UMOWA nr (ISTOTNE POSTANOWIENIA) Zawarta w dniu 2015 r. w Poznaniu pomiędzy: Województwem Wielkopolskim z siedzibą Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu, Al. Niepodległości 18, 61-713 Poznań, NIP: 778-13-44-777, REGON: 631268501, zwanym w dalszej części Umowy Zamawiającym, reprezentowanym przez:.., a.. NIP:.., REGON:.., zwanym w dalszej części umowy Wykonawcą, reprezentowaną przez:.... dalej zwane łącznie Stronami Umowa niniejsza zostaje zawarta po przeprowadzeniu postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego nr, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.), zwanej dalej P.z.p I DEFINICJE 1 1. Na potrzeby niniejszej Umowy Strony uzgadniają poniższe definicje. 1) Inżynier kontraktu osoba z którą Województwo Wielkopolskie zawarło umowę na nadzór nad zgodnością realizacji inwestycji z dokumentacją oraz reprezentowanie Województwa Wielkopolskiego w kontaktach z Wykonawcą inwestycji; 2) Odbiór przedmiotu umowy lub jego części weryfikacja czy przedmiot Umowy spełnia wszystkie wymagania określone w Umowie i jej załącznikach. Odbiór potwierdzany jest protokołem odbioru; 3) Nienależyte wykonanie umowy wykonanie umowy w sposób niezgodny z przedmiotem umowy określonym w Umowie i załącznikach do niej, w tym w SIWZ oraz Ofercie Wykonawcy, 4) Bezskuteczne powiadomienie oznacza brak reakcji Wykonawcy w terminie 7 dni od dnia otrzymania powiadomienia od Zamawiającego o niewykonywaniu lub wadliwym wykonywaniu Umowy. 1
1. Przedmiotem Umowy jest: II PRZEDMIOT UMOWY 2 1) implementacja i skonfigurowanie widoków danych wraz z zapisem tej konfiguracji ekstrakcji danych, w bazach danych systemów informatycznych części medycznej eksploatowanych przez podmioty lecznicze w ramach projektu Usługi elektroniczne służące zarządzaniu na poziomie wojewódzkim skierowane do podmiotów leczniczych podległych Sejmikowi Województwa Wielkopolskiego ; 2) dostawa licencji na oprogramowanie wskazane w pkt. 1). 2. Wykaz podmiotów objętych projektem znajduje się w załączniku nr 1 do Umowy. 3. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy zawiera Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia wraz z wszystkimi załącznikami do SIWZ zawierającymi dokładny opis przedmiotu zamówienia oraz Oferta Wykonawcy stanowiące integralną część niniejszej umowy - załącznik nr 2 i 3 do Umowy. III OŚWIADCZENIA WYKONAWCY 3 1. Wykonawca oświadcza, iż posiada kompetencje oraz doświadczenie niezbędne do należytego wykonania przedmiotu Umowy oraz nie podlega wyłączeniu z ubiegania się o zamówienie realizowane ze środków publicznych. 2. Wykonawca oświadcza, iż w przypadku jego działań, których skutkiem będzie nieprawidłowa realizacja lub negatywny wpływ na realizację funkcji i funkcjonowanie systemu informatycznego części medycznej eksploatowanego przez podmiot leczniczy, przywróci bez dodatkowego wynagrodzenia prawidłowe realizowanie funkcji i funkcjonowanie tego systemu. IV PODSTAWOWE ZASADY REALIZACJI UMOWY 4 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania zamówienia zgodnie z wymaganiami określonymi w Umowie z najwyższą starannością, zasadami wiedzy technicznej oraz zasadami profesjonalizmu zawodowego, jak również obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności: Ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 poz.907 ze zm.) oraz odpowiednimi aktami wykonawczymi do tej ustawy. Ustawą z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz. U. z 2011 nr 113 poz. 657 z zm.). 2
