Praktyczny przewodnik dla sprzedających.

Transkrypt

1 SELLER S GUIDE

2 2 Praktyczny przewodnik dla sprzedających. Niezależnie od tego, czy masz już swój sklep, czy dopiero planujesz go założyć, znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje o tym, jak sprzedawać design, modę i sztukę na naszej platformie. Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. Seller s guide pomoże ci przejść przez: USTAWIENIA SKLEPU załóż sklep i rozpocznij gładko swoją przygodę z MyBaze.com DODAWANIE PRODUKTÓW - poprawne uzupełnienie informacji o produkcie ułatwi klientom ich znalezienie. ZDJĘCIA - upewnij się, że Twoje zdjęcia pokazują produkty w najlepszy możliwy sposób. ZARZĄDZANIE SKLEPEM - zapoznaj się z panelem admina i sprawdź jak poruszać się po sklepie. SPRZEDAŻ - zwiększ sprzedaż online w swoim sklepie. POZOSTAŁE KWESTIE sprawdź, co radzą najlepsi sprzedawcy na MyBaze.com.

3 3 NASZE STANDARDY Zdefiniowaliśmy je po to, by zagwarantować klientom i sprzedającym jak najlepsze doświadczenie z naszą platformą. Starannie selekcjonujemy produkty. Jesteśmy pierwszą platformą e-commerce zorientowaną stricte na projektantów i młode marki z sektora designu, mody i sztuki. Tylko w tym obszarze chcemy się poruszać. Stawiamy na wysoką jakość. Chcemy zapewnić klientom szeroki asortyment ale jakość jest najważniejsza. W odróżnieniu od innych platform, promujemy przede wszystkim autorskie marki i jakościowe wzornictwo. Pokazujemy produkty w najlepszy możliwy sposób. Profesjonalne zdjęcia i odpowiedni sposób prezentacji produktów to dla nas jedna z kluczowych kwestii.

4 4 1/3 Załóż sklep i zadbaj o elementy personalizacji. Zaloguj się lub zarejestruj na MyBaze.com i kliknij w Menu Użytkownika w prawym górnym rogu. W sekcji Sprzedaż kliknij Załóż sklep. Następnie uzupełnij po kolei: 1. BANER. Dodaj grafikę lub zdjęcie, które mówi coś o Twojej marce. Optymalny rozmiar bannera to 1224 x 320 pixeli. 2. Logo. Dodaj logo sklepu. Pamiętaj, że będzie ono jednocześnie Twoim awatarem na MyBaze.com. Optymalny rozmiar to 325 x 325 pixeli. 3. Nazwa sklepu. Wpisz nazwę marki, którą oficjalnie się posługujesz. Pamiętaj, że nie akceptujemy nazw, które zawierają domenę. 4. Alias. Alias to część Twojego unikalnego adresu URL na MyBaze. com. Pozwala w łatwy sposób znaleźć Twój sklep poprzez wpisanie w przeglądarce Alias powinien być taki sam lub prawie taki sam jak nazwa Twojego sklepu. Pamiętaj, że alias może zawierać tylko małe litery ( a-z ), podstawowe cyfry ( 0-9 ) oraz myślnik -. Pozostałe znaki są niedozwolone.

5 5 2/3 Załóż sklep i zadbaj o elementy personalizacji. 5. i telefon. Uzupełnij dane kontaktowe, aby Twoi klienci mogli się łatwiej z Tobą skontaktować. 6. O sklepie. Podziel się swoją unikalną historią. Opowiedz krótko o koncepcji, misji marki lub po prostu o tym, co jest dla niej wyjątkowe. 7. Linki do mediów społecznościowych. Zintegruj swoje kanały społecznościowe ze sklepem aby zwiększyć świadomość marki i zasięg. 8. Wiadomość dla kupujących. Napisz krótką, standardową wiadomość, którą otrzyma każdy, kto kupi Twój produkt. Powinna zawierać informacje na temat przesyłki i standardowej procedury w przypadku reklamacji lub zwrotu. Nie zapomnij podziękować za zakup produktu!

