Call Manager Telbook

Transkrypt

1 Call Manager Telbook

2 Istotnym aspektem działalności przedsiębiorstw jest zapewnienie bezpiecznego, wydajnego i oszczędnego sposobu komunikowania się wewnątrz i poza organizacją. Osiągnięcie tego celu skutkuje wzrostem popularności nowoczesnych narzędzi komunikacji głosowej, w tym Telefonii IP, w której usługa głosowa w całości realizowana jako usługa Voice-over-IP. Oznacza to, że wszystkie rozmowy wewnątrz firmy prowadzone są za darmo, natomiast komunikacja ze światem zewnętrznym nie przekracza kosztów rozmowy lokalnej (w ramach danej strefy telefonicznej). Z systemem telefonii IP możliwe jest zintegrowanie aplikacji, które realizują funkcjonalności biznesowe niedostępne w tradycyjnej telefonii. Jedną z najważniejszych możliwości usług sieciowych integrowanych z telefonami IP jest szybki dostęp do aktualizowanych na bieżąco danych teleadresowych pracowników przedsiębiorstwa. Funkcjonalności te są realizowane w ramach aplikacji Call Manager Telbook, która oprócz standardowych metod wyszukiwania daje możliwości szybkiego wyszukiwania, prezentowania zdjęć użytkowników, a także szczegółowych informacji o kontakcie.

3 jak to działa? Wdrażanie Telefonii IP i aplikacji współpracujących z oprogramowaniem Cisco Call Manager pokazało, że częstym problemem w organizacjach jest duża liczba źródeł danych gromadzących dane o strukturze organizacyjnej. Jest to konsekwencją rozwoju firm zmian, restrukturyzacji, fuzji, itp. Systemami, które najczęściej stają się repozytoriami danych są usługi katalogowe, wewnętrzne systemy kadrowe i ich pochodne. Integracja wszystkich tych źródeł danych, ich analiza i jednolita prezentacja jest kluczowa z perspektywy aplikacji, których głównym zadaniem jest przetwarzanie i zarządzanie tymi danymi. W odpowiedzi na te potrzeby i oczekiwania, powstała aplikacja książki telefonicznej o nazwie Call Manager Telbook, w dalszej części dokumentu nazywana skrótowo solid.book. Głównymi cechami stanowiącymi przewagę konkurencyjną solid.book są: Elastyczność w zakresie obsługiwanych źródeł danych. Odciążenie infrastruktury IT u klienta poprzez minimalizowanie wpływu na nią w procesie wyszukiwania danych. Otwarta architektura. To co szczególnie wyróżnia solid.book, to możliwość zdefiniowania wielu źródeł danych zawierających informacje o numerach telefonicznych w organizacji. Oznacza to, że w jednej Książce Telefonicznej mogą znajdować się dane z kilku różnych systemów i niezależnie od miejsca pochodzenia, mogą być prezentowane w taki sam sposób. Architektura solid.book została zaprojektowana tak, aby cały ciężar analizy danych źródłowych, wyszukiwania i zarządzania nimi, został przeniesiony na stronę tego oprogramowania, co w dużym stopniu odciąża infrastrukturę IT u klienta. Rozwiązanie posiada własny system managera danych, który cyklicznie lub w trybie na żądanie odpytuje wszystkie zdefiniowane źródła danych, pobiera z nich niezbędne informacje, a następnie analizuje je, scala i przechowuje we własnej pamięci podręcznej. W ten sposób wszelkie operacje wyszukiwania odbywają się bez korzystania z systemów źródłowych, co oprócz efektu ich odciążenia daje tę korzyść, że ewentualna awaria któregokolwiek z nich nie wpływa negatywnie na działanie całego rozwiązania. Architektura została zaprojektowana w sposób modularny, aby zapewnić otwartość systemu. Manager danych, który stanowi jądro systemu jest osobnym modułem i koordynuje działania wszystkich pozostałych modułów, które odpowiadają za komunikację ze źródłami danych (np. Active Directory, Sun Directory Server, pliki XML, itp.) czy uwierzytelnienie. Dzięki takiemu podejściu solid.book może docelowo współpracować z dowolnym źródłem danych, czy też uwierzytelniać się w dowolnym systemie. dla kogo? Rozwiązanie to może być wykorzystywane zarówno w małej czy średniej organizacji, jak również w organizacji liczącej wiele oddziałów, rozproszonej zarówno geograficznie, jak i organizacyjnie. W szczególności w firmach, które korzystają z usługi Telefonii IP lub rozważają inwestycję w nowoczesny sposób komunikacji głosowej w sieciach teleinformatycznych. wybrane funkcjonalności: Prezentacja zdjęcia wraz ze szczegółami wpisu. W celu łatwej i szybkiej identyfikacji pracowników organizacji, na wyświetlaczu prezentowane są informacje kontaktowe pracownika, a także jego zdjęcie. Dwie metody wyszukiwania użytkowników. Za pomocą zdefiniowanych kryteriów np. nazwisko, imię, stanowisko, dział, lokalizacja, nr telefonu lub przy pomocy funkcji quick search, która wyszukuje wszystkie frazy skojarzone z danym wzorcem. Wiele numerów telefonów dla jednego wpisu i numer domyślny wpisu. Dany użytkownik może mieć przypisane kilka, a nawet kilkanaście numerów telefonów. Każdy wpis ma zdefiniowany domyślny numer telefonu, na który wykonywane jest połączenie, realizowane bezpośrednio z listy wyszukiwawczej. Użycie symboli niejednoznacznych (wildcards). Użycie znaku * zastępuje dowolny ciąg znaków, występujący przed wyszukiwaną frazą. Wykonywanie połączenia bez konieczności wchodzenia w szczegóły. Połączenie może być wykonane bezpośrednio z listy z wynikami wyszukiwania, bez konieczności prezentowania szczegółów użytkownika. Obsługa wielojęzyczności System jest przystosowany do pracy w wielojęzycznych organizacjach. Język użytkownika jest dostosowany do ustawień telefonu.