5 1. Wykonawca może podzlecać do wykonania podwykonawcy wyłącznie ten zakres przedmiotu Umowy, który został przez niego wskazany w Ofercie Wykonawcy złożonej w odpowiedzi na zamówienie publiczne. 2. Wykonanie przedmiotu Umowy przez podwykonawców lub wspólnie z podwykonawcami nie pociąga za sobą możliwości naliczania dodatkowej zapłaty za generalne wykonawstwo ani do dokonania jakichkolwiek zmian warunków niniejszej Umowy. 6 Ilekroć Wykonawca na podstawie niniejszej Umowy ma obowiązek dostarczyć Zamawiającemu dokumentację, ma on również obowiązek zapewnić Zamawiającemu bez dodatkowego wynagrodzenia prawo do korzystania z takiej dokumentacji. 7 Wykonawca zapewnia, iż w chwili przekazania Zamawiającemu przedmiotu Umowy przysługiwać mu będzie wyłączne prawo własności bez jakichkolwiek wad prawnych lub roszczeń osób trzecich. Wyłączną odpowiedzialność z tytułu istnienia wad prawnych i fizycznych na zrealizowanym przedmiocie Umowy ponosi Wykonawca. 8 Wykonawca obowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych pośrednio lub bezpośrednio w trakcie realizacji przedmiotu Umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy dotyczy również podwykonawców. Za nie przestrzeganie przez podwykonawców wskazanego obowiązku odpowiedzialność względem Zamawiającego ponosi Wykonawca. 9 1. Do współpracy w sprawach związanych z wykonaniem Umowy, w zakresie przekazywania informacji pomiędzy stronami i dokonywania niezbędnych uzgodnień, upoważnia się: 1) ze strony Zamawiającego: -. oraz inżyniera kontraktu w osobie: -. 2) ze strony Wykonawcy: -. 2. Osoby wskazane w ust.1 pkt 2 obowiązane są udzielać niezwłocznie osobom wskazanym w ust.1 pkt 1 wszelkich informacji, danych i wyjaśnień dotyczących realizacji Umowy. 3. Zmiana osób, o których mowa w ust. 1, następuje poprzez pisemne powiadomienie drugiej Strony faksem lub drogą elektroniczną i nie stanowi zmiany treści Umowy. 3
4. Wszelka komunikacja w ramach Umowy prowadzona będzie w języku polskim. W języku polskim winny być również wszystkie przekazywane dokumenty, chyba że Strony postanowią inaczej. V TERMIN REALIZACJI 10 1. Przedmiot Umowy zostanie wykonany zgodnie ze złożoną Ofertą; 1) w zakresie implementacji, dostawy pliku konfiguracyjnego i licencji na eksploatację widoków w bazie danych systemu informatycznego części medycznej, w terminie 6 tygodni od dnia podpisania umowy; 2) w zakresie poprawności ekstrakcji rzeczywistych danych z bazy danych systemu informatycznego części medycznej w terminie nie późniejszym niż 30.11.2015r. 2. Umowa zostanie uznana za zrealizowaną po podpisaniu przez obie Strony protokołu końcowego odbioru zamówienia bez uwag, który zostanie podpisany nie później niż 30 listopada 2015r. 11 Jeżeli w toku wykonywania Umowy Wykonawca stwierdzi zaistnienie okoliczności, które dają podstawę do oceny, że przedmiot Umowy nie zostanie wykonany w terminie określonym w 10 ust.1, niezwłocznie pisemnie powiadomi Zamawiającego o niebezpieczeństwie wystąpienia opóźnienia w wykonaniu przedmiotu Umowy, wskazując prawdopodobny czas opóźnienia i jego przyczynę. Powiadomienie nie uchyla terminu wykonania Zadania wskazanego w 2 i nie wyłącza możliwości żądania przez Zamawiającego kary umownej, o której mowa w 14 ust.1 pkt.3. VI ODBIORY 12 1. Wykonawca ma obowiązek poinformować Zamawiającego (jedną z osób wskazanych w 9 ust.1 pkt 1 Umowy) o zrealizowaniu przedmiotu Umowy lub jego części i gotowości do przeprowadzenia Odbioru. 2. Po zakończeniu realizacji zadań określonych w zakresie wskazanym w par. 10 ust. 1 pkt. 1), Wykonawca zgłasza gotowość do odbioru przedmiotu zamówienia. Zamawiający przystąpi do czynności odbiorowych w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Wykonawcę gotowości do przystąpienia do odbioru. 3. Po zgłoszeniu gotowości o której mowa w ust. 2 Zamawiający dokona odbioru technicznego i ilościowego z przekazaniem przez Wykonawcę Zamawiającemu licencji niewyłącznej na użytkowanie przedmiotu zamówienia oraz stwierdzenie identyczności pliku konfiguracyjnego dostarczonego przez Wykonawcę z plikiem konfiguracyjnym wytworzonym samodzielnie przez Zamawiającego. Potwierdzeniem wykonania czynności w/w zakresu odbioru będzie protokół odbioru częściowego. 4
