BIŻUTERIA ZEPSUŁA SIĘ DO 7 DNI OD ZAKUPU BON RABATOWY BON UPOMINKOWY CZY MOŻNA DOKUPIĆ/DOROBIĆ JEDEN KOLCZYK DECYZJA REKLAMACYJNA: PROPOZYCJA WYMIANY

Transkrypt

1 BIŻUTERIA ZEPSUŁA SIĘ DO 7 DNI OD ZAKUPU BON RABATOWY BON UPOMINKOWY CZY MOŻNA DOKUPIĆ/DOROBIĆ JEDEN KOLCZYK DECYZJA REKLAMACYJNA: PROPOZYCJA WYMIANY KLIENT NIE ZGADZA SIĘ Z ROZPATRZENIEM REKLAMACJI REALIZACJA evoucherów REKLAMACJE PRZEDSPRZEDAŻNE USŁUGI WYMIANA REKLAMACYJNA A RÓŻNICA W CENIE PRODUKTU WYMIANA TOWARU - ZAKUP W INNYM SALONIE WYMIANA TOWARU - ZAKUP W SKLEPIE STACJONARNYM YES Club ZAMÓWIENIA BIŻUTERII NA YES.PL/Verona.pl Z ODBIOREM W SALONIE ZWROT TOWARU - ZAKUP W SKLEPIE STACJONARNYM ZWROT TOWARU ZAKUPIONEGO NA YES.pl/Verona.pl

2 BIŻUTERIA ZEPSUŁA SIĘ DO 7 DNI OD ZAKUPU O ile nie ma śladów uszkodzenia z winy klienta, wymiana może nastąpić w salonie, bez konieczności rejestracji reklamacji ( procedura ). Nie dotyczy to biżuterii z kamieniami szlachetnymi. BON RABATOWY Nie jest środkiem płatniczym. Klient realizując taki bon przy najbliższej transakcji, otrzymuje rabat wartościowy o taką kwotę, na jaką opiewa bon, zmniejszona zostaje cena na paragonie. W przypadku takiej sprzedaży wybieramy komentarz: REKLAMACJE bon rabatowy UWAGA: w przypadku, gdy klient realizuje bon podczas transakcji na kwotę 50zł (przy użyciu bonu rabatowego 50zł) lub 100zł (przy użyciu bonu rabatowego 100zł), na paragonie musi pozostać wartość 1,00zł brutto. Każda sprzedaż musi być udokumentowana, natomiast na paragonie nie może pojawić się wartość 0zł. *(ani klient ani salon nie dopłacają kwoty 1,00 zł). BON UPOMINKOWY a. Bon upominkowy jest wydawany w nominałach: 50/100/250/1000 PLN. b. Jeśli stracił ważność należy skontaktować się z p. Beatą Szafrańską beata.szafranska@yes.pl, tel kom c. Zakup bonu upominkowego YES następuje po cenie nominalnej (nie są uwzględniane żadne rabaty, a w tym także wynikające z programu lojalnościowego YES Club) d. realizacja bonu upominkowego - Bon upominkowy jest traktowany jako forma płatności i można go wykorzystać przy zakupach niezależnie od wykorzystanego rabatu. CZY MOŻNA DOKUPIĆ/DOROBIĆ JEDEN KOLCZYK Generalnie - nie. W wyjątkowych przypadkach prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Posprzedażowej lub Menedżerem Produktu. DECYZJA REKLAMACYJNA: PROPOZYCJA WYMIANY Jeżeli reklamacja jest uznana ale nie naprawiono ani nie wymieniono na nowy taki sam egzemplarz, tylko zaproponowano wymianę na inną biżuterię - to klient podejmuje decyzję czy z tego skorzysta czy odbierze gotówkę. KLIENT NIE ZGADZA SIĘ Z ROZPATRZENIEM REKLAMACJI Należy wznowić zgłoszenie reklamacyjne (zmiana statusu na WZNOWIONY); jeżeli klient oczekuje wyjaśnień dodatkowych - należy się skontaktować z pracownikiem ZOP, który rozpatrywał zgłoszenie a następnie przekazać wyjaśnienia klientowi

