Regulamin korzystania z internetowego systemu rezerwacji Lataj.pl

Transkrypt

1 Regulamin krzystania z internetweg systemu rezerwacji Lataj.pl Internetwy system rezerwacji i zakupu Lataj.pl unrmwany jest niniejszym regulaminem i stswnie d przepisu art KC stanwi wzrzec wiążącej strny umwy zawartej pmiędzy Klientem, a etravel S.A z siedzibą w Warszawie (02-625), ul. Wrnicza 15 NIP: , REGON: , zwanym dalej Sprzedającym, będącym peratrem prtalu. Regulamin zstał zmieniny 13 stycznia 2014 i z tym dniem wchdzi w życie. Pprzednia wersja Regulaminu, mająca zastswanie dla rezerwacji dknanych przed ww. datą znajduje się pd adresem: regulamin przed 13 stycznia 2014 r. Warunkiem skrzystania z systemu Lataj.pl jest pełna akceptacja przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg pstanwień niniejszeg regulaminu. I. Definicje użyte w regulaminie 1. Lataj.pl: - system internetwy umżliwiający Klientwi lub Klientwi Krpracyjnemu wyszukanie płączeń ltniczych na dwlnych trasach, w wybranych przez siebie terminach, a następnie ustalenie ksztu - skalkulwaneg w dniu wyknywania wyszukiwania raz dknanie Rezerwacji Ltniczej; 2. Klient - sba fizyczna dknująca rezerwacji. 3. Klient Krpracyjny - sba fizyczna prwadząca działalnść gspdarczą, spółka sbwa prawa handlweg, sba prawna lub jednstka rganizacyjna nie psiadająca sbwści prawnej, której przepisy prawa umżliwiają zaciąganie zbwiązań, dknująca Rezerwacji. 4. Pasażer - sba dbywająca pdróż na pdstawie zakupineg biletu ltniczeg. 5. Bilet ltniczy - ptwierdzenie zawarcia umwy przewzu ltniczeg między Pasażerem a Przewźnikiem IATA, który dpwiada za realizację i ciągłść pdróży Pasażera. 6. Klejnść wykrzystania kupnów w bilecie ltniczym - bilet jest ważny tylk na przewóz, który zstał w nim kreślny, d miejsca rzpczęcia pdróży d miejsca dcelweg, z uwzględnieniem wszystkich miejsc zatrzymania przewidzianych w Bilecie w dacie jeg zakupu. Taryfa zastswana dpwiada trasie wskazanej na bilecie i stanwi główny element umwy przewzu ltniczeg zawartej z Pasażerem. Bilet nie zstanie przyjęty d realizacji, jeżeli kupny zawarte w bilecie nie zstały wykrzystane w klejnści ich wystawiania. Jeśli nie skrzystają Państw z miejsca, które zstał dla Państwa zarezerwwane na pierwszy wskazany w bilecie lt, nie infrmując tym uprzedni, Przewźnik ma praw d anulwania wyknanej lub zlecnej dla Państwa rezerwacji na dalszy lt i na lt pwrtny. Warunkiem niezbędnym d pmięcia któregklwiek dcinka przeltu jest wyrażenie zgdy przez Przewźnika wyknująceg płączenie. Zgdnie z warunkami taryf ltniczych, taka autryzacja leży wyłączenie w gestii Przewźnika. 7. Rezerwacja Ltnicza - złżenie przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg ferty zakupu biletu(-ów) na wybranej przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg trasie, w

