pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

ROLA BIUR PODRÓŻY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO DOROTA NAMIROWSKA-SZNYCER

Szkolenia poprzedzające staż Moduł II 1. Działalność biur podróży w zakresie organizacji i obsługi ruchu turystycznego: organizator turystyki, pośrednik turystyczny, agent turystyczny. 2. Nowoczesne technologie informatyczne w obsłudze ruchu turystycznego: globalne systemy dystrybucji, krajowe i regionalne systemy rezerwacyjne, programy biurowe.

Wykaz ustaw obowiązujących w turystyce Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych z późniejszymi zmianami Ustawa z dnia 25 czerwca 1999 r. o Polskiej Organizacji Turystycznej z późniejszymi zmianami

Podział biur podróży organizator turystyki przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną; pośrednik turystyczny przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych; agent turystyczny przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.

Rozporządzenie MF z dnia 19.04.2013 w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych W celu określenia minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dokonuje się następującego rozróżnienia wykonywanej działalności: 1) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw europejskich i pozaeuropejskich z wykorzystaniem transportu lotniczego w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4; 2) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw pozaeuropejskich z wykorzystaniem innego środka transportu niż transport lotniczy w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4;

3) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw europejskich z wykorzystaniem innego środka transportu niż transport lotniczy w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4; 4) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium krajów mających lądową granicę z Rzecząpospolitą Polską, a w przypadku Federacji Rosyjskiej w obrębie obszaru obwodu kaliningradzkiego, a także organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym imprez zagranicznej turystyki przyjazdowej.

Rozporządzenie MF z dnia 19.04.2013 w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych Zaliczki do 30 dni DO 12.05.2013 NOWE ROZPORZĄDZENIE 1/ CHARTERY 12% 40.000EUR 12% 149.000 EUR 2/ ŚWIAT BEZ CHARTERÓW - - 10% 50.000 EUR 3/ EUROPA BEZ CHARTERÓW 7% 7.500EUR 7% 28.000 EUR 4/ GRANICA Z RP 3% 4.500EUR 3% 4.500 EUR

Rozporządzenie MF z dnia 19.04.2013 w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych Dla nowych podmiotów DO 12.05.2013 NOWE ROZPORZĄDZENIE 1/ CHARTERY 40.000 EUR 250.000 EUR 2/ ŚWIAT BEZ CHARTERÓW - 90.000 EUR 3/ EUROPA BEZ CHARTERÓW 7.500 EUR 50.000 EUR 4/ GRANICA Z RP 4.500 EUR 7.500 EUR

Biura podróży posiadające zezwolenie na prowadzenie działalności Województwo 2006 2007 2008 2009 2010 Polska ogółem 2689 2839 2987 2956 3074 Dolnośląskie 234 248 256 247 261 Kujawsko-pomorskie 90 88 96 88 91 Lubelskie 69 76 79 84 96 Lubuskie 46 46 49 49 49 Łódzkie 147 149 147 144 154 Małopolskie 319 353 382 380 380 Mazowieckie 507 544 579 590 614 Opolskie 59 62 58 56 60 Podkarpackie 96 101 101 101 104 Podlaskie 85 86 86.79 79 Pomorskie 181 185 203 200 209 Śląskie 361 381 416 410 426 Świętokrzyskie 49 54 53 53 57 Warmińsko-mazurskie 102 106 103 97 104 Wielkopolskie 216 231 244 248 251 Obecnie w województwie zachodniopomorskim jest 160 organizatorów i pośredników. W tym: 3 pośredników, 50 organizatorów, 107 organizatorów i pośredników. Dane z Zachodniopomorskiego Urzędu Marszałkowskiego Zachodniopomorskie 128 134 135 130 139 Źródło: dane Departamentu Turystyki

