/WZÓR/ Umowa nr /2018

Transkrypt

1 Załącznik nr 5 do SIWZ /WZÓR/ Umowa nr /2018 Zawarta w dniu.2018 r. w Warszawie pomiędzy: Politechniką Warszawską Centrum Informatyzacji Politechniki Warszawskiej, z siedzibą w Warszawie przy Pl. Politechniki 1, kod pocztowy , Regon: , NIP: , reprezentowanym przez: Dyrektora mgr. inż. Andrzeja Zajkowskiego, umocowanego na podstawie pełnomocnictwa z dnia r., zwanym dalej Zamawiającym, a z siedzibą w ), Regon:, NIP: wpisaną do reprezentowaną przez: zwaną dalej Wykonawcą. Niniejsza umowa została zawarta w wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z art. 10 i ustawy Prawo zamówień publicznych. 1 Przedmiot umowy 1. Przedmiotem niniejszej umowy jest usługa aktualizacji i wsparcia technicznego dla posiadanej platformy edukacyjnej BlackBoard przez okres 12 miesięcy zgodnie z ofertą z dnia 2018 r. złożoną przez Wykonawcę w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na Usługę wsparcia dla platformy BlackBoard, będącą integralną częścią umowy. 2. Usługa wsparcia obejmuje posiadane przez Politechnikę Warszawską Ośrodek Kształcenia na Odległość OKNO PW moduły przez cały okres trwania umowy: 1) COURSE DELIVERY PERPETUAL SUPPORT (kod: AS-CD-PERPSUP); 2) COURSE DELIVERY TEST (kod: AS-CD-TEST); 3) MOBILE LEARN PERPETUAL SUPPORT (kod: MOB-LRN-PERPSUP); 4) WEB CONF PERP LIC MAINT (kod: CL-WC-PERPSUP); 5) COLLAB HSTG FOR PERPETUAL LIC (kod: CL-HST-PERP-WC). 3. Wykonawca zapewni aktualizację dla posiadanych przez Politechnikę Warszawską Ośrodek Kształcenia na Odległość OKNO PW modułów, o których mowa w ust. 2, do nowej wersji. 4. Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla platformy edukacyjnej BlackBoard, o której mowa w ust. 1: 1) Zamawiający ma prawo do otrzymania pomocy od producenta posiadanej platformy, o której mowa w ust. 1 lub bezpośrednio od Wykonawcy, zgodnie z Instrukcją Wsparcia i Obsługi dla Klientów Blackboard; 2) Wykonawca zapewni w okresie trwania wsparcia technicznego obsługę zgłoszeń, o których mowa w pkt. 6), które będą przekazywane przez upoważnionych pracowników Zamawiającego za pośrednictwem: a) Telefonu dzwoniąc na numer, b) Interfejsu WWW dostępnego pod adresem (nazwy kont i hasła dla uprawnionych użytkowników zostaną przekazane na piśmie zgodnie z załącznikiem nr 1), c) Strony dopuszczają również komunikację przez w związku ze zgłoszeniami po utworzeniu zgłoszenia przez telefon lub przez interfejs WWW, dalsza komunikacja może być realizowana poprzez , pod warunkiem, że Zamawiający odpowiada na wiadomości od support@blackboard.com i nie zmienia tematu zgłoszenia. Umowa nr /2018 1/5

2 3) W przypadku komunikacji przez telefon, Zamawiający może wyrazić chęć bycia skierowanym do zarządzającego wsparciem technicznym, który mówi w języku polskim. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że może to prowadzić do pewnych opóźnień, z uwagi na znalezienie zasobów dla jego języka. Zamawiający może preferować obsługę w krótszym terminie, w języku angielskim. 4) Pomoc przez telefon jest dostępna dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę, siedem (7) dni w tygodniu i trzysta sześćdziesiąt pięć (365) dni w roku. 5) Godzina zarejestrowania zgłoszenia przez serwis obsługujący to godzina, o której zgłoszenie telefoniczne lub poprzez interfejs WWW zostaje zapisane przez Wykonawcę. 6) Wykonawca zapewni w okresie realizacji umowy obsługę następujących typów (kodów) zgłoszeń: a) Problemy oznaczone kodem stopnia 1 oprogramowanie Blackboard zainstalowane w środowisku produkcyjnym (aplikacja) zawiesiło się i nie działa, system jest wyłączony lub nie odpowiada. Przykłady błędów oprogramowania oznaczonych kodem stopnia 1: Oprogramowanie nie działa i nie może się uruchomić ponownie; Oprogramowanie nie komunikuje się z systemami zewnętrznymi; Oprogramowanie stwarza sytuację grożącą uszkodzeniem danych. b) Problemy oznaczone kodem stopnia 2 - Blackboard działa, ale podstawowe komponenty są niedostępne lub ich użycie jest niemożliwe. Aplikacja jest uruchomiona, lecz nie da się używać głównych funkcji programu. Przykłady błędów oprogramowania oznaczonych kodem stopnia 2: Powtarzający się okresowo krytyczny błąd oprogramowania; Główny komponent funkcjonalny jest niedostępny. c) Problemy oznaczone kodem stopnia 3 - Blackboard działa prawie normalnie, ale niektóre komponenty drugorzędne nie działają poprawnie. Błędy stopnia 3 to niekrytyczne błędy oprogramowania, mogą zostać poprawione w przyszłych wersjach oprogramowania, w tym wersjach podstawowych, pakietach aplikacji, pakietach Service Pack lub poprawkach. d) Problemy oznaczone kodem stopnia 4 - oprogramowanie funkcjonuje w sposób normalny, ale potrzebna jest instrukcja lub funkcja, której w tym momencie nie posiada oprogramowanie. 