Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów

Transkrypt

1 Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów na zawsze? V Forum Marketingu Internetowego Warszawa,

2 Jeśli szukasz bezwarunkowej wierności, kup sobie psa Carlos Dunlap

3 Pytania na powitanie Co macie Państwo do stracenia? - 30 minut Co możecie zyskać? - Nowy pryzmat percepcyjny

4 Pryzmat percepcyjny jako wartość Dlaczego horoskopy się sprawdzają Dostęp do wiedzy jest łatwy Rzeczywista wartość to wiedza zagregowana

5 Miłość niejedno ma imię, czyli za co kochają nas za co kochają nas klienci?

6 Model relacyjny Metody budowy relacji Pasja Niczego nie obiecujesz, zaskakujesz Zaangażowanie Robisz więcej, niż obiecujesz Zaufanie Obiecujesz i wypełniasz obietnice

7 Czy ktoś z Państwa pracuje w firmie Harley-Davidson?

8 Koncern zanotował w zeszłym roku blisko 56 mln. dol. straty.

9 Wybór strategii relacyjnej Jeśli nie pracujesz w firmie Harley-Davidson, koniecznie zadaj sobie kilka pytań: - Czy produkty, które sprzedajesz można pokochać? - Za co Twoi klienci mogą pokochać Twoją firmę - Czy będzie umiał uwieść Twoich klientów

10 Lojalność efekt dobrych relacji Czy istnieje lepsza i gorsza lojalność, jeśli każda prowadzi do tej samej liczby transakcji? Wyróżnijmy trzy jej rodzaje: - Lojalność emocjonalna - Lojalność nawykowa - Lojalność transakcyjna

11 It s all about trust Seth Godin

12 Zaufanie Bez zaufania nie ma transakcji Zaufanie to najprostsza droga do pozytywnych emocji Zaufanie to fundament długotrwałych związków i dobrych relacji

13 Budowa zaufania to rodzaj rzemiosła

14 Zaufanie - komponenty Przewidywalność Rzetelność Niezawodność

15 Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się odnaleźć - Znajdż trzy słowa kluczowe, które najlepiej - Znajdż trzy słowa kluczowe, które najlepiej definują Twoją ofertę, pilnuj, żeby zawsze prowadziły na Twoje strony (SEO, SEM)

16

17

18 Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się zidentyfikować - Agreguj treści, eksponuj tylko te - Agreguj treści, eksponuj tylko te informacje, które prowadzą do Twoich najlepszych, wybranych ofert

19

20

21 Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się pozytywnie zweryfikować - Dbaj o obecność w miejscach, które prawdopodobnie odwiedzają Twoi klienci (Facebook, LinkedIn, Golden Line, Twitter, portale branżowe i eksperckie)

22 b Panda Security posiada profile w serwisach społecznościowych w 61 krajach. Liczba pobrań programu wzrosła w ciągu 3 lat o 125 proc. w porównaniu do danych z 21-letniej historii firmy.

23 Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się poznać z dobrej strony - Dbaj o jakość komunikacji, ład, prostotę, - Dbaj o jakość komunikacji, ład, prostotę, harmonię stylistyczną (jakość formy wyznacza jakość Twoich klientów)

24

25 Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Nie daj się przyłapać na błędach - Bądź dokładny, starannie wypełniaj obietnice, nie rób literówek, szybko reaguj na pytania, pamiętaj z kim rozmawiasz

26

27

28

29

30 Zaufanie w sieci - reguła kołysanki Szukaj pretekstów komunikacyjnych, obiecuj i wypełniaj obietnice - Wypełnij formularz otrzymasz link - Kliknij dostaniesz ofertę - Dostałeś ofertę skontaktujemy się jutro - Mieliśmy się skontaktować zapytamy czy się podobała - Podoba się za tydzień przyślemy podobną

31 Zaufanie w sieci kontent Dowody wiarygodności - fakty, liczby, wyniki badań i testów Świadectwa - opinie ekspertów, referencje, rekomendacje, oceny Wizerunki - zdjęcia, logotypy, wnętrza

32

33

34 Zaufanie w sieci technologie, nośniki i narzędzia Bądź dobrze zorganizowany - CRM, formularze zgłoszeniowe, LGM, LN Bądź na czasie - Media społecznościowe, tablety, aplikacje i kanały mobilne Sięgaj po nowoczesne technologie - Webinary, tablety, mobile,

35 Webinary i Kongresy Wirtualne - przykłady

36 Zaufanie - najkrócej iufamy tym, których znamy. Dobrze znamy tych, z którymi mamy cze sty kontakt. Najlepiej akceptujemy kontakty, których sie spodziewamy, skierowane bezpośrednio do nas, z informacjami adekwatnymi do naszych potrzeb

37 Zamiast podsumowania W marketingu internetowym coraz bardziej liczy się inbound O sukesie decyduje obecność w tych miejscach, które odwiedzają klienci Fundament dobrych relacji z klientami to zaufanie

38 Dziękuję za uwagę