Zarządzanie Reklamacjami i Odwołaniami. w Certyfikacji Gospodarki Leśnej i Produktów Drzewnych
|
|
|
- Artur Madej
- 4 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Zarządzanie Reklamacjami i Odwołaniami Procedura Bureau Veritas Certification - Oddział TQR I&F Wersja 3
2 1. WPROWADZENIE Celem niniejszej procedury Bureau Veritas Certification jest ustanowienie standardu i zorganizowanego procesu zarządzania reklamacjami i odwołaniami składanymi do Bureau Veritas Certification. Celem niniejszej procedury jest poinformowanie wszystkich funkcji o standardowym postępowaniu, w celu zapewnienia profesjonalnego i odpowiedzialnego rozpatrywania wszystkich reklamacji i odwołań. Definicje stosowane przez Bureau Veritas Certification: Odwołanie: Odwołanie jest definiowane jako odwołanie od decyzji sertyfikacyjnej Bureau Veritas Certification lub decyzji podjętej przez Bureau Veritas Certification w sprawie zasadności reklamacji wobec Bureau Veritas Certification lub organizacji certyfikowanej przez Bureau Veritas Certification. Reklamacje: Reklamacja jest definiowana jako wyrażenie niezadowolenia przez osobę lub organizację ( stronę ) wobec Bureau Veritas Certification lub organizacji certyfikowanej przez Bureau Veritas Certification. Strona 2/5 5 lutego 2018 r.
3 2. ZASADY OGÓLNE Reklamacje i odwołania są rejestrowane online bezpośrednio przez stronę na globalnej stronie internetowej Bureau Veritas Certification i (lub) bezpośrednio na stronie internetowej lokalnego biura Bureau Veritas Certification; Formularz reklamacji i proces reklamacji/odwołania są dostępne publicznie w językach, w których Bureau Veritas Certification publikuje w internecie publiczne podsumowania certyfikacji. Formularz reklamacji/odwołania jest także dostępny w formie drukowanej na życzenie strony. Zgłoszone reklamacje i odwołania należy zarejestrować, a ich szczegóły przekazać odpowiedniej jednostce Bureau Veritas Certification do rozpatrzenia. W przypadku, gdy reklamacja lub odwołanie są zgłoszone przez stronę niebędącą klientem Bureau Veritas Certification, należy dobrze zastanowić się, czy należy udzielić odpowiedzi, uwzględniając potencjalną odpowiedzialność. W takim przypadku treść odpowiedzi należy uzgodnić z klientem. Lokalny Kierownik Techniczny (LTM) jest domyślnym kanałem rozpatrywania reklamacji i odwołań. Osoba ostatecznie odpowiedzialna za realizację procesu: - W przypadku reklamacji - LTM - W przypadku odwołań - kierownik FSC HUB (związany z krajem, w którym złożono odwołanie). Należy monitorować odpowiednie KPI, jako wskaźnik skuteczności procesu (KPI). Ogólna analiza reklamacji klienta lub procesu odwołania powinna być częścią corocznej Analizy Systemu Zarządzania. O wszystkich reklamacjach FSC należy informować Kierownika HUB, Kierownika Technicznego TQR CER i Globalnego Koordynatora Akredytacji. Globalnego Dyrektora Technicznego Bureau Veritas Certification Holding SAS należy zawiadomić w poważnych przypadkach. W przypadku krytycznego ryzyka (np. groźba procesu sądowego, deklaracja ubezpieczeniowa, wezwanie do sądu, utrata dobrego imienia, akredytacji ), reklamację należy przekazać osobie odpowiedzialnej za kontakty w kwestiach prawnych w oddziale HO. Bureau Veritas zachowuje anonimowość strony składającej reklamację wobec klienta, jeśli żąda tego strona składająca reklamację, oraz traktuje jako anonimowe reklamacje i wyrażenia niezadowolenia niebędące reklamacjami, gdy uczestnik je komentuje i odnosi się do nich podczas następnego audytu. Strona 3/5 5 lutego 2018 r.