7) Wykonawca zapewni w okresie realizacji umowy następujące czasy odpowiedzi (reakcji) przez serwis obsługujący problemy, o których jest mowa w pkt. 6): a) Problemy oznaczone kodem stopnia 1 do 1 godziny; b) Problemy oznaczone kodem stopnia 2 do 4 godzin; c) Problemy oznaczone kodem stopnia 3 do 1 dnia roboczego; d) Problemy oznaczone kodem stopnia 4 do 1 dnia roboczego. 8) Kody stopnia 1, 2 i 3 mają pierwszeństwo przed zgłoszeniami z kodem 4. 9) Wykonawca oświadcza, że korzystanie z przedmiotu umowy przez Zamawiającego nie będzie naruszać majątkowych praw autorskich osób trzecich. 10) Usługi wsparcia oprogramowania wymienionego w ust. 1 będą realizowane przez lub pod nadzorem autorów oprogramowania. 11) W przypadku nienależytego wykonania umowy Zamawiający wyznaczy Wykonawcy termin na usunięcie wad i usterek lub wykonanie przedmiotu umowy bez wad i usterek. 12) Wykonawca usunie wady i usterki lub wykona przedmiot umowy bez wad i usterek bez odrębnego wynagrodzenia. 13) Wykonawca, po zgodnym podpisaniu przez obie Strony protokołu o którym mowa w 4 ust. 7, wystawi fakturę VAT. 2 Oświadczenia i zobowiązania Wykonawcy 1. Wykonawca oświadcza, że dysponuje odpowiednim potencjałem techniczno organizacyjnym, wiedzą i doświadczeniem pozwalającym na należyte zrealizowanie przedmiotu Umowy. 2. Wykonawca zobowiązuje się zrealizować zakres zamówienia opisany w 1 ust. 1 ust. 7 z najwyższą starannością, efektywnością oraz zgodnie z najlepszą praktyką i wiedzą zawodową. 3. Wykonawca oświadcza, że: 1) wypełnił obowiązki informacyjne przewidziane w art. 13 lub art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119 z , str. 1). Umowa nr /2018 2/5

3 (zwane dalej RODO) wobec osób fizycznych, od których dane osobowe bezpośrednio lub pośrednio pozyskał w celu realizacji przedmiotu umowy; 2) przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO; 3) nie narusza bezpieczeństwa danych osobowych. 3 Obowiązki wykonawcy dotyczące zatrudnienia 1. Wykonawca lub Podwykonawca przy realizacji umowy zobowiązany jest zatrudnić na podstawie umowy o pracę osoby wykonujące niżej wskazane czynności w zakresie realizacji przedmiotu umowy: 1) pomoc Zamawiającemu przy podnoszeniu produktów do najnowszych wersji, 2) pomoc w składaniu zgłoszeń o awariach i eskalowanie ich, 3) przygotowanie/modyfikacja wytycznych dot. napraw dla techników, 4) przeprowadzanie szkoleń produktowych, 5) wsparcie techniczne Zamawiającego dla produktów Blackboard. 2. Wykonawca, przed przystąpieniem do realizacji przedmiotu umowy i nie później niż 5 dni od zawarcia umowy, obowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu: 1) oświadczenie Wykonawcy lub Podwykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osoby wykonujące czynności, których dotyczy wezwanie Licencjobiorcy, 2) poświadczone za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub Podwykonawcę kopie umów o pracę osób wykonujących w trakcie realizacji zamówienia czynności, których dotyczy ww. oświadczenie Wykonawcy lub Podwykonawcy (wraz z dokumentem regulującym zakres obowiązków, jeżeli został sporządzony), lub inne dokumenty. 3. Dokumenty stanowiące dowody zatrudnienia na umowę o pracę ww. osób mogą być przedstawione w formie anonimizowanych kopii, w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Informacje takie jak: data zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę i wymiar etatu powinny być możliwe do zidentyfikowania. 4. W trakcie realizacji zamówienia na każde żądanie Licencjobiorcy w wyznaczonym w tym wezwaniu terminie Wykonawca przedłoży Zamawiającemu dokumenty o których mowa w ust. 2, stanowiące dowody zatrudnienia ww. osób na umowę o pracę. 5. W sytuacji gdy osoby, o których mowa w st. 1., w okresie realizacji zamówienia rozwiążą umowę lub gdy uczyni to Wykonawca, zobowiązany jest on do zatrudnienia w miejsce tej osoby lub osób, inną osobę. 6. Nieprzedłożenie przez Wykonawcę dokumentów potwierdzających zatrudnienie osób wykonujących czynności wymienione w ust. 1. skierowanych do realizacji przedmiotu umowy, będzie traktowane jako niewypełnienie obowiązku zatrudnienia tych osób oraz jako niewypełnienie wymagań umowy. 