Biura podróży posiadające zezwolenie na prowadzenie działalności Województwo Ogółem Organizator Organizator i pośrednik Pośrednik liczba udział liczba udział liczba udział liczba udział Polska ogółem 3074 100,0% 675 100,0% 2366 100,0% 32 100,0% Dolnośląskie 261 8,5% 69 10,2% 189 8,0% 3 9,4% Kujawsko-Pomorskie 91 3,0% 33 4,9% 58 2,5% 0 0,0% Lubelskie 96 3,1% 26 3,9% 68 2,9% 2 6,3% Lubuskie 49 1,6% 5 0,7% 44 1,9% 0 0,0% Łódzkie 154 5,0% 41 6,1% 113 4,8% 0 0,0% Małopolskie 380 12,4% 42 6,2% 332 14,0% 6 18,8% Mazowieckie 614 20,0% 57 8,4% 551 23,3% 6 18,8% Opolskie 60 2,0% 15 2,2% 45 1,9% 0 0,0% Podkarpackie 104 3,4% 11 1,6% 91 3,8% 2 6,3% Podlaskie 79 2,6% 76 11,3% 3 0,1% 0 0,0% Pomorskie 209 6,8% 60 8,9% 146 6,2% 3 9,4% Śląskie 426 13,9% 128 19,0% 296 12,5% 1 3,1% Świętokrzyskie 57 1,9% 0 0,0% 57 2,4% 0 0,0% Warmińsko-Mazurskie 104 3,4% 5 0,7% 99 4,2% 0 0,0% Wielkopolskie 251 8,2% 41 6,1% 206 8,7% 4 12,5% Zachodniopomorskie 139 4,5% 66 9,8% 68 2,9% 5 15,6% Źródło: dane Departamentu Turystyki

Struktura własnościowa biur podróży w Polsce Spółka z o.o. 17% Stowarzyszenie 3% Osoba fizyczna 74% Inne 2% Spółdzielnia 1% Spółka jawna 2% Spóka akcyjna 1% Źródło: dane Departamentu Turystyki Ministerstwa Gospodarki

Zagraniczne i krajowe podróże Polaków w latach 2009-2011 źródło: badania Instytutu Turystyki

Turystyczne wyjazdy zagraniczne Polaków Turyści Odwiedzający, którzy przynajmniej przez jedną noc korzystają z obiektów zakwaterowania zbiorowego lub kwater prywatnych w odwiedzanym kraju (w przypadku turystyki krajowej miejscowości). Cel pobytu może być dowolny: wypoczynek, zwiedzanie, interesy, odwiedziny u znajomych lub krewnych, zakupy na prywatny użytek itp., z jednym wyjątkiem: głównym celem wizyty nie może być działalność zarobkowa wynagradzana w odwiedzanym kraju/miejscowości.

Organizacja podróży zagranicznych (%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 59 2008 2009 2010 2011 56 Samodzielnie Częściowo zakład pracy lub inna instytucja Całkowicie zakład pracy lub inna instytucja Częściowo biuro podróży Całkowicie biuro podróży

Sposób organizacji podróży zagranicznych I-VI.2011 i I-VI.2012 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 54% 57% 22% 15% I-VI.2011 I-VI.2012 Samodzielnie Częściowo zakład pracy Całkowicie zakład pracy Częściowo biuro podróży Całkowicie przez biuro podróży

Miejsce noclegów podczas podróży zagranicznych (%) 60 50 40 30 20 10 Dom wycieczkowy, schronisko Ośrodek wczasowy Hotel, motel, pensjonat, zajazd 0 2008 2009 2010 2011

Odwiedzane kraje (mln) 2010 2011 Niemcy 1,25 1,10 W. Brytania 0,60 0,70 Czechy 0,40 0,45 Holandia 0,15 0,15 Włochy 0,55 0,40 Słowacja 0,20 0,30 Austria 0,20 0,25 Chorwacja 0,30 0,35 Francja 0,45 0,15 Węgry 0,10 0,10 Ukraina 0,15 0,15 Białoruś. 0,15 Litwa 0,35 0,15 Szwecja 0,15 0,20 Egipt 0,30 0,30 Tunezja 0,15 0,10 Belgia 0,10 0,10 Grecja 0,30 0,30 Hiszpania 0,40 0,35 Turcja 0,25 0,35 Irlandia 0,10 0,10 Bułgaria 0,15 0,10 Rosja 0,10 0,10 Dania 0,10 0,10 Norwegia 0,10 0,15

Cele zagranicznych podróży Polaków w pierwszym półroczu 2011 roku i 2012 roku Służbowy 16% Inne 8% Służbowy 33% Inne 7% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 33% Turystycznowypoczynkowy 43% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 22% Turystycznowypoczynkowy 38% Rok 2011 Razem: 2,25 mln Rok 2012 Razem: 3,8 mln

