Ogólnopolska Konferencja Naukowa pt. Klient = Nasz Pan?

Transkrypt

1 Ogólnopolska Konferencja Naukowa pt. Klient = Nasz Pan? Opis projektu Goniądz, 9-11 kwietnia 2010 r. STUDENCKIE KOŁO MENEDŻERÓW Wydział Ekonomii i Zarządzania Uniwersytet w Białymstoku ul. Warszawska 63, Białystok skm@skm.org.pl; Marta Cwalina Koordynator Konferencji SKM 2010 Przewodnicząca Sekcji Marketingu tel.: marta.cwalina@skm.org.pl

2 Plan dokumentu: 1. Opis projektu 2. O organizatorach 3. Partnerzy medialni konferencji 4. Partnerzy merytoryczni konferencji 5. Uczestnicy Konferencji 6. Harmonogram konferencji

3 Ogólnopolska Konferencja Naukowa Klient = nasz pan? - Opis projektu Prezentowany projekt jest przede wszystkim pierwszym w regionie, którego tematem przewodnim jest kształtowanie lojalności klienta oraz marketing relacyjny. W dzisiejszych czasach różnorodnośd i masowośd produktów oraz natłok informacji w mediach powoduje osłabienie postaw lojalnych wobec danej marki lub całkowitą zmianę upodobao. Ze względu na to, że dla każdej firmy utrzymanie klienta jest znacznie taosze od pozyskania nowego, lojalnośd klienta jest dzisiaj najbardziej poszukiwanym dobrem na rynku. Budowanie długotrwałych relacji z klientem jest procesem, wymagającym specyficznych umiejętności i działao, które w czasie konferencji zostaną szczegółowo omówione. Podczas konferencji studenci będą próbowali odpowiedzied na pytanie czy klient jest jednostką naprawdę ważną dla firmy oraz dlaczego. Przedstawiona konferencja naukowa będzie okazją do prezentacji oraz zdobycia praktycznej wiedzy na temat wagi wartości klienta na dzisiejszym rynku, a także do wskazania konkretnych narzędzi jego utrzymania. Wiedzą merytoryczną podzielą się z nami eksperci z zakresu marketingu relacyjnego ze znaczących firm na rynku. Istotnym elementem projektu będzie omówienie tematu w odniesieniu do różnych segmentów, co pozwoli uczestnikom na szerszą analizę problemu. W konferencji wezmą także udział przedstawiciele świata nauki. W trakcie konferencji pracownicy naukowi podlaskich uczelni wyższych będą mogli odnieśd się do poruszanych zagadnieo, przedstawiając akademicki punkt widzenia. Jako podsumowanie konferencji zostanie wydana publikacja naukowa, omawiająca tematykę lojalnych zachowao klientów oraz czynników wpływających na ich lojalne postawy. Konferencja skierowana jest do studentów z całej Polski, zainteresowanych tą tematyką. Projekt został objęty honorowym patronatem Prezydenta Miasta Białegostoku Tadeusza Truskolaskiego, Rektora Uniwersytetu w Białymstoku Jego Magnificencji prof. dr hab. Jerzego Nikitorowicza oraz Marszałka Województwa Podlaskiego Jarosława Dworzaoskiego

4 Tematyka Konferencji: budowanie relacji z klientami, satysfakcja klienta- na czym polega i jak ją badad, profesjonalna obsługa klienta, sztuka utrzymania klienta, jak poprawid standardy obsługi klienta, manipulacje ze strony klienta oraz ze strony firm, savoir-vivre w kontaktach z klientem, sposoby pozyskiwania klienta, lojalnośd klientów a konkurencyjnośd, nowoczesne i skuteczne programy lojalnościowe, szanse i zagrożenia rozwoju programu lojalnościowego, zachowanie kontroli nad rozwojem programu, przygotowanie i wdrożenie programu.