4 ogólny schemat działania: Źródła danych RDBMS Postgresql 9.* JDBC LDAP HTTP LDAP, HTTP Active Directory solid.book SCCP Cisco IP Phone Sun Directory Server Usługa WebService Cisco Call Manager Usługi SOLIDEX w zakresie oprogramowania: SOLIDEX posiada wieloletnie doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu systemów informatycznych związanych z bezpieczeństwem oraz integracją usług danych i głosu. Przez wiele lat działalność firmy koncentrowała się głównie na integracji systemów sieciowych niezbędnych do budowy sprawnej i bezpiecznej infrastruktury teleinformatycznej. Jednakże od kilku lat SOLIDEX kładzie coraz większy nacisk na produkcję własnego, autorskiego oprogramowania w dziedzinach bezpośrednio powiązanych z rozwiązaniami integracyjnymi, oferowanymi wcześniej swoim klientom. W chwili obecnej są to rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa informacji, a także specjalizowane rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta, niezależnie od branży. Projekty prowadzone są w oparciu o uznane w branży metodyki oraz praktyki, a ich celem jest zapewnienie jak najlepszej efektywności, a także nieprzerwanego funkcjonowania procesów biznesowych naszych klientów. W zakresie bezpieczeństwa informacji SOLIDEX oferuje również: solid.rac Remote Access Manager (rozwiązanie do zarządzania zdalnym dostępem do zasobów przedsiębiorstwa), solid.sso Single Sign On (system jednokrotnego logowania do usług), a także usługi: projektowania i wdrożenia rozwiązań autorskich, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, w oparciu o produkty czołowych producentów sprzętu telekomunikacyjnego i informatycznego, opracowania i wdrożenia polityki bezpieczeństwa, kompleksowej obsługi firm począwszy od analizy potrzeb, planowania, usług wdrożeniowych, szkoleń pracowników, aż po opiekę serwisową i posprzedażną, dostawy wymaganego sprzętu czołowych producentów rozwiązań telekomunikacyjnych i teleinformatycznych (Cisco, Check Point, McAfee, HP, RSA, Oracle, NetApp, Symantec itd.).

5 SOLIDEX działa od 1990 roku i należy do czołowych polskich integratorów teleinformatycznych. Specjalizuje się w projektowaniu, budowie i utrzymaniu systemów sieciowych dowolnej skali i złożoności, z przeznaczeniem dla dowolnego sektora gospodarki. Podstawą sukcesu Firmy jest własna, unikatowa metodologia realizacji usług i systemów teleinformatycznych, wykwalifikowana kadra techniczna, sieć placówek regionalnych oraz Centra Szkoleniowe w Warszawie i Krakowie. Swoją obecną pozycję SOLIDEX zawdzięcza również odpowiedzialnemu podejściu do wdrażania najnowszych osiągnięć technologicznych, wysokiej jakości specjalizowanych usług oraz najlepszym produktom uznanych na świecie producentów (Cisco Systems, Oracle, Check Point, Websense, Microsens, Citrix Systems, Network Appliance i inni). Stałą dewizą Spółki jest SOLIDność w każdym działaniu, a potwierdza ją między innymi uzyskany w 2002 roku i nadal utrzymywany certyfikat jakości PN-EN ISO 9001:2001. Rozwiązania wdrażane przez SOLIDEX znalazły uznanie około tysiąca Klientów instytucjonalnych reprezentujących największe organizacje wszystkich sektorów gospodarki, w tym banków, operatorów telekomunikacyjnych, agend rządowych i uczelni. Wieloletnie doświadczenie Firmy jest gwarancją najwyższej jakości usług, co znajduje potwierdzenie w prestiżowych nagrodach przyznawanych przez otoczenie biznesowe. Do najważniejszych z nich należą: Złoty Certyfikat Rzetelności, Diamenty Forbsa, Gazele Biznesu, certyfikat Przejrzysta Firma. Więcej informacji o SOLIDEX można znaleźć na: ul. J. Lea 124, KRAKÓW; tel , fax ODDZIAŁY: GDAŃSK LUBLIN OLSZTYN POZNAŃ SZCZECIN WARSZAWA WROCŁAW