Zagraniczne wyjazdy polskich obywateli według granic (przekroczenia granicy w tys.) I-VI 2011 I-VI 2012 Zmiana 12/11 Zachodnia 7 090 7 520 6,1% Południowa 8 900 10 360 16,4% Wschodnia 1 820 1 820 0% Morska 220 180 18,2% Lotniska 2 440 2 350 3,7% Ogółem 20 470 22 230 8,6%

Cele krajowych wyjazdów turystycznych ogółem w pierwszym półroczu 2011 i 2012 roku Służbowy 16% Inne 7% Służbowy 26% Inne 11% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 47% Turystycznowypoczynkowy 30% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 34% Turystycznowypoczynkowy 29% Rok 2011 12,85 mln Rok 2012 18,35 mln

Sposób organizacji krajowych podróży ogółem (%) I-VI.2012 (2%) (14%) (76%) (8%) Całkowicie biuro podróży Całkowicie zakład pracy Częściowo zakład pracy Samodzielnie

Uczestnictwo Polaków w krajowych wyjazdach długookresowych (liczba uczestniczących w wieku 15 i więcej lat w mln) 2011 2012 Zmiana 12/11 Styczeń 0,7 0,75 7% Luty 0,6 1,1 83% Marzec 0,4 0,9 125% Kwiecień 0,4 0,3 25% Maj 0,65 0,65 0% Czerwiec 0,85 0,85 0%

Uczestnictwo Polaków w krajowych wyjazdach krótkookresowych (liczba uczestniczących w wieku 15 i więcej lat w mln) 2011 2012 Zmiana 12/11 Styczeń 0,95 1,2 26% Luty 1,05 1,7 62% Marzec 1,15 1,8 57% Kwiecień 1,2 0,9 25% Maj 1,1 1,6 45% Czerwiec 1,25 1,8 44%

Przyjazdy do Polski w roku 2012 Według wstępnych oszacowań Instytutu Turystyki w 2012 roku było: 67,4 mln przyjazdów o 11% więcej niż w 2011 roku. w tym: przyjazdów turystów około 14,8 mln (również +11%).

Badanie zlecone przez Zachodniopomorski Urząd Marszałkowski Struktura krajowego i zagranicznego ruchu turystycznego w okresie sezonu letniego oraz poza sezonem w 2012 roku.

Udział turystów zagranicznych Turyści zagraniczni stanowią około jednej piątej ogółu turystów odwiedzających województwo zachodniopomorskie. Dominują wśród nich: turyści z Niemiec (74,13% odwiedzających z zagranicy w roku 2010 i 73,05% w roku 2011) turyści z Danii (odpowiednio 8,98% i 8,11%) turyści ze Szwecji (odpowiednio 3,63% i 3,44%). W 2011 roku województwo zachodniopomorskie przyjęło 21,0% turystów zagranicznych odwiedzających Polskę jest to wynik lepszy, niż w roku 2010, w którym ten sam odsetek wynosił niespełna 20%. Liczba noclegów udzielonych turystom zagranicznym wzrosła w roku 2011 o 11,2% w stosunku do poprzedniego roku i jest to wzrost dwukrotnie wyższy, niż w skali ogólnopolskiej.

Ruch turystyczny w woj. Zachodniopomorskim na tle turystyki w Polsce Na tle turystyki w Polsce w 2011 roku województwo zachodniopomorskie zajmowało czwarte miejsce pod względem liczby osób turystów korzystających z bazy noclegowej ogółem. Większa liczba turystów odwiedziła jedynie województwa mazowieckie, małopolskie i dolnośląskie. W województwie zachodniopomorskim udzielono największej liczby noclegów, zarówno turystom polskim, jak i zagranicznym 17,4% spośród noclegów udzielonych w całej Polsce. W stosunku do roku 2010, w którym z bazy noclegowej województwa zachodniopomorskiego skorzystało 1 746 810 osób, w roku 2011 odnotowano wzrost o 6,7%. W 2011 roku województwo zachodniopomorskie przyjęło 21,0% turystów zagranicznych odwiedzających Polskę. Podobnie jak w przypadku liczby udzielonych noclegów ogółem jest to wynik lepszy, niż w roku 2010, w którym ten sam odsetek wynosił niespełna 20%.