2 wybranej przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg klasie serwiswej i taryfie raz wybranych przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg datach pdróży. 8. Sprzedający - etravel S.A. jak przedsiębirca prwadzący internetwy system rezerwacji i zakupu biletów ltniczych Lataj.pl. 9. Przewźnik IATA - przedsiębirca krajwy lub zagraniczny prwadzący działalnść gspdarczą w zakresie regularneg transprtu ltniczeg, psiadający akredytację IATA 10. Przewźnik nn-iata - przedsiębirca krajwy lub zagraniczny prwadzący działalnść gspdarczą w zakresie transprtu ltniczeg, któreg sprzedaż biletów rzliczana jest na sbnych warunkach II. Cel funkcjnwania systemu Celem funkcjnwania systemu jest dstarczenie Klientwi raz Klientwi Krpracyjnemu mżliwie kmplekswej bsługi pdróży na ptrzeby indywidualne lub grupwe, niezależnie d charakteru raz długści trwania pdróży. III. Oświadczenia Klienta Klient świadcza, że: 1. Jest sbą fizyczną pełnej zdlnści d czynnści prawnych lub sbą prawną. 2. Psługuje się prawdziwymi danymi sbwymi raz prawdziwymi danymi sbwymi Pasażera / Pasażerów. 3. Upważnia Sprzedająceg d przetwarzania swich danych raz danych pasażera w celu dknania rezerwacji i zakupu biletu ltniczeg, a w związku z tym upważnia również Sprzedająceg d ich przekazania Przewźnikwi w tych samych celach. 4. Zna pstanwienia niniejszeg regulaminu, akceptuje je w całści i zbwiązuje się d ich przestrzegania. IV. Oświadczenia Klienta Krpracyjneg Klient Krpracyjny świadcza, że : 1. Psługuje się prawdziwymi danymi ujawninymi we właściwych rejestrach i ewidencjach raz prawdziwymi danymi sbwymi Pasażera / Pasażerów. 2. Upważnia Sprzedająceg d przetwarzania swich danych raz danych pasażera w celu dknania rezerwacji i zakupu biletu ltniczeg, a w związku z tym upważnia również Sprzedająceg d ich przekazania Przewźnikwi w tych samych celach. 3. Zna pstanwienia niniejszeg regulaminu, akceptuje je w całści i zbwiązuje się d ich przestrzegania. 4. Działające w jeg imieniu sby są właściwie umcwane d zaciągania w jeg imieniu zbwiązań. V. Oświadczenia sprzedająceg 1. Sprzedający świadcza, iż nie udziela gwarancji, że krzystanie z serwisu będzie przebiegał bez usterek, wad, przerw czy braku mżliwści płączenia z systemem

3 rezerwacyjnym raz c d teg, że rezultat pszukiwań sprsta czekiwanim Klienta i Klienta Krpracyjneg c d merytrycznej zawartści, dkładnści czy przydatnści uzyskanych infrmacji. Sprzedający nie pnsi dpwiedzialnści: a. z tytułu przerw lub zakłóceń w działaniu sieci Internet; b. z tytułu nieprawidłweg wprwadzenia przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg danych niezbędnych d przyjęcia rezerwacji lub zakupu biletu ltniczeg; c. za działania lub zaniechania Przewźników, w tym za zmiany bądź anulwanie rezerwacji Klienta lub Klienta Krpracyjneg; d. za niewyknanie lub nienależyte wyknanie przez Przewźnika umwy przewzu. 2. Sprzedający nie pnsi żadnej dpwiedzialnści za dknany przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg wybór taryfy, jak również za spełnienie przez nieg warunków d skrzystania z wybranej taryfy, w tym spełnienia warunków frmalnych, wizwych, zdrwtnych celem dbycia pdróży. 3. Sprzedający świadcza, że w celu dknania rezerwacji lub zakupu biletu ltniczeg knieczne jest wskazanie przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg jeg danych sbwych/danych rejestrwych raz danych sbwych pasażera. 4. Administratrem Danych Osbwych jest etravel S.A. z siedzibą w Warszawie (02-625), ul. Wrnicza Użytkwnik wyraża zgdę na przetwarzanie jeg danych, zgdnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. chrnie danych sbwych, przez etravel S.A. z siedzibą w Warszawie (02-625), ul. Wrnicza 15 w celu dknania rezerwacji i zakupu biletu raz na przekazanie danych Przewźnikm w celu realizacji usługi. Udstępnienie danych jest knieczne w celu prawidłwej realizacji usługi. Klient lub Klient Krpracyjny ma praw wglądu d swich danych raz d ich pprawiania. 6. Pdanie adresu jest warunkiem kniecznym d przesłania ptwierdzenia rezerwacji ltniczej raz d dalszeg kntaktu z Klientem lub Klientem Krpracyjnym w celu realizacji rezerwacji i wystawienia biletu ltniczeg. VI. Rezerwacja i zakup biletu ltniczeg 1. Wybór płączenia ltniczeg W celu dknania wybru płączenia Klient lub Klient Krpracyjny prtalu pdaje we właściwych rubrykach następujące infrmacje: prt wyltu, prt przyltu, data wyltu, data pwrtu, liczba pasażerów, rdzaj taryfy, preferwany przewźnik, status sby pdróżującej (np. student, dzieck, senir), swje dane sbwe/dane rejestrwe, dane sbwe pasażera raz adres , a także spsób płatnści za bilet. 2. Rezerwacja - złżenie ferty zakupu biletu ltniczeg P dknaniu przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg wybru płączenia ltniczeg i p złżeniu zapytania mżliwść rezerwacji, trzyma n d Sprzedająceg ptwierdzenie przyjęcia rezerwacji w frmie wiadmści , ile rezerwacja taka będzie mżliwa. W ptwierdzeniu rezerwacji wskazane zstaną w szczególnści:

