Wielkopolska Administracja Podatkowa Profesjonalna Nowoczesna Przyjazna

Transkrypt

1 Przemysław Bzdok Dyrektor Izby Skarbowej Prowadzący: Małgorzata Spychała-Szuszczyńska Andrzej Jaroszewicz Poznań, r.

2 Misją wielkopolskiej administracji podatkowej jest zapewnienie finansowania najważniejszych zadań publicznych, podnoszenie wiedzy podatkowej obywateli i pomoc w wypełnianiu obowiązków podatkowych

3 4 308 zatrudnionych pracowników służby cywilnej 4 miasta na prawach powiatu, 31 powiatów i 226 gmin ponad 2,7 mln obsłużonych podatników blisko 8 mln przyjętych deklaracji

4 Wpływy do budżetu państwa w 2014 roku 40 % pozostałe województwa 40,8 % woj. mazowieckie Zrealizowane wpływy sytuują Nas na drugim miejsce w kraju 9,4 % woj. śląskie 9,8 % woj. wielkopolskie

5 Efektywność finansowa w 2014 roku Każdy daje 62,32 zł

6 Przedsiębiorca profilowane szkolenia indywidualny doradca przedsiębiorcy nowatorskie rozwiązanie miękka egzekucja (kontakt z przedsiębiorcą za pomocą nowych kanałów komunikacji) współpraca z organizacjami skupiającymi przedsiębiorców

7 Mając na uwadze podnoszenie jakości obsługi najważniejszych klientów, jako pierwsi w Polsce wdrożyliśmy 11 Standardów Obsługi Klienta Standard 1 Profesjonalna obsługa Standard 6 Media elektroniczne Standard 2 Organizacja Sali Obsługi Standard 7 Karty informacyjne Standard 3 Sposób obsługi Standard 8 Kanały komunikacji Standard 4 Organizacja informacji Standard 9 Promocja e-administracji Standard 5 Znoszenie barier Standard 10 Wizualizacja Administracji Podatkowej Standard 11 Promocja

8 Postrzegamy naszą rolę jako aktywnego uczestnika życia gospodarczego, opierającą się na partnerstwie i współpracy z wszystkimi jego uczestnikami. W szczególny sposób wspieramy przyszłych przedsiębiorców w podejmowaniu przez nich działalności gospodarczej.

9 Jan Kowalski Jesteśmy tam gdzie nasi klienci dlatego uruchomiliśmy: 18 punktów wprowadzania zeznań podatkowych drogą elektroniczną w galeriach handlowych 119 punktów obsługi zeznań podatkowych poza siedzibami urzędów w których przyjęliśmy zeznań podatkowych PIT

10 Jako pierwsza administracja uruchomiliśmy w ubiegłym roku dla naszych klientów wsparcie w wypełnieniu zeznania rocznego poprzez skype a

11 We współpracy z Winogradzką Telewizją Kablową TVK od kilku lat wspólnie edukujemy mieszkańców Poznania poprzez Prawną pigułkę. Cyklicznie emitowane programy poświęcone są różnym zganieniom podatkowym - pożyczki, sprzedaż prywatna rzeczy ruchomych, sprzedaż sezonowa, spadki, zasady odliczania ulgi prorodzinnej, sprzedaż za pośrednictwem internetu, najem lokali mieszkalnych.

12 Sala obsługi miejsce przyjazne, gwarantujące szybką, sprawną i kompleksową obsługę stanowiska do elektronicznego składania deklaracji ujednolicone karty informacyjne ułatwiające załatwienie sprawy US Leszno US Gniezno

13 Wsparcie osób niepełnosprawnych znoszenie barier w obsłudze klientów niepełnosprawnych współpraca z organizacjami skupiającymi osoby niepełnosprawne wsparcie w realizacji podstawowych obowiązków

14 Nasi przyszli podatnicy Naszym priorytetem jest kształtowanie postaw obywatelskich i edukacja w zakresie znajomości zagadnień podatkowych wśród dzieci i młodzieży: zorganizowaliśmy ponad 300 akcji i eventów w ramach których spotkaliśmy się z blisko 12 tys. dzieci i młodzieży

15 Powiatowy konkurs Finanse a matematyka organizowany pod patronatem Ministerstwa Finansów przez US Gnieźnie we współpracy z lokalnymi szkołami Wspólny konkurs US Września z Hufcem ZHP Września na najdłuższy i najdalej oddalony paragon fiskalny

16 Współpraca z uczelniami wyższymi Nowatorskim rozwiązaniem jest podjęta przez US Piła współpraca z PWSZ w Pile, polegająca na równoczesnym zdobywaniu wiedzy akademickiej i doświadczenia zawodowego przez studentów uczelni. Odbywa się to poprzez łączenie w okresie dwóch lat studiów, zajęć dydaktycznych na uczelni, z równoczesnym odbywaniem zajęć praktycznych w urzędzie skarbowym.

17 Współpraca z środkami masowego przekazu

18 w oczach innych As Odpowiedzialnego Biznesu dla US w Pile Statuetka Benedykta Wydawnictwa Przegląd Koniński dla US w Koninie Ranking urzędów skarbowych Dziennik Gazeta Prawna Konkurs BCC Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy Profesjonaliści w Służbie Obywatelom

19 Jeśli chcesz znajdziesz sposób, jeśli nie chcesz znajdziesz powód

20 Dziękujemy za uwagę Izba Skarbowa Wielkopolska Administracja Podatkowa