b) Usługa oznacza usługę polegającą na odbiorze, przewozie i doręczeniu odbiorcy przesyłki w gwarantowanym lub przewidywanym terminie.

Transkrypt

1 Warunki przewozu krajowego (2010) Ogólne Warunki ś wiadczenia usług krajowych przez TNT Niniejsze warunki określają sposób odbioru, przewozu i doręczania przesyłek, zasady odpowiedzialności za wykonanie usługi, zasady ubezpieczenia przesyłek oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Niniejsza wersja obowiązuje od r. 1. DEFINICJE a) TNT oznacza TNT Express Worldwide (Poland) Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie oraz jej terenowe przedstawicielstwa. b) Usługa oznacza usługę polegającą na odbiorze, przewozie i doręczeniu odbiorcy przesyłki w gwarantowanym lub przewidywanym terminie. c) Usługa krajowa oznacza Usługę, w której odbiór, przewóz i doręczenie odbiorcy przesyłki następuje na terytorium Polski. c) List przewozowy oznacza dowód zawarcia umowy na wykonanie Usługi, wyrażający zgodę na zastosowanie Ogólnych Warunków oraz potwierdzający zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym. d) Termin deklarowany oznacza termin realizacji usługi, którego przekroczenie uprawnia do obniżenia opłaty za usługęw przewozu. e) Termin przewidywany oznacza orientacyjny termin doręczenia określony dla pozostałych usług. f) Przesyłka oznacza jedną lub kilka paczek (rzeczy) nadawanych do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego. 2. RODZAJE PRZESYŁEK Rodzaje przesyłek w zależności od ich masy, objętości oraz ze względu na termin wykonania usługi określają przewodniki po usługach dostępne w przedstawicielstwach TNT oraz na stronie internetowej a) Opis produktów City Express - Ekspresowe doręczenia przesyłek na terenie wybranych miast w Polsce. Special Express - Przesyłka niestandardowa wymagająca indywidualnych ustaleń z Klientem ze względu na zawartość, sposób lub termin doręczenia. 9:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny 9.00 rano następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce. 10:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny rano następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce. 12:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce. Express - Przewidywane doręczenie przesyłki do godziny 15:00 następnego dnia roboczego na terenie całego kraju. b) Opis opcji Przesyłka priorytetowa - Przyspieszone doręczenie przesyłki poprzez nadanie statusu pierwszeństwa dostawy w ramach sieci TNT. Dorę czenie sobotnie - Doręczenie przesyłki w sobotę do wybranych miast w Polsce. Awizowanie dostawy - Doręczenie przesyłki do odbiorcy po uprzednim awizowaniu i umówieniu najdogodniejszego terminu doręczenia przesyłki. Dokument zwrotny - Zwrot do nadawcy dokumentu załączonego do pierwotnej przesyłki. Pobranie - Doręczenie przesyłki do odbiorcy wraz z pobraniem należności za dostarczony towar. Ubezpieczenie - Ubezpieczenie na wypadek uszkodzenia lub zagubienia przesyłki. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. 3. WARUNKI PRZYJĘ CIA PRZESYŁKI DO PRZEWOZU a) Odbiór przesyłki następuje po złożeniu telefonicznego zlecenia lub na podstawie stałej umowy. b) Warunkiem realizacji usługi jest wypełnienie przez nadawcę listu przewozowego w sposób kompletny, czytelny i zgodny ze stanem faktycznym. Wypełnienie listu przewozowego oznacza zgodę na wykonanie usługi na zasadach i warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach świadczenia usług krajowych przez TNT. c) Nadawca zobowiązany jest nadać przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie winno zabezpieczać znajdujące się w nim rzeczy, zapewniać bezpieczeństwo wobec osób i mienia

2 uczestniczącego w procesie transportu, ponadto być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone, uniemożliwiać dostęp do zawartości oraz być odpowiednio opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość. Przyjęcie przesyłki do przewozu nie rodzi domniemania, iż jej opakowanie odpowiadało warunkom wymaganym przez TNT. d) TNT może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo nie mających wymaganego opakowania. TNT może uzależnić przyjęcie do przewozu rzeczy, których opakowanie nie odpowiada warunkom określonym w pkt 3 c) powyżej lub ze śladami uszkodzenia, od zamieszczenia przez nadawcę w obecności kuriera TNT w liście przewozowym odpowiedniego oświadczenia o stanie przesyłki. e) TNT zastrzega sobie prawo kontroli zawartości każdej przesyłki pod kątem jej bezpieczeństwa w transporcie oraz zgodności z danymi zawartymi w liście przewozowym. 4. RZECZY WYŁĄ CZONE Z PRZEWOZU a) Przedmiotem przewozu nie mogą być: - rzeczy, których przewóz zabroniony jest na podstawie odrębnych przepisów; - towary niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, w tym w szczególności materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, broń i amunicja; - rzeczy, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu środkami transportowymi; - rzeczy, które ze względu na swoje właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób lub mienia z którymi mają styczność; - rośliny i zwierzęta. b) TNT nie przyjmuje do przewozu przesyłek: - których wartość przekracza kwotę PLN o ile nie zostały ubezpieczone w sieci TNT zgodnie z pkt 7 niniejszych Ogólnych Warunków świadczenia usług krajowych przez TNT; - zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne, biżuterię, środki pieniężne, karty kredytowe i bankomatowe, czeki, weksle, bony towarowe, pieniężne i inne papiery wartościowe. W wyjątkowych przypadkach niektóre przesyłki mogą być przyjęte do przewozu na podstawie odrębnej umowy zawartej przez nadawcę z TNT i złożeniu przez nadawcę przesyłki oświadczenia ograniczającego odpowiedzialność TNT za utratę, uszkodzenie lub braki w przesyłce zgodnie z pkt 6 niniejszych Ogólnych Warunków świadczenia usług krajowych przez TNT. 5. NIEPRAWIDŁOWY ADRES ODBIORCY. PRZESYŁKI NIEDORĘ CZONE ORAZ NIEPRZYJĘ TE a) W przypadku gdy dostarczenie przesyłki nie jest możliwe z powodu błędnego adresu, TNT podejmie odpowiednie działania celem ustalenia prawidłowych danych adresowych odbiorcy oraz powiadomi nadawcę o zmianie adresu i dostarczeniu czy też próbie dostarczenia przesyłki pod właściwy adres. Wyrażacie Państwo zgodę na pobranie dodatkowych opłat, jeśli właściwy adres różni się od tego, który umieszczony został na liście przewozowym. b) W przypadku gdy skuteczne doręczenie przesyłki nie jest możliwe, TNT postara się pozostawić pod adresem odbiorcy wiadomość o podjętej próbie doręczenia. Jeżeli po podjęciu drugiej próby przesyłka nadal nie zostanie doręczona odbiorcy lub też, jeżeli odbiorca odmówi jej przyjęcia, TNT skontaktuje się z nadawcą w celu ustalenia dalszych działań. Wyrażacie Państwo zgodę na zwrot wszelkich poniesionych przez nas kosztów (o ile takie wystąpią) związanych z podjęciem trzeciej lub kolejnej próby doręczenia przesyłki. Jeżeli TNT nie otrzyma w odpowiednim czasie wykonalnych wskazówek do usunięcia przeszkody w przewozie lub wydaniu przesyłki, podejmie działania związane z jej likwidacją, zgodnie z art. 58 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 1984 r. Nr 53, poz 272 ze zm.). 6. ODPOWIEDZIALNOŚ Ć TNT ZA WYKONANIE USŁUGI a) Odpowiedzialność TNT wobec konsumentów z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce oraz zwłoki w wykonaniu usługi jest zgodna z postanowieniami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 1984 r. Nr 53, poz. 272 ze zm.). b) Odpowiedzialność TNT wobec pozostałych Klientów jest ograniczona: - w przypadku zwłoki w doręczeniu TNT nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści. Odpowiedzialność TNT z tego tytułu jest ograniczona do wartości przewoźnego; - w przypadku utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce nie objętej ubezpieczeniem odpowiedzialność TNT obejmuje szkodę rzeczywistą w przesyłce, jednak nie wyższą niż 500,00 PLN. TNT nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści. c) TNT nie ponosi odpowiedzialności jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub odbiorcy, nie wywołanych winą TNT, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej, a w szczególności z powodu: - nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków; - braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę; - szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości; - ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez nadawcę lub odbiorcę; d) W przypadku szkód dających się z zewnątrz zauważyć (jawnych), odbiór przesyłki przez odbiorcę bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec TNT. e) Szkody nie dające się z zewnątrz zauważyć (niejawne, ukryte), winny zostać niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu siedmiu dni od chwili odbioru przesyłki, zgłoszone przez odbiorcę do Działu Obsługi Klienta TNT. 7. UBEZPIECZENIE a) TNT oferuje Klientom możliwość ubezpieczenia przesyłki pod warunkiem wpisania jej wartości w polu 8b listu przewozowego i wniesienia dodatkowej opłaty ubezpieczeniowej. Odszkodowanie z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce obejmuje rzeczywistą szkodę, nie może jednak być wyższe od zadeklarowanej wartości towaru do ubezpieczenia.

