PODRĘCZNIK DALEKIE PODRÓŻE ZIMA 2015/2016 NECKERMANN TO UDANY URLOP!

Transkrypt

1 PODRĘCZNIK DALEKIE PODRÓŻE ZIMA 2015/2016 NECKERMANN TO UDANY URLOP!

2 Spis treści : Dalekie Podróże 1. Kierunki 2. Przeloty 2.1. Czartery 2.2. Condor 2.3. Qatar Airways 2.4. Emirates 2.5. Air Berlin 3. Wycieczki objazdowe 4. Programy FLY & DRIVE 5. Rezerwacja hoteli bez przelotu katalog NPL HITA 6. Jak rezerwować? 6.1. Rezerwacja imprez z przelotami czarterowymi 6.2. Rezerwacja imprez z przelotami liniowymi wyszukiwanie połączeń rezerwacja wyższych taryf przelotowych (upsells) rezerwacja klasy Premium/ Business rezerwacja miejsc w samolocie sprawdzanie godzin przelotów wpisywanie danych klientów do API 6.3. Rezerwacja 2 hoteli podczas imprezy 6.4. Rezerwacja programu indywidualnego 6.5. Rezerwacja pobytów łączonych: Hawana + Varadero Bangkok + Phuket 6.6. Wpisywanie danych klientów na rezerwacji 6.7. Rezerwacje z opcją 6.8. Rezerwacje na zapytanie 6.9. Rezerwacje z infantem 7. Składowe ceny imprezy 8. Informacje wjazdowe i pobytowe 8.1. Wizy 8.2. Opieka rezydenta 9. Wsparcie i kontakt 2

3 1. Kierunki Katalog DALEKIE PODRÓŻE 2015/2016 to katalog całoroczny obowiązujący na sezon Zima 2015/2016 i sezon Lato Katalog zawiera 8 programów wycieczek objazdowych oraz wybrane hotele i kierunki z oferty Neckermann Polska. Całość oferty obejmująca dodatkowe hotele na opublikowanych w katalogu kierunkach znajduje się w systemie rezerwacyjnym, a także na stronie W systemie rezerwacyjnym, dostępne są także oferty do Gambii (BJL) na Kostarykę (SJO), do Panamy (PTY) i do Brazylii (GIG). Kierunki na Zimę 2015/2016 to: WYPOCZYNEK: Dominikana (PUJ, POP, SDQ) Meksyk (CUN) Kuba (VRA, HAV, HOG, SNU) Jamajka (MBJ) Małe Antyle - Barbados (BGI), Tobago (TAB), Antigua (ANU) i Grenada (GND). Kostaryka (SJO) Panama (PTY) Brazylia (GIG) Zjednoczone Emiraty Arabskie (DXB) Oman (MCT) Kenia (MBA) Zanzibar (ZNZ) Gambia (BJL) Seszele (SEZ) Mauritius (MRU) Malediwy (MLE) Sri Lanka (CMB) Wietnam (SGN) Tajlandia (BKK, HKT) Indonezja (DPS) Gdy przelot realizowany jest czarterem z Warszawy rezerwujemy go pod katalogiem NPL HITF (PUJ, CUN, VRA, CMB, SGN, BKK, MBA, BJL). Przy przelotach liniowych (QR, EK, AB) bądź przelotach Condorem z dolotem z polskich portów lotniczych imprezy rezerwujemy pod katalogiem NPL FERN. 3

4 WYCIECZKI OBJAZDOWE: Meksyk (CUN) Wietnam (SGN) Wietnam + Kambodża (SGN) Indonezja (DPS) Zjednoczone Emiraty Arabskie (DXB) Indie (COK) Republika Południowej Afryki (JNB) W sezonie Zima 2015/2016 rezerwujemy wszystkie wycieczki objazdowe pod katalogiem NPL HITF. W przypadku wycieczek dane dotyczące przelotu (przewoźnik, godziny i trasa przelotu) podawane są dopiero po zebraniu się minimalnej liczby uczestników i potwierdzeniu odbycia się wycieczki. 2. Przeloty Przeloty z przesiadką w sezonie zima 2015/2016 są realizowane następującymi liniami: Condor (z dolotami LOTem bądź Lufthansą z 6 miast Polski: Warszawa, Kraków, Katowice, Poznań, Wrocław, Gdańsk z przesiadką we Frankfurcie lub Monachium) Qatar Airways (z Warszawy z przesiadką w Doha - DOH) Emirates (z Warszawy z przesiadką w Dubaju - DXB) Air Berlin (z Warszawy i Krakowa do Varadero z przesiadką w Berlinie TXL) Przeloty bezpośrednie w sezonie zima 2015/2016 są realizowane następującymi liniami: LOT - Boeing 787 Dreamliner z Warszawy Arkefly - Boeing 767 z Warszawy Enterair z Warszawy (z międzylądowaniem) W przypadku lotów z przesiadką Klienci odprawiają się w Polsce na całą trasę podróży i nadają bagaż od razu do destynacji docelowej. Czas oczekiwania na lotnisku przesiadkowym to, w zależności od połączenia, od 1 godz. do maks. 8 godzin. Wszelkie informacje dotyczące przewoźników mogą Państwo znaleźć odpowiednio na stronach:

