ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH

Transkrypt

1 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH BUSINESS EDITION Business Edition, wersja 2.0, to szeroki wachlarz usług komunikacyjnych na jednej platformie od najlepszej telefonii biznesowej, po najbardziej zaawansowane usługi do współpracy multimedialnej i mobilności. Na konkurencyjnym rynku nawet mniejsze przedsiębiorstwa potrzebują narzędzi IT, które oferują te same funkcjonalności, niezawodność i elastyczność, co rozwiązania większych konkurentów. Jednocześnie muszą dbać o koszty i upraszczać wdrażanie i utrzymanie. OpenTouch Business Edition jest odpowiedzią na potrzeby przedsiębiorstw zatrudniających do 1500 pracowników i korzystających z 3000 urządzeń. Oferuje zaawansowaną komunikację biznesową, multimedialną zarówno na miejscu, jak i poza biurem, funkcjonalności contact center i usługi zarządzania. OpenTouch Business Edition zapewnia to wszystko w ramach jednej platformy, co obniża koszt posiadania. Pracownicy, którzy głównie pracują na terenie firmy i na szeroką skalę wykorzystują komunikację głosową, skorzystają z OpenTouch Connection zaawansowanej komunikacji biznesowej dostępnej z poziomu niezawodnego telefonu stacjonarnego, wytrzymałych telefonów przenośnych DECT lub WLAN i na aplikacjach na komputerach PC, tabletach i smartfonach. Użytkownicy mogą wybrać funkcje telefoniczne, które pasują do ich trybu pracy, spośród wielu funkcji oferowanych przez Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Pracownicy stacjonarni korzystają z wysokiej jakości rozmów szerokopasmowych z prostymi podpowiedziami głosowymi i i oraz z błyskawicznego dostępu do książki telefonicznej z poziomu klawiatury telefonu. Pracownicy, którzy potrzebują komunikacji z wideo, korzystają z OpenTouch Conversation narzędzia do prowadzenia multimedialnych, wielostronnych konferencji z poziomu wielu urządzeń, zarówno na terenie przedsiębiorstwa, jak i w drodze. Sesje OpenTouch Conversation obsługują komunikację głosową, wideo, komunikatory (IM), oferują udostępnianie prezentacji oraz pozwalają na tworzenie konferencji, dzięki czemu użytkownicy mają lepszy kontakt z klientami, współpracownikami i kolegami. Podczas przenoszenia się do innej lokacji użytkownicy mogą przełączać sesję pomiedzy urządzeniami. Wystarczy kilka kliknięć, aby zmienić rozmowę dwustronną w wielostronną konferencję z wykorzystaniem multimediów. Platforma oferuje również niezawodną i skalowalną aplikację contact center. Aplikacja ta skutecznie zarządza komunikacją firmową z obecnymi i przyszłymi klientami. OpenTouch Business Edition jest dostępny jako skonfigurowany wstępnie serwer bądź też w formie oprogramowania działającego na platformie VMware. Jednoserwerowa architektura jest idealna dla firm, które chcą obniżyć koszty i nakłady pracy wynikające z utrzymania komunikacji, testowania i zarządzania nowymi serwerami i które nie chcą instalować dodatkowego oprogramowania dla każdej kolejnej aplikacji.