3 b) Maksymalna suma ubezpieczenia towarów na jednym liście przewozowym nie może przekroczyć kwoty ,00 PLN. c) Przesyłka, której wartość przekracza ,00 PLN, może zostać objęta ochroną ubezpieczeniową pod warunkiem wcześniejszego jej zgłoszenia do ubezpieczyciela i uzyskania jego akceptacji. d) TNT oferuje również możliwość ubezpieczenia przesyłki zawierającej dokumenty pod warunkiem wypełnienia przez nadawcę odpowiedniego pola na liście przewozowym i wniesienia dodatkowej opłaty. Ochroną ubezpieczeniową objęte są szkody powstałe podczas wykonywania przewozu i polegające na utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu dokumentów. Odszkodowanie pokrywa koszty ponownego sporządzenia, odtworzenia, ponownego wystawienia czy przedruku (łącznie z kosztami materiałów, np. papieru, oraz kosztami pracy) do maksymalnej kwoty 2 000,00 PLN za przesyłkę. Lista dokumentów podlegających ubezpieczeniu oraz inne szczegóły dotyczące warunków ubezpieczeniowych znajdują się na stronie internetowej TNT oraz są dostępne w Dziale Obsługi Klienta. e) Zakres ubezpieczenia nie obejmuje szkód o charakterze pośrednim, następczym, ani też opóźnień w przewozie, jak również strat wynikających z naturalnego ubytku towarów, niewłaściwego opakowania, winy umyślnej ubezpieczonego. f) Szczegółowe informacje nt. warunków ubezpieczenia znajdują się na naszej stronie internetowej 8. REKLAMACJE a) Do zgłaszania reklamacji i dochodzenia roszczeń z tytułu odszkodowania uprawniony jest jedynie płatnik usługi. b) Reklamacje mogą być zgłaszane w nieprzekraczalnym terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania przesyłki lub od daty, w której przesyłka miała być dostarczona. c) Rozpatrywane będą jedynie reklamacje wniesione w formie pisemnej (list polecony) i zawierające następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - udokumentowaną kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego); - numer konta bankowego; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji. d) Do reklamacji powinien być dołączony oryginał listu przewozowego oraz potwierdzone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, jeżeli takie dokumenty występują. Brak dołączenia do reklamacji dokumentów wymienionych w niniejszym punkcie skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji przez TNT. e) Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia zawartości przesyłki jest udostępnienie TNT do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania przesyłki. f) TNT zobowiązane jest do pisemnego powiadomienia reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 30 dni od daty przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia. g) Złożenie reklamacji nie uprawnia płatnika do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonany przewóz. 9. POSTANOWIENIA KOŃ COWE a) Niniejsze Ogólne Warunki znajdują się we wszystkich przedstawicielstwach TNT w Polsce oraz są wydrukowane na odwrocie krajowych listów przewozowych, stanowiąc tym samym integralną część zawartej na podstawie listu przewozowego umowy. b) Ceny usług krajowych oraz szczegóły oferty TNT publikowane są w formie cenników dostępnych we wszystkich przedstawicielstwach TNT w Polsce, u kurierów TNT oraz na stronie internetowej O ile wynagrodzenie nie zostało zapłacone przy przyjęciu przesyłki do przewozu, wynagrodzenie za usługę płatne jest w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba że nadawca lub odbiorca uzgodnił z TNT na piśmie inny termin płatności. c) Nadawca przesyłki może udzielić TNT specjalnych instrukcji odnośnie fakturowania lub też uzgodnić z odbiorcą czy też inną osobą trzecią, że uiści należności za wykonaną usługę, jednakże odpowiedzialność nadawcy za zapłatę jest solidarna z odbiorcą lub inną osobą trzecią. d) Nadawca lub odbiorca nie mogą bez zgody TNT wyrażonej pod rygorem nieważności w formie pisemnej dokonać cesji praw przysługujących im wobec TNT na osoby trzecie. e) Administratorem danych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest TNT Express Worldwide Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wirażowej 35. Dane osobowe zawarte w liście przewozowym przetwarzane są w celu realizacji obecnej, jak i przyszłych usług przewozu przesyłek. W celu realizacji usług Państwa dane zostaną umieszczone w globalnej bazie danych TNT, do której dostęp posiadają tylko i wyłącznie pracownicy TNT (także z państw trzecich w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych). Jednocześnie informujemy, że przysługuje Państwu prawo wglądu do swych danych, a także możliwość ich poprawiania, samo zaś ich podanie ma charakter dobrowolny, choć niezbędny do realizacji usługi.

