Branża kosmetyczna w sieci RAPORT

Branża kosmetyczna w sieci RAPORT

Raport - branża kosmetyczna Poznaj najnowsze trendy, najlepsze marki i najbardziej wpływowych internautów w 2018 Pięćset godzin filmów na Youtube. Sześćdziesiąt pięć tysięcy nowych zdjęć na Instagramie. Pół miliona tweetów. Ponad trzy miliony postów na Facebooku. Niemal cztery miliony zapytań w Google. To tylko niektóre statystyki pokazujące, jak wiele dzieje się w sieci w trakcie zaledwie jednej minuty. Żyjemy w czasach nadpodaży danych, a każdy z nas - marketerów, PR-owców, sprzedawców i doradców klienta, musi zmierzyć się z ich ogromem, aby dotrzeć do tego, co naprawdę ważne. Internet to ocean informacji, z którego wyławiamy te dla nas najistotniejsze. To także morze możliwości - dotarcia do tych danych, które pomogą zwiększyć świadomość marki, zadbać o jej wizerunek i stworzyć jeszcze bardziej niesamowity produkt. Aby ułatwić wykorzystanie tak ogromnego potencjału, oddajemy w Państwa ręce pierwszy tak rozbudowany raport na temat branży kosmetycznej w Europie, ze szczególnym uwzględnieniem kategorii Face Care, czyli produktów do pielęgnacji twarzy. Analizie poddano publiczne wypowiedzi internautów, pochodzące z kilku strategicznych regionów europejskich. Raport skupia się na dyskusjach internetowych dla wzmianek w językach: angielskim, niemieckim, polskim, fińskim, czeskim i węgierskim. Branża kosmetyczna, w tym kategoria kosmetyków do pielęgnacji skóry twarzy, rozwija się bardzo dynamicznie. Nie tak dawno temu, komunikacja i powstałe produkty koncentrowały się głównie na dojrzałych konsumentach. Obecnie marki łakomie sięgają po coraz młodszą grupę docelową. Od nastoletnich lat staramy się zapobiegać starzeniu czy wysuszaniu skóry, a problem nie dotyczy już tylko kobiet, jak podkreślano jeszcze kilkanaście lat temu. Na rynku każdego dnia pojawiają się nowe specyfiki, a konsumenci poszukują bardzo konkretnych, innowacyjnych artykułów. Co istotne i dostrzegalne na pierwszy rzut oka, dyskusje na temat kosmetyków toczą się często poza kanałami własnymi marek. Warto więc wiedzieć, o czym rozmawiają internauci, mieć wpływ i kształtować ich opinie. Obserwacja forów, blogów oraz innych kanałów komunikacji online niesie ze sobą szereg korzyści. Monitoring internetu to najprostszy sposób, aby dowiedzieć się, co piszą na wybrany temat nasi klienci, jakie mają sugestie i zastrzeżenia. Dzięki poznaniu ich zdania można stać się bardziej przyjazną, dostępną i otwartą firmą, a w efekcie pozyskać nowych fanów, klientów czy użytkowników. Wyzwanie usystematyzowania wiedzy o kosmetykach w sieci podjęli analitycy SentiOne, którzy tygodniami pracowali nad analizą zarówno jakościową, jak i ilościową, zawartą w poniższym opracowaniu. Na podstawie kilku milionów zbadanych wzmianek poczyniliśmy liczne obserwacje, którymi dzielimy się za pośrednictwem poniższego raportu. Zapraszamy do lektury! 2

Co znajdziesz w raporcie? 1. Internauci o kosmetykach 2. Marki beauty w sieci - podsumowanie liczbowe 3. Sprawdź, co dzieje się w Twojej branży 1 3 7 4. Odkrywaj trendy 5. Dowiedz się, jak jest postrzegana Twoja marka w sieci i popraw swoją strategię 6. Reputacja marki w internecie - poznaj zagrożenia i zapobiegaj im 7. Poznaj swoją grupę docelową 8. Poznaj influencerów - zwiększ zasięg marki dzięki liderom opinii 9. Poszerz możliwości sprzedażowe - poznaj internautów zainteresowanych Twoim produktem 10. Popraw obsługę klienta w sieci - rozwiąż problemy 11. Stwórz jeszcze lepszy produkt - dowiedz się, co uwielbiają klienci 12. Sprawdź wyniki kampanii i wyciągnij wnioski na przyszłość 13. Zdobądź przewagi konkurencyjne - porównaj się do konkurencji i całego rynku. Przeczytaj pierwsze rozdziały raportu i poznaj wnioski z analizy wypowiedzi internautów. Jeśli jesteś zainteresowany całością, skontaktuj się z nami! KUP PEŁNĄ WERSJĘ RAPORTU kontakt@sentione.com 3

