SIVANTOS Sp. z o.o. Ogólne Warunki Dostaw (OWD) obowi zuj ce od 14 wrze nia 2015 roku ( _OWD_v54) 1. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 SIVANTOS Sp. z o.o. 1 Ogólne Warunki Dostaw (OWD) obowizujce od 14 wrzenia 2015 roku 1. Postanowienia ogólne 1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Dostaw (zwane OWD) zastosowanie maj do wszystkich ofert, zawieranych umów sprzeday, dostawy i o wiadczenie usug pomidzy SIVANTOS spóka z o.o. (zwanym w dalszej czci Dostawc) a Nabywc towarów znajdujcych si w ofercie handlowej Dostawcy lub Zleceniodawc usug (zwanych dalej Nabywc) oraz stanowi integraln cz kadej oferty i umowy dotyczcych sprzeday, dostaw i usug realizowanych przez Dostawc, take w biecych i przyszych transakcjach gospodarczych. OWD zastosowanie maj w czasie obowizywania tych umów Niniejsze OWD zastosowanie maj wycznie do umów zawieranych przez Dostawc z Nabywcami, posiadajcymi status przedsibiorców w rozumieniu ustawy z dnia z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie dziaalnoci gospodarczej Nabywca zobowizany jest przed Dostawcy nastpujce dokumenty: odpis z KRS lub zawiadczenie z ewidencji dziaalnoci gospodarczej z numerami PESEL, decyzja w sprawie nadania nr NIP, owiadczenie potwierdzajce osob upowanion do reprezentowania firmy, lista pracowników upowanionych do skadania zamówie i odbioru przesyek Wszystkie umowy, o których mowa w ust. 1.1 podlegaj wycznie niniejszym OWD. Dostawca nie wyraa zgody na jakkolwiek zmian i/lub modyfikacj warunków umowy w stosunku do niniejszych OWD, o ile taka zmiana i/lub modyfikacja nie zostanie uzgodniona na pimie. Niniejsze OWD obowizuj równie w przypadku umów z Nabywcami, co do których Dostawca posiada wiedz o stosowaniu innych warunków ni te okrelone w niniejszych OWD Ilekro w niniejszych OWD mowa jest o Towarach naley przez to rozumie Towary znajdujce si w ofercie handlowej Dostawcy, w tym równie wyroby wytwarzane przez Dostawc lub na jego zlecenie, tj. aparaty uchowe wewntrzuszne, aparaty suchowe zauszne, wkadki uszne, ochronniki suchu Nabywca zobowizuje si nie wykorzystywa produktów dostarczonych w ramach niniejszej umowy, w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem, w szczególnoci modyfikowa mechanizmu lub konstrukcji dostarczonego produktu lub jego czci powodujc zmian sposobu jego uytkowania Dostawca zapewnia, e jest w posiadaniu stosownych certyfikatów i atestów dopuszczajcych Towary do ytkowania. Dostawca zobowizuje si do przedenia tych certyfikatów i atestów do wgldu na stosowne danie Nabywcy Zenie przez Nabywc zamówienia oznacza akceptacj niniejszych OWD, o ile szczegóowe umowy zawarte pomidzy Nabywc i Dostawc nie stanowi inaczej. Najpóniej wraz z odbiorem Towaru lub wiadcze uznaje si, e niniejsze OWD zostay przyjte przez Nabywc, z tym zastrzeeniem, e w przypadku dostawy zamówionych Towarów Nabywca, w razie braku akceptacji OWD moe najpóniej w cigu 2 dni od daty odbioru zamówionego Towaru wyrazi pisemny brak akceptacji OWD i w tym czasie dokona zwrotu zamówionego Towaru do Dostawcy. Brak owiadczenia o braku akceptacji niniejszych OWD wraz z jednoczesnym zwrotem dostarczonego Towaru w ww. terminie powoduje uznanie OWD za ostatecznie zaakceptowane przez Nabywc W razie niewanoci, bezskutecznoci lub bezprzedmiotowoci niektórych postanowie OWD, pozostae postanowienia OWD pozostaj w mocy. 2. Skadanie zamówie 2.1. Zamówienia mog by skadane telefonicznie, faksem, mailem, pisemnie lub za porednictwem e-sklepu, z tym jednak zastrzeeniem, e zamówienie Towarów lub Usug wymagajcych indywidualnych uzgodnie wymaga pisemnego potwierdzenia. Skadanie zamówie za porednictwem e-sklepu jest dostpne wycznie dla Nabywców, którzy podpisali z Dostawc pisemn umow o wspópracy i nastpuje na zasadach przewidzianych w Regulaminie skadania zamówie za porednictwem e-sklepu. Regulamin ten stanowi integraln cz niniejszych OWD Zone zamówienia nie s wice dla Dostawcy do momentu pisemnego potwierdzenia przez Dostawc ich przyjcia lub do momentu ich przyjcia poprzez przystpienie do ich wykonywania lub do momentu ich przyjcia poprzez wystawienie faktury.