Ruch turystyczny w woj. Zachodniopomorskim ze względu na turyści krajowi turyści zagraniczni powiaty Największa liczba osób skorzystała z bazy noclegowej powiatu kołobrzeskiego. Na kolejnych miejscach pod względem liczby osób korzystających z bazy noclegowej znalazły się: Powiat kołobrzeski Powiat m. Szczecin 0 100000 200000 300000 400000 500000 309 651 243 676 132 345 119 100 miasto Szczecin, powiat kamieński, powiat gryficki, powiat koszaliński, miasto Świnoujście powiat sławieński. Powiat kamieński Powiat gryficki Powiat koszaliński 178 026 153 774 132 838 39 528 16 965 9 549 W wymienionych powiatach udzielono największej liczby noclegów. Powiat m. Świnoujście 76 695 46 525 Najmniej osób skorzystało z noclegu w powiatach białogardzkim, choszczeńskim, łobeskim i pyrzyckim, gdzie najmniejsza była również liczba udzielonych noclegów. Powiat sławieński 102 856 9 627

Cele pobytu Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% 80% Zarówno dla turystów krajowych jak i zagranicznych głównym celem przyjazdu do województwa zachodniopomorskiego był wypoczynek (odpowiednio 60,7% i 47%). Wśród turystów zagranicznych zdecydowanie wyższy był odsetek osób, które odwiedzały województwo zachodniopomorskie w celu poprawy kondycji zdrowotnej, zrobienia zakupów oraz zwiedzania. wypoczynek odwiedziny u rodziny, znajomych sprawy służbowe, konferencje, szkolenia cel zdrowotny udział w imprezie, rozrywka zakupy uprawianie turystyki aktywnej jestem przejazdem/tranzytem zwiedzanie (architektura, kultura, przyroda) inny cel 16,8% 16,4% 5,1% 2,0% 3,6% 10,5% 3,2% 3,9% 3,0% 9,3% 2,4% 1,1% 2,1% 1,8% 1,9% 7,3% 1,1% 0,6% 47,0% 60,7%

Źródła informacji o regionie Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% Podstawowymi wykorzystywanymi przez turystów krajowych źródłami informacji są strony internetowe oraz opinie znajomych i rodziny. strony www w Internecie opinie znajomych, rodziny radio, telewizja prasa mapy, atlasy przewodniki turystyczne 21,8% 12,3% 8,3% 12,0% 21,4% 11,5% 23,7% 10,8% 15,1% 41,9% 38,7% 38,8% W przypadku turystów zagranicznych częściej niż opinia rodziny wykorzystywane są mapy i atlasy, prawdopodobnie w związku z koniecznością dojazdu. fora dyskusyjne w Internecie foldery reklamowe, publikacje promujące region, ulotki biura podróży ośrodki Informacji Turystycznej inne miejsca nie poszukuję tego typu informacji 7,8% 12,9% 2,8% 10,3% 2,2% 14,3% 1,4% 2,7% 0,4% 0,3% 9,4% 2,6% nie wiem, trudno powiedzieć 1,6% 0,8%

Sposoby organizacji wyjazdów Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zarówno turyści krajowi, jak i zagraniczni najczęściej organizują swój wyjazd indywidualnie. Poświęcenie szczególnej uwagi turystom indywidualnym jest istotne z jeszcze jednego względu w przypadku wyjazdów sezonowych systematycznie spada liczba tych organizowanych instytucjonalnie. indywidualnie przez biuro podróży przez zakład pracy / szkołę / uczelnię przez NFZ - wyjazd do sanatorium 1,7% 2,2% 2,0% 1,1% 0,0% 21,0% 73,0% 92,4% Turyści coraz częściej zdani są na siebie, a zarządcy atrakcji na promocję wśród indywidualnego odbiorcy. przez inną instytucję / organizację 2,6% 3,9% inaczej 0,0% 0,1%