5 Poniższe tabele obejmują wszystkie połączenia NPL FERN i NPL HITF w sezonie Zima 2015/2016. NPL FERN: Kraj Kierunek Dzień operacji Lotniska DOMINIKANA POP 1,4,5 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X PUJ 1,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X SDQ 2,3,4,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X BRAZYLIA GIG 1,5 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X INDONEZJA DPS 1,3,5,6 WAW X JAMAJKA MBJ 3,4,6 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X KENIA MBA 2,5,7 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X KOSTARYKA SJO 2,3,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X KUBA HAV 3,4,5 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X HOG 3,4,7 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X SNU 5 KRK,WRO,GDN X VRA 1,2,4,6 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X X MALEDIWY MLE 1,2,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X X X MAŁE ANTYLE ANU 1 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X BGI 1,4 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X GDN 4 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X TAB 1 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X MAURITIUS MRU 1,2,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X X MEKSYK CUN 1,2,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X OMAN MCT 2,4,7 WAW X X PANAMA PTY 4 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ X SESZELE SEZ 1,2,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X X SRI LANKA CMB 1,2,3,4,5,6,7 WAW X X TANZANIA/ZANZIBAR ZNZ 2,5 WAW,KTW,KRK,WRO,GDN X TAJLANDIA BKK 1,2,3,4,5,6,7 WAW,KTW,KRK,GDN X X X HKT 1,3,6 WAW,KTW,KRK,WRO,POZ,GDN X WIETNAM SGN 1,3,5,6 WAW X ZEA DXB 1,2,3,4,5,6,7 WAW X X Condor Qatar* Air Berlin Emirates* * wyloty tylko z WAW NPL HITF: Kraj Kierunek Dzień operacji Lotniska Arkefly LOT (dreamliner) Enterair DOMINIKANA PUJ 5 WAW X MEKSYK CUN 3,7 WAW X KUBA VRA 4 (wyj ) WAW X KENIA MBA 6 WAW X GAMBIA BJL 5 WAW X WIETNAM SGN 1 WAW X BANGKOK BKK 7 WAW X SRI LANKA CMB 1 WAW X 5

6 2.1.Czartery Bezpośrednie przeloty czarterowe są realizowane dreamlinerem LOT-u na kierunkach: BKK (Bangkok) co 7 dni w terminie ; wylot dzień 7 CMB (Sri Lanka) co 14 dni w terminach ; wylot dzień 1 SGN (Wietnam) co 14 dni w terminach ; wylot dzień 1 VRA (Varadero) co 14 dni w terminach ; wylot dzień 4 Bezpośrednie przeloty czarterowe są realizowane liniami Arkefly na kierunkach: PUJ (Dominikana) co 7 dni w terminie ; wylot dzień 5 CUN (Meksyk) co 10/11 dni w terminie ; wylot dzień 3 i 7 Przeloty czarterowe z międzylądowaniem są realizowane liniami Enterair na kierunkach: MBA (Kenia) co 7 dni w terminie ; wylot dzień 6 BJL (Gambia) co 7 dni w terminie ; wylot dzień 5 Wszystkie przeloty liniami czarterowymi oferujemy w klasie ekonomicznej. 2.2.Condor Przeloty Condorem (DE) realizowane są z Frankfurtu bądź Monachium z dolotem liniami LOT lub Lufthansa z 6 miast Polski. Na odcinku obsługiwanym przez Condora klienci mogą wybrać: Klasę ekonomiczną ECONOMY Podwyższoną klasę ekonomiczną PREMIUM ECONOMY (P) Klasę BIZNES (C) Podczas przelotów liniami Condor klienci dostają ciepłe i zimne posiłki oraz napoje bezalkoholowe. Po dokonaniu rezerwacji imprezy istnieje możliwość rezerwacji miejsc w samolocie na odcinku z Niemiec do lotniska docelowego. Rezerwacja miejsc w klasie ekonomicznej jest płatna 100 PLN/odcinek, w klasie PREMIUM i BIZNES jest bezpłatna. Klientom przysługuje w klasie ECONOMY i PREMIUM 20 kg bagażu rejestrowanego i 6 kg bagażu podręcznego. W klasie BIZNES jest to odpowiednio 30 kg i 6 kg. Szczegółowe informacje odnośnie przywilejów dla klientów w klasie Premium i Biznes znajdą Państwo na stronie: Liniami Condor infanty (dzieci do 2 lat) podróżują bezpłatnie (bez prawa do własnego miejsca). Rezerwacji imprez z infantem mogą Państwo dokonywać samodzielnie w systemie. Infantowi przysługuje w każdej klasie rezerwacyjnej bagaż podręczny 6 kg oraz bagaż rejestrowany 20 kg. 6