2 W przypadku braku pisemnego zamówienia Dostawca dorczy wraz z dostarczanymi Towarami potwierdzenie zamówienia. Nabywca moe w cigu 2 dni od dnia dostawy wnie pisemne uwagi do zrealizowanego zamówienia. Po bezskutecznym upywie tego terminu zamówienie uznaje si za zrealizowane zgodnie z zamówieniem Nabywcy Minimalna warto zamówienia (zamówie) sprzeday na Towary handlowe realizowanego u Dostawcy skadajcego si na jednostkow dostaw do wskazanego adresu, nie moe by mniejsza ni 50 z netto Formy uszne przesyane do Dostawcy w celu zenia zamówienia na aparaty wewntrzuszne oraz wkadki uszne s przechowywane nie krócej ni 2 miesice. Po tym czasie b utylizowane lub odsyane zwrotnie na koszt Nabywcy, jeli nie przystpiono do realizacji zamówienia. Zeskanowane formy uszne przechowywane minimum przez okres 6 miesicy od realizacji zamówienia Towary do napraw przysane do serwisu b przechowywane maksymalnie 2 miesice - w przypadku nie przystpienia do realizacji usug na wniosek Nabywcy. Po tym okresie b odsyane do Nabywcy na jego koszt. 3. Ceny 3.1. Zamówienia s realizowane po cenach obowizujcych w dniu zenia zamówienia. Cennik zawiera ceny netto Wszystkie dokumenty sprzedaowe, specyfikacje i ceny s cile poufne i nie mog by dostpne dla osób trzecich Standardowo, przesyki realizowane s za porednictwem firm przewozowych/kurierskich. Nabywca ponosi wszelkie koszty wysyki i ubezpieczenia zamówionego Towaru w czasie transportu, a koszty te nie s zawarte w cenie Towarów. Z zastrzeeniem pkt 6.3, o ile Nabywca nie wskae sposobu dostawy najpóniej w chwili skadania zamówienia, Dostawa Towarów bdzie realizowana przesy kuriersk UPS, na co Nabywca wyraa zgod W przypadku, gdy warto zamówienia dostarczanego pod jeden adres, wyniesie minimum 1000 z netto, Dostawca dopuszcza poniesienie kosztów wysyki Towarów we wasnym zakresie Wszelkie przesyki Towarów realizowane za porednictwem firm przewozowych/kurierskich (z wyczeniem Poczty Polskiej) powinny zosta ubezpieczone Dostawca, jako metod wysyki Towarów na koszt wasny do Nabywcy stosuje przesy kuriersk UPS Standardowo przesyki wysyane za porednictwem UPS ubezpieczone s do wysokoci z. Dostawca dopuszcza realizacj dostaw czciowych, tak by warto poszczególnych przesyek nie przekraczaa wartoci z.. Nabywca, w razie braku moliwoci dostaw czciowych, zobowizany jest do poniesienia (na podstawie refaktury) kosztów dodatkowego ubezpieczenia przesyki zgodnie z obowizujcym cennikiem usug transportowych Nabywca wysyajc towar do Dostawcy zobowizany jest do okrelenia wartoci przesyki. Warto wysyanego towaru nie moe przekracza kadorazowo kwoty z. W przypadku wysyki przekraczajcej w/w warto, Nabywca zobligowany jest do podziau przesyki na mniejsze, nieprzekraczajce wartoci z Aktualny cennik usug przewozowych kadorazowo bdzie udostpniany przez Dostawc na stronie przy czym zmiana cennika nie stanowi zmiany OWD W przypadku poniesienia kosztów przesyki przez Dostawc za Nabywc rozliczenie kosztów przesyki nastpi na podstawie refaktury zbiorczej wystawianej na koniec danego tygodnia, a w przypadku dostaw realizowanych za gotówk, koszty dostawy b doliczane do faktury dotyczcej dostarczanego Towaru Ze wzgldów praktycznych Dostawca dokonuje opaty za wszystkie przesyki wychodzce oraz przychodzce do Dostawcy. Te przesyki, których koszta na bazie powyszych ustale obciaj Nabywce - refakturowane raz w tygodniu, na co Nabywca wyraa zgod. 4. Dostawa towarów 4.1. O ile inaczej nie ustalono, dostawy odbywaj si na zasadach ex works zgodnie z Incoterms Poprzez miejsce dostawy rozumie si siedzib Dostawcy, tj. Pozna O ile inaczej nie postanowiono, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Nabywc w momencie przeniesienia posiadania Towarów na osob wykonuj transport, najpóniej w momencie opuszczenia siedziby Dostawcy W przypadku opónienia dostawy lub odbioru Towarów z przyczyn lecych po stronie Nabywcy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Nabywc w momencie powiadomienia go o gotowoci Dostawcy do dostarczenia Towarów Nabywca przy odbiorze przesyki w obecnoci kuriera powinien otworzy przesy, sprawdzi jej stan oraz stwierdzi czy Towary nie zostay zniszczone w transporcie. Wszelkie zniszczenia opakowania powinny by potwierdzone pisemnie przez kuriera, a nastpnie natychmiast zgoszone w celu umoliwienia zgoszenia

