NARZĘDZIA PROMOCJI INTERNETOWEJ

Transkrypt

1 Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną NARZĘDZIA PROMOCJI INTERNETOWEJ Wykład 5 III rok studia I stopnia na kierunku Zarządzanie

2

3 Plan prezentacji Narzędzia e-promocji Case studies: Beer Tycoon, Dangerous Woman, Bez tajemnic, FinnAir, Qubus & Eksperci Tesco Internet w polityce promocyjnej Serwis internetowy Projektowanie stron www Wyniki badań Wnioski

4 Internet w polityce promocyjnej Serwis internetowy Projektowanie stron www GA Wnioski NARZĘDZIA MARKETINGU W SIECI cd. Domena Strona www Optymalizacja i pozycjonowanie stron Programy partnerskie i afiliacyjne Mailing, newsletter reklamowe, linki, artykuły sponsorowane, advergaming Blogi Social media Kanały filmowe Buzz marketing.

5 narzędzia e-promocji KAMPANIE PROMOCYJNE W INTERNECIE Wśród możliwych celów jakie może realizować kampania promocyjna w Internecie, wymienić można: cele wizerunkowe (korzystniejsze postrzeganie firmy i/lub jej produktów, wzrost świadomości marki, wprowadzenie na rynek nowego produktu), wzrost sprzedaży zarówno przez Internet, jak i poza nim, wzrost oglądalności serwisu WWW, wykonanie określonej czynności przez klientów - użytkowników Internetu.

6 narzędzi a e- promocji BANNERY NAJBARDZIEJ POPULARNE NARZĘDZIE INTERNETOWEJ PREZENTACJI REKLAMOWEJ. Są to paski reklamowe wyświetlane na stronach internetowych, które po aktywizowaniu zawartego w nich hiperłącza (poprzez kliknięcie) przenoszą użytkownika na właściwą stronę reklamodawcy.

7 Rys. Przykłady banner ów reklamowych biur podróży

8 narzędzi a e- promocji BANNERY mogą być zamieszczone na: - stronach WWW najczęściej odwiedzanych przez internautów (wyszukiwarki, portale, serwisy informacyjne), przyczyniając się do maksymalizacji zasięgu reklamy, - stronach WWW tematycznie związanych z reklamodawcą, - w ramach serwisów typu wymiana bannerów, polegających na bezpłatnej, wzajemnej wymianie bannerów między uczestnikami danego systemu.

9 narzędzi a e- promocji Skuteczność kampanii z wykorzystaniem bannerów w znaczącym stopniu zależy od stron internetowych, na których reklamy będą emitowane. Emisja bannerów będzie skuteczniejsza, jeżeli przekaz reklamowy będzie powiązany z tematyką strony. I tak np. dobrym miejscem na bannerową reklamę biura podróży będzie portal poświęcony turystyce.

10 narzędzia e-promocji INTERNETOWE KOMUNIKATY HANDLOWE Kolejnym narzędziem promocji w Internecie jest komunikat handlowy rozsyłany do odbiorców w postaci: poczty elektronicznej (direct , mailing), newsletter ów (elektroniczny biuletyn), pocztowych list dyskusyjnych (mailing lists), grup dyskusyjnych (newsgroups), chat rooms.

11 narzędzia e-promocji LISTY WYSYŁKOWE A GRUPY DYSKUSYJNE Zarówno listy wysyłkowe jak i grupy dyskusyjne stanowią internetowe forum dyskusyjne, a więc arenę wymiany informacji między użytkownikami Internetu. Proces komunikacji zachodzi między osobami zainteresowanymi tą samą tematyką. Istotną kwestię stanowi w tym przypadku anonimowość internautów, która zdecydowanie sprzyja swobodzie wypowiedzi oraz szybkości uzyskiwania informacji zwrotnej. Potencjał tych narzędzi polega przede wszystkim na tym, iż stanowią one bardzo silne forum opiniotwórcze.