4. Warunkiem koniecznym dla odbioru końcowego wykonania przedmiotu zamówienia jest: 1) w zakresie wskazanym w par. 10 ust. 1 pkt. 2) jest zgłoszenie gotowości do wykonania tego odbioru przez Zamawiającego w terminie nie późniejszym niż 31.10.2015r.; 2) przekazanie Zamawiającemu przez Wykonawcę dokumentacji powykonawczej realizacji przedmiotu zamówienia obejmującej opis zastosowanego rozwiązania technicznego oraz semantykę i funkcjonalność wytwarzania pliku konfiguracyjnego. Potwierdzeniem wykonania czynności w/w zakresu odbioru będzie protokół odbioru końcowego. 5. Zakres czynności odbioru końcowego przedmiotu zamówienia obejmuje: 1) uzgodnienie z Wykonawcą przygotowanego przez Zamawiającego zbioru danych odniesienia dla ekstrakcji rzeczywistych danych w terminie nie późniejszym niż 30.09.2015r.; 2) weryfikacja zgodności ekstrakcji rzeczywistych danych na podstawie pliku konfiguracyjnego widoku bazy danych systemu informatycznego części medycznej ze zbiorem danych odniesienia, o którym mowa w pkt. 1) w terminie nie późniejszym niż 30.11.2015r.; 3) weryfikacja dostarczenia przez Wykonawcę certyfikatów licencyjnych i wykazu wszystkich udzielonych licencji ze wskazaniem ich liczb i warunków udzielenia licencji/sublicencji; 4) wykonanie procedury odbioru przez Zamawiającego nastąpi w terminie do 14 dni od podjęcia czynności odbiorowych przez Wykonawcę 6. W przypadku stwierdzenia usterek podczas odbioru, strony podpiszą protokół odmowy odbioru zawierający uzasadnienie takiej odmowy z wykazem stwierdzonych usterek i terminami ich usunięcia. Po usunięciu usterek Wykonawca ponownie zgłosi gotowość do odbioru przedmiotu Umowy. 7. Warunkiem podpisania protokołu końcowego przedmiotu umowy jest podpisanie protokołów końcowych w poszczególnych podmiotach wskazanych w załączniku nr 1. 8. Odbiór końcowy bez uwag musi nastąpić nie później niż 30.11.2015r. 9. Gotowość do odbioru Wykonawca zgłasza Zamawiającemu przez złożenie wniosku o dokonanie odbioru z odpowiednim wyprzedzeniem tj.:7 dni roboczych. 10. Przystąpienie do odbioru następuje po potwierdzeniu przez Zamawiającego wniosku Wykonawcy, w terminie 7 dni roboczych od wniosku Wykonawcy. 11. Odbiory ze strony Zamawiającego będą przeprowadzane przez Inżyniera kontraktu. 5
VII GWARANCJA 13 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na dostarczony i wykonany przedmiot zamówienia na okres (zgodnie ze złożoną Ofertą) od dnia podpisania przez strony protokołu końcowego bez uwag przedmiotu zamówienia. 2. Szczegóły udzielonych gwarancji określające warunki serwisu określa Załącznik nr 4 do Umowy. VIII KARY UMOWNE 14 1. Dla zapewnienia należytej realizacji niniejszej Umowy Strony zastrzegają następujące kary umowne: 1) Z tytułu niewykonania przedmiotu Umowy Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 25% (dwadzieścia pięć procent) wynagrodzenia brutto określonego w 15 ust. 2. 2) Z tytułu nienależytego wykonania przedmiotu Umowy Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% (dwudziestu procent) wynagrodzenia brutto określonego w 15 ust. 2. 3) W przypadku opóźnienia w wykonaniu przedmiotu Umowy zawinionego przez Wykonawcę, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 1% ( jeden procent) wynagrodzenia brutto określonego w 15 ust. 2 za każdy tydzień opóźnienia licząc od dnia upływu terminu, o którym mowa w 10 ust. 1. 