CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

Podobne dokumenty
CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

PLAN KOMUNIKACJI SŁUŻBY CYWILNEJ

Średnia wielkość powierzchni gruntów rolnych w gospodarstwie za rok 2006 (w hektarach) Jednostka podziału administracyjnego kraju

Dolnośląski O/W Kujawsko-Pomorski O/W Lubelski O/W. plan IV- XII 2003 r. Wykonanie

Projekt MAŁOPOLSKA przygotowania do Strategii Rozwoju Województwa Małopolskiego na lata

z dnia 26 maja 2015 r. w sprawie przygotowania i wdrożenia inicjatywy Obywatel

XXIII OGÓLNOPOLSKA OLIMPIADA MŁODZIEŻY - Lubuskie 2017 w piłce siatkowej

Budownictwo mieszkaniowe w styczniu 2013 r.

Grażyna Morys-Gieorgica Departament Rynku Pracy. III Kongres Akademickich Biur Karier, Warszawa, 3 grudnia 2014r

Warszawa, dnia 4 marca 2014 r. Poz. 176 KOMUNIKAT MINISTRA INFRASTRUKTURY I ROZWOJU 1) z dnia 5 lutego 2014 r.

REGION-GOSPODARKA-UNIA 8 23 maja 2014

Stan wdrażania Regionalnych Programów Operacyjnych na lata oraz udział partnerów społecznych w tym procesie

Fundusze dla MSP na wdrożenie systemów B2B. Violetta Pluta

Zmiany w Planie działania. ania Krajowej Sieci Obszarów w Wiejskich na lata Warszawa, 22 marca 2011r. 1

Budownictwo mieszkaniowe a) w okresie I-XII 2013 r.

FORUM POSZUKUJĄCEJ ADMINISTRACJI USŁUGI I DOBRE PRAKTYKI DO WZIĘCIA

Zawody deficytowe i nadwyżkowe

List intencyjny. w sprawie współpracy w ramach realizacji Inicjatywy Linia Współpracy

Warszawa, dnia 9 lipca 2013 r. Poz. 576 KOMUNIKAT MINISTRA ROZWOJU REGIONALNEGO 1) z dnia 8 lipca 2013 r.

Spływ należności w Branży ZHI. Dział Analiz Branżowych Michał Modrzejewski Warszawa,

Kwestionariusz. 2. Ile razy korzystała/korzystał Pani/Pan z usług psychologicznych?


Zarządzenie Nr 6. Ministra Rozwoju Regionalnego. z dnia 11 kwietnia w sprawie Komitetu Koordynacyjnego

PROWADZENIE MONITORINGU ZADAŃ Z ZAKRESU ZDROWIA PUBLICZNEGO Raport za rok 2016 woj. pomorskie vs. kraj

Program Analiz Należności w Grupie SHI. Dział Analiz Branżowych Michał Modrzejewski Warszawa,

Stan realizacji informacja według stanu na dzień 14 lutego 2013

OFERTA DORADZTWA DLA OŚRODKÓW WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ

Realizacja projektu POIS /12 Budujemy miasteczka ruchu drogowego

Przestępstwa drogowe wg jednostek podziału administracyjnego kraju - przestępstwa stwierdzone, przestępstwa wykryte, % wykrycia.

Informacja nt. realizacji Planu działania KSOW na lata Warszawa, 17 kwietnia 2013 r. 1

Więcej informacji na: 1

Zadania Fundacji Fundusz Współpracy w Projekcie 1.19 Zintegrowany system wsparcia ekonomii społecznej

XIV Olimpiada Matematyczna Juniorów Statystyki dotyczące zawodów drugiego stopnia (2018/19)

Podsumowanie realizacji Projektu Systemowego pn. Wsparcie inżynierii finansowej na rzecz rozwoju ekonomii społecznej w ramach Działania 1.

