WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA (CASE STUDY)

Transkrypt

1 WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA (CASE STUDY) Ćwiczenia 8 Dr Dominika Cendrowicz Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytet Wrocławski

2 Istota outsourcingu Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. H. Ford

3 What is outsourcing? Outsourcing is the act of transferring some of a company s recurring internal activities and decision rights to outside provider, as set forth in a contract. Because the activities are recurring and a contract is used, outsourcing goes beyond the use of consultants. As a matter of practise, not only are the activities transferred, but the factor of production and decision rights often are, too. Factors of production are the resources that make the activities occur and include people, facilities, equipment, technology, and the other asset. Decision rights are the responsibility for making decisions over certain elements of the activities transferred. Maurice F. Greaver

4 What is outsourcing? "The transfer to a third party of the continuous management responsibility for the provision of a service governed by a service level agreement". Shreeveport Management Consultancy

5 Definicje outsourcingu Proces wydzielenia ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym (M. Trocki). Przekazanie jednostce zewnętrznej w użytkowanie zasobów organizacji gospodarczej, co wiąże się z długookresową współpracą z zewnętrznym przedsiębiorstwem (T. Kopczyński). Przekazanie zewnętrznym usługodawcom, wg postanowień zawartych w warunkach umowy, wewnętrznych zadań organizacji i związanych z ich realizacją: pracowników, maszyn, urządzeń, wyposażenia, technologii czy pozostałych zasobów oraz kompetencji decyzyjnych odnośnie ich wykorzystania (M.F. Greaver).

6 Stosowanie outsourcingu umożliwia zrealizowanie takich celów, jak: redukcja i kontrola kosztów, koncentracja firmy na jej podstawowej działalności, uzyskanie dostępu do mocy produkcyjnych najlepszych jakości, zwolnienie własnych zasobów do realizacji innych celów, pozyskanie zasobów, których organizacja nie posiada, szybsze uzyskanie korzyści wynikających z restrukturyzacji, uporanie się z funkcją trudną do wykonywania bądź niemożliwą do kontrolowania pozyskanie kapitału, rozkład ryzyka, dopływ gotówki.

7 Zastosowanie outsourcingu: usługi internetowe, usługi informatyczne, usługi finansowo-analityczne, w tym często również usługi księgowe, zarządzanie jakością i zarządzanie projektami, zarządzanie dokumentami, zarządzanie personelem, w tym często szkolenia, badania marketingowe i reklama, usługi utrzymania czystości, ochrona.

8 Rodzaje outsourcingu: outsourcing procesów biznesowych (Business Process Outsourcing BPO) polega na oddaniu prowadzenia i obsługi wybranych procesów biznesowych wyspecjalizowanej firmie zewnętrznej. W outsourcingu procesów biznesowych dzięki zbadaniu procesu oraz zmianie sposobu jego przeprowadzenia, kreowana jest strategiczna wartość. outsourcing CRM Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacją z klientami. Obejmuje nawiązywanie i/lub utrzymywanie kontaktu z klientem w imieniu organizacji. outsourcing w e-commerce polega na dostarczaniu od specjalistów zewnętrznych całościowych rozwiązań e-businessowych typu end-to-end. Chodzi tu o profesjonalne usługi w zakresie w zakresie baz danych.

9 outsourcing IT obejmuje zlecenie wdrożenia i obsługi nowoczesnych technologii w organizacji. Powierzenie zarządzania infrastrukturą informatyczną firmie zewnętrznej umożliwia rozwój aplikacji i stały dostęp do oprogramowania i profesjonalistów w tym zakresie bez wielkich inwestycji. Zapewnia nieprzerwane działanie systemu informatycznego. outsourcing w Internecie oferuje m.in. dostęp do wspólnej sieci komputerowej wielu organizacji, zarządzanie systemem i siecią, środowiskiem komputerów osobistych, dostęp do Internetu, kreacja i aktualizacja stron internetowych.

10 outsourcing w przetwarzaniu i zarządzaniu informacją to przyjmowanie, przetwarzanie, magazynowanie i przekazywanie informacji. Firma outsourcingowa tworzy zgodnie z potrzebami organizacji zlecającej system dystrybucji i udostępniania informacji przetworzonych w sposób, który umożliwia bezzwłoczny dostęp do niej uprawnionym osobom w oczekiwanej postaci. outsourcing funkcji kadrowych firmy zewnętrzne przejmują administrację funkcjami kadrowymi, rekrutację, organizację szkoleń itd. outsourcing płac (payroll) przejęcie przez firmę outsourcingową obsługi listy płac. Pozwala to na usprawnienie procesów administracyjnych.