4) W przypadku naruszenia zapisów niniejszej Umowy innych niż wskazane powyżej, Zamawiający może żądać od Wykonawcy kary umownej w wysokości 1% (jeden procent) całkowitego wynagrodzenia brutto określonego w 15 ust. 2, za każde naruszenie. 5) W przypadku niedostarczenia Zamawiającemu certyfikatów licencyjnych i odpowiednich nośników o czym mowa w 16 ust. 5 umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10% (dziesięć procent) całkowitego wynagrodzenia brutto określonego w 15 ust. 2. 2. Wykonawca wyraża zgodę na potrącenie kar umownych z przysługującego całkowitego wynagrodzenia określonego w 15 ust. 2. 3. Zamawiający może dochodzić na zasadach ogólnych udokumentowanych i bezspornych odszkodowań przewyższających zastrzeżone na jego rzecz kary umowne. 6
IX WYNAGRODZENIE 15 1) Wszelkie rozliczenia związane z realizacją umowy dokonywane będą w złotych polskich (PLN). 2) Za wykonanie przedmiotu Umowy w pełnym zakresie przewidzianym Umową Wykonawca otrzyma wynagrodzenie w wysokości.. zł netto (słownie..), plus należny podatek VAT w kwocie, tj. łącznie. zł brutto (słownie.). 3) Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 2, zaspokaja wszelkie roszczenia Wykonawcy z tytułu niniejszej Umowy. Zmiana stawki VAT w okresie trwania niniejszej umowy nie obciąża Zamawiającego. 4) Wynagrodzenie płatne będzie w dwóch ratach: 1) 80% wartości Umowy po podpisaniu protokołu odbioru częściowego dla zakresu wskazanego w par. 10 ust. 1 pkt. 1); 2) 20% wartości Umowy po podpisaniu protokołu odbioru końcowego dla zakresu wskazanego w par. 10 ust. 1 pkt. 2). 5) Zapłata wynagrodzenia dokonywana będzie przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę na fakturze VAT w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury VAT za realizację wykonanej części przedmiotu Zamówienia. Podstawą wystawienia faktury jest podpisanie przez Zamawiającego i Wykonawcę Protokołu Odbioru bez uwag. 6) Do rozliczenia faktury, wystawionej na podstawie protokołu odbioru bez uwag niezbędne jest przedstawienie przez Wykonawcę dowodów zapłaty wymagalnego wynagrodzenia należnego podwykonawcom. 7) Jako dzień zapłaty Strony ustalają dzień wydania dyspozycji przelewu z rachunku bankowego Zamawiającego. 8) Za każdy dzień opóźnienia w zapłacie wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 2, Wykonawca może żądać odsetek ustawowych. XI LICENCJE I PRAWA AUTORSKIE 16 1. Wykonawca oświadcza, że przysługują mu prawa do udzielania licencji na używanie widoków baz danych będących przedmiotem Umowy lub posiada nadane przez ich producentów prawa do udzielania sublicencji w tym zakresie; 2. Wykonawca udzieli Zamawiającemu w ramach wynagrodzenia określonego w 15 niewyłącznej licencji/sublicencji na czas nieoznaczony z 10 letnim okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego, w modelu licencjonowania zapewniającym eksploatację oprogramowania wskazanego przez Zamawiającego w opisie przedmiotu zamówienia. 7
3. Licencja niewyłączna zostanie udzielona Zamawiającemu przez Wykonawcę na poniższych polach eksploatacji: 1) swobodne używanie i korzystanie z Utworu w całości lub jego części; 2) rozpowszechnianie bez ograniczeń rezultatów wykonanych na prawach licencji niewyłącznej oraz układów danych (np. wykazy, agregaty) i zestawień utworzonych za jego pomocą. 4. Licencja/sublicencja udzielona Zamawiającemu będzie obejmować także modyfikacje (poprawki, aktualizacje, itp.) rezultatów Umowy zrealizowane przez Wykonawcę podczas jej wykonywania w okolicznościach przewidzianych w SIWZ lub w innych wspólnych ustaleniach Stron. 