6 6 3/3 Załóż sklep i zadbaj o elementy personalizacji. 9. Regulamin sklepu. Zamieszczenie przejrzystych zasad kupowania w Twoim sklepie to jeden z najważniejszych elementów na Twoim profilu. Nie zapomnij uwzględnić w nim zasad dotyczących zwrotu, wymiany i reklamacji pozwoli to uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji i nieporozumień. Możesz też skorzystać z dodatkowej usługi i zamówić profesjonalny regulamin w przystępnej cenie. Napisz do nas, aby dowiedzieć się więcej. 10. Kategorie. Zdefiniuj kategorie dla Twoich produktów aby klienci mogli je łatwiej odnaleźć.

7 7 Podziel się swoją historią! Powiedz coś więcej o swojej marce. Co Cię wyróżnia? Jaka historia kryje się za tym, co tworzysz? Opowiedz o swojej oryginalnej koncepcji, o tym, jak powstała Twoja marka, o wyjątkowym procesie projektowym i o tym, jakie wartości są dla Ciebie najważniejsze. Dzięki temu znajdziesz klientów, którzy nie tylko chętnie wrócą po kolejny produkt ale będą o Tobie opowiadać dalej! Wybierz to, co jest esencją twojej marki i opowiedz o tym: Proces. Pokaż klientom w jak wyjątkowy sposób powstają Twoje produkty. Twoje zaangażowanie, dbałość o detale, zrozumienie materiału, poszanowanie rzemiosła wszystkie te elementy można pokazać pięknymi zdjęciami. Materiał. Może znalazłeś nowe zastosowanie dla jakiegoś materiału? Tkanina, której używasz to efekt nietypowego recyklingu? Być może Twój materiał wyróżnia się oryginalną fakturą, wzorem lub ponadprzeciętną jakością? Podkreśl jego wyjątkowość w swojej historii. Koncepcja. Co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa? Niecodzienny pomysł, sprytna odpowiedź na niezagospodarowaną potrzebę rynkową, oryginalna filozofia? Znajdź wyróżnik, który jest podstawą Twojej marki. Zdarzenie. W jaki sposób zaczęła się Twoja przygoda z własną marką? Może wszystkiemu dało początek jedno pamiętne zdarzenie? Przypadkowe odkrycie, nieoczekiwane spotkanie jeśli uważasz, że to ciekawa historia, to dobry momenty by się nią podzielić.

8 8 Co jeszcze? Jeśli uważasz, że Twoja historia jest na tyle ciekawa, by pokazać ją w naszych kanałach społecznościowych lub na blogu wyślij nam więcej materiałów, zdjęć i dodatkowych informacji. Chętnie udostępniamy u siebie najciekawsze historie.

9 9 Zdefiniuj ustawienia płatności: 1.Waluta. Wybierz domyślną walutę, w której będą rozliczane Twoje transakcje i wszelkie płatności. Wybierasz ją tylko raz i nie można jej później zmienić. To nie oznacza jednak, że Twoi klienci są skazani na jedną walutę. W zależności od ustawień regionalnych, będą mogli kupować w każdej obsługiwanej przez MyBaze.com walucie. Widoczne przy produktach ceny będą przeliczane po aktualnym kursie według lokalizacji kupujących. 2. Konto PayPal. PayPal to międzynarodowy standard płatności, który jest jednym z częściej wykorzystywanych sposobów płacenia za zakupy online. Jeśli już posiadasz konto PayPal wystarczy wpisać adres powiązany z twoim kontem. Jeśli nie masz konta PayPal, nie martw się możesz je założyć w bardzo prosty sposób. Będziesz potrzebował adresu i numeru karty kredytowej. Konto możesz założyć tu: account-setup 3. Dane do faktury. Wypełnij dane do faktury (lub Twoje dane) potrzebne do miesięcznego rozliczenia z MyBaze.com. Jeśli uzupełniłeś wszystkie wymagane informacje zaakceptuj Regulamin i przejdź do kolejnego kroku.

