Płatności bezgotówkowe w jednostkach administracji publicznej Poznaj swój terminal płatniczy

Transkrypt

1 Płatności bezgotówkowe w jednostkach administracji publicznej Poznaj swój terminal płatniczy ORGANIZATORZY PROGRAMU: PARTNER OBSŁUGUJĄCY E W URZĘDACH:

2 Witaj! Jest nam bardzo miło, że Twój urząd przystąpił do programu upowszechniania płatności bezgotówkowych w w jednostkach administracji publicznej, realizowanego przez Ministerstwo Rozwoju we współpracy z Krajową Izbą Rozliczeniową S.A. Dzięki temu w Twoim urzędzie na terminalach płatniczych First Data Polcard będą przyjmowane płatności bezgotówkowe kartą i telefonem komórkowym. Specjalnie z myślą o Tobie przygotowaliśmy przewodnik, który przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces instalacji terminala i wyjaśni jego bieżące użytkowanie. Dla Twojej wygody na kanale First Data Polcard na YouTubie zamieściliśmy krótkie filmy instruktażowe pokazujące najczęściej wykonywane transakcje. Zaczynamy!

3 Jak wygląda karta płatnicza 5 Rodzaje kart płatniczych obsługiwanych w urzędach 6 Rodzaje transakcji 7 Formy płatności dostępne na Twoim terminalu 8 Bezpieczeństwo 9 Terminal stacjonarny Verifone VX 50 KROK : poznaj budowę terminala KROK : podłącz terminal KROK : wprowadź NIP 5 KROK : przetestuj połączenie 6 Wymiana papieru 9 Wymiana zasilacza 0 Wymiana karty SIM w Verifone VX 50 GPRS Terminal przenośny Verifone VX 675 GPRS KROK : poznaj budowę terminala KROK : podłącz terminal KROK : wprowadź NIP 6 KROK : przetestuj połączenie 7 Wymiana papieru 8 Wymiana zasilacza 9 Wymiana podstawy ładującej 0 Multiserwis księgowanie opłat na różne rachunki Lista opłat Płatność kartą zbliżeniową 5 Płatność kartą bez funkcji zbliżeniowej 7 Płatność mobilna BLIK 8 Płatność w walucie karty (DCC) 0 Zwrot Unieważnienie transakcji Kopia ostatniego paragonu Dowolna kopia paragonu 5 Wysyłka raportu 6 Raport długi 8 Raport krótki 50 Raport DCC 5 Raport razem 5 Raport kasjera 56 Wstawienie logo urzędu na paragonie 58 Zarządzanie użytkownikami terminala 59 Bezpieczeństwo i użytkowanie terminala 60 Konfiguracja IP ustawienie statycznego adresu IP Konfiguracja IP ustawienie dynamicznego adresu IP (DHCP) 6 6 Konfiguracja IP sprawdzenie połączenia 65 Zmiana godziny raportu wysyłki 66 Zarządzanie baterią 67 Tryb oszczędzania baterii 68 Korzystanie z pomocy w terminalu 69 Problemy z połączeniem poprzez GPRS 7 Problemy z połączeniem internetowym 7 Błędy ERROR RES 75 Problemy z drukarką 76 Inne 77

4

5 Jak wygląda karta płatnicza Wszystkie karty płatnicze opatrzone są logo organizacji, jak np. Visa czy Mastercard, hologramem, zabezpieczeniem ultrafioletowym i kodem CVV, CVV, CVC lub CVC. Większość kart spotykanych na rynku posiada mikroprocesor (chip), pasek magnetyczny oraz możliwość płacenia w trybie zbliżeniowym. chip symbol płatności zbliżeniowych numer karty imię i nazwisko posiadacza karty VALID FROM IMIĘ NAZWISKO 0/ EXPIRES END 0/9 data ważności karty początek okresu ważności karty pasek magnetyczny kod CVV, CVV, CVC lub CVC hologram pasek na podpis posiadacza karty 5

6 Rodzaje kart płatniczych obsługiwanych w urzędach Podczas przyjmowania płatności kartą możesz spotkać się z kartami płatniczymi wydanymi przez różne organizacje płatnicze. Terminale w urzędach obsługują najbardziej popularne karty wydane przez organizacje płatnicze Visa i Mastercard. Karty Visa Podstawowe typy kart Visa Visa Classic, Visa Business, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Electron, Visa prepaid Karty Mastercard i Maestro Organizacja płatnicza Mastercard wydaje rodzaje kart: Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro 6

7 Rodzaje transakcji Istnieją sposoby odczytywania danych z karty przez terminal płatniczy: Karta zbliżeniowa w przypadku kwoty powyżej 50 PLN potwierdzana kodem PIN Karta z mikroprocesorem potwierdzana kodem PIN bądź podpisem Karta z paskiem magnetycznym potwierdzana kodem PIN bądź podpisem 7

8 Formy płatności dostępne na Twoim terminalu Karta nie jest jedyną formą płatności, jaką możesz akceptować na swoim terminalu. Terminal umożliwia także inne metody: Płatności zbliżeniowe telefonem/zegarkiem/breloczkiem Organizacje płatnicze oprócz kart wydały kilka innych nośników płatności zbliżeniowych wyposażonych w moduł NFC (Near Field Communication): telefon, zegarek, breloczek. Karta jest najbardziej popularna, pozostałe traktowane są jako innowacyjne gadżety. We wszystkich nośnikach transakcja przebiega identycznie jak transakcja kartą. Zamiast karty klient zbliża telefon/zegarek/breloczek do terminala, by w prosty sposób zrealizować wszelkie opłaty urzędowe. Płatności powyżej 50 PLN zatwierdza kodem PIN. Płatności mobilne BLIK przy użyciu kodu BLIK umożliwia dokonywanie płatności w terminalu płatniczym przy użyciu smartfona za pomocą kodu jednorazowego wygenerowanego w telefonie klienta z aplikacji jego banku. Aby zrealizować płatność, wystarczy wprowadzić kod do terminala

9 Bezpieczeństwo Infrastruktura płatnicza First Data Polcard znajduje się w światowej czołówce pod względem dostępności najnowszych rozwiązań w dziedzinie zabezpieczeń elektronicznych form płatności. Obsługa dziesiątek tysięcy akceptan tów kart płatniczych w Polsce zobowiązuje, dlatego kwestie bezpieczeństwa traktujemy priorytetowo. Poznaj kilka podstawowych zasad bezpieczeństwa, na które powinieneś zwracać uwagę podczas realizacji płatności kartą: Nie należy dzielić ( rozbijać ) kwoty transakcji na części składowe, tj. mniejsze kwoty. Podzielenie rachunku oraz nieautoryzowanie całej kwoty może być powodem reklamacji transakcji przez wydawcę karty. W razie konieczności przeprowadzenia takiej transakcji potwierdź tożsamość klienta, prosząc go o dokument. Jeśli transakcja nie jest weryfikowana przy pomocy kodu PIN, tylko wymaga złożenia podpisu, należy dokładnie sprawdzić, czy podpis złożony przez posiadacza karty na paragonie jest zgodny z podpisem na karcie. Jeżeli dokonujesz zwrotu środków, pamiętaj, aby zrealizować transakcję zwrotu wyłącznie na numer karty, którą była przeprowadzona transakcja, maksymalnie do kwoty przeprowadzonej wcześniej transakcji. 9

