Regulamin świadczenia usług serwisowych. I. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług serwisowych I. Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu wiążą Klienta i EUROTEL S.A. w Gdańsku, ul. Myśliwska 21, kod pocztowy , wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , REGON: , NIP: , zwaną dalej EUROTEL, w zakresie świadczonych przez EUROTEL usług serwisowych sprzętu Apple (dalej: sprzęt Apple bądź sprzęt) oddanego do serwisu przez Klienta. 2. Usługi serwisowe świadczone są przez EUROTEL nieodpłatnie w okresie gwarancji (naprawa gwarancyjna) oraz odpłatnie po upływie okresu gwarancji (naprawa pogwarancyjna). 3. Usługi serwisowe świadczone są wyłącznie na podstawie zlecenia złożonego przez Klienta po wcześniejszym zapoznaniu się z postanowieniami niniejszego Regulaminu i ich akceptacji oraz dostarczeniu sprzętu Apple, będącego przedmiotem usługi serwisowej do EUROTEL. Usługa serwisowa obejmuje wstępną diagnozę oraz usługę naprawczą. 4. Zlecenie Klient składa bezpośrednio w salonie idream. Składając zlecenie Klient zobowiązany jest przedstawić dowód zakupu urządzenia. Z chwilą przyjęcia zlecenia EUROTEL dokonuje wstępnej diagnozy sprzętu Apple. EUROTEL przystępuje do wykonania usługi naprawy sprzętu Apple po przeprowadzeniu wstępnej diagnozy i wyrażeniu przez Klienta zgody na dokonanie naprawy w określonym zakresie, a w przypadku naprawy pogwarancyjnej także po dokonaniu przez Klienta akceptacji ceny usługi naprawczej. 5. Złożenie zlecenia usługi serwisowej wymaga udostępnienia EUROTEL danych osobowych Klienta zawartych w formularzu zlecenia, w tym: imienia, nazwiska, adresu zamieszkania, adresu bądź numeru telefonu komórkowego. Skuteczne zlecenie usługi serwisowej wymaga wyrażenia przez Klienta zgody na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania usług na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 1997r. Nr 133 poz 883 ze zm.). Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawienia. Fakultatywnie Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych przez niego danych osobowych w celach marketingowych związanych z działalnością EUROTEL. 6. Kontakt z Klientem oraz wszelkie informacje dotyczące realizacji usługi serwisowej przekazywane będą przez EUROTEL na adres mailowy, wskazany przez Klienta w formularzu zgłoszenia sprzętu do serwisu bądź telefonicznie na numer wskazany przez Klienta. W przypadku zmiany danych osobowych podanych w zgłoszeniu zlecenia, Klient zobowiązany jest poinformować EUROTEL o przedmiotowej okoliczności na piśmie, wskazując zmienione dane. 7. W celu złożenia zlecenia usługi serwisowej, Klient po zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu, pisemnym zaakceptowaniu jego postanowień, wypełnieniu formularza zlecenia oraz wydaniu pracownikowi salonu idream sprzętu Apple, otrzyma dokument potwierdzający przyjęcia sprzętu Apple do serwisu. Wydanie sprzętu Apple Klientowi nastąpi na podstawie dokumentu potwierdzającego jego przyjęcie do serwisu przez EUROTEL. W przypadku braku takiego dokumentu, sprzęt Apple zostanie wydany wyłącznie osobie wskazanej w formularzu zgłoszenia sprzętu do serwisu za okazaniem dowodu osobistego lubi innego dokumentu potwierdzającego tożsamość osoby, której dane wskazane zostały w formularzu zgłoszenia sprzętu do serwisu. Wydanie sprzętu po dokonaniu naprawy pogwarancyjnej następuje ponadto po uiszczeniu ceny wykonanej usługi serwisowej.