4 a. numer rezerwacji w frmacie Rezerwacja XXXXXX, b. cena biletu ltniczeg, c. wszystkie pzstałe kszty związane z jeg zakupem (płata za wystawienie biletu*, ewentualne ubezpieczenie, dpłata za wysyłkę biletu papierweg), d. kres ważnści rezerwacji (czas na wykup). Cena biletu wyrażna jest w złtych plskich. Z uwagi na pdawanie przez linie ltnicze płat ltniskwych w USD cena mże ulec niewielkim zmianm w zależnści d dzienneg kursu USD. (*) Opłata za wystawienie biletu ("transactin fee") jest wprwadzną przez linie ltnicze dpłatą za rezerwację i sprzedaż biletów ltniczych; wyskść płaty zależy d linii ltniczej i trasy na jaką zstał zarezerwwany bilet ltniczy. Za bilety zarezerwwane w serwisie Lataj.pl pbierane są następujące płaty "transactin fee" bez względu jaki przewźnik bsługuje płączenie: Dla jedneg pasażera (sba drsła, dzieck, młdzież, sba starsza): 45 PLN za bilet na płączenia krajwe (wewnątrz daneg kraju); 90 PLN za bilet na płączenia międzynardwe w brębie jedneg kntynentu; 130 PLN za bilet na pzstałe płączenia; Niemwlę (0-2) pdróżuje bez ddatkwych płat (!) Ptwierdzenie rezerwacji nie jest biletem ltniczym i nie upważnia d dbycia pdróży. Z uwagi na dynamiczny pdział miejsc w samltach dknywany przez Przewźników, mgą ni jednstrnnie skrócić kres ważnści rezerwacji (punkt d). 3. Zakup biletu Za mment zakupu biletu i zawarcia umwy przewzu uważany jest mment wystawienia biletu ltniczeg. W sytuacjach nadzwyczajnych*, niezależnych d peratra prtalu, cena biletu mże ulec zmianie w kresie ważnści rezerwacji, tj. pmiędzy zamówieniem biletu a datą wystawienia. W takim przypadku Klient lub Klient Krpracyjny zstanie bezzwłcznie pinfrmwany mżliwści dpłaty różnicy lub wycfania całści wpłacnych kwt i dstąpienia d zawarcia umwy przewzu. Klientwi lub Klientwi Krpracyjnemu nie przysługuje z teg tytułu dszkdwanie. (*) Za sytuacje nadzwyczajne przyjmuje się w szczególnści: zmianę płat paliwwych i ltniskwych wprwadzanych przez Przewźników bez uprzedzenia. 4. Odwłanie rezerwacji Przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg Klient lub Klient Krpracyjny ma praw dwłać rezerwację w dwlnym mmencie bez knsekwencji finanswych d mmentu wystawienia biletu ltniczeg. P zawarciu umwy przewzu dwłanie rezerwacji i zwrt biletu mżliwy jest na warunkach kreślnych w sekcji X. Przez Sprzedająceg

5 Ptwierdzna rezerwacja mże zstać dwłana przez Sprzedająceg w kresie jej ważnści jedynie w przypadku, gdy Przewźnik dwła lt, zmieni lub wycfa wybraną przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg taryfę. W tej sytuacji Klientwi lub Klientwi Krpracyjnemu nie przysługuje z teg tytułu dszkdwanie a jedynie zwrt całści wpłacnych kwt na pczet biletu. VIII. Spsby i warunki płatnści 1. Zapłata kartą kredytwą W celu dknania zapłaty kartą kredytwą Klient i Klient Krpracyjny zbwiązani są d pdania drgą internetwą następujących danych: rdzaj karty (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club) numer karty kd CVC/CVV (VISA, MasterCard, Diners Club: 3 statnie cyfry z paska pdpisu; American Express: 4 cyfry nad numerem karty) data ważnści karty imię i nazwisk właściciela karty Dane te są przekazywane bezpśredni d systemu rezerwacji linii ltniczych za pmcą prtkłu SSL, przy użyciu kdwaneg klucza, któreg długść wynsi 128 bitów. Obciążenie za rezerwacje następuje w dwóch częściach: jedna wartści pszczególnych biletów ltniczych raz druga z wartścią płaty serwiswej raz ubezpieczenia pdróżneg, wyknywana metdą mail rder telephne rder (MOTO). W przypadku płatnści kartą kredytwą, rezerwacja zstanie sprawdzna pd kątem pprawnści danych i kalkulacji w celu wystawienia biletu ltniczeg. W przypadku rezerwacji dknanych pza gdzinami pracy biura, bilet ltniczy zstanie wystawiny następneg dnia lub pierwszeg dnia rbczeg p dniu wlnym d pracy. Sprzedający zastrzega sbie praw d wstrzymania prcesu wystawiania biletów i nawiązania kntaktu ptwierdzająceg dane właściciela karty kredytwej. Zgdnie zapisami artykułu 10 Ustawy elektrnicznych instrumentach płatniczych z dnia 12 września 2002 (Dz. U. z 2002 r. Nr 169, pz raz 2004 r. Nr 91, pz. 870, Nr 96, pz. 959.) akceptant karty kredytwej mże zażądać d sby psługującej się kartą dkumentu ptwierdzająceg umcwanie prawne dyspnenta w celu weryfikacji przed przystąpieniem d transakcji. Pdstawwą frmą autryzacji transakcji jest druk autryzacji bciążenia karty kredytwej. W szczególnści punkt ten ma zastswanie gdy: występuje rzbieżnść nazwisk właściciela karty kredytwej i jedneg z pasażerów, pdróż rzpczyna się w innych niż plskie prtach ltniczych, braku mżliwści ptwierdzenia przez wystawcę karty zrealizwania płatnści.

