inteligentne systemy transportowe
|
|
- Weronika Witkowska
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Ewa Brożyna System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej w komunikacji miejskiej analiza użyteczności i zadowolenia pasażerów na przykładzie KZK GOP Niniejszy artykuł porusza tematykę Systemów Dynamicznej Informacji Pasażerskiej, które coraz powszechniej wykorzystywane są w komunikacji miejskiej. Skupia się na analizie użyteczności i zadowolenia pasażerów z tego typu systemów. W pierwszym rozdziale podano informacje dotyczące SDIP jednego z większych organizatorów transportu zbiorowego KZK GOP (Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego). W dalszej części artykułu zawarto prezentację wyników badań ankietowych online, przeprowadzonych przez autorkę artykułu w okresie marzec kwiecień 2017 r. wśród pasażerów KZK GOP. Badania te miały na celu poznanie przydatności systemu oraz zadowolenia pasażerów z SDIP KZK GOP. W badaniach udział wzięło łącznie 635 osób. Ankietowani ocenili jakość działania SDIP KZK GOP jako dostateczną (średnia ocen: 3,18 w skali od 1 do 5, gdzie 5 stanowiło najwyższą ocenę). Analiza niniejszego podsumowania badań umożliwi bardziej szczegółowe poznanie opinii pasażerów na temat SDIP KZK GOP oraz pozwoli na wysunięcie propozycji działań, których celem będzie udoskonalenie tegoż systemu. Wstęp Systemy Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (SDIP) są jednym z ważnych elementów współczesnego transportu zbiorowego. Elektroniczne tablice informacyjne będące jednym z elementów tego systemu są dziś już coraz powszechniej spotykane na dworcach, peronach, a także przystankach autobusowych. W ostatnich latach obserwuje się coraz szersze wykorzystanie SDIP w komunikacji miejskiej, gdzie system ten stanowi istotne narzędzie informacyjne pomiędzy przewoźnikiem a pasażerami i pozwala na bardziej skoordynowane działanie transportu publicznego. Poprzez zapewnianie precyzyjnej, na bieżąco uaktualnianej informacji, system ten znacząco wpływa na zwiększenie wygody pasażerów i umożliwia przewoźnikowi szybką komunikację z pasażerami. Wykorzystanie tego systemu jest szczególnie przydatne w większych miastach w czasie dużego natężenia ruchu drogowego, gdyż wówczas prawdopodobieństwo opóźnień jest największe i informacja dla pasażerów na ten temat bywa nieraz bardzo cenna. Systemy Dynamicznej Informacji Pasażerskiej podnoszą zatem standard świadczonych usług przewozowych i są czynnikiem niewątpliwie zachęcającym do korzystania z transportu zbiorowego, a to pociąga za sobą także szereg innych korzyści. Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań, których przedmiotem był System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej w komunikacji miejskiej. Badania miały na celu analizę użyteczności i zadowolenia pasażerów z systemów tego typu na przykładzie SDIP KZK GOP (Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego) oraz miały na celu pozyskanie informacji, które mogą posłużyć do podjęcia przez KZK GOP działań udoskonalających działanie tegoż systemu. 1. System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej to zintegrowany system zarządzania przepływem informacji w czasie rzeczywistym, zapewniający pasażerom dostęp do ciągle aktualizowanej informacji o odjazdach. Poprzez urządzenia GPS zainstalowane w pojazdach oraz modemy GPRS komputerów pokładowych następuje lokalizacja pojazdów i przekazanie informacji na temat ich aktualnego położenia do centrum zarządzania [6], gdzie następnie dane te są przez system centralny wykorzystywane do bieżącego informowania pasażerów. Poprzez elektroniczne tablice informacyjne zamontowane na przystankach oraz internetowy portal pasażera pasażerowie otrzymują informację w postaci rozkładowego czasu jazdy, który jest jednak dynamicznie korygowany o wynikłe w trakcie jazdy odchylenia od rozkładu [7]. Istotą SDIP jest zatem informowanie pasażerów o rzeczywistym czasie odjazdu pojazdów z przystanku, z uwzględnieniem wszystkich ewentualnych odstępstw od rozkładu jazdy. Działanie SDIP schematycznie przedstawia rys SDIP KZK GOP informacje ogólne System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP obsługuje komunikację miejską na terenie KZK GOP. Elementami SDIP KZK GOP są [2]: elektroniczne tablice zamontowane na przystankach, wyświetlające komunikaty oraz informacje o rzeczywistych i planowanych czasach odjazdów pojazdów (fot. 1); Portal Pasażera ( pozwalający na sprawdzenie rozkładów jazdy oraz uzyskanie bieżącej informacji doty- Fot. 1. Elektroniczna tablica informacyjna SDIP KZK GOP. Fot. E. Brożyna 16 Autobusy 6 /2017
2 czącej realizacji kursów (przewidywane czasy odjazdów) w wersji desktop i mobilnej (rys. 3); Prace zmierzające do wdrożenia SDIP na obszarze działalności KZK GOP rozpoczęto już w 2008 r. [9]. W maju 2011 r. Centrum Unijnych Projektów Transportowych zawarło z KZK GOP umowę o dofinansowanie projektu na wdrożenie tego systemu i od 1 września 2011 r. do 30 kwietnia 2014 r. trwała realizacja projektu [1], która obejmowała uruchomienie Centrum Zarządzania SDIP, wyposażenie 5 dyspozytorni w zajezdniach operatorów, wyposażenie 150 pojazdów w urządzenia pozwalające na ich lokalizację oraz montaż 72 elektronicznych tablic informacyjnych na 35 zespołach przystankowych w łącznie 6 miastach [8]. Wartość projektu wyniosła ,65 zł [10]. W lutym 2017 r. KZK GOP podpisał z Centrum Unijnych Projektów Transportowych umowę na dofinansowanie rozbudowy SDIP. Projekt rozbudowy realizowany będzie na obszarze wszystkich gmin KZK GOP i na obszarze Tychów oraz Bierunia. W ramach rozbudowy na 462 przystankach zostaną zamontowane tablice informacyjne, a w 170 pojazdach MZK Tychy zostaną zainstalowane komputery pokładowe z czytnikami karty ŚKUP, które zostaną zintegrowane z istniejącymi systemami ŚKUP oraz SDIP i z systemami ITS na obszarze Subregionu Centralnego. Całkowity koszt projektu został oszacowany na 43,4 mln zł [3]. 3. Metodologia badań W badaniach wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego i zastosowano technikę ankietowania. Kwestionariusz ankiety, stanowiący narzędzie badawcze, przeznaczony był dla osób korzystających z usług transportowych organizowanych przez KZK GOP i składał się łącznie z 8 pytań, w tym 1 pytania otwartego, które zamieszczono w celu uzyskania precyzyjniejszych informacji. Wyniki badania zdecydowanie uznać można za miarodajne, gdyż wzięło w nim udział 635 osób, z czego 90,4% to pasażerowie, którzy z komunikacji KZK GOP korzystają na co dzień. Wśród ankietowanych przeważały kobiety (63,9%), a prawie ¾ wszystkich osób, które wypełniły formularz, stanowiły osoby młode, z przedziału wiekowego lat. Drugą pod względem liczności grupą respondentów były osoby niepełnoletnie, które stanowiły 19,7% wszystkich ankietowanych. Rys. 1. Schemat działania SDIP [4] Rys. 2. Sprawdzanie trasy i aktualnego położenia autobusu. Fot. E. Brożyna Rys. 3. Sprawdzanie odjazdów z przystanku. Fot. E. Brożyna Autobusy 6 /