2 8. W przypadku gdy sprzęt Apple oddany do serwisu po wstępnej diagnozie okaże się sprawny bądź Klient po wstępnej diagnozie odstąpi od zlecenia EUROTEL wykonywania usługi naprawczej, która nie może zostać zrealizowana jako naprawa gwarancyjna, Klient poza obowiązkiem odbioru sprzętu Apple z zachowaniem zasad określonych w Regulaminie, zobowiązany jest do zapłaty kwoty 100 zł brutto plus ewentualne koszty przesyłki wysokości 36 zł, tytułem poniesionych przez EUROTEL kosztów wykonanej wstępnej diagnozy. Wydanie Klientowi sprzętu Apple nastąpi po dokonaniu przez Klienta zapłaty wynagrodzenia za zrealizowaną przez EUROTEL usługę wstępnej diagnozy. 9. Czas wykonania usługi naprawczej uzależniony jest od rodzaju usterki oraz dostępności części podlegających wymianie. EUROTEL realizować będzie usługi serwisowe bez zbędnej zwłoki. 10. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane dostępne na dysku twardym i innych nośnikach informacji sprzętu Apple przed oddaniem go do serwisu, w sposób umożliwiający ich odtworzenie i wykorzystanie, w tym poprzez utworzenie kopii zapasowych przekazanych danych. Klient zrzeka się ewentualnych roszczeń w stosunku do EUROTEL w związku ze zniszczeniem lub utratą danych znajdujących się dysku twardym i innych nośnikach informacji sprzętu Apple oddanego do serwisu. 11. Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu Apple w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zakończeniu realizacji usługi naprawczej i dokonania w tym terminie zapłaty wszelkich należności przysługujących EUROTEL w związku ze zleconą usługą naprawczą bądź wstępną diagnozą. EUROTEL wyda Klientowi sprzęt za pisemnym potwierdzeniem jego odbioru przez Klienta oraz po uprzednim uregulowaniu przez Klienta wszelkich należności w stosunku do EUROTEL w związku ze zleconą usługą serwisową. 12. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany w uzgodnionym terminie, Serwis wzywa Klienta w sposób z nim uzgodniony do odbioru sprzętu w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, Serwis jest uprawniony do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie sprzętu. Opłata ta wynosi 5% aktualnie obowiązującej stawki za 1m kwadratowy powierzchni magazynowej w miejscu siedziby Autoryzowanego Punktu Serwisu naliczanej za każdy miesiąc przechowania. 13. Klient zobowiązany jest dokonać sprawdzenia sprzętu Apple przy jego odbiorze. Dokonanie odbioru sprzętu przez Klienta oznacza, iż nie zgłasza on żadnych zastrzeżeń co do jakości naprawy, stanu technicznego i sprawności sprzętu Apple. 14. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego. 15. Klient ma prawo zgłosić pisemną reklamację w zakresie niezgodności usługi serwisowej z umową. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu niezgodności nie później niż w terminie 7 dni od daty stwierdzenia niezgodności, przesyłając pisemne oświadczenie w tym zakresie na adres EUROTEL. 16. W zakresie w jakim usługa serwisowa obejmuje wymianę oryginalnych części i elementów sprzętu Apple na nowe, Klient uzyskuje 90 dniową gwarancję na nowe i oryginalne części, wynikających z warunków gwarancji Apple. 17. W uzasadnionych przypadkach EUROTEL zezwoli Klientowi na używanie zastępczego sprzętu Apple na cały okres realizacji usługi serwisowej bądź część tego okresu. Zawarcie umowy użyczenia zastępczego sprzętu Apple następuje poprzez wskazanie w formularzu zgłoszenia sprzętu do serwisu przez Klienta, iż otrzymał on indywidualnie oznaczony zastępczy sprzęt Apple o określonej w formularzu zgłoszenia do serwisu wartości. II. Naprawa gwarancyjna