10 10 1/5 Dodawanie produktów. Przejdź do kolejnej sekcji - i dowiedz się jak poprawnie dodać produkty w Twoim sklepie. Najpierw kliknij Korzystaj jako sklep. 1. Nazwa produktu. Odpowiednia nazwa ułatwi klientom znalezienie Twojego produktu. Wpisz jaki produkt sprzedajesz (np. Bluza) i dodaj najważniejszą cechę, która go określa (np. bluza z kapturem). Wybierz taką cechę, która wyróżnia Twój produkt. To może być materiał (np. drewniany stół), rozmiar (np. sukienka mini, płaszcz oversize) albo funkcjonalność (np. bujany fotel, torba na laptopa). Unikaj przesadnie oryginalnych nazw - może dodają produktom charakteru, ale zdecydowanie utrudniają ich znalezienie w wyszukiwarce.

11 11 2/5 Dodawanie produktów. 2. Importuj ustawienia z innego produktu. Używając tej opcji możesz zaimportować ustawienia z dowolnego, dodanego już produktu. Pozwala to na szybsze wystawienie produktów, które są do siebie bardzo podobne. 3. Dane produktu. Odpowiedz na trzy podstawowe pytania dotyczące Twojego produktu, wybierając właściwą odpowiedź z rozwijanego menu. 4. Kategoria. Wybierz kategorię, do której najlepiej pasuje Twój produkt. 5. Opis. Minimum 300 znaków. Uzupełnij wszystkie najważniejsze informacje o Twoim produkcie. Nie pisz wypracowania, ale pamiętaj, że szczegółowy i rzetelny opis pozwoli Ci ograniczyć liczbę zwrotów, reklamacji oraz negatywnych opinii o produkcie ze strony klientów. Uwzględnij w opisie: Co dokładnie sprzedajesz. Wymiary produktu. Materiał, z którego jest wykonany produkt. Informację o dostępnych funkcjonalnościach i zastosowaniach. Wszystkie unikalne cechy produktu, które odróżniają go od propozycji konkurencji.

12 12 3/5 Dodawanie produktów. 6. Krótki opis. To opis, który pojawi się w wynikach wyszukiwania po wpisaniu nazwy marki i/lub frazy MyBaze w wyszukiwarce. Zadbaj o to, żeby uwzględniał esencję informacji o Twoim produkcie. Sprawdź na podglądzie poniżej, jak Twój skrócony opis będzie wyglądał w wyszukiwarce. 7. Tagi. Tagi to kluczowe frazy powiązane z Twoim produktem. Dzięki tagom będzie go łatwiej znaleźć w wyszukiwarce. Tagi mogą się odnosić do rodzaju i kategorii produktu, nazwy produktu, cech charakterystycznych (np. materiał, rozmiar, wykończenie). Wpisując tagi warto zadać sobie kilka pytań: Jaki jest dominujący kolor produktu? Jaki to rozmiar? Jaki styl reprezentuje produkt? (np. industrialny) Z jakiego materiału lub materiałów został wykonany? Nie zapomnij o synonimach. Klienci często szukają tego samego przedmiotu używając różnych fraz. Przy jednym produkcie możesz dodać maksymalnie 10 tagów.

13 13 4/5 Dodawanie produktów. 8. Materiały. Wpisz nazwy dominujących materiałów, z których został wykonany Twój produkt. Możesz dodać maksymalnie 15 materiałów. 9. Zdjęcia. Dobrej jakości zdjęcia są niezbędne, aby sprzedawać przez internet. Upewnij się, że Twoje zdjęcia: pokazują cały produkt i dostępne warianty tego produktu, pokazują produkt zgodnie z jego rzeczywistym wyglądem, pokazują produkt w profesjonalny sposób: najlepiej na zdjęciu packshotowym na białym tle lub na zdjęciu lookbookowym (zrobionym podczas profesjonalnej sesji zdjęciowej). Na MyBaze.com przywiązujemy ogromną wagę do tego, aby pokazywać tylko zdjęcia wysokiej jakości, które przedstawiają produkt w najlepszy możliwy dla klienta sposób.