3 31 40 lat 5,2% a) lat 74,0% lat 1,1% do 18 lat 19,7% m czyzna 36,1% Rys. 4. Struktura respondentów: a) wiek, b) płeć kilka razy w miesi cu 7,4% raz na kilka miesi cy 2,2% kilka razy w tygodniu 90,4% kobieta 63,9% Rys. 5. Częstość korzystania z komunikacji miejskiej KZK GOP Pytania umieszczone w formularzu ankiety poruszały kwestię korzystania i zadowolenia pasażerów z 2 elementów Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP: tablic informacyjnych zamontowanych na przystankach oraz internetowego portalu pasażera. Oprócz tego 1 z pytań służyło poznaniu opinii pasażerów na temat ewentualnego wprowadzenia do systemu SDIP KZK GOP aplikacji na urządzenia mobilne. 4. Wyniki badań W niniejszym rozdziale omówione i przeanalizowane zostaną wyniki przeprowadzonych badań Tablice informacyjne Pytania nr 2 i 3 zamieszczone w formularzu ankiety służyły poznaniu użyteczności i zadowolenia pasażerów z tablic Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP zamontowanych na wybranych przystankach autobusowych. Pytanie nr 2, które brzmiało Czy korzysta Pan/Pani z tablic Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP?, miało na celu poznanie, jaki odsetek pasażerów korzysta z tablic informacyjnych zamontowanych na przystankach, a więc de facto miało sprawdzić ich użyteczność. W udzielonych odpowiedziach 57% ankietowanych zadeklarowało, że zawsze przychodząc na przystanek spogląda najpierw na tablicę informacyjną; 26,5% osób korzysta natomiast z tablic jedynie wtedy, gdy długo nie nadjeżdża wyczekiwany autobus. Obecność tablic na przystankach autobusowych nie ma żadnego znaczenia dla 16,5% pasażerów. Można więc b) stwierdzić, że tablice Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej bywają przydatne aż dla 83,5% pasażerów KZK GOP, a więc stanowią bardzo ważne narzędzie informacji dla podróżujących. Poprzez pytanie nr 3 usiłowano dowiedzieć się, jak pasażerowie oceniają poszczególne kwestie związane z funkcjonowaniem tablic informacyjnych. W formularzu przy każdej kwestii zostały zamieszczone w nawiasie pytania szczegółowe, tak aby ankietowali mieli świadomość, czego konkretnie dotyczy ich ocena. Otrzymane wyniki prezentuje rys. 9. Czytelność informacji zamieszczanych na tablicach SDIP KZK GOP, poprzez którą rozumie się m.in. to, czy krój czcionki, jej rozmiar i kolor oraz kolor tła są odpowiednie, została przez pasażerów oceniona pozytywnie, bowiem średnia ocen udzielonych w odpowiedzi na to pytanie wyniosła 3,92. Około 12% osób oceniło czytelność tablic jako bardzo złą i złą, około 19% jako dostateczną, natomiast prawie 70% ankietowanych zaznaczyło ocenę 4 i 5. Zdania pasażerów na temat lokalizacji tablic są już znacznie bardziej podzielone. Ankietowani mieli za zadanie ocenić, czy tablice są zamontowane na trafnie wybranych przystankach autobusowych, czyli takich, z których korzysta największa liczba podróżujących. Średnia ocen respondentów w tej kwestii kształtuje się na poziomie 3,00. Najwięcej pasażerów (ok. 31,2%) oceniło trafność lokalizacji tablic jako dostateczną, oceny pozytywne zaznaczyło łącznie ok. 34,9% osób, natomiast swoje niezadowolenie wyraziło ok. 34% ankietowanych. W pytaniu o rzetelność informacji zamieszczanych na tablicach informacyjnych, rozumianą jako zgodność czasu odjazdu podawanego na tablicach z rzeczywistym czasem odjazdu, większość respondentów skłoniła się ku ocenom negatywnym, co spowodowało, że średnia ocen w odpowiedzi na to pytanie wyniosła jedynie 2,84. Podobnie jak w poprzednim pytaniu, najwięcej (ok. 32,6%) ankietowanych zaznaczyło ocenę 3, oceny pozytywne wybrało łącznie ok. 29,4% osób, a oceny negatywne ok. 38,1% respondentów. Zadowolenie pasażerów z niezawodności tablic zostało przebadane w ostatniej części pytania nr 3. Ankietowani zostali poproszeni o odpowiedź, czy zdarza się, że tablice w ogóle nie działają lub działają niepoprawnie z powodów technicznych. Średnia ocen pasażerów wyniosła 3,08, co wskazuje na fakt, że dość często tablice bywają niesprawne. Oceny pozytywne wybrało łącznie ok. 38% osób, natomiast negatywne ok. 31,4% osób Portal Pasażera Kolejne 2 pytania (nr 4 oraz 5) dotyczyły użyteczności i zadowolenia pasażerów z Portalu Pasażera, będącego elementem Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP, znajdującego się pod adresem Pytanie nr 4, które brzmiało Czy korzysta Pan/Pani z Portalu Pasażera Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP ( miało na celu poznanie użyteczności tegoż portalu. Najwięcej, bo aż 63% ankietowanych, przyznało, że z Portalu Pasażera nie korzysta wcale. Łącznie 24,1% pasażerów korzysta z niego rzadko, a tylko 12,9% respondentów to stali użytkownicy tegoż portalu, którzy zawsze korzystają z niego przed podróżą, sprawdzając, za ile minut przyjedzie oczekiwany autobus. Być może w dużej mierze tak mały odsetek osób korzystających regularnie z Portalu Pasażera KZK GOP wynika po prostu z przyzwyczajeń pasażerów, ale bardzo możliwe, że mają na to również wpływ niedoskonałości tegoż portalu, wskazywane przez pasażerów w odpowiedzi na pytanie nr 5 oraz 7. Celem pytania nr 5 było dowiedzenie się, jak pasażerowie oceniają poszczególne kwestie związane z funkcjonowaniem Portalu 18 Autobusy 6 /2017
4 nie, zupe nie nie zwracam uwagi na tablice 16,5% 100% 90% 80% 70% 37,55% 11,75% 23,13% 7,72% 21,66% 15,69% 22,31% bardzo dobrze dobrze dostatecznie le bardzo le 60% tak, ale tylko wtedy gdy d ugo nie przyje d a autobus, na który czekam 26,5% tak, zawsze przychodz c na przystanek spogl dam najpierw na tablic 57,0% 50% 40% 30% 20% 31,41% 19,14% 31,16% 21,08% 32,58% 22,98% 30,62% 17,39% Rys. 6. Struktura odpowiedzi na pytanie Czy korzysta Pan/Pani z tablic 8,92% Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP? 2,97% Pasażera KZK GOP. W formularzu przy każdej kwestii również zostały zamieszczone w nawiasie pytania szczegółowe, aby ankietowali byli świadomi, czego konkretnie dotyczy ich ocena. Otrzymane wyniki prezentuje rys. 9. Pierwszą badaną kwestią była łatwość obsługi Portalu Pasażera KZK GOP, rozumiana jako łatwość znalezienia na portalu danych na temat interesującego autobusu i łatwość ich odczytania. Średnia ocen udzielonych przez ankietowanych w tym pytaniu nie jest do końca zadowalająca, bowiem wynosi tylko 3,12. Prawie co czwarty pasażer zdecydował się zaznaczyć ocenę dobrą, niewiele mniej osób wybrało ocenę dostateczną (ok. 24,5%). Ku ocenom negatywnym skłoniło się łącznie aż ok. 32,8% osób. Pasażerowie mają też uwagi co do sprawdzania się w rzeczywistości informacji podawanych na portalu, co było przedmiotem pytania o rzetelność informacji. Średnia ocen respondentów w tej kwestii wyniosła 3,17. Podobnie jak w poprzedniej części pytania, najwięcej osób wybrało ocenę dobrą (30,8%), niewiele mniej ocenę dostateczną (28,4%). Oceny negatywne zostały zaznaczone przez łącznie aż 28,4% pasażerów, natomiast tylko 12,4% osób nie ma żadnych zastrzeżeń co do rzetelności informacji podawanych na Portalu Pasażera KZK GOP. Trzecia kwestia dotyczyła niezawodności działania Portalu Pasażera KZK GOP. Pojawiło się tu pytanie, czy zdarza się, że portal 10% 0% 12,87% 15,07% 13,99% Czytelno informacji Lokalizacja tablic Rzetelno informacji Niezawodno tablic Rys. 7. Ocena tablic