2 Potrzeby organizacji OpenTouch Business Edition Korzyści OpenTouch Connection Usługi komunikacyjne klasy biznesowej, w tym najwyższej jakości telefonia i szeroki wachlarz profesjonalnych urządzeń OpenTouch Conversation Nowatorskie rozwiązania do współpracy multimedialnej, które zwiększają wydajność, wspierają mobilność i obniżają koszty podróży Konferencje sieciowe z klientami, partnerami i kolegami Nowe sposoby komunikacji z klientami, partnerami i kolegami Zintegrowane aplikacje obsługi klientów Najlepsze usługi interakcji z klientami podnoszą sprzedaż i przywiązanie klientów Ujednolicona platforma i obsługa Obniżenie kosztów przy maksymalizacji dostępności Kompleksowa, zaawansowana telefonia biznesowa z elastycznym automatycznym operatorem, nadzorem, grupami, przekierowywaniem i obsługą wiadomości Szybki podgląd książki telefonicznej i błyskawiczne wybieranie Wieloplatformowość: telefony stacjonarne, komórkowe, komputery PC, tablety i smartfony Jedna tożsamość służbowa z profilami przekierowań na różne urządzenia i przełączaniem komunikacji między telefonami stacjonarnymi, smartfonami, tabletami i komputerami Prosty dostęp do wielostronnych konferencji audio, wideo, z obsługą wiadomości i udostępnianiem materiałów Proste dodawanie multimediów, w tym wiadomości, dźwięku, materiałów wideo i udostępnianie materiałów Zintegrowane funkcje konferencyjne łatwo dostępne z poziomu przeglądarki lub telefonu. Udostępniane dokumenty pozostają na terenie firmy Profesjonalne usługi powitania od powitania i rozmów grupowych po scentralizowanego operatora Usługi dla contact centrer, włącznie z opatentowaną zwizualizowaną matrycą dystrybucji Gotowe do użytku, zainstalowane aplikacje Ujednolicone zarządzanie użytkownikami Zaawansowane progi i alarmy w czasie rzeczywistym Opcje wysokiej dostępności Sprawdzona obsługa wielu lokacji z kontrolą przepustowości Natychmiastowa odpowiedź: identyfikacja i odbieranie wszystkich ważnych Oszczędność czasu przy wyborze kontaktu Elastyczność: ciągłość działalności, telefony stacjonarne zawsze pod ręką, rozbudowane telefony dla mobilnych pracowników, obsługa BYOD dzięki dedykowanym klientom Pracownicy są dostępni wszędzie na urządzeniu najodpowiedniejszym dla danej lokalizacji Skuteczna komunikacja między rozproszonymi zespołami i obniżenie kosztów podróży Natychmiastowa odpowiedź dzięki multitaskingowi między komunikatorami i rozmowami głosowymi. Większe zaangażowanie dzięki materiałom wideo i udostępnianiu treści Klienci, partnerzy i koledzy mogą w prosty i bezpieczny sposób dołączyć do sesji głosowych i wymiany danych OpenTouch zza zapory ogniowej firmy Odbieranie wszystkich zwiększa zadowolenie klientów z poziomu centrali lub oddziału Przyspieszenie rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie dzięki systemowi dystrybucji, który można szybko dostosować do zmieniających się potrzeb Skrócony czas instalacji serwera oraz aplikacji mobilnych i ułatwiających współpracę Usprawnienie codziennych operacji przenoszenia, dodawania, zmian i usuwania Natychmiastowe powiadomienie o zmianach w jakości komunikacji, dostępności usługi i service-level-agreements Poprawiona ciągłość działalności w czasie awarii sieci lub serwera Poprawiona jakość voice-over IP dla rozproszonych organizacji, scentralizowana komunikacja pozwala obniżyć koszty działalności 2