14 14 5/5 Dodawanie produktów. 10. Cena i jakość. Dodaj cenę i całkowitą ilość dostępnych produktów. 11. Dostępne warianty produktu. Wariant to na przykład rozmiar albo kolor produktu. Ustawienie wariantów umożliwia sprzedawanie jednego przedmiotu w różnych opcjach zakupowych (np. jednej bluzy w różnych rozmiarach, jednego fotelu w różnych kolorach) - bez konieczności dodawania każdego produktu z osobna. Dzięki temu, klient może szybciej sprawdzić jakie są dostępne warianty i wybrać najlepszą dla siebie opcję. Możesz dodać swój własny wariant albo wybrać sugerowane warianty z rozwijanej listy. Pamiętaj, że wariantów nie używamy po to, aby opisać cechy produktu. Warianty służą tylko do tego, by określić dostępne opcje zakupowe tego samego produktu. 12. Dostawa. Poprawne opisanie opcji dostawy może zaoszczędzić sporo czasu Tobie i Twoim klientom. Określ czas realizacji zamówienia (czyli czas od momentu przyjęcia zamówienia do momentu dostarczenia przesyłki do klienta) i dodaj lokalizację, do której towar jest wysyłany po wybranej przez Ciebie cenie. Jeśli koszt dostawy różni się w zależności od regionu, możesz wpisać każdą opcję dostawy osobno. Możesz także importować ustawienia dostawy z dowolnego dodanego wcześniej produktu.

15 15 1/5 Zadbaj o zdjęcia. Odpowiednia prezentacja produktów to jeden z najważniejszych elementów sprzedaży przez internet. Kupując online klienci nie mogą dotknąć ani zobaczyć z bliska wybranych przedmiotów dlatego powinieneś zadbać o to, aby zdjęcia pokazywały Twoje produkty w najlepszy możliwy sposób. Jakie zdjęcia najlepiej zamieszczać na MyBaze.com? Nasze standardy:

16 16 2/5 Zadbaj o zdjęcia. Wskazówki, które mogą się przydać: 1. Używaj zdjęć, które mają przynajmniej 500 x 500 px. Aby opcja powiększania zdjęć była aktywna, zdjęcia powinny mieć minimum 1000 x 1000 px. 2. Wyraziste, przejrzyste zdjęcia będą bardziej zwracać uwagę klientów w wynikach wyszukiwania. 3. Upewnij się, że używasz aparatu cyfrowego, którym można zrobić zdjęcia wysokiej jakości. 4. Programy do edycji zdjęć są Twoim sprzymierzeńcem. Dzięki nim możesz łatwo dopracować kadrowanie oraz skorygować kolory, jasność i kontrast zdjęcia. 5. Fotografuj produkty na jednolitym tle, aby można było je łatwiej wyciąć. 6. Statyw bywa użyteczny do odpowiedniego ustawienia kadru i zdjęć seryjnych ale czasami wystarczy stabilna płaska powierzchnia (np. stołu lub biurka).

17 17 3/5 Zadbaj o zdjęcia. Naturalne, neutralne i proste tła sprawdzą się najlepiej. Pamiętaj, że to produkt powinien być na pierwszym planie. Fotografowany przedmiot powinien być wyrazisty i ostry, a tło na drugim planie neutralne i nieostre. Jednolite białe tło jest zawsze najlepsze. Możesz wykorzystać białą ścianę, albo rolkę gładkiego papieru, którą dostaniesz w każdym sklepie papierniczym. Jeśli nie możesz użyć białego tła to przynajmniej zadbaj o to, by było jednolite i nie odwracało uwagi od tematu zdjęcia, czyli produktu.

