Innovation in Insurance 3 rd Sollers Consulting and Guidewire Conference

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Innovation in Insurance 3 rd Sollers Consulting and Guidewire Conference"

Urszula Wiśniewska
7 lat temu
Przeglądów:

1 Innovation in Insurance 3 rd Sollers Consulting and Guidewire Conference December 1 st 2014, Hotel InterContinental, Warsaw Media patrons:

2 Rick Allan Delivery & Quality Assurance Manager, ZURICH UK Responsible for: Managing IT projects Reuse, best practice and reducing delivery risk across various Guidewire implementations Before Zurich: Insurance sector

3 Harnessing the Opportunity for Business Transformation 1 st December 2014 Rick Allan Delivery Assurance Zurich General Insurance

4 An Introduction to Zurich Founded in 1872 with over 55,000 employees in more than 170 countries. $70bn of GWP and nearly $5bn profit in 2013 across the Group UK General Insurance have circa 5000 employees with a $2.6bn GWP. Firma założona w 1872 roku, posiadająca ponad 55 tys. pracowników w ponad 170 krajach. Grupa Zurich odnotowała $ 70 mld GWP i prawie $ 5 mld zysku w 2013 roku. Zurich UK Ubezpieczenia to prawie 5 tys. pracowników przy GWP $ 2,6 mld w skali roku. 4

5 Agenda Program 01 Background Wprowadzenie 02 Complex Delivery Projekt w wielkiej skali 03 Project Cornerstones Solidne fundamenty 04 What we learnt Lekcje na przyszłość 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary Podsumowanie 5

requiring significant manual intervention Spójne procesy i czołowe rozwiązanie na rynku wierzytelności Wprowadzanie i przepisywanie danych,

6 Background Wprowadzenie Consistent claims processes underpinned by a market leading Claims Solution Multiple Data Capture, rekeying and Systems (~10) per claim Manual supplier deployment/tracking and claims assignment with multiple handoffs Management information inconsistent requiring significant manual intervention Spójne procesy i czołowe rozwiązanie na rynku wierzytelności Wprowadzanie i przepisywanie danych, około 10 systemów na jedną szkodę Duża czasochłonność obsługi szkody Brak spójności raportów pozyskiwanych z systemów i czasochłonność dla obsługi 6

7 Agenda 01 Background Tło 02 Complex Delivery Kompleksowe dostawy 03 Project Cornerstones Projekt Cornerstones 04 What we learnt Czego się nauczyliśmy 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary - Recap Streszczenie 7

Complex Delivery: Scope Projekt Wielkiej Skali This Programme is not about implementing a new Claims System, its about redefining and improving the endto-end claims processes.

8 Complex Delivery: Scope Projekt Wielkiej Skali This Programme is not about implementing a new Claims System, its about redefining and improving the endto-end claims processes. The system is merely an enabler. Zurich UK Chief Claims Officer W tym programie nie chodzi o wdrożenie nowego systemu do obsługi szkówd, ale o redefinicję i poprawę całego procesu. System jest tylko narzędziem." Dyrektor ds. Szkód, Zurich UK 8

9 Complex Delivery: Partners Projekt o wielkiej skali Zurich is an insurance company not an IT services company. We have mostly outsourced our IT. The UK did not have experience in configuring and integrating this software. Zurich jest firmą ubezpieczeniową, a nie firmą IT. Zurich współpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług IT. Zurich UK nie miał doświadczenia w konfiguracji i integracji systemu Guidewire. 9

10 Agenda Program 01 Background Wprowadzenie 02 Complex Delivery Projekt w wielkiej skali 03 Project Cornerstones Solidne fundamenty 04 What we learnt Lekcje na przyszłość 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary Podsumowanie 10

Project Cornerstones Solidne Fundamenty Business Led Transformation Combining business and IT professionals at each stage of the transformation Ścisła współpraca pomiędzy IT i biznesem na każdym