7 2.3.QATAR AIRWAYS Przeloty liniami Qatar Airways (QR) realizowane są z Warszawy z przesiadką w Doha (DOH). Na rejsach Qatar Airways dostępne są 2 klasy rezerwacyjne klasa ekonomiczna i za dopłatą klasa BIZNES (C). Podczas przelotów liniami Qatar Airways klienci dostają ciepłe i zimne posiłki oraz wybrane napoje alkoholowe i bezalkoholowe. Klientom przysługuje następujący limit bagażowy: Na 21 dni przed wylotem klienci mogą dokonać bezpłatnej rezerwacji miejsc w samolocie na stronie oraz mogą odprawić się on-line na 32 godziny przed wylotem. Aby dokonać odprawy lub rezerwacji miejsc klientom potrzebny jest numer rezerwacji Amadeusa tzw. PNR widoczny na bilecie elektronicznym, który klienci dostają wraz z dokumentami podróży. Infanty (dzieci do 2 lat) podróżują za opłatą (maksymalnie 500 PLN za infanta w obie strony; bez prawa do własnego miejsca). Dokładne wyliczenie ceny przelotu dla infanta następuje tylko przez dział Dalekie Podróże Neckermann Polska. Infantowi przysługuje w każdej klasie rezerwacyjnej bagaż podręczny 10 kg oraz bagaż rejestrowany 10 kg. Każdemu infantowi jest przypisane prawo do bezpłatnego transportu składanego wózka. Na lotnisko klienci powinni stawić się każdorazowo na 3 godziny przed wylotem (nawet jeśli dokonali odprawy on-line). Stanowisko odpraw oraz stanowisko nadania bagażu zamykane jest na 1 godzinę przed wylotem. Dla pasażerów odprawionych online linie Qatar Airways wprowadziły oddzielne stanowiska do nadania bagażu. 7

8 2.4.EMIRATES Przeloty liniami Emirates (EK) realizowane są z Warszawy z przesiadką w Dubaju (DXB). Klienci mogą zarezerwować również za dopłatą klasę BIZNES (C). Podczas przelotów liniami Emirates klienci dostają ciepłe i zimne posiłki oraz wybrane napoje alkoholowe i bezalkoholowe. Na 21 dni przed wylotem klienci mogą dokonać bezpłatnej rezerwacji miejsc w samolocie na stronie oraz mogą odprawić się on-line na 24 godziny przed wylotem. Aby dokonać odprawy lub rezerwacji miejsc klientom potrzebny jest numer rezerwacji Amadeusa tzw. PNR widoczny na bilecie elektronicznym, który klienci dostają wraz z dokumentami podróży. Infanty (dzieci do 2 lat) podróżują za opłatą (maksymalnie 500 PLN; bez prawa do własnego miejsca). Dokładne wyliczenie ceny przelotu dla infanta następuje tylko przez dział Dalekie Podróże Neckermann Polska. Infantowi przysługuje w każdej klasie rezerwacyjnej bagaż podręczny 5 kg oraz bagaż rejestrowany 10 kg. Każdemu infantowi jest przypisane prawo do bezpłatnego transportu składanego wózka. Na lotnisko klienci powinni stawić się każdorazowo na 3 godziny przed wylotem (nawet jeśli dokonali odprawy on-line). Stanowisko odpraw oraz stanowisko nadania bagażu zamykane jest na 1 godzinę przed wylotem. Dla pasażerów odprawionych online linie Emirates wprowadziły oddzielne stanowiska do nadania bagażu. 8

9 2.5. AIR BERLIN Przeloty Air Berlin (AB) realizowane są z Warszawy i Krakowa przez Berlin (TXL) do Varadero. Oferujemy miejsca tylko w klasie economy. Podczas przelotów liniami Air Berlin klienci dostają ciepłe i zimne posiłki, napoje bezalkoholowe oraz wybór napojów alkoholowych (wina, piwa). Istnieje możliwość rezerwacji w systemie miejsc w samolocie na odcinku z Niemiec do lotniska docelowego. Rezerwacja jest płatna - koszt 100 PLN/odcinek. Limit bagażu rejestrowanego to 23 kg, a bagażu podręcznego to 8 kg. Liniami Air Berlin infanty (dzieci do 2 lat) podróżują bezpłatnie (bez prawa do własnego miejsca). Rezerwacji imprez z infantem mogą Państwo dokonywać samodzielnie w systemie. Infantowi przysługuje w każdej klasie rezerwacyjnej bagaż rejestrowany do 23 kg. Szczegółowe informacje odnośnie przewoźnika znajdą Państwo na stronie: 3. Wycieczki objazdowe Wycieczki objazdowe z katalogu Dalekie Podróże na zimę 2015/2016 należy rezerwować pod katalogiem NPL HITF. Trasa przelotu, przewoźnik oraz godziny przelotu przy wycieczkach objazdowych są potwierdzane po uzbieraniu się grupy. Są to przeloty liniowe z 1 przesiadką w jednym z europejskich portów. W przypadku braku minimalnej liczby uczestników odwołujemy wycieczkę najpóźniej na 30 dni przed planowanym początkiem imprezy. 9