informacyjnych SDIP KZK GOP w ogóle nie działa lub działa niepoprawnie z powodów technicznych. Oceny ankietowanych w tym przypadku były najgorsze. Średnia ocen wyniosła tutaj jedynie 2,79. Aż 43,6% osób zaznaczyło oceny negatywne, a prawie co czwarty ankietowany wybrał ocenę dostateczną. Niezawodność działania portalu została oceniona jako dobra lub bardzo dobra przez 31,6% osób Aplikacja mobilna Pytanie nr 6 służyło poznaniu preferencji pasażerów KZK GOP odnośnie do sposobów korzystania z Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP. Obecnie pasażerowie mogą uzyskiwać informacje z tego systemu jedynie poprzez tablice informacyjne zamontowane na przystankach oraz przez Portal Pasażera. Pytanie dotyczyło chęci korzystania z aplikacja mobilnej w sytuacji, gdyby takowa powstała. Prawie 92% ankietowanych chętnie korzystałoby z aplikacji, która zawierałaby rozkłady jazdy, komunikaty oraz informacje o rzeczywistym czasie, za jaki na przystanek dojedzie dany autobus. Tylko 2,2% pasażerów nie jest w ogóle zainteresowanych używaniem takiej aplikacji. Taki wynik pozwala stwierdzić, że stworzenie aplikacji na urządzenia mobilne byłoby trafnym pomysłem, gdyż dla wielu pasażerów byłaby ona użyteczna. tak, zawsze przed podró sprawdzam, za ile minut przyjedzie autobus 12,9% 100% 90% 80% 70% 17,79% 24,90% 12,40% 11,60% 20,00% 30,80% bardzo dobrze dobrze dostatecznie le bardzo le tak, ale sporadycznie 12,9% 60% 24,80% 50% 40% 24,51% 28,40% nie, w ogóle nie korzystam z Portalu Pasa era 63,0% tak, ale tylko wtedy, gdy d ugo nie przyje d a autobus, na który czekam 11,2% Rys. 8. Struktura odpowiedzi na pytanie Czy korzysta Pan/Pani z Portalu Pasażera Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP ( 23,20% 30% 17,39% 20% 18,40% 10% 20,40% 15,42% 10,00% 0% atwo obs ugi Rzetelno informacji Niezawodno Rys. 9. Ocena portalu dla pasażera Autobusy 6 /
5 Nie 2,2% 4.4. Zastrzeżenia pasażerów Przedostatnie pytanie nr 7 było pytaniem otwartym, w którym ankietowani mieli możliwość wypisania swoich zastrzeżeń co do Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP. Z udzielonych łącznie 178 odpowiedzi wynikło wiele istotnych uwag dotyczących działania tego systemu, które można pogrupować w następujące kategorie: a) uwagi dotyczące tablic informacyjnych: za mała ilość przystanków jest wyposażona w tablice informacyjne ankietowani w swoich odpowiedziach podawali propozycje miast oraz przystanków, na których ich zdaniem tablice powinny zostać zamontowane, np. Ruda Śląska, Mikołów, Siemianowice Śląskie, Chorzów, Zabrze Goethego kierunek Katowice, Zabrze Plac Wolności, Dworzec w Bytomiu; zbyt mała jest ilość tablic w Katowicach; tablice na niektórych przystankach nie wyświetlają wszystkich linii kursujących przez ten przystanek np. tablice umieszczone na ul. Sokolskiej w Katowicach nie uwzględniają w wyświetlanych informacjach linii nr 5, 600, 61, 657; z tablicy informacyjnej znikają informacje o autobusie, którego godzina planowanego odjazdu minęła, mimo że autobus ten jest opóźniony i nadal nie dojechał na przystanek ankietowani zwrócili uwagę na fakt, że często dochodzi do sytuacji, w której autobus z racji opóźnienia nie przyjeżdża na czas na dany przystanek, ale gdy mija jego godzina planowanego odjazdu podana na tablicy, to system uznaje, że autobus ten już opuścił przystanek i przestaje go wyświetlać na tablicy, a tymczasem autobus dojeżdża na przystanek za kilka minut. Ta niedoskonałość systemu prowadzi często do błędnego informowania pasażerów, którzy przybywają na przystanek o godzinie planowanego odjazdu autobusu, gdyż wówczas nie widząc go na tablicy mogą dojść do wniosku, że widocznie się na niego spóźnili i on już odjechał; brakuje ujednolicenia danych wyświetlanych na tablicy informacyjnej na tablicy przy niektórych liniach autobusowych podawana jest liczba minut, za jaką przyjedzie autobus, a przy innych liniach godzina odjazdu; Nie wiem 6,0% Tak 91,8% Rys. 10. Struktura odpowiedzi na pytanie Jeśli powstałaby specjalna aplikacja KZK GOP na smartfon, która zawierałaby rozkłady jazdy, komunikaty oraz informacje o rzeczywistym czasie, za jaki na przystanek dojedzie dany autobus, to czy korzystałby Pan/korzystałaby Pani z niej? brakuje dwustronnych tablic kilkunastu respondentów zwróciło uwagę na brak komfortu związanego z wyświetlaniem informacji tylko po jednej stronie tablic informacyjnych; b) uwagi dotyczące Portalu Pasażera: na portalu nie zostały uwzględnione wszystkie linie i wszystkie przystanki pasażerowie skarżą się, że mapa na portalu nie wyświetla lokalizacji każdego autobusu, a przystanki, na których nie ma tablic informacyjnych, nie zostały w ogóle uwzględnione na portalu; brakuje możliwości zaznaczenia kilku linii naraz do wyświetlenia pasażerowie proponowali wprowadzenie funkcji umożliwiającej jednoczesne śledzenie kilku pojazdów różnych linii, co może być szczególnie przydatne podczas podróży z przesiadkami; brakuje możliwości ustawienia szybkiego dostępu do informacji dotyczących często sprawdzanych linii padła propozycja wprowadzenia możliwości konfiguracji listy ulubionych linii, dzięki której nie trzeba byłoby każdorazowo ich wyszukiwać, co pozwoliłaby na zaoszczędzenie czasu; pojawiają się problemy techniczne portal nie działa poprawnie na wszystkich przeglądarkach; istnieją problemy z przeglądaniem portalu na urządzeniach mobilnych pasażerowie skarżą się, że portal nie działa poprawnie na urządzeniach mobilnych, wskazują m.in. na konieczność poprawy działania strony na smartfonach z systemem Android i na przeglądarce Safari; c) zastrzeżenia co do informacji: brakuje informacji o opóźnieniach, jeśli autobus nie skończył poprzedniego kursu jeden z pasażerów zwrócił uwagę na istotny fakt, że system SDIP KZK GOP nie posiada tzw. obiegu zamkniętego, w przeciwieństwie np. do SDIP MZKP Tarnowskie Góry. Brak takiego obiegu powoduje, że nie ma informacji o opóźnieniu danego pojazdu, jeśli nie skończył on jeszcze poprzedniego kursu; brakuje informacji o nagłych sytuacjach ankietowani wskazują, że system nie dostarcza informacji np. o wypadkach, wykolejeniu się tramwaju ani o tym, że autobus/tramwaj nie przyjedzie; brakuje wyświetlania rzeczywistego czasu odjazdu jest to główny mankament działania SDIP KZK GOP. W komentarzach udzielonych przez pasażerów wielokrotnie przewija się problem wyświetlania przez system danych z zaplanowanego rozkładu jazdy zamiast danych o rzeczywistym czasie odjazdu. Ankietowani skarżą się, że czas odjazdu wielu linii podawany na portalu i na tablicach jest jedynie powieleniem statycznych rozkładów jazdy, przez co de facto system SDIP KZK GOP nie spełnia idei systemów tego typu i traci główny cel swojego działania; synchronizacja między urządzeniami GPS w autobusach a systemem jest niedokładna ankietowani zwrócili uwagę na potrzebę poprawy tej synchronizacji, gdyż często podawany czas rzeczywistego odjazdu autobusu nie zgadza się z czasem odjazdu tego autobusu w rzeczywistości; brak uwzględnienia w systemie informacji na temat aktualnego położenia i rzeczywistego czasu odjazdu tramwajów. Podsumowanie Badania opisane w niniejszym artykule miały na celu poznanie użyteczności i zadowolenia pasażerów z Systemów Dynamicznej Informacji Pasażerskiej na przykładzie SDIP KZK GOP. O użyteczności SDIP KZK GOP świadczy choćby liczba osób korzystających z elektronicznych tablic informacyjnych zamontowanych na przystankach. Jak wskazują przeprowadzone badania, są one przydatne aż dla 83,5% pasażerów KZK GOP, a duża liczba komentarzy udzielonych do pytania nr 7, które to komentarze dotyczyły braku tablic w niektórych miastach lub na konkretnych przystankach oraz braku uwzględnienia w systemie tramwajów, jednoznacznie wskazuje na konieczność rozbudowy tegoż systemu. 20 Autobusy 6 /2017