WZROSŁA LICZBA INWESTYCJI - NA MAZOWSZU PLANUJĄ OBIEKTY, NA ŚLĄSKU PLANUJĄ DROGI raport Grupy Marketingowej TAI

Opolski Urząd Wojewódzki w Opolu

LICZBA BEZROBOTNYCH I STOPA BEZROBOCIA W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM NA TLE POLSKI I WOJEWÓDZTW. LUTY 2014 R. Wojewódzki Urząd Pracy w Toruniu

KALENDARZ ROKU SZKOLNEGO 2011/2012

KOMUNIKAT WYDZIAŁU ROZGRYWEK nr 18/2016/2017

Funkcjonowanie ROT w Kujawsko-Pomorskim. Posiedzenie Społeczno-Gospodarczej Rady ds. Modernizacji Regionu 30 marca 2016 r.

PLANOWANE INWESTYCJE BUDOWLANE 2009 NA CZELE WOJEWÓDZTWO MAZOWIECKIE raport Grupy Marketingowej TAI

KALENDARZ ROKU SZKOLNEGO 2012/2013

Spływ należności w Branży Elektrycznej. Dział Analiz Branżowych Michał Modrzejewski Warszawa

Spływ należności w Branży SHE. Dział Analiz Branżowych Michał Modrzejewski Warszawa,

Aleksandra Rybińska, Anna ElŜbieta Strzała Organizacje poŝytku publicznego Profil statystyczny 1

OGÓLNOPOLSKI BENCHMARKING SZPITALI W RÓŻNYCH OBSZARACH DZIAŁALNOŚCI. Restrukturyzacja i zarzadzanie infrastrukturą

Budownictwo mieszkaniowe a) w okresie I-II 2014 r.

Minister Zdrowia. Część II. Sprawozdanie z realizacji Krajowego Programu Zwalczania AIDS i Zapobiegania Zakażeniom HIV na lata w 2010 roku

Urząd Statystyczny w Lublinie

ICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny

MINISTERSTWO TRANSPORTU Biuro Informacji i Promocji

d) środki europejskie na finansowanie programów z zał. nr 4 i 15;

MEN-KALENDARZ ROKU SZKOLNEGO Rozpoczęcie zajęć dydaktyczno-wychowawczych - 1 września 2014 r.

MINISTERSTWO PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ

Związek ZIT jako Instytucja Pośrednicząca

KALENDARZ ROKU SZKOLNEGO 2014/2015

Kraków, r. Baza Usług Rozwojowych zasady funkcjonowania i korzyści dla Podmiotów Świadczących Usługi Rozwojowe oraz Przedsiębiorców

III Informacja półroczna. z realizacji Planu operacyjnego. Krajowej Sieci Obszarów Wiejskich na lata

Priorytetowe dziedziny specjalizacji dla pielęgniarek i położnych, które będą mogły uzyskać dofinansowane w roku 2014 ze środków Funduszu Pracy

Warszawa, dnia 25 czerwca 2012 r. Poz. 718 ROZPORZĄDZENIE PREZESA RADY MINISTRÓW. z dnia 21 czerwca 2012 r.

Perspektywy rozwoju rynku hurtowego w Polsce

Kalendarz roku szkolnego 2014/2015

Budowa Platformy e-finansów Publicznych. e-finanse Publiczne

GŁÓWNY URZĄD STATYSTYCZNY

Rozkład wyników ogólnopolskich

Wyniki wyboru LSR w 2016 r.

Priorytety Ministerstwa Sportu i Turystyki w 2017 r. Warszawa, r.

Ankieta: Badanie podażowe z przedstawicielami podmiotów świadczących doradztwo dla JST

Analiza Należności w branży grzewczej, instalacyjnej i sanitarnej. Dział Analiz Branżowych Michał Modrzejewski Warszawa,

Sprawozdanie roczne z realizacji Planu działania KSOW na lata za rok 2018

Raport miesięczny. Za okres

RAPORT: PODSUMOWANIE ROZTRZYGNIĘTYCH PRZETARGÓW Z BRANŻY MEDYCZNEJ W IV KWARTALE 2012 ROKU. Kraków,

Jaka jest przyszłość pacjentów chorych na łuszczycę w Polsce?