6 W razie dmwy akceptacji karty kredytwej przez centrum autryzujące transakcje (np. z pwdu przekrczneg limitu, braku śrdków, zablkwania karty, etc.), prces wystawiania biletów zstaje przerwany a knsultant Call Center skntaktuje się z Klientem/Klientem Krpracyjnym na pdany w rezerwacji adres . Sprzedający nie pnsi dpwiedzialnści za ewentualną zmianę dstępnści miejsc i/lub ceny biletu związaną z późnieniem wywłanym niemżliwścią sprzedaży biletu w terminie ryginalnej rezerwacji. UWAGA! Nieuprawnine użycie cudzej karty kredytwej jest przestępstwem przeciw mieniu i pdlega karze więzienia zgdnie z art Kdeksu Karneg. W przypadku pdejrzenia dknania takieg przestępstwa Sprzedający zgłsi je dpwiednim rganm ścigania i wstrzyma się d wystawienia biletów ltniczych. 2. Zapłata przelewem bankwym Zapłata przelewem bankwym dknywana jest na następujący rachunek bankwy: Dla Klientów Indywidualnych: etravel S.A. ul. Wrnicza 15, Warszawa ING Bank Śląski S.A. numer rachunku: Dla Klientów Krpracyjnych: Netmedia Business Travel Sp. z.. ul. Długa 44/50, Warszawa ING Bank Śląski S.A. numer rachunku: (dla Klientów lub Klientów Krpracyjnych dknujących przelewów transgranicznych - kd SWIFT: INGBPLPW) W pleceniu przelewu należy bezwzględnie wpisać imię i nazwisk Pasażera(ów) raz numer rezerwacji w frmacie XXXXXX. W przypadku, gdy rezerwacja dknywana jest w statnich dniach tygdnia (czwartek, piątek) lub gdy "time limit" (czas na wykup rezerwacji) jest bliski, prsimy dpwiedni wczesne dknanie płatnści i przesłanie ptwierdzenia dknania przelewu: mailem na adres: rezerwacje@lataj.pl w frmie pliku.pdf generwaneg z systemu bankweg; zrzut ekranu ("screensht") z systemu bankweg nie jest dwdem wyknania przelewu bankweg; faksem na numer (+48) w frmie dkumentu z pieczęcią memriałwą banku.

