Przewodnik Akceptanta. R-Dealer. Zainstaluj nasz terminal i zwiększ obroty swojej firmy

Transkrypt

1 Przewodnik Akceptanta R-Dealer Zainstaluj nasz terminal i zwiększ obroty swojej firmy

2 Szanowni Państwo, serdecznie witamy w gronie Klientów Raiffeisen Polbank! Zadowolenie naszych Klientów, a także tworzenie i oferowanie nowoczesnych produktów oraz usług, jak również skuteczne zarządzanie relacjami z Klientami stanowi główną oś naszych codziennych działań. Przygotowany przez nas przewodnik Akceptanta dostarczy Państwu informacji na temat kart, obsługi płatności bezgotówkowych i podstawowych zasad ich rozliczeń, bezpieczeństwa obrotu kartowego oraz obsługi terminala. Mamy nadzieję, że zapoznanie się z naszymi materiałami pozwoli łatwo i bezpiecznie realizować transakcje przy użyciu kart płatniczych z wykorzystaniem naszego terminala. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Centrum Obsługi partnerplus. Nasi specjaliści są stale do Państwa dyspozycji. Poniżej zamieszczamy nasze dane teleadresowe. Z poważaniem Dyrektor Departamentu Usług Rozliczeniowych telefon: partnerplus@raiffeisen.pl faks: adres: Raiffeisen Polbank Departament Usług Rozliczeniowych ul. Fabryczna 5A Warszawa strona internetowa: raiffeisenpolbank.com 2

3 Spis treści Rozdział 1 Podstawowe informacje o kartach płatniczych Jakie karty akceptujemy? Podstawowe elementy karty płatniczej Charakterystyka kart Karty VISA, VISA Electron Karty MasterCard, Maestro i MasterCard Electronic 10 Rozdział 2 Zasady bezpieczeństwa transakcji realizowanych przy pomocy kart płatniczych Identyfikacja karty Weryfikacja ważności karty Weryfikacja podpisu Zatrzymanie karty Wzór protokołu zatrzymania karty płatniczej 14 Rozdział 3 Terminale do akceptacji kart płatniczych Opis terminala analogowego Opis klawiatury Podłączenie terminala do zasilania i linii telefonicznej Drukarka i wymiana taśmy papierowej Opis terminala GPRS Opis klawiatury Podłączenie terminala do zasilania Drukarka i wymiana taśmy papierowej Zalecenia dotyczące prawidłowego użytkowania terminala 21 Rozdział 4 Przeprowadzanie transakcji na terminalu, funkcje administracyjne terminala Transakcje Sprzedaż Unieważnienie Funkcje administracyjne Zamknięcie Dnia Raport Dzienny Skrócony Raport Dzienny Szczegółowy Kopia Kopia ostatniego wydruku Kopia rachunku Ustawienia Szybkie menu 43 3

4 Rozdział 5 Dodatkowe usługi na terminalu Napiwek Logowanie kasjerów Włączenie usługi Logowanie kasjerów Wyłączenie usługi Logowanie kasjerów Logowanie kasjerów sposoby logowania Logowanie kasjerów wariant A Logowanie kasjerów wariant B Wylogowanie Zarządzanie listą wydruk listy Wydruk listy Dodanie nowego kasjera Usunięcie konta kasjera Edycja danych kasjera Raport kasjerów Logo i Komunikat marketingowy Uruchomienie Logo Włączenie Logo Wyłączenie Logo Uruchomienie Komunikatu marketingowego Włączenie Komunikatu marketingowego Wyłączenie Komunikatu marketingowego Akceptacja płatności zbliżeniowych Wypłata gotówki (cashback) Przebieg transakcji 76 Rozdział 6 Rozliczenia Przebieg rozliczeń Reklamacje Faktury i zestawienie transakcji Wzór faktury VAT Wzór zestawienia miesięcznego transakcji 81 Rozdział 7 Najczęściej zadawane pytania 82 4

5 Rozdział 1. Podstawowe informacje o kartach płatniczych 1.1. Jakie karty akceptujemy? Raiffeisen Polbank umożliwia przyjmowanie zapłaty kartami następujących organizacji płatniczych: Oznaczenie punktu emblematami Logo do akceptacji (oznakowanie punktu handlowo-usługowego) Logo na karcie Każdy punkt handlowy przyjmujący zapłatę kartami płatniczymi powinien w widocznym miejscu (na szybie drzwi wejściowych lub przy kasie) umieścić emblematy organizacji wydających karty. Emblematy takie są dostarczane przez Raiffeisen Polbank wraz z terminalem. 5