3 3 roszczenia z ubezpieczenia. W przypadku stwierdzenia braków w przesyce, których nie mona byo stwierdzi w momencie jej odbioru, Nabywca ma obowizek niezwocznego ich zgoszenia Dostawcy, nie póniej ni w terminie 3 dni od daty odbioru przesyki, pod rygorem przyjcia, i w momencie dostawy Towarów przesyka bya kompletna i pozbawiona wad. 5. Terminy 5.1. Jeeli nie uzgodniono inaczej ustalone terminy wskazane w niniejszych OWD nie s terminami ostatecznymi Termin dostawy/wykonania usugi rozpoczyna swój bieg w momencie wyjanienia wszystkich wtpliwoci oraz uzgodnienia wszystkich warunków umowy Orientacyjne terminy realizacji dostaw Towarów wynosz odpowiednio: 2 dni robocze dla aparatów suchowych zausznych; 3 dni robocze dla aparatów wewntrzusznych oraz wkadek usznych; 3 dni robocze dla pozostaych Towarów; 3 dni robocze dla ochronników suchu Orientacyjny termin realizacji usug serwisowych, o których mowa w pkt 8 wynosi 3 dni robocze Dostawca realizuje dostawy wycznie w dni robocze. Zamówienia zone do godziny 12:00 uznaje si za one w dniu ich zenia. Dla zamówie zonych po godzinie 12:00, jako dat zenia zamówienia uznaje si nastpny dzie roboczy. Przy czym w przypadku, gdy zamówienie zostanie zrealizowane w dniu jego enia uznaje si, e zostao zrealizowane w 1 dzie roboczy Jeli nie ustalono inaczej, termin dostawy uwaa si za zachowany w momencie wysania Towaru z siedziby Dostawcy Termin realizacji zamówienia moe zosta odpowiednio przedony, w szczególnoci o okres uzasadniony zaistnieniem siy wyszej, przez któr rozumie si w szczególnoci nieprzewidziane wydarzenia niezalene od Dostawcy i za które nie ponosi odpowiedzialnoci. Powysze odnosi si równie do okresu opónienia w dostawie oraz do sytuacji dotknicia dziaaniem siy wyszej Dostawcy Dostawy oraz usugi mog by wykonywane partiami, o ile z ich charakteru nie wynika, i dostawa (usuga) czciowa nie moe by przez Nabywc zaakceptowana. W przypadku dostaw czciowych, Dostawca upowaniony bdzie do wystawienia odrbnej faktury za ka parti towaru/usugi W przypadku realizacji zamówienia w oparciu o przedpaty na rachunek bankowy Dostawcy, do dokonania wysyki Towaru konieczne jest przesanie Dostawcy potwierdzenia zapaty. W przypadku przesania potwierdzenia zapaty do godziny 13:00, Dostawca dokona wysyki Towaru w tym samym dniu roboczym. W przypadku otrzymania potwierdzenia zapaty po godzinie 13:00 dostawa bdzie zrealizowana w nastpnym dniu roboczym. W razie braku potwierdzenia zapaty, wysyka Towaru nastpi w cigu 3 dni roboczych po uznaniu rachunku bankowego Dostawcy. 6. Patnoci 6.1. W braku postanowienia przeciwnego, Nabywca zobowizany jest do regulowania wszelkich nalenoci przysugujcych Dostawcy z góry. Wszelkie patnoci nalene od Nabywcy staj si wymagalne z chwil otrzymania pierwszej z faktur, tj. wciwej lub pro forma Standardowymi dopuszczalnymi przez Dostawc metodami patnoci s: przedpata na konto lub wysyka towaru za pobraniem W przypadku wysyki Towaru za pobraniem Dostawca zastrzega sobie prawo wyboru kuriera z opcj pobrania Nabywcy przysuguje prawo kompensaty nalenoci Dostawcy z wasnymi wierzytelnociami wobec Dostawcy pod warunkiem, e wierzytelnoci Nabywcy zostay uznane przez Dostawc w sposób wyrany, nie s kwestionowane, co do zasady i wysokoci lub zostay stwierdzone orzeczeniem w sposób przewidziany prawem Cesja wierzytelnoci Nabywcy wymaga uprzedniej pisemnej zgody Dostawcy. Nabywcy nie przysuguje jakiekolwiek roszczenie o udzielenie takiej zgody. 7. Gwarancja 7.1. Wybrane Towary objte s gwarancj Dostawcy, z tym zastrzeeniem, e wybrane Towary nabywane przez Nabywc od Dostawcy w celu ich dalszej odsprzeday objte s wycznie gwarancj udzielan przez Dostawc