10 4. Programy Fly & Drive Programy FLY & DRIVE na Zimę 2015/2016 są dostępne pod katalogiem NPL FERN, a także z przelotem czarterem pod katalogiem NPL HITF. Na nadchodzący sezon zimowy proponujemy następujące programy FLY & DRIVE: Meksyk (CUN) - Bogactwo Majów/6 nocy H83741A 1A/2A FR (+ samochód S83860A/B/C/R) Kuba (VRA) - W sercu Kuby /7 nocy H80202A/B 1A/2A/2B/2C Kuba (HOG) - Cuba Caliente Tropikalny Wschód /7 nocy H80306A 1A/2A/2B/2C Jamajka (MBJ) - Jamajka na własną rękę /6 nocy H83807A 1A/2A (+ samochód S83266C/D/P/G) Kostaryka (SJO) - Fascynująca Kostaryka/ 14 nocy H83836A 1A/2A (+ samochód S83700U/B/S/F) Wszystkie opisy programów FLY & DRIVE znajdą Państwo na stronie wpisując kod imprezy w górnym prawym rogu strony: 10

11 5. Rezerwacja hoteli bez przelotu katalog NPL HITA W systemie rezerwacyjnym istnieje możliwość rezerwacji samych hoteli z oferty DALEKIE PODRÓŻE. Klienci rezerwują sam hotel wraz z ubezpieczeniem, nie mają natomiast transferów ani opieki rezydenta na miejscu. W sprawie ewentualnych transferów z lotniska do hotelu prosimy o kontakt z Działem Produktu Dalekie Podróże. Rezerwacji samych hoteli mogą Państwo dokonywać w Merlinie lub na masce rezerwacyjnej pod katalogiem NPL HITA. 11

12 6. Jak Rezerwować? Wprawdzie produkt Dalekie Podróże jest widoczny w wyszukiwarce MerlinX, ale zachęcamy Państwa do korzystania z maski rezerwacyjnej, gdyż daje ona więcej możliwości dopasowania oferty do potrzeb klienta Rezerwacja imprez z przelotami czarterowymi W sezonie Zima 2015/2016 oferujemy 8 dalekich kierunków z przelotami czarterowymi. Bezpośrednie przeloty czarterowe oferujemy na kierunkach: Meksyk (CUN) Dominikana (PUJ) Kuba (VRA) Wietnam (SGN) Tajlandia (BKK) Sri Lanka (CMB) Kenia (MBA) techniczne międzylądowanie Gambia (BJL) techniczne międzylądowanie Wszystkie imprezy z przelotem czarterowym są do zarezerwowania pod katalogiem NPL HITF. W wyszukiwarce MerlinX oferty z przelotami czarterowymi są opatrzone skrótem katalogowym (HITF). 12

13 6.2. Rezerwacja imprez z przelotami liniowymi W sezonie Zima 2015/2016 oferujemy 29 dalekich kierunków z przelotami liniowymi oraz z przelotami Condorem z dolotami z polskich portów lotniczych. Wszystkie imprezy z przelotami liniowymi i z przelotami liniami Condor są do zarezerwowania pod katalogiem NPL FERN. W wyszukiwarce MerlinX są one opatrzone skrótem katalogowym (FERN) Wyszukiwanie połączeń W celu wyszukania połączeń na masce rezerwacyjnej MerlinX posługujemy się akcją G, a następnie za pomocą odpowiedniej litery (A,B,C,D,E w zależności od długości pobytu) i przycisku Merlin przenosimy interesujące nas połączenie na maskę rezerwacyjną: C 13

14 Na załączonym przykładzie wybraliśmy wylot (kolumna TERMIN) na 14 dni (litera C w pustym kwadracie po lewej stronie odnosząca się do kolumny 14/C) w klasie ekonomicznej (kolumna K tutaj wybraliśmy rząd z cyfrą2). Prosimy pamiętać, ze symbole C, P 2 w kolumnie oznaczają klasę przelotu: C klasa Biznes P klasa Premium (podwyższona klasa ekonomiczna) na przelocie Condorem 2 klasa ekonomiczna AM oznacza, że miejsca są pobierane z systemu Amadeus. W przypadku Qatar Airways i Emirates nie widzimy ilości dostępnych miejsc. Wyjątkiem są przeloty linią Condor, gdzie skrót AM poprzedzony jest cyfrą oznaczającą liczbę dostępnych miejsc na odcinku głównym (z Frankfurtu lub Monachium do portu docelowego). Po przeniesieniu przelotu na maskę MerlinX akcja GZ i naciśnięcie przycisku Wszystkie pozwala sprawdzić ewentualne inne połączenia w danej dacie i dokładne godziny przelotu: 14

15 Na podanym przykładzie widać, ze połączenie na Malediwy można zrealizować liniami Emirates (EK) bądź liniami Condor (DE) z dolotówką Lotem (LO) lub Lufthansą (LH). Odpowiednie połączenie wybieramy wstawiając x przy odpowiednich okienkach i naciskając przycisk Merlin : 15