Udział turystów zagranicznych Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) Dla zdecydowanej większości turystów głównym środkiem transportu do województwa zachodniopomorskiego był samochód. W tym kontekście niepokojące wydają się stosunkowo niskie oceny stanu infrastruktury drogowej, ale z drugiej strony duża liczba turystów (krajowych i zagranicznych) wybiera województwo zachodniopomorskie jako miejsce pobytu ze względu na łatwość dojazdu. Warto w związku z tym inwestować w infrastrukturę drogową, by wyjść naprzeciw potrzebom odwiedzających. Być może pozwoli to na zwiększenie ich mobilności w trakcie urlopu i tym samym skorzystanie z większej liczby usług. samochód osobowy pociąg autobus/autokar kursowy autokar wycieczkowy (specjalnie wynajęty, zapewniony przez biuro podróży) samolot prom, statek inny środek transportu 0% 20% 40% 60% 80% 3,8% 0,7% 0,3% 1,1% 0,5% 0,3% 5,4% 9,7% 7,2% 19,3% 24,1% 57,0% 70,6%

Miejsca noclegów Truyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 21,1% u rodziny, znajomych 16,2% w pensjonacie 12,4% 21,0% na kwaterach prywatnych (pokoje gościnne) w ośrodku wczasowym, wypoczynkowym 9,0% 11,1% 15,1% 14,3% w hotelu 5,3% 11,8% na polu namiotowym, kempingu w hostelu w sanatorium, ośrodku rehabilitacyjnym w schronisku, schronisku młodzieżowym w innym miejscu 1,9% 4,0% 3,5%,8% 0,6% 1,3% 0,2% 9,3% 8,5% nie nocuję 14,4% 13,7%

Długość trwania pobytu Truyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% Wśród badanych turystów większość spędzała w Województwie Zachodniopomorskim 5 dni lub więcej. 1 dzień bez noclegu 1 dzień z noclegiem 4,4% 2,6% 15,5% 13,9% Znaczną grupę stanowiły także osoby których pobyt trwał tylko 1 dzień bez noclegu. Wśród turystów krajowych prawdopodobnie były to osoby z innych miejscowości w województwie zachodniopomorskim, wśród zagranicznych natomiast, turyści zamieszkujący okolice granicy przyjeżdżający do Polski np. na zakupy. pobyt weekendowy 2-4 dni (pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem) 5-8 dni ponad 9 dni nie wiem, trudno powiedzieć 4,3% 6,8% 1,1% 1,1% 13,0% 15,0% 23,2% 26,7% 34,0% 38,6%

Częstotliwość przyjazdów Zdecydowana większość badanych, którzy w ciągu ostatnich dwóch lat odwiedzała województwo zachodniopomorskie odbyła jedną lub dwie wizyty. Takie odpowiedzi mogą wskazywać na przyjazdy na wakacyjny wypoczynek nad morzem. Zarówno wśród turystów krajowych, jak i zagranicznych istnieje spora, ponad 20% grupa osób, która odwiedzała województwo zachodniopomorskie 3 lub więcej razy. Można zatem twierdzić, że istnieje grupa stałych bywalców, która gwarantuje pewną część przychodów sektora turystycznego. Turyści krajowi (n=421) 12,4% 2,3% 7,8% 41,6% 35,9% Turyści zagraniczni (n=463) 8,5% 4,6% 8,5% 52,3% 26,1% raz dwa trzy cztery pięć i więcej raz dwa trzy cztery pięć i więcej

Najpopularniejsze usługi turystyczne TURYŚCI KRAJOWI 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% gastronomia 91,0% gastronomia 93,5% usługi handlowe 49,1% usługi handlowe 46,1% rekreacja i aktywny wypoczynek 30,7% kultura, rozrywka 30,2% kultura, rozrywka 29,6% rekreacja i aktywny wypoczynek 29,9% usługi zdrowotne, rehabilitacyjne 15,5% transport miejski 12,9% transport miejski 14,5% usługi zdrowotne, rehabilitacyjne 6,6% wycieczki zorganizowane 13,6% wycieczki zorganizowane 3,6% wyjazd za granicę inne 1,7% 0,1% wyjazd za granicę inne 1,3% 0,4% TURYŚCI ZAGRANICZNI nie korzystam z żadnych usług 2,1%

Przyjazdy turystów zagranicznych Rok 2012-wstępne oszacowanie, 2013-2017-prognoza

Turystyczne podróże Polaków Rok 2012-wstępne oszacowanie, 2013-2017-prognoza

Dziękuję za uwagę Dorota Namirowska-Sznycer Biuro Podróży Focustour Ul. Obrońców Stalingradu 4 70-406 Szczecin Tel. 91 433 42 83 e-mail: dorota@focustour.pl