4 4 ostatecznym uytkownikom tych Towarów. Dodatkowo Dostawca udziela równie gwarancji na wybrane Towary nabyte przez Nabywców na wasne potrzeby zwizane z prowadzon dziaalnoci Dostawca zobowizuje si udzieli odpowiedzi na zgaszane roszczenia gwarancyjne w cigu 7 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgoszenia Dostawca wycza w caci odpowiedzialno wobec Nabywcy z tytuu rkojmi. Niniejsze wyczenie nie dotyczy roszcze regresowych Nabywcy wobec Dostawcy w zwizku z wadliwoci Towarów, o których mowa w art. 576¹ kodeksu cywilnego Koszty wysyki Towarów w zwizku ze zgaszanymi roszczeniami gwarancyjnymi ponosi Dostawca. Dostawca zastrzega sobie prawo wyboru sposobu dostawy Towarów, w tym zasad ubezpieczenia przesyki. W przypadku, gdy roszczenie gwarancyjne okae si oczywicie bezzasadne, Dostawca moe obci Nabywc kosztami wysyki Towarów do Dostawcy, jak i zwrotnie do Nabywcy Przesyki na koszt Dostawcy okrelone w punkcie powyej mog by wysyane wycznie kurierem UPS (usug Standard) lub w inny uzgodniony wczeniej z Dostawc sposób. Nabywca zobowizuje si wskaza kurierowi numery klienta Dostawcy w celu uzyskania warunków dostaw Dostawcy, tj. UPS 0W4Y Standardowy okres naprawy gwarancyjnej Towarów, jakimi s aparaty suchowe wynosi maksymalnie 30 dni roboczych. Standardowy okres naprawy gwarancyjnej innych Towarów wynosi maksymalnie 30 dni roboczych Stwierdzone wady Towaru naley niezwocznie zgosi na pimie na formularzu naprawy obowizujcym u Dostawcy w dacie stwierdzenia wady Dostawca nie udziela gwarancji na Towary uywane. Dla uniknicia wtpliwoci, postanowienia nie stosuje si do nowych Towarów, które mog zawiera czci pochodzce z recyklingu o zapewnionej jakoci i zwrócone do cyklu materiaów Ryzyko zwizane z przesy Towarów w zwizku ze zgaszanymi roszczeniami gwarancyjnymi przechodzi na Dostawc z chwil przekazania Towaru pierwszemu przewonikowi. Warunkiem przejcia ryzyka jest ubezpieczenie wysyki Towaru do Dostawcy Nabywca zobowizuje si do umieszczenia w przesyce do Dostawcy listy pakowania, któr Dostawca w obecnoci kuriera bdzie móg zweryfikowa. 7.I. Gwarancja dotyczca wybranych Towarów nabytych w celu dalszej odsprzeday 7.I.1. Szczegóowe warunki gwarancji na Towary nabyte przez Nabywc w celu ich dalszej odsprzeday s ujte w karcie gwarancyjnej wydawanej przez Dostawc wraz z Towarem, którego gwarancja dotyczy. Dostawca informuje, e gwarancja dotyczca Towarów nabytych w celu dalszej odsprzeday udzielana bdzie ytkownikowi kocowemu za porednictwem Nabywcy i dotyczy bdzie w szczególnoci wad materiaowych, produkcyjnych powstaych wycznie z przyczyn tkwicych w Towarze i bdzie udzielana na okres: - 36 miesicy dla aparatów suchowych z wyczeniem obudów aparatów wewntrzusznych, w przypadku których wady niedopasowania ksztatu obudowy aparatu wewntrzusznego do ucha spowodowane fizycznymi zmianami fizjologii ucha Uytkownika objte b 6 miesiczn gwarancj; - 36 miesicy dla Towarów jakimi s suchawki RIC (z wyczeniem suchawek RIC w obudowach indywidualnych); - 30 miesicy dla suchawek RIC w obudowach indywidualnych; - 30 miesicy dla wkadek usznych; - 12 miesicy dla pozostaych Towarów posiadajcych numer seryjny (z wyczeniem ochronników suchu) przy czym termin gwarancji bdzie kadorazowo bieg od daty sprzeday Towaru uytkownikowi kocowemu, chyba e co innego wynika z karty gwarancyjnej zaczonej do danego Towaru lub pisemnych ustale Dostawcy z Nabywc lub ostatecznym uytkownikiem Towaru. Udzielana Gwarancja dotyczy wcznie produktów nabytych w Polsce, dystrybuowanych przez Gwaranta oraz bcych w ofercie Gwaranta w dniu wydania aparatu ytkownikowi, nie póniej ni 3 miesice od daty wycofania danego aparatu z oferty Gwaranta. 7.I.2. Szczegóowe warunki gwarancji na ochronniki suchu s zgodne z warunkami opisanymi w punktach 7.II.3 do 7.II.11. Dostawca informuje, e gwarancja dotyczca ochronników suchu udzielana bdzie Nabywcy i dotyczy bdzie w szczególnoci wad materiaowych, produkcyjnych powstaych wycznie z przyczyn tkwicych w Towarze i bdzie udzielana na okres 6 miesicy od daty wyprodukowania ochronnika suchu. 7.I.3. W zwizku z gwarancj udzielan ostatecznym uytkownikom Towarów, Nabywca zobowizany jest do: a) naleytego uzupenienia w momencie sprzeday Towaru ostatecznemu uytkownikowi karty gwarancyjnej zaczonej przez Dostawc do Towaru poprzez wpisanie marki i modelu Towaru, numeru seryjnego, daty sprzeday, stempla i podpisu Nabywcy b) wydania naleycie uzupenionej karty gwarancyjnej ostatecznemu uytkownikowi, c) wydania wraz z Towarem i kart gwarancyjn dowodu dokonania zakupu, zawierajcego w szczególnoci informacje o dacie sprzeday, w tym np. faktury, paragonu fiskalnego, itp.,