4 Realizacja i rękojmia za wady 1. Przedmiot umowy realizowany jest przez okres 12 miesięcy od daty podpisania umowy. 2. Wykonawca dokona aktualizacji posiadanej przez Politechnikę Warszawską - Ośrodek Kształcenia na Odległość OKNO PW platformy edukacyjnej BlackBoard do nowej wersji w terminie dni od dnia podpisania umowy. 3. Osobami odpowiedzialnymi za nadzór nad realizacją zamówienia ze strony Zamawiającego są: 1) (tel:, ), 2) (tel:, ), 3) (tel:, ). 4. Osobą odpowiedzialną za nadzór nad realizacją zamówienia ze strony Wykonawcy jest (tel:, ). 5. Osoby wskazane w ust. 3 są jednocześnie upoważnione przez Zamawiającego do przekazywania zgłoszeń o których mowa w 1 ust. 6 za pośrednictwem telefonu lub interfejsu WWW. 6. Zmiana osób, o których mowa w ust. 1 i 4 niniejszego paragrafu nie powoduje zmiany Umowy. Zmiana następuje poprzez pisemne oświadczenie złożone drugiej Stronie o dokonaniu zmiany i wskazaniu osoby lub osób odpowiedzialnych za nadzór nad realizacją zamówienia. Umowa nr /2018 3/5

4 7. Potwierdzeniem realizacji umowy - dokonania aktualizacji posiadanej przez Politechnikę Warszawską - Ośrodek Kształcenia na Odległość OKNO PW platformy edukacyjnej BlackBoard do nowej wersji będzie protokół odbioru, w którym Zamawiający przyjmuje pod względem ilościowym i jakościowym przedmiot umowy, podpisany zgodnie przez obie Strony. 8. Zamawiający przystąpi do odbioru w terminie 5 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia przedmiotu umowy do Zamawiającego. 9. Odbiór realizacji zamówienia będzie dokonywany przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego osoba o której mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu. 10. Wykonawca nie może powierzyć wykonania Umowy osobie trzeciej (podwykonawcy) w zakresie innym niż wskazał to w ofercie, ani przenieść na nią swoich wierzytelności wynikających z niniejszej Umowy. 11. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. 5 Warunki płatności 1. Za wykonanie przedmiotu umowy określonego w 1 ust. 1 Wykonawcy przysługuje jednorazowe wynagrodzenie umowne w wysokości: zł brutto (łącznie z podatkiem od towarów i usług) (słownie: zł). 2. Wynagrodzenie o którym mowa w ust. 1 obejmuje wszelkie koszty i ryzyka jakie poniesie Wykonawca w związku z wykonaniem przedmiotu umowy. 3. Płatność dokonana będzie przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na Fakturze VAT w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury przez Wykonawcę. 4. Za datę płatności przyjmuje się datę złożenia polecenia przelewu w banku Zamawiającego. 5. W przypadku nieterminowej zapłaty faktury Wykonawcy przysługuje prawo naliczania ustawowych odsetek za zwłokę. 6. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu Zamawiającego. 7. Faktura VAT zostanie wystawiona na: Politechnika Warszawska Ośrodek Kształcenia na Odległość OKNO PW Pl. Politechniki Warszawa NIP: Kary umowne 1. Za zwłokę w czasie odpowiedzi (reakcji) na zgłoszenie Wykonawca zapłaci następujące kary umowne: 2. za przekroczenie Czasu odpowiedzi (Reakcji) dla problemu oznaczonego kodem stopnia 1i 2, o którym mowa w 1 ust. 4 pkt. 6) lit. a) i b)- karę w wysokości 50,00 zł za każdą rozpoczęta godzinę zwłoki, nie więcej jednak niż 10% wartości umowy. 3. za przekroczenie Czasu odpowiedzi (Reakcji) dla problemu oznaczonego kodem stopnia 3 i 4, o którym mowa w 1 ust. 4 pkt. 6) lit. c) i d) - karę w wysokości 1% wynagrodzenia umownego określonego w 5 ust. 1 za każdy dzień zwłoki, nie więcej jednak niż 10% wartości umowy. 4. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu nie wywiązywania się z realizacji postanowień zawartych w 3 umowy w wysokości 100 zł za każdą osobę i za każdy dzień wykonywania usług niezgodnie z umową. 5. Za odstąpienie od umowy z winy Wykonawcy, Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia umownego określonego w 5 ust Za odstąpienie od umowy przez Wykonawcę bez winy Zamawiającego, Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia umownego określonego w 5 ust Za odstąpienie od umowy z winy Zamawiającego, z przyczyn od niego zależnych, Zamawiający zapłaci karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia umownego określonego w 5 ust Zamawiający może dokonać potrącenia naliczonych i należnych mu kar umownych z wynagrodzenia Wykonawcy. 9. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odszkodowania na zasadach ogólnych, jeżeli wysokość szkody przekroczy wartość kar. 7 Zabezpieczenie należytego wykonania umowy 1. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy służy pokryciu roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 2. Zamawiający jest upoważniony do potrącania kar umownych z zabezpieczenia należytego wykonania umowy. Umowa nr /2018 4/5