3 DANE TECHNICZNE Korzyści dla Usługi OpenTouch Conversation Wideband VoIP, wideo HD i komunikatory Ad-hoc i planowane audio, wideo, komunikatory i konferencje sieciowe z wykorzystaniem przełączania obrazu za pośrednictwem dźwięku: ekspresowa instalacja i podłączenie Tryby whiteboard i webinaria z nanoszeniem zmian Sygnalizacja obecności pracownika włącznie ze statusem dla innych Kontrola telefonu stacjonarnego i komórkowego z poziomu PC Nieograniczony dostęp do kontaktów Wybieranie przez umiejętność Ujednolicona lista ulubionych kontaktów na wszystkich urządzeniach Ujednolicona historia na wszystkich urządzeniach Jedna tożsamość z profilami routingu Definiowalne reguły routingu Przekierowywanie na jedno lub więcej urządzeń Błyskawiczne przełączanie sesji między urządzeniami Poczta głosowa w trybie Rozmowy w drodze i przy biurku Conversation dla PC Wykonuj, odbieraj i zarządzaj połączeniami głosowymi i wideo oraz konferencjami Zdalna kontrola Tryb powiadomień w tle Podgląd obecności kontaktów i dostępności Zacznij od prostej rozmowy z jedną osobą dodawaj kolejnych rozmówców i media Zarządzanie profilami przekierowywania Jedna tożsamość na wielu urządzeniach Obsługa szerokopasmowego dźwięku Odsłuchanie poczty głosowej Ustalanie spotkań w drodze Przeglądaj i udostępniaj prezentacje Konferencje audio, wideo i prezentacje wielostronne Łączność bez VPN dzięki zapasowemu proxy i OpenTouch Session Border Controller Microsoft Windows 7, Windows 8 Conversation dla ipada Wykonuj, odbieraj i zarządzaj połączeniami głosowymi i wideo Tryb powiadomień w tle Podgląd obecności kontaktów i dostępności Zacznij od prostej rozmowy z jedną osobą dodawaj kolejnych rozmówców i media Zarządzanie profilami przekierowywania Jedna tożsamość na wielu urządzeniach Odsłuchanie poczty głosowej Ustalanie spotkań w drodze Przeglądanie, prowadzenie i nanoszenie zmian na prezentacjach Konferencje audio, wideo i prezentacje wielostronne Łączność bez VPN dzięki zapasowemu proxy i OpenTouch Session Border Controller Do pobrania z Apple App Store Conversation dla iphone a Jedna tożsamość, wybór profili przekierowań Tryb dualny komórka/voip w firmie Podgląd książki telefonicznej, obecności kontaktów i dostępności Wyświetlanie nazwy rozmówcy biznesowego, historii kontaktów, dostęp do usług biznesowych w trakcie rozmowy Prosty podgląd i dołączanie do konferencji Do pobrania z Apple App Store Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile Jedna tożsamość, wgląd w kontakty, nazwa rozmówcy biznesowego, wspólna historia, dostęp do usług biznesowych na: Google Android Conversation dla sieci Web Interfejs do prowadzenia konferencji Bezpieczny dostęp dla gości spoza sieci firmy Użytkownicy OpenTouch Conversation lub Connection mogą organizować konferencje z poziomu programu Microsoft Outlook Dial-in i dial-out na dowolnym telefonie Podgląd rozmówcy Wycisz / wyłącz wyciszenie Udostępnianie dokumentów Wymiana wiadomości Technologia wieloplatformowa Microsoft Windows 7, Windows 8 Tablety Google Android Apple ipad Klient sieciowy zero-touch: Microsoft Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox Rozmowy przy biurku Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Pojemnościowe ekrany dotykowe o przekątnej 7 Odtwarzacz mediów, wygaszacz ekranu i zdjęcia Synchronizacja kontaktów z Microsoft Outlook Konwersacje Obsługa szerokopaskowego dźwięku Rozwój wideo Ujednolicona książka telefoniczna Historia sesji Komunikacja wizualna Ulubione Nadzór i odbieranie Przełączanie sesji Profile przekierowywań Rozmowy menadżer/asystent oparte na obecności Usługi SIP i web Szyfrowanie SIP i SRTP 10/100/1000 Ethernet Słuchawka Bluetooth lub przewodowa AF PoE (class 3) Alcatel-Lucent 8002/8012 DeskPhone Kluczowe usługi telefoniczne SIP Obsługa multi-line Wyświetlanie nazw uczestników Profile przekierowywań Zestaw głośnomówiący OpenTouch Connection: Biznesowe usługi telefoniczne Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (programowy na urządzeniach OTBE) Scentralizowana książka telefoniczna, wybieranie przez nazwę Telefonia multi-line Opcje dzwonienia, w tym szybkie wybieranie Konferencje audio Routing i przekierowywanie rozmów prywatnych i służbowych 3