5 5 d) naleytego informowania ostatecznego uytkownika o uprawnieniach wynikajcych z udzielonej gwarancji oraz o wymogach formalnych niezbdnych do skorzystania z uprawnie wynikajcych z gwarancji, w tym w szczególnoci informowania o: 1/ warunkach formalnych przyjcia roszczenia gwarancyjnego do rozpatrzenia przez Dostawc, tj. dostarczenie do Dostawcy prawidowo uzupenionej karty gwarancyjnej wydanej przez Dostawc wraz Towarem, w którym stwierdzono wad oraz potwierdzenie daty zakupu Towaru, w tym w szczególnoci przedenie faktury, paragonu fiskalnego, itp. 2/ fakcie, i Dostawca zastrzega sobie prawo przedenia okresu naprawy do 30 dni 3/ fakcie, i Dostawca moe w ramach udzielonej gwarancji wedug wasnego uznania, dokona bezpatnie naprawy Towaru, wymiany czci wadliwych na czci nowe lub pochodzce z recyklingu o zapewnionej jakoci, lub wymiany Towarów na Towary podobne, które mog zawiera czci pochodzce z recyklingu o zapewnionej jakoci 4/ fakcie, i wymienione czci i podzespoy w naprawach gwarancyjnych nie b odsyane i stanowi asno Dostawcy, 5/ fakcie, i w przypadku wkadek usznych Dostawca dopuszcza dokonanie drobnych korekt i modyfikacji ksztatu wkadki w procesie dopasowania wkadek usznych przez uprawniony podmiot do fizjologii ucha; modyfikacje te nie powoduj zerwania umowy gwarancyjnej oraz odpowiedzialnoci gwarancyjnej Dostawcy. 6/ fakcie, i w przypadku braku, nieczytelnoci lub niekompletnoci numeru seryjnego moe nastpi zmiana i nadanie nowego numeru seryjnego. Zmiana ta nie wpywa na okres i warunki gwarancji oraz nie wynikaj z niej adne inne prawa lub zobowizania. W przypadku wyrobów medycznych jest ona konieczna dla zachowania identyfikowalnoci wyrobu medycznego. e) przyjmowania na aktualnie obowizujcych u Dostawcy formularzach wszelkich roszcze ostatecznych ytkowników w zwizku z udzielon gwarancj i przekazywania ich niezwocznie do Dostawcy, o ile Dostawca nie postanowi inaczej, f) poredniczenia w kontaktach Dostawcy z ostatecznym uytkownikiem w zakresie zgoszonych roszcze gwarancyjnych. 7.I.4. Dostawca informuje, e jakiekolwiek uchybienia w zakresie, o którym mowa w pkt 7.I.3 mog powodowa niewano udzielonej ostatecznemu uytkownikowi gwarancji na Towar, za co wyczn odpowiedzialno ponosi Nabywca. 7.I.5. Towary, jakimi s indywidualne wkadki uszne nie b naprawiane w okresie gwarancji oraz poza nim. W przypadku tych Towarów s one zawsze budowane od nowa. Dla napraw gwarancyjnych warunkiem przyjcia reklamacji jest odesanie starych wadliwych wkadek, przysanie opisu wady oraz nowych form usznych. Wyjtkiem s wkadki uszne typu RIC, dla których moliwa jest naprawa elementu czcego wkadk ze uchawk i wkadki te mona w niniejszym zakresie zgosi do naprawy. 7.II. Gwarancja na wybrane Towary nabyte przez Nabywc na potrzeby prowadzonej dziaalnoci 7.II.1. Dostawca udziela Nabywcy gwarancji na wybrane Towary nabyte przez Nabywc na wasne potrzeby zwizane z prowadzon dziaalnoci. 7.II.2. W braku postanowienia przeciwnego, Dostawca zapewnia gwarancj na ponisze Towary nabyte przez Nabywc na wasne potrzeby zwizane z prowadzon dziaalnoci: A. na okres 12 miesicy od daty sprzeday/dostawy na wszystkie fabrycznie nowe Towary posiadajce numer seryjny, w zakresie wad materiaowych lub produkcyjnych z wyczeniem ochronników suchu, B. na okres 6 miesicy od daty sprzeday/dostawy na czci zamienne i inne Towary nie posiadajce numeru seryjnego w zakresie wad materiaowych; C. na okres 24 miesicy od daty sprzeday/dostawy na sprzt audiologiczny Inventis zakresie wad materiaowych lub produkcyjnych; D. na okres 6 miesicy od daty produkcji na ochronniki suchu. 7.II.3. Dostawca, w ramach udzielonej gwarancji zobowizuje si, wedug wasnego uznania, do bezpatnej naprawy Towaru lub wymiany na Towar wolny od wad, tj. wymiany czci wadliwych na czci nowe lub pochodzce z recyclingu o zapewnionej jakoci lub wymiany Towarów na Towary podobne, które mog zawiera czci pochodzce z recyclingu o zapewnionej jakoci.