12

13

14 narzędzia e-promocji Z punktu widzenia kryterium organizacji technicznej fora dyskusyjne można podzielić na: - listy wysyłkowe (mailing lists) konferencje zrzeszające osoby wokół danego tematu przewodniego posiadające zwykle jeden adres pocztowy, a wysłany tam list dociera do wszystkich jej subskrybentów, a więc uczestnicy wymieniają między sobą e - grupy dyskusyjne (newsgroup) uczestnicy korzystają z pośrednictwa tzw. news serwera, czyli komputera, który przechowuje poszczególne wątki toczących się dyskusji.

15 narzędzia e-promocji Grupy dyskusyjne są z założenia bardziej otwarte niż listy wysyłkowe. Oznacza to, że z wiadomości na nich zamieszczanych (post ów na listach wysyłkowych czy news ów na grupach dyskusyjnych) może korzystać każdy użytkownik Internetu, natomiast dostęp do listy wysyłkowej jest możliwy dopiero po uzyskaniu akceptacji organizatora listy. Na listy wysyłkowe zainteresowany klient musi się zapisać natomiast grupy dyskusyjne są otwartym forum, pozwalającym każdemu na zamieszczenie wiadomości i omawianie aktualnie dyskutowanych tematów.

16 narzędzia e-promocji Oba narzędzia są wirtualnymi konferencjami skupiającymi użytkowników o podobnych zainteresowaniach. Warto aby firma doceniła znaczenie dyskusji między jej obecnymi i/lub potencjalnymi klientami, ponieważ mogą one dostarczyć wielu istotnych informacji na temat postrzegania marki, prowadzonych kampanii promocyjnych, oceny produktów konkurencyjnych oraz motywów zachowań konsumentów.

17 narzędzia e-promocji Przy wykorzystaniu list wysyłkowych oraz grup dyskusyjnych wskazane jest ich moderowanie, czyli aktywne uczestnictwo polegające na prostowaniu nieprawdziwych lub nieścisłych informacji na temat firmy przez specjalnie wyznaczonego do tego celu pracownika (tzw. moderatora).

18 narzędzia e-promocji Chat rooms są to specjalne do tego stworzone miejsca w Internecie, w których możliwe jest prowadzenie rozmowy w czasie rzeczywistym, z wieloma użytkownikami (pod warunkiem, że przebywają oni w tym czasie na danej stronie internetowej). Przedsiębiorstwo może wykorzystywać tego rodzaju konferencje, umieszczając je na swoich stronach internetowych. Dyskusja tego typu pozwala poznać opinie klientów, a także wpływa pozytywnie na wizerunek przedsiębiorstwa.

19 narzędzia e-promocji Przykładem może być zorganizowanie na stronie www biura podróży dyskusji ze znanym podróżnikiem. Użytkownik może wówczas we wskazanym czasie włączyć się do rozmowy i zadać pytanie prowadzącemu. Po zakończeniu dyskusji internetowej na swojej stronie WWW biuro podróży powinno umieścić transkrypcję jej przebiegu, aby mogli zapoznać się z nią internauci, którzy nie mieli czasu bądź możliwości uczestniczenia w niej.

20 narzędzia e-promocji

21 narzędzia e-promocji NIESTANDARDOWE FORMY PROMOCJI W INTERNECIE Ze względu na coraz większą powszechność w zastosowaniu instrumentów głównego nurtu reklamy internetowej, takich jak bannery czy komunikaty rozsyłane przy użyciu poczty elektronicznej, firmy powinny poszukiwać również niestandardowych form promocji w Internecie, dzięki którym będą mogły skutecznie wyróżnić się wśród konkurencji na rynku docelowym.

22 narzędzia e-promocji Cały ekran monitora postrzegany może być jako medium reklamowe, a firma w swej internetowej aktywności wykorzystać mogą interaktywne gadżety, takie jak: wygaszacze ekranu czy tapety.

23 narzędzia e-promocji Wygaszacz ekranu jest programem działającym w momencie braku aktywności użytkownika komputera. Pierwotnym celem stosowania wygaszacza była oszczędność energii. Tapeta jest plikiem graficznym lub stroną internetową, wyświetlaną na pulpicie komputera klienta.