1. Branża kosmetyczna w sieci Za pomocą SentiOne przeanalizowaliśmy 2 475 182 internetowe wzmianki na temat branży kosmetycznej, opublikowane w sieci w pierwszym kwartale 2018 roku. Wzięliśmy pod uwagę sześć języków: polski, angielski, niemiecki, czeski, węgierski i fiński. W opracowaniu wzięliśmy pod uwagę tylko te wzmianki, artykuły i komentarze, które zawierały w swojej treści określone słowa kluczowe. Takie podejście pozwoliło na zebranie najbardziej istotnych z perspektywy przedsiębiorców informacji. Badania ilościowe pokazują, które marki i drogerie są najczęściej omawiane przez internautów w kontekście rynku kosmetycznego. Spośród tych pierwszych wyróżnić należy na pewno Avon - to jedyny brand, który pod względem ogólnej liczby wzmianek zajmuje pierwsze miejsce w językach: czeskim, angielskim, fińskim i węgierskim. W Polsce również uplasował się wysoko, na drugiej pozycji ustępując miejsca tylko NeoNail i wygrywając z marką Semilac. Taki stan rzeczy to efekt rosnącej w naszym kraju popularności hybrydowych lakierów do paznokci. W rankingu niemieckim trzy pierwsze miejsca zajmują odpowiednio: Essence, L Oréal i Balea. Wśród najczęściej wymienianych drogerii znajdują się: Rossmann (język niemiecki, węgierski, polski), dm-drogerie markt (język czeski, niemiecki, węgierski) i Sephora (język czeski i polski). Analiza jakościowa w raporcie została przeprowadzona wyłącznie dla wzmianek dotyczących kosmetyków z kategorii Face Care. Face care w sieci Omawiane przez internautów kosmetyki do pielęgnacji twarzy możemy podzielić na trzy główne grupy: produkty do pielęgnacji skóry twarzy (kremy, olejki, serum); artykuły oczyszczające (żele, peelingi, maski, wody i płyny micelarne, mokre chusteczki, toniki, pianki do twarzy) ; pielęgnacja ust (pomadki i balsamy). Kosmetyki do pielęgnacji twarzy stanowiły znaczny procent wzmianek dla ogólnych dyskusji na temat kosmetyków w języku niemieckim (72,73%), angielskim (55,88%), węgierskim (43,79%) i polskim (49,27%). Internauci najczęściej komentowali maski na twarz, które stały się jednym z najpopularniejszych trendów w analizowanym okresie. Warto wspomnieć, że maski są szeroko komentowane również w języku fińskim i czeskim, jednak w tych krajach to produkty do pielęgnacji skóry twarzy są bardziej popularne niż kosmetyki oczyszczające. Wśród fińskich i czeskich wzmianek dotyczących wszystkich rodzajów produktów największe zainteresowanie użytkowników Internetu koncentruje się na kremach do twarzy - odpowiednio 25,53% i 27,78%. 4

Najpopularniejsze kategorie dyskusji o Face Care 54% maski 13,51% składniki 9,04% produkty zrób to sam 6,09% 5,44% Kosmetyki koreańskie Zapobiegające starzeniu się skóry kosmetyki naturalne 3,92% 3,48% Inne * Na 4,52% wegańskie i wegetariańskie podstawie liczby wzmianek. Dane z I. kwartału 2018 r. 5

Trendy face care W pierwszym kwartale 2018, najczęściej pojawiającymi się we wszystkich językach tematami dyskusji były: maski (54,00%), konkretne składniki - takie, jak witaminy, kwas hialuronowy i czyste kosmetyki bez konserwantów (13,51%), produkty zrób to sam (DIY) (9,04%), K-Beauty (6,09%), kosmetyki naturalne (5,44%), wegańskie i wegetariańskie (4,52%) oraz zapobiegające starzeniu się skóry (3,92%). Konsumenci poszukują kosmetyków naturalnych, nietestowanych na zwierzętach i pozbawionych szkodliwych składników. Oczekują, że marki będą transparentne w komunikowaniu składu i sposobu produkcji. Jest to szczególnie widoczne w wypowiedziach niemieckich internautów - najczęściej omawiane zagadnienia na tym rynku dotyczą wegańskich i wegetariańskich kosmetyków, naturalnych produktów i ich składników. Kryzysy w branży kosmetycznej Krytyczne wzmianki, mogące znacząco wpłynąć na wizerunek marki, w analizowanym okresie dotyczyły głównie podrażnień skóry (alergii), testów na zwierzętach oraz szkodliwych dla organizmu i środowiska składników. Anglojęzyczni internauci skarżą się na plastikowe opakowania produktów, zwłaszcza te postrzegane jako nieekologiczne. Fińscy internauci wydają się być bardzo wrażliwi na zanieczyszczenie środowiska, angażują się w inicjatywy obywatelskie, które lobbują za całkowitym zakazem stosowania mikrogranulek w kosmetykach. Ponadto szeroko omawiają również potencjalnie szkodliwe działanie chemicznych filtrów UV, ponieważ, jak się okazuje, są one niebezpieczne dla ekosystemów morskich i koralowców. W pierwszych miesiącach tego roku interesująca jest niewielka liczba wypowiedzi negatywnych w języku niemieckim. Może to oznaczać ciszę przed burzą, dlatego tak ważne jest, aby marki monitorowały internet i trzymały rękę na pulsie. Grupa docelowa Dyskusje na temat produktów do pielęgnacji twarzy w analizowanym okresie na wszystkich badanych rynkach zostały zdominowane przez kobiety. Sytuacja ta może się nieco zmienić w najbliższych miesiącach, ponieważ jak wynika z naszych obserwacji, wiele marek planuje wprowadzenie linii kosmetyków do pielęgnacji twarzy dla mężczyzn. Na podstawie wzmianek internetowych, trudno jest precyzyjnie określić grupę wiekową dla produktów z kategorii Face Care. Młodzi ludzie pisząc o kosmetykach korzystają z Instagrama i Facebooka, starsi natomiast dzielą się swoimi doświadczeniami na blogach i forach. Należy zauważyć, że wszystkie osoby należące do omawianej grupy docelowej, są bardzo aktywne w sieci, poszukując tam wskazówek, porad i opinii. Wszystko to sprawia, że to właśnie internet jest tak potężnym narzędziem dla działań marketingowych marek, a jego wykorzystanie to dziś absolutna konieczność. 6