4 Ogólne Warunki Przewozu Mię dzynarodowego i Innych Usług - wersja pełna (01-10) 1. DEFINICJE Następujące definicje będą stosowane w odniesieniu do podanych poniżej postanowień i warunków regulujących umowę przewozu i innych usług zawartą pomiędzy Państwem a naszą firmą: my, nam, nas, nasza i TNT oznacza TNT Express Worldwide (Poland) Sp. z o.o., TNT Express Holdings B.V., XP International B.V., TNT Holdings (Deutschland) GmbH, TNT Holdings (UK) Ltd., TNT Australia Pty Ltd, TNT China Holdings Co Ltd. ( TNT ) oraz filie i oddziały TNT jak również odpowiednio ich pracowników, agentów i niezależnych wykonawców; Pań stwo i Pań stwa oznacza wysyłającego, nadawcę lub odbiorcę przesyłki, posiadacza listu przewozowego, odbiorcę i właściciela zawartości przesyłki lub każdą inną osobę, która posiada tytuł prawny do tej zawartości, bądź jest uprawnionym odbiorcą tych usług; przewóz oznacza oraz obejmuje całość operacji i usług podejmowanych przez nas w związku z transportem przesyłki; "inne usługi" oznacza wszelkie inne świadczone przez nas usługi nie będące usługą przewozu przesyłek, takie jak usługi magazynowania, sortowania, kompletowania, łączenia, pakowania, instalowania, zarządzania przewozem i wartościami dodanymi; przesyłka oznacza wszelkiego rodzaju towary i dokumenty (luzem bądź w jednym lub więcej opakowań), które przyjęliśmy do przewozu od określonego adresem jednego punktu do drugiego, bądź też w stosunku do których podjęliśmy się świadczenia innych usług, zarówno za naszym listem przewozowym jak i bez takiego listu; towary zabronione oznacza wszelkie towary lub materiały, których przewóz zabroniony jest jakimikolwiek przepisami prawnymi, zasadami lub rozporządzeniami kraju, w którym bądź przez który przesyłka jest przewożona. 2. STRONA, Z KTÓRĄ ZAWIERACIE PAŃ STWO UMOWĘ Zawieracie Państwo umowę przewozu lub świadczenia innych usług z firmą TNT lub filią bądź oddziałem TNT, który przyjmuje od Państwa do przewozu przesyłkę lub też, zależnie od okoliczności, podejmuje się świadczenia innych usług. Wyrażacie Państwo zgodę, iż całość umowy o przewóz lub świadczenia innych usług, lub też dowolna jej część może zostać przez nas zlecona osobie trzeciej, na warunkach przez nas określonych. 3. ZAAKCEPTOWANIE PRZEZ PAŃ STWA NASZYCH WARUNKÓW Z chwilą przekazania nam przesyłki przyjmujecie Państwo, w swoim imieniu lub też jakiejkolwiek innej osoby posiadającej prawo do tej przesyłki lub będącej odbiorcą innych usług, postanowienia i warunki określone w liście przewozowym i/lub w warunkach przewozu i/lub umowie świadczenia innych usług, bez względu na to czy złożyliście Państwo czy też nie, swój podpis na pierwszej stronie naszego listu przewozowego. Nasze warunki obejmują również wszystkich tych, z których usług korzystamy przy odbiorze przesyłki, jej przewozie, dostarczeniu i świadczeniu innych usług, jak również naszych pracowników, dyrektorów i agentów. Jedynie jeden z naszych uprawnionych pracowników może wyrazić pisemną zgodę na zmianę tych warunków. Jeśli przekazując nam przesyłkę udzielacie nam Państwo równocześnie ustnych czy pisemnych instrukcji pozostających w sprzeczności z naszymi warunkami, wówczas Państwa instrukcje nie będą dla nas wiążące. 4. ZAKRES UMOWY a) Nawet w przypadku gdy transport przesyłki stanowi część innej formy porozumienia pomiędzy nami i Państwem, niniejsze warunki przewozu są nadrzędne i obowiązujące w stosunku do przewozu wszystkich przesyłek transportowanych na bazie umów pomiędzy nami i Państwem. Zawierając jakąkolwiek umowę z nami, która obejmuje przewóz towarów, wyrażacie Państwo zgodę na to, iż: - będzie to umowa o przewóz towarów drogą lądową w przypadku gdy przesyłka przewożona jest drogowo; - będzie to umowa o przewóz towarów droga powietrzną w przypadku gdy przesyłka przewożona jest lotniczo; - będzie to umowa o przewóz towarów droga morską w przypadku gdy przesyłka przewożona jest morzem. - będzie to umowa o świadczenie innych usług w przypadku gdy nie dotyczy ona usług przewozowych. 5. TOWARY NIEBEZPIECZNE/ BEZPIECZEŃSTWO 5.1. Towary niebezpieczne a) Z wyjątkiem okoliczności określonych w punkcie 5.1.(b) poniżej, nie przewozimy ani też nie świadczymy usług w stosunku do towarów niebezpiecznych, które w naszej wyłącznej opinii są towarami niebezpiecznymi, w tym, między innymi, także tych, które wyszczególnione zostały w instrukcjach technicznych Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO), przepisach dotyczących towarów niebezpiecznych Zrzeszenia Międzynarodowych Przewoźników Lotniczych (IATA), międzynarodowym kodeksie towarów niebezpiecznych (IMDG-Code), Porozumieniu Europejskim w sprawie przepisów o międzynarodowym przewozie drogowym towarów niebezpiecznych (ADR) oraz wszelkich innych krajowych jak i międzynarodowych przepisach regulujących przewóz towarów niebezpiecznych lub świadczenie usług obejmujących towary niebezpieczne. b) Zgodnie z naszą decyzją, w niektórych krajach możemy przyjąć do przewozu towary niebezpieczne lub świadczyć usługi obejmujące towary niebezpieczne, jeśli przyznaliśmy Państwu na piśmie, przed przyjęciem Państwa przesyłki do przewozu, status klienta uprawnionego do wysyłania towarów niebezpiecznych ( approved customer ). Państwa towary niebezpieczne zostaną przyjęte do przewozu tylko wówczas, gdy spełniają wymogi odpowiednich przepisów (patrz punkt 5.1 a) jak również nasze wymagania. Szczegółowe informacje o naszych wymaganiach jak również o procedurze ubiegania się o status klienta uprawnionego, można uzyskać w naszym najbliższym biurze, zaś dodatkowa opłata za towary niebezpieczne zostanie pobrana od Państwa na podstawie faktury wystawionej z chwilą przyjęcia przesyłki do przewozu Przepisy bezpieczeń stwa dotyczą ce frachtu lotniczego a) Zapewniacie Państwo, jak również zaświadczacie to poprzez wypełnienie listu przewozowego czy też przekazując nam do przewozu przesyłkę, iż nie zawiera ona żadnych artykułów zabronionych w przewozie, wymienionych w Załączniku 17 ICAO i innych krajowych czy też międzynarodowych przepisach odnoszących się do bezpieczeństwa powietrznego. Jesteście Państwo zobowiązani do podania nam w liście przewozowym lub innym dokumencie towarzyszącym przesyłce, pełnego opisu zawartości przesyłki, przy czym samo podanie takiej informacji nie zwalnia Państwa od odpowiedzialności. Przesyłki przez nas przewożone lub obsługiwane, mogą być poddane kontroli bezpieczeństwa, która obejmować może również ich prześwietlanie, zaś Państwo przyjmują tym samym do