18 18 4/5 Zadbaj o zdjęcia. Unikaj: Brudnego tła Zbyt silnych kontarstów Odciągających uwagę efektów Elementów, które nie mają nic wspólnego (albo bardzo mało) z fotografowanym produktem Zbyt urozmaiconego tła Zbyt dużych kontrastów na zdjęciu i nierównych proporcji między światłem a cieniem Znaków wodnych, logo lub innych elementów identyfikacji Manekinów Umieszczania logo na produktach Zniekształcającej perspektywy

19 19 5/5 Zadbaj o zdjęcia. Odpowiednie oświetlenie Odpowiednie światło to podstawa każdej dobrze zrobionej fotografii. Jak je uzyskać? 1. Znajdź neutralne, jednolite tło obok okna naturalne światło to zawsze najlepsza możliwość. Używaj go tam, gdzie tylko możesz. Najlepiej sprawdzi się światło słoneczne o poranku lub wczesnym popołudniem. Unikaj ostrego nasłonecznienia i robienia zdjęć w południe, gdy słońce jest najostrzejsze. Rób zdjęcia w pomieszczeniu, blisko okna lub na zewnątrz (ale nie bezpośrednio na słońcu). 2. Unikaj bezpośredniego światła lampy flash na produkcie. Jeśli posiadasz lampę z możliwością obrócenia główki błyskowej, skierują na sufit lub na pobliską białą ścianę aby odbić światło. 3. Gdy podczas sesji odbijasz światło, zwróć uwagę, że białe tło również odbija światło. Aby uzyskać bardziej równomierne światło, możesz ustawić przed fotografowanym obiektem dwa małe ekrany odbijające światło (mogą to być dwie białe kartki). 4. Jeśli chcesz użyć namiotu bezcieniowego, pamiętaj aby go oświetlić możliwie z każdej strony najlepiej takim samym światłem. Zwróć uwagę na ustawienia balansu bieli w swoim aparacie - światło żarówki jest cieplejsze (bardziej pomarańczowe) od światła profesjonalnych lamp. Przy pomocy ustawień balansu bieli możesz skorygować temperaturę światła.

20 20 1/2 Zarządzanie sklepem. Menu użytkownika umożliwia łatwe nawigowanie i zarządzanie informacjami o Twoim sklepie. Menu jest podzielone na następujące sekcje: Aktualności Aktualności. W tej sekcji możesz sprawdzić nowości innych użytkowników. Powiadomienia. Tu pojawią się wszystkie powiadomienia o nowych transakcjach, wiadomościach od innych użytkowników, komentarzach i ocenach produktu. Wiadomości. Znajdziesz tu wszystkie konwersacje z innymi użytkownikami. SPRZEDAŻ Sprzedane. Tutaj znajdziesz listę wszystkich Twoich transakcji i informacje niezbędne do wykonania zamówienia. Magazyn. Tutaj znajdziesz wszystkie produkty, które wprowadzono do sprzedaży. Możesz edytować dane o produkcie, aktywować i dezaktywować przedmioty lub usunąć je. W tej sekcji możesz ustawić przerwę na wakacje. Podczas urlopu, twoje produkty są chwilowo niedostępne - więc nie musisz się martwić o nowe transakcje. Korzystaj jako. Ta opcja pozwoli Ci się szybko przełączyć pomiędzy prywatnym kontem a kontem sklepu. Płatnosci Płatności. W tej tabeli znajdziesz wszystkie akcje związane z Twoimi fakturami i szczegółami wypłat oraz płatności. Saldo. a sekcja pomoże Ci kontrolować wszystkie wpływy (płatności od klientów, koszty transportu) i wydatki (np. prowizja). Saldo jest podstawą naszych cotygodniowych rozliczeń. Znajdziesz tu wszystkie akcje związane z Twoim kontem na MyBaze.com. Packshoty. W tym miejscu możesz wgrać packshoty swoich produktów w wyższej rozdzielczości (preferowana rozdzielczość do druku).

21 21 2/2 Zarządzanie sklepem. NARZĘDZIA Ustawienia sklepu. W tej sekcji możesz edytować wszystkie ustawienia sklepu, płatności i opcje dostawy. Pomoc. W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wyloguj się.

22 DZIĘKUJEMY!