Influencerzy W SentiOne do znalezienia influencerów na potrzeby konkretnych kampanii marketingowych, wykorzystujemy swój autorski algorytm. Na jego podstawie w poniższym raporcie wytypowaliśmy po trzech najważniejszych influencerów dla każdego z omawianych rynków. Należy przy tym wziąć pod uwagę, że znalezienie internetowego celebryty koncentrującego się wyłącznie na pielęgnacji twarzy, jest dużym wyzwaniem. To jednak dobra wiadomość - osoba, której odbiorcy stanowią szerszą i bardziej zróżnicowaną grupę, ma dla marek kosmetycznych większą wartość, choćby ze względu na możliwość dalszej współpracy w szerszym zakresie. Wszystkie wymienione gwiazdy sieci komunikują się ze swoimi odbiorcami przez co najmniej kilka kanałów, a większość z nich ma już bogate doświadczenie we współpracy z dużymi markami. Najczęściej na internetowe wzmianki odpowiadają przedstawiciele marek na rynkach angielskim i węgierskim, korzystając z nich jako szansy na dalsze podkreślanie zalet swoich produktów. Na pozostałych rynkach wciąż można zaobserwować w tej materii niewykorzystany potencjał. Taki stan rzeczy można dziś śmiało uznać za utratę potencjalnych klientów. Jest to jednak łatwe do naprawienia za pomocą narzędzia SentiOne React, które informuje m.in. o wzmiankach z deklaracjami zakupowymi w sieci i pozwala efektywnie odpowiedzieć ich autorom. Problemy i pytania Najczęstszymi problemami z jakimi spotykają się konsumenci, są: trudność w doborze kosmetyków do konkretnych rodzajów skóry, wysokie ceny produktów kosmetycznych dedykowanych cerze wymagającej oraz jakość kosmetyków, która nie zawsze jest adekwatna do ich ceny. Internauci podkreślają, że mogą nadal znaleźć w produktach niektóre toksyczne składniki, prawdopodobnie szkodliwe i niebezpieczne dla ich zdrowia. Najczęstsze pytania dotyczą doświadczeń innych internautów i ich rekomendacji. Ludzie szukają kosmetyków, które nie zawierają parabenów i żadnych toksycznych substancji, pytają o zastosowanie produktów, dopasowując je do różnych rodzajów skóry. Wielu internautów sprawdza, czy marka testuje swoje produkty na zwierzętach. Konsumenci w sieci są niezwykle świadomi - chcą wiedzieć, co kupują i oczekują, że producenci będą transparentni i uczciwi. Potencjał sprzedażowy W pierwszym kwartale 2018 roku w SentiOne zarejestrowaliśmy po kilkaset - a w niektórych językach nawet kilka tysięcy - komentarzy bezpośrednio wyrażających intencję zakupową w odniesieniu do produktów z kategorii Face Care. Najczęściej wymieniane w wypowiedziach marki, to: TianDe, Alverde, Nivea, Garnier, L Oréal, Clinique, Clarins, Estee Lauder, Lush, Vichy, Madara, Lumene, Whamisa, Mossa, Origins, COSRX i The Body Shop. 7

