Trendy PR w ochronie zdrowia wrzesień 2013r. Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Transkrypt

1 Trendy PR w ochronie zdrowia wrzesień 2013r. Ewelina Nazarko-Ludwiczak

2 Inspiracja jest kluczowa

3 Co nowego?

4 Publiczny czyli niczyj

5 Polacy zagubieni w systemie ponad 80 % Polaków nie wie do kogo należą szpitale publiczne w Polsce 65 % dorosłych Polaków nie wie lub nie ma pewności na czym polega prywatyzacja szpitali spora część myli ten termin z komercjalizacją 18 % deklaruje, że nie zna w ogóle pojęć: komercjalizacja i prywatyzacja Badanie na zlecenie Grupy Nowy Szpital, przeprowadzone przez PBS DGA w maju 2013 roku na próbie 1090 dorosłych Polaków

6 Głośniej o starości

7 Starość tematem dyskusji medialnej MZ reklamuje szkolenia dla POZ dotyczące opieki geriatrycznej cykl Polityki dotyczący opieki nad osobami starszymi

8 Dom opieki - odczarowanie bardzo powolna zmiana w zbiorowej mentalności ale zmiana, która się dokona alternatywne formy opieki atrakcyjny obszar do inwestycji

9 Koalicja na rzecz ZDROWEGO STARZENIA SIĘ lipiec 2012 r. zaangażowanie m.in. Ministerstwa Zdrowia, Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej rozwijanie idei Aktywnej i Zdrowej Starości (kluczowy obszar polityki Unii Europejskiej) Zdrowa starość zaczyna się w dzieciństwie podkreślenie znaczenia profilaktyki i promocji zdrowia zwrócenie uwagi na ekonomiczne i społeczne czynniki warunkujące jakość życia starszych pokoleń główni beneficjenci przyszłe pokolenia

10 Szerszy kontekst Unia Europejska 2012 Europejski Rok Aktywności Osób Starszych i Solidarności Międzypokoleniowej WOŚP po raz pierwszy na seniorów Koalicja na rzecz Zdrowego Starzenia się - po raz pierwszy w Polsce Forum Ekonomiczne w Krynicy 2012 healthy aging

11 In vitro - pierwsza refundacja rząd komunikuje (m.in. spot reklamowy) Kliniki milczą

12 Testymoniale pacjenckie w praktyce

13 Eksperyment Giżycko najlepszy szpital

14 Kopalnia wiedzy dla innych

15 CASE: rejs dla serca

16 Rejs dla serca 25 sierpnia br. odbył się rejs polskich kardiologów i kardiochirurgów z Gdyni na kongres Europejskiego Towarzystwa Kardiologicznego. To trzecia w historii polskiej kardiologii wyprawa pod żaglami na największe w Europie spotkanie kardiologiczne, które w tym roku odbyło się w Amsterdamie, w dniach Cel rejsu: zaprezentowanie silnej nowoczesnej polskiej kardiologii i kardiochirurgii na prestiżowym, międzynarodowym kongresie ESC integracja polskiego środowiska kardiologicznio-kardiochirurgicznego podziękowanie Holendrom za bezpłatny program leczenia polskich dzieci z wadami serca, w ramach którego w latach uratowano 526 pacjentów z Polski.

17 Rejs dla serca Patronat nad projektem objęli m.in. Prezydent Rzeczpospolitej Polskiej, Minister Zdrowia RP, Ambasador Holandii w Polsce, Ambasador Polski w Holandii, Polskie Towarzystwo Kardiologiczne/Organizator, Gazeta Wyborcza, Polpharma Poland, Polityka, National Geographic/Traveler. W ramach projektu utworzono stronę internetowej Rejsu oraz prowadzono blog dziennik pokładowy Rejsu. Rejs dla Serca miał swoje profile w social media (facebook, tweeter)

