REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO (data powstania: , ostatnia zmiana )

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO (data powstania: , ostatnia zmiana ) Sklep swetry.swetryjoanna.pl to sklep internetowy, dostępny w domenie sklep.swetryjoanna.pl, prowadzony przez z siedzibą w Kolonii Skrobów 7 B, Lubartów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem REGON: , z którą Klienci mogą się kontaktować pod następującym adresem mailowym: sklep@swetryjoanna.pl 1. prowadzi sprzedaż detaliczną drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane tylko i wyłącznie przez strony internetowe dostępne w domenie sklep.swetryjoanna.pl. 2. Klienci mają możliwość korzystania z sklep.swetryjoanna.pl dokonując rejestracji i tworząc w ten sposób konto, w którym gromadzone są dane oraz informacje o Kliencie dotyczące jego działań w sklep.swetryjoanna.pl (dalej: Konto ). Świadczenie usług w ramach Konta na sklep.swetryjoanna.pl ma charakter bezterminowy. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą z sklep.swetryjoanna.pl. dotyczącą Konta, w każdym czasie poprzez wypełnienie Formularza obejmującego oświadczenie o rozwiązaniu umowy. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których Joanna Sobich jest w trakcie realizacji zamówienia złożonego przez Klienta. W takim przypadku, skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego zamówienia. 3. W celu dokonania rejestracji utworzenia Konta w sklep.swetryjoanna.pl należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie następujących danych: adresu oraz hasła, następnie danych takich jak: imię i nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, adres wysyłki, telefon komórkowy lub kontaktowy, opcjonalnie - NIP. Na adres Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość wskazująca sposób potwierdzenia rejestracji oraz inne wymagane prawem informacje. Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia Konta pomiędzy Klientem, a, której przedmiotem są usługi świadczone przez, na warunkach określonych w Regulaminie. 4. W przypadku osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, wszelkie czynności tego podmiotu w sklep.swetryjoanna.pl, może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu wszelkich czynności związanych z korzystaniem z sklep.swetryjoanna.pl oraz do wykonywania wszelkich praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta. 5. Wszystkie produkty dostępne w sklep.swetryjoanna.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały wyprodukowane w Polsce. 6. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych sklep.swetryjoanna.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany produkt wystawiana jest faktura VAT i dostarczona w formie tradycyjnej papierowej wraz z przesyłką. 7. Zamówiony produkt dostarczany jest przy udziale firmy kurierskiej DPD. Klient ponosi koszty dostawy określone przy każdym produkcie. 8. Umowa zawarta pomiędzy Klientem a dotycząca zakupu danego produktu w sklep.swetryjoanna.pl ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem produktów w sklep.swetryjoanna.pl jest adres dostawy wskazany przez Klienta.

2 9. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za zamówiony w sklep.swetryjoanna.pl produkt, w tym za koszty dostawy na konto sklepu nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy a) przelewem forma płatności dla Klientów preferujących samodzielne logowanie do banku internetowego lub wizytę w placówce banku. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje drogą poczty elektronicznej ( ) a w nim numer swojego zamówienia oraz numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym, zamówienie jest przekazywane do realizacji a Klient jest informowany drogą elektroniczną o statusie jego zamówienia. 10. Czas dostawy produktów wynosi nie więcej niż 14 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Termin otrzymania przesyłki to każdorazowo czas skompletowania zamówienia powiększony o czas dostawy. 11. Produkty sklepu sklep.swetryjoanna.pl posiadają gwarancję producenta. odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. 12. REKLAMACJA Reklamacje można złożyć w formie elektronicznej, za pomocą Formularza reklamacyjnego lub w formie pisemnej na adres podany w górnej części Regulaminu. Postępowanie w przypadku reklamacji: 1) Wypełnienie formularza reklamacyjnego przez Klienta. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji informacji o okolicznościach dotyczących przedmiotu reklamowanego w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady (załącznik 1). 2) Wysłanie towaru na adres siedziby firmy: preferowana przesyłka monitorowana na koszt reklamującego wraz z dowodem zakupu oraz formularzem reklamacyjnym. 3) Po otrzymaniu przesyłki sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Etapy pozytywnego rozpatrzenia reklamacji: 1) Naprawa uszkodzonego towaru. 2) Wymiana uszkodzonego towaru na nowy. 3) Zwrot pieniędzy. Zasady rozpatrywania reklamacji : a) Reklamacja towaru obejmuje uszkodzenia towaru z winy producenta t.j.: - rozprucia, - skazy w dzianinie (możliwość obniżenia ceny towaru po rozpatrzonej reklamacji za zgodą Klienta przelew na konto Klienta). b) Reklamacja towaru nie obejmuje wad wynikających z winy Klienta t.j.: - złe użytkowanie towaru (np. zmechacenie), - zły sposób czyszczenia towaru (zbyt wysoka temperatura prania), - naruszenie elementów ozdobnych.