6 1.2. Podstawowe elementy karty płatniczej Przednia strona karty (awers) zawiera: 1. nazwę i symbol organizacji lub banku, który wystawił kartę, 2. numer karty (wytłoczony lub nadrukowany), 3. datę ważności karty (MM/RR) gdzie pierwsze dwie cyfry oznaczają miesiąc, a dwie kolejne rok ważności karty, Uwaga: karta jest ważna do ostatniego dnia miesiąca podanego na karcie włącznie. 4. imię i nazwisko okaziciela (użytkownika karty); w przypadku kart typu business (firmowej) na karcie może się znajdować nazwa firmy. Imię i nazwisko nie jest elementem obowiązkowym. Na niektórych kartach nie ma nazwiska ich okaziciela, 5. symbol (znak firmowy) systemu, w ramach którego karta została wystawiona jest to trójwymiarowy hologram, 6. mikroprocesor (dotyczy jedynie kart z chipem), 7. zdjęcie użytkownika karty (opcjonalnie), 8. zeskanowany podpis użytkownika karty (opcjonalnie). Tylna strona karty (rewers) zawiera: 1. pasek magnetyczny zawierający zakodowane dane dotyczące karty i okaziciela, 2. pasek z wzorem podpisu okaziciela karty, 3. opcjonalnie zdjęcie okaziciela karty (bardzo rzadkie przypadki), 4. na niektórych rodzajach kart pojawia się numer CVV2 (karty Visa i Visa Electron) lub CVC2 (MasterCard ) trzy cyfry wydrukowane na pasku na podpis (opcjonalnie wydrukowane za numerem karty lub fragmentem numeru karty)

7 1.3. Charakterystyka kart Karty Visa, Visa Electron Najważniejsze cechy charakterystyczne oraz różnice pomiędzy kartami poszczególnych systemów płatniczych zostały przedstawione poniżej. Cechy charakterystyczne dla kart Visa: 1. logo Visa umieszczone na awersie karty, po prawej stronie numeru karty, 2. numer karty (pełny numer 16 cyfr lub 4 ostatnie cyfry) wytłoczony lub nadrukowany, 3. hologram przedstawiający gołębia lub kilka gołębi w locie, 4. znak widoczny w świetle ultrafioletowym przedstawiający stylizowane V lub gołębia, 5. trzycyfrowy kod CVV2 na odwrocie karty, obok paska na podpis lub na pasku na podpis za wydrukowanym numerem karty, 6. nazwisko użytkownika karty lub puste miejsce, 7. mikroprocesor (chip) lub puste miejsce. Karta Visa z nowym logo Karta Visa ze starym logo

8 Cechy charakterystyczne kart Visa Electron: 1. logo Visa umieszczone na awersie karty, po prawej stronie numeru karty, 2. numer karty (pełny numer 16 cyfr lub 4 ostatnie cyfry) wytłoczony lub nadrukowany, 3. hologram przedstawiający gołębia lub kilka gołębi w locie, 4. znak widoczny w świetle ultrafioletowym przedstawiający stylizowane V, 5. trzycyfrowy kod CVV2 na odwrocie karty, obok paska na podpis lub na pasku na podpis za wydrukowanym numerem karty, 6. nazwisko użytkownika karty lub puste miejsce, 7. mikroprocesor (chip) lub puste miejsce, 8. napis ELECTRONIC USE ONLY. Karta Visa z nowym logo Karta Visa ze starym logo

9 Rozmiary kart Visa i Visa Electron: Karta standardowa o wymiarach: 85,6 53,98 mm (karty ze starym logo Visa mają tylko ten rozmiar). Karta chipowa o pionowym kształcie. Po umieszczeniu karty w czytniku logo Visa znajdujące się na karcie jest w poziomie. Ponadto Visa dopuszcza do użytku karty o kształtach fantazyjnych (mieszczących się w poniższych rozmiarach). Kształt karty nie wpływa na możliwość odczytu danych z paska lub chipa. Karta typu mini o wymiarach 66 53,98 mm. Karty te mogą mieć otwór umożliwiający dopięcie karty do np.: smyczy, kluczy lub breloczka, nie są wyposażone w chip. Karta z chipem typu mid-size o wymiarach mm zawsze posiada chip. Karty te mogą mieć otwór umożliwiający dopięcie karty do rozmaitych akcesoriów, ruchomą osłonę albo futerał. 9