5 wiadomości, iż ze względów bezpieczeństwa Państwa przesyłka może zostać otwarta, a jej zawartość sprawdzana w punktach tranzytowych. b) Oświadczacie Państwo niniejszym, iż przesyłka została przygotowana do przewozu lub do świadczenia innych usług, przez Państwa odpowiedzialnych pracowników w bezpiecznym miejscu, zaś w trakcie jej przygotowywania, składowania oraz transportu bezpośrednio przed jej przyjęciem do przewozu bądź świadczenia przez nas innych usług, pozostawała zabezpieczona przed dostępem do niej osób nieuprawnionych Towary zabronione Nie przyjmujemy przesyłek, które zawierają jakiekolwiek towary zabronione w przewozie. 5.4.Towary strategiczne Nadawca przesyłki oświadcza, że towary znajdujące się w przesyłce nie są towarami strategicznymi w rozumieniu ustawy z dnia 29 listopada 2000 r. o obrocie z zagranicą towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa, a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa (Dz. U. Nr 119 z 28 grudnia 2000 r. poz. 1250, z późn. zmianami.) oraz nie znajdują się w wykazach określonych w art. 6 ust. 4 i 5 wyżej wymienionej ustawy. 6. PRAWO DO KONTROLI Wyrażacie Państwo zgodę, iż my lub jakiekolwiek inne organy władzy, w tym służby celne, mogą w dowolnym czasie otworzyć Państwa przesyłkę i skontrolować jej zawartość. 7. OKREŚ LENIE CZASU TRANZYTU I TRASY PRZESYŁEK Podane w naszych publikacjach terminy dostaw na warunkach od drzwi do drzwi nie obejmują dni weekendowych, świąt i dni ustawowo wolnych od pracy, jak również wszelkich opóźnień spowodowanych przez władze celne czy też inne wydarzenia, na które nie mamy wpływu. Trasa i sposób przewozu Państwa przesyłki wybrane zostaną całkowicie według naszego uznania. 8. ODPRAWA CELNA 8.1. Niniejszym ustanawiacie nas Państwo swoim przedstawicielem wyłącznie w celu dokonania odprawy celnej i zgłoszenia celnego przesyłki, jak również oświadczacie, iż jesteśmy jej odbiorcą w celu wyznaczenia brokera celnego do dokonania odprawy celnej i zgłoszenia celnego Państwa przesyłki w przypadku, gdy zlecimy wykonanie tej usługi innemu podmiotowi. W przypadku gdyby jakiekolwiek władze celne zażądały dostarczenia dodatkowych dokumentów w celu konfirmacji deklaracji importowej/ eksportowej lub statusu celnego przesyłki przez nas odprawianej, wówczas będziecie Państwo odpowiedzialni za dostarczenie tych dokumentów na swój koszt Potwierdzacie Państwo niniejszym, iż wszelkie oświadczenia i informacje podane przez Was w związku z wywozem i wwozem przesyłki są prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym. Uznajecie Państwo, iż w przypadku złożenia przez Was nieprawdziwych lub fałszywych oświadczeń dotyczących przesyłki lub jej zawartości, ponosicie Państwo ryzyko wniesienia przeciwko Wam powództwa cywilnego i/ lub wszczęcia postępowania karnego, przy czym kary obejmować mogą między innymi przepadek i sprzedaż Państwa przesyłki. W zakresie naszej dobrowolnej pomocy, jaką możemy Państwu zaoferować przy dopełnieniu wszelkich formalności celnych i innych, pomoc przez nas świadczona będzie na Państwa wyłączne ryzyko. Zgadzacie się Państwo niniejszym na zwolnienie nas od wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń wniesionych przeciwko nam na podstawie informacji, które otrzymaliśmy od Państwa, oraz na poniesienie wszelkich kosztów z tym związanych i uiszczenie wszelkich opłat administracyjnych, jakimi możemy Państwa obciążyć z tytułu świadczenia przez nas usług wymienionych w tym punkcie Wszelkie cła, podatki (w tym, miedzy innymi, podatki VAT tam gdzie są stosowane), kary, opłaty za składowanie i inne koszty poniesione przez nas w wyniku działań służb celnych czy innych organów władzy jak również w wyniku niedostarczenia przez Państwa i/lub przez odbiorcę Państwa przesyłki właściwych dokumentów czy też braku stosownych licencji i zezwoleń, obciążają Państwa lub odbiorcę przesyłki. W przypadku, gdy zadecydujemy obciążyć tymi kosztami odbiorcę przesyłki, zaś on odmówi ich uiszczenia, wówczas zgadzacie się Państwo na zapłacenie tych kosztów łącznie z opłatą za czynności administracyjne związane z wykonaną przez nas dodatkową pracą jak również wszelkich innych kosztów przez nas poniesionych. Na nasze pierwsze wezwanie złożycie Państwo stosowne gwarancje dotyczące wszelkich ceł, podatków, kar, opłat za składowe i wszelkich innych wydatków określonych w tym punkcie Dołożymy wszelkich starań, aby formalności celne związane z odprawą Państwa przesyłki dopełnione zostały w najkrótszym możliwym czasie, jednakże nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, straty czy szkody spowodowane ingerencją służb celnych czy innych organów władzy. 9. NIEPRAWIDŁOWY ADRES I NUMER SKRZYNKI POCZTOWEJ W przypadku, gdy dostarczenie przesyłki nie jest możliwe z powodu błędnego adresu, podejmiemy wszelkie uzasadnione działania celem ustalenia prawidłowego adresu. Powiadomimy Państwa o zmianie adresu oraz dostarczeniu czy też próbie dostarczenia przesyłki pod właściwy adres, mimo, iż powstać mogą dodatkowe opłaty, jeśli właściwy adres różni się od tego, który umieszczony został na liście przewozowym bądź na nalepce adresowej umieszczonej na przesyłce, przy czym wyrażacie Państwo zgodę na pobranie wyżej wymienionych dodatkowych opłat. Doręczenie przesyłek na adres skrzynki pocztowej nie jest możliwe, z wyjątkiem niektórych krajów (których spis udostępnia placówka, filia czy oddział TNT przyjmujący do przewozu Państwa przesyłkę) i ponadto pod warunkiem, iż podany został również numer telefonu (stacjonarnego) do odbiorcy, przy czym wyrażacie Państwo zgodę, iż w przypadku, gdy przesyłka nie zostanie doręczona odbiorcy przy pierwszej podjętej przez nas próbie, wówczas przesyłkę tę będziemy mogli nadać do odbiorcy pocztą, zaś dowód nadania pocztowego stanowić będzie wystarczający dowód jej doręczenia. 