10 0

11 Terminal stacjonarny Verifone VX 50 KROK : poznaj budowę terminala Terminal stacjonarny Verifone VX 50 służy do realizacji płatności bezpośrednio przy stanowisku kasowym. W zależności od wybranego modelu może być podłączony przez sieć telefoniczną (dial-up), internet (ETH) lub komórkową transmisję danych (GPRS). pokrywa drukarki przycisk otwierający pokrywę drukarki czytnik kart zbliżeniowych wyświetlacz przyciski pomocnicze/ nawigacyjne nazwa modelu przyciski funkcyjne F, F, F i F przycisk CANCEL (anulowanie wprowadzonej wartości, wyjście z menu do poprzedniego poziomu) czytnik kart magnetycznych klawiatura przycisk ALPHA (zmiana cyfr na litery/znaki) czytnik kart mikroprocesorowych przycisk ENTER (zatwierdzanie) przycisk BACKSPACE (kasowanie ostatniego znaku)

12 KROK : podłącz terminal W ramach usługi instalacji bądź serwisu kurier doręczy paczkę z kompletnym zestawem terminalowym. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera wszystkie elementy. W przypadku realizacji usługi serwisu kurier ma obowiązek zabrać uszkodzony zestaw. Zawsze odbieraj zestaw w całości, nie podmieniaj elementów zestawu między uszkodzonym a sprawnym. Aby podłączyć zestaw, postępuj zgodnie z instrukcjami. Wybierz dogodne miejsce do instalacji terminala, mając na uwadze kable zasilające oraz źródło prądu. Otwórz tylną klapkę Wepnij końcówkę zasilacza do terminala i przekręć, aby zabezpieczyć ją przed wypadnięciem! W zależności od wybranego przez Ciebie modelu Verifone VX 50 łączysz się za pomocą sieci telefonicznej, routera lub przez GPRS. Szczegóły w kolejnych krokach i

13 Verifone VX 50 Dial-Up podłączenie do linii telefonicznej Wepnij przewód telefoniczny w gniazdo oznaczone symbolem słuchawki w terminalu i do gniazda telefonicznego Jeżeli dodatkowo korzystasz z sieci internetowej jako łącza zapasowego, wepnij kabel ETH w gniazdo oznaczone symbolem ETH w terminalu i do urządzenia sieciowego typu router/switch Verifone VX 50 ETH podłączenie do internetu Wepnij kabel ETH w gniazdo oznaczone symbolem ETH w terminalu i do urządzenia sieciowego typu router/switch Jeżeli wykorzystujesz łącze zapasowe po linii telefonicznej, wepnij przewód telefoniczny do gniazda oznaczonego symbolem słuchawki

14 Verifone VX 50 GPRS podłączenie do komórkowej transmisji danych Jeżeli dodatkowo korzystasz z sieci internetowej jako łącza zapasowego, wepnij kabel ETH w gniazdo oznaczone symbolem ETH w terminalu i do urządzenia sieciowego typu router/switch Jeżeli dodatkowo korzystasz z linii telefonicznej jako łącze zapasowe, wepnij przewód telefoniczny w gniazdo oznaczone symbolem słuchawki w terminalu i do gniazda telefonicznego

15 ALPHA KROK : wprowadź NIP Po uruchomieniu terminal poprosi o wprowadzenie numeru NIP podmiotu który zawarł umowę na obsługę terminala, na którą jest zarejestrowany. Trzykrotne wprowadzenie błędnego numeru spowoduje zablokowanie terminala. W celu jego odblokowania skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta: Wprowadź NIP firmy użytkującej terminal Proszę czekać... Nawiązywanie połączenia... Po uruchomieniu terminala pojawi się komunikat o wprowadzeniu NIP-u Wprowadź NIP i zatwierdź [zielonym przyciskiem] Terminal za chwilę będzie gotowy do pracy Terminal loguje się do sieci 5 MENU GOTOWE! Terminal jest gotowy do użycia! Weryfikacja numeru NIP pozwala zabezpieczyć terminal przed jego nieautoryzowanym użyciem podczas transportu oraz błędnym przypisaniem danych podmiotu, który zawarł umowę, które mogłyby skutkować niewłaściwym kierowaniem środków pieniężnych za wykonane transakcje. Pytanie o numer NIP podmiotu, który zawarł umowę, wymagane jest tylko na początku, około dziesięć razy od momentu pierwszego uruchomienia terminala, oraz w późniejszym okresie nie częściej niż raz na trzy miesiące. 5

16 KROK : przetestuj połączenie Verifone VX 50 Dial-Up Sprawdź połączenie z centrum rozliczeniowym First Data Polcard oraz poprawność danych adresowych i nazwę, wykonując raport wysyłki. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWISOWE KOPIA WYDRUKU KOPIA OST. WYDRUKU RAPORTY WYSYŁKA Czy przeprowadzić wysyłkę? Aby wysłać raport transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU ponownie naciśnij przycisk [], by wyświetlić funkcję NICZE Naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję WYSYŁKA Aby przeprowadzić wysyłkę, naciśnij [zielony przycisk] MODEM MODEM MODEM AT&F&KOV&Q6W %COMO7,608 Odbieranie... Wybierz [] MODEM Zatwierdź [zielonym przyciskiem] numer serwera i poczekaj na połączenie Komunikacja z centrum rozliczeniowym Poczekaj na wydruk raportu WITAMY POLCARD GOTOWE! 6

17 Verifone VX 50 ETH Sprawdź połączenie z centrum rozliczeniowym First Data Polcard oraz poprawność danych adresowych i nazwę, wykonując raport wysyłki. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWISOWE KOPIA WYDRUKU KOPIA OST. WYDRUKU RAPORTY WYSYŁKA Czy przeprowadzić wysyłkę? Aby wysłać raport transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU ponownie naciśnij przycisk [], by wyświetlić funkcję NICZE Naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję WYSYŁKA Aby przeprowadzić wysyłkę, naciśnij [zielony przycisk] LAN TLS LAN TLS LAN TLS Y F:/ETHERNET.SCR Odbieranie... Wybierz [] LAN TLS Zatwierdź [zielonym przyciskiem] adres serwera i poczekaj na połączenie Komunikacja z centrum rozliczeniowym Poczekaj na wydruk raportu WITAMY POLCARD GOTOWE! 7

18 Verifone VX 50 GPRS Sprawdź połączenie z centrum rozliczeniowym First Data Polcard oraz poprawność danych adresowych i nazwę, wykonując raport wysyłki. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWISOWE KOPIA WYDRUKU KOPIA OST. WYDRUKU RAPORTY WYSYŁKA Czy przeprowadzić wysyłkę? Aby wysłać raport transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU ponownie naciśnij przycisk [], by wyświetlić funkcję NICZE Naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję WYSYŁKA Aby przeprowadzić wysyłkę, naciśnij [zielony przycisk] GPRS SSL GPRS MODEM Y F:/ETHERNET.SCR Odbieranie... Wybierz [] GPRS SSL Zatwierdź [zielonym przyciskiem] adres serwera i poczekaj na połączenie Komunikacja z centrum rozliczeniowym Poczekaj na wydruk raportu WITAMY POLCARD GOTOWE! 8