10 Karty MasterCard, Maestro i MasterCard Electronic Cechy charakterystyczne kart MasterCard : 1. logo MasterCard umieszczone na awersie karty, po prawej stronie numeru karty, 2. numer karty (16 cyfr) zaczynający się na 5, wytłoczony lub nadrukowany, 3. opcjonalnie hologram przedstawiający półkule ziemskie (na awersie lub rewersie karty) lub napis debit, 4. opcjonalnie monogram MC (stylizowany) za datą ważności, 5. cztery pierwsze cyfry numeru karty wydrukowane poniżej numeru karty, 6. nazwisko użytkownika karty lub puste miejsce, 7. mikroprocesor (chip) lub puste miejsce, 8. trzycyfrowy kod CVC2 umieszczony na odwrocie karty za paskiem na podpis (odwrócony italic), 9. pasek na podpis z napisami MasterCard (w trzech kolorach) umieszczonymi pod kątem 45 stopni, 10. ostatnie cztery cyfry numeru karty nadrukowane na pasku na podpis (pochylone w lewo) Cechy charakterystyczne kart Maestro: 1. logo Maestro umieszczone na awersie karty, 2. opcjonalnie numer karty lub fragment numeru, 3. data ważności karty, 4. nazwisko użytkownika karty, 5. mikroprocesor (chip) lub puste miejsce, 6. pasek na podpis, 7. pasek magnetyczny

11 Cechy charakterystyczne kart MasterCard Electronic: 1. hologram MasterCard Global, 2. stylizowane litery MC, 3. logo MasterCard Electronic, 4. napis 100% Electronic, 5. granatowe tło pod hologramem i logo, 6. biała obwódka wokół tła pod hologramem i logo, 7. płaski numer karty, 8. powtórzenie ostatnich czterech cyfr numeru karty na pasku do podpisu

12 Rozdział 2. Zasady bezpieczeństwa transakcji realizowanych za pomocą kart płatniczych W przypadku wątpliwości lub problemu powstałego przy przyjmowaniu zapłaty kartą (albo innej czynności z tym związanej) prosimy o kontakt z Centrum Obsługi partnerplus, tel Przyjmowanie zapłaty kartami płatniczymi na terminalu jest wygodnym i bezpiecznym sposobem dokonywania płatności. Czasami jednak zdarzają się próby nieuczciwego użycia kart. Ścisłe przestrzeganie zasad bezpieczeństwa transakcji pozwala zabezpieczyć się przed nieuczciwymi osobami, które mogą usiłować dokonać takich transakcji. 1. W trakcie przyjmowania zapłaty kartę należy trzymać w ręku aż do zakończenia transakcji, a towar poza zasięgiem Klienta. 2. Jeżeli karta płatnicza lub okaziciel karty wzbudzają jakiekolwiek podejrzenia, należy skontaktować się telefonicznie z Centrum Obsługi partnerplus, podając hasło kod 10. Oznacza ono niebezpieczeństwo i brak możliwości jawnego przekazywania informacji. Pracownik Raiffeisen Polbank będzie wówczas zadawał pytania tak sformułowane, aby odpowiedź na nie brzmiała tak lub nie. 3. Jeśli przyjmujący zapłatę ma wątpliwości co do tożsamości okaziciela karty płatniczej, może zażądać od niego okazania dokumentu tożsamości. W przypadku odmowy okazania dokumentu sprzedawca może odmówić dokonania transakcji (Ustawa z dn r. o Elektronicznych Instrumentach Płatniczych, art. 10 pkt.1). Tożsamość okaziciela karty płatniczej należy zweryfikować w następujących przypadkach: a) wysoka kwota transakcji (wysokość kwoty jest ustalana indywidualnie przez Akceptanta), b) kilka transakcji przy użyciu jednej karty w krótkim czasie (np. tego samego dnia), c) kilka transakcji wykonanych w krótkim czasie przez tę samą osobę (zarówno przy użyciu jednej, jak i kilku różnych kart), d) transakcja poprzedzona nieudaną próbą dokonania transakcji przy użyciu innej karty (okaziciel posługuje się kilkoma kartami), e) inne nietypowe przypadki uznane za podejrzane. 4. Po przeprowadzeniu transakcji na terminalu (przed oddaniem karty Klientowi i wydaniem towaru) należy zawsze zweryfikować rachunek: a) numer karty na rachunku i na karcie musi być ten sam. Jeśli numer karty różni się od numeru wydrukowanego na rachunku (lub jego części widocznej na wydruku z terminala), prosimy o kontakt z Centrum Obsługi partnerplus, b) jeżeli transakcja potwierdzana jest podpisem, to konieczne jest sprawdzenie, czy podpis złożony na rachunku jest zgodny z podpisem na rewersie karty. Jeżeli podpisy są różne, należy poprosić Klienta o ponowne złożenie podpisu. Jeśli ponownie złożony podpis będzie niezgodny z podpisem na karcie, należy wylegitymować Klienta (sprawdzić, czy kartą posługuje się osoba uprawniona) lub skontaktować się z Centrum Obsługi partnerplus, c) w przypadku akceptacji karty z weryfikacją numeru PIN Klient nie podpisuje rachunku z terminala. PIN pełni rolę elektronicznego podpisu. Może jednak zaistnieć sytuacja, kiedy pomimo weryfikacji okaziciela terminal wydrukuje miejsce na podpis. W takim przypadku okaziciel jest zobowiązany złożyć swój podpis na wydruku, a sprzedawca musi go zweryfikować, d) należy zwrócić uwagę, czy płacący kartą wzbudza zaufanie swoim zachowaniem czy nie jest zdenerwowany, czy nie robi przypadkowych zakupów, podpisując rachunek długo się namyśla (tzn. czy podpisuje się automatycznie, czy raczej rysuje podpis) itp. Powyższe sygnały mogą świadczyć, że kartą posługuje się osoba do tego nieuprawniona. W takim przypadku należy sprawdzić tożsamość Klienta na podstawie dowodu osobistego lub paszportu lub zadzwonić do Centrum Obsługi partnerplus, e) niedozwolone jest dzielenie jednej transakcji opłacanej kartą na kilka Identyfikacja karty W procesie identyfikacji karty istotne jest zweryfikowanie: a) do jakiego systemu płatniczego należy karta: Należy sprawdzić, czy na karcie widnieje logo jednego z akceptowanych przez terminal systemów płatniczych: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic. Nie wolno przyjmować kart nienależących do jednego z wyżej wymienionych typów. b) czy karta jest podpisana: Nie wolno przyjmować zapłaty kartą niepodpisaną (dotyczy to także transakcji potwierdzanych kodem PIN). W przypadku gdy Klient próbuje zapłacić kartą niepodpisaną, może to zrobić po jej podpisaniu (sprzedawca ma wówczas obowiązek sprawdzenia tożsamości Klienta na podstawie paszportu lub dowodu osobistego). 12