7 Za mment zapłaty przyjmuje się dzień zaksięgwania zapłaty na rachunku bankwym Sprzedająceg. Aby uniknąć nieptrzebnych późnień, uprzejmie prsimy naszych Klientów lub Klientów krpracyjnych dknywanie wyłącznie przelewów bankwych a nie pcztwych wpłat na knt. 3. Zapłata gtówką Bilet ltniczy mże zstać płacny gtówką w jednym z pniższych biur bsługi klienta : Kraków ul. Stlarska 8-10 ( Travel Club) d pn.-pt. w gdz Katwice ul. Krfanteg 51 ( Travel Club) d pn.-pt. w gdz Warszawa ul. Wrnicza 15 ( etravel, Netmedia SA) d pn.-pt. w gdz Rzeszów ul. Lisa Kuli 19 ( Netmedia Business Travel Lufthansa City Center). d pn.-pt. w gdz P dknaniu wpłaty gtówką bilet zstanie wystawiny. IX. Dstarczenie dkumentów pdróżnych a. BILETY LOTNICZE IATA 1. Wszystkie bilety realizwane przez Lataj.pl są biletami elektrnicznymi. Wystawiny bilet jest wysyłany zawsze na adres pdany w rezerwacji. W przypadku błędu lub niezgdnści adresu, Lataj.pl nie pnsi dpwiedzialnści za niedstarczenie dkumentu d skrzynki elektrnicznej Klienta lub Klienta Krpracyjneg jak również w przypadku graniczenia w ruchu sieciwym, firewall lub wrażliwe reguły antyspamwe. 2. Klient lub Klient Krpracyjny mże, p zaznaczeniu dpwiedniej pcji w trakcie dknywania rezerwacji, debrać zakupiny bilet sbiście w punktach bsługi Sprzedająceg. 3. W przypadku niemżnści wystawienia biletu elektrniczneg, Sprzedający skntaktuje się niezwłcznie z Klientem lub Klientem Krpracyjnym w celu ustalenia dalszej prcedury dbiru biletu. b. REZERWACJE-BILETY PRZEWOŹNIKÓW NISKOKOSZTOWYCH 1. W przypadku przewźników niskksztwych (takich jak Wizzair, Ryanair, EasyJet) zakup dknywany jest w systemie bezbiletwym (tj. ticketless). Rekmendacje przewźników niskksztwych implikuje specjalną prcedurę natychmiastweg bciążenia karty kredytwej Klienta lub Klienta Krpracyjneg. P udanej transakcji zakupu, zwracany jest numer/kd rezerwacji przewźnika raz numer kntrlny Lataj.pl. Kd rezerwacji

8 przewźnika jest jedynym dkumentem ptwierdzającym zakup i uprawniającym d dprawy nline i pdróży. X. Zwrty dkumentów pdróżnych a. BILETY LOTNICZE IATA 1. Klient lub Klient Krpracyjny ma praw d dknania zwrtu zakupineg biletu ltniczeg pd warunkiem, że kreślne przez Przewźnika dla danej taryfy warunki zezwalają na t. 2. Taryfa kreśla pnadt, czy i w jakiej części nastąpi utrata należnści uregulwanej za bilet zwracany przed lub p dacie rzpczęcia pierwszeg dcinka pdróży. 3. W celu dknania zwrtu biletu Klient lub Klient Krpracyjny jest zbwiązany d przesłania pisemnej deklaracji rezygnacji z biletu, jak wiadmść na adres: rezerwacje@lataj.pl, pdając jeg numer lub numer rezerwacji. 4. Zwrt należnści za bilet, p dknaniu ewentualnych ptrąceń, następuje w zależnści d teg w jaki spsób zstała dknana zapłata za bilet: a. w przypadku dknania zapłaty przelewem - zwrt następuje na wskazany przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg rachunek bankwy w terminie 14 dni d daty zgłszenia; b. w przypadku dknania zapłaty kartą kredytwą - zwrt następuje pprzez uznanie rachunku karty kredytwej, z której dknana zstała zapłata, w terminie d 30 dni d daty zwrtu biletu. b. REZERWACJE-BILETY PRZEWOŹNIKÓW NISKOKOSZTOWYCH 1. C d zasady wszystkie rezerwacje-bilety zakupine w Lataj.pl nie pdlegają zwrtwi. Przewźnicy niskksztwi samdzielnie ustalają warunki, kszty i prcedurę ewentualnych zmian lub zwrtów w przypadkach nadzwyczajnych. Ze względu na specyficzny spsób rezerwacji płączeń niskksztwych raz brak glbalneg systemu integrująceg przewźników niskksztwych, wszelkie działania związane ze zwrtem lub zmianą Klient lub Klient Krpracyjny jest zbwiązany wyknać przez telefniczne centra bsługi Klientów pszczególnych przewźników. XI. Zasady dpwiedzialnści 1. Sprzedający nie pnsi żadnej dpwiedzialnści z tytułu nie dbycia pdróży z przyczyn leżących p strnie Przewźnika, z pwdu pdania przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg nieprawdziwych danych niezbędnych d wystawienia biletu lub nie spełniania przez Klienta lub Klienta Krpracyjneg wymgów właściwych dla wybranej przez nieg taryfy, reginu pdróży (reżim wizwy lub inne niezbędne zezwlenia na wjazd), z pwdu siły wyższej, strajku lub lkautu pracwników Przewźnika bądź pracwników bsługi naziemnej ltniska. 2. Wszelkie spry pmiędzy strnami będą rzstrzygane przez sądy pwszechne właściwe ze względu na siedzibę Sprzedająceg. 3. W sprawach nie uregulwanych w niniejszym Regulaminie mają zastswanie przepisy Kdeksu Cywilneg.