MALI I ŚREDNI PRZEDSIĘBIORCY - PERSPEKTYWY ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ. /Wyniki badań empirycznych/

Transkrypt

1 MALI I ŚREDNI PRZEDSIĘBIORCY - PERSPEKTYWY ZMIANY SPRZEDAWCY ENERGII ELEKTRYCZNEJ /Wyniki badań empirycznych/

2 1. Charakterystyka badanych przedsiębiorstw. 2. Dostępność i źródła informacji o rynku energii elektrycznej 3. Działania racjonalizujące zużycie energii elektr. 4. Podstawowe przesłanki zmiany sprzedawcy 5. Preferowane sposoby komunikowania się małych i średnich przedsiębiorstw z rynkiem

3 Jaki rodzaj działalności gospodarczej Państwo prowadzicie? 14,6% 3,2% 32,8% handel usługi produkcja inna 49,4%

4 Ile osób jest zatrudnionych w Państwa przedsiębiorstwie? 7,5% 9,5% 20,2% 21,7% przeds. jednoosob powyżej 50 41,1%

5 Roczne zużycie energii elektrycznej 18,4% 34,6% do 4tys. kwh 4 10 tys. kwh tys. kwh 17,9% 29,1% powyżej 20 tys. kwh

6 Szacunkowy udział kosztów energii w kosztach operacyjnych 6,5% do 10% 10 20%, 54,8% powyżej 20% 38,7%

7 Jak opłacają Państwo rachunki/faktury za energię elektryczną? 7,7% bank, przelew bank, zapłata gotówką 16,6% 44,8% poczta bankowość internetowa 15,8% w biurze obsługi klienta, w kasie zakładu energetycznego inne 10,8%

8 Czy jest Pani/Pan świadomy istnienia możliwości zmiany sprzedawcy energii elektrycznej? (Jeśli tak, prosimy podać źródło 1,2% 7,5% pozyskania takiej informacji) 2,0% 2,0% Nie 9,1% media internet przeds. energetyczne dotychczasowy sprzedawca 12,6% przeds. energetyczne nowy sprzedawca organizacje i stowarzyszenia 65,6% inne

9 Czy dotychczas podejmowane były w Państwa firmie działania racjonalizujące koszty zużycia energii elektrycznej? (Jeżeli tak proszę podać jakie?) 0,6% 5,9% Nie 22,8% praca urządzeń w różnych godzinach doby wprowadzenie bardziej energooszczędnych urządzeń próba zmiany sprzedawcy 59,7% inne 10,9%

10 Czy Państwa zdaniem dzisiejsze zasady rozliczeń oraz otrzymywane rachunki są zrozumiałe i przejrzyste? 20,9% Nie 43,5% Tak Nie mam zdania 35,2%

11 Czy orientują się Państwo co składa się na łączną cenę, opłatę za energię elektryczną? 20,3% Nie 36,0% sprzedaż energii elektrycznej 14,6% sprzedaż energii elektrycznej, usługa dystrybucji (przesyłania) sprzedaż energii elektrycznej, usługa dystrybucji, obsługa handlowa odbiorców 21,9% 7,3% sprzedaż energii elektrycznej, usługa dystrybucji, odczyt liczników

12 Jaki rodzaj korzyści wpłynąłby na Państwa decyzję o zmianie sprzedawcy energii? niższa cena energii elektrycznej 94,5% jasne i proste procedury 16,2% lepsza obsługa odbiorców 14,6% świadczenie przez nowego sprzedawcę dodatk. usług 9,5% minimalizacja przerw w dostawach likwidacja spadków napięcia 5,1% 4,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

13 W przypadku jakiej obniżki łącznej ceny/opłaty za energię elektryczną zdecydowałaby się Pani/Pan/Państwo zmienić sprzedawcę? 21,3% 9,5% 1-5% 5-10% 10 20% powyżej 20% 37,9% 31,2%

14 Gdzie powinny być dostępne informacje o możliwościach i warunkach zmiany sprzedawcy? w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów 16,2% w Urzędzie Regulacji Energetyki 34,0% w publikowanych broszurach i informatorach 64,8% u dotychczasowego sprzedawcy i dostawcy 36,8% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

15 Kto powinien prowadzić całą procedurę zmiany sprzedawcy (wszystkie formalności ale już po wyborze nowego sprzedawcy)? 8,4% 19,2% bezpośrednio sam odbiorca, 6,5% który zmienił sprzedawcę dotychczasowy sprzedawca nowy sprzedawca 65,9% operator świadczący usługę dystrybucji (transportu energią, nie związany z handlem)

16 Jaką formę zmiany sprzedawcy preferowaliby Państwo za pomocą jakich kontaktów powinna istnieć możliwość zmiany sprzedawcy? internet 33,6% telefon sms 2,0% telefon rozmowa 26,1% bezpośrednia wizyta nowego sprzedawcy tzw. akwizycja bezpośrednia 78,3% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

17 Jakiego partnera preferowaliby Państwo w negocjacjach dotyczących wyboru nowego sprzedawcy energii elektrycznej? 21,8% wytwórcę energii elektrycznej pośrednika handlowego przedsiębiorstwo obrotu 18,8% przedsiębiorstwo dystrybucyjno-handlowe 14,9% 44,4% firmę doradczą

18 Podstawowe wnioski większa część małych i średnich przedsiębiorstw całkowicie nie jest świadoma możliwości i szans, jakie stwarza im liberalizacja rynku energii elektrycznej; polskie małe i średnie przedsiębiorstwa nie podejmowały też dotychczas na większą skalę próby zmiany sprzedawcy energii elektrycznej - tylko 2 na 253 badane przedsiębiorstwa podjęły się próby takiej zmiany, bez względu na to jakie miały ku temu możliwości prawne i techniczne; poziom świadomości odbiorców wskazuje wyraźnie, że należy szeroko upowszechniać wiedzę o rynku energii elektrycznej, szczególnie te informacje, które pokażą gdzie tkwią rezerwy odnalezienia niższych kosztów zarówno na skutek działań proefektywnościowych (zmniejszenie zużycia energii elektrycznej) jak i konkurencji rynkowej sprzedawców energii elektrycznej;

19 pozacenowe czynniki mogą także istotnie modyfikować konkurencję na rozwijającym się rynku energii elektrycznej; informacje o możliwościach i warunkach zmiany sprzedawcy powinny być dostępne przede wszystkim w publikowanych broszurach i informatorach (postulat 65 % przedsiębiorców), o warunkach tych powinien informować dotychczasowy sprzedawca (postulat 37 % przedsiębiorstw). respondenci dostrzegają też istotną rolę informacyjną Urzędu Regulacji Energetyki (postulat 34 % przedsiębiorstw by informacje były dostępne w URE); Istnieje potrzeba pilnych i szerokich działań, ze strony wszystkich instytucji, mediów i przedsiębiorstw zainteresowanych rozwojem zasady TPA w naszym kraju.