24 narzędzia e-promocji Zamieszczenie w nich logo firmy lub też inne nawiązanie do jego wizualizacji graficznej sprawia, iż upominki interaktywne niezależnie od swych pierwotnych funkcji stają się instrumentem promocji. Są one najczęściej przyjazną formą reklamy, gdyż użytkownik sam decyduje się na pobranie ich, oraz czerpie z nich korzyści w postaci atrakcyjnych efektów wizualnych.

25 narzędzia e-promocji Tapety i wygaszacze mogą okazać się przydatne do kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa bądź wzmacniania jego relacji z klientami. Efekt ich działania trudno jest wymierzyć, aczkolwiek można stwierdzić ile osób je pobrało i na tej podstawie określić zasięg tego narzędzia.

26

27

28

29

30 Ciekawą formą promocji jest umożliwienie zamiany tradycyjnego wyglądu kursora na inny, którym może być logo firmy. W konsekwencji poruszając się po serwisie WWW klient widzi logo firmy, co więcej jest od niego uzależniony i nie może go zignorować. Taka forma promocji charakteryzuje się intensywnym, aczkolwiek krótkotrwałym kontaktem z odbiorcą. Przeznaczona jest w szczególności dla firm znanych i rozpoznawanych w danej grupie docelowej. Pozycjonowanie narzędzia e-promocji KURSOR

31 narzędzia e-promocji ADVERGAMING Forma upominków interaktywnych, wykorzystujących formułę gry komputerowej w marketingu internetowym. Poprzez umiejętne powiązanie rozrywki i/lub edukacji z elementami marki, owocuje silną więzią pomiędzy firmą a klientem użytkownikiem Internetu.

32 narzędzia e-promocji Funkcje advergamingu: 1. Informowanie o nowym produkcie bądź marce poprzez grę producent może przekazać szereg przydatnych informacji na temat swojego produktu, jego zalet czy zastosowań. Gracz dowiaduje się o tych cechach w trakcie gry, jest więc to przekaz nienarzucający się, naturalny, lepiej odbierany niż tradycyjna reklama.

33 narzędzia e-promocji 2. Kreowanie i wzmacnianie pozytywnego wizerunku firmy im bardziej gracz zaangażuje się w grę, tym bardziej to zaangażowanie emocjonalne przeniesie się na reklamowaną markę. Spędzając miło czas na serwisie WWW nabieramy sympatii dla samej marki, która zaczyna kojarzyć nam się pozytywnie, z zabawą i odpoczynkiem.

34 narzędzia e-promocji 3. Zwiększanie znajomości marki - klienci spędzają z produktem znacznie więcej czasu niż np. w przypadku trzydziestosekundowego spotu reklamowego.

35 narzędzia e-promocji 4. Efektywność advergamingu jest łatwo mierzalna, przy pomocy tzw. analizy grywalności, która pozwala szybko zmierzyć: ile osób zagrało w daną grę, ile gier rozegrano, jaki był czas obcowania z grą.

36 narzędzia e-promocji Badania firmy Massive wykazały, wykorzystanie advergaming: zwiększa rozpoznawalność marki o 64%, a ocenę marki o 37% - po obejrzeniu reklamy gracze częściej rozważali także możliwość zakupu promowanego produktu; wpływa na rozpoznawalność i ocenę samej reklamy, które zwiększyły się odpowiednio o 41 i 69%;

37 narzędzia e-promocji niezależnie od tego, jakich kategorii produktów dotyczy reklama w podobny sposób motywuje do zakupów, zastosowanie w dziedzinie motoryzacji zwiększyło liczbę decyzji o zakupie produktu o 69%, a z dziedziny technologii o 70%.

38 narzędzia e-promocji Innowacyjne wykorzystanie Internetu oraz Mediów Interaktywnych TYSKIE BEER TYCOON

39 narzędzia e-promocji Na potrzeby promocji piwa Tyskie stworzono specjalną wersję gry strategicznej: Tyskie Beer Tycoon, polegającej na zarządzaniu wirtualnym browarem. Browar i jego otoczenie w grze wyglądają podobnie jak browar w Tychach, różne elementy gry zawierają branding.