4 3. OGÓLNE ETAPY PROCESU W przypadku każdej reklamacji i odwołania należy wykonać następujące działania: 1) LTM jednostki Bureau Veritas Certification otrzymującej reklamację i odwołanie zarejestruje je. Reklamacje/odwołania są zazwyczaj składane na piśmie, lecz w przeciwnym wypadku, po otrzymaniu oficjalnej reklamacji ustnej biuro Bureau Veritas Certification dokonuje zapisu w systemie BVC. 2) LTM przekazuje szczegóły reklamacji lub odwołania, oraz ustalenia odpowiednich stron wewnętrznych, jeśli takie są wymagane. Kierownik Techniczny kontaktuje się z Bureau Veritas Certification (Holding) lub odpowiednim podmiotem akredytowanym przez Bureau Veritas Certification w celu udzielenia odpowiedniej odpowiedzi na odwołanie lub reklamację. 3) LTM: - rejestruje dokumenty, zapewnia możliwość śledzenia dokumentów, - sprawdza możliwość wykonania decyzji i zamyka sprawę po rozstrzygnięciu 4) Należy zapewnić możliwość skierowania reklamacji do organu rozstrzygania sporów FSC, jeśli kwestia nie została rozstrzygnięta po zakończeniu procedury reklamacyjnej w Bureau Veritas Certification. W procesie składania odwołania/reklamacji, dochodzenia i podejmowania decyzji należy unikać wszelkich działań dyskryminacyjnych przeciwko stronie. Proces ten powinien być poufny. Strona składająca reklamację ma możliwość skierowania reklamacji do ASI, jeśli kwestia nie została rozstrzygnięta po pełnym wdrożeniu własnych procedur Bureau Veritas Certification, lub jeśli strona składająca reklamację nie zgadza się z wnioskami Bureau Veritas Certification i/lub jest niezadowolona ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Bureau Veritas Certification. W ostatnim kroku skarga może być skierowana do FSC. Strona 4/5 5 lutego 2018 r.
5 4. PROCES ODWOŁAŃ Po otrzymaniu odwołania LTM określa, czy był zaangażowany w proces podejmowania decyzji, której dotyczy odwołanie dochodzenia dotyczące odwołań mogą być prowadzone wyłącznie przez osoby inne niż personel zaangażowany w audyt i podejmujący daną decyzję certyfikacyjną. Jeśli był zaangażowany, należy powołać odpowiedni wykwalifikowany niezależny panel wewnętrzny, a jeśli nie był zaangażowany, to może prowadzić dochodzenie. Panel składa się z: 2 osób niezaangażowanych w decyzję, której dotyczy odwołanie z 2 CENTRÓW oraz globalnego koordynatora akredytacji. O odwołaniu należy niezwłocznie informować Globalnego Koordynatora Akredytacji, który udzieli wsparcia przy udzielaniu stronie składającej odwołanie odpowiedzi w zakresie tego, że odwołanie zostało otrzymane i będzie rozpatrzone, oraz przy badaniu podstaw odwołania, w drodze analizy odwołania i powiązanych plików (analiza kontraktu, raporty z audytu, szczegóły decyzji certyfikacyjnej), a następnie przy sporządzaniu raportu ze szczegółami odwołania. Otrzymanie odwołania należy potwierdzić w ciągu 2 tygodni od jego otrzymania, zgodnie z powyższymi zasadami, w tym należy określić proponowane działania. Globalny koordynator akredytacji monitoruje wyniki, bada i określa wszystkie proponowane działania w odpowiedzi dla strony składającej odwołanie udzielonej, w ciągu 3 miesięcy od otrzymania odwołania, przy współpracy z kierownikiem FSC Hub / LTM. 5. PROCES REKLAMACJI Po otrzymaniu reklamacji LTM określa, czy był zaangażowany w dany proces dochodzenia dotyczące reklamacji mogą być prowadzone wyłącznie przez osoby inne niż personel zaangażowany w audyt i podejmujący daną decyzję certyfikacyjną. Jeśli był zaangażowany, należy powołać odpowiednią wykwalifikowaną niezależną osobę z wewnątrz, a jeśli nie był zaangażowany, to może prowadzić dochodzenie. Otrzymanie reklamacji należy potwierdzić w ciągu 2 tygodni od jej otrzymania, zgodnie z powyższymi zasadami, w tym należy określić proponowane działania. LTM monitoruje wyniki i informuje stronę składającą reklamację o postępie oceny reklamacji, oraz bada zarzuty i określa wszystkie proponowane działania w odpowiedzi dla strony składającej reklamację, w ciągu 3 miesięcy od otrzymania reklamacji, przy współpracy z kierownikiem FSC Hub / LTM. Strona 5/5 5 lutego 2018 r.
