Konfiguracji/Rekonfiguracji instalacja, reinstalacja oraz zaawansowana modyfikacja realizowana zarówno zdalnie jak i on-site

Transkrypt

1 Definicja usługi Wsparcie Informatyczne Wsparcie Informatyczne świadczone na odległość - Standard i w miejscu wskazanym przez klienta (w trakcie zgłaszania problemu) - Premium obejmuje obsługę sprzętu w postaci laptopów (zakupionych od Orange), systemów operacyjnych (zainstalowanych fabrycznie na sprzęcie zakupionym od Orange) oraz aplikacji dodatkowych w zakresie: Konfiguracji/Rekonfiguracji instalacja, reinstalacja oraz zaawansowana modyfikacja realizowana zarówno zdalnie jak i on-site Usuwania awarii Konsultacji informatycznych konsultacja telefoniczna oraz proste modyfikacje realizowane w sposób zdalny Przedmiot Wparcia Informatycznego Systemy operacyjne: 1. MS Windows Oprogramowanie: 2. Edytory tekstu: MS Office Word, Word Online, Open Office Writer, Lotus Symphony Documents 3. Arkusze kalkulacyjne: MS Office Excel, Excel Online, Open Office Calc, Lotus Symphony Spreadsheets 4. Aplikacje do tworzenia prezentacji multimedialnych: MS Office PowerPoint, PowerPoint Online, Open Office Impress, Lotus Symphony Presentations 5. Aplikacje do obsługi poczty MS Outlook, Outlook Web Access, Outlook Express, Mozilla Thunderbird 6. Przeglądarki internetowe: Internet Explorer, FireFox, Chrome, Opera 7. Oprogramowanie antywirusowe: Norton Antyvirus, Avast, Eset NOD32 8. Aplikacja do współdzielenia zasobów/dokumentów: SharePoint, One Drive 9. Narzędzia do komunikacji: Skype for Business Sprzęt (lista sprzętu będzie modyfikowana w cyklach półrocznych): 1. Laptopy: a. HP 255 G4

2 2. Tablety: Brak 3. Smartphone y: Brak 4. Chromebooki: Brak 5. Desktopy: Brak Szczegółowy zakres wsparcia: Systemy operacyjne: 1. Konfiguracja/Rekonfiguracja (Premium): a. Formatowanie dysku twardego b. Tworzenie partycji c. Instalacja systemu operacyjnego d. Instalowanie sterowników urządzeń peryferyjnych (udostępnione przez klienta) oraz ich konfiguracja e. Przystosowanie systemu operacyjnego do pracy w sieci LAN/WiFi oraz stand alone f. Konfiguracja właściwości ekranu g. Konfiguracja zasad dostępu i użytkowników systemu h. Konfiguracja dostępu do Internetu i. Sklonowanie zapisanej konfiguracji na zewnętrznym nośniku Recovery CD 2. Konsultacje informatyczne (Standard): a. Interfejs systemu b. Właściwości ekranu c. Właściwości okien programów, okien dialogowych d. Aplikacje natywne dostępne w Panelu sterowania e. Kontrola dysków pojemność i ilość wolnego miejsca f. Tworzenie i usuwanie folderów g. Wyszukiwanie plików i folderów h. Tworzenie skrótów i. Formatowanie dysków - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji

3 j. Tworzenie partycji - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji k. Konfiguracja sieci LAN/WiFi i podstawowych zasad bezpieczeństwa (SSID, szyfrowanie) - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji l. Kopiowanie i przenoszenie plików i folderów m. Zapisywanie dokumentów (polecenia Zapisz i Zapisz jako) n. Opis podstawowych cyber-zagrożeń (wirusy, phishing, spam, utrata danych) i metod ochrony przed nimi (antywirusy, backup danych, bezpieczne korzystanie ze stron internetowych i poczty ) o. Ogólna diagnoza problemów 3. Usuwanie awarii (Premium): a. Szczegółowa diagnoza problemu b. Przywracanie systemu z zewnętrznego nośnika Recovery CD Oprogramowanie: 1. Konfiguracja/Rekonfiguracja (Premium): a. Instalacja/ponowna instalacja aplikacji zgodnie z preferencjami klienta (oprogramowanie klient udostępnia we własnym zakresie) b. W przypadku aplikacji wymagających dostępu do zewnętrznego serwera: konfiguracja wymaganych połączeń (konfiguracja przeglądarki internetowej, poczty , dostępu do przestrzeni/dokumentów w chmurze ) c. W przypadku gdy Oprogramowanie zostało zakupione za pośrednictwem CdF aktywacja w imieniu klienta 2. Usuwanie awarii (Premium): a. Szczegółowa diagnoza problemu b. W przypadku gdy Oprogramowanie zostało zakupione za pośrednictwem CdF pośrednictwo w kontaktach z dostawcą c. Reinstalacja oprogramowania (legalne oprogramowanie musi zostać dostarczone przez klienta) 3. Konsultacje informatyczne dodatkowe, w zależności od rodzaju oprogramowania (Standard): a. Edytory tekstu: i. Formatowanie tekstu wielkość, kolor, styl czcionki ii. Tworzenie list wypunktowanych i numerowanych