16 Na załączonym przykładzie wybraliśmy połączenie liniami Emirates. Po dokonaniu rezerwacji prosimy o każdorazowe sprawdzenie trasy i godzin przelotu za pomocą akcji GZ. W przypadku przelotów na Kubę i Dominikanę system dopuszcza możliwość powrotu z innego lotniska niż lotnisko docelowe, gdy na powrocie brakuje już miejsc na wylot z portu docelowego. Powoduje to wydłużenie transferu, dlatego o fakcie tym należy poinformować klientów. 16

17 Na załączonym przykładzie przelot powrotny odbywa się z Santo Domingo (SDQ). Widać to dopiero po sprawdzeniu szczegółów przelotów za pomocą akcji GZ. O innym porcie przylotowym i wylotowym w destynacji świadczą także inne cyfry przy połączeniu w tym przypadku 10 i 14: 17

18 Podobną sytuację możemy także mieć w przypadku rezerwacji Kuby: Na załączonym przykładzie przelot powrotny odbywa się z Hawany (HAV). Widać to dopiero po sprawdzeniu szczegółów przelotów za pomocą akcji GZ. O innym porcie przylotowym i wylotowym w destynacji świadczą także inne cyfry przy połączeniu w tym przypadku 10 i 05. Uwaga! Prosimy o każdorazowe sprawdzanie trasy przeloty za pomocą akcji GZ i powiadomienie klientów w momencie zakładania rezerwacji o trasie i godzinach przelotów. 18

19 Rezerwacja wyższych taryf przelotowych (upsells) Przy szukaniu ofert Neckermann Polska Dalekie Podróże w wyszukiwarce Merlin X w przypadku przelotów liniowych Qatar Airways lub Emirates może pojawić się komunikat braku miejsc, choć miejsca faktycznie są dostępne w wyższej taryfie rezerwacyjnej. By sprawdzić dostępność oferty należy wejść na maskę rezerwacyjną, gdzie pokaże się komunikat o braku miejsc w podstawowej taryfie rezerwacyjnej. Przy pokazaniu się takiego komunikatu na masce rezerwacyjnej jest szansa na znalezienie miejsc w wyższej taryfie rezerwacyjnej (oznacza to miejsca w klasie ekonomicznej po nieznacznie wyższej cenie): 19

20 Na masce należy wpisać akcję GZ: Na załączonym przykładzie widać, że: miejsca na wylocie i powrocie są dostępne, co jest oznaczone przez 999 (liczba nieograniczona), na odcinku WAW-SGN są miejsca w taryfie rezerwacyjnej L za dopłatą 417 PLN/os. na odcinku SGN-WAW jest dużo miejsc ( 9 ) w klasie S (czyli podstawowej klasie rezerwacyjnej). Poprzez wstawienie X i naciśnięcie przycisku merlin miejsca w dostępnej taryfie zostaną pobrane i przeniesiemy się na główną maskę rezerwacyjną, gdzie trzeba tylko uzupełnić dane klientów i dokończyć rezerwację wpisując akcję O lub B : 20

21 Zachęcamy do sprawdzania dostępności miejsc w wyższych taryfach rezerwacyjnych Rezerwacja klasy Premium /Biznes Przy przelotach liniami Condor oraz przelotach liniowych mamy możliwość założenia rezerwacji w następujących klasach: ekonomicznej - cyfra 2 podwyższonej ekonomicznej Premium - litera P linie Condor Biznes - litera C linie Condor, Emirates, Qatar 21

22 Rezerwacja miejsc w samolocie Przy przelotach Condorem (DE) jest możliwa rezerwacja miejsc w samolocie w klasie ekonomicznej to koszt 100 PLN/ odcinek, w klasie Premium i Comfort rezerwacja miejsc w samolocie jest bezpłatna. W systemie Amadeus można samodzielnie dokonać podglądu dostępnych miejsc i założyć rezerwację; w systemie MerlinX możliwy jest na razie sam podgląd miejsc za pomocą akcji PB (nie widać rzędu A i C). Kropki oznaczają miejsca dostępne. Za pomocą strzałki w prawym dolnym rogu można sprawdzić miejsca na trasie powrotnej: 22

23 Sprawdzanie godzin przelotu Przypominamy o konieczności sprawdzenia godzin przelotu na godzin przed wylotem. Polecamy, by godziny przelotu sprawdzać na stronie gdzie trzeba podać nazwisko klienta oraz numer rezerwacji PNR widniejący na biletach lotniczych Wpisywanie danych klientów do API Amerykański Urząd Bezpieczeństwa Transportu wprowadził dodatkowe wymagania w zakresie bezpieczeństwa transportu w przestrzeni powietrznej Stanów Zjednoczonych. Na Państwu jako agencie ciąży obowiązek zgłoszenia danych klientów do systemu API (Advance Passenger Information). Dotyczy to następujących kierunków: Kuba (VRA, SNU, HAV, HOG) Meksyk (CUN) Jamajka (MBJ) Tajlandia (BKK, HKT) Brazylia (GIG, FOR, SSA, REC) W przypadku lotów Condorem do Tajlandii, Meksyku, Brazylii, na Kubę, Jamajkę oraz lotów Air Berlin do Varadero konieczne jest podanie pełnych danych klienta z paszportu (nazwiska, imiona, daty urodzenia) do systemu API (Transportation Security Administration) na stronie przewoźnika. Dane wpisuje się odpowiednio na stronie Condora: klikając w zakładkę Opisy krajów, a następnie w Formularz danych USA : 23