Tematy dyskusji Użytkownicy doceniają w produktach do pielęgnacji twarzy atrakcyjny zapach, właściwości nawilżające, efekty matujące, gładką konsystencję oraz praktyczne, kolorowe opakowania. Zwracają uwagę na dostępność produktów w kontekście obecności na półkach sklepowych. Istotna jest także różnorodność produktów - powinny być one dostępne w wielu wersjach, dla różnych rodzajów cery i niedoskonałości skóry. Czego należy unikać przy tworzeniu nowego produktu? Konsumenci starają się nie kupować kosmetyków testowanych na zwierzętach oraz tych, które zawierają toksyczne składniki. Internauci skarżą się na kosmetyki, które powodują efekty podrażnienia, wysuszenia lub pozostawiają uczucie tłustości na twarzy. Źle postrzegane są także kosmetyki o nienaturalnym, chemicznym zapachu. Ostatnim, ale nie najmniej ważnym czynnikiem, który denerwuje konsumentów, są niewymiarowe i niepraktyczne opakowania. Z wybranych działań marketingowych najlepsze okazały się te prowadzone przez markę NIVEA i jej kampania o nazwie #naustach. Statystyki kampanii marketingowych W pierwszych miesiącach roku, na każdym rynku przeprowadzono co najmniej jedną dużą kampanię marki związanej z pielęgnacją twarzy. Analiza danych w systemie SentiOne wskazuje, że z badanych działań marketingowych najlepsze okazały się te prowadzone przez markę NIVEA i jej kampania o nazwie #naustach. Wejście na rynek nowego produktu w Polsce było odpowiedzią na wiele próśb dotyczących bardzo popularnych balsamów do ust w małych puszkach. Konsumenci skarżyli się, że puszki są bardzo trudne do otwarcia i niehigieniczne w użyciu. NIVEA stworzyła nowe, łatwe do otwarcia balsamy do ust, które do nakładania nie wymagają użycia palców. Kampania #naustach była prowadzona za pośrednictwem kilku różnych kanałów i skutecznie angażowała użytkowników. Zasięg akcji to prawie 2 miliony wyświetleń, co oznacza wzrost całkowitego zasięgu marki w analizowanym okresie o 6,26%. Wejście produktu na rynek spowodowało również wzrost ogólnej liczby pozytywnych wzmianek o NIVEA (4,24%). Balsamy do ust uzyskały bardzo pozytywne opinie. Są to najlepsze wyniki spośród wszystkich analizowanych kampanii. 8

Najwięksi gracze W języku czeskim najczęściej wzmiankowaną marką kategorii Face Care jest Bioderma (1 908), a następnie L Oréal (1 208) i Weleda (960). Jednak marka, która ma najwyższy wskaźnik pozytywnych opinii to L Oréal (60,75%). Drugim najbardziej docenianym producentem kosmetyków jest Weleda (59,76% pozytywnych komentarzy) i Bioderma z 41,40% wzmianek. Niemieckojęzyczni internauci najczęściej mówią o Balea (1 243), NIVEA (816) i Alverde (795). Konsumenci najczęściej wyrażają swoje pozytywne opinie o NIVEA, która otrzymuje prawie 44% pozytywnych wypowiedzi. Warto jednak wspomnieć, że Balea jest bardzo aktywna w internecie i prowadzi komunikację na naprawdę wysokim poziomie - jej zasięg jest prawie trzykrotnie większy niż zasięg NIVEA i Alverde. Najpopularniejsze marki na węgierskim rynku to: Bioderma (6 874), NIVEA (1 193) i Garnier (741). Okazuje się jednak, że NIVEA i Garnier są bardziej cenione niż Bioderma - odpowiednio 26,02% i 27,55% pozytywnych wzmianek. Co więcej, NIVEA osiąga imponującą liczbę wyświetleń - ponad 3,2 miliona. Polscy użytkownicy internetu rozmawiali głównie o Ziai (9 032), Bielendzie (4 812) i Tołpie (4 319). Biorąc pod uwagę pozytywne opinie, Ziaja i Tołpa pozostają praktycznie na tym samym poziomie, uzyskując 41,69% oraz 41,38% pozytywnych komentarzy. Ziaja wygrywa jednak zasięgiem, który jest o około milion wyświetleń większy niż zasięg Tołpy. Najpopularniejsze marki w anglojęzycznej części internetu to Avon (3 696), Lush (2 814) i jeszcze raz L Oréal (1 978). Lush zajmuje pierwsze miejsce w tym zestawieniu, jeśli chodzi o stosunek pozytywnych opinii (37,51%). Lush i L Oréal notują o wiele więcej wyświetleń niż Avon. Największymi graczami fińskiego rynku są Lumene (2 349), NIVEA (2 223) i Oriflame (1 363). Lumene była najczęściej chwaloną marką (49,62% stwierdzeń pozytywnych) oraz tą z najwyższym zasięgiem (około 280 tysięcy wyświetleń). 9

2. Podsumowanie liczbowe dyskusji na temat marek w internecie Ranking został oparty na analizie internetowych wzmianek o ponad 400 markach obecnych na europejskich rynkach. Na potrzeby zestawienia stworzyliśmy ujednolicony pomiar o nazwie Social Index, pozwalający na obiektywne porównanie marek w internecie. Wartość rankingu jest nie tylko wskaźnikiem obecności marek w internetowych dyskusjach na forach, blogach, w mediach społecznościowych i kanałach informacyjnych, ale także analizą jakościową (wydźwięk) milionów opinii internautów. Social Index jest określany na podstawie liczby wzmianek oraz proporcji pozytywnych, negatywnych i neutralnych wypowiedzi o marce. Sprawdź najlepsze marki roku 2018 10

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Polski Polski - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 50912079 19361456 60722853 Pozytywne wzmianki 35% 39% 28% Neutralne wzmianki 65% 61% 72% Negatywne wzmianki 0% 0% 0% Polski - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 48136306 30957390 20094522 Pozytywne wzmianki 27% 38% 27% Neutralne wzmianki 70% 61% 72% Negatywne wzmianki 3% 1% 1% 11

