedzi na zadane w formularzu zapytanie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej, wskazany przez osobę korzystającą. 3. E poradzie należy przez to rozumieć bezpłatną poradę, udzieloną pisemnie przez specjalistę, która stanowi odpowiedź przesłaną pocztą elektroniczną bez żądania potwierdzenia na zapytanie Klienta przesłane

2 - 2 - pocztą elektroniczną na formularzu porady, dostępnym na stronie internetowej 4. Doradcy należy przez to rozumieć specjalistę udzielającego e porady, zatrudnionego w ramach Poradni Internetowej w zakresie swoich kompetencji, tj. prawnika, psychologa lub specjalisty pracy socjalnej, posiadających odpowiednie kwalifikacje. 5. Kliencie należy przez to rozumieć osobę fizyczną, mieszkającą na terenie miasta i gminy Śrem, korzystającą z usługi poradnictwa internetowego, świadczonego w ramach Poradni Internetowej, która przesłała prośbę o poradę na formularzu porady, dostępnym na stronie internetowej 6. Formularz porady formularz dostępny na stronie internetowej w którym Klient, po akceptacji Regulaminu i zaznaczeniu wymaganych pól metryczki formularza, dokonuje się wpisu treści porady. Klient zobowiązany jest do wypełnienia wszystkich pól oznaczonych jako wymagane. Dane zawarte w formularzu powinny być zgodne z prawdą i dotyczyć Klientka Regulamin ma charakter aktu wewnętrznego. 2. Regulamin jest zatwierdzony przez Kierownika Ośrodka Pomocy Społecznej w Śremie, a następnie udostępniany Klientom Poradni Internetowej. 3. Serwis Poradni Internetowej umożliwia Klientowi bezpłatne pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie Regulaminu w każdym czasie. 4. Korzystanie z usług Poradni Internetowej możliwe jest po zapoznaniu się z Regulaminem i zaakceptowaniu jego warunków, a następnie wypełnieniu wszystkich oznaczonych jako obowiązkowe pól formularza porady, dostępnego na stronie internetowej E porady świadczone przez doradców w ramach Poradni Internetowej są całkowicie bezpłatne. 2. Osoba korzystająca z porady internetowej, akceptująca niniejszy Regulamin, wyraża jednocześnie zgodę na przetwarzanie wskazanych przez siebie danych osobowych, na zasadach określonych w ustawie

3 - 3 - z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w zbiorze danych osobowych prowadzonych przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie jako administratora danych osobowych. 3. Osoba korzystająca z porady internetowej ma prawo do zachowania anonimowości. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w 3 pkt 5 niniejszego Regulaminu. 4. Doradcy udzielają porad z należytą starannością, zgodnie z etyką zawodową oraz mają obowiązek zachowania tajemnicy w zakresie udzielonych porad, jak również o samym fakcie skorzystania przez Klienta z porady internetowej. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w 3 pkt 5 niniejszego Regulaminu. 5. Zgodnie z art. 12 pkt 1 ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o przeciwdziałaniu przemocy w rodzinie (Dz. U. z 2005 r., Nr 180, poz z późn. zm.) osoby, które w związku z wykonywaniem swoich obowiązków służbowych lub zawodowych powzięły podejrzenie o popełnieniu ściganego z urzędu przestępstwa z użyciem przemocy w rodzinie, niezwłocznie zawiadamiają o tym Policję lub prokuratora. Informacje na temat udzielonych e porad mogą być też udostępnione na żądanie sądu, prokuratury lub innego uprawnionego organu. 6. Udzielane e porady są bezstronne i niezależne. Doradcy udzielający e porady nie oceniają Klienta, w swoich działaniach kierują się dobrem Klienta, a nie własnymi przekonaniami, opiniami i wartościami. 7. Informacje udzielane za pośrednictwem Poradni Internetowej są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji, działających w obszarze przeciwdziałania przemocy w rodzinie na rzecz mieszkańców miasta i gminy Śrem. 8. Doradca nie podejmuje decyzji za Klienta, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru rozwiązania problemu. 9. Udzielona e porada powinna być dla Klienta zrozumiała i przedstawiać w miarę możliwości różne warianty rozwiązania problemu. 10. Udzielona e porada, nie może: a) być sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa; b) nakłaniać do popełnienia przestępstwa;