24 Biuro ma obowiązek zgłosić dane klientów (nr. rez w Neckermannie, imiona, nazwiska, płeć, datę urodzenia, nr paszportu, datę ważności paszportu) na stronie Ważne jest, by podać adres mailowy biura, na który po stworzeniu profilu klienta, zostanie przesłane hasło umożliwiające zalogowanie się do zgłoszenia danych wymaganych przez API. Uwaga! Dane należy wpisać najpóźniej do 72 godzin przed wylotem. Prosimy pamiętać o tej procedurze i zgłosić odpowiednio wcześniej swoich klientów. W przypadku rezerwacji zakładanych poniżej 72 godzin przed wylotem, klienci powinni zgłosić się do stanowiska Condora na lotnisku przesiadkowym we Frankfurcie lub Monachium i tam zgłosić swoje dane do API. W przypadku lotów liniami Air Berlin należy wprowadzić dane na stronie: W przypadku przelotów czarterowych na Kubę i do Meksyku w celu rejestracji należy przesłać na adres: czartery@neckermann.pl skan pierwszych stron paszportów Państwa klientów wraz z numerem rezerwacji najpóźniej na 72 godz. przed wylotem. UWAGA! W przypadku rezerwacji krótkoterminowych pasażerowie są weryfikowani na lotnisku do 1h przed wylotem samolotu. Każdy pasażer, aby został wpuszczony na pokład samolotu, musi przejść wszystkie weryfikacje pozytywnie Rezerwacja 2 hoteli podczas imprezy Podczas rezerwacji imprez pobytowych z katalogu NPL FERN i NPL HITF mogą Państwo zaproponować klientom wypoczynek w 2, a nawet 3 hotelach. Transfer między hotelami jest wliczony w cenę imprezy. 24

25 Przykładowa rezerwacja: 6.4. Rezerwacja programu indywidualnego Przy rezerwacji z katalogu NPL FERN i NPL HITF klient ma możliwość połączenia pobytu w hotelu z programem indywidualnym. Przy rezerwacji przelotu i hotelu na min. 1 nocleg klient może dorezerwować sobie dowolną długość pobytu w ramach tzw. programu indywidualnego. Odpłatność za każdy rozpoczęty tydzień programu indywidualnego to 120 PLN/os. Program indywidualny to okres, gdzie touroperator nie oferuje żadnych świadczeń poza ubezpieczeniem. Przykładowa rezerwacja z programem indywidualnym: 25

26 Uwaga! W przypadku przelotów Condorem klient może wykupić pakiet składający się z przelotu Condorem i programu indywidualnego bez konieczności rezerwacji hotelu. 26

27 Tabela kodów programu indywidualnego: 6.5. Rezerwacja pobytów łączonych W sezonie Zima 2015/2016 proponujemy Państwu łączenie pobytów w Hawanie z pobytami w Varadero oraz łączenie pobytów w Bangkoku z pobytami na wyspie Phuket. Rezerwacji mogą dokonać Państwo samodzielnie w systemie, a wszystkie transfery są wliczone w cenę. 27

28 Hawana + Varadero Rezerwując imprezy pod katalogiem NPL FERN (przelot liniami Condor) mogą Państwo zestawić dowolną liczbę noclegów w Hawanie z dowolną liczbą noclegów w Varadero, a także łączyć wyloty i przyloty z Varadero i Hawany. Gdy chcemy, by Klient leciał do Hawany, a wracał z Varadero, szukamy połączenia WAW HAV za pomocą akcji G na interesującą nas długość pobytu. Gdy wylot i powrót są z różnych lotnisk, wtedy na masce pojawiają się dwie różne cyfry oznaczające numer połączenie (w tym przypadku są to cyfry 5 i 10). Po znalezieniu przelotu na interesującą nas długość pobytu należy na maskę rezerwacyjną wpisać akcję GZ co umożliwi szukanie połączeń, które najbardziej odpowiadałyby oczekiwaniom Klienta (w tym wypadku szukamy przylotu do Hawany i powrotu z Varadero): 28

29 Następnie wpisujemy kod hotelu na 5-dniowy pobyt w Hawanie H82106A ( na 5 noclegów) i kod hotelu na pobyt w Varadero H82463A ( na 10 noclegów): Transfer między hotelami jest zawsze wliczony w cenę. Uwaga! Wpisując na masce połączenie WAW-HAV określamy, że wylot z Warszawy będzie następował zawsze do Hawany; jako lotnisko wylotowe na powrocie możemy wybrać HAV lub VRA. Wpisując na masce połączenie WAW-VRA określamy, że wylot z Warszawy będzie następował zawsze do Varadero; jako lotnisko wylotowe na powrocie możemy wybrać HAV lub VRA. 29