18 Pinterest polskie początki

19 Szpital Zakonu Bonifratrów w Katowicach na Pinterest

20 Serwisy społecznościowe dla pacjentów autentyczność pacjenci dzielą się swoimi przeżyciami, informacjami o nich samych, chorobach i efektywności leczenia cel poprawić jakość życia poprzez dzielenie się informacjami najsprytniejsza droga do najlepszego leczenia

21 Sprawdzony kontent medyczny

22 Pogromcy Mitów Medycznych właścicielem portalu Pogromcy Mitów Medycznych jest Instytut Oświaty Zdrowotnej Fundacja Haliny Osińskiej. polscy empowered patients dany mit weryfikują eksperci bardzo wysokie statystyki odwiedzin Cel: zweryfikować utarte w społeczeństwie przekonania związane ze zdrowiem uchronić internautów od chaosu informacyjnego

23 Coś powoli ćwierka Tweeter

24 Coś powoli ćwierka Tweeter

25 Wizualizacja obraz rządzi także w Polsce!

26

27

28

29 Facebook co nowego?

30 Nowa miłość Polaków aplikacje

31 Zauważalny trend i jego plusy

32 Aplikacje mobilne a ochrona zdrowia Polacy coraz częściej używają urządzeń mobilnych do śledzenia postępów kondycyjnych i monitorujących zdrowie. Osobiste aplikacje fitness są najchętniej ściąganymi aplikacjami. Do roku 2015 należy się spodziewać przełomu w obszarze rozwiązań wykorzystujących technologie mobilne dla ochrony zdrowia. Firmy z branży medycznej tworzą własne aplikacje mobilne na potrzeby klientów mapy zachorowań, spersonalizowany plan żywieniowy, dziennik karmienia dziecka, plan ciąży. Narzędzia takie zawierają np. porady ekspertów, przypomnienia o wizytach u lekarza, ciekawostki medyczne, monitoring postępów prowadzonym leczeniu. Według najnowszych wyników badań (MEC) w 2011 r. 14% internautów miało smartfon. W ciągu roku grupa ta wzrosła do 52% i na tym poziomie się utrzymuje. Wzrosła też liczba użytkowników tabletów: z 9% w 2012 r. do 17% w 2013.

33 Technologie mobilne dot. zdrowia - do czego służą? dostęp do danych na temat zdrowia monitorowanie stanu zdrowia tworzenie planów żywieniowych monitorowanie ciąży dzienniki pacjenta (np. cukrzyca) porady dla młodych matek przypomnienia o wizytach u lekarza przeprowadzanie prostych pomiarów wirtualny dietetyk monitoring treningów dla sportowców kontrolowanie leczenia/terapii

34 Czym żyje świat?

35 Codziennie powstają nowe portale społecznościowe

36 Po co się trudzić? Podążaj za trendami Social media mogą mieć istotne znaczenie dla Twojej firmy Inspirujące pomysły dla bieżących działań prowadzonych przez Twoją firmę

37 Skupmy się na 4 Liczba nowych platform nie ma końca. Wiele platform skierowanych jest do nisz, specjalnie w odpowiedzi na ich potrzeby. Tumblr, Pinterest, Storify i Instagram zyskują na znaczeniu. Klienci zadają pytania firmom za pośrednictwem platform.

38 Instagram

39 Kilka faktów INSTAGRAM Łatwy w użyciu, robienie zdjęć i udostępnianie ich za pomocą aplikacji. Zrób zdjęcie, udostępnij, podziel się nim aktywnych użytkowników w skali miesiąca Więcej niż miliard zrobionych zdjęć dzięki aplikacji 40 milionów zdjęć udostępnionych każdego dnia - około 58 zdjęć na sekundę ~8,500 polubień zdjęć w każdej sekundzie Użytkownicy aplikacji spędzają średnio 257 minut każdego miesiąca 39

40 Jak to działa? INSTAGRAM Mobilna aplikacja działająca na systemach iphone iandroid Aplikacja wyposażona jest w flirty, które umożliwiają edytowanie zdjęć Zrobione przez nas zdjęcie udostępniamy za pomocą aplikacji Instagram oraz na naszym profilu na Facebooku. #Hashtagi (tematy) oraz tagi (osoby) umożliwiają łatwe wyszukiwanie zdjęć na dany temat i z konkretnymi osobami. Podobnie jak na Twitterze, użytkownicy Instagramu mogą obserwować inne profile (bez ich akceptacji).