5. Na potwierdzenie udzielenia Zamawiającemu licencji/sublicencji Wykonawca dostarczy Zamawiającemu: 1) certyfikaty licencyjne zawierające tytuły licencyjne i wszystkie warunki udzielenia licencji, wystawione odpowiednio zgodnie z zapisami w ust. 2. dla każdego podmiotu oddzielnie 2) min. 1 nośnik elektroniczny lub optyczny z aktywną blokadą zapisu zawierający plik konfiguracyjny i składni pliku konfiguracyjnego oraz dokumentację powykonawczą realizacji przedmiotu zamówienia; 3) Certyfikaty licencyjne i odpowiednie nośniki oraz szczegóły gwarancji określające warunki serwisu zostaną przekazane Zamawiającemu najpóźniej w dniu podpisania przez strony Umowy protokołu odbioru końcowego. 17 1. Wykonawca zobowiązuje się, że wykonując przedmiot Umowy nie naruszy praw majątkowych osób trzecich i przekaże Zamawiającemu przedmiot zamówienia w stanie wolnym od obciążeń prawami osób trzecich. 2. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego za wszelkie wady prawne przedmiotu Umowy w zakresie objętym ochrona prawa autorskiego, a w szczególności za ewentualne roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia praw własności intelektualnej, w tym za nieprzestrzeganie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 ze zm.) w związku z wykonywaniem przedmiotu Umowy. XII ZMIANA UMOWY i ROZWIĄZANIE UMOWY 18 1. Zamawiający może rozwiązać Umowę w terminie 14 dni w przypadku bezskutecznego powiadomienia Wykonawcy przez Zamawiającego o niewykonywaniu lub wadliwym wykonywaniu Umowy w poniżej wskazanych okolicznościach: 8
1) Wykonawca opóźnia się z rozpoczęciem lub zakończeniem prac związanych z wykonaniem przedmiotu Umowy tak dalece, że nie jest prawdopodobne, żeby zdołał je ukończyć w czasie umówionym; 2) Wykonawca w inny sposób narusza postanowienia Umowy, w szczególności realizuje przedmiot Umowy niezgodnie ze złożoną Ofertą. 2. Zamawiający zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy w przypadku jej nienależytego wykonywania, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy w całym okresie obowiązywania Umowy. 3. Rozwiązanie umowy nie powoduje utraty możliwości dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania na zasadach ogólnych jak też kar umownych. 4. Wykonawca może odstąpić od Umowy jeżeli brak jest współdziałania Zamawiającego, koniecznego do zrealizowania przedmiotu Umowy i bezskutecznie upłynął rozsądny termin zaproponowany przez Wykonawcę w celu nakłonienia Zamawiającego do takiego współdziałania. Wykonawca by skorzystać z odstąpienia przedstawi Zamawiającemu stosowną informacje w terminie 7 dni od zakończenia terminu wskazanego Zamawiającemu w wezwaniu do współdziałania. 5. Zmiana postanowień Umowy może nastąpić za zgodą stron Umowy na wniosek Zamawiającego lub Wykonawcy na podstawie artykułu 144 ustawy Prawo zamówień publicznych, w formie aneksu w następujących przypadkach: 1) ulegnie zmianie stan prawny w zakresie dotyczącym realizowanej Umowy, który spowoduje konieczność zmiany sposobu wykonania zamówienia przez Wykonawcę; 2) wystąpią okoliczności skutkujące potrzebą zmiany terminu realizacji zamówienia takie jak siła wyższa, rozumiana jako wystąpienie okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Strony, których wystąpienie wpływa na realizację przedmiotu Umowy i nieokreślonych w treści Umowy. Strony mają prawo do skorygowania uzgodnionych zobowiązań i przesunięcia terminu realizacji maksymalnie o czas trwania siły wyższej; 3) wystąpią inne przyczyny obiektywnie niezależne od Wykonawcy uniemożliwiające wykonanie robót w sposób przewidziany w SIWZ (zmiana technologii, zmiana norm, itp.); 4) istnieje możliwość zastosowania nowszych i korzystniejszych dla Zamawiającego rozwiązań technologicznych lub technicznych, niż te istniejące w chwili zawarcia Umowy, bez zmiany wartości brutto Umowy; 5) nastąpiła zmiana producenta, producent zakończył produkcję, albo skończyła się dostępność oprogramowania zaoferowanego przez Wykonawcę i zachodzi konieczność zastąpienia elementów zamówienia innymi pod warunkiem, że posiadają one cechy, parametry i właściwości nie gorsze niż określone przez Zamawiającego w SIWZ, bez zmiany wartości brutto Umowy; 9