Aktualizacja procedury:
Spis treści 1. Wstęp... 2 2. Terminy i definicje... 2 3. Odwołanie tryb postępowania... 2 4. Skargi tryb postępowania... 3 5. Spór.4 6. Dokumenty związane... 5 Aktualizacja procedury: W dniu: 22.02.2010
1. Cel Zakres Terminy i definicje Tryb postępowania Dokumenty związane... 5
Spis treści 1. Cel..2 2. Zakres... 2 3. Terminy i definicje... 2 4. Tryb postępowania... 2 5. Dokumenty związane... 5 Aktualizacja procedury: W dniu: 22.02.2010 Przez: AK Historia zmian: Przyczyna ostatniej
Spis treści: 1. Wstęp 2. Terminy i definicje 3. Odwołanie tryb postępowania 4. Skargi tryb postępowania 5. Spór
Spis treści: 1. Wstęp 2. Terminy i definicje 3. Odwołanie tryb postępowania 4. Skargi tryb postępowania 5. Spór 6. Żądanie o informację 1. Wstęp Niniejsza procedura ma zastosowanie do odwołań oraz skarg
2 Cel procedury Celem procedury jest określenie prawidłowego sposobu załatwiania odwołań i skarg oraz spraw spornych.
1 Przedmiot procedury Przedmiotem procedury są odwołania, skargi i sprawy sporne wpływające od dostawców /organizacji, osób lub innych stron do Ośrodka Certyfikacji (zwanego dalej Ośrodkiem) związanych
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC. Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska Włoszczowa.
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC Firma: Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska 74 29-100 Włoszczowa Osoba (oraz stanowisko) w firmie wyznaczona do kontroli w sprawie certyfikacji:
PROCEDURA NR
Ośrodek Badań i Certyfikacji SIMPTESTCERT Sp. z o.o. Zakład Certyfikacji PROCEDURA NR 09.01.00 ZAŁATWIANIE SKARG I ODWOŁAŃ Wydanie VIII Strona/stron 1/5 Data wydania 13 grudnia 2018 Egzemplarz nr 1 SPIS
ZS-03 ZASADY POSTĘPOWANIA ZE SKARGAMI I ODWOŁANIAMI
ZS-03 ZASADY POSTĘPOWANIA ZE SKARGAMI I ODWOŁANIAMI Wydanie 23 2016-09-072016-06-20 SPIS TREŚCI A. Wprowadzenie... 3 B. Postępowanie ze skargami... 4 C. Postępowanie z odwołaniami... 5 ZS-03_20160907-320160620-2
ICR Polska Sp. z o.o.
Strona 1 z 5 CEL Celem procedury jest określenie zasad i sposobu postępowania przy przyjmowaniu, ocenie i podejmowaniu decyzji w zakresie skarg i w celu zwiększenia lojalności i zadowolenia klienta oraz
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań
Oferuje certyfikację FSC i PEFC we współpracy z Soil Association Certification Ltd Procedura rozpatrywania skarg i odwołań 1 Polityka W celu zapewnienia odpowiedzialnego prowadzenia procesu certyfikacji,
WYTYCZNE PROCEDURY DOTYCZĄCE SKARG I ODWOŁAŃ PROGRAMU QUALIFOR
WYTYCZNE PROCEDURY DOTYCZĄCE SKARG I ODWOŁAŃ PROGRAMU QUALIFOR PRZESŁANKI QUALIFOR jest akredytowanym przez FSC programem Grupy SGS. SGS to międzynarodowa firma specjalizującą się w niezależnym testowaniu,
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży
Załącznik do Uchwały nr 98/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Łomży z dnia 30 października 2015 roku BANK SPÓŁDZIELCZY W ŁOMŻY Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez
Jednostka Opiniująca, Atestująca i Certyfikująca Wyroby TEST Sp. z o.o. 41-103 Siemianowice Śląskie, ul. Wyzwolenia 14
PROGRAM CERTYFIKACJI WYROBÓW TYPU 1b PR-I Imię i nazwisko Data Podpis Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: mgr inż. Łukasz Brudny inż. Ireneusz Adamus mgr inż. Michał Zarzycki Dokument jest nadzorowany i
Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez pośredników ubezpieczeniowych
EIOPA(BoS(13/164 PL Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez pośredników ubezpieczeniowych EIOPA WesthafenTower Westhafenplatz 1 60327 Frankfurt Germany Phone: +49 69 951119(20 Fax: +49 69 951119(19
Rozpatrywanie reklamacji, skarg i odwołań