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Angielski Angielski - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 526175831 306887873 351437267 Pozytywne wzmianki 9% 23% 15% Neutralne wzmianki 89% 77% 84% Negatywne wzmianki 2% 0% 1% Angielski - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 880691074 438187717 114619049 Pozytywne wzmianki 21% 12% 21% Neutralne wzmianki 79% 87% 79% Negatywne wzmianki 0% 1% 0% 12

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Niemiecki Niemiecki - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 20253246 43995503 3167209 Pozytywne wzmianki 25% 22% 25% Neutralne wzmianki 67% 68% 67% Negatywne wzmianki 8% 10% 8% Niemiecki - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 67967460 45808750 12883998 Pozytywne wzmianki 25% 20% 11% Neutralne wzmianki 66% 72% 77% Negatywne wzmianki 9% 8% 12% 13

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Fiński Fiński - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 1614589 4707485 3167209 Pozytywne wzmianki 37% 32% 39% Neutralne wzmianki 61% 64% 57% Negatywne wzmianki 2% 4% 4% Fiński - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 12358855 4122759 2319165 Pozytywne wzmianki 47% 58% 46% Neutralne wzmianki 51% 36% 45% Negatywne wzmianki 2% 6% 9% 14

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Czeski Czeski - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 1614589 4707485 3167209 Pozytywne wzmianki 45% 32% 39% Neutralne wzmianki 53% 64% 57% Negatywne wzmianki 2% 4% 4% Czeski - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 12358855 4122759 2319165 Pozytywne wzmianki 47% 25% 37% Neutralne wzmianki 51% 72% 56% Negatywne wzmianki 2% 3% 7% 15

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017 Węgierski Węgierski - 3 Top brands Estymowany zasięg marki 14078432 4735674 2332066 Pozytywne wzmianki 12% 12% 35% Neutralne wzmianki 86% 87% 60% Negatywne wzmianki 2% 1% 5% Węgierski - 3 Top Retailers Estymowany zasięg marki 5003388 2160791 912491 Pozytywne wzmianki 15% 10% 23% Neutralne wzmianki 81% 86% 72% Negatywne wzmianki 4% 4% 5% 16

3. Sprawdź, co dzieje się w twojej branży Z tego rozdziału dowiesz się: jak często internauci dyskutowali o Face Care w sieci jak wyglądało natężenie internetowych dyskusji w podziale na miesiące jakiego typu produkty kosmetyczne są najpopularniejsze na poszczególnych rynkach 17

POPULARNOŚĆ FACE CARE NA PRZESTRZENI 2017 ROKU Popularność kategorii w sieci W pierwszym kwartale 2018 roku, produkty z kategorii Face Care cieszyły się bardzo dużym zainteresowaniem użytkowników sieci. System SentiOne zarejestrował 342 649 wzmianek na ten temat w języku angielskim, 75 118 w języku polskim, 41 165 w języku czeskim oraz 30 991 w języku niemieckim. Wysokie wyniki odnotowaliśmy także na rynku węgierskim (19 247) oraz fińskim (18 582). Oznacza to, że temat Face Care pojawiał się na łamach portali społecznościowych, blogów, forów i video, średnio 500 razy dziennie. Temat Face Care pojawiał się na łamach portali społecznościowych, blogów, forów i video ponad 500 razy dziennie na badanych rynkach. 18

W dobie internetu i nowych technologii granice znikają nie tylko na mapie - konsumenci kupują ulubione produkty w kraju i za granicą, w sieci i poza nią. Konkurencja jest ogromna, a działania PR i marketingowe coraz bardziej skuteczne. POPULARNOŚĆ FACE CARE NA PRZESTRZENI 2017 ROKU W 2017 roku zauważyliśmy znaczny spadek liczby wzmianek dotyczących pielęgnacji twarzy w pięciu z sześciu przebadanych języków. Co ciekawe, we wszystkich tych przypadkach widoczne są znaczące wzrosty między trzecim, a czwartym kwartałem. Jedynie na rynku polskim liczba wzmianek przez cały rok utrzymywała się na stałym poziomie. Używając SentiOne, łatwo sprawdzić z czym związane są powyższe zmiany - czy spowodowane były jednorazowymi działaniami, czy też pojawiają się cyklicznie. Zamawiając raport SentiOne z łatwością utrzymasz rękę na pulsie i zoptymalizujesz czas działań komunikacyjnych. 19