5 Konferencja Naukowa Klient = nasz pan? organizator Organizatorami Projektu są członkowie Studenckiego Koła Menedżerów- największego i najbardziej aktywnego koła naukowego na Wydziale Ekonomii i Zarządzania UwB. Misja Studenckiego Koła Menedżerów SKM stworzyliśmy, aby kreowad nasze postawy menedżerskie. Zmierzamy do poszerzania wiedzy i jej upraktycznienia, współpracując ze środowiskami akademickimi i biznesowymi. Działalnośd Studenckiego Koła Menedżerów Studenckie Koło Menedżerów jest najprężniej działającym kołem naukowym na Wydziale Ekonomii i Zarządzania Uniwersytetu w Białymstoku. Jesteśmy grupą 70 studentów żądnych wiedzy, ciekawych doświadczeo, o nietuzinkowym myśleniu i wierzących we własny sukces. Przed każdym członkiem Koło stawia możliwośd rozwoju zarówno osobistego, jak i zawodowego oraz spełniania się w różnorodnych działaniach. W ten sposób powstają liczne projekty, których nie sposób wymienid. Rokrocznie organizowane są konferencje, seminaria naukowe, debaty, badania naukowe, warsztaty, szkolenia. Wszystko to dzięki ogromnemu zaangażowaniu byłych i obecnych członków, ale również tradycji, tworzącej się nieprzerwanie od 1999 roku, czyli daty utworzenia Koła. Obecnie prace Studenckiego Koła Menedżerów realizowane są w ramach czterech sekcji, tzn. Sekcji Marketingu, Przedsiębiorczości, Badao i Analiz i Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Od początku działalności wspierają nas pracownicy naukowi Wydziału Ekonomii i Zarządzania UwB, na czele z opiekunem Koła, prof. dr hab. Jerzym Borowskim. SKM współpracuje z wieloma firmami rynku lokalnego i krajowego, wśród których wymienid można: PricewaterhouseCoopers, KPMG, Mars Polska, Ernst & Young, MJCC, Narodowy Bank Polski, Kompania Piwowarska, PM Group. Od 2004 roku Koło jest członkiem Ligi Odpowiedzialnego Biznesu, która zrzesza organizacje studenckie promujące biznes odpowiedzialny społecznie.

6 Patroni merytoryczni Konferencji Expander Advisors Sp. z o.o. SBK Marketing Kurier Poranny Patroni medialni Kurier Poranny dlaczego.com.pl marketingprzykawie.pl

7 Ogólnopolska Konferencja Naukowa Klient = nasz pan? - uczestnicy W Konferencji bierze udział 46 studentów z różnych ośrodków akademickich z Polski, m.in. z Wrocławia, Katowic, Gdaoska, Bielsko-Białej, Warszawy oraz Białegostoku. Ogólnopolska Konferencja Naukowa Klient = nasz pan? harmonogram* I dzieo Dojazd uczestników do ośrodka konferencyjnego (wspólny wyjazd z Białegostoku do Hotelu Zbyszko w Goniądzu) Oficjalne otwarcie konferencji Szkolenie Sprzedaż transformacyjna - Marek Wasiluk, Kurier Poranny Obiadokolacja Szkolenie Satysfakcja klienta - Paweł Dmitriuk - Expander Advisors Sp. z o.o Wieczór integracyjny, ognisko II dzieo Śniadanie Sesja plenarna Warsztat Profesjonalna obsługa klienta - mgr Sylwester Pilipczuk 11: Przerwa kawowa 11: Szkolenie Obalanie obiekcji - Wojciech Kopciewski - pracownik firmy Procter & Gamble 13: Przerwa Szkolenie dot. lojalnośd konsumentów z punktu widzenia przedsiębiorstwa - mgr Renata Budlewska pracownik akademicki Wydziału Ekonomii i Zarządzania UwB Przerwa obiadowa

8 15:45 18:15 Case study dot. dostosowywania oferty i rodzaju obsługi klientów do specyfiki sklepu spożywczego na przykładzie kilku firm prowadzone przez Andrzej Kondej - SBK Marketing 18:15 18:30 Konkurs wiedzy Kolacja Wieczór integracyjny III dzieo Śniadanie Podsumowanie i zamknięcie konferencji Wyjazd z ośrodka do Białegostoku * harmonogram Konferencji może ulec zmianie niezależnie od Organizatorów