6 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 5,8% 13,1% 43,8% 32,3% bardzo le le dostatecznie dobrze bardzo dobrze Rys. 11. Ogólna ocena Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP Ogólne zadowolenie pasażerów z systemu zbadane zostało poprzez pytanie nr 8, które miało charakter podsumowujący. Respondenci zostali w nim poproszeni o ogólne ocenienie działania Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP poprzez wybranie oceny w skali od 1 do 5, gdzie ocena 1 była najniższa, a 5 najwyższa. Najwięcej osób (43,78%) wybrało ocenę 3, następnymi pod względem częstości wyboru były oceny 4 (32,28%) i 2 (13,07%). Liczba ocen 1 i 5 była porównywalna (kolejno 5,83% i 5,04%). Średnia wszystkich ocen wyniosła 3,18. Jak wynika z przeprowadzonych badań, System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej KZK GOP obarczony jest wieloma niedoskonałościami. Największy mankament stanowi rzetelność informacji podawanych na tablicach informacyjnych i Portalu Pasażera, które zdaniem pasażerów w dużej mierze są jedynie powieleniem statycznych rozkładów jazdy, co jest niezgodnie z ideą SDIP, według której dzięki systemowi pasażerowie powinni otrzymywać informacje o rzeczywistym czasie odjazdów. Zastrzeżenia budzi także niezawodność tablic informacyjnych oraz Portalu Pasażera. Pasażerowie wskazują na występujące problemy techniczne z obydwoma tymi elementami SDIP KZK GOP. Jak wynika ze spostrzeżeń pasażerów, tablice na niektórych przystankach nie wyświetlają wszystkich linii kursujących przez dany przystanek. Bardzo często występuje też problem związany ze znikaniem z tablicy informacyjnej informacji o autobusie, którego godzina planowanego odjazdu minęła, mimo że autobus ten jest opóźniony i nadal nie dojechał na przystanek, co niejednokrotnie wprowadza pasażerów w błąd. W przypadku Portalu Pasażera respondenci skarżą się, że w serwisie nie zostały uwzględnione wszystkie linie i wszystkie przystanki, portal nie działa poprawnie na wszystkich przeglądarkach i występują problemy z jego przeglądaniem na urządzeniach mobilnych. Ponadto z racji tego, że SDIP KZK GOP ma tzw. obieg zamknięty, nie dostarcza informacji o opóźnieniu danego pojazdu, jeśli ten nie skończył jeszcze poprzedniego kursu. Pasażerowie w odpowiedziach udzielanych do pytania otwartego wypisali propozycje ciekawych funkcjonalności, o jakie może zostać wzbogacony Portal Pasażera, np. zasugerowali wprowadzenie możliwości zaznaczenia kilku linii naraz do wyświetlenia czy też wprowadzenie możliwości ustawienia szybkiego dostępu do informacji dotyczących często sprawdzanych linii. Pojawiły się również sugestie odnośnie do tablic informacyjnych, dotyczące tego, aby ujednolicić dane wyświetlane na tablicach (albo podawać godzinę odjazdu, albo liczbę minut do odjazdu) i aby wprowadzić tablice dwustronne. Podsumowując, Systemy Dynamicznej Informacji Pasażerskiej stanowią współcześnie istotny element wspierania mobilności miejskiej. Wdrażanie nowoczesnych technologii informacyjno-komunikacyjnych wpisuje się w europejską politykę transportową, której jednym z elementów jest budowa i rozwój zintegrowanych systemów ITS. Wprowadzanie SDIP pozwala organizatorom transportu publicznego zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku, a technologie te są pozytywnie postrzegane przez pasażerów, gdyż dostarczają im informacji w czasie rzeczywistym, znacznie podnosząc komfort podróżowania [5]. 5,0% Bibliografia: 1. Aneks do umowy o dofinansowanie projektu nr POIS /10-04 z 28 marca 2014 roku (dostęp: r.) (dostęp: r.). 4. Kądziela A., Zakrzewski S., Analiza założeń systemu dynamicznej informacji pasażerskiej, Autobusy Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe 2016, nr Mercik A., System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej w KZK GOP, Komunikacja Publiczna 2016, nr 1 (62). 6. Pawelski Z., Zakrzewski S., Kądziela A., Minimalne wymagania funkcjonalne systemu informacji pasażerskiej, Autobusy Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe 2013, nr Rojowski R., Gancarz T., System dynamicznej informacji pasażerskiej, Autobusy Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe 2008, nr Studium wykonalności projektu System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej na obszarze działalności KZK GOP, luty Uchwała nr 80/2008 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego GOP w Katowicach z dnia 4 listopada 2008 roku w sprawie: rozpoczęcia procedury przetargowej na opracowanie dokumentacji projektowej Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej, na potrzeby aplikacji o środki EFRR w ramach Działania 7.2 Transport Publiczny RPO WSL Wniosek o płatność końcową z 12 stycznia 2015 roku. Autorka: Ewa Brożyna Wydział Nauk Stosowanych, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej Dynamic Passenger Information System in public transport analysis of utility and passengers satisfaction on the example of KZK GOP This article presents topic of Dynamic Passenger Information Systems which are more and more often used in the public transport. It focuses on analysis of utility and passengers satisfaction of this type of system. In the first chapter there are information about DPI system that is used by one of the larger organizer of public transport KZK GOP (Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego). In next part of article there is online research results made by author in March April 2017 among the passengers of KZK GOP. Research goal was knowing the utility and passengers satisfaction of DPI system KZK GOP. There took part 635 people in research. Respondents judged the performance quality of DPI system KZK GOP as sufficient (average rating: 3,18 on scale from 1 to 5 where 5 was the highest rate). Analysis of this research summary will let to more detailed knowing passengers opinion for DPI system KZK GOP and will let to suggest the actions which goal will be improvement this system. Autobusy 6 /
28 kwietnia 2017r. Podsumowanie wyników ankiety dotyczącej oceny połączeń autobusowych na trasie Gliwice Tarnowskie Góry
28 kwietnia 2017r Podsumowanie wyników ankiety dotyczącej oceny połączeń autobusowych na trasie Gliwice Tarnowskie Góry Spis treści 1.Informacje ogólne...3 2.Ocena zadowolenia respondentów z obecnej komunikacji
Poprawa systemu transportu publicznego poprzez zakup nowoczesnego taboru wraz z niezbędną infrastrukturą przez Komunikację Miejską Płock Sp. z o.o.