13 c) czy karta posiada wszystkie odpowiednie cechy dla danego systemu płatniczego: Należy szczegółowo sprawdzić kartę (dokładny opis kart znajduje się w rozdziale 1), a w razie wątpliwości skontaktować się z Centrum Obsługi partnerplus lub odmówić realizacji transakcji. d) czy karta jest wolna od uszkodzeń lub widocznych śladów przeróbek: Nie wolno przyjmować karty uszkodzonej ani przerabianej. Nie wolno przyjmować karty, która ma ślady przerabiania podpisu Klienta lub zamazany podpis na pasku Weryfikacja ważności karty Weryfikacja ważności karty polega na sprawdzeniu: a) czy karta jest ważna: Uwaga! Nie wolno przyjmować zapłaty kartą jeszcze lub już nieważną. Na przedniej stronie karty podano miesiąc i rok ważności karty (w układzie MM/RR). Karta jest ważna do ostatniego dnia miesiąca podanego jako data ważności. b) czy kartą posługuje się uprawniony do tego okaziciel: Kartą może posłużyć się tylko ta osoba, której imię i nazwisko widnieje w dolnej części karty (najczęściej poniżej daty ważności) i której podpis znajduje się na rewersie karty. Na rynku funkcjonują też karty bez imienia i nazwiska okaziciela, które bezwzględnie powinny być podpisane. Karta bez podpisu jest nieważna. Uwaga! Na kartach typu business, oprócz nazwiska posiadacza karty, jest wytłoczona lub wydrukowana nazwa firmy. c) czy karta może zostać przyjęta: Do realizacji można przyjąć karty ważne na całym świecie lub ważne tylko w Polsce (informuje o tym napis Valid only in Poland ). Nie można przyjąć do realizacji karty ważnej tylko w innym kraju niż Polska (napis Valid only in XXX, gdzie XXX oznacza nazwę innego kraju). Jeśli na karcie nie ma napisu Valid only in..., to znaczy, że można nią płacić na całym świecie Weryfikacja podpisu Po złożeniu przez Klienta podpisu na rachunku należy: a) porównać, czy podpis na rachunku jest taki sam jak na karcie. Kartę zawsze należy trzymać w sposób uniemożliwiający jej okazicielowi wgląd we wzór podpisu, b) zwrócić uwagę, jak wygląda linia graficzna podpisu. Cieniowanie linii podpisu jest typowe dla szybkości kreślenia w przypadku, gdy podpis jest wykonywany bez zastanowienia i gdy jest autentyczny. Nierównomierny przebieg linii podpisu może świadczyć o fałszerstwie. Uwaga! W żadnym przypadku nie wolno akceptować karty, jeśli podpis wzorcowy wygląda na zmieniany, jest rozmazany lub złożony nietrwałym środkiem pisarskim (np. ołówkiem) lub też w obrębie paska, na którym został złożony, występują ślady ingerencji mechanicznej lub chemicznej. c) sprawdzić zgodność imienia wytłoczonego na karcie z płcią okaziciela karty, d) bardzo dokładnie sprawdzić podpisy obywateli obcojęzycznych, szczególnie gdy mamy do czynienia z odmiennym wzorcem kaligraficznym (pismo japońskie, arabskie itp.). Odtwarzający je fałszerz w większości przypadków będzie kopiował konstrukcje graficzne bez znajomości takiego pisma. Przypominamy, że uzyskana przez terminal autoryzacja jest jedynie potwierdzeniem, iż karta ma finansowe pokrycie na koncie jej Posiadacza. O prawidłowości transakcji decyduje przede wszystkim osoba sprawdzająca autentyczność karty oraz podpisu na wydruku dokonanej sprzedaży Zatrzymanie karty Karta płatnicza jest własnością banku, który ją wystawił, dlatego każda karta może zostać zatrzymana na polecenie konsultanta Centrum Obsługi partnerplus lub na podstawie komunikatu terminala. Decyzja o zatrzymaniu karty nie podlega dyskusji i musi być wykonana. W takim przypadku należy: poinformować Klienta o decyzji banku wystawcy, naciąć do połowy kartę wzdłuż numeru karty, tak by nie uszkodzić pasków: podpisu i magnetycznego oraz hologramu i numeru karty, wysłać do Raiffeisen Polbank kartę wraz z wypełnionym protokołem zatrzymania karty płatniczej (wzór protokołu umieszczono poniżej; protokół ten można również znaleźć na w zakładce Usługi rozliczeniowe). 13