19 Wymiana papieru W klapce drukarki zamontowany jest specjalny przycisk. Odciągnij go do góry, aby otworzyć klapkę Włóż nową rolkę papieru termicznego. Pamiętaj, że papier musi wychodzić spod rolki w sposób pokazany na rysunku Zamknij pokrywę drukarki 9

20 Wymiana zasilacza W ramach usługi serwisu kurier doręczy paczkę z zasilaczem. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera zasilacz. Kurier ma obowiązek zabrać uszkodzony zasilacz od terminala. Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Odłączenie uszkodzonego zasilacza Otwórz pokrywę osłaniającą przewody Odłącz końcówkę zasilacza od terminala, wyciągając ją ku górze Odłącz zasilacz od gniazda zasilającego 0

21 Podłączenie sprawnego zasilacza Podłącz końcówkę zasilacza do terminala Podłącz zasilacz do gniazda zasilającego. Po poprawnym podłączeniu terminal uruchomi się automatycznie Zamknij pokrywę osłaniającą przewody

22 Wymiana karty SIM w Verifone VX 50 GPRS W ramach usługi serwisu kurier doręczy paczkę z kartą SIM. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera kartę. Kurier ma obowiązek zabrać uszkodzoną kartę. Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Wymiana karty SIM Unieś pokrywę ku górze, trzymając wciśnięty zatrzask zabezpieczający, a następnie zdejmij osłonę Odbezpiecz klapkę trzymającą kartę SIM, przesuwając ją w prawą stronę SIM SIM Aby wysunąć kartę SIM, postępuj zgodnie ze schematem SIM Wsuń otrzymaną kartę SIM do gniazda, tak by wycięta strona karty SIM znajdowała się, jak przedstawiono na rysunku. Następnie zabezpiecz kartę SIM, dociskając klapkę do terminala i przesuwając ją w lewą stronę 5 Umieść pokrywę karty SIM w terminalu i przyciśnij mocno do terminala, tak aby zaskoczył mechanizm zabezpieczający przed wypadnięciem

23 Terminal przenośny Verifone VX 675 GPRS KROK : poznaj budowę terminala Terminal przenośny Verifone VX 675 pozwala na dokonywanie płatności w dowolnym miejscu i działa w oparciu o komórkową transmisję danych (GPRS). klapka otwierająca pokrywę drukarki pokrywa drukarki nazwa modelu VX 675 czytnik kart zbliżeniowych wyświetlacz klawiatura czytnik kart magnetycznych przycisk CANCEL (anulowanie wprowadzonej wartości, wyjście z menu do poprzedniego poziomu) QZ GHI 7 PRS ABC 5 JKL 8 TUV DEF 6 MNO 9 WXY przycisk ALPHA (zmiana cyfr na litery/znaki) przyciski pomocnicze/ nawigacyjne *, 0 -SP # przycisk ENTER (zatwierdzanie) czytnik kart mikroprocesorowych przycisk BACKSPACE (kasowanie ostatniego znaku)

24 KROK : podłącz terminal Verifone VX 675 GPRS W ramach usługi instalacji bądź serwisu kurier doręczy paczkę z kompletnym zestawem terminalowym. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera wszystkie elementy. W przypadku realizacji usługi serwisu kurier ma obowiązek zabrać uszkodzony zestaw. Zawsze odbieraj zestaw w całości, nie podmieniaj elementów zestawu między uszkodzonym a sprawnym. Aby podłączyć zestaw, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Wybierz dogodne miejsce do instalacji terminala, mając na uwadze kable zasilające oraz źródło prądu. Karta SIM jest już zainstalowana w terminalu Podłącz zasilacz do terminala i do gniazda zasilającego. Możesz również uruchomić terminal, przytrzymując dłużej zielony przycisk. Aby wyłączyć terminal, odłącz go od zasilania i przytrzymaj czerwony przycisk

25 Verifone VX 675 GPRS z podstawą W ramach usługi instalacji bądź serwisu kurier doręczy paczkę z kompletnym zestawem terminalowym. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera wszystkie elementy. W przypadku realizacji usługi serwisu kurier ma obowiązek zabrać uszkodzony zestaw. Zawsze odbieraj zestaw w całości, nie podmieniaj elementów zestawu między uszkodzonym a sprawnym. Aby podłączyć zestaw, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Wybierz dogodne miejsce do instalacji terminala, mając na uwadze kable zasilające oraz źródło prądu. Karta SIM jest już zainstalowana w terminalu Podłącz zasilacz do gniazda zasilającego i podstawy ładującej. Terminal uruchomi się automatycznie. Możesz również uruchomić terminal, przytrzymując dłużej zielony przycisk. Aby wyłączyć terminal, zdejmij go z podstawy i przytrzymaj czerwony przycisk 5

26 KROK : wprowadź NIP Po uruchomieniu terminal poprosi o wprowadzenie numeru NIP podmiotu który zawarł umowę na obsługę terminala, na którą jest zarejestrowany. Trzykrotne wprowadzenie błędnego numeru spowoduje zablokowanie terminala. W celu jego odblokowania skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta: Wprowadź NIP firmy użytkującej terminal Proszę czekać... Nawiązywanie połączenia... Po uruchomieniu terminala pojawi się komunikat o wprowadzeniu NIP-u Wprowadź NIP i zatwierdź [zielonym przyciskiem] Terminal za chwilę będzie gotowy do pracy Terminal loguje się do sieci 5 MENU GOTOWE! Terminal jest gotowy do użycia! Weryfikacja numeru NIP pozwala zabezpieczyć terminal przed jego nieautoryzowanym użyciem podczas transportu oraz błędnym przypisaniem danych podmiotu, który zawarł umowę, które mogłyby skutkować niewłaściwym kierowaniem środków pieniężnych za wykonane transakcje. Pytanie o numer NIP podmiotu, który zawarł umowę, wymagane jest tylko na początku, około dziesięć razy od momentu pierwszego uruchomienia terminala, oraz w późniejszym okresie nie częściej niż raz na trzy miesiące. 6

27 KROK : przetestuj połączenie Sprawdź połączenie z centrum rozliczeniowym First Data Polcard oraz poprawność danych adresowych i nazwę, wykonując raport wysyłki. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWISOWE KOPIA WYDRUKU KOPIA OST. WYDRUKU RAPORTY WYSYŁKA Czy przeprowadzić wysyłkę? Aby wysłać raport transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU ponownie naciśnij przycisk [], by wyświetlić funkcję NICZE Naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję WYSYŁKA Aby przeprowadzić wysyłkę, naciśnij [zielony przycisk] GPRS SSL GPRS SSL GPRS SSL Y pos.polcard.pl Odbieranie... Wybierz [] GPRS SSL Zatwierdź [zielonym przyciskiem] adres serwera i poczekaj na połączenie Komunikacja z centrum rozliczeniowym Poczekaj na wydruk raportu WITAMY POLCARD GOTOWE! 7

28 Wymiana papieru Otwórz komorę drukarki, unosząc zatrzask znajdujący się w górnej części terminala Włóż nową rolkę papieru termicznego. Pamiętaj, że papier musi wychodzić spod rolki w sposób pokazany na rysunku Zamknij pokrywę drukarki 8