41 Instagram dla medycyny

42 Instagram dla medycyny Profesjonalnie prowadzone konta lekarzy i ośrodków medycznych jako wirtualne wizytówki. Zmniejszanie dystansu pomiędzy specjalistami i pacjentami. Promocja placówek i specjalistów za pomocą treści wizualnych

43 PINTEREST

44 Jak to działa? PINTEREST Aplikacja dostępna w wersji mobile. Linkowanie zdjęć do stron źródłowych (np. strona firmy). Konto posiada opcję indywidualnych przypięć zdjęć (pin) oraz tworzenie tematycznych tablic ze zdjęciami z danej kategorii. Użytkownicy sami mogą dodawać zdjęcia, jednak częściej udostępniają fotografie z innych profili. Opcja komentowania pozwala na budowanie społeczności. Najpopularniejsze zdjęcia na Pintereście dotyczą: mody, podróżowania, przepisów, dekoracji wnętrz.

45 Nowe fakty: PINTEREST Pinterest jest wirtualną tablicą, na której można przypinać swoje zdjęcia. Kolekcjonuj i dziel się zdjęciami. Odkrywaj nowe rzeczy, poszukuj inspiracji. 80% użytkowników to kobiety. W Wielkiej Brytanii 56% użytkowników to mężczyźni. Użytkownik Pinterestu spędza na nim średnio 1 godzinę i 17 minut miesięcznie. 50% użytkowników ma dzieci. Topowe zainteresowania na Pintereście: moda, prezenty, design, dekoracja wnętrz, kuchnia. 45

46 TUMBLR

47 Kilka faktów: TUMBLR Tumblr pozwala na dzielenie się różnego rodzaju treściami bez wysiłku. 120 milionów unikalnych użytkowników 55% to kobiety, natomiast 45% to mężczyźni 26% użytkowników ma lata Najbardziej popularne tagi: gify, LOL, sztuka, ilustracje, zwierzęta, moda, filmy,

48 Jak to działa? TUMBLR Mikroblogowanie kombinacja blogów i platformy społecznościowej. Zdjęcia, filmiki, notatki są dodawane i udostępniane na tej samej platformie. Użytkownicy mogą subskrybować tylu użytkowników ilu chcą. Liczba obserwowanych użytkowników wyświetla się na ich profilu. Użytkownicy w różny sposób mogą wchodzić w interakcje z innymi użytkownikami - możemy dodać komentarz, udostępnić kontent albo polubić treść z innego profilu.

49 STORIFY

50 Kilka faktów: STORIFY Storify pozwala użytkownikom opowiadać, komentować wydarzenia poprzez obserwację social media. Popularne wśród tradycyjnych mediów użyty z sukcesem podczas Olimpiady Idealne narządzie dla promocji imprez i konferencji 50

51 Jak to działa: STORIFY Storify pozwala użytkownikom przeszukiwać Twitter, Facebook, RSS, Google, Flickr i YouTube w poszukiwaniu konkretnych treści i tematów. Zarejestrowani użytkownicy mogą wyszukać konkretnych użytkowników Twittera i dodawać ich do zakładek tematycznych. Aby stworzyć historię na Storify wystarczy przeszukać profile social media, zaciągnąć interesującą nas informację i dodać ją do profilu z własnym komentarzem. Dzięki Storify w prosty sposób można dodawać kolejne części historii i usuwać te, które nam się nie podobają. Przykład użycia: Dziennikarz użył Storify by poznać komentarz na temat wypadku samochodowego w Indiach i w którym zginęła jedna osoba. Dziennikarz może dowiedzieć się jak ta historia wygląda z perspektywy użytkowników.