6 7.II.4. Gwarancja dotyczy jedynie wad ujawnionych w okresie gwarancji, a powstaych wycznie z przyczyn tkwicych w Towarze. 7.II.5. Poprzez napraw rozumiane s takie czynnoci serwisowe, których celem jest usunicie wad Towaru zgoszonych Dostawcy w okresie gwarancyjnym. 7.II.6. Z zastrzeeniem pkt 7.II.7 wszelkie próby naprawy lub modernizacji Towaru we wasnym zakresie przez Nabywc lub przez nieupowanione osoby trzecie skutkuj wyczeniem odpowiedzialnoci Dostawcy z tytuu udzielonej gwarancji. Dostawca nie ponosi odpowiedzialnoci za skutki wszelkich nieprofesjonalnych zmian lub napraw dokonywanych przez Nabywc lub osob trzeci, w tym w szczególnoci za takie czynnoci, jak produkcja obudów aparatów wewntrzusznych, monta indywidualnych aparatów suchowych prowadzony przez osob trzeci, zmiany pytek frontowych dokonane przez osoby trzecie lub uszkodzenia pytek frontowych na skutek czynników zewntrznych. 7.II.7. W przypadku wkadek usznych i ochronników suchu Dostawca dopuszcza dokonanie drobnych korekt i modyfikacji ksztatu wkadki w procesie dopasowania wkadek usznych przez uprawniony podmiot do fizjologii ucha. Modyfikacje te nie powoduj zerwania umowy gwarancyjnej oraz odpowiedzialnoci gwarancyjnej Dostawcy. 7.II.8. Uywanie Towarów w sposób niezgodny z instrukcj obsugi lub uywanie ich w warunkach mogcych spowodowa ich uszkodzenie, naraenie na uszkodzenia mechaniczne lub chemiczne powoduje wyczenie odpowiedzialnoci Dostawcy z tytuu udzielonej gwarancji. 7.II.9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialnoci za wady Towaru spowodowane przechowywaniem w warunkach szkodliwych, w wilgotnym i gorcym rodowisku, naraaniem na kurz i wibracje, mogce spowodowa uszkodzenie Towaru. 7.II.10. Uszkodzenia Towarów, jakimi s aparaty suchowe, wkadki uszne oraz ich akcesoria spowodowane zabrudzeniami woskowin uszn, pyem, kurzem, lakierami, wilgoci, wod i innymi rodzajami zabrudze spowodowanych brakiem pielgnacji nie podlegaj gwarancji. 7.II.11. Wymienione czci i podzespoy w naprawach gwarancyjnych nie b odsyane i stanowi wasno Dostawcy. 8. Usugi serwisowe Dostawca zobowizuje si zapewni 5 - letni serwis aparatów suchowych oraz 2-letni serwis pilotów zdalnego sterowania do aparatów suchowych i adowarek do aparatów suchowych. Okres, o którym mowa w zdaniu pierwszym jest liczony od daty oficjalnego wycofania przez Dostawc ze sprzeday danego modelu. Zobowizanie dotyczy wcznie produktów nabytych w Polsce, dystrybuowanych przez Dostawc. Serwis pozostaych Towarów zapewniony jest do koca trwania ich okresu gwarancji, z tym zastrzeeniem, e wkadki uszne, ochronniki suchu, drobne czci, akcesoria i Towary nieposiadajce numeru seryjnego, nie s objte zakresem usug serwisowych wiadczonych przez Dostawc Dostawca dopuszcza przyjcie zlecenia naprawy Towarów po upywie okresów wskazanych w ust. 8.1 na podstawie odrbnego porozumienia Maksymalny czas naprawy Towarów, jakimi s aparaty suchowe wynosi 30 dni roboczych, za maksymalny czas naprawy innych Towarów wynosi 30 dni roboczych. Dostawca zastrzega sobie prawo do przedenia czasu naprawy, o czym kadorazowo powiadomi Nabywc Dostawca zastrzega sobie, w przypadku przyjcia zlecenia naprawy Towaru prawo wedug wasnego uznania, dokonania naprawy przedmiotowych Towarów, wymiany czci wadliwych na czci nowe lub pochodzce z recyklingu o zapewnionej jakoci lub wymiany Towarów na Towary podobne, które mog zawiera czci pochodzce z recyklingu o zapewnionej jakoci Dostawca informuje, i w przypadku dokonania wymiany w ramach usugi serwisowej jakiegokolwiek elementu Towaru, udzieli ostatecznemu uytkownikowi Towaru 6-miesicznej gwarancji na wymieniany element. Dostawca informuje, i udzieli ostatecznemu uytkownikowi 6-miesicznej gwarancji na naprawiany Towar w zakresie czynnoci wykonanych w ramach zleconej naprawy. W zwizku z udzielanymi gwarancjami, o których mowa w zdaniu pierwszym i drugim zasady, o których mowa w pkt oraz 7.I stosuje si odpowiednio, na co Nabywca wyraa zgod. W tym przypadku funkcj karty gwarancyjnej mog stanowi warunki gwarancji na wydruku serwisowym wraz z dedykowan karta gwarancyjn dla usug serwisowych W przypadku obowizywania gwarancji pierwotnej, naprawa (wymiana) nie bca napraw gwarancyjn nie powoduje przerwania ani przedenia jej obowizywania Jeli Nabywca nie zgosi wniosku o przedstawieniu szacowanych kosztów, koszt naprawy lub wymiany zostanie obliczony na podstawie stawek obowizujcych u Dostawcy w dniu przyjcia zlecenia naprawy serwisowej, a