JAKIE TYPY PRODUKTÓW SĄ NAJBARDZIEJ POPULARNE? Kosmetyki omawiane przez internautów, były podzielone na trzy grupy: produkty do pielęgnacji skóry twarzy (kremy, olejki, serum), artykuły oczyszczające (żele, peelingi, maski, wody i płyny micelarne, mokre chusteczki, toniki, pianki do twarzy), pielęgnacja ust (pomadki i balsamy do ust). W analizowanym okresie najbardziej popularnymi grupami produktów były te do pielęgnacji i oczyszczania twarzy, podczas gdy kosmetyki do pielęgnacji ust były wspominane przez internautów znacznie rzadziej. Wśród języków analizowanych na potrzeby tej części raportu, produkty oczyszczające najchętniej omawiane były w języku niemieckim (72,73%), pielęgnacyjne cieszyły się największą popularnością wśród Finów (52,45%). O pielęgnacji ust rozmawiają zaś najczęściej Czesi (20,45%). Jakiego typu kosmetyki internauci wspominają najchętniej? Odpowiedź na to pytanie znajduje się w dalszej części raportu. Poniższa tabela przedstawia procentowy stosunek dyskusji związanych z tymi kategoriami w każdym z języków: Czeski Niemiecki Fiński Wegierski Polski Angielski Pielęgnacja twarzy 46.03% 16.74% 52.45% 39.47% 39.79% 35.59% Oczyszczanie 33.52% 72.73% 42.75% 43.79% 49.27% 55.88% Pielęgnacja ust 20.45% 10.53% 4.80% 16.74% 10.94% 8.53% 20

66 679 Polski Na naszym rodzimym rynku również dominowały kremy i maski (38,22% i 18,66% dyskusji). Innymi popularnymi produktami były serum (9,29%), peelingi (8,73%) i olejki (8,49%). 32 546 16 199 15 229 14 807 10 457 9 206 3 078 2 906 1 635 1 640 61 0 17500 35000 52500 70000 Face Creams Face Masks Face Serums Face Peelings Face Oils Face Gels Face Toners Face Foams Micellar Waters Chapsticks Face Wipes Lip Balms 110 267 Angielski Na rynku angielskim najbardziej popularne okazały się maski do twarzy i balsamy do ust, które stanowiły odpowiednio 40,26% i 24,28% dyskusji. Pozostałymi popularnymi produktami były olejki (10%), kremy (9,39%) i serum (6,24%). 66 513 27 399 25 717 17 083 11 291 4 604 4 535 2 598 2 512 1 082 318 0 30000 60000 90000 120000 Face Masks Lip Balms Face Oils Face Creams Face Serums Face Peelings Face Toners Face Gels Face Wipes Face Foams Chapsticks Micellar Waters 21

6 881 Fiński Na rynku fińskim dominowały dyskusje o kremach (25,53%) i serum (24,54%). Możemy także zaobserwować rosnącą popularność masek do twarzy (14,82%). Innymi omawianymi przez internautów produktami były peelingi (8,05%), tonery (7,18%) i pianki oczyszczające (5,75%). 6 614 3 996 2 169 1 935 1 550 1 127 1 076 1 030 568 10 0 1750 3500 5250 7000 Face Creams Face Serums Face Masks Face Peelings Face Toners Face Foams Face Gels Lip Balms Micellar Waters Face Oils Face Wipes 13 752 Niemiecki 5 487 5 174 Na rynku niemieckim najpopularniejszym 4 878 produktem w pierwszym kwartale 2018 roku okazały się maski do twarzy (około 30% wzmianek). Chwalone były za dostępność i łatwość użycia, a tym samym zdominowały dyskusje związane z Face Care na tym rynku. Internauci mówili również o żelach i kremach do twarzy, te jednak były rzadziej wymieniane niż maski (odpowiednio 11,74% i 11,07%). 84 1 097 1 004 2 402 2 253 2 610 4 038 3 973 Face Masks Face Gels Face Creams Face Toners Lip Balms Face Peelings Face Serums Face Foams Face Oils Micellar Waters Face Wipes Chapsticks 0 3500 7000 10500 14000 22

12 889 Czeski 6 909 7 910 W pierwszym kwartale 2018 roku, najpopularniejsze w kategorii Face Care były kremy, maski i balsamy do ust, które stanowiły odpowiednio: 27,78%, 17,05% i 14,89% wszystkich wzmianek na ten temat w sieci. 1 157 650 504 301 3 173 3 690 4 062 5 157 Face Creams Face Masks Lip Balms Face Oils Face Gels Face Peelings Face Serums Face Toners Face Foams Micellar Waters Face Wipes 0 3500 7000 10500 14000 Węgierski Węgierska dyskusja w temacie Face Care okazuje się najbardziej wyrównana. Podobnie jak w wielu innych krajach najpopularniejsze wśród internautów są maski do twarzy (16,22%). Zaraz za nimi możemy znaleźć wiele artykułów zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn: przeciw starzeniu, oczyszczających, zarówno tych domowych, jak i sprzedawanych komercyjnie. Niemal równie popularne były kremy (13,99%), a konsumenci szczególnie doceniali w nich właściwości opóźniające starzenie i naturalne składniki. Trzecią najczęściej wymienianą kategorią produktów były płyny micelarne z 13,98% wzmianek. 8 383 7 228 7 222 5 745 5 290 4 960 4 167 3 223 2 391 1 850 1 017 196 0 2250 4500 6750 9000 Face Masks Face Creams Micellar Waters Face Oils Lip Balms Face Gels Face Foams Face Serums Face Peelings Face Wipes Face Toners Chapstick 23