14 Wzór protokołu zatrzymania karty płatniczej Uwaga! Protokół wypełnia osoba, która dokonała zatrzymania Karty płatniczej. Protokół zatrzymania Karty płatniczej Uwaga! Zatrzymaną Kartę płatniczą należy naciąć nożyczkami poziomo na ok. 1/3 długości tak, aby nie nadawała się ona do użycia, ale też, aby nie uszkodzić paska magnetycznego, paska do podpisu ani mikroprocesora (w przypadku kart chipowych). Tak przeciętą Kartę płatniczą należy wysłać wraz z niniejszym Protokołem na adres: Raiffeisen Polbank, ul. Fabryczna 5a, Warszawa, z dopiskiem Obszar Usług Rozliczeniowych W razie wątpliwości i pytań, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr Tu należy przykleić zatrzymaną Kartę płatniczą za pomocą taśmy klejącej. Załączona Karta płatnicza o numerze: - - została zatrzymana w dniu Data (dd/mm/rrrr) w wyniku (należy wybrać jedną z poniższych opcji): o godzinie... wyświetlenia się na terminalu polecenia zatrzymania Karty (komunikat Zatrzymać kartę ) otrzymania stosownego polecenia od pracownika Polbanku (rozmowa telefoniczna z pracownikiem Call-Centre Raiffeisen Polbank) pozostawienia / porzucenia Karty płatniczej w Punkcie handlowo-usługowym przez jej Posiadacza Dane Punktu handlowo-usługowego Nazwa Miasto Kod pocztowy Ulica Numer Numer telefonu Kod lokalizacji ( LID na rachunku z terminala) Kod terminala ( TID na rachunku z terminala) Zatrzymania Karty Płatniczej dokonał(a) (Czytelnie imię i nazwisko pracownika Punktu) Dane rachunku bankowego pracownika Punktu handlowo-usługowego, który dokonał zatrzymania Karty płatniczej (dane te są niezbędne do otrzymania nagrody)... Prowadzony przez Nazwa banku Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu wypłaty nagrody za zatrzymanie / znalezienie Karty, zgodnie z art /06/2008 Data Podpis 14