10. PRZESYŁKI NIEDORĘ CZONE ORAZ NIEPRZYJĘ TE W przypadku gdy skuteczne doręczenie przesyłki nie jest możliwe, postaramy się pozostawić pod adresem odbiorcy wiadomość o podjętej przez nas próbie jej dostarczenia wraz z informacją o aktualnym miejscu znajdowania się przesyłki. Gdy, po podjęciu przez nas jeszcze jednej próby, przesyłka nadal nie zostanie doręczona odbiorcy lub też, gdy odbiorca odmówi jej przyjęcia, będziemy próbowali skontaktować się z Państwem oraz uzgodnić podjęcie dalszych działań. Wyrażacie Państwo zgodę na zwrócenie nam wszelkich poniesionych przez nas kosztów w związku z wysyłką, pozbyciem się czy też zwrotem przesyłki jak również naszych kosztów (o ile takie wystąpią) związanych z podjęciem trzeciej lub kolejnej próby doręczenia przesyłki. Jeśli nie przekażecie nam Państwo stosownych instrukcji w terminie 30 dni po naszej drugiej próbie doręczenia przesyłki, wówczas zgadzacie się Państwo na to, aby decyzja o zniszczeniu przesyłki lub sprzedaży jej zawartości pozostała w naszej gestii, bez jakichkolwiek dalszych zobowiązań w stosunku do Państwa. 11. PAŃ STWA ZOBOWIĄ ZANIA Ręczycie, oświadczacie i gwarantujecie nam Państwo, że: a) zawartość przesyłki (w tym, między innymi, ciężar i ilość sztuk) została właściwie podana w naszym liście przewozowym lub innym dokumencie towarzyszącym przesyłce; b) zawartość przesyłki została właściwie oznaczona, zaś oznaczenie to czy też oznaczenia te zostały należycie przymocowane przez Państwa w widocznym miejscu na zewnętrznej powierzchni przesyłki, tak abyśmy mogli je łatwo zauważyć; c) na naszym liście przewozowym podany został pełen adres odbiorcy łącznie z kodem pocztowym; d) pełen adres odbiorcy wraz z kodem pocztowym został dokładnie i czytelnie wpisany na nalepkę adresową należycie przymocowaną przez Państwa w widocznym miejscu na zewnętrznej powierzchni przesyłki, tak abyśmy mogli ją łatwo zauważyć; e) zawartość przesyłki została przez Państwa starannie i bezpiecznie zapakowana, tak aby uchronić ją przed zwykłym ryzykiem przewozu lub zwykłym ryzykiem związanym z czynnościami wykonywanymi w ramach świadczenia innych usług, w tym także wszelkich związanych z przewozem procesów sortowania i/lub obsługi;

6 f) podaliście Państwo właściwą wagę przesyłki oraz dostarczycie wszelki specjalny sprzęt jaki może być nam potrzebny do załadowania przesyłki na nasze pojazdy oraz do jej rozładowania; g) w przypadku paczek o wadze większej niż 30 kg, przymocowaliście Państwo oznakowanie przesyłki ciężkiej w widocznym miejscu na zewnętrznej powierzchni przesyłki, tak abyśmy mogli je łatwo zauważyć; h) zawartość przesyłki nie zawiera towarów podlegających ograniczeniom stosownie do przepisów IATA lub ICAO jak również towarów zabronionych w przewozie, oraz ani Państwo ani odbiorca nie jesteście osobami lub organizacjami które w świetle obowiązującego prawa i przepisów nie mogą prowadzić legalnej działalności handlowej; i) w przypadku przesyłek w obrębie obszaru krajów Unii Europejskiej płatnych przez odbiorcę, numery identyfikacji podatkowej VAT Państwa i odbiorcy zostały nam prawidłowo podane na piśmie; j) w przypadku gdy zwróciliście się do nas Państwo z prośbą o obciążenie kosztami przesyłki odbiorcy lub innej osoby trzeciej, zaś odbiorca lub osoba trzecia nie uiszczą tej zapłaty, wówczas bezzwłocznie zapłacicie Państwo naszą fakturę w całości, wraz z opłatą administracyjną, w terminie 7 dni od daty wysłania przez nas faktury; k) wszelkie odnośne przepisy i regulacje prawne zostały spełnione; l) do przesyłek w przewozie zagranicznym dołączone zostały poprawne faktury handlowe odnoszące się do odpowiednich przesyłek (z podaniem adresu i numeru VAT właściwego płatnika, poprawnym i jasnym opisem towarów łącznie z ich międzynarodowym kodem taryfy celnej ( GATT ) stanowiącym 6 pierwszych cyfr Zharmonizowanego Systemu celnego ( HS ), oraz z podaniem prawidłowego ciężaru przesyłki); m) podjęliście Państwo wszelkie uzasadnione zabezpieczenia celem spełnienia wymogów wszystkich postanowień, dyrektyw i przepisów prawnych odnoszących się do ochrony danych osobowych, w tym, o ile ma to zastosowanie, zaszyfrowania danych osobowych celem ich zabezpieczenia w przypadku zagubienia lub nieprawidłowego doręczenia przesyłki; n) wartość przesyłki nie przekracza Euro. Wyrażacie Państwo zgodę na zwolnienie nas z wszelkiej odpowiedzialności jak również wszelkich kosztów, strat i wydatków, w tym także kosztów sądowych, jakie moglibyśmy ponieść zarówno z powodu Państwa lub kogokolwiek innego, w związku z naruszeniem przez Państwa którejkolwiek z powyższych gwarancji, oświadczeń i poręczeń wypełnienia swoich zobowiązań, nawet gdybyśmy nieświadomie przyjęli przesyłkę, która nie spełnia któregokolwiek z Państwa zobowiązań. 12. ZAKRES NASZEJ ODPOWIEDZIALNOŚ CI Z zastrzeżeniem warunków punktu 13 poniżej, nasza odpowiedzialność z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia w związku z przewozem ograniczona jest w sposób następujący: a) Przewóz lotniczy Jeśli przewóz Państwa przesyłki następuje w całości lub też w części drogą powietrzną oraz końcowe miejsce przeznaczenia lub też miejsce postoju położone jest w kraju innym niż kraj skąd rozpoczął się przewóz przesyłki, wówczas zastosowanie będą miały, stosownie do ich właściwości prawnych przepisy Konwencji Warszawskiej z 1929 r. lub Konwencji Warszawskiej zmienionej Protokołem Haskim (1955 r.) i/ lub Protokołu Montrealskiego Nr 4 (1975 r.) lub Konwencji Montrealskiej z 1999 r. Te międzynarodowe traktaty regulują oraz ograniczają naszą odpowiedzialność z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Państwa przesyłki do 19 SDR za 1 kilogram (około 20 Euro za 1 kg, przy zmiennym kursie walutowym). b) Przewóz drogowy Jeśli przewóz Państwa przesyłki następuje w całości transportem drogowym w obrębie, do lub też z kraju, który jest stroną konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów z 1956 r. (CMR), wówczas nasza odpowiedzialność z tytułu zagubienia lub uszkodzenia przesyłki