30 Bangkok + Phuket Rezerwując imprezy pod katalogiem NPL FERN i wybierając przelot liniami Condor jesteśmy w stanie połączyć pobyt w Bangkoku z pobytem na wyspie Phuket. Klienci lecą do Bangkoku, gdzie spędzają kilka dni, następnie mają transfer lotniczy na Phuket, gdzie spędzają pozostałą część urlopu i wracają do Polski z Phuketu. W przypadku łączenia Bangkoku z Phuketem portem docelowym przy wylocie z Polski musi być Bangkok (BKK). Na masce rezerwacyjnej należy znaleźć przeloty liniami Condor do Bangkoku (BKK) i za pomocą akcji GZ poszukać lotu powrotnego z Phuketu (HKT): 30

31 Następnie należy wpisać kod hotelu w Bangkoku wraz z długością pobytu oraz kod hotelu na Phukecie wraz z długością pobytu. Po wpisaniu tych 2 kodów system sam zaciągnie na maskę rezerwacyjną kod transferu lotniczego z Bangkoku na Phuket: 6.6. Wpisywanie danych klientów na rezerwacji W przypadku rezerwacji z katalogu NPL FERN konieczne jest podawanie nazwisk i imion klientów z paszportu także przy dokonywaniu rezerwacji opcjonalnej. Dwie rezerwacje opcjonalne założone na to samo nazwisko, na zbliżone terminy wylotu są wychwytywane przez system i kasowane w Amadeuszu przez przewoźnika. Przy rezerwacji nazwisk dwuczłonowych bądź bardzo długich należy wpisać jak najwięcej liter z nazwiska, przecinek i podać pierwszą literę imienia. Np. Kowalska-Karkucińska, Dorota (w systemie wpisujemy KOWALSKAKARKUCINSK,D) Przy rezerwacji dzieci i infantów prosimy o podawanie dokładnej daty urodzenia. Robiąc rezerwację z katalogu NPL FERN pobierają Państwo automatycznie miejsca z systemu Amadeus; a przy dokonywaniu jakiejkolwiek zmiany w nazwisku lub dacie urodzenia (nawet tzw. literówka) rezerwacja z Amadeusa jest kasowana i miejsca muszą być pobrane na nowo. W przypadku małej dostępności miejsc, może się zdarzyć, że przy zmianie w nazwisku rezerwacja nie będzie mogła być ponownie założona. Uwaga! Apelujemy o dokładne wpisywanie danych klienta z paszportu już w momencie zakładania rezerwacji. 31

32 6.7. Rezerwacje z opcją Rezerwacje opcjonalne z katalogu NPL FERN ważne są do końca kolejnego dnia roboczego, po czym powinny być wykasowane. Rezerwacja, która nie zostanie wykasowana, przechodzi w rezerwacje stałą Rezerwacje na zapytanie Jeśli system rezerwacyjny przyjmuje przeloty, a pokoje hotelowe mają status na zapytanie RQ (wymagają potwierdzenia od hotelarza), możemy wtedy założyć tzw. rezerwację na zapytanie pod warunkiem, ze do wylotu zostało więcej niż 30 dni. Wyjątkiem są imprezy z przelotami liniami Condor wraz z dolotówkami realizowanymi liniami LO i LH wtedy rezerwacje na zapytanie możemy zakładać jeśli do wylotu zostało więcej niż 7 dni Rezerwacje z infantem Rezerwacji imprez z infantem (dzieckiem do 2 lat) z katalogu NPL FERN i NPL HITF mogą Państwo samodzielnie dokonać w systemie. Jeśli system nie dopuszcza takiej rezerwacji prosimy o kontakt z działem produktu. W liniach Condor dzieci do 2 lat podróżują bezpłatnie (bez prawa do własnego miejsca). W liniach Emirates i Qatar dzieci do 2 lat podróżują za opłatą (maksymalnie ok. 500 PLN/ w obie strony, bez prawa do własnego miejsca) i opłata ta nie jest uwzględniona w zakładanej przez Państwa rezerwacji. Po założeniu rezerwacji z infantem prosimy o kontakt z Działem Produktu celem potwierdzenia kosztów przelotu infanta. Przy rezerwacji imprezy z infantem wskazane jest też potwierdzenie możliwości zakwaterowania infanta w wybranym typie pokoju, zwłaszcza w przypadku, gdy rezerwacja dotyczy osób dorosłych, dziecka na dostawce i dodatkowo infanta. 32

33 7. Składowe ceny imprezy Za pomocą akcji DD są Państwo w stanie sprawdzić składowe ceny imprezy: Za pomocą strzałki w prawym dolnym rogu ekranu mają Państwo możliwość przejścia do dalszych składowych ceny imprezy: 33