15 Rozdział 3. Terminale do akceptacji kart płatniczych 3.1. Opis Zestawu Terminalowego Terminal VX PINpad PP 1000 SE Terminal VX 520 umożliwia akceptację kart płatniczych wyposażonych w pasek magnetyczny i/lub mikroprocesor (chip) w standardzie EMV. Oprogramowanie i konfiguracja terminala pozwalają na wykonywanie wszystkich operacji opisanych w Umowie z Akceptantem i Załączniku nr 4 do Umowy z Akceptantem Raiffeisen Bank Polska S.A. Umowa Dzierżawy. Terminal wymaga stałego podłączenia do zasilania (230 V). Dane o transakcjach do systemów autoryzacyjnych i rozliczeniowych terminal przekazuje za pośrednictwem jednego z poniższych łączy telekomunikacyjnych: łącze analogowe terminal wyposażony w moduł telefoniczny, łącze internetowe terminal wyposażony w moduł ethernetowy szyfrujący dane poprzez protokół SSL. Terminal może pracować zarówno ze stałym, jak i dynamicznym adresem IP, łącze GPRS terminal wyposażony w moduł GPRS wykorzystujący do komunikacji kartę SIM operatorów Orange lub T-Mobile. PINpad PP 1000 SE contactless umożliwia akceptację transakcji płatniczych za pomocą kodu PIN. Dodatkowo umożliwia akceptację transakcji zbliżeniowych MasterCard PayPass TM, Visa paywave. Terminal VX520 Wymiary urządzenia: długość 20 cm, szerokość 8,7 cm, grubość 7,6 cm, waga 500 g Ekran: LCD monochromatyczny, rozdzielczość 128 x 64 pikseli, wymiary 63 x 40 mm, liczba linii: 8, liczba znaków w linii: 21. Drukarka: termiczna, monochromatyczna, szybkość drukowania: 18 linii na sekundę, szerokość papieru: 57 mm, średnica rolki: maks. 47 mm. Czytniki: chipowy. PINpad PP 1000 SE contactless Wymiary urządzenia: długość 18 cm, szerokość 8 cm, grubość 4 cm, waga 440 g. Ekran: LCD monochromatyczny, rozdzielczość 128 x 32 pikseli, liczba linii: 4, liczba znaków w linii: 21. Czytniki: MaterCard PayPass TM, Visa paywave. Klawiatura: klawisze numeryczne, klawisz ENTER, klawisz CANCEL, klawisz korekta, trzy klawisze funkcyjne. 15

16 Podstawowe elementy terminala: 1. klawiatura alfanumeryczna, 2. klawisze funkcyjne, 3. ekran, 4. blokada pokrywy drukarki, 5. drukarka, 6. czytnik kart magnetycznych, 7. klawisz ALPHA, szybkie wybieranie, 8. klawisz ANULUJ/CANCEL, 9. klawisz POPRAW/CHANGE, 10. klawisz AKCEPTUJ/ENTER, 11. czytnik kart chipowych Opis klawiatury 11 Klawisze funkcyjne (umieszczone pod ekranem terminala) Klawisz AKCEPTUJ/ENTER umożliwia akceptację podświetlonej pozycji na ekranie. Służy do akceptacji wprowadzonych danych, jak również przejścia do MENU głównego. Klawisz POPRAW/CHANGE pozwala na cofnięcie wprowadzonej kwoty, jak również cofnięcie się o jeden poziom wyżej w strukturze MENU terminala. Klawisz ANULUJ/CANCEL służy do anulowania lub przerwania operacji wykonywanej na terminalu. Pozwala wrócić do menu głównego i do ekranu powitalnego. Klawiatura alfanumeryczna umożliwia wprowadzenie kwoty transakcji (lub innej wartości alfanumerycznej potrzebnej do przeprowadzenia transakcji) Podłączenie terminala do zasilania i linii telefonicznej Terminal dostarczany jest w zestawie składającym się z terminala, zasilacza i przewodu telefonicznego. Podłączeniem, uruchomieniem i sprawdzeniem działania zestawu zawsze zajmuje się przedstawiciel Raiffeisen Polbank. 16