Poprawa systemu transportu publicznego poprzez zakup nowoczesnego taboru wraz z niezbędną infrastrukturą przez Komunikację Miejską Płock Sp. z o.o. Zadanie 1 Zakup 15 sztuk nowych, nowoczesnych autobusów
Zadania, jakie realizują systemy ITS, można. System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej. analizy i opinie. w KZK GOP
System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej w KZK GOP Tekst ANNA MERCIK Na przełomie XX i XXI wieku nowym kierunkiem projektowym, którego celem jest lepsze zaspokajanie potrzeb osób poruszających się w
ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM I TRANASPORTEM
ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM I TRANASPORTEM BUDOWA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA RUCHEM I TRANSPORTEM PUBLICZNYM W MIEŚCIE LEGNICA Kwota wydatków kwalifikowanych: 18.476.884,09 PLN Poziom
Zalety dynamicznej informacji pasażerskiej. 1. Dla pasażera: - Dostęp do portalu BusBOX na urządzenia mobilne za pomocą darmowej aplikacji
Dynamiczna informacja pasażerska (DIP) to rozbudowany rozkład jazdy online w wersji dla pasażera oraz dla firmy świadczącej usługi przewozowe. System bazując na sygnale GPS oraz na naszej własnej innowacyjnej
Projekt Śląska Karta Usług Publicznych. Katowice, kwiecień 2016 r.
Projekt Śląska Karta Usług Publicznych Katowice, kwiecień 2016 r. Czym jest ŚKUP? Śląska Karta Usług Publicznych to informatyczny system umożliwiający realizację płatności za usługi publiczne drogą elektroniczną
ORGANIZACJA TRANSPORTU PUBLICZNEGO W METROPOLII STAN ISTNIEJĄCY I KIERUNKI ROZWOJU
I FORUM TRANSPORTU AGLOMERACYJNEGO PLAN TRANSPORTOWY W USTAWIE O PUBLICZNYM TRANSPORCIE ZBIOROWYM WARSZAWA 25.11.2009 r. ORGANIZACJA TRANSPORTU PUBLICZNEGO W METROPOLII GÓRNOŚLĄSKIEJ STAN ISTNIEJĄCY I
Załącznik nr 3 do Uchwały Zgromadzenia nr./../2016 z dnia roku
. Załącznik nr 3 do Uchwały Zgromadzenia nr./../2016 z dnia... 2016 roku Objaśnienia przyjętych wartości do Wieloletniej Prognozy Finansowej Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego
Analiza ankiety dotyczącej funkcjonowania autobusu linii 252
Analiza ankiety dotyczącej funkcjonowania autobusu linii 252 I. Cel ankiety Rada Dzielnicy Mały Kack chcąc poznać opinię mieszkańców dotyczącą autobusu linii 252 przeprowadziła ankietę. Linia ta łączy
ANALIZA JAKOŚCI USŁUG TRANSPORTOWYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ KOMUNIKACYJNY ZWIĄZEK KOMUNALNY GÓRNOŚLĄSKIEGO OKRĘGU PRZEMYSŁOWEGO 1
PTiL 2/2017 (38) ISSN: 1644-275X www.wnus.edu.pl/ptil DOI: 10.18276/ptl.2017.38-09 103 110 ANALIZA JAKOŚCI USŁUG TRANSPORTOWYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ KOMUNIKACYJNY ZWIĄZEK KOMUNALNY GÓRNOŚLĄSKIEGO OKRĘGU
"TRAKO" WIERZBICKI I WSPÓLNICY S.J. ul. Krasińskiego 15a/5, 50-449 Wrocław, tel./fax: 71 799 87 53, e-mail: poczta@trako.com.pl www.trako.com.
Dokument przygotowany przez: "TRAKO" WIERZBICKI I WSPÓLNICY S.J. ul. Krasińskiego 15a/5, 50-449 Wrocław, tel./fax: 71 799 87 53, e-mail: poczta@trako.com.pl www.trako.com.pl Spis rysunków Rys. 1. Płeć
Badanie preferencji komunikacyjnych mieszkańców Mławy
Badanie preferencji komunikacyjnych mieszkańców Mławy Wnioski i rekomendacje 2 Konstatacje i wnioski (1 ) Z komunikacji miejskiej najczęściej korzystają osoby posiadające ograniczone zasoby finansowe.
Preferowane cechy komunikacji zbiorowej określone na podstawie ankiety przeprowadzonej w maju 2015r. Metodologia badania:
Preferowane cechy komunikacji zbiorowej określone na podstawie ankiety przeprowadzonej w maju 2015r. Metodologia badania: Ankieta przeprowadzona była w dniach od 12.05.2015 r. do 22.05.2015 r. wśród osób
Analiza wyników badania ankietowego. przeprowadzonego wśród osób korzystających z komunikacji miejskiej w Skierniewicach w dniach lutego 2016 r.
MIASTO SKIERWICE MIEJSKI ZAKŁAD KOMUNIKACJI W SKIERWICACH Analiza wyników badania ankietowego przeprowadzonego wśród osób korzystających z komunikacji miejskiej w Skierniewicach w dniach 22 26 lutego 2016
ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY MIASTEM TYCHY A WYBRANYMI MIASTAMI AGLOMERACJI ŚLĄSKIEJ Z WYKORZYSTANIEM LINII MZK TYCHY NR 14
Paweł SOBCZAK ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY MIASTEM TYCHY A WYBRANYMI MIASTAMI AGLOMERACJI ŚLĄSKIEJ Z WYKORZYSTANIEM LINII MZK TYCHY NR 14 Organizacja transportu zbiorowego stanowi
KZK GOP Organizacja i zarządzanie publicznym transportem zbiorowym w aglomeracji śląskiej
KZK GOP Organizacja i zarządzanie publicznym transportem zbiorowym w aglomeracji śląskiej Roman Urbaoczyk Przewodniczący Zarządu KZK GOP Zabrze, 23 listopada 2017 1 KZK GOP jest związkiem międzygminnym
10/2016 AUTOBUSY 157. Logistyka. Paweł Sobczak WSTĘP 1. AUTOBUSOWY TRANSPORT ZBIOROWY W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM
Paweł Sobczak ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY GMINĄ BOBROWNIKI A MIASTEM KATOWICE Z WYKORZYSTANIEM KOMUNIKACJI AUTOBUSOWEJ ORGANIZOWANEJ PRZEZ KZK GOP Organizacja transportu zbiorowego
System Informacji Pasażerskiej w Łodzi. Komisja Transportu Związku Miast Polskich
System Informacji Pasażerskiej w Łodzi Komisja Transportu Związku Miast Polskich Plan prezentacji: Podstawa prawna funkcjonowania ZDiT Podstawa prawna funkcjonowania ZDiT jako sporządzającego rozkłady
RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH Przedsiębiorstwa Komunikacji Miejskiej w Czechowicach-Dziedzicach sp. z o.o. z dnia 2 grudnia 2015 r.
RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH Przedsiębiorstwa Komunikacji Miejskiej w Czechowicach-Dziedzicach sp. z o.o. z dnia 2 grudnia 2015 r. 1. Wstęp W dniach 18-27.11.2015 r. przeprowadzono konsultacje społeczne
System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (OnTime) dla Bielska-Białej
System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (OnTime) dla Bielska-Białej Odnośnik do serwisu its.bielsko.pl Legenda Tabelaryczny rozkład jazdy (do wydruku) Zakładka wyboru warstw prezentowanych na mapie:
Aleksander Sobota, Grzegorz Karoń - Śląski Klaster Transportu Miejskiego Centrum Rozwoju Transportu
Aleksander Sobota, Grzegorz Karoń - Śląski Klaster Transportu Miejskiego Centrum Rozwoju Transportu Systemy ITS w gminach województwa śląskiego analiza badań ankietowych Wstęp Działający w województwie
Badanie ankietowe: Postawy mieszkańców województwa śląskiego wobec transportu zbiorowego i indywidualnego
Badanie ankietowe: Postawy mieszkańców województwa śląskiego wobec transportu zbiorowego i indywidualnego W listopadzie 2011 r. na zlecenie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego zostało przeprowadzone
Małgorzata Zięba. 1 z :28 INFORMACJE O AUTORZE: MAŁGORZATA ZIĘBA
1 z 6 2015-01-24 20:28 Małgorzata Zięba INFORMACJE O AUTORZE: MAŁGORZATA ZIĘBA Autorka jest adiunktem w Katedrze Zarządzania Wiedzą i Informacją na Wydziale Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej.