4 - 4 - c) prowadzić do uniknięcia odpowiedzialności karnej za popełnione przestępstwo. Zakres merytoryczny e porady 4 1. Oferta Ośrodka Pomocy Społecznej w Śremie, dotycząca udzielania poradnictwa internetowego jest skierowana do osób doświadczających przemocy w rodzinie, świadków przemocy, jak również dla osób będących sprawcami przemocy domowej. 2. Porady internetowe udzielane są mieszkańcom miasta i gminy Śrem. 3. E porady są udzielane wyłącznie w zakresie przeciwdziałania przemocy w rodzinie. 4. W ramach Poradni Internetowej udzielane są następujące e porady: a) e porada prawnika udzielana jest m. in. z zakresu prawa rodzinnego, karnego oraz przepisów dotyczących przeciwdziałania przemocy w rodzinie; b) e porada psychologa dotycząca uzyskania wsparcia przez osoby uwikłane w zjawisko przemocy w rodzinie w zakresie przezwyciężenia problemów rodzinnych oraz zaplanowania kroków, które mogą przyczynić się do zmiany trudnej sytuacji życiowej; konsultacje psychologiczne udzielane za pomocą e porady nie są terapią; c) e porada specjalisty pracy socjalnej udzielana jest w zakresie uzyskania wsparcia finansowego oraz pracy socjalnej, zgodnie z przepisami ustawy o pomocy społecznej, jak również informacji na temat możliwości uzyskania wsparcia, w szczególności instytucji pomocowych działających lokalnie, w sytuacji wystąpienia przemocy. Procedura udzielenia porady internetowej 5 1. Każda osoba korzystająca z Poradni Internetowej zobowiązana jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

5 - 5 - Zwrócenie się o e poradę wiąże się z koniecznością zaakceptowania przez Klienta postanowień Regulaminu oraz wypełnieniu formularza porady z zaznaczeniem wymaganych pól, dostępnym na stronie internetowej 2. Klient za pośrednictwem formularza porady, dostępnego na stronie internetowej przesyła zapytanie o udzielenie e porady. Zapytanie może zawierać maksymalnie 2000 znaków. Zapytania o udzielenie porady, które nie zostaną przesłane za pośrednictwem formularza porady, pozostaną bez odpowiedzi. 3. Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie udziela e porady i odsyła odpowiedź na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej w ciągu 7 dni roboczych od wysłania formularza porady, o ile nie wystąpią usterki techniczne lub inne wypadki losowe, które uniemożliwią jej udzielenie w określonym czasie. 4. W przypadku podania przez Klienta złego adresu poczty elektronicznej, Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie zastrzega sobie prawo do nie udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie w formularzu porady. 5. Klient korzystający z poradnictwa w Poradni Internetowej powinien udostępnić wszelkie informacje niezbędne do właściwej oceny problemu i udzielenia rzetelnej odpowiedzi. 6. Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania Poradni Internetowej można składać w formie pisemnej na adres: Ośrodek Pomocy Społecznej ul. Mickiewicza Śrem Przepisy końcowe 6 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 kwietnia 2012 roku i obowiązuje przez cały okres działania Poradni Internetowej. 2. Regulamin podlega opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Śremie 3. Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie zastrzega sobie możliwość dokonania zmian niniejszego Regulaminu, które wymagają formy pisemnej i podlegają opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Śremie

6 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują zasady i przepisy obowiązujące w Ośrodku Pomocy Społecznej w Śremie. Zatwierdzam Śrem, r.... (data, podpis)