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Polski Najbardziej popularnymi źródłami dyskusji w Polsce są Instagram i Facebook, z odpowiednio 34,26% i 24,92% całej dyskusji. Warto zauważyć, jak popularnym kanałem w badanym czasie okazał się Instagram, systematycznie generujący coraz większy buzz. Z drugiej strony tracą na popularności porównywarki opinii oraz Google+, w których pojawia się coraz mniej wzmianek. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI wizaz.pl pomponik.pl iwonka-bloguje.blogspot.com Reviews 3,54% Forums 4,28% Portals 8,77% Twitter 2,35% Video 2,06% Google+ 0,37% zuzkapisze.pl asiulcowa.pl 0 1000 2000 3000 4000 Blogs 19,46% Instagram 34,26% Facebook 24,92% 24

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Angielski Instagram okazał się także głównym kanałem dyskusji dla języka angielskiego (59,36%), zostawiając daleko w tyle pozostałe social media (Facebook - 12,14%; Twitter - 12% i YouTube - 11,72%). Warto wspomnieć, że wśród pozostałych źródeł (poza social media) najpopularniejszą domeną dla wszystkich trzech grup produktów jest strona marki Sephora, gdzie można publikować recenzje. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI sephora.com reddit.com amazon.com boards.4chan.org mumsnet.com Portals 1,08% Reviews 2,15% Video 11,72% Twitter 12,00% Google+ 0,95% Forums 0,48% Blogs 0,11% 0 1250 2500 3750 5000 Facebook 12,14% Instagram 59,36% 25

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Niemiecki Dla wzmianek w języku niemieckim, głównym kanałem dyskusji o branży kosmetycznej jest Instagram, (49,81%) który był także głównym źródłem dla komentarzy związanych z Face Care. Często używany jest także Facebook (25,39%), na którym do zwiększenia liczby wzmianek przyczyniły się popularne konkursy i loterie. W tym kanale obserwujemy także dużą liczbę rekomendacji i recenzji. Na portalach internauci chętnie rozmawiali o makijażu, koncentrując się nie tylko na samych produktach, ale raczej na problemach związanych z pielęgnacją skóry. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI Video 3,41% Portals 3,08% gutefrage.net kleiderkreisel.at beautyjunkies.de Reviews 3,55% Forums 5,18% Blogs 0,96% Google+ 0,19% hse24.de flaconi.de 0 100 200 300 400 Twitter 8,43% Instagram 49,81% Facebook 25,39% 26

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Fiński Najpopularniejszym kanałem fińskich dyskusji jest Facebook (ponad 56% wzmianek). Analogicznie do rynku niemieckiego, dyskusja w social media była przede wszystkim spowodowana konkursami i losowaniami, zachęcającymi do pisania komentarzy i oznaczania znajomych. Warto również przyjrzeć się blogom, które były najpopularniejszym źródłem poza mediami społecznościowymi (18,79%). Fińscy blogerzy często publikują na platformach takich, jak: kauneusjaterveys.fi, lily.fi lub vauva.fi. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI blogit.kauneusjaterveys.fi lily.fi is.fi vauva.fi charmingnails.blogspot.com Reviews 2,32% Forums 3,00% Portals 6,95% Instagram 10,59% Twitter 1,17% Video 0,41% Google+ 0,06% 0 250 500 750 1000 Blogs 18,79% Facebook 56,70% 27

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Czeski Najbardziej popularnymi źródłami dyskusji są Facebook i Instagram, gdzie opublikowano 38,04% i 29,67% wzmianek. Na portalach toczyło się 11,91% dyskusji - wielu użytkowników dzieliło się swoimi opiniami na stronach z recenzjami kosmetyków, takimi jak bety.cz i notino.cz. Dyskusje na blogach stanowiły 8,94% wszystkich rozmów, w tym najczęściej odwiedzany i najchętniej komentowany czeski blog - ilovemakeup.cz. Znikomą popularnością cieszył się Google+ i kanały video. We wszystkich wspomnianych kanałach, chętniej głos zabierały kobiety. Najbardziej zbliżone proporcje płci dyskutujących zauważyć można na Facebooku. Patrząc na blogi, zdecydowanie bardziej aktywne były panie, natomiast panowie woleli pisać na portalach i Instagramie. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI bety.cz notino.cz vinted.cz ilovemakeup.cz votocvohoz.cz Reviews 3,85% Forums 3,88% Blogs 8,94% Portals 11,91% Twitter 2,09% Video 1,18% Google+ 0,43% Facebook 38,04% 0 450 900 1350 1800 Instagram 29,67% 28

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI Węgierski Większość internetowych dyskusji na Węgrzech miała miejsce w trzech różnych źródłach, którymi okazał się Facebook (61,72%), wyszukiwarki opinii (11,64%) i Instagram (10,85%). Aktywnych konsumentów można jednak znaleźć również w innych źródłach: dzielą się np. swoimi historiami i ulubionymi produktami na Instagramie, zadają pytania lub szukają odpowiedzi na gyakorikerdesek.hu i publikują recenzje na stronie kremmania.hu. TOP 5 STRON WWW ŹRÓDŁA DYSKUSJI kremmania.hu gyakorikerdesek.hu blog.kremmania.hu manna.hu jofogas.hu 0 750 1500 2250 3000 Forums 2,77% Blogs 3,08% Portals 7,37% Instagram 10,85% Reviews 11,64% Video 1,26% Twitter 0,94% Google+ 0,38% Facebook 61,72% 29

