SPÓR Z INSTYTUCJĄ FINANSOWĄ - CO ROBIĆ? 14/12/2017

Transkrypt

1 SPÓR Z INSTYTUCJĄ FINANSOWĄ - CO ROBIĆ? 14/12/2017 PREZENTUJĄ Agnieszka Jędrzejczyk, Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Marcin Jaworski, Biuro Rzecznika Finansowego PROWADZI Katarzyna Morawska, Fundacja Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego

2 PARTNERSTWO NA RZECZ EDUKACJI FINANSOWEJ (PREF) 2017 Działamy już dwa lata - na rzecz dobrej jakości edukacji finansowej dostępnej dla każdego mieszkańca Polski edukacja-finansowa.org

3 OSOBY PREZENTUJĄCE Agnieszka Jędrzejczyk Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich Wicedyrektorka Zespołu Komunikacji Marcin Jaworski Biuro Rzecznika Finansowego Ekspert ds. komunikacji i edukacji

4 1. Rzecznicy RPO i RF jak pomagają? 2. Reklamacja dobre narzędzie 3. Reklamacja do instytucji finansowej obalamy mity! 4. Co dalej po reklamacji? 5. Dlaczego warto się skarżyć? 6. Pytania i odpowiedzi O CZYM BĘDZIE TO WEBINARIUM?

5 1. Rzecznicy Praw Obywatelskich i Finansowy jak pomagają?

6 BIURO RZECZNIKA PRAW OBYWATELSKICH O tym, jak działa bezpłatny system pomocy w sporze z instytucją finansową KROPLA drąży skałę nie siłą lecz ciągłym spadaniem

7 BIURO RZECZNIKA FINANSOWEGO Pomoc w sporach z instytucjami finansowymi Wparcie w indywidualnych sprawach po odrzuceniu reklamacji przez instytucję finansową Działania systemowe w razie dostrzeżenia powtarzających się problemów

8 RPO I RF AKCJA INFORMACYJNA DLA FRANKOWICZÓW Główne założenia i zasięg 14 odwiedzonych miast 17 spotkań ok uczestników

9 SPOTKANIA Z FRANKOWICZAMI Uniwersalne wnioski dla edukatorów

10 SPOTKANIA Z FRANKOWICZAMI Uniwersalne wnioski dla edukatorów

11 Ankieta PROBLEMY WASZYCH PODOPIECZNYCH

12 2. Reklamacja dobre narzędzie

13 CO ZROBIĆ W RAZIE SPORU Z INSTYTUCJĄ FINANSOWĄ? NIE ZGADZASZ SIĘ Z NIM, LUB PO PROSTU GO NIE ROZUMIESZ? MASZ PRAWO DO ZŁOŻENIA REKLAMACJI! TO REKLAMACJA DRĄŻY SKAŁĘ!

14 ŻEBY KROPLA MOGŁA SPAŚĆ (1/2) UMOWA FINANSOWA to taki sam produkt jak buty komputer samochód WIESZ, jak się reklamuje!

15 ŻEBY KROPLA MOGŁA SPAŚĆ (2/2) Reklamacja to tylko pierwszy krok Pierwsze podanie a nie rzut karny

16 3. Reklamacja do instytucji finansowej obalamy mity!

17 MIT 1 REKLAMACJA MUSI BYĆ FACHOWA W reklamacji możemy w prostych słowach opisać nasz problem

18 MIT 2 REKLAMACJA MUSI ODNOSIĆ SIĘ TYLKO DO KWESTII PRAWNYCH REKLAMACJA MOŻE OPISYWAĆ NP. ZACHOWANIE SPRZEDAWCY

19 MIT 3 DEFINICJA PROBLEMU Z KREDYTEM FRANKOWYM 1/3 Wzrost kursu CHF to nie jedyny problem

20 MIT 3 DEFINICJA PROBLEMU Z KREDYTEM FRANKOWYM 2/3 Z CZYM MAMY PROBLEM? Ze wzrostem kursu CHF CZY Z niektórymi postanowieniami umowy

21 MIT 3 DEFINICJA PROBLEMU Z KREDYTEM FRANKOWYM 3/3 MOŻLIWE ŻĄDANIA TYPOWO PRAWNE Ustalenie nowej treści umowy Zakwestionowanie indeksacji/ denominacji Żądanie zwrotu nadpłaconych rat i innych opłat z tytułu: tzw. spreadów ustalania oprocentowania przez bank według niejasnych zasad ubezpieczenia niskiego wkładu nieuwzględniania ujemnego LIBOR-u

22 KTO MOŻE POMÓC W NAPISANIU REKLAMACJI? Mam samochód, który dużo pali, a cena paliwa gwałtownie rośnie Czy kwestionować w sądzie, że to w ogóle nie jest samochód? Czy też zareklamować samochód, bo pali za dużo z powodu wad fabrycznych i zażądać zwrotu kosztów nadpłaconego paliwa?