bądź jej części ograniczona jest do 8,33 SDR za 1 kilogram (około 10 Euro za 1 kg, przy zmiennym kursie walutowym). W przypadku opóźnienia, gdy możecie Państwo wykazać poniesione z tego tytułu straty, nasza odpowiedzialność ogranicza się do zwrotu Państwu opłat transportowych za całość lub też tę część przesyłki, która dostarczona została z opóźnieniem. c) W przypadku, gdy żadna z konwencji wymienionych powyżej nie ma zastosowania, zaś my ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność z jakiegokolwiek tytułu, w tym, między innymi, z powodu naruszenia warunków umowy, zaniedbania, działania na szkodę lub zaniechania, nasza odpowiedzialność za zagubienie, uszkodzenie, nieprawidłowe doręczenie lub niedoręczenie Państwa przesyłki lub jej części, jest zawsze ograniczona do niższej z wartości rynkowych, które przesyłka posiada w czasie przewozu lub do kosztu naprawy przesyłki albo jej uszkodzonej części, przy czym w każdym przypadku górna granica odpowiedzialności nie przekroczy 17 Euro za 1 kg i maksymalnie Euro za przesyłkę. W przypadku opóźnienia, gdy będziecie Państwo mogli wykazać nam rzeczywiście poniesione straty, nasza odpowiedzialność ograniczona jest do zwrotu kosztów, które zapłacili Państwo za przewóz tej opóźnionej przesyłki lub jej części Z zastrzeżeniem warunków punktu 13 poniżej, w przypadku gdy ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność z jakiegokolwiek tytułu w związku ze świadczeniem dla Państwa innych usług, w tym między innymi, z powodu naruszenia warunków umowy, zaniedbania, działania na szkodę lub zaniechania, nasza odpowiedzialność jest zawsze ograniczona do EURO za zdarzenie lub serię zdarzeń, które skutkowały powstaniem szkody, lub, w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki, do niższej z wartości rynkowych, które przesyłka posiada w czasie przewozu lub do kosztu naprawy przesyłki albo jej uszkodzonej części, przy czym w każdym przypadku górna granica odpowiedzialności nie przekroczy 3,40 Euro za 1 kg i maksymalnie Euro za zdarzenie lub serię skutkowo powiązanych ze sobą zdarzeń. 13. WYŁĄ CZENIA Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne straty dochodu, utratę korzyści, utratę rynku zbytu, utratę reputacji, utratę klientów, utratę użytkowania, utratę sposobności, nawet gdybyśmy posiadali wiedzę o możliwości powstania takich szkód czy strat, ani też za jakąkolwiek inną stratę pośrednią, uboczną, szczególną, czy wynikową powstałą, między innymi, z powodu naruszenia warunków umowy, zaniedbania, działania na szkodę lub zaniechania Nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku, gdy nie wypełnimy naszych zobowiązań wobec Państwa w wyniku następujących wydarzeń: a) okoliczności pozostających poza możliwością naszej kontroli, takich, między innymi, jak: - wypadki losowe, w tym trzęsienia ziemi, cyklony, sztormy, powodzie, pożary, choroby, mgła, śnieg lub mróz; - siła wyższa obejmująca wojnę, wypadki, akty terrorystyczne, strajki, embarga, ryzyka związane z transportem lotniczym, konflikty lokalne lub zamieszki społeczne; - krajowe lub lokalne zakłócenia w sieci połączeń lotniczych i lądowych oraz problemy mechaniczne związane z rodzajem transportu i urządzeniami technicznymi; - wady ukryte lub fabryczne zawartości przesyłki. - czyny przestępcze osób trzecich, jak kradzież i podpalenie. b) działania lub zaniechania działania przez Państwa lub osoby trzecie, w tym: - naruszenie przez Państwa (również jeśli naruszenie to spowodowane jest roszczeniem sobie prawa do przesyłki przez jakąkolwiek inną stronę) zobowiązań wynikających z niniejszych warunków i postanowień, a w szczególności gwarancji określonych w paragrafie 11; - działanie lub zaniechanie działania ze strony służb celnych, linii lotniczych, władz lotniskowych lub państwowych. c) zawartości przesyłki zawierającej jakikolwiek artykuł należący do towarów zabronionych w przewozie, nawet w przypadku, gdy przesyłka taka została przez nas pomyłkowo przyjęta do przewozu.

7 13.3. Nie jesteśmy przewoźnikiem publicznym i nie podejmujemy w stosunku do Państwa żadnych zobowiązań przewoźnika publicznego. W normalnych warunkach nie przyjmujemy do przewozu przesyłek wysyłanych z prywatnego adresu zamieszkania na inny prywatny adres zamieszkania. 14. TOWARY WARTOŚ CIOWE Zalecamy, aby towary wartościowe takie jak kamienie szlachetne, metale szlachetne, biżuteria, pieniądze, dokumenty handlowe przenoszące tytuł własności, niezabezpieczone meble, szkło lub porcelana, dzieła sztuki, antyki oraz ważne dokumenty takie jak paszporty, środki płatnicze, świadectwa udziałowe i opcji giełdowych, nie były przesyłane przez naszą sieć dostaw, bowiem w systemie naszej pracy stosowany jest sprzęt do mechanicznej obsługi przesyłek oraz ich automatycznego sortowania, jak również dokonywane są wielokrotne przeładunki na i z pojazdów, co skutkować może zagubieniem i/lub uszkodzeniem. Jeśli mimo wszystko wyślecie Państwo takie towary lub spowodujecie ich wysłanie naszą siecią dostaw, to będzie to wyłącznie na Państwa ryzyko. 15. ZWIĘ KSZONY ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚ CI W PRZYPADKU PRZESYŁEK MIĘ DZYNARODOWYCH Istnieje możliwość wykupienia dla międzynarodowego przewozu przesyłek zwiększonego zakresu odpowiedzialności ( ITLL ) z tytułu zagubienia lub uszkodzenia przesyłki (nie będącej przesyłką dokumentów), pod warunkiem zawarcia w tym celu odrębnej umowy pomiędzy Państwem a nami Z chwilą uiszczenia opłaty w aktualnie obowiązującej wysokości za zwiększony zakres odpowiedzialności (ITLL), nasza odpowiedzialność z tytułu zagubienia lub uszkodzenia Państwa przesyłki zostanie zwiększona do 45 Euro za 1 kilogram w przypadku przesyłek o wadze 10 kilogramów i więcej, oraz do 450 Euro za przesyłkę w przypadku przesyłek o wadze do 10 kilogramów, pod warunkiem jednakże, że w każdym przypadku nasza maksymalna odpowiedzialność, którą ponosimy i przyjmujemy, wynosi Euro za przesyłkę Zwiększony zakres odpowiedzialności (ITLL) nie ma zastosowania w przypadku gdy: a) nasza odpowiedzialność jest wyłączona na mocy niniejszych postanowień i warunków, b) nie