4. Przewiduj trendy, odkrywaj możliwości Z tego rozdziału dowiesz się: What are the online leading trends regarding Face Care category w pierwszym kwartale 2018 roku tendencjach, które prawdopodobnie okażą się aktualne w kolejnych miesiącach. Jednocześnie uwzględniliśmy również dane z roku 2017, aby pokazać, w jaki sposób zainteresowanie wybranymi produktami zmieniało się w czasie. Trendy, które zauważyliśmy podczas analizy różniły się w zależności od kraju, jednak wiele z nich jest popularnych na wszystkich badanych rynkach. Maski Uzyskaj więcej danych dzięki naturalnymi ekstraktami i składnikami. Internauci Which of those trends are the most Najbardziej rozpowszechnionym trendem w doceniają firmy stosujące przyjazne środowisku popular on individual markets pierwszym kwartale 2018 roku były maski na opakowania i składniki oraz te dostosowujące What is the sentiment of the discussions twarz, chętnie wzmiankowane w każdym z politykę całej firmy do ekologicznej filozofii. about face care cosmetics krajów. Internauci byli zainteresowani różnymi Wzmianki związane z tym trendem opisywały Where people share their To, opinions co the przeczytałeś do tej pory to tylko ułamek całej analizy rodzajami produktów, począwszy od czarnych tak powstałe zawartej kosmetyki, jako lepsze dla skóry. most often on the the Internet jednorazowych masek oczyszczających, poprzez Z drugiej strony były też głosy poddające w w raporcie. Przed Tobą jeszcze m.in: aktualne trendy kosmetyczne, maski w płachcie oraz gumowe i do zabiegów wątpliwość stosowanie naturalnych kosmetyków, najbardziej wpływowi nocnych. influencerzy, Docenili łatwość użycia, najpopularniejsze przystępną cenę jako źródła tych, które dyskusji. mogą powodować podrażnienia i i dostępność luksusowego zabiegu we własnym alergie, ponieważ często nie mają odpowiednich Zamów pełny raport i zacznij odpowiadać na prawdziwe potrzeby Dzięki przeprowadzonej analizie zidentyfikowaliśmy domu. Dodatkowo, wiele kobiet opisywało maski certyfikatów lub zawierają w rzeczywistości główne trendy dla każdego z swoich rynków. Uwagę odbiorców! na twarze jako produkty relaksujące i odprężające. szkodliwe substancje, takie jak: sztuczne skupiliśmy głównie na dających się zauważyć barwniki olejowe, parabeny i laurylosiarczany Pobierz pełen raport kontakt@sentione.com Warto zauważyć, że klienci zaczynają interesować się podobnymi produktami do włosów, ciała, dłoni i stóp. Trend popularny w językach: czeskim, angielskim, fińskim, niemieckim, węgierskim i polskim. Natura, czyli kosmetyki wegetariańskie, wegańskie i organiczne Drugim najbardziej rozpowszechnionym trendem ostatnich miesięcy są kosmetyki naturalne. Mamy tu na myśli przede wszystkim produkty z sodu. Najpopularniejsze produkty tego trendu w sieci to kremy do twarzy i oczu, a także oleje i maski. W niektórych językach, na przykład niemieckim i czeskim, oprócz kosmetyków naturalnych szczególnie zauważalne było zainteresowanie wegańskimi i wegetariańskimi. Można to zaobserwować zwłaszcza w przypadku państw niemieckojęzycznych, gdzie produkty wegańskie były prawie równie często omawiane, co wszystkie kosmetyki naturalne. W Czechach i Finlandii zwracano szczególną uwagę na to, czy producenci przy tworzeniu swoich kosmetyków kierują się zasadami etyki. 30

Czym jest SentiOne? SentiOne zostało stworzone jako odpowiedź na potrzebę odnalezienia istotnych informacji, ukrytych w natłoku internetowych danych. Narzędzie analizuje miliardy wypowiedzi internautów z całego świata, pozwalając na dotarcie do tego, co naprawdę ważne dla każdej działającej w sieci marki. Co oferujemy? SentiOne pozwala firmom w szybki sposób sprawdzić opinie internautów na temat produktu, marki lub firmy w sieci. Główne zastosowania systemu to: monitoring wizerunku marki, prowadzenie komunikacji z klientem online, wsparcie sprzedaży w internecie oraz ochrona przed kryzysami wizerunkowymi, badanie efektów kampanii prowadzonych w sieci czy analiza konkurencji. Dostarczamy rozwiązanie pozwalające na zarządzanie wizerunkiem marki w oparciu o dane z sieci. Dzięki SentiOne możesz badać wzmianki z różnych źródeł internetowych, takich jak: media społecznościowe, aktualności, blogi czy fora. Co więcej, funkcja SentiOne React pozwala na odpowiadanie na wzmianki internautów z poziomu jednej platformy. SENTIONE.COM