WYNIKI ANKIETY Czy Biblioteka spełnia Twoje oczekiwania?
WYNIKI ANKIETY Czy Biblioteka spełnia Twoje oczekiwania? Cele badania: uzyskanie opinii na temat funkcjonowania Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta internetowa. Metodologia: wypełnienie
UCHWAŁA NR 45/2014 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego GOP w Katowicach z dnia 6 maja 2014 r.
UCHWAŁA NR 45/2014 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego GOP w Katowicach z dnia 6 maja 2014 r. w sprawie: prowadzenia prac związanych z wdrożeniem na obszarze KZK GOP Inteligentnego Systemu Zarządzania
Innowacje w Komunikacji Miejskiej w Płocku jako elementy SMART CITY
Innowacje w Komunikacji Miejskiej w Płocku jako elementy SMART CITY KONFERENCJA Plany Zrównoważonej Mobilności Miejskiej (ang. SUMP) kluczem do pozyskiwania środków europejskich Praktyczne wskazówki dla
EFEKTYWNOŚĆ SYSTEMU TRANSPORTOWEGO W AGLOMERACJI WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO
Centrum Targowo-Konferencyjne Expo Silesia w Sosnowcu 17 18 kwietnia 2012 1 EFEKTYWNOŚĆ SYSTEMU TRANSPORTOWEGO W AGLOMERACJI WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO 2 CELEM GENERALNYM dla Województwa Śląskiego JEST stworzenie
Badanie zadowolenia pasażerów Metra Warszawskiego
Badanie zadowolenia pasażerów Metra Warszawskiego Raport przygotowany przez: TNS Polska S.A. Warszawa, 23.06.2014 Plan prezentacji 1 Informacje na temat realizacji badania 03 2 Podsumowanie wyników badania
Wyniki pomiaru ruchu na terenie 26 gmin Wrocławskiego Obszaru Funkcjonalnego
Wyniki pomiaru ruchu na terenie 26 gmin Wrocławskiego Obszaru Funkcjonalnego provided by "TRAKO" WIERZBICKI I WSPÓLNICY S.J..23 This project is implemented through the CENTRAL EUROPE Programme co-financed
OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA
OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA Analiza wyników ankiet nauczycieli akademickich za rok 2016/2017 Biuro ds. Jakości Kształcenia Dział Organizacji Dydaktyki INFORMACJE OGÓLNE Niniejszy raport obejmuje wyniki drugiego
Dobre zmiany w komunikacji miejskiej Published on Kalisz (http://www.kalisz.pl)
Data publikacji: 16.05.2016 O nowym punkcie sprzedaży biletów okresowych KLA, przeznaczeniu pomieszczeń dworca PKP na potrzeby Miejskiego Zarządu Dróg i Komunikacji oraz wdrożeniu aplikacji kiedyprzyjedzie.pl
Informacja na posiedzenie Komisji Gospodarki Komunalnej i Komunikacji w Sosnowcu w dniu r.
Informacja na posiedzenie Komisji Gospodarki Komunalnej i Komunikacji w Sosnowcu w dniu 16.04.2014 r. Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego powołany został w roku 1991 i pełni
Raport z badania ankietowego na temat komunikacji miejskiej w Elblągu
Raport z badania ankietowego na temat komunikacji miejskiej w Elblągu Zarząd Komunikacji Miejskiej w Elblągu spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Lipiec 2018 Spis treści Wstęp... 3 Arkusz ankiety...
Luka jakościowa w ujęciu wybranych postulatów przewozowych w badaniach preferencji transportowych pasażerów komunikacji miejskiej
Kazimierz Lejda 1, Maksymilian Mądziel 2 Politechnika Rzeszowska Luka jakościowa w ujęciu wybranych postulatów przewozowych w badaniach preferencji transportowych pasażerów komunikacji miejskiej Wstęp
Raport z ewaluacji projektu Kolpingowska Akademia Zdrowia i Kultury
Raport z ewaluacji projektu Kolpingowska Akademia Zdrowia i Kultury 1. Zakres podmiotowy i przedmiotowy, cele, metoda i przebieg ewaluacji 1.1. Zakres podmiotowy i przedmiotowy ewaluacji Przedmiotem ewaluacji
Kiedy przyjedzie.pl P infor dynamicznej i od 20 listopada Po raz pier ma Z systemu na trzy www.tychy.kiedyprzyjedzie.pl, z tablecie), serwisu sms (wy numer). korzystaniem z systemu za po internetowej,
MOBILNOŚĆ W ZRÓWNOWAŻONYM MIEJSKIM SYSTEMIE TRANSPORTOWYM
Norbert CHAMIER-GLISZCZYŃSKI MOBILNOŚĆ W ZRÓWNOWAŻONYM MIEJSKIM SYSTEMIE TRANSPORTOWYM Streszczenie W artykule przedstawiono problematykę zrównoważonej mobilności w miastach, której jednym z priorytetowych
Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI UŻYTKOWNIKÓW MBP W RADOMIU. Kim są użytkownicy Miejskiej Biblioteki Publicznej w Radomiu?
WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI UŻYTKOWNIKÓW MBP W RADOMIU Miejska Biblioteka Publiczna w Radomiu w ramach uczestnictwa w projekcie Analiza Funkcjonowania Bibliotek przeprowadziła badanie satysfakcji użytkowników.
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
Uchwała nr 33/2018 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego GOP w Katowicach z dnia 22 maja 2018 r.
Uchwała nr 33/2018 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego GOP w Katowicach z dnia 22 maja 2018 r. w sprawie: zmiany uchwały Zarządu KZK GOP nr 82/2017 z dnia 19.12.2017 r. w sprawie zmiany Taryfy
Uchwała nr 63/2016. Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego z dnia 6 września 2016 r.
Uchwała nr 63/2016 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego z dnia 6 września 2016 r. w sprawie: przyjęcia treści oraz upoważnienia członków Zarządu KZK GOP do zawarcia
Projekty współfinansowane ze środków europejskich. LUBLIN, luty 2012 r.
Projekty współfinansowane ze środków europejskich LUBLIN, luty 2012 r. Linie komunikacji miejskiej w Lublinie Linie trolejbusowe: 10 linii, w tym: 8 regularnych linii trolejbusowych 1 linia zjazdowa 1
ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z
WYKONAWCA: ZAMAWIAJĄCY: Poznań, Badanie satysfakcji Klienta ZTM w Poznaniu str. 2
ZAMAWIAJĄCY: Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu ul. Matejki 59 60-770 Poznań WYKONAWCA: EU-CONSULT sp. z o.o. ul. Toruńska 18C, lokal D 80-747 Gdańsk Poznań, Badanie satysfakcji Klienta ZTM w Poznaniu
Stowarzyszenie Zielone Mazowsze
Stowarzyszenie Zielone Mazowsze Autor: Rafał Muszczynko PRZYSTANKI KOMUNIKACJI ZBIOROWEJ Zdjęcia: Aleksander Buczyński Marcin Jackowski Rafał Muszczynko Tomasz Roliński Zawartość prezentacji: Elementy
ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY MIASTEM TYCHY A WYBRANYMI MIASTAMI AGLOMERACJI ŚLĄSKIEJ Z WYKORZYSTANIEM LINII MZK TYCHY NR 1
Paweł SOBCZAK ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY MIASTEM TYCHY A WYBRANYMI MIASTAMI AGLOMERACJI ŚLĄSKIEJ Z WYKORZYSTANIEM LINII MZK TYCHY NR 1 Organizacja transportu zbiorowego stanowi istotny
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Dostawa i montaż: SYSTEM DYNAMICZNEJ INFORMACJI PASAŻERSKIEJ WRAZ Z NARZĘDZIEM DYSPOZYTORSKIM DLA FLOTY 20 POJAZDÓW DOSTAWA I MONTAŻ ELEKTRONICZNYCH TABLIC PRZYSTANKOWYCH W TECHNOLOGII
ANALIZA ANKIETY WROCŁAWSKIE FORUM MOBILNOŚCI. Jak ma się rozwijać transport we Wrocławiu?