Procedura jakości nr PJ 02 Rozpatrywanie reklamacji, skarg i odwołań Zmiany w procedurze Nr zmiany /data zmiany Opis zmiany 15.09.2009 Zmiana logo spółki 01.01.2011 Zmiany w pkt. 6.2.2, 6.3.3, 6.3.6 30.11.2011
Wytyczne w sprawie. rozpatrywania skarg przez zakłady. ubezpieczeń
EIOPA-BoS-12/069 PL Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń 1/8 1. Wytyczne Wprowadzenie 1. Zgodnie z art. 16 rozporządzenia w sprawie ustanowienia Europejskiego Urzędu Nadzoru
BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE
Załącznik do Uchwały Nr 73/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w w Otmuchowie z dnia 09.10.2015r. BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez
P R O C E D U R A SKARGI I ODWOŁANIA
Strona 1 P R O C E D U R A SKARGI I ODWOŁANIA Egz. nr... Imię i Nazwisko ZATWIERDZAM: Krzysztof Wcisło Podpis: Imię i Nazwisko ZARZĄDZAJĄCY: Szymon Misiołek Podpis: Uwaga: Niniejszy dokument jest własnością
P R O C E D U R A SKARGI I ODWOŁANIA
Wydanie: XII Data wydania: 04.07.2019 Strona 1 z 8 P R O C E D U R A SKARGI I ODWOŁANIA Egzemplarz elektroniczny, po wydrukowaniu opatrzony znakiem wodnym i nienadzorowany. ZATWIERDZAJĄCY: ZARZĄDZAJĄCY:
BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU
BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU Załącznik do Uchwały nr 2/109/15 Zarządu Banku Spółdzielczego w Busku- Zdroju z dnia 05.10.2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie
Załącznik do Uchwały Nr 163/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Skoczowie z dnia 22 października 2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w
Polityka rozpatrywania reklamacji. MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A.
Polityka rozpatrywania reklamacji MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. 1. Wprowadzenie MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji S.A. (zwane dalej Towarzystwem) jako
Program certyfikacji systemów zarządzania BHP według oceny zgodności z PN-N-18001:2004 lub OHSAS 18001:2007 w DEKRA Certification Sp. z o.o.
Spis treści: 1. Informacje ogólne... 2 2. Podstawy prawne i normatywne certyfikacji... 2 3. Definicje i skróty... 2 3.1 Definicje... 2 3.2 Skróty... 2 4. Odpowiedzialności... 3 5. Opis procesów udzielania,
Mechanizm rozpatrywania skarg. Grupy EBI. Instrument odpowiedzialności publicznej
Mechanizm rozpatrywania skarg Grupy EBI Instrument odpowiedzialności publicznej KROK 1: Skarga Kto może złożyć skargę? Każdy, kto czuje się poszkodowany w wyniku działań Grupy EBI. Co może być przedmiotem
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Nakło nad Notecią, czerwiec 2015 r. Rozdział 1 Zasady ogólne 1 Niniejsze "Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku
Regulamin obsługi skarg
Regulamin obsługi skarg Easy Forex Trading Limited 01. Wprowadzenie Niniejszy Regulamin obsługi skarg określa procedury umożliwiające spółce Easy Forex Trading Limited (zwanej dalej Spółką ) skuteczne
PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE
Spis treści PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE W ZWIAZKU ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG POŚREDNICTWA UBEZPIECZENIOWEGO Rozdział I.
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie
BANK SPÓŁDZIELCZY W DOŁHOBYCZOWIE Załącznik do Uchwały Nr 3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Dołhobyczowie z dnia 13.10.2015r oraz Rady Nadzorczej Nr 10/2015 z dnia 15.10.2015r Traci moc Uchwała Zarządu
REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A. A. Definicje i postanowienia ogólne 1 1. Określenia użyte w niniejszym regulaminie zwanym dalej Regulaminem oznaczają: a. DM, Dom Maklerski
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Założenia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI S.A.