5 3. Strony zgodnie oświadczają, że Wykonawca przed zawarciem Umowy wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy, gwarantujące zgodne z niniejszą Umową wykonanie zamówienia i służące pokryciu wszelkich roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym roszczeń z tytułu kosztów lub odszkodowania z tytułu szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 4. Strony potwierdzają, że zabezpieczenie należytego wykonania Umowy zostało wniesione w formie w wysokości 10% maksymalnego wynagrodzenia, o którym mowa w 5 ust 1 tj. w kwocie (słownie: ). 5. Zamawiający dokona zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy w następujący sposób: 1) 70% wartości zabezpieczenia zostanie zwrócone w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia (po zakończeniu serwisów gwarancyjnych) i uznania przez Zamawiającego za należycie wykonane. 2) 30% wartości zabezpieczenia zostanie zatrzymane przez Zamawiającego na zabezpieczenie roszczeń z tytułu rękojmi za wady - kwota ta zostanie zwrócona w terminie 15 dni po upływie okresu rękojmi za wady, tj. po upływie 24 miesięcy od daty zakończenia usługi wsparcia. 6. Zamawiający zwróci zabezpieczenie należytego wykonania Umowy: 1) pomniejszone o wszelkie ewentualne potrącenia związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, 2) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pieniądzu, wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia tego rachunku oraz prowizji bankowej za przelew środków pieniężnych na rachunek Wykonawcy. 7. W przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego naruszeń warunków Umowy, niewykonania Umowy kwota stanowiąca zabezpieczenie należytego wykonania umowy, w całości lub w części przechodzi na rzecz Zamawiającego, po uprzednim pisemnym poinformowaniu Wykonawcy o wysokości roszczeń i przyczynach skorzystania z zabezpieczenia. 8 Zmiana umowy Zmiana Umowy dopuszczalna jest w zakresie i na warunkach przewidzianych przepisami Ustawy Prawo zamówień publicznych, a w szczególności w przypadku zmiany powszechnie obowiązującego prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy, w szczególności zmiany stawki podatku od towarów i usług, przy czym zmianie ulegnie kwota podatku i kwota brutto. 9 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nie uregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie odpowiednio przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych oraz Kodeksu Cywilnego. 2. W przypadku sporów strony w pierwszej kolejności będą dążyły do ich rozwiązania drogą polubowną. 3. W przypadku nie rozwiązania sporu w terminie 21 dni od jego wystąpienia każda ze stron może skierować spór do rozwiązania przed sądem w trybie zawezwania do próby ugodowej, określonej art Kodeksu postępowania cywilnego. 4. Strony ustalają, że sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporów jest sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego. 5. Strony oświadczają, że znane im jest i stosują w swojej działalności rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływy takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 6. Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że treść niniejszej umowy, a w szczególności dotyczące go dane identyfikacyjne, przedmiot umowy i wysokość wynagrodzenia, stanowią informację publiczną w rozumieniu art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. z 2016 r. poz i z 2017 r. poz. 933), która podlega udostępnieniu w trybie tej ustawy. Wykonawca oświadcza, że wyraża zgodę na udostępnienie w trybie ustawy, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, zawartych w niniejszej umowie dotyczących go danych. 7. Zmiana treści niniejszej umowy, pod rygorem nieważności, wymaga formy pisemnego aneksu skutecznego po podpisaniu przez obie Strony. 8. Umowę sporządzono w 2 jednobrzmiących egzemplarzach, po 1 dla każdej ze Stron. ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA Umowa nr /2018 5/5