ZASADY WSPÓŁPRACY GRANIT

Transkrypt

1 ZASADY WSPÓŁPRACY GRANIT I. ZAMÓWIENIA 1. Sposób składania zamówień Zamówienia można składać bezpośrednio w sklepie internetowym Granit lub w Dziale Obsługi Klienta (tel. nr , faks nr , zamowienia@granit-parts.pl) Zamówienia na pozakatalogowe części oryginalne nie przyjmujemy przez telefon. 2. Zamówienie a adres dostawy Każdy dealer ma przypisany w karcie klienta stały adres dostawy. Możliwa jest jednak realizacja zamówień pod każdy wskazany w zamówieniu adres. Chcąc dodać adres dostawy wystarczy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Adres zostanie wówczas dopisany jako dodatkowy adres dostawy do wyboru. 3. Czas składania zamówień a ich realizacja Zamówienia realizowane są: - do 24 godzin roboczych art. będące na stanie magazynowym, paczka do 31,5 kg, zamówienie złożone w obowiązującym w danym okresie czasie składania zamówień, - do 72 godzin roboczych art. będące na stanie magazynowym, paczka powyżej 31,5 kg, palety lub przesyłki niestandardowe, zamówienie złożone w obowiązującym w danym okresie czasie składania zamówień. 4. Usuwanie niezrealizowanych zamówień Niezrealizowane zamówienia na produkty, znajdujące się w katalogach Granit oraz Agtech są usuwane po dwóch miesiącach.

2 II. KOSZTY TRANSPORTU 1. Opłata za transport Koszt transportu wynosi 39,90 PLN netto na dzień. Opłata obejmuje wszystkie zamówienia na jeden adres dostawy, złożone w ciągu jednego dnia, bez względu na ilość dostaw oraz wagę przesyłki. 2. Abonament transportowy Wariant A jeden adres dostawy. Koszt abonamentu to 747,00 PLN netto / kwartał. Wariant B - do 4 adresów dostawy. Koszt abonamentu to 747,00 PLN netto / kwartał (jeden adres dostawy) + 447,00 PLN netto / kwartał za każdy kolejny adres dostawy. Wariant C - powyżej 4 adresów dostawy. Koszt abonamentu to 2670,00 PLN netto / kwartał Wariant D - dostawa z pobraniem. Koszt abonamentu to 2997,00 PLN netto / kwartał + 9,00 PLN netto za każdą zrealizowaną usługę pobrania. Abonament transportowy mogą Państwo wykupić w systemie kwartalnym (na 3 miesiące). Aby włączyć \ wyłączyć abonament prosimy o kontakt z DOK przed rozpoczęciem kolejnego kwartału. W przypadku braku informacji o rezygnacji, abonament zostaje automatycznie przedłużony na kolejne 3 miesiące. Abonament transportowy jest naliczany pod koniec każdego kwartału. 3. Nieterminowość doręczenia W przypadku nieterminowego doręczenia towaru, znajdującego się na stanie magazynowym, mają Państwo możliwość ubiegania się zwrotu 50% wartości kosztu przesyłki. Możliwość ta nie przysługuje klientom, korzystającym z abonamentu transportowego. Reklamacje przesyłek można składać wysyłając formularz reklamacyjny zwrot kosztów przesyłki do Działu Obsługi Klienta.

3 III. ZASADY PRZYJMOWANIA ZWROTÓW 1. Zwrot standardowy A. Produkty znajdujące się w katalogach Granit, Agtech Maksymalny czas przyjmowania zwrotów to 6 miesięcy. Podstawą do obliczenia przedziału czasu są data wystawienia faktury oraz data przyjęcia zwrotu Wartość jednostkowa zwracanego art. musi przekraczać 20PLN netto (nie dotyczy produktów Agtech Zwracany towar, jak i jego opakowanie muszą być w nienaruszonym stanie. Jeśli opakowanie będzie uszkodzone, wartość zwrotu zostanie pomniejszona o wartość szkody. Towar odsyłają Państwo na własny koszt, załączając do paczki formularz zwrotu Dla produktów zwróconych po upływie 3 miesięcy naliczona zostanie opłata magazynowa w wysokości 20% wartości zwracanego towaru Nie przyjmujemy z powrotem: artykułów przesłanych po upływie 6 miesięcy artykułów, o wartości niższej niż 20 PLN netto artykułów uszkodzonych lub noszących ślady montażu B. Pozakatalogowe produkty oryginalne Maksymalny czas przyjmowania zwrotów to 10 dni. Podstawą do obliczenia przedziału czasu są data wystawienia faktury oraz data przyjęcia zwrotu Jednostkowa wartość zwracanych art. nie może być niższa niż 20,00 PLN netto, z kolei łączna wartość zwracanych artykułów nie może być niższa niż 80,00 PLN netto Zwracany towar, jak i jego opakowanie muszą być w nienaruszonym stanie. Jeśli opakowanie będzie uszkodzone, wartość zwrotu zostanie pomniejszona o wartość szkody Towar odsyłają Państwo na własny koszt, załączając do paczki formularz zwrotu Wszystkie przyjęte zwroty pozakatalogowych części oryginalnych będą obciążone opłatą magazynową w wysokości 25% wartości zwracanego towaru. Długi czas realizacji zamówienia u naszych dostawców nie będzie podstawą do anulowania opłaty magazynowej Nie przyjmujemy z powrotem: artykułów przesłanych po upływie 10 dni