ANALIZA ANKIETY WROCŁAWSKIE FORUM MOBILNOŚCI Jak ma się rozwijać transport we Wrocławiu? Ankieta została przeprowadzona 17 października 2015 w amach konsultacji dotyczących Nowego Studium i Strategii Wrocław
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
Zadanie nr 7 Warsztaty pisania tekstów, WH.
Zadanie nr 7 Warsztaty pisania tekstów, WH. W roku akademickim 20011/2012, w terminie 23.05-20.06.2012 r. została zrealizowana ostatnia już edycja warsztatów pisania tekstów dla studentów II roku studiów
informacja pasażerska Internet komórka smartfon? Dział Rozwoju Transportu ZTM
informacja pasażerska Internet komórka smartfon? Robert Sokołowski Dział Rozwoju Transportu ZTM agenda podróżowanie a planowanie waga informacji pasażerskiej historia i teraźniejszość informacji jak planować
Kierunki rozwoju sieci kolejowej w Warszawskim Węźle Kolejowym Master Plan dla transportu kolejowego w aglomeracji warszawskiej
Kierunki rozwoju sieci kolejowej w Warszawskim Węźle Kolejowym Master Plan dla transportu kolejowego w aglomeracji warszawskiej Warszawa, 8.07.2019 r. Geneza dokumentu Duży potencjał wzrostu ruchu w przewozach
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO Katowice, dnia 15 maja 2012 r. Poz. 2038 POROZUMIENIE NR 25/2012 (PO/16/DO/291/12) z dnia 30 marca 2012 r. w sprawie powierzenia Komunikacyjnemu Związkowi Komunalnemu
Inteligentne Systemy Transportowe
w Bydgoszczy dr inż. Jacek Chmielewski inż. Damian Iwanowicz Katedra Budownictwa Drogowego Wydział Budownictwa i Inżynierii Środowiska Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy im. Jana i Jędrzeja Śniadeckich
Komunikacja i Transport w Mieście
Komunikacja i Transport w Mieście Kolej częścią komunikacji miejskiej - Integracja taryfowa Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej Łódź, 1 czerwiec 2017r. Standard obsługi pasażerów kolei 1. Jakość i komplementarność
INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU ROZKŁAD JAZDY
INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU ROZKŁAD JAZDY Aby pobrać program, należy wejść na stronę http://www.plock.eu/rozklad za pomocą przeglądarki internetowej na komputerze bądź telefonie komórkowym. Należy pamiętać,
JOURNAL OF TRANSLOGISTICS 33 OCENA UŻYTECZNOŚCI SYSTEMÓW DYNAMICZNEJ INFORMACJI PASAŻERSKIEJ NA PRZYKŁADZIE WARSZAWY I MOSKWY
JOURNAL OF TRANSLOGISTICS 33 Ewelina GRĄDZIEL Kamil PACEK * OCENA UŻYTECZNOŚCI SYSTEMÓW DYNAMICZNEJ INFORMACJI PASAŻERSKIEJ NA PRZYKŁADZIE WARSZAWY I MOSKWY Słowa kluczowe: informacja pasażerska, transport
1 DIAGNOZA MOBILNOŚCI LUBELSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO
DIAGNOZA MOBILNOŚCI LUBELSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO. Wyniki badań telefonicznych LOF W roku 20 w ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
UŻYTKOWNICY ROWERU PUBLICZNEGO W POZNANIU ZACHOWANIA, MOTYWACJE, PREFERENCJE
UŻYTKOWNICY ROWERU PUBLICZNEGO W POZNANIU ZACHOWANIA, MOTYWACJE, PREFERENCJE Materiał do prezentacji na zebraniu Zespołu ds. funkcjonowania systemu poznańskiego roweru publicznego Cezary Brudka, 21.05.2018
Ankieta RR 2013 opracowanie wyników
Ankieta RR 2013 opracowanie wyników Autor: Piotr Forowicz (forowicz@plusnet.pl) Data: 17.12.2013 Wersja: 1.03s Spis treści Wstęp...2 Wyniki ankiety w skrócie...2 Szczegółowe omówienie wyników...3 Objaśnienie
Analiza wyników ankiety
Analiza wyników ankiety przeprowadzonej wśród uczniów i nauczycieli Zespołu Szkół w Baniosze W pierwszej połowie listopada 2015 roku wśród uczniów i nauczycieli Zespołu Szkół w Baniosze została przeprowadzona
Oferta CyberTrick CarSharing
Oferta CyberTrick CarSharing System do wynajmu pojazdów na czas - działający online CYBERTRICK 4 września 2017 Autor: Michał Walkusz Oferta CyberTrick CarSharing I. Spis treści II. OPIS SYSTEMU... 2 III.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA NA RZECZ PASAŻERÓW ŚRODKÓW KOMUNIKACJI USŁUGI INFORMACJA PASAŻERSKA
REGULAMIN ŚWIADCZENIA NA RZECZ PASAŻERÓW ŚRODKÓW KOMUNIKACJI USŁUGI INFORMACJA PASAŻERSKA 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Regulamin określa zasady świadczenia na rzecz Pasażerów środków komunikacji usługi
Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego, ul. Barbary 21A, Katowice..
PS.271.31.23.2017.GW Katowice, dnia 29.01.2018 r. WYKONAWCY ubiegający się o udzielenie zamówienia Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na System
Projekt inwestycji dot. wdrożenia elementów Inteligentnego Systemu Transportu wraz z dynamiczną informacją pasażerską oraz zakupem taboru autobusowego
II Regionalne Seminarium Mobilny Śląsk Projekt inwestycji dot. wdrożenia elementów Inteligentnego Systemu Transportu wraz z dynamiczną informacją pasażerską oraz zakupem taboru autobusowego Katowice, dn.
Raport z badań preferencji licealistów
Raport z badań preferencji licealistów Uniwersytet Jagielloński 2011 Raport 2011 1 Szanowni Państwo, definiując misję naszej uczelni napisaliśmy, że Zadaniem Uniwersytetu było i jest wytyczanie nowych
RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Analiza wyników badań satysfakcji klienta Kolei Mazowieckich i Warszawskiej Kolei Dojazdowej
Analiza wyników badań satysfakcji klienta Kolei Mazowieckich i Warszawskiej Kolei Dojazdowej przeprowadzonych w dniach 18 grudnia 2017 r. 19 stycznia 2018 r. Warszawa, marzec 2018 r. Podstawowe informacje
SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE
Anna Kasprzyk Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE Wprowadzenie
Badanie społeczne pn. Opinie użytkowników karty PEKA na temat korzystania przez nich z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA
Badanie społeczne pn. Opinie użytkowników karty PEKA na temat korzystania przez nich z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA Metodologia Metoda Technika badania Standaryzowany wywiad kwestionariuszowy
Wiek. Wykształcenie PROFIL RESPONDENTÓW
Analiza ankiet z III Kongresu Polskiej Edukacji Nasza Edukacja Razem Zmieniamy Szkołę zorganizowanego przez Instytut Badań Edukacyjnych i Ministerstwo Edukacji Narodowej w dniach 29-30 września 2015 r.
CZĘŚĆ 1 PREFERENCJE DOTYCZĄCE PODRÓŻY DO I Z WROCŁAWIA
Nr kwestionariusza Nr rejonu komunikacyjnego Nr ankietera Data wypełnienia kwestionariusza Godzina wypełnienia kwestionariusza ANKIETOWE BADANIA PODRÓŻY I ZACHOWAŃ KOMUNIKACYJNYCH MIESZKAŃCÓW OTOCZENIA
Dodatkowo tablica informacyjna powinna być wyposażona w QR kod na urządzenia
Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) dotyczący zaprojektowania, dostawy i montażu tablic informacyjnych oraz tablic kierunkowych działających w oparciu o podsystem Transportu Publicznego ITS Poznań (Municom.
gminy zlecające MZK w Tychach organizowanie komunikacji zbiorowej do 2014 r.