17 Drukarka i wymiana taśmy papierowej W celu wymiany taśmy papierowej (papier termiczny szerokości 57 mm maks. średnica rolki 45 mm): przesuń do góry blokadę pokrywy drukarki, otwórz pokrywę osłony papieru, odchylając ją do tyłu i usuń pozostałość papieru ze starej rolki, załóż nową rolkę w sposób pokazany na ilustracji, przytrzymując koniec papieru, zatrzaśnij pokrywę, a następnie ją dociśnij. 17

18 3.2. Opis terminala przenośnego VX 680 Terminal VX 680 jest terminalem z najnowszej linii produktów VeriFone opartej o platformę Evolution. Jest również najmniejszym urządzeniem o tak dużej funkcjonalności z terminali oferowanych na rynku akceptacji kart płatniczych. Terminal VeriFone VX 680 umożliwia akceptację kart płatniczych wyposażonych w pasek magnetyczny i/lub mikroprocesor (chip) w standardzie EMV. Umożliwia również akceptację kart zbliżeniowych. Oprogramowanie i konfiguracja terminala pozwalają na wykonywanie wszystkich operacji, opisanych w Umowie z Akceptantem i Załączniku nr 4 do Umowy z Akceptantem Raiffeisen Bank Polska S.A. Umowa Dzierżawy. Dane o transakcjach do systemów autoryzacyjnych i rozliczeniowych terminal przekazuje za pośrednictwem komunikacji GPRS. Terminal przenośny może być użytkowany wszędzie tam, gdzie jest zasięg sygnału GPRS telefonii komórkowej. Dzięki wbudowanej baterii może być użytkowany bez stałego zasilania elektrycznego. Terminal posiada wbudowany moduł GPRS i komunikujący się z wykorzystaniem karty SIM. Wymiary urządzenia: długość 17 cm, szerokość 8 cm, grubość 6 cm, waga 477 g. 9 Ekran: LCD kolorowy TFT (QVGA), rozdzielczość 240 x 320 pikseli, liczba linii: 26, liczba znaków w linii: 26, 4 dotykowe klawisze funkcyjne. Drukarka: termiczna, monochromatyczna, szybkość drukowania: 18 linii na sekundę, szerokość papieru: 38 mm, średnica rolki: maks. 38 mm, Klawiatura: klawisze numeryczne, klawisz ENTER, klawisz CANCEL, klawisz korekta, 4 dotykowe klawisze funkcyjne. 5 7 Podstawowe elementy terminala: 1. klawiatura alfanumeryczna, 2. klawisze funkcyjne, panel dotykowy, 3. ekran, 4. czytnik kart magnetycznych, 5. klawisz ANULUJ/CANCEL, 6. klawisz POPRAW/CHANGE, 7. klawisz AKCEPTUJ/ENTER, 8. czytnik kart chipowych, 9. drukarka

19 Opis klawiatury Klawisze funkcyjne panel dotykowy Klawisz AKCEPTUJ/ENTER umożliwia akceptację podświetlonej pozycji na ekranie. Służy do akceptacji wprowadzonych danych, jak również przejścia do MENU głównego. Klawisz POPRAW/CHANGE pozwala na cofnięcie wprowadzonej kwoty, jak również cofnięcie się o jeden poziom wyżej w strukturze MENU terminala. Klawisz ANULUJ/CANCEL służy do anulowania lub przerwania operacji wykonywanej na terminalu. Pozwala wrócić do menu głównego i do ekranu powitalnego. Służy również do wyłączania terminala (uprzednio terminal musi być odłączony od prądu). Klawiatura alfanumeryczna umożliwia wprowadzenie kwoty transakcji (lub innej wartości alfanumerycznej potrzebnej do przeprowadzenia transakcji) Podłączenie terminala do zasilania Terminal dostarczany jest w zestawie składającym się z terminala i zasilacza. Podłączeniem, uruchomieniem i sprawdzeniem działania zestawu zawsze zajmuje się przedstawiciel Raiffeisen Polbank. 19

20 Drukarka i wymiana taśmy papierowej W celu wymiany taśmy papierowej (papier termiczny szerokości 38 mm maks. średnica rolki 38 mm): przesuń w dół blokadę pokrywy drukarki, otwórz pokrywę osłony papieru, odchylając ją do tyłu i usuń pozostałość papieru ze starej rolki, załóż nową rolkę w sposób pokazany na ilustracji, przytrzymując koniec papieru, zatrzaśnij pokrywę, a następnie ją dociśnij. 20