29 Wymiana zasilacza W ramach usługi serwisu kurier doręczy paczkę z zasilaczem. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera zasilacz. Kurier ma obowiązek zabrać uszkodzony zasilacz od terminala. Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Odłączenie uszkodzonego zasilacza Podłączenie sprawnego zasilacza Odłącz zasilacz od gniazda zasilającego i od terminala Podłącz zasilacz do gniazda zasilającego i do terminala. Po poprawnym podłączeniu terminal uruchomi się automatycznie 9

30 Wymiana podstawy ładującej Verifone VX 675 GPRS z podstawą W ramach usługi serwisu kurier doręczy paczkę z podstawą ładującą. Pamiętaj, rozpakuj przesyłkę w jego obecności i sprawdź, czy paczka zawiera podstawę. Kurier ma obowiązek zabrać uszkodzoną podstawę od terminala. Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Odłączenie uszkodzonej podstawy Odłącz zasilacz od gniazda zasilającego i podstawy ładującej Podłączenie sprawnej podstawy Podłącz zasilacz do gniazda zasilającego i podstawy ładującej 0

31 obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

32 Multiserwis księgowanie opłat na różne rachunki Twój urząd ma kilka rachunków bankowych powiązanych z różnymi usługami świadczonymi mieszkańcom? Jeśli tak, skorzystaj z funkcji Multiserwis księgowanie opłat na różne rachunki. Dzięki niej prześlesz opłaty urzędowe bezpośrednio na odpowiedni rachunek bankowy. W przypadku zmiany numerów rachunków bankowych nie zapomnij nas o tym poinformować. Przykłady takich opłat to: podatek od nieruchomości opłata za wywóz śmieci podatek od posiadania psa aktywuj usługę w First Data Polcard przeszkolimy Twój personel z usługi Multiserwis księgowanie opłat na różne rachunki automatycznie przesyłaj płatności na wiele rachunków bankowych

33 Multiserwis księgowanie opłat na różne rachunki MENU Wprowadź kwotę 0.00 PLN WYBIERZ PROFIL OPŁATA OPŁATA Aby rozpocząć płatność z księgowaniem opłat, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę i potwierdź [zielonym przyciskiem] Włóż kartę do czytnika na dole terminala Za pomocą przycisków nawigacyjnych wybierz odpowiedni profil i potwierdź [zielonym przyciskiem] Kwota 0.00 PLN Wprowadź PIN: **** Odbieranie... i ZGODA KOD AUT: Poproś klienta, by wpisał PIN i potwierdził [zielonym przyciskiem] Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu Jeżeli chcesz wydrukować kopię paragonu, naciśnij [zielony przycisk] 9 0 Poczekaj na wydruk paragonu Usuń kartę obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

34 Lista opłat Możesz również rozszerzyć usługę Multiserwis, aktywując rozwiązanie o nazwie Lista opłat. W ten sposób wprowadzisz na terminalu dodatkowe informacje na temat płatności (numer faktury, imię i nazwisko mieszkańca itp.). aktywuj usługę w First Data Polcard przeszkolimy Twój personel z usługi Lista opłat wprowadzaj dodatkowe dane na terminalu dotyczące płatności

35 Lista opłat MENU Wprowadź kwotę 0.00 PLN WYBIERZ PROFIL Opłata Opłata Aby rozpocząć płatność z listą opłat, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę i potwierdź [zielonym przyciskiem] Włóż kartę do czytnika na dole terminala Posługując się przyciskami nawigacyjnymi, wybierz odpowiednią opłatę i potwierdź [zielonym przyciskiem] 5 Kwota 0.00 PLN Wprowadź PIN: **** 6 Odbieranie... 7 i ZGODA KOD AUT: produktu to: Poproś klienta, by wpisał PIN i potwierdził [zielonym przyciskiem] Poczekaj na połączenie z bankiem i autoryzację usługi Wpisz informacje dodatkowe dotyczące płatności, np. numer faktury, i potwierdź [zielonym przyciskiem] 9 0 Poczekaj na wydruk paragonu Usuń kartę! Zmiana cyfr na litery odbywa się za pomocą przycisku [ALPHA] obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 5

36 Płatność kartą zbliżeniową MENU Wprowadź kwotę PLN Kwota PLN Przyłóż kartę Użyj czyt. kart lub wprowadź nr karty Kwota PLN Wprowadź PIN: **** <BLIK> Aby rozpocząć płatność, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę i potwierdź [zielonym przyciskiem] Poproś klienta, by przyłożył kartę do czytnika kart zbliżeniowych Przy kwocie powyżej 50 PLN poproś klienta, by wpisał PIN i potwierdził [zielonym przyciskiem] 5 Odbieranie... 6 i ZGODA KOD AUT: Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu Poczekaj na wydruk paragonu obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 6

37 Płatność kartą bez funkcji zbliżeniowej MENU Wprowadź kwotę 0.00 PLN Kwota 0.00 PLN Wprowadź PIN: **** Aby rozpocząć płatność, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę i potwierdź [zielonym przyciskiem] Włóż kartę do czytnika na dole terminala Poproś klienta, by wpisał PIN i potwierdził [zielonym przyciskiem] Odbieranie... i ZGODA KOD AUT: Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu Jeżeli chcesz wydrukować kopię potwierdzenia, naciśnij [zielony przycisk] Poczekaj na wydruk kopii potwierdzenia 9 Usuń kartę obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 7

38 Płatność mobilna BLIK akceptuj płatności smartfonem prosto, szybko i bezpiecznie Przyjmuj polskie płatności mobilne BLIK. Twój klient może dokonać opłat nawet wtedy, gdy zapomni karty i portfela. Telefon ma zawsze przy sobie! Twój klient dokona szybkiej płatności za pomocą smartfona Na ekranie smartfona wyświetla się kod jednorazowy generowany w systemie bankowości mobilnej klienta Kod wprowadza się do terminala płatniczego i potwierdza w aplikacji na smartfonie oznakuj punkt dostarczonymi przez nas materiałami przeszkól swój personel oferuj nowoczesne płatności BLIK 8

39 Płatność mobilna BLIK MENU Wprowadź kwotę 0.00 PLN Kwota PLN 0.00 Przyłóż kartę Użyj czytn. kart lub wprowadź nr karty <BLIK> Wprowadź kod BLIK: Aby rozpocząć płatność, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę i potwierdź [zielonym przyciskiem] Wybierz przycisk pod napisem <BLIK> Poproś klienta, by wpisał kod BLIK z aplikacji mobilnej i potwierdził [zielonym przyciskiem] Odbieranie... i ZGODA KOD AUT: Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu Poczekaj na wydruk paragonu! W przypadku płatności BLIK klient generuje jednorazowy kod z aplikacji mobilnej swojego banku (na smartfonie, tablecie). Kod wprowadza się do terminala płatniczego obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 9