40 narzędzia e-promocji FILMY REKLAMOWE Przedsiębiorstwo na stronie www lub kanale portalu typu You Tube) może zamieścić też filmy reklamowe licząc na to, iż internauci pobiorą je, obejrzą, polubią, po czym prześlą dalej. Filmy tworzone na potrzeby Internetu muszą być atrakcyjne dla odbiorcy. W porównaniu z filmami telewizyjnymi, ułatwieniem może być tu brak ograniczeń zwyczajowo nakładanych na telewizję, dotyczących erotyki lub też poprawności politycznej.

41 Kobiece nocne życie w kampanii Dangerous Woman Akcję przygotowały agencja Opcom i studio Diamonds Factory.

42 Kampania Dangerous Woman jest oparta na interaktywnym spocie, w którym grupa kobiet rozpoczyna nocne tournée po klubach. Dalsze przygody bohaterek spotu zależą od decyzji użytkowników, którzy wybierając proponowane rozwinięcia kolejnych filmików, decydują w ten sposób o ich losach.

43

44

45

46

47

48 itd

49 Taka kreacja ma budować wizerunek bruno banani Dangerous Woman jako perfum przeznaczonych dla ekscytujących i uwodzicielskich kobiet.

50 narzędzia e-promocji FAN PAGE na przykładzie:

51

52 narzędzia e-promocji Główne zalety oraz elementy godne uwagi: - żywotność trudno odnieść inne wrażenie jak to, że fan page Qubus Hotel żyje, co potwierdzają nie tylko bardzo częste wpisy dokonywane przez przedstawicieli hotelu, ale także komentarze i opinie fanów sieci hotelowej,

53

54

55

56 narzędzia e-promocji - esencja zakładka informacje, zawiera kluczowe fakty i linki, a pominięcie rozbudowanych opisów marketingowych zdaje się być dobrym rozwiązaniem, - synteza zakładka hotele to de facto mini wizytówki wybranych obiektów tej sieci, umieszczono także mapę lokalizującą wszystkie hotele,

57 narzędzia e-promocji - funkcjonalność zakładka rezerwacja jest w pełni zintegrowana z systemem rezerwacyjnym sieci Qubus, wybierając odpowiednie parametry, potencjalny gość przekierowany zostaje na stronę WWW sieci Qubus, gdzie następuje dokończenie procesu (oczywiście bez konieczności ponownego zaznaczania pól w formularzu rezerwacyjnym), - interakcja zakładka konkurs informuje, że regularnie organizowane są konkursy, które w naturalny sposób aktywizują fanów do działania, a także do zdobywania wiedzy nt. sieci i jej obiektów,

59 narzędzia e-promocji - wizualizacje duża liczba profesjonalnych zdjęć przedstawiająca hotele od kuchni, dosłownie i w przenośni,

60 narzędzia e-promocji - rozpoznawalność adres profilu zgodny jest nazwą sieci oraz adresem WWW.

61 narzędzia e-promocji Najważniejsze korzyści jakie fan page przynosi sieci hoteli Qubus: - liczną rzeszę sympatyków ponad 8 tysięcy fanów - aktywny kanał komunikacji ze swoimi dotychczasowymi jak również potencjalnymi klientami - budowanie świadomości marki - skuteczne przekazywanie ważnych informacji na rynek oraz kreowanie swojego wizerunku.

62 narzędzia e-promocji Poniżej kilka pomysłów, inspiracji, wartych przetestowania po to by wyróżnić profil hotelu: Link do komentarzy - nic nie stoi na przeszkodzie by na profilu w Facebooku publikować komentarze, dotyczące hotelu, zamieszczone na innych stronach, np. na TripAdvisor lub na blogu firmowym.