34 W wyszczególnieniu składowych ceny imprezy najważniejsze to: Basispreis oznacza cenę przelotu wraz z transferem i opłatami wynikającymi np. z opieki rezydenta Grundpreis pro Nacht oznacza cenę za noc w hotelu Transfer Landleistung oznacza transfer wewnętrzny między hotelami (jeśli klient zarezerwował np. 2 hotele) Basisversicherung ubezpieczenie podstawowe 8. Informacje wjazdowe i pobytowe Do realizacji imprezy z katalogów NPL FERN i HITF bezwzględnie potrzebny jest paszport ważny przynajmniej 6 miesięcy po zakończeniu podróży dotyczy to także dzieci do 2 lat (INFANTÓW). W niektórych destynacjach konieczna jest także wiza (nie zawarta w cenie imprezy). Aktualne informacje dotyczące przepisów wjazdowych znajdą Państwo na stronie w informatorze POLAK ZA GRANICĄ. Poniżej zamieszczamy najważniejsze informacje, o które Państwo pytają i które wymagają przekazania Klientowi na poszczególnych kierunkach. Prosimy zwrócić jednak uwagę na fakt, że informacje te mogą być na bieżąco modyfikowane o czym informujemy w wysyłanych do Państwa aktualnościach bądź informacjach w systemie rezerwacyjnym. DOMINIKANA: - karta turystyczna do wykupienia na granicy 15 USD/os. MEKSYK: - konieczność wypełnienia formularza migracyjnego na pokładzie samolotu i zachowanie go do momentu opuszczenia Meksyku. Zagubienie formularza skutkuje karą ok. 100 USD. 34

35 KUBA: - konieczność posiadania karty turystycznej, którą klienci otrzymują na lotnisku w okienku Neckermann Polska w dniu wylotu. Kartę należy uzupełnić i zachować aż do momentu opuszczenia Kuby EMIRATY ARABSKIE: - na lotnisku w Dubaju jest wydawana bezpłatna wiza na pobyt do 30 dni - w hotelach w Dubaju obowiązuje taksa klimatyczna do uiszczenia na miejscu, jej wysokość jest uzależniona od kategorii hotelu: od 3-6 USD/os./noc. Ponadto w hotelach pobierana jest kaucja (zalecamy opłatę kaucji kartą kredytową) OMAN: - na lotnisku w Omanie wydawana jest wiza (opłata w wysokości 15 EURO) KENIA: - od przy wjeździe do Kenii wymagane jest posiadanie e-wizy, która należy nabyć poprzez stronę internetową: ZANZIBAR: - przy wjeździe do Zanzibaru wydawana jest na lotnisku wiza (opłata w wysokości ok 50 USD; konieczne posiadanie 2 zdjęć paszportowych). Przy wyjeździe z Zanzibaru pobierany jest podatek w wysokości 48 USD. - w hotelach na miejscu pobierany jest podatek od turystów w wysokości 1 USD/os./ dzień. MALEDIWY: - przy ewentualnym transferze hydroplanem na wyspę limit bagażu wynosi 20 kg bagażu rejestrowanego i 5 kg bagażu podręcznego. Opłata za nadbagaż wynosi ok. 2 USD/ kg. SRI LANKA: - przy wjeździe na Sri Lankę konieczna jest wiza (koszt ok. 25 USD; WIETNAM: - przy wjeździe do Wietnamu konieczna jest wiza (koszt ok. 45 USD). Konieczne jest posiadanie promesy wizowej, która można uzyskać za pośrednictwem Neckermann Polska wysyłając potrzebne dokumenty na adres wizy@neckermann.pl na przynajmniej 14 dni roboczych przed wylotem. 35

36 TAJLANDIA: - w większości hoteli pobierany jest zwrotny depozyt o równowartości min. 50 EURO lub więcej płatny gotówką lub kartą kredytową. INDONEZJA: - na lotnisku w Denpasar Klienci otrzymują bezpłatne pozwolenie na wjazd. - przy wyjeździe pobierany jest podatek wyjazdowy w miejscowej walucie (równowartość ok. 13 EURO) Wizy Kierunki występujące w katalogach Dalekie Podróże Neckermann Polska objęte obowiązkiem wizowym to: - Sri Lanka (NPL FERN) - Wietnam (NPL FERN i NPL HITF) - Indie (NPL HITF) - Kambodża (NPL HITF) Szczegóły dotyczące procedur wizowych znajdą Państwo w katalogach bądź na stronie internetowej Opieka rezydenta Klienci korzystający z usług Neckermann Polska na dalekich kierunkach objęci są opieką anglo - i niemieckojęzycznych rezydentów Thomas Cook Service. W Kostaryce, Panamie, Brazylii, ZEA, Omanie, Wietnamie (poza regionem Mui Ne), na Małych Antylach klienci są pod opieką przedstawicieli miejscowych agencji bądź hotelu. W sezonie Zima 2015/2016 polskojęzyczni rezydenci Thomas Cook Service są do Państwa dyspozycji w Meksyku, na Kubie (Varadero), w Kenii i na Dominikanie (Punta Cana). 36

37 9. Wsparcie i kontakt W razie jakichkolwiek pytań pomocą służy Państwu Help Desk Neckermann Polska Dział Produktu Dalekie Podróże Stan wrzesień 2015 r. 37