7 7 ostateczny koszt naprawy zostanie ustalony po jej dokonaniu, na co Nabywca wyraa zgod. Nabywca wyraa zgod na naprawy bez przedstawiania szacunku kosztów, jeli koszt ten wyniesie mniej ni 165 z netto W przypadku rezygnacji ze zlecenia naprawy po otrzymaniu przez Nabywc szacunkowych kosztów naprawy lub w razie braku koniecznoci dokonywania jakiejkolwiek naprawy, Nabywca zostanie obciony kosztami diagnostyki Towaru, jakie zostay poniesione przez Dostawc. Nabywca zostanie te obciony opat serwisow sta tj. kosztami opakowania, wysyki i zwrotu Towaru. Koszt opaty serwisowej staej wynoszcy 35 netto zostanie doliczony do obcienia Ryzyko zwizane z przesy Towarów w zwizku ze zleceniem usug serwisowych przechodzi na Dostawc z chwil przekazania Towaru pierwszemu przewonikowi. Warunkiem przejcia ryzyka jest ubezpieczenie wysyki Towaru do Dostawcy Nabywca zobowizuje si do umieszczenia w przesyce do Dostawcy listy pakowania, któr Dostawca w obecnoci kuriera bdzie móg zweryfikowa Koszty wysyki Towarów oraz ubezpieczenia w trakcie przewozu w zwizku ze zleceniem usug serwisowych ponosi Nabywca Dostawca zastrzega sobie prawo do odstpienia od przyjtego zlecenia naprawy serwisowej, jeli zaistniej jakiekolwiek okolicznoci uniemoliwiajce dokonanie skutecznej naprawy, np. brak dostpnoci czci zamiennych, ograniczenia prawne lub inne. Jakiekolwiek roszczenia odszkodowawcze z tego tytuu nie przysuguj Nabywcy Wymienione czci i podzespoy w naprawach serwisowych nie b odsyane i stanowi wasno Dostawcy Usugi serwisowe dotycz tylko produktów kompletnych i niezniszczonych cakowicie (naprawialnych). 9. Zwroty - warunki zwrotów Dostawca nie dopuszcza moliwoci zwrotu zakupionych Towarów o ile nie zaistnia bd w zamówieniu, co Nabywca jest zobowizany wykaza. W razie bdu w zamówieniu przysuguje 10-dniowy termin zwrotu Towaru w nienaruszonym opakowaniu, braku ladu uytkowania i pod warunkiem jego kompletnoci. 10. Odpowiedzialno Odpowiedzialno Dostawcy z tytuu sprzeday, dostaw Towarów lub usug ograniczona jest do wyrównania strat Nabywcy wynikajcych z nienaleytego wykonania przez Dostawc swoich zobowiza umownych lub wynikajcych z bezwzgldnie obowizujcych przepisów prawa, a spowodowanych umylnie lub w wyniku racego niedbalstwa. Dostawca wycza odpowiedzialno w zakresie, o którym mowa w zdaniu pierwszym z tytuu utraconych przez Nabywc korzyci Odpowiedzialno Dostawcy, o której mowa w pkt 10.1 jest ograniczona w kadym wypadku do wysokoci nieprzekraczajcej ceny sprzeday, dostawy lub usugi okrelonej w niewykonanej lub nienaleycie wykonanej umowie. 11. Kontrola wywozowa (eksportu) Wynikajce z niniejszej umowy zobowizania Dostawcy ustaj, jeeli ich spenienie narusza krajowe lub midzynarodowe regulacje z zakresu handlu zagranicznego lub prawa celnego, jak równie naone embarga lub inne sankcje Jeeli Nabywca przenosi na osob trzeci towary dostarczone przez Dostawc (sprzt i/lub oprogramowanie i/lub technologi, jak równie dokumenty towarzyszce, niezalenie od sposobu dostarczenia) lub roboty i usug wiadczonych przez Dostawc (w tym kady rodzaj wsparcia technicznego), Nabywca zobowizuje si przestrzega wszystkich wciwych krajowych i midzynarodowych przepisów dotyczcych wywozu (ponownego wywozu, eksportu) Kadorazowo przed przeniesieniem towarów, robót i usug wiadczonych przez Dostawc na osob trzeci, Nabywca zapewnia w szczególnoci, e: nie dojdzie do naruszenie embarga naonego przez Uni Europejsk, Stany Zjednoczone Ameryki i/lub przez Organizacj Narodów Zjednoczonych, ani ogranicze zwizanych z rodzimym biznesem i innych nakazów. towary, roboty i usugi nie s przeznaczone do uytku zwizanego z uzbrojeniem, technik jdrow lub broni, o ile i w zakresie, w jakim wykorzystanie takie jest przedmiotem zakazu lub zezwolenia, chyba, e odpowiednie zezwolenie zostao przedone.