3 13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY/ ZWROT TOWARU Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego produktu, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn (odstąpienie od umowy formularz w załączniku nr 2). Zwrot towaru jest możliwy tylko i wyłącznie gdy: - towar nie został uszkodzony, - nie posiada wad, - kiedy towar nie jest rozpakowany, - nie zostało zniszczone opakowanie, - nie zostały usunięte/zniszczone elementy firmowe, - został załączony dokument sprzedaży. Zwracany towar należy wysłać wraz z dokumentem sprzedaży i formularzem odstąpienia od umowy na adres firmy W przypadku towarów w ramach których przesyłka wynosi 0 zł koszty za wysyłkę zwracanego towaru ponosi kupujący (preferowana wysyłka monitorowana). Po otrzymaniu przesyłki sklep zwraca przelewem na konto Klienta kwotę za zakupiony towar pomniejszoną o wartość kosztów poniesionych przez sklep przy wysyłce zwracanego towaru tj. 14 zł". Zwrot towaru następuje na koszt Klienta. Po otrzymaniu przesyłki przekazujemy kwotę za zwrócony towar na wskazane konto Klienta w terminie 14 dni. 14. WYMIANA TOWARU Wymiana towaru jest możliwa w sytuacji złego dobrania rozmiaru z winy Klienta. Wówczas kupujący odsyła towar na adres siedziby firmy wraz z dowodem zakupu na własny koszt. Po otrzymaniu przesyłki biuro kontaktuje się z kupującym drogą w związku z uiszczeniem opłaty za kolejną przesyłkę oraz ewentualną dopłatą za towar wynikającą z ceny nowo wybranego towaru. W sytuacji gdy cena towaru będzie niższa niż poprzednio wybranego różnica pokryje część kosztów przesyłki. Po otrzymaniu wpłaty towar zostanie wysłany w okresie 14 dni. 15. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu sklep.swetryjoanna.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu sklep.swetryjoanna.pl, składa ofertę kupna określonego produktu na warunkach podanych w opisie produktu. 16. Podane przez Klientów dane osobowe zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Ochrony Prywatności zawartą w Załączniku nr 3 do Regulaminu. Klient dokonujący zakupu w sklep.swetryjoanna.pl wyraża

4 zgodę na przetwarzanie adresu w celu przesłania ankiety umożliwiającej wyrażenie opinii o dokonanej transakcji w sklep.swetryjoanna.pl. Adres będzie przetwarzany przez w celu przekazania ankiety, a dane otrzymane w wyniku ankiety będą służyły do opublikowania w sieci Internet opinii o sklep.swetryjoanna.pl. 17. może zmienić Regulamin i uruchomić nową wersję usług świadczonych w ramach sklep.swetryjoanna.pl Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w sklep.swetryjoanna.pl zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zamówienia rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych. 18. Klient przy pierwszym logowaniu w sklep.swetryjoanna.pl. licząc od chwili wejścia w życie zmian zostanie powiadomiony o takich zmianach i o możliwości ich akceptacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy z. 19. W sprawach nieuregulowanych właściwe jest prawo polskie. 20. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez P.P.H.U. JOANNA Dziewiarstwo Maszynowe w ramach sklep.swetryjoanna.pl będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Lublinie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich.

5 ZAŁĄCZNIK nr 1 - FORMULARZ REKLAMACYJNY FORMULARZ REKLAMACYJNY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku stwierdzenia wad mechanicznych zakupionego przedmiotu tuż po rozpakowaniu.) Ja niniejszym informuję o wadzie: rodzaj wady data zauważenia wady dokładny opis wady.. przedmiotu kupionego w zamówieniu.(proszę podać numer zamówienia) Data zawarcia umowy to., data odbioru. Imię i nazwisko.. Adres.. Data. Podpis Klienta..

6 ZAŁĄCZNIK nr 2 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych rzeczy., numer oferty.. Data zawarcia umowy to., data odbioru. Imię i nazwisko.. Adres.. Data. Podpis Klienta..