11 leasing pracowniczy wykorzystuje się w sytuacji okresowego zwiększenia zapotrzebowania na pracowników. Firma zewnętrzne oddelegowuje swoich pracowników do pracy na rzecz klienta. outsourcing kapitałowy - polega na wydzieleniu określonego obszaru (funkcji) z organizacji, który jest zdolny do samodzielnego funkcjonowania na rynku jako spółka córka. Organizacja macierzysta jest powiązana kapitałowo z powstałą w ten sposób firmą outsourcingową. outsourcing kontraktowy - wyodrębniona część działalności zostaje przekazana niezależnemu podmiotowi gospodarczemu. Usługi outsourcingowe są świadczone na podstawie umowy outsourcingowej.

12 Pojęcia związane z outsourcingiem: Insourcing - pojęcie odwrotne do outsourcingu. Polega na włączeniu z powrotem do struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa macierzystego funkcji o istotnym znaczeniu, które zlecono wcześniej do realizacji podmiotowi zewnętrznemu15. Dzieje się tak, gdy decyzje o outsourcingu okazały się z czasem niewłaściwe. Insourcing może polegać również na tym, że organizacja rozwija znacznie jedną ze swoich funkcji i na zasadach outsourcingu obsługuje inne jednostki. Offshoring - wydzielenie pewnych działów produkcji i usług oraz przeniesienie ich za granicę.

13 Modele outsourcingu na polskim rynku: Full outsourcing całkowity outsourcing. Mulisourcing outsourcing angażujący kilku dostawców usług. Pozwala to na kształtowanie obsługi na podstawie najlepszych, dostępnych dostawców. Problemem może być tutaj podział odpowiedzialności pomiędzy kilkoma usługodawcami. Insourcing który polega na wydzieleniu jednostki biznesowej zależnej od klienta.

14 Siedem etapów wdrażania outsourcingu w organizacji (M.F Greaver): planowanie wprowadzenia outsourcingu, badanie strategicznych skutków wprowadzenia outsourcingu, analiza kosztów, wybór zewnętrznego partnera, negocjowanie warunków współpracy, przeniesienie zasobów i wdrożenie koncepcji, zarządzanie procesem outsourcingu.

15 Trzy etapy outsourcingu (T. Kopczyński): analiza i ocena sytuacji, identyfikacja potencjalnych dostawców i ich wyboru, zarządzanie procesem outsourcingu.

16 Elementy umowy outsourcingowej: strony umowy, przedmiot i zakres umowy, rozpoczęcie usług przez zleceniobiorcę, sposób świadczenia usługi, sposób przekazywania dokumentacji, własność dokumentacji, wysokość wynagrodzenia za usługę, współdziałanie stron, czas trwania umowy.

17 Elementy umowy outsourcingowej: zasady wypowiedzenia i zmiany umowy, poufność, zasady rozstrzygania sporów, odwołanie do k.c. i innych przepisów prawa polskiego w odniesieniu do spraw nieuregulowanych umową, ważność/wykonalność częściowa, prawo właściwe, oryginał umowy (forma, liczba egzemplarzy itp.), podpisy osób uprawnionych do podpisania umowy.

18 Zalety i wady outsourcingu Główne korzyści jakie daje zastosowanie outsourcingu to: koncentracja na podstawowej działalności (menedżerowie mogą skoncentrować się na celach strategicznych), redukcja potrzeb inwestycyjnych, poprawa jakości, obniża kosztów osobowych oraz obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury, redukcja zatrudnienia, zwiększenie elastyczności, wzrost efektywności działania.

19 utrata niezależności, Zalety i wady outsourcingu Zagrożenia outsourcingu: mniejsza elastyczność kierowania funkcjami przekazanymi podmiotom zewnętrznym, spadek motywacji pracowników, wypłynięcie poza firmę istotnych danych na jej temat lub jej pracowników, ryzyko, że kooperanci nie zapewnią właściwej jakości wyrobów czy usług.

20 Opracowano na podstawie: 1. M.F. Greaver, Strategic Outsourcing. A Structural Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives, Amacom, New York T. Kopczyński, Outsourcing w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Warszawa 201o. 3. M. Źródło-Loda, Outsourcing w zarządzaniu organizacją, Prace naukowodydaktyczne PWSZ w Korśnie zeszyt 70.

21 Dziękuję za uwagę!