Program certyfikacji wyrobów budowlanych i zakładowej kontroli produkcji w systemie krajowym DGW-15
Oddział Badań i Certyfikacji w Gdańsku Program certyfikacji wyrobów budowlanych i zakładowej kontroli produkcji w systemie krajowym Wydanie 3 Gdańsk, 28 września 2015 r. Niniejszy dokument jest własnością
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017 Regulamin rozpatrywania reklamacji w SKARBIEC Holding Sp. z o.o. 1. Postanowienia ogólne Regulamin niniejszy określa zasady rozpatrywania reklamacji klientów SKARBIEC
Zasady rozpatrywania reklamacji w Rockbridge Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Zasady rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A. Informacje ogólne 1 [Zakres regulacji. Definicje. Poufność] 1. Niniejszy dokument określa zasady składania oraz rozpatrywania
LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14. Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów
LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14 Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów Liczba kopii: 1 Wydanie: Wersja 1.3 Data: 29 czerwiec 2017 Właściciel: Opracował: Zatwierdził: Dział zgodności
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu
Załącznik do Uchwały Nr 43 Zarządu Banku Spółdzielczego w Nowy Sącz z dnia 22.09.2011 roku Bank Spółdzielczy w Nowym Sączu Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie
Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 165/2015 z dnia 29.12.2015 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 88/2015 z dnia 29.12.2015 Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie
I N F O R M A T O R C E R T Y F I K A C J I WYROBY BUDOWLANE W OBSZARZE KRAJOWYM NA ZNAK
OŚRODEK CERTYFIKACJI STOWARZYSZENIA INŻYNIERÓW I TECHNIKÓW POŻARNICTWA im. Zenona Praczyka Sp. z o.o. w Poznaniu I N F O R M A T O R Z A S A D C E R T Y F I K A C J I WYROBY BUDOWLANE W OBSZARZE KRAJOWYM
Informacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Informacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1. Wstęp 1.1. Niniejszy dokument przyjęty został przez Zarząd FinCrea
MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Definicje... 3 3. Forma składania reklamacji... 3 4. Zasady rozpatrywania
Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego
` Załącznik do Uchwały Nr 7 /60 /OK/2015 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 20 listopada 2015r. Załącznik do Uchwały Nr 5 /9/2015 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego
Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie
Załącznik do uchwały nr 19 /2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żyrakowie z dnia 27.10.2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Żyraków, październik 2015 r.
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim
Załącznik do Uchwały Nr 77/BS/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Mińsku Mazowieckim z dnia 14.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w
OCENA ZGODNOŚCI - ZGODNOŚĆ Z TYPEM W OPARCIU O WEWNĘTRZNĄ KONTROLĘ PRODUKCJI ORAZ NADZOROWANE KONTROLE W LOSOWYCH ODSTĘPACH CZASU moduł C2
1. CEL I ZAKRES PROCEDURY Celem procedury jest potwierdzenie przez jednostkę notyfikowaną zgodności wyrobu z typem opisanym w certyfikacie badania typu UE oraz potwierdzenie spełnienia mających zastosowanie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Bychawa, październik 2015 r. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin rozpatrywania
Wyjaśnienie terminologii stosowanej w punkcie 5.1 oraz wytyczne dotyczące ocenianych aspektów
Numer Publikacji EA-2/13M S1 2013 Wyjaśnienie terminologii stosowanej w punkcie 5.1 oraz wytyczne dotyczące ocenianych aspektów CEL Celem niniejszego suplementu jest dostarczenie wyjaśnień i udzielenie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy
BANK SPÓŁDZIELCZY W BRZEŹNICY Załącznik do uchwały nr 29/2015 Zarządu Banku z dnia 12.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy
Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową
Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Spis treści I. Postanowienia ogólne... 3 II. Cel i zakres dokumentu... 3 III. Słownik pojęć... 4 IV.
Instrukcja obsługi praw klienta w zakresie danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy
Załącznik do Uchwały Nr 42/2018 z dnia 23.05.2018 r. Instrukcja obsługi praw klienta w zakresie danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Łobżenica, 2018 r. Spis treści Rozdział 1. Postanowienia
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach
Załącznik do Uchwały Nr 43/3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Wilamowicach z dnia 29.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 37/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Izbicy z dnia 12.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica,
I N F O R M A C J A ZASADY CERTYFIKACJI SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ INSTYTUT MECHANIZACJI BUDOWNICTWA I GÓRNICTWA SKALNEGO OŚRODEK CERTYFIKACJI
INSTYTUT MECHANIZACJI BUDOWNICTWA I GÓRNICTWA SKALNEGO OŚRODEK CERTYFIKACJI DZIAŁ CERTYFIKACJI SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA 02-673 WARSZAWA, ul. Racjonalizacji 6/8 JEDNOSTKA CERTYFIKUJĄCA AKREDYTOWANA PRZEZ POLSKIE
PROCEDURA Zawieszenie, wycofanie certyfikatu oraz unieważnienie umowy
Strona 1/5 1. CEL USTANOWIENIA PROCEDURY Niniejsza procedura podaje kryteria zawieszania i wycofania certyfikatu wydanego przez Bureau Veritas Certification Polska (BVC Polska), jak również unieważnienia
PROGRAM CERTYFIKACJI WYROBÓW W ZAKRESIE KOMPATYBILNOŚCI ELEKTROMAGNETYCZNEJ OBAC/PC-04
OBAC Sp. z o.o. ul. Łabędzka 21, 44-121 Gliwice tel.: (032) 237 84 40-41, fax.: (032) 237 84 42, e-mail: biuro@obac.com.pl www.obac.com.pl PROGRAM CERTYFIKACJI WYROBÓW W ZAKRESIE KOMPATYBILNOŚCI ELEKTROMAGNETYCZNEJ
Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach
Załącznik do Uchwały nr 16/VI/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Kielcach z dnia 17 czerwca 2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach (tekst jednolity) Załączniki:
Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r.
Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r. Copernicus Securities S.A., ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa.
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
ALIOR BANK SPÓŁKA AKCYJNA
ALIOR BANK SPÓŁKA AKCYJNA REGULAMIN OGÓLNE ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW KOMERCYJNYCH W ALIOR BANKU W RAMACH DZIAŁALNOŚCI PRZEJĘTEJ Z BANKU BPH 1 SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ 1... 3 Postanowienia
WZÓR UMOWY KONTA UMOWA KONTA JEDYNEGO
WZÓR UMOWY KONTA Poniższe umowy zawarte zostały w dniu...pomiędzy: Toyota Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Postępu 18b, 02-676 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego
Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach
Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr 1/2015 z dnia 19.10.2015r Zarządu NBS Puławy Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Nadwiślański
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ LOKATORSKO WŁASNOŚCIOWEJ PRZYJAŹŃ W KRZESZOWICACH
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ LOKATORSKO WŁASNOŚCIOWEJ PRZYJAŹŃ W KRZESZOWICACH 1 1. Spółdzielnia Mieszkaniowa Lokatorsko Własnościowa Przyjaźń w Krzeszowicach,
Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen
Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen Procedura rozpatrywania reklamacji przez GrECo JLT Services Sp. z o.o. w związku ze świadczeniem usług pośrednictwa ubezpieczeniowego obowiązuje od 01.10.2018
Uwaga: Niniejsze Ogólne zasady Krajowego Programu Bezpieczeństwa Wyrobów B2C stanowią załącznik do obowiązującej umowy.
Uwaga: Niniejsze Ogólne zasady Krajowego Programu Bezpieczeństwa Wyrobów B2C stanowią załącznik do obowiązującej umowy. 1. Postanowienia ogólne 1.1 Jednostka certyfikująca Nazwa: Narodowe Centrum Zdrowia
Polcargo International Sp. z o.o. Wydanie 2
Strona 1/5 1 PRZEDMIOT I ZAKRES STOSOWANIA Niniejszy dokument określa zasady postępowania w procesie opiniowania sprawozdań przedsiębiorstw energetycznych występujących o uzyskanie świadectw pochodzenia
INSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach
Załącznik Do Uchwały Zarządu SBL w Skalmierzycach nr112/2014 z dnia 15.12.2014 Do Uchwały Rady Nadzorczej SBL w Skalmierzycach Nr 52/2014 z dnia 22.12.2014 INSTRUKCJA rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji
Zasady zarządzania ładem korporacyjnym w Banku Spółdzielczym w Szczucinie
Zasady zarządzania ładem korporacyjnym w Banku Spółdzielczym w Szczucinie (będące częścią Polityki zgodności stanowiącej integralną część Polityk w zakresie zarządzania ryzykami w Banku Spółdzielczym w
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...
Polityka zarządzania ładem korporacyjnym w Bieszczadzkim Banku Spółdzielczym w Ustrzykach Dolnych
Polityka zarządzania ładem korporacyjnym w Bieszczadzkim Banku Spółdzielczym w Ustrzykach Dolnych Polityka zarządzania ładem korporacyjnym w Bieszczadzkim Banku Spółdzielczym w Ustrzykach Dolnych 1 W związku
Erste Securities Polska S.A. INFORMACJA O ERSTE SECURITIES POLSKA S.A
INFORMACJA O ERSTE SECURITIES POLSKA S.A 1 Niniejsza informacja skierowana jest do klientów detalicznych. Począwszy od maja 2015 r. ERSTE Securities Polska S.A. zaprzestał świadczenia usług maklerskich
ZARZĄDZENIE Nr 281 WOJEWODY MAZOWIECKIEGO z dnia 30 maja 2016 r.