7 ZAŁĄCZNIK nr 3 POLITYKA OCHRONY PRYWATNOŚCI Polityka Ochrony Prywatności 1. oraz Sklep przykładają szczególną wagę do ochrony prywatności Klientów. oraz Sklep z należytą starannością dobierają i stosują odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym zabezpieczenia o charakterze programistycznym (między innymi systemy szyfrowania danych). W szczególności oraz Sklep zabezpieczają dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa oraz Sklep sprawują stałą kontrolę nad procesem przetwarzania danych oraz ograniczają dostęp do danych w możliwie największym stopniu, udzielając stosownych upoważnień tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do prawidłowego świadczenia usług za pośrednictwem sklep.swetryjoanna.pl 2. Administratorem bazy danych osobowych przekazywanych przez Klientów, w związku z zakupami w sklep.swetryjoanna.pl jest: a). - w przypadku zakupu produktów oferowanych przez b) Sklep oraz w przypadku zakupu produktów oferowanych przez Sklep. 3. W sytuacji określonej w punkcie 2 powyżej, udostępnia Sklepowi sklep.swetryjoanna.pl, którzy zakupili produkty oferowane przez Sklep, ich dane osobowe niezbędne do wykonania, zawartej w związku z zakupem produktu, umowy. 4. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda samych Klientów, jak również ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych niezbędnych w celach związanych z działalnością.p.h.u. JOANNA Dziewiarstwo Maszynowe oraz Sklepu w zakresie sklep.swetryjoanna.pl, w tym w celu zawierania, realizacji i rozliczenia umów sprzedaży w ramach sklep.swetryjoanna.pl (obsługi transakcji sprzedaży towarów), a także w celach ich archiwizacji. 5. Podanie jakichkolwiek danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne. Podanie danych wymienionych w pkt. 3 Regulaminu jest konieczne w celach określonych w pkt Klienci mogą przeglądać sklep.swetryjoanna.pl oraz zamieszczone w nim oferty dotyczące towarów bez uprzedniej Rejestracji oraz podawania danych osobowych. 7. Dane podawane przez Klienta w trakcie Rejestracji są wykorzystywane do celów księgowych, do kontaktowania się z Klientem, do obsługi konta w sklep.swetryjoanna.pl oraz do innych czynności związanych z zawarciem lub wykonywaniem umów sprzedaży. Dane te mogą ponadto służyć do weryfikacji, czy osoba rejestrująca spełnia wymagane przez Regulamin i przepisy prawne warunki. Dane kontaktowe, za zgodą Klienta, wykorzystywane są również do przesyłania Klientowi przez P.P.H.U. JOANNA Dziewiarstwo Maszynowe informacji o spółce i świadczonych przez nią usługach. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tego typu informacji.

8 8. Dane Klientów mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim w przypadkach wskazanych przez P.P.H.U. JOANNA Dziewiarstwo Maszynowe oraz sklep.swetryjoanna.pl za zgodą Klientów. 9. W przypadku uzyskania przez lub sklep.swetryjoanna.pl wiadomości o korzystaniu przez Klienta z niezgodnie z Regulaminem lub z obowiązującymi przepisami, lub Sklep sklep.swetryjoanna.pl może przetwarzać dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności, pod warunkiem, że utrwali dla celów dowodowych fakt uzyskania oraz treść tych wiadomości. 10. W celu realizacji zamówień złożonych w sklepie dane personalne klientów są przetwarzane przez z siedzibą w Kolonii Skrobów, które jest właścicielem sklep.swetryjoanna.pl 11. oraz Sklep sklep.swetryjoanna.pl zapewniają realizację uprawnień Klientów wynikających z ustawy o ochronie danych osobowych, w tym prawa dostępu do treści własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych na zasadach opisanych w przedmiotowej ustawie. W ramach realizacji prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych, Klienci mają w szczególności prawo do wniesienia w przypadkach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych osobowych ze względu na swoją szczególną sytuację, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, gdy lub Sklep sklep.swetryjoanna.pl zamierzają je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania przez lub sklep.swetryjoanna.pl danych osobowych innemu niż lub Sklep sklep.swetryjoanna.pl administratorowi danych. 12. oraz Sklep zapewniają Klientom możliwość przeglądania i modyfikacji danych osobowych. oraz Sklep zapewniają Klientom możliwość usunięcia danych osobowych ze zbioru danych w przypadku odstąpienia od umowy (patrz pkt. 13 regulaminu Odstąpienie od umowy ) a także w innych przypadkach jeśli to wynika z obowiązujących przepisów prawa. lub Sklep sklep.swetryjoanna.pl mogą odmówić usunięcia danych Klienta wyłącznie w przypadkach wskazanych przez obowiązujące przepisy, w szczególności jeżeli Klient ten nie uregulował wszystkich należności wobec lub Sklepu sklep.swetryjoanna.pl lub też gdy P.P.H.U. JOANNA Dziewiarstwo Maszynowe lub Sklep sklep.swetryjoanna.pl uzyskają i utrwalą wiadomość, że Klient swoim dotychczasowym zachowaniem w naruszył Regulamin bądź obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie tych danych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta. 13. wykorzystuje adresy IP zbierane w trakcie połączeń internetowych w celach technicznych, związanych z administracją serwerami. Ponadto, adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych informacji demograficznych (np. o regionie, z którego następuje połączenie). Dane te nie są łączone z danymi podanymi przez Klientów i stanowią jedynie materiał do analizy statystycznej i mechanizmów korygowania błędów systemowych. 14. stosuje pliki cookies. Informacje zbierane przy pomocy cookies pozwalają dostosowywać usługi i treści do indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów, jak również służą do opracowywania ogólnych statystyk dotyczących korzystania przez Klientów z sklep.swetryjoanna.pl. Wyłączenie w przeglądarce internetowej opcji pozwalającej na zapisywanie plików

9 cookies zasadniczo nie uniemożliwia korzystanie z sklep.swetryjoanna.pl, może jednak spowodować pewne utrudnienia. Szczegółowe postanowienia odnoszące się do plików Cookies określa informacja Cookies zamieszczona na stronie.