40 Płatność w walucie karty DCC (DCC Dynamic Currency Conversion) Jeżeli Twój klient jest obcokrajowcem lub Polakiem posiadającym kartę wydaną za granicą, zaproponuj mu wniesienie opłaty w walucie karty, co jest dla niego wygodne i sprawia, że będzie zadowolony i od razu pozna kwotę transakcji wyrażoną w walucie swojej karty. Codziennie dostarczymy Ci kurs wymiany walut korzystny dla Twojego klienta PAY BY CARD IN YOUR CURRENCY Terminal automatycznie rozpozna karty zagraniczne i przewalutuje kwotę. Krok po kroku podpowie Twojemu personelowi, jak przeprowadzić transakcję Rozliczenie z First Data Polcard otrzymasz tak samo jak w przypadku zwykłej transakcji, czyli w PLN Budujesz wizerunek nowoczesnego urzędu Obsłużysz płatności aż w 0 walutach zagranicznych, w tym wszystkich europejskich! oznacz punkt dostarczonymi przez nas materiałami przeszkolimy Twój personel z usługi DCC, aby oferował ją klientom płacącym zagraniczną kartą zaoferuj wygodne płatności posiadaczom kart zagranicznych 0

41 Płatność w walucie karty (DCC) MENU Wprowadź kwotę 0.00 PLN Płatność w walucie: 0.00 PLN.79 EURO Kurs wymiany: Aby rozpocząć płatność, naciśnij przycisk [] Wpisz kwotę sprzedaży i potwierdź [zielonym przyciskiem] Włóż kartę do czytnika na dole terminala Terminal sam rozpozna kartę zagraniczną i przewalutuje kwotę transakcji Euro OK? Amount.79 EURO Enter PIN: Odbieranie... Upewnij się, że klient chce zapłacić w walucie karty Aby potwierdzić płatność w walucie karty, naciśnij [zielony przycisk] Poproś klienta, by wpisał PIN i potwierdził [zielonym przyciskiem] Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu 9 i ZGODA KOD AUT: Jeżeli chcesz wydrukować kopię potwierdzenia, naciśnij [zielony przycisk] Poczekaj na wydruk paragonu Usuń kartę obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

42 Zwrot MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS WERYFIKACJA KARTY UNIEWAŻNIENIE ZWROT Zwrot czytnika CTLS Proszę czekać... Aby rozpocząć zwrot płatności, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], by wyświetlić dostępne TRANSAKCJE Następnie wybierz funkcję ZWROT Poczekaj na konfigurację czytnika Wprowadź kwotę: 0.00 PLN Czy transakcję zrealizowano jako DCC? Wpisz kwotę zwrotu i potwierdź [zielonym przyciskiem] Włóż kartę do czytnika na dole terminala Jeżeli transakcja była zrealizowana jako DCC, wybierz [zielony przycisk]. Jeżeli nie, wybierz [czerwony przycisk] Wydrukuj paragon i poproś klienta o podpis 9 0 Sprawdź podpis. Czy podpis jest poprawny? Usuń kartę i sprawdź wzór podpisu Jeśli podpis na paragonie jest poprawny, potwierdź [zielonym przyciskiem] Poczekaj na wydruk paragonu obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

43 Unieważnienie transakcji MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS WERYFIKACJA KARTY PAYBACK UNIEWAŻNIENIE Wprowadź numer transakcji: Aby rozpocząć unieważnienie transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję TRANSAKCJE Następnie wybierz funkcję UNIEWAŻNIENIE Wpisz numer transakcji z paragonu i potwierdź [zielonym przyciskiem] 5 6 Odbieranie... Poczekaj na połączenie z bankiem i wydruk paragonu Jeżeli chcesz wydrukować kopię unieważnienia, naciśnij [zielony przycisk] Poczekaj na wydruk paragonu! : USUNIĘCIE RACHUNEK NR: 0095 RACHUNEK USUNIĘTY MID: POS ID: PLN DATA: CZAS: :5:06 Unieważnienie transakcji można wykonać tylko przed zrealizowaniem dziennego raportu wysyłki. Numer transakcji, którą chcesz usunąć, znajdziesz na paragonie z terminala pod nazwą RACHUNEK NR (patrz rysunek obok) MID: POS ID: 655 Maestro (C) Rachunek nr PLN DATA: CZAS: ::8 obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

44 Kopia ostatniego paragonu MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORT Aby wydrukować kopię ostatniego paragonu, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Ponownie naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję OSTATNIA KOPIA RACHUNKU Poczekaj na wydruk paragonu MID: POS ID: 655 KOPIA Maestro (C) Rachunek nr Ważna do: 06/ PLN PROSZĘ OBCIĄŻYĆ MOJE KONTO KOD PIN ZGODNY KOD AUTORYZACJI: () 0006 DATA: CZAS: 5::8 obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube

45 Dowolna kopia paragonu MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORT Wprowadź numer transakcji: Aby wydrukować kopię dowolnego rachunku z dnia rozliczeniowego, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Teraz naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję DOWOLNA KOPIA RACHUNKU Wpisz numer transakcji i potwierdź [zielonym przyciskiem] 5 Poczekaj na wydruk paragonu! KOPIA MID: POS ID: 655 Kopię dowolnego paragonu możesz wygenerować tylko w danym dniu, przed zrealizowaniem raportu wysyłki. Numer transakcji znajdziesz na raporcie długim bądź na oryginale swojego paragonu pod nazwą RACHUNEK NR (patrz rysunek obok) Maestro (C) Rachunek nr Ważna do: 06/7 UZNANIE: PROSZĘ ZASILIĆ MOJE KONTO 0.00 PLN PODPIS DATA: CZAS: 5::8 MID: POS ID: 655 Maestro (C) Rachunek nr UZNANIE: 0.00 PLN DATA: CZAS: ::8 obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 5

46 Wysyłka raportu MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORT Czy chcesz przeprowadzić wysyłkę? Aby wysłać raport transakcji, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Następnie naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję WY- SYŁKA RAPORTU Potwierdź wysyłkę raportu [zielonym przyciskiem] MEDIUM MEDIUM MEDIUM Y Odbieranie... Następnie wybierz rodzaj połączenia z serwerem. Sugerujemy wybierać zawsze pozycję [] Potwierdź [zielonym przyciskiem] adres serwera i poczekaj na połączenie Komunikacja z centrum rozliczeniowym Poczekaj na wydruk raportu!! Wysyłka jest przekazaniem transakcji z terminala do systemu rozliczeniowego. Odbywa się automatycznie raz dziennie o zaprogramowanej godzinie (najczęściej w nocy). W związku z tym nie należy wyłączać terminala na noc. Wysyłkę transakcji można też zainicjować ręcznie w dowolnym momencie (instrukcja powyżej) Zawsze porównaj, czy liczba transakcji oraz łączna kwota są zgodne z sumą przeprowadzonych transakcji wyszczególnionych w raporcie wysyłki obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 6