3 REALIZACJA ev oucherów W celu realizacji evouchera (Klient może przekazać evoucher w formie papierowej lub przekazać Doradcy klienta numeru evouchera z dowolnego urządzenia mobilnego), należy postępować zgodnie z instrukcją dotyczącą e-voucherów REKLAMACJE PRZEDSPRZEDAŻNE Jeżeli biżuteria ulegnie uszkodzeniu w przesyłce lub na terenie salonu (niewłaściwa ekspozycja, podczas mierzenia przez Klienta itp.), proszę ją odesłać do centrali na dokumencie MM-/9xx wg procedury USŁUGI a. pytania o możliwość wykonania usługi należy kierować do pracowników ZOP: reklamacje@yes.pl SREBRO KORALE I GRAWER BRYLANTY ZŁOTO I GRAWER , OBRĄCZKI ZEGARKI b. odpłatność za usługi ASORTYMENT PROCEDURA KOSZT brylanty skracanie, zmiana rozmiaru, odnawianie biżuterii 0,00 przerabianie biżuterii (np. kolczyka na zawieszkę itp.) 100,00 naprawa uszkodzeń mechanicznych + dołożenie i oprawa kamienia/i 100,00 naprawa uszkodzeń mechanicznych 50,00 po rękojmi: odnawianie 50,00 obrączki zmiana rozmiaru, odnawianie 0,00 oprawa brylantu 0,01ct 155,00 oprawa brylantu 0,02ct 209,00 oprawa brylantu 0,03ct 299,00

4 nie zmieniamy rozmiarów obrączek tytanowych wymiana po rękojmi: odnawianie, zmiana rozmiaru 100,00-120,00/szt 40,00-50,00/szt. złoto zmiana rozmiaru pierścionków, odnawianie 0,00 skracanie naszyjnika, bransoletki, łańcuszka 30,00 dorobienie ogniwka 50,00 dorobienie przedłużki do 2 cm (celebrytki) 100,00 po rękojmi: odnawianie, zmiana rozmiaru 20,00-30,00 perły/korale skrócenie bransolety 40,00 skrócenie naszyjnika 60,00 przedłużenie bransolety jw. + koszt pereł (k.p.) przedłużenie naszyjnika jw. + koszt pereł (k.p.) 40,00+k.p. 60,00+k.p. wymiana zamka kulkowego na karabinek 50,00 wymiana linki stalowej 20,00 srebro skracanie bransoletek, łańcuszków 20,00 dwustronne skracanie bransoletek, łańcuszków 25,00-30,00 wymiana sznurków 15,00-20,00 po rękojmi: wymiana gumek 10,00-15,00 naprawy uszkodzeń mechanicznych, po rękojmi 35,00 c. w razie dodatkowych pytań o powody odmowy wykonania usługi czy uzyskanie dodatkowych wyjaśnień - należy skontaktować się z pracownikami ZOP ( nie cedować tego na klienta ) WYMIANA REKLAMACYJNA A RÓŻNICA W CENIE PRODUKTU Jeżeli reklamacja jest uznana i klient wymienia na ten sam nowy produkt, którego cena jest wyższa - na nowym paragonie musi być taka sama cena jaką zapłacił klient pierwotnie (należy udzielić rabatu wartościowego i wybrać komentarz 741 )