6) po podpisaniu Umowy doszło do wydłużenia okresu gwarancyjnego przez producenta w takim przypadku Zamawiający przewiduje zmianę Umowy poprzez wydłużenie okresu gwarancji bez zmiany wartości brutto Umowy; 7) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian obowiązujących przepisów, wytycznych Ministerstwa Zdrowia lub innych organów. 7. Strony dopuszczają możliwość zmian redakcyjnych oraz zmian będących następstwem zmian danych ujawnionych w rejestrach publicznych, bez konieczności sporządzania aneksu do Umowy. Do zmiany adresowych Stron wystarczające jest pisemne zawiadomienie drugiej Strony Umowy. 8. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy postanowieniami Umowy a Załącznikami, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy. 9. Wszystkie zmiany Umowy, jak również wszelkie zawiadomienia, zapytania lub informacje odnoszące się lub wynikające z wykonania przedmiotu Umowy, wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. XIII POSTANOWIENIA KOŃCOWE 19 1. Ewentualne spory powstałe na tle realizacji niniejszej Umowy Strony zobowiązują się rozwiązać w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia poddać je pod rozstrzygnięcie sądu miejscowo właściwego dla siedziby Zamawiającego. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową zastosowanie mają przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych, kodeksu cywilnego oraz ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych. 20 Umowę niniejszą sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwa egzemplarze dla Zamawiającego i jeden egzemplarz dla Wykonawcy. ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA 10
Załącznik nr 4 do umowy Wymagania dotyczące gwarancji i warunki serwisu a) w ramach usług serwisowych i udzielonej gwarancji - przez okres min. 12 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego bezusterkowego, Wykonawca zapewni pełną funkcjonalność widoków baz danych poprzez nieodpłatne usuwanie ich awarii, błędów i usterek programistycznych, nieodpłatne udostępnianie nowych wersji, aktualizacji i poprawek, stałą nieodpłatną adaptację do wymogów obowiązującego prawa oraz bezpłatne udzielanie konsultacji. b) w ramach nadzoru autorskiego - przez okres min. 12 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego bezusterkowego, Wykonawca będzie również świadczył bezpłatnie usługę nadzoru autorskiego. c) zakres świadczonych usług serwisowych dla widoków baz danych będzie spełniał wymagania przedstawione w Tabeli 1. Tabela 1. Zakres usług serwisowych widoków baz danych Nazwa Usługi serwisowej Przedmiot Usługi Nadzór Autorski [NA] Usługa realizowana bezpośrednio przez Wykonawcę lub za jego pośrednictwem polegająca na pełnieniu opieki merytorycznej widoków bazy danych wdrożonego w zakresie przedmiotu zamówienia. Zapewnia Zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego widoków bazy danych jak również dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji Zamawiającego oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych. W ramach usługi Wykonawca zagwarantuje: prowadzenie rejestru błędów zgłaszanych przez użytkowników widoków bazy danych, wprowadzanie do widoków bazy danych nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik sugestii użytkowników, wprowadzanie przez producenta do widoków bazy danych nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik jego inwencji twórczej, wprowadzanie do widoków bazy danych zmian stanowiących konsekwencję wejścia w życie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw, rozporządzeń, itp. 11