47 Wzór raportu wysyłki niezmienny identyfikator urzędu cztery ostatnie cyfry numeru karty godzina transakcji w formacie GGMMSS nr transakcji transakcja usunięta data transakcji DDMMRR rodzaj waluty wykorzystanej w transakcji DCC kod autoryzacji źródło autoryzacji online offline referal liczba transakcji DCC typy transakcji RAPORT WYSYŁKI ZBIÓR NR. 000 MID: POS ID: D A PLN Debit MasterCard T PLN. U BLIK PLN. U 99 B 558 POLCARD D A PLN. U 956 B 75 Maestro EUR Typ Ilość Kwota w PLN. UZNANIE CASHBACK NAPIWEK GOTÓWKA DOPEŁNIENIE PREAUT PREAUTORYZACJA PODWYŻSZENIE PREAUT OBNIŻENIE PREAUT ODWOŁANIE PREAUT AKTYWACJA SPRAWDENIE SALDA WERYFIKACJA KARTY REJESTRACJA KARTY RAZEM:. W tym: DCC UZNANIE DOPEŁNIENIE PREAUT PREAUTORYZACJA PODWYŻSZENIE PREAUT OBNIŻENIE PREAUT NAPIWEK DOPŁATA DATA: CZAS: 5::8 identyfikator terminala numer raportu wysyłki suma kwot dla danego typu transakcji transakcja weryfikowana PINem transakcja weryfikowana podpisem obecny kurs waluty wykorzystanej w transakcji DCC liczba transakcji dla danego typu transakcji suma kwot transakcji dla danego typu transakcji suma kwot wszystkich transakcji suma wszystkich transakcji 7

48 Raport długi MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORTU RAPORT DCC KURSY DCC RAPORT DŁUGI RAPORT KRÓTKI Aby wygenerować długi raport, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Wybierz funkcję RAPORTY przyciskiem [] Ponownie naciśnij przycisk [], by wybrać RAPORT DŁUGI 5 Poczekaj na wydruk raportu obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 8

49 Wzór raportu długiego cztery ostatnie cyfry numeru karty MID: POS ID: 655 transakcja na podpis typ transakcji 00 sprzedaż 09 cash back 0 MOTO nr transakcji data transakcji DDMMRR źródło autoryzacji online offline referal preautoryzacja waluta DCC RAPORT DNIA B 0950 POLCARD B 0950 POLCARD D A PLN MASTERCARD D A PLN MASTERCARD D A PLN B 095 MAESTRO D A PLN MAESTRO EUR waluta transakcji kwota transakcji kwota napiwku godzina transakcji GGMMSS transakcja potwierdzona PINem kwota cash back kod autoryzacji kurs DCC kwota w walucie DCC 9

50 Raport krótki MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORTU RAPORT DCC KURSY DCC RAPORT DŁUGI RAPORT KRÓTKI Aby wygenerować krótki raport, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Wybierz funkcję RAPORTY przyciskiem [] Następnie naciśnij przycisk [], by wybrać RAPORT KRÓTKI 5 Poczekaj na wydruk raportu obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 50

51 Wzór raportu krótkiego typy transakcji MID: POS ID: 655 SKRÓCONY RAPORT DNIA KASJER 0000: Typ Ilość Kwota w PLN sprzedaż. uznanie cash back napiwek dopłata gotówka dopełnienie preaut preautoryzacja podwyższenie preaut odwołanie preaut aktywacja doładowanie sprawdzenie salda weryfikacja karty RAZEM:. DATA: CZAS: 5:0: ilość transakcji dla danego typu transakcji kwota transakcji dla danego typu transakcji suma wszystkich transakcji suma kwot transakcji 5

52 Raport DCC MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORTU RAPORT DCC KURSY DCC RAPORT DŁUGI RAPORT KRÓTKI Aby wygenerować raport transakcji z uwzględnieniem sprzedaży DCC, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Następnie wybierz funkcję RAPORTY przyciskiem [] Z dostępnych raportów wybierz RAPORT DCC przyciskiem [] 5 Poczekaj na wydruk raportu!! Jeżeli potrzebujesz wygenerować raport wszystkich zrealizowanych transakcji w walucie obcej przed przekazaniem ich do systemu rozliczeniowego (raport wysyłki) skorzystaj z raportu DCC Jeżeli potrzebujesz wydrukować aktualne kursy walut wybierz [KURSY DCC] z MENU [RAPORTY] obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 5

53 Wzór raportu DCC liczba transakcji typ transakcji suma transakcji zestawienie wszystkich typów transakcji RAPORT DCC ZESTAWIENIE WEDŁUG WALUT MID: POS ID: 655 TYP ILOŚĆ KWOTA DCC KWOTA PLN sprzedaż USD uznanie 0 USD napiwek 0 USD preaut. 0 USD RAZEM USD ZESTAWIENIE RAZEM TYP ILOŚĆ KWOTA PLN sprzedaż.00 uznanie napiwek preaut RAZEM.00 Data Czas: 09:57:5 kwota transakcji w walucie karty DCC kwota transakcji w walucie karty DCC suma kwota transakcji w PLN suma kwot transakcji w DCC zestawienie wszystkich transakcji 5

54 Raport razem MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORT RAPORT DCC KURSY DCC RAPORT DŁUGI RAPORT KRÓTKI Aby wygenerować raport razem, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Wybierz funkcję RAPORTY przyciskiem [] Przejdź na następny ekran, używając przycisków nawigacyjnych RAPORT KASJERA RAPORT PRODUKTÓW Czy zerować RAPORT RAZEM podsumowanie? Naciśnij przycisk [], aby wybrać RAPORT RAZEM Poczekaj na wydruk raportu Wybierz odpowiednią opcję: [TAK] raport zostanie wyzerowany [NIE] raport nie zostanie wyzerowany! Raport razem jest zestawieniem wszystkich typów transakcji z podziałem na rodzaje kart. Zerując raport, decydujesz o zamknięciu okresu podsumowującego ich liczbę i rodzaj obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 5

55 Wzór raportu razem typ karty typ transakcji liczba transakcji dla danego rodzaju karty liczba transakcji dla wszystkich rodzajów kart i typów transakcji MID: POS ID: 655 RAPORT RAZEM Maestro sprzedaż liczba kwota 0.00 PLN cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. sprzedaż liczba 0 kwota 0.00 PLN un. cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN un. gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. uznanie liczba 0 kwota 0.00 PLN RAZEM liczba kwota 0.00 PLN Visa sprzedaż liczba kwota 0.00 PLN cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. sprzedaż liczba 0 kwota 0.00 PLN un. cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN un. gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. uznanie liczba 0 kwota 0.00 PLN RAZEM liczba kwota 0.00 PLN ZESTAWIENIE RAZEM sprzedaż liczba kwota PLN cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. sprzedaż liczba 0 kwota 0.00 PLN un. cash back liczba 0 kwota 0.00 PLN un. gotówka liczba 0 kwota 0.00 PLN un. uznanie liczba 0 kwota 0.00 PLN RAZEM liczba kwota PLN kwoty dla poszczególnych rodzajów transakcji suma kwot transakcji dla danego rodzaju karty suma kwot dla wszystkich rodzajów kart i typów informacja, czy zestawienie zostało wyzerowane ZESTAWIENIE NIEWYZEROWANE Data Czas: :5:0 55