4 iii. Style definicja, tworzenie, modyfikacja, wykorzystanie iv. Wstawianie elementów (tabela, obraz, spis treści ) v. Wstawianie i rysowanie tabeli vi. Formatowanie tabeli vii. Funkcja podgląd viii. Okienko nawigacji ix. Re-organizacja tytułów i akapitów x. Znajdź / Zamień treści xi. Drukowanie dokumentu xii. Ogólna diagnoza problemów b. Arkusze kalkulacyjne: i. Przeszukiwanie tabel ii. Filtrowanie/Sortowanie iii. Tworzenie tabel iv. Przygotowanie zestawień, ustawienia danych do tabeli v. Formatowanie obramowania vi. Formatowanie wypełnienia vii. Formaty liczbowe viii. Sposób tworzenia/budowy formuł (bez wsparcia w zakresie wykorzystywania) ix. Wykresy: rodzaje, tworzenie x. Tabela przestawna xi. Filtry xii. Ogólna diagnoza problemów c. Aplikacje do tworzenia prezentacji multimedialnych: i. Widoki: normalny, strony notatek, materiały informacyjne, pokaz slajdów ii. Układy Slajdów i ich style iii. Tworzenie slajdów

5 iv. Wstawienie i formatowanie obrazów v. Wstawianie obiektów utworzonych w innych programach vi. ClipArty vii. Tworzenie animacji tekstu na slajdach viii. Ustawianie tempa i formy przechodzenia między slajdami ix. Konwersja prezentacji PowerPoint (wideo, pdf, flash, nagranie na dysk CD) x. Ogólna diagnoza problemów d. Aplikacje do obsługi poczty i. Prezentacja interfejsu, konfiguracja widoków ii. Zarządzanie wiadomościami iii. Wysyłanie i odbieranie wiadomości iv. Wykonywanie operacji na plikach wiadomości v. Tworzenie, usuwanie, zmiana nazw folderów vi. Grupowanie wiadomości wg różnych kryteriów, filtrowanie, sortowanie vii. Zarządzanie konwersacjami viii. Zarządzanie kontaktami ix. Tworzenie i zarządzanie kontaktami x. Zarządzanie kalendarzem xi. Zapraszanie uczestników na spotkanie xii. Udostępnianie kalendarza xiii. Planowanie, usuwanie, modyfikacja i akceptacja spotkań, terminów, wydarzeń cyklicznych xiv. Zarządzanie zasobami (czas wolny uczestników, lokalizacja spotkań) xv. Ustawienie podpisu xvi. Tworzenie reguł, autoresponderów xvii. Ogólna diagnoza problemów e. Przeglądarki internetowe: i. Budowa adresu internetowego

6 ii. Aktywacja wtyczek JavaScript, Flash, SilverLight iii. Wyszukiwanie stron i używanie słów kluczowych iv. Wykorzystywanie Zakładek, Ulubionych etc.. v. Przeglądanie historii odwiedzanych stron vi. Tryb prywatny vii. Dostosowanie przeglądarki: cookies, dane formularzy, pamięć podręczna, historia przeglądania stron, katalog z plikami tymczasowymi, strona startowa. viii. Popularne dodatki (blokowanie reklam, skórki) ix. Ogólna diagnoza problemów f. Oprogramowanie antywirusowe: i. Podstawowe pojęcia: wirus, botnet, trojan, phishing, spam, DoS/DDoS, kradzież tożsamości, ransomware (szantaż), wyciek danych, zagrożenia w serwisach społecznościach, firewall, kontrola rodzicielska ii. Wybór optymalnego oprogramowania/zabezpieczenia iii. Definiowanie poziomów bezpieczeństwa iv. Aktualizacja oprogramowania v. Skanowanie systemu vi. Raportowanie vii. Ogólna diagnoza problemów g. Narzędzia do komunikacji i. Wyszukiwanie i dodawanie kontaktów ii. Nawiązywanie połączeń iii. Udostępnianie pulpitu/współpraca nad dokumentem iv. Rejestracja spotkań v. Ogólna diagnoza problemów h. Aplikacja do zarządzania intranetem firmowym i. dodawanie/udostępnianie/wyszukiwanie dokumentów ii. tworzenie podstawowej struktury katalogów

7 Laptopy (Premium): 1. Usuwanie awarii: iii. dodawanie użytkowników iv. Ogólna diagnoza problemów a. Szczegółowa diagnoza problemu b. Rekonfiguracja systemu operacyjnego c. Kontakty z producentem sprzętu d. Wymiana uszkodzonych podzespołów e. Udostępnienie laptopa zastępczego (z przeniesieniem danych) o parametrach najlepszego laptopa w ofercie Orange BE. Parametry będą dostarczane przez Orange do Qumak w cyklach 6-o miesięcznych wg poniższego wzoru: i. Procesor: ii. Karta graficzna: iii. System: iv. Dysk Twardy: v. Łączność sieciowa: 2. Usuwanie Awarii nie obejmuje: a. Odwirusowania sprzętu b. Odzyskania danych z uszkodzonego Dysku Twardego c. Uzupełnienia materiałów eksploatacyjnych (np. wymiana baterii) d. Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta e. Podzespołów samodzielnie zainstalowanych przez klienta f. Komputerów starszych niż 3 lata (w przypadku takich komputerów świadczone będzie wyłącznie wsparcie Standard) g. W przypadku braku możliwości naprawienia sprzętu (po okresie gwarancyjnym) nie zostanie on wymieniony na nowy