Koncepcja systemowego wsparcia przedsiębiorczości na obszarach wiejskich Opinie, wnioski i rekomendacje

PODSTAWOWE STATYSTYKI Z DZIAŁALNOŚCI INFOLINII KONSUMENCKIEJ

LICZBA BEZROBOTNYCH I STOPA BEZROBOCIA W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM NA TLE POLSKI I WOJEWÓDZTW W LISTOPADZIE 2016 ROKU

W trakcie szkolenia omówione zostaną z punktu widzenia specyfiki pracy administracji publicznej m.in. następujące zagadnienia:

ICT a zarządzanie publiczne i rozwój lokalny

KALENDARZ ROKU SZKOLNEGO 2015/2016

Liczba umów o wartości powyżej euro wg siedziby podmiotów, które wygrały postępowanie

PODUMOWNIE BADANIA SZPITALI PREZENTACJA WYNIKÓW W 3 OBSZARACH:

WGS84 Polska Sp. z o.o. BAZA AZBESTOWA

NA MAZOWSZU BUDOWANE SĄ DROGI raport Telefonicznej Agencji Informacyjnej

Klasówka po szkole podstawowej Historia. Edycja 2006/2007. Raport zbiorczy

LICZBA BEZROBOTNYCH I STOPA BEZROBOCIA W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM NA TLE POLSKI I WOJEWÓDZTW W CZERWCU 2015 ROKU

ŚREDNIE CENY GRUNTÓW W OBROCIE PRYWATNYM W WOJEWÓDZTWIE WARMIŃSKO-MAZURSKIM W I KWARTALE 2008 R., WG DANYCH GŁÓWNEGO URZĘDU STATYSTYCZNEGO

Projekt Rządowego Programu na rzecz Aktywności Społecznej Osób Starszych na lata główne założenia dr Marzena Breza - DAS

Efekty kampanii informacyjnej. Warszawa Konferencja międzynarodowa w ramach kampanii informacyjnej. GMO a środowisko przyrodnicze

Poziom wdraŝania PO KL w Małopolsce

Podsumowanie 1% podatku na rzecz organizacji poŝytku publicznego za lata

Sportowa Polska 2010


LICZBA BEZROBOTNYCH I STOPA BEZROBOCIA W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM NA TLE POLSKI I WOJEWÓDZTW W MARCU 2015 ROKU

Raport miesięczny. Za okres

RAPORT: PODSUMOWANIE ROZTRZYGNIĘTYCH PRZETARGÓW Z BRANŻY MOTORYZACYJNEJ W 2012 ROKU.

Działanie 1.1 POPC Pierwszy Konkurs

LICZBA BEZROBOTNYCH I STOPA BEZROBOCIA W WOJEWÓDZTWIE KUJAWSKO-POMORSKIM NA TLE POLSKI I WOJEWÓDZTW W KWIETNIU 2015 ROKU

Kalendarz roku szkolnego 2018/2019

Efekty działania Biura Wdrażania RIS-P

Badanie Regionalnych Ośrodków EFS metodą Mystery Calling i Mystery Shopping. Krajowy Ośrodek EFS Centrum Projektów Europejskich

Transkrypt:

I etap podsumowanie

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych do osiągnięcia przez: - rozbudowę funkcjonalną portalu obywatel.gov.pl - uruchomienie Informacji dla Obywatela 222 500 115 - rekomendacje dotyczących komunikacji pisemnej oraz rozpatrywania sygnałów obywatelskich.