11 Project Cornerstones Solidne Fundamenty Business Led Transformation Combining business and IT professionals at each stage of the transformation Ścisła współpraca pomiędzy IT i biznesem na każdym etapie transformacji Transformacja prowazona przez biznes Risk Adjusted Plan 15 clear delivery milestones ensuring regular validation of delivery success 15 jasno ustalonych etapów projektu zapewniających regularną kontrolę powodzenia dostarczanych elementów Outcome Based Payment Płatności oparte na wynikach Governance & Assurance Outcome based payment incentivises realisation of programme objectives to time cost and quality Płatności poparte wynikami, motywacja w realizacji celów programu Governance model enables agile development through empowered decision making bodies Model zarządzania który wspiera autonomię procesu decyzyjnego i dynamiczny proces wytwarzania Plan zarządzania ryzykiem Zarządzanie i nadzór 11

12 Agenda Program 01 Background Wprowadzenie 02 Complex Delivery Projekt w wielkiej skali 03 Project Cornerstones Solidne fundamenty 04 What we learnt Lekcje na przyszłość 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary Podsumowanie 12

Adapt Business = Adopt System "Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, i tak każda droga

13 What we learnt : Target State Lekcje na Przyszłość : Stan docelowy "If you don't know where you're going, any road will take you there Adapt System = Adopt Business or Adapt Business = Adopt System "Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, i tak każda droga Cię tam zabierze Dostosuj system = Przyjmij biznes lub dostosuj biznes = Przyjmij system 13

14 What we learnt : Planning Lekcje na Przyszłość : Planowanie Have a mobilisation phase Faza mobilizacji Allows everyone time to understand the project Daje wszystkim czas na zrozumienie celów projektu Plan for obstacles Planuj z myślą o przeszkodach Technical issues will arise. Be pragmatic with planning Problemy techniczne na pewno się pojawią. Bądz pragmatyczny. Lose the badge One team : one goal Keep morale high It will be tough. Celebrate on the way Pozbądź się identyfikatora Jeden zespół: jeden cel Utrzymaj pogodę ducha To będzie trudny proces. Szukaj okazji do celebracji. 14

15 What have we learnt : Communication Lekcje na Przyszłość : Komunikacja 15

What have we learnt : Control Lekcje na Przyszłość : Kontrola Clearly defined governance structures with published responsibilities Every change control formally written

16 What have we learnt : Control Lekcje na Przyszłość : Kontrola Clearly defined governance structures with published responsibilities Every change control formally written submitted and approved. Even zero if zero cost Jasno określone struktury zarządzania z ustaloną listą obowiązków Każda propozycja zmian jest formalnie zgłaszana i zatwierdzana 16

17 Agenda Program 01 Background Wprowadzenie 02 Complex Delivery Projekt w wielkiej skali 03 Project Cornerstones Solidne fundamenty 04 What we learnt Lekcje na przyszłość 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary Podsumowanie 17

18 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania Re-usable Soft Assets Country Layer Canada UK Swiss Italy Zurich Layer Guidewire Layer 18

19 Agenda Program 01 Background Wprowadzenie 02 Complex Delivery Projekt w wielkiej skali 03 Project Cornerstones Solidne fundamenty 04 What we learnt Lekcje na przyszłość 05 Where Next for Zurich Przyszłe wyzwania 06 Summary Podsumowanie 19

strong control framework Zaangażuj firmę w projekt Podejmuj decyzje w zespole Zachęcaj Zrozum, co

20 Summary Podsumowanie Immerse your business in the project Make decisions in the team Incentivise everyone Understand what your aim is Plan contingency Keep all communication channels open Build a strong control framework Zaangażuj firmę w projekt Podejmuj decyzje w zespole Zachęcaj Zrozum, co jest Twoim celem Miej plan awaryjny Zachowaj wszystkie kanały komunikacji otwarte Budowanie silnej kontroli 20

21 Innovation in Insurance 3 rd Sollers Consulting and Guidewire Conference Media patrons:

Podobne dokumenty

Steps to build a business Examples: Qualix Comergent

How To Start a BUSINESS Agenda Steps to build a business Examples: Qualix Comergent 1 Idea The Idea is a Piece of a Company 4 2 The Idea is a Piece of a Company Investing_in_New_Ideas.wmv Finding_the_Problem_is_the_Hard_Part_Kevin