MotoFocus.pl - to nowoczesne rozwiązania w badaniach marketingowych

Transkrypt

1

2 MotoFocus.pl - dział badania rynku i opinii MotoFocus.pl jest polską firmą badawczą specjalizującą się w badaniach rynku motoryzacyjnego. Już od blisko 10 lat przeprowadzamy badania marketingowe oraz sondaże opinii publicznej związane z rynkiem motoryzacyjnym. Tak mocna specjalizacja powoduje, iż nasze raporty i analizy uwzględniają wszystkie aspekty rynku przez co ich jakośd spełnia najwyższe standardy. ciągle rozwijamy naszą ofertę, wprowadzając innowacyjne rozwiązania technologiczne do potrzeb naszych klientów podchodzimy indywidualnie działamy w zgodzie z etyką zawodową i najwyższymi standardami branży badawczej dokładamy wszelkich starao, aby współpraca z nami była miłym doświadczeniem interpersonalnym oferujemy klientom możliwośd zakupu badao międzynarodowych MotoFocus.pl - to nowoczesne rozwiązania w badaniach marketingowych ZESPÓŁ W MotoFocus.pl znajdą Paostwo doświadczonych, kreatywnych, pełnych entuzjazmu i zaangażowania badaczy o nowatorskim podejściu do badao rynku i opinii. Nasi pracownicy łączą wiedzę z przygotowaniem marketingowym, socjologicznym i psychologicznym, dlatego też nawet najtrudniejsze problemy metodologiczne umieją przełożyd na zrozumiały język. BADANIA SYNDYKATOWE Badania syndykatowe to autorskie projekty MotoFocus.pl. Są to badania realizowane regularnie, co sprawia, iż posiadamy bardzo szeroką wiedzę na temat poszczególnych grup produktowych, warsztatów niezależnych, sieci warsztatowych. Dzięki temu mamy możliwośd obserwowania trendów i zmian w badanych zagadnieniach. Raporty z badao syndykatowych, w przeciwieostwie do raportów ad hoc, nie są sprzedawane na wyłącznośd jednego klienta, przez co ich cena jest dostępniejsza, a zakres badania szerszy. BADANIA AD HOC MotoFocus.pl oferuje badania tzw. szyte na miarę i dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Zapewniamy współpracę z Paostwem na każdym etapie procesu badawczego. Nie ograniczamy się tylko do dostarczenia gotowych wyników badao, ale służymy również poradą ekspercką, przygotowujemy analizy oraz jesteśmy nastawieni na rozwiązywanie Paostwa problemów.

3 AC Spółka Akcyjna ATB Truck Auto Euro S.A - Lublin Auto Land Autopart Mielec Bagoria Motrex Sp. z o.o. Bosal BPW Castrol Citroen Continental Delphi EcoStream Exide Fiat Auto Polska Filtron Fomar Borg Automotive Fota S.A GAU Polska GG Profit Hella Inter Cars Janmor Jenox Jetro Johnson Controls Sp. z o. o Kerten Capital Lena Lighting Mahle Mann-Hummel Marpeto Mercedes Benz Sp. Z o.o Moto Profil Nissens OLPAK" Sp. z o.o Optimal Polska Orlen Oil Osram Otto Zimmermann Partner Opony Polska

4 Peugeot Polska Philips Renault Polska Robert Bosch Polska Sp. Z.o.o Shell Polska Sp. z o.o. SKF Skoda Auto Polska Stowarzyszenie Techniki Motoryzacyjnej TB Truck TMD Polska Toyota Polska TRW Valeo Washmaster Wielton Zap ZF Service

5 Internet staje się coraz bardziej dostępny również w Polsce. Coraz więcej Polaków dokonuje zakupów w sieci. Określenie e handel lub e-commers stają się coraz bardziej popularne. Nasze badanie miało na celu poznanie internetowej sprzedaży części zamiennych, wielkości tej sprzedaży, największych problemów, ilości pracowników zajmujących się obsługą elektronicznej sprzedaży, metod płatności czy dostaw zamówionego towaru do klientów. Badanie zostało przeprowadzone w marcu 2010 roku metodą CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) na grupie 150 sklepów internetowych prowadzących sprzedaż części zamiennych poprzez sied. CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) - Wywiady realizowane za pośrednictwem internetu. technika badao ilościowych, w której pytania kwestionariuszowe pobierane są ze strony internetowej organizatora badania i przekazywane za pośrednictwem sieci do dowolnego punktu, w którym znajduje się respondent wraz z komputerem podłączonym do Internetu. Celem niniejszego badania było poznanie rynku sprzedaży części zamiennych przez Internet, wielkości obrotów realizowanych poprzez e-sprzedaż, podstawowych problemów z taką metodą sprzedaży i obsługi klientów, rodzajami płatności, metodami dostarczania towaru do klienta. Dane zawarte w raporcie z pewnością będą bardzo pomocne dla dystrybutorów części zamiennych a także dla organizatorów sieci warsztatowych.