Komitet Sterujący główne zadania określanie kierunku prowadzonych prac w celu realizacji inicjatywy Obywatel, w ramach trzech działań nadzór nad realizacją inicjatywy Obywatel coroczne sprawozdanie dla PRM

Zespół roboczy ds. koordynacji prac główne zadania koordynowanie i monitorowanie prac prowadzonych w ramach trzech działań inicjatywy przekazywanie Komitetowi Sterującemu informacji nt. postępu prac w ramach inicjatywy Obywatel oraz rekomendowanie dalszych kroków, przygotowanie sprawozdania z realizacji inicjatywy Obywatel

Grupa robocza ds. spraw koordynacji działań informacyjno-promocyjnych - główne zadania planowanie, koordynowanie i monitorowanie działań informacyjno-promocyjnych przekazywanie zespołowi informacji nt. planowanych i zrealizowanych działań informacyjno-promocyjnych w ramach inicjatywy Obywatel oraz rekomendowanie dalszych kroków

Obywatel.gov.pl 47 kart informacyjnych o usługach (+33 z pl.id) 19 kart informacyjnych o serwisach tematycznych funkcjonalności - wyszukiwarka usług - zgłaszanie błędów przez użytkownika - słownik - baza wiki

Obywatel.gov.pl

Obywatel.gov.pl

Obywatel.gov.pl

Obywatel.gov.pl

Statystyki ponad 240 000 użytkowników ponad 1 300 000 odsłon 2:30 minut średni czas trwania sesji (wizyty) 53% to użytkownicy nowi, 47 % użytkownicy powracający

Sukcesy 1. Zaangażowanie. Mobilizacja i determinacja na zrobienie dobrego, wartościowego produktu. 2. Nowy standard współpracy (lekkiej, roboczej) i komunikacji. 3. Wypracowanie nowych standardów pisania o usługach państwowych - otwarcie dyskusji o języku w urzędach. Problemy 1. Krótki czas na realizację zadania. 2. Przedłużające się akceptacje treści kart. 3. Brak kompleksowych informacji o urzędach.

Informacja dla Obywatela numer telefonu informacyjnego w KPRM - 222 500 115 33 numery telefonów w ministerstwach i urzędach wojewódzkich baza wiedzy o usługach baza infolinii przyjmowanie opinii i postulatów

IdO wspólne osiągnięcia system teleinformatyczny obsługujący łącznie 34 numery telefonów centralny w KPRM oraz resortowe w ministerstwach i urzędach wojewódzkich

IdO wspólne osiągnięcia baza wiedzy zawierająca informacje o 2 605 usługach publicznych, baza infolinii tematycznych już istniejących w administracji, m. in. Krajowa Informacja Podatkowa, Ogólnopolski Informator o Czasie Oczekiwania na Świadczenia Medyczne, baza telefonów zaufania

IdO wspólne osiągnięcia Uzyskane funkcjonalności: udzielanie informacji dotyczących usług realizowanych w ramach projektu Obywatel.gov.pl wskazywanie urzędów właściwych do rozpatrzenia danej sprawy wykorzystując Bazę wiedzy przyjmowanie postulatów, uwag i opinii przełączanie na przypisane numery IdO do ministerstw i urzędów wojewódzkich udzielanie informacji o dostępnych infoliniach tematycznych odnotowanie spraw najczęstszych i najbardziej problematycznych

Ilość odebranych połączeń Do dnia 28 sierpnia 2015 r. łącznie pracownicy IdO odebrali 6581 połączeń z tego m.in.: pracownicy KPRM - 1688 połączeń pracownicy MSW - 712 połączeń pracownicy MPiPS - 609 połączeń pracownicy Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego - 553 połączeń

Tematyka rozmów główne zagadnienia 4% 4% 4% 4% Działalność - Ministerstwo Spraw Wewnętrznych,; 21% 5% 5% Działalność - Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju,; 6% Opinie i postulaty,; 14% Działalność - Ministerstwo Sprawiedliwości,; 10% Działalność wojewody, ; 12% Działalność - Ministerstwo Edukacji Narodowej,; 11% Działalność - Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Działalność wojewody, Działalność - Ministerstwo Sprawiedliwości, Działalność - Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, Szkolnictwo podstawowe, Sprawdzenie statusu sprawy oraz czy wpłynęło pismo e-mail, Opinie i postulaty, Działalność - Ministerstwo Edukacji Narodowej, Działalność - Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju, Działalność - Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Działalność - Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Wypowiedzi niejasne niezrozumiałe,

