EDUKACJA PODATKOWA - SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

Transkrypt

1 EDUKACJA PODATKOWA - SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Prowadzący: Artur Jarosiński Naczelnik Urzędu

2 Kilka słów o urzędzie Urząd Skarbowy należy do średnich urzędów skarbowych i zatrudnia 90 osób. Zasięgiem działania obejmuje powiat starachowicki: miasto Starachowice, miasto i gminę Wąchock oraz gminy: Pawłów, Brody i Mirzec

3 Kilka słów o urzędzie Zasięgiem działania obejmuje powiat starachowicki: miasto Starachowice, miasto i gminę Wąchock oraz gminy: Pawłów, Brody i Mirzec

4 Cele realizowanej praktyki Praktyka urzędu wykazała, że niska świadomość podatkowa społeczeństwa negatywnie wpływa na sytuację życiową i prawną obywateli czego skutkiem jest nieprawidłowe wywiązywanie się z obowiązków podatkowych

5 Czemu służy i na czym polega dobra praktyka Działania jakie podejmujemy w ramach praktyki służą upowszechnianiu wiedzy podatkowej wśród wszystkich grup społecznych takich jak: dzieci i młodzież przedsiębiorcy rolnicy emeryci osoby zagrożone wykluczeniem społecznym

6 Dla najmłodszych organizujemy: lekcje o podatkach konkursy plastyczne o tematyce podatkowej

7 warsztaty podatkowe Dla młodzieży: praktyki i staże

8 Dla podatników: szkolenia spotkania informacyjne

9 Szkolenia instruktażowe z elektronicznego przesyłania deklaracji i zeznań podatkowych prowadzone poza siedzibą urzędu w zakładach pracy oraz miejscach dogodnych dla podatników szczególnie dla osób niepełnosprawnych

10 Szkolenia instruktażowe na utworzonych stanowiskach komputerowych z dostępem do aplikacji e-deklaracje gdzie oferujemy pomoc i wsparcie przy przesyłaniu zeznań przez Internet

11 Organizujemy mobilne punkty przyjmowania zeznań rocznych poza urzędem, w siedzibach urzędów gmin, miast i starostwie połączone z praktyczną nauką przesyłania e-zeznań

12 Współpracujemy z lokalnymi Latarnikami Cyfryzacji oraz słuchaczami Uniwersytetu Trzeciego Wieku w zakresie edukacji i pomocy w korzystaniu z elektronicznej formy kontaktów z urzędem

13 Współpracujemy ze Specjalną Strefą Ekonomiczną w zakresie szkoleń merytorycznych i praktycznych dla przedsiębiorców

14 Współpracujemy z biurami rachunkowymi powiatu starachowickiego w zakresie promowania elektronicznej formy kontaktów z urzędem skarbowym.

15 Współpracujemy z Notariuszami i Komornikami Sądowymi przy Sądzie Rejonowym w zakresie usprawnienia komunikacji i wymiany informacji w ramach obowiązujących przepisów prawnych

16 Współpracujemy z Miejskimi i Gminnymi Ośrodkami Pomocy Społecznej. Opracowaliśmy i wydaliśmy broszurę informacyjną dla osób ubiegających się o świadczenia rodzinne

17 Wyposażyliśmy salę obsługi w monitory prezentujące aktualne informacje podatkowe

18 Prezentujemy informacje podatkowe na antenie lokalnej telewizji. Zamieszczamy artykuły prasowe o tematyce podatkowej w lokalnych gazetach i na portalach internetowych miasta

19 Z informacją docieramy do najdalszych zakątków powiatu umieszczając banery, plakaty i broszury informacyjne na tablicach ogłoszeń, w siedzibach gmin i w jednostkach im podległych

20 Strona internetowa urzędu

21 Efekty prowadzonych działań Wzrost dobrowolności wywiązywania się podatników z obowiązków podatkowych Podniesienie poziomu świadomości podatkowej społeczeństwa Budowanie pozytywnego wizerunku administracji podatkowej - urząd bliżej ludzi Wzrost zadowolenia klienta ze współpracy z urzędem Podniesienie jakości obsługi klientów urzędu

22 Efekty prowadzonych działań Statystyka e-deklaracji w latach Rok Ilość (do ) 78618

23 Efekty prowadzonych działań W 2014 roku odnotowaliśmy ponad 5-cio krotny wzrost liczby zeznań rocznych złożonych drogą elektroniczną w porównaniu z 2010 rokiem e-pit PIT papierowy (do )

24 Efekty prowadzonych działań Podziękowania, dyplomy, certyfikaty

25 Efekty prowadzonych działań Pozytywne opinie na nasz temat

26 Dziękuję za uwagę