została zawarta w tym celu pomiędzy Państwem a nami odrębna umowa, i/ lub c) nie uiściliście Państwo opłaty za zwiększony zakres naszej odpowiedzialności W celu uniknięcia wszelkich wątpliwości oświadczmy, że zwiększony zakres naszej odpowiedzialności (ITLL) nie obejmuje strat o charakterze pośrednim (patrz punkt 13.1 powyżej), ani też opóźnień w przewozie, jak również przypadków, w których szkoda nastąpiła w wyniku naruszenia przez Państwa swoich zobowiązań wynikających z niniejszych postanowień i warunków Zwiększony zakres odpowiedzialności (ITLL) nie jest dostępny w odniesieniu do innych usług ani też dla takich towarów jak kamienie szlachetne, metale szlachetne, laptopy, monitory plazmowe i LCD, biżuteria, pieniądze, szkło, porcelana, dzieła sztuki, antyki, dokumenty ani też dla wszelkiego rodzaju filmów, taśm, dysków, kart pamięci czy jakichkolwiek innych nośników danych lub obrazów. Jeśli wysyłacie Państwo tego rodzaju towary, zalecamy, abyście ubezpieczyli je we własnym zakresie. 16. UBEZPIECZENIE Możecie Państwo wykupić u nas ubezpieczenie do pełnej wartości Waszej paczki czy przesyłki frachtowej (nie będącej przesyłką dokumentów), wypełniając odpowiednie pole na liście przewozowym oraz uiszczając odpowiednią opłatę, przy czym ubezpieczenie to pokrywa wszelkie ryzyko zagubienia i uszkodzenia w przewozie do maksymalnej kwoty Euro za przesyłkę. Ubezpieczenie to nie jest dostępne dla takich towarów jak kamienie szlachetne, metale szlachetne, laptopy, monitory plazmowe i LCD, biżuteria, pieniądze, szkło, porcelana, dzieła sztuki, antyki, dokumenty (z wyłączeniem kosztów odtworzenia określonych w punkcie 16.2 poniżej), ani też dla wszelkiego rodzaju filmów, taśm, dysków, kart pamięci czy jakichkolwiek innych nośników danych lub obrazów. Jeśli wysyłacie Państwo tego rodzaju towary, zalecamy, abyście ubezpieczyli je we własnym zakresie Możecie Państwo wykupić u nas ubezpieczenie z tytułu kosztów ponownego sporządzenia, odtworzenia, ponownego wystawienia czy przedruku (łącznie z kosztami materiałów np. papieru oraz realnymi kosztami robocizny) dokumentów wysyłanych jako przesyłka, pod warunkiem wypełnienia odpowiedniego pola na liście przewozowym i uiszczenia określonej opłaty, przy czym ubezpieczenie to pokrywa wszelkie ryzyko zagubienia i uszkodzenia w przewozie do maksymalnej kwoty 500 Euro za przesyłkę. Ten rodzaj ubezpieczenia obejmuje jedynie te dokumenty, których lista podana została na stronach internetowych placówki, filii czy oddziału TNT przyjmującego do przewozu Państwa przesyłkę Powyższe opcje ubezpieczenia (16.1. i 16.2.) (i) nie pokrywają szkód o charakterze pośrednim (patrz pkt powyżej), ani też opóźnień w przewozie, jak również przypadków, w których szkoda nastąpiła w wyniku naruszenia przez Państwa swoich zobowiązań wynikających z niniejszych postanowień i warunków, (ii) nie są dostępne dla usług nie będących przewozem oraz (iii) nie są dostępne w niektórych państwach. W celu uzyskania listy tych państw oraz/ lub bardziej szczegółowych informacji na temat warunków ubezpieczenia oraz jego pokrycia, prosimy kontaktować się z naszym biurem obsługi klienta lub też zajrzeć na naszą stronę internetową placówki, filii czy oddziału TNT przyjmującego do przewozu Państwa przesyłkę. 17. ROSZCZENIA WNOSZONE PRZEZ STRONY TRZECIE Zobowiązujecie się Państwo wobec nas, iż nie dopuścicie aby jakakolwiek osoba posiadająca prawo do przesyłki, wniosła roszczenie lub też wszczęła postępowanie roszczeniowe przeciwko nam z tytułu przewozu, nawet jeśli z naszej strony nastąpić mogło zaniedbanie lub zwłoka, zaś jeśli roszczenie takie zostało już wniesione lub postępowanie zostało wszczęte, zabezpieczycie nas Państwo przed wszelkimi konsekwencjami jakie z tego tytułu mogą wyniknąć, w szczególności zrekompensujecie nam wszelkie koszty i wydatki jakie zostaną przez nas poniesione w związku z obroną. 18. PROCEDURA REKLAMACYJNA Jeśli zamierzacie Państwo wnieść reklamację z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musicie Państwo zastosować się do odpowiednich przepisów konwencji, zaś w przypadku gdy nie mają one zastosowania, prosimy zastosować się do następującej procedury, w przeciwnym bowiem razie zastrzegamy sobie prawo odrzucenia Państwa roszczeń: a) o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu musicie nas Państwo poinformować na piśmie w terminie 21 dni od daty dostarczenia przesyłki lub w terminie 21 dni od daty, kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub też, jeśli reklamacja dotyczy innych usług, w terminie 21 dni od daty kiedy w uzasadniony sposób powinniście byli uzyskać wiedze o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu, a następnie w przeciągu kolejnych 21 dni musicie Państwo udokumentować swe roszczenie, przesyłając nam wszelkie odnośne informacje o przesyłce oraz o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu. Nie jesteśmy zobowiązani do rozpatrywania jakiejkolwiek reklamacji jeśli nie zostały zapłacone opłaty transportowe, ani też nie przysługuje Państwu prawo do pomniejszenia uiszczanych nam opłat transportowych o kwotę roszczenia; b) jeśli z chwilą przyjęcia przesyłki, odbiorca nie poczynił odnośnych uwag co do ewentualnych jej uszkodzeń w dokumentach odbioru, przyjmujemy, że przesyłka dostarczona została w dobrym stanie. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia zawartości przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zawartości przesyłki jak również jej oryginalnego opakowania. c) o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, Państwa prawo do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona lub też od daty, kiedy przewóz został zakończony, lub też jeśli reklamacja dotyczy innych usług, w terminie 1 roku od daty kiedy w uzasadniony sposób powinniście byli uzyskać wiedzę o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu. d) w przypadku uznania przez nas całości lub części Państwa reklamacji, gwarantujecie nam, że zarówno Wasi ubezpieczyciele jak również jakakolwiek inna strona posiadająca tytuł do przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu.