4 Funkcje oddzwaniania i historia Kontekstowe komunikaty głosowe Funkcja nieformalnych grup Funkcje współdzielenia pulpitu dla rozproszonych środowisk biurowych Menadżer/Asystent Zespoły Linie filtrowane i prywatne Wiadomości tekstowe, komunikatory, wiadomości głosowe Dyskretny nasłuch Zespoły i grupy Hunting groups, kolejki Nadzór Rozmowy przy biurku Alcatel-Lucent Premium DeskPhones, Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition IP Phones, Alcatel-Lucent IP Touch 9 Series Digital Phones Biznesowe usługi telefoniczne Wbudowana pełna klawiatura Wyświetlanie nazw uczestników Obsługa szerokopasmowego dźwięku (IP) Współpraca z zestawem słuchawkowym, np. Bluetooth Protokół Alcatel-Lucent NOE, SIP lub NOE przez SiP Moduły nadzoru dodatków Zestaw/biblioteka XML dla developerów Alcatel-Lucent 8002/8012 DeskPhone Kluczowe usługi telefoniczne SIP Obsługa multi-line Wyświetlanie nazw uczestników Zestaw głośnomówiący Rozmowy w drodze i przy biurku Telefony Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN, 500/500EX DECT i 8232 DECT Biznesowe usługi telekomunikacyjne Opcja zestawu słuchawkowego Obsługa zestawu słuchawkowego Integracja z usługami powiadomień i opartymi na lokalizacji dzięki Alcatel- Lucent Application Partner Program (AAPP) Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Interfejs użytkownika telefonów stacjonarnych premium Microsoft Windows 7, Windows 8 Komputer Apple Mac, Apple ipad i Apple iphone Tablety i smartfony z systemem Android Connection dla PC Zdalna kontrola Softfon VOIP Obsługa szerokopaskowego dźwięku Ujednolicona książka telefoniczna Historia sesji Komunikacja wizualna Integracja z komputerem PC Microsoft Windows 7, Windows 8 Obsługa Citrix XenApp, Microsoft Windows Server 2008 R2 Remote Desktop Services do zdalnej kontroli Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile Jedna tożsamość, wgląd w kontakty, nazwa rozmówcy biznesowego, wspólna historia, dostęp do usług biznesowych na: Apple iphone Google Android Usługi operatora Powitania Kolejkowanie Informacja o alarmie Funkcja grup operatora Sygnalizacja świetlna zajętości linii Usługi dla wielu najemców Zapisywanie online Funkcje naliczania i trunkingu Funkcje linii VIP Funkcje zarządzania użytkownikiem Moduł dodatków Obsługa zestawu słuchawkowego Pozycje Operator Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant Console dla PC Sprawdzanie książki telefonicznej i obecności Sygnalizacja świetlna zajętości linii Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition, 8068 Premium DeskPhone Komunikatory Komunikacja Zintegrowane lub ujednolicone wysyłanie wiadomości Przechowywanie danych na miejscu Serwery IMAP Zaawansowane opcje nagrywania i odtwarzania Powiadomienie o oczekującej wiadomości, graficzny interfejs Automatyczny operator Osobisty automatyczny operator Zapisywanie online Współdzielona skrzynka pocztowa Usługi faksowe Dołączone oprogramowanie SIP, SIP/TLS, T.38 Fax over IP i SMTP Microsoft Outlook i Microsoft Exchange Integracja z pulpitem Microsoft IBM Lotus i IBM Domino 8.5 Dostęp do