56 Raport kasjera MENU TRANSAKCJE NICZE ADMINISTRACYJNE SERWIS DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORT RAPORT DCC KURSY DCC RAPORT DŁUGI RAPORT KRÓTKI Aby wydrukować raport kasjera, naciśnij przycisk [] i wejdź do MENU W MENU naciśnij przycisk [], aby wyświetlić funkcję NICZE Następnie naciśnij przycisk [], by wybrać funkcję RAPORTY Przejdź na następny ekran, używając przycisków nawigacyjnych 5 RAPORT KASJERA RAPORT PRODUKTÓW RAPORT RAZEM Wybierz [], aby wydrukować raport kasjera Poczekaj na wydruk raportu! Raport kasjera jest zestawieniem wszystkich transakcji z danego dnia z podziałem na kasjerów obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 56

57 Wzór raportu kasjera numer kasjera ZESTAWIENIE WEDŁUG KASJERÓW KASJER 0000: Typ Ilość Kwota w PLN liczba wykonanych transakcji suma kwot dla danego typu transakcji typy transakcji liczba transakcji DCC sprzedaż. uznanie cashback napiwek dopłata gotówka dopełnienie preaut preautoryzacja podwyższenie preaut obniżenie preaut. 0 odwołanie preaut aktywacja doładowanie 0 sprawdzanie salda 0 weryfikacja karty 0 rejestracja karty 0 RAZEM:. W tym: DCC sprzedaż. uznanie dopełnienie preaut preautoryzacja podwyższenie preaut obniżenie preaut napiwek dopłata Data: liczba transakcji wykonanych przez danego kasjera suma kwot wszystkich transakcji wykonanych przez danego kasjera 57

58 Wstawienie logo urzędu na paragonie Logo na paragonie to prosty, ale bardzo skuteczny sposób na wzmocnienie wizerunku Twojego urzędu. Umieść logo swojego urzędu na wydrukach paragonów Buduj wizerunek swojego urzędu prześlij logo swojego urzędu lub jego hasło promocyjne czy slogan aktywuj usługę w First Data Polcard promuj urząd, wręczając paragony swoim klientom Twój urząd ul. Chmielna Warszawa Maestro : 0.00 PLN MID: POS MID: 655 Rachunek nr:

59 Zarządzanie użytkownikami terminala monitoruj pracę swojego personelu Dzięki tej usłudze możesz w łatwy sposób śledzić liczbę i rodzaj transakcji dokonanych przez użytkowników. Każdy użytkownik otrzymuje indywidualny numer i hasło Użytkownik loguje się raz na dzień lub jednorazowo podczas każdej transakcji Numer użytkownika znajdziesz zawsze na paragonie oraz w raportach rozliczeniowych aktywuj usługę w First Data Polcard zarejestruj użytkowników w terminalu, nadając im indywidualne numery oraz hasła przeszkól swój personel 59

60 Bezpieczeństwo i użytkowanie terminala Nie korzystaj z terminala w pobliżu źródeł wody, np. w pobliżu basenu kąpielowego. Unikaj korzystania z urządzeń podczas burz z wyładowaniami elektrycznymi. Unikaj sąsiedztwa urządzeń elektrycznych lub innych urządzeń o wysokiej oscylacji napięcia bądź emitujących tzw. szum elektryczny, np. urządzeń klimatyzacyjnych, silników elektrycznych, świateł neonowych, urządzeń o wysokiej częstotliwości lub z zabezpieczeniem magnetycznym oraz sprzętu komputerowego. Terminal jest urządzeniem elektronicznym, wrażliwym na nadmierną wilgotność i skrajne temperatury. Nie używaj terminali w warunkach wysokiej wilgotności, w obecności substancji chemicznych lub tłuszczów, w wysokiej temperaturze lub w zapylonym otoczeniu. 5 Do czyszczenia urządzenia nie używaj rozcieńczalnika, acetonu, trójchloroetylenu ani rozpuszczalników na bazie ketonu takie środki chemiczne mogą uszkodzić części wykonane z tworzyw sztucznych lub gumy. 6 Nie rozpylaj środków czyszczących ani żadnych innych roztworów bezpośrednio na klawiaturę czy wyświetlacz. 7 Uważaj, aby terminal nie został upuszczony. Odkładaj go na miejsce w sposób delikatny. Uderzenie terminala o twardą podstawę może doprowadzić do jego uszkodzenia. 8 Nigdy nie odłączaj terminala od zasilania w trakcie przeprowadzania transakcji, innych operacji lub jeżeli na wyświetlaczu znajduje się informacja Proszę czekać. 60

61 JAK PODŁĄCZYĆ Z A obejrzyj video instrukcję na polcard.pl/youtube 6

62 Konfiguracja IP ustawienie statycznego adresu IP Jeżeli Twój operator zmienił ustawienia routera do komunikacji internetowej, pamiętaj, że możesz samodzielnie dokonać zmiany ustawień konfiguracji na terminalu bez konieczności kontaktu z Centrum Obsługi Klienta. Aby zmienić ustawienia konfiguracji na terminalu, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Można określić, czy terminal będzie się łączyć za pomocą dynamicznej adresacji IP (DHCP), czy poprzez statyczny adres IP.! Zmiana ustawień dostępna jest tylko dla terminala Verifone VX 50 6

63 Konfiguracja IP ustawienie statycznego adresu IP Aby ustawić na terminalu statyczny adres IP, postępuj zgodnie z instrukcją MENU TRANSAKCJE NICZE ADMIN. SERWIS Wprowadź hasło administratora Wejdź w [] MENU Wejdź w [] ADMINISTRACYJNE Wprowadź hasło administratora i zatwierdź [zielonym przyciskiem]. Hasło domyślne to 0000 KASJERZY ZMIANA JĘZYKA KONFIG. TCP/IP KONFIG. PSTN 5 IP: STATYCZNY IP DYNAMICZNY IP MASK: GATE: <ANULUJ> 6 KONFIG. TCP/IP IP MASK GATEWAY 7 EDYCJA PARAMETRU Parametr: IP Podaj nową wartość Wybierz [] KONFIG. TCP/IP Aby zmienić na statyczną adresację, wybierz []. Aby pozostawić DHCP, wybierz [ANULUJ] Terminal automatycznie podświetla pierwszy parametr do wprowadzenia. Zatwierdź [zielonym przyciskiem] Wprowadź adres IP dla terminala i zatwierdź [zielonym przyciskiem] 8 Nowa wartość dla IP Proszę potwierdzić 9 KONFIG. TCP/IP IP MASK GATEWAY 0 Terminal zostanie zrestartowany Potwierdź [zielonym przyciskiem] nową wartość lub jeżeli wprowadziłeś złą wartość wybierz [ANULUJ] Postępuj analogicznie dla pozostałych parametrów w: MASK i GATEWAY Po zatwierdzeniu ostatniego parametru wyjdź [czerwonym przyciskiem] Po uruchomieniu terminala wykonaj test połączenia 6

64 Konfiguracja IP ustawienie dynamicznego adresu IP (DHCP) Aby ustawić na terminalu dynamiczny adres IP (DHCP), postępuj zgodnie z instrukcją. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMIN. SERWIS Wprowadź hasło administratora KASJERZY ZMIANA JĘZYKA KONFIG. TCP/IP KONFIG. PSTN Wejdź w [] MENU Wejdź w [] ADMINISTRACYJNE Wprowadź hasło administratora Wybierz [] KONFIG. PSTN 5 STATYCZNY IP DYNAMICZNY IP IP: MASK: GATE: <ANULUJ> 6 Proszę potwierdzić aktywację DHCP 7 Terminal zostanie zrestartowany Wybierz [] DYNAMICZNY IP Zatwierdź [zielonym przyciskiem] lub przyciskiem pod napisem [OK] zmianę na DHCP Terminal uruchomi się ponownie 6