ZARZĄDZENIE Nr 281 WOJEWODY MAZOWIECKIEGO z dnia 30 maja 2016 r. w sprawie wprowadzenia w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim w Warszawie zasad udostępniania informacji publicznej w trybie wnioskowym, w tym
Polityka przestrzegania Zasad ładu korporacyjnego. w Banku Spółdzielczym w Szczuczynie
Załącznik do uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Szczuczynie Nr 79/2014 z dnia 12.12.2014r. Załącznik do uchwały Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Szczuczynie Nr 51/2014 z dnia 12.12.2014r. Polityka
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A. . REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ BALTIC CAPITAL TFI S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A. I. Wprowadzenie 1. Celem niniejszego Regulaminu jest zdefiniowanie zasad rozpatrywania reklamacji i skarg Klientów wpływających do Banku zgodnie
UMOWA NR PCMG/ 10 /2017 /wzór/
UMOWA NR PCMG/ 10 /2017 /wzór/ zawarta w dniu 2017r. w Grójcu pomiędzy: Powiatowym Centrum Medycznym w Grójcu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Grójcu (05-600 Grójec, ul. Ks. Piotra
INFORMATOR DLA KLIENTA D.1
CCWPD INSTYTUT TECHNOLOGII DREWNA JEDNOSTKA NOTYFIKOWANA NR 1583 Centrum Certyfikacji Wyrobów Przemysłu Drzewnego JEDNOSTKA CERTYFIKUJĄCA WYROBY AKREDYTOWANA PRZEZ POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI, SYGNATARIUSZA
PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA. OiSO DZIAŁANIA KOREKCYJNE, KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ORAZ NADZÓR NAD NIEZGODNOŚCIAMI
Strona: 1 z 5 OiSO.014.3.1.011 ROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA OiSO.014.3.1.011 DZIAŁANIA KOREKCYJNE, KORYGUJĄCE I ZAOBIEGAWCZE ORAZ NADZÓR NAD NIEZGODNOŚCIAMI Właściciel procedury: ełnomocnik
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/5 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Strona 1
MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Strona 1 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Definicje... 3 3. Forma składania reklamacji... 3 4. Zasady rozpatrywania
PROGRAM CERTYFIKACJI WYPOSAŻENIA PLACÓW ZABAW I GIER OBAC/PC-05
OBAC Sp. z o.o. ul. Łabędzka 21, 44-121 Gliwice tel.: (032) 237 84 40-41, fax.: (032) 237 84 42, e-mail: biuro@obac.com.pl www.obac.com.pl PROGRAM CERTYFIKACJI WYPOSAŻENIA PLACÓW ZABAW I GIER OBAC/PC-05
Procedura rozpatrywania skarg i reklamacji. InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń. Spółka Akcyjna. Vienna Insurance Group
Procedura rozpatrywania skarg i reklamacji InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Vienna Insurance Group 1/9 Spis treści ROZDZIAŁI... 3 1. Cel procedury... 3 2. Przedmiot i zakres... 3 3. Definicje...
WZÓR UMOWY KONTA WZÓR UMOWY KARTY DEBETOWEJ
WZÓR UMOWY KONTA WZÓR UMOWY KARTY DEBETOWEJ Poniższe umowy zawarte zostały w dniu... pomiędzy: Toyota Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Postępu 18b, 02-676 Warszawa, wpisaną do rejestru
PROCEDURA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA SKARG W ZESPOLE SZKOLNO-PRZEDSZKOLNYM W GOŚWINOWICACH
PROCEDURA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA SKARG W ZESPOLE SZKOLNO-PRZEDSZKOLNYM W GOŚWINOWICACH Podstawa prawna: 1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U.
REGULAMIN PROGRAMU PARTNERSKIEGO Lista rekomendowanych instalatorów
REGULAMIN PROGRAMU PARTNERSKIEGO Lista rekomendowanych instalatorów 1 Nazwa Programu Program Partnerski, zwany dalej Programem, prowadzony jest pod nazwą Lista rekomendowanych instalatorów. 2 Podmiot organizujący
REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA
REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA Data przyjęcia Regulaminu: 15 października 2015 roku na podstawie uchwały Zarządu FORUM TFI S.A. nr 12/10/2015;
Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii. Raport nr 10. II kwartał 2014 r.
Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Raport nr 10. II kwartał 2014 r. Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Ergo Hestia stale monitoruje skargi i odwołania. Tworzenie wewnętrznych
Procedura dotyczy wymagań pkt 7.5 i 7.6 normy PN-EN ISO/IEC 17020:2012
JN 1447 Strona 1 z 7 Zastępuje dokument: P-JK-06 Wydanie A z dnia 02.01.2008 r. Procedura dotyczy wymagań pkt 7.5 i 7.6 normy PN-EN ISO/IEC 17020:2012 Zastrzega się wyłączność Okręgowego Urzędu Miar w
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Załącznik do Uchwały Nr 68/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chorzelach z dnia 20.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Polityka Ładu Korporacyjnego Banku Spółdzielczego w Legnicy. BANK SPÓŁDZIELCZY w LEGNICY. Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 380/2014
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 380/2014 Zarządu Banku Spółdzielczego w Legnicy z dnia 10.12.2014r. Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 53/2014 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Legnicy z dnia 12.12.2014r.
Polityka Zarządzania Ładem Korporacyjnym. w Banku Spółdzielczym w Kolbuszowej
Załącznik do Uchwały Nr 11/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Kolbuszowej z dni 14 lipca 2017r. Załącznik do Uchwały Nr 13/2017 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Kolbuszowej z dnia 20 lipca 2017r.
Komisja Nadzoru Finansowego,
Załącznik do uchwały KNF z dnia 10 maja 2011 r. Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego
INFORMATOR DLA KLIENTÓW
Instytut Kolejnictwa INSTYTUT KOLEJNICTWA Ośrodek Jakości i Certyfikacji 04-275 Warszawa ul. Chłopickiego 50 tel.: (+4822) 473-1392 tel/fax.: (+4822) 612-3132 e-mail: qcert@cntk.pl INFORMATOR DLA KLIENTÓW
Proces reklamacji Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Nowy Targ Sp. z o.o.
Proces reklamacji Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Nowy Targ Sp. z o.o. Cel Zapewnienie, że wszelkie reklamacje klientów są rozpatrywane i efektywnie rozwiązywane oraz przeprowadzone są analizy
Bank Spółdzielczy w Augustowie. Zasady Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych
Załącznik do uchwały Zarządu Nr 81 z dnia 16.12.2014r. Załącznik do uchwały Rady Nadzorczej Nr 29 z dnia 17.12.2014r. Bank Spółdzielczy w Augustowie Zasady Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A.
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ WAGAS S.A. Niniejszy regulamin reguluje prawa i obowiązki Klienta oraz WAGAS S.A. (dalej jako: WAGAS) związane z przyjmowaniem, rozpatrywaniem i
PROGRAMY CERTYFIKACJI WYROBÓW SEP BBJ PROGRAM CERTYFIKACJI Z
DC 101.02 Wydanie III PROGRAMY CERTYFIKACJI WYROBÓW SEP BBJ PROGRAM CERTYFIKACJI Z Warszawa, sierpień 2017 r. 1/7 SPIS TREŚCI Nr stronicy 1 INFORMACJE OGÓLNE 3 2 WYMAGANIA CERTYFIKACYJNE 3 3 DOKUMENTY
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach
Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Namysłów, październik 2015 Rozdział I. Postanowienia ogólne 1. Regulamin rozpatrywania reklamacji
Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia
Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia 1. Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o: 1) Funduszu rozumie się przez to Narodowy Fundusz Zdrowia; 2) Centrali rozumie się
Jednostka Opiniująca, Atestująca i Certyfikująca Wyroby TEST Sp. z o.o. 41-103 Siemianowice Śląskie, ul. Wyzwolenia 14
PROGRAM CERTYFIKACJI WYROBÓW TYPU 3 PR-II Imię i nazwisko Data Podpis Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: mgr inż. Łukasz Brudny inż. Ireneusz Adamus mgr inż. Michał Zarzycki Dokument jest nadzorowany i
System certyfikacji biomasy na cele energetyczne. Wymagania dla jednostek certyfikujących. Zatwierdzam do stosowania.
Zatwierdzam do stosowania. Data. Dyrektor INiG-PIB System V-Bioss INiG/4 Kraków, luty 2016 Strona 1 z 9 Opis systemu certyfikacji biomasy na cele energetyczne wymagania dla jednostek certyfikujących Opracowano