21 3.3. Zalecenia dotyczące prawidłowego użytkowania terminala Nie korzystaj z terminala w pobliżu umywalki, dystrybutora napojów, zlewu kuchennego ani innych miejsc mogących narazić terminal na kontakt z wilgocią. Nie używaj terminala podczas burzy z wyładowaniami elektrycznymi. Stosuj tylko papier termiczny najwyższej jakości. Nie przechowuj wydruków w pobliżu źródeł ciepła. (Wydruki na papierze termicznym narażone na działanie wysokiej temperatury są nietrwałe). Nie czyść obudowy terminala acetonem, rozpuszczalnikiem, benzyną ani żadnym innym środkiem mogącym zniszczyć lub uszkodzić jego obudowę. Do czyszczenia używaj wyłącznie środków przeznaczonych do wyrobów plastikowych i gumowych. Nie rozpylaj środków czyszczących bezpośrednio na klawiaturę lub ekran. Chroń terminal przed uszkodzeniami mechanicznymi (uderzenie, upuszczenie itd.). Nie narażaj terminala na wpływ warunków atmosferycznych (deszcz, śnieg, mgła). Urządzenie jest przystosowane WYŁĄCZNIE do użytku w pomieszczeniach. 21

22 Rozdział 4. Przeprowadzanie transakcji na terminalu, funkcje administracyjne terminala 4.1. Transakcje Sprzedaż SPRZEDAŻ jest funkcją domyślną uruchamianą automatycznie po wprowadzeniu do terminala danych karty (poprzez przeciągnięcie karty przez czytnik magnetyczny lub umieszczenie jej w czytniku chipowym). 10 / 01 / Transakcja 2. Administracja Wprowadź dane karty do terminala. W zależności od tego, czy karta ma mikroprocesor, czy tylkopasek magnetyczny, umieść ją we właściwym czytniku. Taki sposób wczytywania danych dotyczy kart wyposażonych w pasek magnetyczny, ale nieposiadających chipa (mikroprocesora). Taki sposób wczytywania danych dotyczy kart wyposażonych w chip (mikroprocesor). Taki sposób wczytywania danych dotyczy płatności zbliżeniowych. Terminal VX520+ PINpad PP 1000 SE. Taki sposób wczytywania danych dotyczy płatności zbliżeniowych. Terminal VX

23 UŻYJ CZYTNIKA KART CHIP W przypadku wyświetlenia się powyższego komunikatu należy użyć czytnika kart chipowych. Karta chipowa powinna być umieszczona w czytniku do momentu wyświetlenia przez terminal komunikatu Zabierz Kartę. MIKROPROCESOR USZKODZONY UŻYJ PASKA MAGN. W przypadku wyświetlenia się powyższego komunikatu należy zwrócić uwagę, czy karta została właściwie umieszczona w czytniku kart mikroprocesorowych (chip właściwie skierowany, karta dociśnięta). W przypadku umieszczenia w czytniku mikroprocesorów karty magnetycznej należy ją usunąć z czytnika i po wyświetleniu na terminalu ekranu głównego, przeciągnąć kartą przez czytnik kart magnetycznych. Po poprawnym wczytaniu danych karty do terminala, na ekranie pojawi się prośba o zweryfikowanie poprawności numeru karty. Należy sprawdzić, czy numer karty, którą płaci Klient, jest zgodny z numerem na ekranie terminala (w przypadku, gdy te numery są inne, konieczny jest kontakt z Centrum Obsługi partnerplus, tel istnieje niebezpieczeństwo, że Klient próbuje zapłacić sfałszowaną kartą). 23

24 KWOTA 0,00 PLN Za pomocą klawiszy numerycznych wprowadź kwotę z dokładnością do jednego grosza (nie wpisując przecinka). Po poprawnym wprowadzeniu kwoty naciśnij klawisz akceptuj (w razie potrzeby skoryguj kwotę, używając klawisza cofnij). Jeżeli terminal wyświetli zapytanie o numer PIN, wówczas poproś Klienta o wprowadzenie numeru PIN i zatwierdzenie go klawiszem AKCEPTUJ. W przypadku dokonania transakcji kartą, która nie wymaga podawania numeru PIN, terminal po otrzymaniu z banku autoryzacji (kodu akceptacji) wydrukuje potwierdzenie z miejscem na podpis Klienta. W przypadku wprowadzania PIN-u w trakcie transakcji, nie będzie wymagany podpis Klienta na potwierdzeniu. Następnie terminal nawiązuje połączenie z centrum autoryzacyjnym. Pojawią się następujące komunikaty na ekranie terminala (przedstawione na zdjęciach poniżej). WYSYŁANIE 24