3 1. EUROTEL świadczy usługi serwisowe w zakresie napraw gwarancyjnych, do których został upoważniony przez Apple Distribution International, obejmujących wyłącznie sprzęt Apple posiadający ważną na terenie Polski gwarancję producenta (gwarancja Apple). EUROTEL świadczy również usługi serwisowe urządzeń iphone pochodzących od polskich operatorów sieci komórkowych upoważnionych do ich sprzedaży na terenie Polski, a także wszystkich innych zakupionych u operatorów sieci komórkowych na terenie Unii Europejskiej. 2. Naprawa gwarancyjna odbywa się na warunkach określonych w części I i II niniejszego Regulaminu oraz w Regulaminie gwarancyjnym Apple dostępnym na stronie internetowej producenta ( którego znajomość i akceptacja przez Klienta jest warunkiem posiadania gwarancji Apple i świadczenia usługi naprawy gwarancyjnej przez EUROTEL. Zlecając naprawę gwarancyjną Klient oświadcza, iż zapoznał się i akceptuje warunki posiadanej gwarancji Apple. 3. Ważność gwarancji Apple weryfikowana jest na podstawie okresu jej obowiązywania podanego w systemie serwisowym Apple na stronie internetowej producenta ( w odniesieniu do numeru seryjnego sprzętu Apple oddanego do naprawy. 4. W przypadku gdy wyniki wstępnej diagnozy wykażą, że sprzęt Apple wymaga naprawy nie objętej gwarancją, Klient jest uprawniony do złożenia oświadczenia o rezygnacji z usługi naprawczej albo zlecenia wykonania usługi naprawy pogwarancyjnej na zasadach określonych w części I i III Regulaminu. Rezygnacja z usługi naprawczej zobowiązuje Klienta do pokrycia kosztów wstępnej diagnozy, zgodnie z pkt. 8 części I Regulaminu. 5. W przypadku gdy naprawa sprzętu Apple wymaga wymiany części, EUROTEL dokonuje wymiany na części nowe. Dokonując akceptacji zakresu naprawy wynikającego ze wstępnej diagnozy Klient przenosi własność części podlegających wymianie (wymontowanych) na EUROTEL, które w związku z przejściem prawa własność nie podlegają zwrotowi. III. Naprawa pogwarancyjna 1. EUROTEL świadczy odpłatnie usługi serwisowe w zakresie naprawy sprzętu Apple nieobjętego gwarancją Apple, a który jest objęty opieką serwisową firmy Apple. 2. EUROTEL ma prawo odmówić dokonania naprawy pogwarancyjnej sprzętu Apple. 3. Po przyjęciu sprzętu Apple do serwisu, EUROTEL dokonuje wstępnej diagnozy, na podstawie której ustala zakres i przybliżony koszt naprawy, o czym powiadamia Klienta. EUROTEL przystępuje do naprawy po uzyskaniu akceptacji Klienta. 4. Koszty naprawy obejmują wynagrodzenie EUROTEL za czynności naprawcze zgodnie z cennikiem oraz cenę nowych części. 5. Przed przystąpieniem do usługi serwisowej EUROTEL może zażądać od Klienta zaliczki na poczet przyszłych kosztów naprawy, o których mowa w pkt. 5, w kwocie nie wyższej niż równowartości tych kosztów wynikających ze wstępnej diagnozy. W takim wypadku usługa serwisowa pogwarancyjna świadczona jest wyłącznie po spełnieniu przez Klienta warunków określonych w punkcie I i III Regulaminu i uiszczeniu zaliczki na poczet kosztów naprawy. Cena usługi serwisowej jest pomniejszana o kwotę uiszczonej przez Klienta zaliczki na poczet kosztów naprawy. 6. W przypadku gdy naprawa sprzętu Apple wymaga wymiany części, EUROTEL dokonuje wymiany części na koszt Klienta. Dokonując akceptacji zakresu naprawy Klient przenosi własność części podlegających wymianie (wymontowanych) na EUROTEL, za zapłatą ceny uzgodnionej przez Strony. 7. W przypadku gdy w trakcie wykonywania usługi naprawczej okaże się, że naprawa wymaga dokonania dodatkowych czynności lub wymiany dalszych części (nie wynikających