Klienci IdO wg. podziału na województwa mazowieckie 6% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 2% 2% mazowieckie; 26% śląskie opolskie podlaskie pomorskie wielkopolskie dolnośląskie 7% małopolskie świętokrzyskie kujawsko-pomorskie lubelskie pomorskie; 8% śląskie; 12% zagranica łódzkie zachodniopomorskie podlaskie; 8% opolskie; 12% lubuskie podkarpackie warmińsko-mazurskie

Rekomendacje dsc.kprm.gov.pl/rekomendacje

Rekomendacje komunikacja pisemna

Działania promocyjne 31 lipca 2015 r. konferencja prasowa z udziałem Prezesa Rady Ministrów informacje na stronach internetowych i w stopkach emaili pracowników urzędów osobne działania dotyczące wojewódzkich infolinii organizowane przez rzeczników wojewodów

Obywatel.gov.pl

Organizacja pracy Komitet Sterujący Zespół koordynujący (KPRM, MSW, COI, MAiC) Zespoły redakcyjne (projektowe)(35 redaktorów z 17 urzędów, 6 koordynatorów z KPRM, analitycy, redaktorzy, architekci i programiści z COI) Grupa robocza ds. koordynacji działań informacyjnopromocyjnych (KPRM, MSW, COI, MAiC) Sposób komunikacji Posiedzenia i spotkania Komunikacja pisemna, elektroniczna, telefoniczna

Doświadczenia na przyszłość identyfikacja właściciela procesu aktywność i zaangażowanie osób merytorycznie odpowiedzialnych za karty skuteczny przepływ informacji w ministerstwach i urzędach liniowych właściwy człowiek na właściwym miejscu intensyfikacja działań informacyjnych zapewnienie dostępu do szkoleń

II etap do 31 grudnia 2015 r.* Promowanie systemów i monitorowanie ich dostosowania do potrzeb obywateli Rozbudowa systemów o zakres merytoryczny i funkcjonalny * Dla IdO druga faza I-ego etapu

Działanie 1 - przewidywane prace przekazanie wkładów inicjalnych wstępne prace analityczne wyłonienie kart do dalszych prac prace analityczne i redakcyjne zmiany w treści kart dotychczas zamieszczonych stałe raportowanie ruchu na stronie i komunikacji z obywatelami

Działanie 2 - przewidywane prace promowanie systemu i monitorowanie jego dostosowania do potrzeb obywateli ulepszenie przejrzystości i funkcjonalności bazy wiedzy zwiększenie funkcjonalności systemu teleinformatycznego poprzez, m.in. dołączenie książek telefonicznych poszczególnych ministerstw i urzędów wojewódzkich rozwój zawodowy pracowników IdO szkolenia centralne rozpoczęcie współpracy z wybranymi JST z trzech województw (w zakresie rozbudowy bazy wiedzy o usługi JST) nawiązanie współpracy z NGO

Działanie 3 - przewidywane prace spotkania z Dyrektorami Generalnymi oraz kierownikami komórek skargowych szkolenia i warsztaty w zakresie upraszczania języka

Działania info-promo, plany Promocja inicjatywy na informacjach o odbiorze paszportu Promocja inicjatywy na informacjach o odbiorze dowodów osobistych. Tour de Pologne informacja o inicjatywie przekazywana przez SSC w trakcie wizyt w urzędach. Teksty promocyjne na stronach ministerstw, urzędów centralnych i wojewódzkich z odpowiednim linkowaniem promowanie poprzez karty informacyjne Współpraca IdO z NGOs i samorządami Włączenie promocji inicjatywy w działania promocyjne MAiC Współpraca z mediami

DZIĘKUJĘ

Obywatel.gov.pl https://www.youtube.com/watch?v=arz1o1l3ozi&feature=youtu.be