4 artykułów, o jednostkowej wartości niższej niż 20 PLN netto i łącznej wartość niższej niż 80PLN netto artykułów uszkodzonych lub noszących ślady montażu 2. Zwrot produktów reklamacyjnych Warunkiem przyjęcia zwrotu artykułów reklamacyjnych jest przesłanie do Działu Obsługi Klienta wypełnionego formularza reklamacyjnego. Odbiór towaru nastąpi przez firmę kurierską w ciągu 3 dni roboczych. Koszt odbioru reklamacyjnego towaru ponosi firma Granit Jeśli w ciągu 14 dni, od momentu przyjęcia reklamacyjnego artykułu, reklamacja nie zostanie rozpatrzona zostaną o tym Państwo pisemnie poinformowani Maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 3 miesiące 3. Zwrot produktów błędnie dostarczonych Warunkiem przyjęcia zwrotu artykułów błędnie dostarczonych jest przesłanie do Działu Obsługi Klienta wypełnionego formularza zwrotu. Odbiór towaru nastąpi przez firmę kurierską w ciągu 3 dni roboczych. Koszt odbioru błędnie dostarczonego towaru ponosi firma Granit Maksymalny czas przyjmowania zwrotów błędnie dostarczonych artykułów to 3 miesiące - dla produktów znajdujących się w katalogach Granit, Agtech i 10 dni - dla pozakatalogowych części oryginalnych Zwracany towar, jak i jego opakowanie muszą być w nienaruszonym stanie. Jeśli opakowanie będzie uszkodzone, wartość zwrotu zostanie pomniejszona o wartość szkody. W przypadku, gdy towar będzie uszkodzony lub będzie nosił ślady montażu zostanie on przesłany z powrotem na Państwa koszt IV. REKLAMACJE PRZESYŁEK - PROCEDURA SKŁADANIA 1. Sposób składania reklamacji Reklamacje przesyłek można składać wysyłając zgłoszenie reklamacyjne do Działu Obsługi Klienta 2. Rodzaj reklamacji a niezbędne dokumenty Przy składaniu reklamacji przesyłek niezbędne są następujące dokumenty:

5 A. Nieterminowość doręczenia - formularz reklamacyjny zwrot kosztów przesyłki (druk dostępny na B. Brak w dostawie - specyfikacja towaru (dokument WZ) z krótkim uzasadnieniem reklamacji i oczekiwaniami, tj. dosłanie brakującego towaru / faktura korygująca brakującą ilość Decydując się na dosłanie brakującego towaru otrzymują Państwo towar w takiej samej cenie, jak pierwotnie. Przy dosyłce brakującego towaru nie ponoszą już Państwo żadnych kosztów transportu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji otrzymują Państwo fakturę korygującą brakującą ilość. Maksymalny czas składania reklamacji z tytułu braku w dostawie to 24 godz.. Podstawą do obliczenia przedziału czasu są data dostarczenia towaru oraz data przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego. C. Błąd w dostawie - specyfikacja towaru (dokument WZ) z krótkim uzasadnieniem reklamacji i oczekiwaniami, tj. wymiana towaru na właściwy, zwrot błędnie dostarczonego towaru Decydując się na wymianę towaru na właściwy otrzymują Państwo towar w takiej samej cenie, jak pierwotnie. Przy wymianie towaru nie ponoszą już Państwo żadnych kosztów transportu. W przypadku zwrotu towaru prosimy o podanie wagi i wymiarów przesyłki. Odbiór towaru nastąpi przez firmę kurierską w ciągu 3 dni roboczych. Również w tym przypadku koszt transportu ponosi firma Granit. Maksymalny czas przyjmowania zwrotów błędnie dostarczonych artykułów to 3 miesiące - dla produktów znajdujących się w katalogach Granit, Agtech oraz 10 dni - dla pozakatalogowych części oryginalnych. D. Ubytek / uszkodzenie towaru w transporcie - protokół szkody, sporządzony z kurierem wraz z specyfikacją towaru, na której prosimy zaznaczyć, który z artykułów i w jakiej ilości uległ szkodzie / ubytkowi

6 Przed przyjęciem towaru prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na stan przesyłki. Zastosowanie mają tutaj paragrafy Art. 74. oraz Art. 76. Prawa Przewozowego: Art Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona. 2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, przewoźnik dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności. 3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki. 4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez uprawnionego przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu. 5. Jeżeli ustalenia protokolarne, podjęte na żądanie uprawnionego, nie wykażą szkody w przesyłce albo wykażą jedynie szkodę stwierdzoną już uprzednio przez przewoźnika, uprawniony ponosi opłaty określone w taryfie. 6. W razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym. Art. 76. Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że: 1. szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego, 2. zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika,

7 3. ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika, 4. szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. W przypadku szkód transportowych są Państwo zobowiązani do przechowania towaru w stanie, w jakim został on dostarczony, do czasu rozpatrzenia reklamacji. Z uwagi na procedurę reklamacyjną towar może zostać również od Państwa przez nas odebrany. Prosimy nie odsyłać do nas uszkodzonego towar zgodnie ze standardową procedurą zwrotu. Jeśli mimo to otrzymamy taki towar, a szkoda nie została protokolarnie stwierdzona, to zostanie on przesłany na Państwa koszt z powrotem. V. RĘKOJMIA I GWARANCJA Produkty znajdujące się w katalogach Granit, Agtech oraz pozakatalogowe produkty oryginalne objęte są roczną odpowiedzialnością sprzedawcy za wady ukryte. Okres ten liczony jest od daty sprzedaży produktu przez dealera Granit klientowi ostatecznemu. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady ukryte produktu wygasa po upływie 2 lat od daty zakupu produktu przez dealera Granit. Produkty posiadające karty gwarancyjne objęte są warunkami gwarancyjnymi, które są zawarte w karcie.