8 e) przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia nas przez Państwo o jej niedoręczeniu. Możemy wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 19. STAWKI I PŁATNOŚ Ć Zgadzacie się Państwo uregulować opłaty za przewóz przesyłki pomiędzy punktami określonymi w naszym liście przewozowym/umowie o przewóz, lub za świadczenie przez nas innych usług, wraz z podatkiem od towarów i usług (VAT), w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury. O ile w przeciągu 7 dni od daty wystawienia faktury nie wniosą Państwo pisemnego sprzeciwu, tracą Państwo wszelkie prawa do kwestionowania naszych faktur. Nasze opłaty za przewóz obliczane są według stawek odnoszących się do Państwa przesyłki, określonych w naszym aktualnym cenniku lub w odnośnej umowie. Mamy prawo do sprawdzenia ciężaru i/lub objętości przesyłki i/lub ilości składających się na nią sztuk opakowań, zaś w przypadku stwierdzenia przez nas rozbieżności pomiędzy zadeklarowanym przez Państwa ciężarem i/lub objętością i/lub ilością sztuk opakowań składających się na przesyłkę, wyrażacie Państwo zgodę na to, aby do celów kalkulacji kosztów przyjęty został ustalony przez nas ciężar i/lub objętość i/lub ilość sztuk opakowań. Wszelkie cła importowe, podatek VAT od towarów oraz inne opłaty nałożone na przesyłkę w kraju przeznaczenia płatne są przez odbiorcę przy odbiorze przesyłki, jednakże w przypadku gdy odmówi on uiszczenia tych kwot, zobowiązujecie się Państwo do ich zapłacenia w terminie 7 dni po otrzymaniu od nas zawiadomienia o odmowie zapłaty tych kosztów przez odbiorcę. Wyrażają Państwo zgodę na naliczanie przez nas odsetek w stosunku do faktur niezapłaconych w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, w wysokości 6% powyżej stawki odsetek bazowych ustalanych przez Europejski Bank Centralny. Wyrażają Państwo zgodę na zapłacenie naszych uzasadnionych i rzeczywistych kosztów inkasa faktur niezapłaconych w terminie 7 dni od daty ich wystawienia Nasz aktualny cennik dostępny jest na życzenie we wszystkich naszych biurach w kraju, w którym wystawiana jest faktura za przesyłkę. Pobieramy opłatę albo za wagę rzeczywistą przesyłki albo za wagę objętościową, w zależności od tego, która z nich jest większa, przy czym waga objętościowa obliczana jest stosowanie do wzoru jej przeliczania podanym w naszym cenniku Stawki za dostawę od drzwi do drzwi podane w naszym aktualnym cenniku obejmują dopełnienie przez nas prostych formalności celnych, jednak w przypadku gdy doręczenie przesyłki do odbiorcy pociąga za sobą konieczność podjęcia przez nas licznych i czasochłonnych czynności związanych z odprawą celną, pobieramy wtedy dodatkową opłatę administracyjną. Z tego względu w niektórych krajach mogą być stosowane dodatkowe opłaty z tytułu skomplikowanej procedury celnej i obejmuje to, między innymi, przesyłki, które wymagają: (i) formalnych deklaracji celnych obejmujących więcej niż trzy różne towary; (ii) zabezpieczenia celnego lub konieczności dostarczenia towarów pod zamknięciem celnym; (iii) tymczasowych ulg importowych, (iv) odprawy celnej wymagającej udziału instytucji państwowej innej niż władze celne. W niektórych krajach możemy pobierać zaliczki na poczet importowych należności celnych, podatków, kar lub też wystawiać kwity celne w imieniu importera i wszędzie tam, gdzie zrealizowana zostanie przez nas ta dodatkowa usługa, odbiorca zostanie obciążony dodatkową opłatą administracyjną z tego tytułu, zaś w przypadku gdy odbiorca odmówi jej zapłacenia, zostaniecie Państwo obciążeni tą kwotą Możecie Państwo udzielać nam specjalnych instrukcji odnośnie fakturowania lub też uzgodnić z odbiorcą czy też inną osobą trzecią, iż uiści on/ona nasze opłaty i/lub wszelkie należności, podatki, kary, kwity zastawne, koszty należności, wydatki, dopłaty, opłaty dodatkowe oraz kary nałożone na nas lub przez nas poniesione w związku z przesyłką, jednakże odpowiedzialność Państwa za zapłatę którejkolwiek z powyższych kwot jest solidarna z odbiorcą lub inną osobą trzecią Nasze faktury nie obejmują kosztów wystawienia Potwierdzenia Dostawy (POD), które, za Państwa zgodą, może być wystawiane w prawnie obowiązującej formie dokumentowej lub elektronicznej, ani też jakichkolwiek innych dodatkowych dokumentów Nasze faktury muszą być płatne w walucie określonej w danej fakturze lub też w walucie lokalnej przy zastosowaniu podanego przez nas przelicznika kursu walut W odniesieniu do oferowanych przez nas i zamówionych przez Państwa produktów o gwarantowanym czasie przewozu, w przypadku niedoręczenia przez nas takiej przesyłki w ustalonym czasie oraz pod warunkiem, iż nie nastąpiło to z przyczyn określonych w punkcie 13.2., zaś Państwo złożyli reklamację stosownie do postanowień paragrafu 18, obciążymy Państwa za tę przesyłkę kosztami w takiej wysokości stosownej taryfy, jak za usługę rzeczywiście wykonaną (np. doręczenie przed południem), a nie jak za usługę zleconą (np. doręczenie przed godz. 9:00 rano) W każdej chwili przysługuje nam prawo zastawu na wszystkich Państwa przesyłkach będących w naszej gestii, z prawem sprzedaży ich zawartości oraz zatrzymania przychodów z tej sprzedaży na poczet rozliczenia jakichkolwiek kwot jakie są nam od Państwa należne za uprzednio przewożone lub dostarczone przesyłki Jesteście Państwo odpowiedzialni za uiszczenie wszelkich należności celnych, podatków i opłat, łącznie z opłatami skarbowymi, jakie mogą powstać w odniesieniu do przewozu i innych usług, jak również w odniesieniu do wszelkich dokumentów, łącznie z listem przewozowym. 20. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚ CI W ODNIESIENIU DO PRACOWNIKÓW Wyrażacie Państwo zgodę na zwolnienie nas z odpowiedzialności oraz zabezpieczenie nas przez wszelkimi kosztami, roszczeniami, zobowiązaniami pieniężnymi i żądaniami wszelkiego rodzaju, jakie mogą być spowodowane w sposób bezpośredni lub pośredni zwolnieniem, ponownym zatrudnieniem lub przeniesieniem jakiegokolwiek Państwa pracownika, lub byłego pracownika, czy też jakiegokolwiek Państwa dostawcy, czy też byłego dostawcy, i które w jakikolwiek sposób wynikać mogą z relacji handlowej pomiędzy Państwem a nami, w tym także, między innymi, z wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z dyrektywy Wspólnoty Europejskiej w sprawie praw nabytych (77/187/EEC zmienionej dyrektywą 2001/23/EC) lub też z przepisów krajowych wdrażających postanowienia tej dyrektywy, czy też z wszelkich innych odnośnych przepisów prawa pracy. 21. PRAWO I WŁAŚ CIWOŚ Ć SĄ DÓW W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień lub warunków uznane zostało za nieważne lub niewykonalne, nie będzie miało to żadnego wpływu na inne postanowienia niniejszej umowy przewozu, które dalej pozostają w mocy. We wszystkich sprawach związanych z międzynarodowym przewozem zastosowanie znajdują przepisy odpowiednich konwencji międzynarodowych. Niniejsze Warunki Przewozu Międzynarodowego i Innych Usług znajdują zastosowanie w sprawach nieuregulowanych przepisami odpowiednich konwencji Z zastrzeżeniem postanowień odnośnych konwencji i innych przepisów bezwzględnie obowiązujący, spory wynikające z niniejszej umowy lub też do niej się odnoszące, podlegać będą przepisom prawa oraz właściwości sądów kraju, w którym ma siedzibę filia lub oddział TNT który przyjął do przewozu Państwa przesyłkę lub świadczył inne usługi Administratorem danych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest TNT Express Worldwide Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wirażowej 35. Dane osobowe zawarte w liście przewozowym lub w innym dokumencie towarzyszącym przesyłce przetwarzane są w celu realizacji obecnej, jak i przyszłych usług przewozu przesyłek. W celu realizacji usług, Państwa dane zostaną umieszczone w globalnej bazie danych TNT, do której dostęp posiadają tylko i wyłącznie pracownicy TNT (także z państw trzecich w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych). Jednocześnie informujemy, że przysługuje Państwu prawo dostępu do swych danych, a także możliwość ich poprawiania, samo zaś ich podanie ma charakter dobrowolny, choć niezbędny do realizacji usługi.