63 narzędzia e-promocji Ankiety sondy - można wykorzystać Facebooka do zbierania informacji od klientów lub potencjalnych klientów. Zapytaj fanów o ich opinie na temat np. menu, wyposażenia hotelu i wielu innych rzeczy.

64 narzędzia e-promocji Konkursy - Wszyscy je lubią, choć niektórzy czują się rozczarowani gdy nie wygrają. Mimo to, ogólnie uważa się je za dobre narzędzie, jednak jedno z wielu. Jeżeli już zdecydujesz się na konkurs, pamiętaj by zasady były jasne i równe dla wszystkich, a rozwiązanie nie może budzić żadnych wątpliwości.

65 narzędzia e-promocji Kalendarz wydarzenia można stworzyć listę ciekawych wydarzeń, w tym także ważnych świąt (państwowych, religijnych), po to by np. umożliwić fanom składanie życzeń (np. wykorzystując pomysłową animację). Ponadto poszczególne wydarzenia mogą być kolejnym pretekstem do nawiązania kontaktu z fanami.

67 narzędzia e-promocji Zdjęcia video - obraz, ruchomy obraz zawsze cieszy oko. Umieść zdjęcia dobrej jakości oraz filmy video, nie tylko o swoim hotelu, ale także o wydarzeniach w Twoim mieście, okolicy. To także doskonała okazja do pokazania pracowników w ciekawych, niekiedy śmiesznych sytuacja, co pozwoli np. zbudować wizerunek obiektu jako ciekawego miejsca pracy.

68 narzędzia e-promocji Osobiste relacje możliwość nawiązania osobistych relacji z fanami, zapytania ich o wrażenia, odczucia np. o ich ulubione dania i przepisy na nie. Być może stanie się to źródło inspiracji. Nie ograniczaj się oficjalnych komunikatów, suchych faktów.

70 narzędzia e-promocji Rekrutacja można wykorzystać Facebook a także jako źródło informacji o ofertach pracy w hotelu. Jeżeli fani nie będą nimi zainteresowani, być może prześlą to swoim znajomym, a ci swoim

71 narzędzia e-promocji Promocja hotelu na Facebook u warto promować hotel na swoim profilu (w końcu to dlatego właśnie stworzono profil) jednak nie należy przesadzać dobrze jest przyjąć, że ok. 20% postów powinno mieć charakter promocyjny, pozostała część inny, np. jeden z powyższych 7 propozycji.

72 Nominacja do Media Trendy 2012 za najlepszą kampanię z wykorzystaniem Internetu i mediów Bez tajemnic - to pierwszy polski serial produkowany przez HBO, opowiadający o cenionym psychoterapeucie (Jerzy Radziwiłowicz), który regularnie odbywa spotkania z pięciorgiem pacjentów.

73 Nagroda Media Trendy 2012 BEZ TAJEMNIC HBO

74 BEZ TAJEMNIC sezon 2 HBO 8yBwqABm8rQ66pa0p9NyrUyN82&index=35

75 Innowacyjne wykorzystanie mediów społecznościowych linie lotnicze Linie Finnair wprowadziły nową usługę odprawy połączonej z portalami społecznościowymi, która pozwala pasażerom połączyć profile w portalu Facebook z planem miejsc. Pasażerowie widzą profile osób, które dokonały odprawy na ten sam lot, oraz ich miejsca. Usługa, która powstała we współpracy z firmą Amadeus IT Group nie jest obowiązkowa, ale jak chwali się Finnair, dzięki niej podróż lotnicza "może stać się doświadczeniem towarzyskim".

76 "Wiele osób lubi informować swoich znajomych na Facebooku o tym, dokąd właśnie podróżują. Chcieliśmy to nieco ułatwić oraz wprowadzić do odprawy pewną wartość dodaną dla tych osób, które chcą się dowiedzieć, z kim podróżują oraz być może zawrzeć nowe znajomości"

77 I na zakończenie - specjalnie dla fanów Henia;-)

78 HENIO BRAND HERO marki Tesco Od zera do bohatera.

79

80 FILM WIRUSOWY

81

82

83 MIKROBLOG