8 podczas handlu z podmiotami zewntrznymi i organizacjami, uwzgldniane s wszystkie listy wydane przez Uni Europejsk i Stany Zjednoczone Ameryki wyszczególniajce podmioty objte sankcjami W razie potrzeby przeprowadzenia kontroli eksportu, Nabywca, na danie Dostawcy, niezwocznie przedstawi Dostawcy wszelkie informacje dotyczce konkretnego klienta kocowego, miejsca przeznaczenia i zastosowania towarów, robót i usug wiadczonych przez Dostawc, a take wszelkie istniejce ograniczenia kontroli eksportu Nabywca zobowizuje si przej odpowiedzialno cywiln Dostawcy wynikaj z wszelkich roszcze, postpowa, pozwów, kar, strat, kosztów i innych szkód wynikajcych bezporednio lub porednio z faktu niespenienia dowolnych przepisów kontroli eksportu przez Nabywc i Nabywca zobowizuje si pokry Dostawcy wszystkie straty i koszty w efekcie powstae, chyba, e przedmiotowa niezgodno nie powstaa z winy Nabywcy. 12. Ochrona danych osobowych Nabywca i Dostawca b przestrzega wszelkich obowizujcych przepisów prawa dotyczcych ochrony danych osobowych, majcych zastosowanie od przetwarzania przez nich danych osobowych w ramach OWD Nabywca przed udostpnieniem Dostawcy danych osobowych podlegajcych ochronie, uzyska pisemn zgod osoby, której dane te dotycz na udostpnienie jego danych osobowych w celach, dla których s one przekazywane Dostawcy, w tym w szczególnoci w zwizku ze zgoszonymi reklamacjami w ramach rkojmi, gwarancji oraz usug serwisowych. Przekazanie danych osobowych Dostawcy jest równoznaczne z udzieleniem zgody, o której mowa w zdaniu pierwszym, przy czym zgoda ta bdzie obejmowaa kadorazowo uprawnienie Dostawcy do dalszego udostpnienia danych osobowych, z tym zastrzeeniem, e dalsze udostpnienie nastpowa bdzie wycznie w celach i zakresie niezbdnym do realizacji zobowiza Dostawcy wobec Nabywcy, ostatecznych uytkowników lub innych podmiotów W przypadku, gdy Dostawca uzyska dostp do danych osobowych przechowywanych w Towarze lub Oprogramowaniu, zastosowanie b miay nastpujce postanowienia: (i) Dostawca bdzie korzysta z udostpnionych danych osobowych jedynie w celach, w jakich zostay one przekazane i zgodnie z wytycznymi Nabywcy (ii) Nabywca ograniczy udostpnianie Dostawcy danych osobowych podlegajcych ochronie jedynie do wyjtkowych przypadków, (iii) Dostawca zobowizuje si nie ujawnia udostpnionych danych osobowych i wdro techniczne i organizacyjne rodki w celu ochrony takich danych przed przypadkowym lub niedozwolonym zniszczeniem lub przypadkow utrat, modyfikacj, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostpem Oprogramowanie i wasno intelektualna Ilustracje, rysunki, projekty, kalkulacje oraz inne dokumenty zwizane z Towarami oraz inn dziaalnoci handlow lub usugow Dostawcy, które zawieraj treci chronione prawem autorskim, prawem o charakterze asnoci przemysowej, know-how oraz inne istotne informacje pozostaj wyczn wasnoci Dostawcy i podlegaj ochronie w zakresie praw autorskich, praw wasnoci przemysowej niezalenie od przekazania takich materiaów Nabywcy. Wyej wymienione materiay nie mog by powielane ani przekazywane osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Nabywcy W przypadku dostawy Towarów wraz z oprogramowaniem, Nabywca oraz kady uytkownik upowaniony przez Nabywc otrzymuje nieograniczone w czasie, niewyczne i niezbywalne prawo do korzystania z oprogramowania zainstalowanego w Towarach, z którymi dany Towar zosta dostarczony, w niezmienionej postaci i wycznie dla celów okrelonych w opisie Towaru lub instrukcji obsugi, wycznie w zakresie uytku asnego, nie do celów komercyjnych Przeniesienie prawa do uywania oprogramowania moe nastpi wycznie wraz z przeniesieniem asnoci Towaru, w którym oprogramowanie jest zainstalowane. W przypadku przeniesienia prawa do ywania oprogramowania na stron trzeci, Nabywca zobowizany jest do zapewnienia, e przenoszone prawo do uywania nie przekracza zakresu uprawnie wynikajcego z OWD oraz odpowiedniej informacji technicznej i instrukcji obsugi. Przy przekazaniu oprogramowania zabronione jest zatrzymywanie jakichkolwiek kopii oprogramowania Oprogramowania i towarzyszcej dokumentacji nie wolno przekazywa osobom trzecim, z wyjtkiem ytkowników upowanionych przez Nabywc. Nabywca nie ma prawa kopiowa, przerabia ani rekompilowa adnego oprogramowania, ani wyodrbnia czci adnego oprogramowania Prawo do uywania oprogramowania udzielone jest wycznie do uywania w urzdzeniu, do którego odnosi si dana informacja techniczna lub instrukcja obsugi. W przypadku braku takich dokumentów, prawo ywania oprogramowania odnosi si wycznie do jego uywania w Towarze dostarczonym wraz z 8

9 9 oprogramowaniem. Uywanie oprogramowania z jakimkolwiek innym urzdzeniem wymaga uprzedniej, pisemnej zgody Dostawcy W braku postanowienia przeciwnego, cena nabycia uwzgldnia wynagrodzenie za korzystanie z oprogramowania dostarczonego wraz z Towarem W przypadku naruszenia powyszych postanowie, Dostawcy przysuguje prawo do odpowiedniego, dodatkowego wynagrodzenia. Zapata wynagrodzenia nie wpywa na prawo Dostawcy do dochodzenia dalej idcych roszcze. 14. Postanowienia kocowe Miejscem wykonania umowy jest Pozna W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWD zastosowanie znajduj przepisy Kodeksu Cywilnego Wszelkie ewentualne spory poddaje si pod rozstrzygnicie przez sd wciwy dla siedziby Dostawcy Prawem wycznie wciwym dla umów zawartych pomidzy Dostawc a Nabywc jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej. SIVANTOS Sp. z o.o., r.