Nazwa Usługi serwisowej Konsultacje [KA] Przedmiot Usługi wprowadzanie do widoków bazy danych zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości: Ministerstwa Zdrowia, NFZ, Centra Zdrowia Publicznego, wprowadzanie w trybie pilnym do widoków bazy danych zmian i poprawek usuwających stwierdzone błędy i luki we wbudowanych mechanizmach i funkcjach zabezpieczeń, gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji widoków bazy danych. Usługa polegająca na udzielaniu pomocy technicznej i eksploatacyjnej dla widoków bazy danych wdrożonych w zakresie przedmiotu zamówienia. d) Warunki konieczne świadczenia usług serwisowych dla widoków bazy danych przedstawia Tabela 2. Tabela 2. Warunki świadczenia usług serwisowych oprogramowania aplikacyjnego Nazwa Godziny pracy Serwisu Warunki serwisu 8 00-16 00 Uwagi Okres godzin w ciągu dnia roboczego od poniedziałku do piątku. Zgłoszenia będą przyjmowane w dni robocze i pozostałe poza dniami świątecznymi Wielkiej Nocy i Bożego Narodzenia Czas reakcji Serwisu 4h - dni robocze 8 h dni pozostałe Czas w godzinach liczony od chwili zaewidencjonowania w serwisie Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu przyjęte/ zarejestrowane w godzinach pracy serwisu. Czas usunięcia Awarii Czas usunięcia Wady 12h 7 dni Czas liczony w godzinach od upłynięcia czasu reakcji. Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia 12
Czas usunięcia Usterki Programistycznej Czas obsługi Konsultacji 30 dni 10 dni czasu reakcji. Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. e) obsługa interwencji serwisowych będzie realizowana według zasad: wszystkie wykonane przez Wykonawcę interwencje serwisowe wykonane w ramach umowy będą wymagały dokumentacji w formie pisemnej na formularzach Zgłoszenie awarii oraz Protokół z naprawy, których wzory dostarczy Wykonawca; każde zgłoszenie, wymagające reakcji serwisu będzie przekazywane za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego przez Wykonawcę; zgłoszenia, będą potwierdzane przez Zamawiającego na formularzu Zgłoszenie awarii, nie później niż w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu awarii, przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści umowy z Wykonawcą przedmiotu zamówienia. f) przyjęcie zgłoszeń będzie potwierdzane przez Wykonawcę w formie elektronicznej (poczta elektroniczna) nie później niż w 4 godziny po zgłoszeniu awarii przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści niniejszej umowy. g) osoby upoważnione do podpisywania formularzy o których mowa w pkt. e), dokonywania zgłoszeń, o których mowa w pkt. f) oraz do wysyłania potwierdzeń, o których mowa w pkt. g), zostaną wskazane prze obie Strony nie później niż w dniu podpisania protokołu odbioru końcowego. h) naprawy będą wykonywane zgodnie z procedurami serwisowymi opracowanymi przez Wykonawcę i zaakceptowanymi przez Zamawiającego. i) Wykonawca obowiązany będzie prowadzić rejestr interwencji serwisowych. j) Wykonawca zapewni rozwój oprogramowania aplikacyjnego zgodnie ze zmieniającymi się powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub przepisami prawa wewnętrznie obowiązującymi wydanymi na podstawie delegacji ustawowej, z zastrzeżeniem, że wykonawca zobowiązany jest do: udostępnianie zamawiającemu informacji o nowych wersjach widoków bazy danych, udostępniania uaktualnień widoków bazy danych (nowych wersji widoków bazy danych). 13