5 WYMIANA TOWARU - ZAKUP W INNYM SALONIE Jeżeli wymieniacie Państwo biżuterię, która zakupiona była w innym salonie - wymiana reklamacyjne, nietrafionego zakupu dokonanego w salonie w innym mieście, zakup w salonie, który już nie istnieje, wtedy: a. jeżeli klient wybierze coś droższego dopłaci Państwu tylko różnicę b. nową rzecz sprzedajecie Państwo na nowy, Wasz, paragon c. biżuterię na formularzu ZKD oraz formularz reklamacyjny (Klient kwituje wymianę/zwrot gotówki na formularzu reklamacyjnym) proszę przesłać do centrali do Działu Reklamacji d. kwota w wysokości ceny towaru zostanie przeksięgowana na Państwa utarg Jeżeli w ww przypadku zwracacie Państwo gotówkę - należy, po wydaniu klientowi gotówki, wykonać czynności z ppkt. c i d. WYMIANA TOWARU - ZAKUP W SKLEPIE STACJONARNYM Biżuteria podlega jedynie wymianie, w ciągu 7 dni od daty zakupu w salonie, w którym ją sprzedano. Biżuteria musi być pełnowartościowa, bez śladów użytkowania, z zachowanymi metkami (mogą być odcięte lub cena jest zamalowana/wycięta), klient musi oddać paragon oraz certyfikat/y. * w przypadku biżuterii z kamieniami szlachetnymi, przed dokonaniem wymiany wykonywana jest ekspertyza rzeczoznawcy. Ekspertyza ta jest bezpłatna dla klienta. *w ciągu 7 dni klient ma zgłosić chęć wymiany - jeżeli np. przez sprowadzanie towaru potrwa to dłużej - nie obciąża to klienta *można ustalić z klientem w momencie sprzedaży dłuższy termin wymiany (i zaznaczyć na paragonie) Istnieje możliwość wymiany do 14 dni od daty zakupu bez konieczności kontaktu z centralą YES Club Klient ma kartę YES Club starego typu, czy jest nieważna? Karty YC są wydawane bezterminowo. Należy je aktualizować. W razie problemów, proszę skontaktować się z club@yes.pl. Wszystkie transakcje ze starej karty muszą być przypisane do nowej karty. W jakim czasie Klient otrzyma kartę YES Club pocztą? Regulamin przewiduje 4 tygodnie, niemniej najczęściej po dwóch tygodniach Klient ją otrzymuje. Ile jest czasu na przypisanie transakcji Klienta do Karty YES Club? Zakup należy nabić na Kartę YC tego samego dnia. Później będzie on już niestety niewidoczny. Klient posiada fizycznie Kartę YES Club, ale nie można jej odszukać na Strefie, zarówno w nowej jak i starej bazie Klientów. O takiej sytuacji należy poinformować pisząc na club@yes.pl.

6 ZAMÓWIENIA BIŻUTERII NA YES.PL/Verona.pl Z ODBIOREM W SALONIE W przypadku wyboru przez Klienta możliwości rezerwacji biżuterii na stronie internetowej z opcją odbioru w Państwa salonie, należy postępować zgodnie z procedurą ZWROT TOWARU - ZAKUP W SKLEPIE STACJONARNYM Przyjęcie zwrotu nieużywanego towaru lub jego wymiana na inny nie jest obowiązkiem ustawowym - jest dobrą wolą sprzedawcy. ( ) W przypadku zakupu w salonach stacjonarnych sieci YES/Verona, biżuteria - bez śladów użytkowania - podlega jedynie wymianie. ZWROT TOWARU ZAKUPIONEGO NA YES.pl/Verona.pl a. klient kontaktuje się z doradcami klienta na YES.pl/VERONA.pl i ustalają sposób zwrotu b. możliwe jest również przekazanie zamówienia do zwrotu za pośrednictwem Salonu YES/Verona. Klient dostarcza biżuterię do najbliższego Salonu YES (jeżeli zakupił towar na Verona.pl - do salonu Verony) wraz z dowodem zakupu, którą należy przyjąć w TECIE na formularzu ZWROTU INTERNETOWEGO; dopiero, gdy zwracana biżuteria dotrze do sklepu internetowego, uruchomiona zostanie procedura wymiany lub zwrotu środków. Transakcja nie będzie finalizowana w salonie stacjonarnym.

7

8