4 ze wstępnej diagnozy), EUROTEL poinformuje Klienta o tej okoliczności. W takim wypadku Klient uprawniony jest do rezygnacji z kontynuacji naprawy przez EUROTEL, co rodzi po stronie Klienta obowiązek zapłaty wynagrodzenia za czynności naprawcze już wykonane przez EUROTEL, w tym części dotąd wymienione. W razie akceptacji przez Klienta zmienionego zakresu naprawy EUROTEL kontynuuje świadczenie usługi naprawczej. 8. Po zakończeniu naprawy EUROTEL poinformuje Klienta o jej zakończeniu i wysokości ostatecznych kosztów naprawy. 9. Klient zobowiązany jest do zapłaty ostatecznych kosztów naprawy w terminie 14 dni od dnia uzyskania informacji o zakończeniu naprawy. 10. Sprzęt Apple, który uległ uszkodzeniu wskutek upadku, zalania bądź innego zdarzenia losowego traktowany jest jako sprzęt podwyższonego ryzyka. EUROTEL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualny brak możliwości dokonania naprawy sprzętu podwyższonego ryzyka oraz okoliczność, iż w toku naprawy ujawnią się kolejne nieprawidłowości, których wykrycie nie było możliwe w chwili przyjęcia sprzętu do serwisu. Klient zrzeka się ewentualnych roszczeń wobec EUROTEL związanych z ujawnieniem się nieprawidłowości w zwróconym Klientowi sprzęcie podwyższonego ryzyka, nie stwierdzonych w chwili oddania sprzętu do serwisu, które nie pozostają w związku ze świadczoną przez EUROTEL usługą serwisową, a są konsekwencją zdarzenia losowego bądź wynikają z innej przyczyny nie leżącej po stronie EUROTEL. IV. Zastępczy sprzęt Apple 1. Klient zobowiązany jest do używania zastępczego sprzętu Apple w należyty sposób. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia zastępczego sprzętu Apple wykraczające poza zakres jego normalnego zużycia. 2. Klient nie jest upoważniony do oddania zastępczego sprzętu Apple osobom trzecim do używania. W przypadku naruszenia powyższego postanowienia Klient ponosi wobec EUROTEL wyłączną odpowiedzialność za wynikłe stąd szkody. 3. Klient zobowiązany jest do zwrotu zastępczego sprzętu Apple w chwili wydania mu sprzętu Apple oddanego do serwisu. W przypadku braku odbioru sprzętu Apple po realizowaniu usługi serwisowej, Klient zobowiązany jest do zwrotu zastępczego sprzętu Apple w terminie 14 dni do daty uzyskania informacji o zakończeniu realizacji usługi serwisowej (przez zakończenie realizacji usługi serwisowej rozumie się m.in.: brak zgody na naprawę po uzyskaniu przez Klienta wyników wstępnej diagnozy, zakończenie naprawy, brak zgody na kontynuację naprawy, po ustaleniu istnienia dalszych nieprawidłowości nie stwierdzonych podczas wstępnej diagnozy). 4. W razie braku dokonania przez Klienta zwrotu zastępczego sprzętu Apple, stosownie do postanowień niniejszego Regulaminu, EUROTEL obciąży Klienta karą umowną za każdy dzień opóźnienia w wysokości 3% aktualnej wartości rynkowej zastępczego sprzętu Apple, wynikającej z formularza zgłoszenia sprzętu do serwisu. 5. W odniesieniu do zastępczego sprzętu Apple Klientowi nie przysługuje prawo zatrzymania. 6. W przypadku utraty zastępczego sprzętu Apple, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym zdarzeniu EUROTEL. Ponadto Klient zobowiązany jest względem EUROTEL do zwrotu kwoty odpowiadającej wartości zastępczego sprzętu Apple z chwili jego wydania Klientowi. 7. EUROTEL uprawniony jest do zatrzymania sprzętu Apple przekazanego przez Klienta do serwisu (odpowiednio do zaistniałych okoliczności): - do czasu dokonania przez Klienta zwrotu zastępczego sprzętu Apple, - do czasu zapłaty przez Klienta należnej kary umownej, o której mowa w ust. IV pkt 4 Regulaminu,

5 - do czasu zapłaty przez Klienta odszkodowania w przypadku uszkodzenia zastępczego sprzętu Apple w stopniu wykraczającym poza zakres jego normalnego zużycia, - do czasu zapłaty przez Klienta kwoty odpowiadającej wartości zastępczego sprzętu Apple, w przypadku utraty zastępczego sprzętu Apple.