sieci Obsługa klienta Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition (oprogramowanie na urządzeniach OTBE) Inbound voice distribution Objęty patentem interfejs graficzny obsługujący konfigurację i planowanie routingu w celu monitorowania ruchu telefonicznego w czasie rzeczywistym i wprowadzania poprawek Zaawansowane przekierowywanie i rozdzielanie Wychodzące kampanie telemarketingowe Tryby preview, progressive, predictive Visual Agent Scripting Architektura High availability (HA) i utrzymanie przepustowości Agenty służbowe, domowe i mobilne Komunikaty głosowe Przewodniki głosowe dla i dzwoniących Z nadajników audio lub telefonów IP Touch Funkcje agentów Przyciski kontekstowe agentów w telefonach Premium DeskPhones, IP Touch 8 i 9 Series, IP Desktop Softphone Pomoc/monitoring nadzoru CCA: pasek narzędzi agenta PC Nadzór i statystyki Statystyki w czasie rzeczywistym Możliwość konfiguracji alarmów i raportów Dyskretny nasłuch i monitoring rozmów Statystyki i raporty w programie Microsoft Excel Kontroler ekranów naściennych LED i TV Otwartość dla oprogramowania zarządzającego pracą 4

5 Zarządzanie Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) Scentralizowane, hostowane lub rozproszone zarządzanie za pomocą Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Meta-profile: uproszczone tworzenie Integracja z Microsoft Active Directory Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym z MOS i R-factor Zaawansowana i proaktywna kontrola progów w czasie rzeczywistym z powiadomieniami i rozbudowanymi opcjami raportowania Dopracowane i animowane mapy topologii Naliczanie dla wielu operatorów przedsiębiorstwa w wersji Web i LDAP Książka telefoniczna przedsiębiorstwa Narzędzia serwisowe Cicha instalacja maszyny wirtualnej Wydajność Architektura Standardowy rozmiar 19 cali (48,26 cm), serwer do montażu w racku Dostawa oprogramowania przez VMware ESXi/vSphere 5.1 OmniPCX Enterprise Media Services OpenTouch Session Border Controller Architektura Open SIP Scentralizowany system dla wielu lokalizacji, do 32 bram mediów i 5 węzłów Bezpieczeństwo i wysoka dostępność Nadmiarowość dzięki VMware HA Nadmiarowość przestrzenna lub utrzymanie działania oddziału dzięki Passive Communication Server (PCS) Dual-Ethernet, podwójne zasilanie (OpenTouch Business Edition 1500), dwa dyski twarde (RAID1) Serwer szyfrowania/pki Całkowita otwartość Obsługa standardów SIP, G711, G723.1, G.729, G722, G722.2 i H.264 Usługi sieciowe: REST APIs Ticket-collector i management API Tabela 1. Możliwości platformy MOŻLIWOŚĆ LIMIT SYSTEMOWY OTBE 500 OTBE 1500 Rozmowy, w tym telefoniczne, komunikatory, obecność i dostęp do treści audio, wideo i konferencji Użytkownicy Urządzenia: telefon, tablet, PC, smartfon, sprzęt wideo Komunikatory Liczba skrzynek głosowych Długość nagrań na poczcie głosowej (w godzinach) Maksymalna liczba wiadomości Obsługa klienta Agenty (podłączone agenty) 200 (75) 500 (250) Nadzorcy 8 25 Zarządzanie Użytkownicy Równolegli klienci zarządzający 2 5 Liczba pozycji w książce telefonicznej Tickety w bazie 2 miliony 2 miliony Wydajność Zarządzane systemy OmniPCX Enterprise nie dotyczy 5 systemów/2000 Oddziały (z opcją przetrwania) 32 (32) 32 (32) Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent i logo Alcatel-Lucent są znakami towarowymi należącymi do Alcatela-Lucenta. Pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Alcatel-Lucent nie odpowiada za nieścisłości w niniejszym dokumencie. Prawa autorskie 2014 Alcatel-Lucent. Wszelkie prawa zastrzeżone. E EN (kwiecień)