MZK Tychy pełni rolę organizatora transportu zbiorowego, autobusowego i trolejbusowego, na terenie Tychów (gminy i jednocześnie miasta na prawach powiatu). Obsługiwany obszar przedstawia poniższa mapa.
Konferencja podsumowująca dorobek paneli tematycznych i panelu horyzontalnego w ramach Zadania III
Katowice, 28.03.2011r. Foresight technologiczny rozwoju sektora usług publicznych w Górnośląskim Obszarze Metropolitalnym Konferencja podsumowująca dorobek paneli tematycznych i panelu horyzontalnego w
SYSTEM NADZORU PRZEWOZÓW PASAŻERSKICH I INFORMACJI PASAŻERSKIEJ KOMUNIKACJA MIEJSKA
SYSTEM NADZORU PRZEWOZÓW PASAŻERSKICH I INFORMACJI PASAŻERSKIEJ KOMUNIKACJA MIEJSKA ABC 1 2 SPIS TREŚCI O firmie Elte GPS 4 System nadzoru przewozów pasażerskich i informacji pasażerskiej 6 Moduł komputera
WPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
PUBLICZNY TRANSPORT ZBIOROWY
PUBLICZNY TRANSPORT ZBIOROWY Realizacja zadania przez Powiat kluczborski Kluczbork, październik 2015 Plan prezentacji Regulacje prawne Działania powiatu Współpraca Szczegóły założeń współpracy PKS w Kluczborku
Raport z badań: Kłamstwo czy prawda? Rozmowy na czacie.
Raport z badań: Kłamstwo czy prawda? Rozmowy na czacie. Ewa Kucharczyk Akademia Górniczo - Hutnicza II rok, WH W ankiecie zatytułowanej: Kłamstwo czy prawda? Rozmowy na czacie wzięło udział dokładnie 100
WYNIKI ANKIETY Elektroniczne szkolenie biblioteczne na platformie Moodle Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Elektroniczne szkolenie biblioteczne na platformie Moodle Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: zebranie opinii i spostrzeżeń na temat elektronicznego szkolenia bibliotecznego na platformie
Zintegrowany System Miejskiego Transportu Publicznego w Lublinie
Zintegrowany System Miejskiego Transportu Publicznego w Lublinie Instytucje uczestniczące w projekcie MRR Instytucja Zarządzająca PO RPW PARP Instytucja Pośrednicząca PO RPW Gmina Lublin Beneficjent Inicjatywa
Podsumowanie badania ankietowego
Podsumowanie badania ankietowego 1. Metodologia i cel badania W ramach badania zebrano 837 ankiet. Badanie prowadzono dwutorowo. Ankiety zbierano w formie papierowej (308 ankiet) oraz elektronicznej (529
Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym
Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
FUNKCJONOWANIE KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ W ASPEKCIE WYBRANYCH KRYTERIÓW OCENY JAKOŚCI
Maksymilian MĄDZIEL, Sylwia SIEDLECKA FUNKCJONOWANIE KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ W ASPEKCIE WYBRANYCH KRYTERIÓW OCENY JAKOŚCI Celem pracy było wybranie określonej grupy kryteriów względem których wykonane zostały
Załącznik nr 8.2 do Regulaminu konkursu
Załącznik nr 8.2 do Regulaminu konkursu KARTA OCENY MERYTORYCZNEJ PROJEKTU ZGŁOSZONEGO DO DOFINANSOWANIA W RAMACH RPO WP W ZAKRESIE ANALIZY FINANSOWEJ I EKONOMICZNEJ OŚ priorytetowa: Działanie/poddziałanie:
164 AUTOBUSY 10/2016. Logistyka. Paweł Sobczak WSTĘP 1. AUTOBUSOWY TRANSPORT ZBIOROWY W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM
Paweł Sobczak ANALIZA REALIZACJI TRANSPORTU ZBIOROWEGO POMIĘDZY MIASTEM SIEWIERZ A MIASTEM KATOWICE Z WYKORZYSTANIEM KOMUNIKACJI AUTOBUSOWEJ ORGANIZOWANEJ PRZEZ KZK GOP Organizacja transportu zbiorowego
InicjatywaLokalna.pl
Projekt Utworzenie obszaru funkcjonalnego Krasnystaw PLUS jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2007 2013 oraz ze środków budżetu państwa przyznawanych
UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W KARCZEWIE z dnia...
Projekt UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W KARCZEWIE z dnia... w sprawie określenia warunków i zasad korzystania z przystanków komunikacyjnych, których właścicielem lub zarządzającym jest Gmina Karczew Na
Uchwała nr 35/2016. Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego w Katowicach z dnia 17 maja 2016 roku
Uchwała nr 35/2016 Zarządu Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego w Katowicach z dnia 17 maja 2016 roku w sprawie: przyjęcia założeń dotyczących wdrażania zasad polityki
transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji)
Prezentacja treści seksualnych przez młodzież poprzez wideoczaty Badania Specyfika zjawiska transmisja dostępna w czasie rzeczywistym (utrudnienie w podejmowaniu interwencji) możliwość utrwalenia transmisji
Projekt unijny. Wsparcie obsługi i bezpieczeństwa pasażerów MZK Jastrzębie innowacyjnymi systemami informatycznymi
PROJEKT UNIJNY Program Operacyjny: Infrastruktura i Środowisko na lata 2007-2013, Priorytet VIII: Bezpieczeństwo transportu i krajowe sieci transportowe, Działanie 8.3 Rozwój inteligentnych systemów transportowych.
NOWOŚCI W SYSTEMIE KIEDYPRZYJEDZIE.PL
Wrocław, 04.11.2015 NOWOŚCI W SYSTEMIE KIEDYPRZYJEDZIE.PL Szanowni Państwo, Choć nie wszystkie efekty naszych prac widoczne są dla Państwa gołym okiem, zapewniamy, iż nieustannie pracujemy nie tylko nad
Badanie opinii mieszkańców Małopolski edycja
Badanie opinii mieszkańców Małopolski 2018-7. edycja Przedstawiamy siódmą edycję badania opinii mieszkańców Małopolski, w której uwagę skoncentrowano w szczególności na zagadnieniach obejmujących: ocenę
Cennik biletów ważny od r. Komunikacyjny Związek Komunalny GOP w Katowicach.
Cennik biletów ważny od 01.07.1993r. Komunikacyjny Związek Komunalny GOP w Katowicach. Opłata niezależna od długości przejazdu. Za przejazdy jednorazowe: na liniach zwykłych i przyśpieszonych N 4000 zł
ANKIETOWE BADANIA PODRÓŻY I ZACHOWAŃ KOMUNIKACYJNYCH MIESZKAŃCÓW WROCŁAWIA W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH
Nr kwestionariusza Nr rejonu komunikacyjnego ID ankietera Data wypełnienia kwestionariusza Godzina wypełnienia kwestionariusza ANKIETOWE BADANIA PODRÓŻY I ZACHOWAŃ KOMUNIKACYJNYCH MIESZKAŃCÓW WROCŁAWIA
Podsumowanie ankiety
Podsumowanie ankiety Dnia 20 marca 2012 roku Podlaski Urząd Skarbowy zorganizował spotkanie, które odbyło się w Auli WyŜszej Szkoły Ekonomicznej w Białymstoku, przy ul. Zwycięstwa 14/3. Na program spotkania
Analiza danych ankietowych. Wykład 1. Projekt badawczy. Rodzaje danych ankietowych. Jerzy Legut
Analiza danych ankietowych Wykład Projekt badawczy. Rodzaje danych ankietowych Jerzy Legut Etapy projektu badawczego. Zdefiniowanie celu badań. Określenie grupy docelowej 3. Wybór metody badań 4. Projekt