6 1. Struktura próby. 1.1 Struktura próby ze względu na wiek. 1.2 Struktura próby ze względu na wielkość miejscowości. 1.3 Struktura próby ze względu na ilość zatrudnionych pracowników. 2. Średni miesięczny obrót w handlu elektronicznym. 3. Kanały sprzedaży elektronicznej. 4. Procentowy udział sprzedaży elektronicznej w sprzedaży ogółem. 5. Problemy związane z handlem elektronicznym. 5.1 Problemy związane z handlem elektronicznym pierwsze wskazanie. 5.2 Problemy związane z handlem elektronicznym wszystkie wskazania. 6. Czy reklamujesz się w Internecie? 7. Kim są klienci kupujący w sieci. 8. Sposoby pozyskiwania klientów przez firmy zajmujące się e-handlem. 9. O ile Twoim zdaniem części sprzedawane w Internecie są tańsze? 10. Wielkość kosztów poniesionych na uruchomienie sprzedaży elektronicznej. 11. Częstotliwość uaktualniania oferty sklepu internetowego. 12. Miesięczne koszty ponoszone na utrzymanie sprzedaży elektronicznej. 13. Formy dostarczania zakupionego towaru. 14. Formy prowadzonej obsługi posprzedażnej. 15. Wachlarz oferowanych sposobów dokonywania płatności. 16. Okres prowadzenia sprzedaży przez Internet. 17. Średnia wartość pojedynczego zamówienia. 18. Średnia miesięczna ilość zamówień poprzez Internet. 19. Ilość osób obsługujących sprzedaż internetową. 20. Czas wysyłki zamówionego towaru. 21. Podmiot/osoba zajmująca się obsługą techniczną sklepu internetowego. Wnioski z raportu Kontakt Spis tabel, wykresów i diagramów

7 ZASTRZEŻENIA Poniższe opracowanie nie może byd odsprzedane ani kopiowane w całości lub w części. Nie może byd udostępniane publicznie ani wykorzystywane w celach zarobkowych bez uprzedniej pisemnej zgody firmy MotoFocus. Powyższe stwierdzenie jest zgodne z ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim (Dziennik Ustaw Nr 24, poz. 83 z późniejszymi zmianami). Wyjątkiem jest wykorzystywanie tych materiałów podczas szkoleo dla klientów (z zaznaczeniem źródła). Materiały zostały przygotowane z najwyższą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą. Wyrażone w raporcie opinie są naszą oceną wynikającą z uzyskanych wyników badao oraz z wieloletnich doświadczeo.

8 Alfred Franke Dyrektor działu analiz rynku Tel Marcin Nowak Dyrektor ds. badań rynku Tel Barbara Rogala Specjalista ds. marketingu Tel

9 Tabela 1 Struktura próby ze względu na wiek. Tabela 2 Struktura próby ze względu na wielkość miejscowości, w której prowadzona jest działalność. Tabela 3 Struktura próby ze względu na ilość zatrudnionych pracowników. Tabela 4 Średni miesięczny obrót uzyskiwany w handlu elektronicznym. Tabela 5 Kanały sprzedaży elektronicznej. Tabela 6 Procentowy udział sprzedaży realizowanej poprzez handel elektroniczny w całkowitej sprzedaży części. Tabela 7 Największe problemy związane ze sprzedażą elektroniczną pierwsze wskazanie. Tabela 8 Największe problemy związane ze sprzedażą elektroniczną wszystkie wskazania. Tabela 9 Jak często jest uaktualniana oferta sklepu internetowego? Tabela 10 Miesięczne koszty utrzymania sprzedaży elektronicznej. Tabela 11 Stosowane formy obsługi posprzedażnej klienta. Tabela 12 Średnia wartość zamówienia elektronicznego. Tabela 13 Ilość osób zajmujących się obsługą e-sprzedaży w firmie. Wykres 1 Struktura próby ze względu na wielkość miejscowości. Wykres 2 Uśredniony miesięczny obrót w handlu elektronicznym. Wykres 3 O ile Twoim zdaniem części sprzedawane w Internecie są tańsze? Wykres 4 Miesięczne koszty utrzymania sprzedaży elektronicznej. Wykres 5 Średnia wartość złożonego zamówienia.

10 Diagram 1 Struktura próby ze względu na wiek respondentów. Diagram 2 Struktura próby ze względu na ilość zatrudnionych pracowników. Diagram 3 Kanały, przez które prowadzona jest sprzedaż elektroniczna. Diagram 4 Udział procentowy sprzedaży elektronicznej w całkowitej sprzedaży części. Diagram 5 Największe problemy związane ze sprzedażą elektroniczną - pierwsze wskazanie. Diagram 6 Największe problemy związane ze sprzedażą elektroniczną wszystkie wskazania. Diagram 7 Czy reklamujesz się w Internecie? Diagram 8 Kim są klienci robiący e-zakupy części. Diagram 9 W jaki sposób pozyskujesz klientów robiących zakupy części w sieci? Diagram 10 Poniesione koszty uruchomienia sprzedaży elektronicznej. Diagram 11 Częstotliwość uaktualniania oferty sklepu internetowego. Diagram 12 Jakie formy dostarczania towaru są oferowane klientom? Diagram 13 Formy prowadzonej obsługi posprzedażnej klienta. Diagram 14 Możliwe sposoby dokonywania płatności. Diagram 15 Okres prowadzenia sprzedaży internetowej. Diagram 16 Średnia miesięczna ilość zamówień składanych przez Internet. Diagram 17 Ilość osób obsługujących sprzedaż internetową. Diagram 18 Czas realizacji zamówienia. Diagram 19 Podmiot/osoba zajmująca się obsługą techniczną sklepu internetowego.