52 Przełomy w treściach wizualnych 100,000,000 użytkowników 20,000,000 użytkowników 120,000,000 użytkowników Aktywny/Tworzenie Bierny/Odkrywanie Aktywny/Obserwowa nie "Taka(i) jestem To jest, to co lubię Chcę publikować, to co lubię Obecne 40% wiodących marek Oparty na aplikacji Obecność 25% firm z listy GLOBAL FORTUNE, aktywność ok. 100 firm Oparty na stronie www Uruchomiono radar do przyciągania marek Oparty na stronie www 554,000 historii, 367,000,000 odwiedzin Bierny/Organizowan ie To jest ściana z tym co inni publikują 46,000 publikujących Oparty na stronie www

53 Czy to jest właściwe dla mnie? Czy grupa docelowa jest obecna na tej Czy dzięki platformie będziemy komunikować platformie? Jakie będą korzyści z naszej się z małą grupą, czy dotrzemy do masowego obecności w serwisie? odbiorcy? Czy można zachować tożsamość marki? Czy nasza konkurencja jest obecna na Czy marki są tutaj obecne? Kto jeszcze platformie? korzysta z platformy? Jak ta platforma będzie współgrać z innymi Jak zmierzymy rezultaty/wyniki kampanii na kanałami firmy? platformie? Czy istnieją bariery dalszego rozwoju Czy możemy sobie na to pozwolić? platformy (liczba użytkowników)? Czym to się będzie różnić od tego co do tej Czy istnieją przeszkody prawne np. prawa pory zrobiliśmy? autorskie?

54 Telemedycyna i aplikacje mobilne na potrzeby służby zdrowia Jak to działa?

55 Telemedycyna i aplikacje mobilne na potrzeby służby zdrowia Rozwiązania w obszarze mhealth poprawią bezpośrednią komunikację pomiędzy pacjentem i specjalistą od opieki zdrowotnej, a także pomiędzy samymi specjalistami. Rozwiązania tego typu łączą komfort z wysokiej jakości usługą medyczną, przy znacznym obniżeniu kosztów. Do tabletów i smartfonów można podłączać specjalne aparaty do mierzenia różnych funkcji życiowych, a aplikacja przeanalizuje wyniki pomiarów i prześle do centrum medycznego. Potrzebne jest wprowadzenie właściwych regulacji prawnych w tym obszarze (przetwarzanie i dostęp do danych).

56 Social media - zagrożenie dla wizerunku Z sieci społecznościowych korzysta już ponad miliard ludzi na całym świecie. Co minutę na Facebooku pojawia się ponad nowych statusów i 0,5 miliona komentarzy. W tym samym czasie na Youtube pojawia się 25 godzin nowych materiałów wideo. Internet stanowi więc, bardziej niż kiedykolwiek, potok informacji. Także informacji kluczowych dla biznesu. Przy globalnej rewolucji social media, każdy internauta może tworzyć treści na temat marek. Należy pamiętać o monitorowaniu marki w Internecie. Każdy może napisać niepochlebny komentarz na temat konkretnego specjalisty bądź ośrodka lub zrobić kompromitujące zdjęcie może to być początkiem kryzysu. Internauci chętnie publikują wpisy związane z markami, komentują swoje doświadczenia.

57 WNIOSKI osoby od komunikacji w szpitalach przestawić się z myślenia słowa na obrazy zdjęcie, obraz, wizualizacja jest warte 1000 słów a zwielokratniai się to w social media dzięki dzieleniu się kontentem, udostępnianiu go innym marketing szpitalny zdecydowanie za bardzo bazuje na słowach, a dotyczy obszarów które łatwo i ciekawie można zwizualizować kiedy znów napiszesz informację prasową lub wydasz broszurę pomyśl wcześniej co możesz zrobić alternatywnego

58

59 I najważniejsze. 1. Autentyczność 2. Opowiadanie historii testymoniale pacjenckie 3. Visual Content Marketing przekaz wizualny

60 Dziękuję za uwagę Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director Headlines Porter Novelli Tel