23 Ankieta WASI PODOPIECZNI A PISANIE REKLAMACJI

24 KTO MOŻE POMÓC W NAPISANIU REKLAMACJI?

25 KTO MOŻE POMÓC W NAPISANIU REKLAMACJI?

26 PRZYDATNE NARZĘDZIE, INFORMATOR? Interaktywny informator uwzględniający wnioski ze spotkań z frankowiczami. Przydatny przy pisaniu reklamacji.

27 4. Co dalej po reklamacji?

28 PORADNICTWO RZECZNIK FINANSOWY Porady to często pierwszy kontakt z Rzecznikiem Finansowym. Podpowiadamy jakie są uprawnienia klienta, co warto napisać w reklamacji i zachęcamy do dalszej walki o swoje prawa. Eksperci Rzecznika Finansowego nie pomagają przy pisaniu reklamacji!

29 CO PO REKLAMACJI? Reklamacja została odrzucona przez instytucję finansową. Co dalej?

30 POSTĘPOWANIA RZECZNIKA FINANSOWEGO Interwencja Postępowanie polubowne Główny cel wsparcie klienta w sporze Główny cel rozwiązanie sporu, ugoda

31 POSTĘPOWANIA RZECZNIKA FINANSOWEGO Dopiero na tym etapie postępowania, eksperci Rzecznika Finansowego szczegółowo analizują umowę z podmiotem rynku finansowego i inne dokumenty. W piśmie przedstawiają argumenty przemawiające na korzyść klienta.

32 INTERWENCJE (1/2) Instytucja finansowa nie ma obowiązku postępowania zgodnie ze stanowiskiem przedstawionym przez Rzecznika Finansowego. Dlaczego warto prosić o interwencję?

33 INTERWENCJE (2/2) To możliwość poznania zastrzeżeń ekspertów Rzecznika Finansowego do umowy i argumentów na swoją rzecz. Postępowanie interwencyjne polecamy osobom, które nie są w stanie uzyskać wsparcia profesjonalnego pełnomocnika.

34 POSTĘPOWANIA POLUBOWNE W postępowaniu polubownym Rzecznik nie reprezentuje żadnej ze stron. Jest bezstronny i niezależny. Celem postępowania jest ugoda, więc każda ze stron musi być gotowa na ustępstwa. Występując do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o postępowania interwencyjne lub polubowne warto mieć świadomość różnic między tymi trybami.

35 BRAK POROZUMIENIA CO DALEJ? Wydawany na etapie sporu sądowego, materiał opiniodawczy o charakterze pomocniczym. Choć nie jest dla sądu wiążący, to sąd powinien w uzasadnieniu orzeczenia odnieść się do argumentów w nim przedstawionych.

36 Ankieta DO JAKICH DZIAŁAŃ BYLIBY SKŁONNI WASI PODOPIECZNI?

37 5. Dlaczego warto się skarżyć?

38 DLACZEGO WARTO SIĘ SKARŻYĆ? Informujemy Komisję Nadzoru Finansowego lub Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Występujemy do ministerstw o zmiany systemowe Zwracamy się do Sądu Najwyższego o uchwałę, jak interpretować rozbieżności w orzecznictwie

39 POLISY Z UFK STUDIUM PRZYPADKU 1/2 WNIOSKI O INTERWENCJE SYGNAŁEM DO DZIAŁAŃ

40 POLISY Z UFK STUDIUM PRZYPADKU 2/2 Grudzień 2012 I Raport Rzecznika Ubezpieczonych dotyczący polis z UFK Marzec 2016 II Raport Rzecznika Finansowego dotyczący polis z UFK Działania UOKiK: kary i dwie serie ugód KNF: Rekomendacja U (bancassurance), wytyczne oraz rekomendacje Zmiany w ustawie o działalności ubezpieczeniowej Próby samoregulacji pod auspicjami Polskiej Izby Ubezpieczeń i Związku Banków Polskich Oddolne inicjatywy konsumenckie

41 DLACZEGO WARTO SIĘ SKARŻYĆ?

42 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ facebook.com/rzecznikfinansowy

43 6. Pytania i odpowiedzi

44 DZIĘKUJEMY Nagranie webinarium zamieścimy na stronie: edukacja-finansowa.org