65 Konfiguracja IP sprawdzenie połączenia Po restarcie terminal zapyta Cię o wykonanie testu połączenia. Zalecamy jego wykonanie. Dzięki temu będziesz wiedział, czy Twój terminal łączy się prawidłowo z naszym centrum autoryzacyjnym. Zalecamy wykonanie testu. Dzięki temu będziesz wiedział, czy Twój terminal łączy się prawidłowo z naszym centrum autoryzacyjnym. A B PODSUMOWANIE TESTU PODSUMOWANIE TESTU Zalecane jest przetestowanie nowych ustawień połączenia. Wykonać test? Nawiązywanie połączenia... LAN SSL OK LAN SSL N/A MODEM N/A LAN SSL ERR LAN SSL ERR MODEM N/A Potwierdź testowanie ustawień przyciskiem pod napisem [TAK] lub anuluj przyciskiem pod napisem [NIE] Terminal spróbuje nawiązać połączenie i wyświetli podsumowanie testu pozytywne lub negatywne Terminal wyświetli podsumowanie testu: OK wynik pozytywny, połączenie prawidłowe N/A test niedostępny/nieprzeprowadzony ERR błąd połączenia, sprawdź poprawność wprowadzonych ustawień 65

66 Zmiana godziny raportu wysyłki Raport wysyłki to przekazanie transakcji z terminala do systemu rozliczeniowego. Odbywa się automatycznie raz dziennie o zaprogramowanej godzinie (najczęściej w nocy). W związku z tym nie należy wyłączać terminala na noc. Możesz sam zdecydować, o której godzinie będzie wykonywany automatyczny raport wysyłki. Aby zmienić godzinę, postępuj zgodnie z instrukcją. MENU TRANSAKCJE NICZE ADMIN. SERWIS Wprowadź hasło administratora KASJERZY ZMIANA JĘZYKA KONFIG. TCP/IP KONFIG. WI-FI Wejdź w [] MENU Wejdź w [] ADMINISTRACYJNE Wprowadź hasło administratora (hasło domyślne to 0000) i zatwierdź [zielonym przyciskiem] Przejdź na kolejną stronę w MENU ADMIN., używając do tego przycisków nawigacyjnych KONF CZASU WYSYŁKI TEST POŁĄCZENIA ZMIANA PINU WYŚWIETL FUNKCJE WYBIERZ ZAKRES :-:55 :-:8 00:7-0:55 Wprowadź czas wysyłki między : a :8 : Ustawiono nowy czas wysyłki Wybierz [] KONF. CZASU WYSYŁKI Przyciskami pod strzałkami wybierz zakres czasowy i zatwierdź [zielonym przyciskiem] Wprowadź godzinę i minutę wysyłki, a następnie zatwierdź [zielonym przyciskiem] Terminal wyświetli potwierdzenie ustawienia godziny automatycznego raportu wysyłki 66

67 Zarządzanie baterią Ogólne zasady ładowania i konserwacji baterii: Bateria terminala powinna być systematycznie ładowana przez podłączenie terminala do zasilacza sieciowego lub umieszczenie na specjalnej podstawie dostarczonej z terminalem. Podczas regularnego użytkowania terminala nie należy dopuszczać do całkowitego wyładowania się baterii. Jeśli do tego dojdzie i system ochrony baterii automatycznie wyłączy terminal, należy ładować baterię przez co najmniej godzinę przed jego ponownym użytkowaniem. Terminal z rozładowaną baterią nie powinien zbyt długo pozostawać odłączony od źródła zasilania sieciowego. W przypadku nieużywania terminala przez dłuższy czas zalecana jest okresowa kontrola stanu naładowania baterii. Utrzymanie poziomu naładowania wyższego niż 0% pozwoli zachować dłuższą żywotność baterii. 5 Niedozwolone jest używanie terminala w wysokich temperaturach, zwłaszcza podczas procesu ładowania, ponieważ może to doprowadzić do uszkodzenia baterii. 6 Zabrania się ładowania terminala urządzeniami innymi niż dostarczone przez First Data Polcard, ponieważ może to doprowadzić do uszkodzenia terminala. 67

68 Tryb oszczędzania baterii MENU TRANSAKCJE NICZE ADMIN. SERWIS Wprowadź hasło administratora KASJERZY ZMIANA JĘZYKA KONFIG. TCP/IP KONFIG. WIFI Wejdź w [] MENU Wejdź w [] ADMINISTRACYJNE Wprowadź hasło administratora (hasło domyślne to 0000) i zatwierdź [zielonym przyciskiem] Przejdź na kolejną stronę, używając przycisku pod strzałką w dół 5 ZARZĄDZANIE BAT. ZMIANA PINU WYŚWIETL FUNKCJE DEMONTAŻ A 6 ZARZĄDZANIE BAT. STAN BATERII TRYB PRACY FORMATOWANIE 7 TRYB ZUŻYCIA ENERGII STANDARDOWY OSZCZĘDNY 8 W trybie oszczędnym ekran i klawiatura będą wygaszone po 0 sekundach nieaktywności. Czy chcesz uruchomić ten tryb? Wybierz [] ZARZĄDZANIE BAT. Aby sprawdzić i zmienić tryb pracy, wybierz [] TRYB PRACY Aby przełączyć terminal na oszczędny tryb pracy, wybierz [] OSZCZĘDNY Potwierdź przełączenie na tryb OSZCZĘDNY [zielonym przyciskiem]! Funkcja dostępna jest tylko dla terminala Verifone VX 675 GPRS 68

69 Korzystanie z pomocy w terminalu Pamiętaj, że w każdej chwili możesz skorzystać z porad znajdujących się w aplikacji Twojego terminala. Znajdziesz tam najważniejsze informacje dotyczące jego działania, dostępnych funkcjonalności oraz wskazówek, jak rozwiązać najczęściej występujące problemy. MENU MENU TRANSAKCJE NICZE ADMIN. SERWIS FUNKCJE DODATKOWE DOW. KOPIA RACH. OST. KOPIA RACH. RAPORTY WYSYŁKA RAPORTU FUNKCJE DODATKOWE WIADOMOŚCI KALKULATOR WERSJA APLIKACJI Wejdź w [] MENU Wejdź w [] NICZE Przejdź na kolejny ekran, używając przycisków nawigacyjnych Aby otworzyć na terminalu, naciśnij przycisk [] 5 WYBIERZ TEMAT TRANSAKCJE PROBL. ŁĄCZNOŚĆ INNE PROBLEMY KONFIGURACJA Terminal wyświetli dostępne kategorie pomocy. Obok znajdziesz krótki opis dotyczący każdej z nich 69

70 Korzystanie z pomocy w terminalu Sprawdź, co zawierają kategorie pomocy w Twoim terminalu. Zanim zdecydujesz się zadzwonić do Centrum Obsługi Klienta, upewnij się, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się w zasięgu ręki. TRANSAKCJE WERYFIK. KARTY PREAUTORYZACJA DOPEŁN. PREAUT. Tu znajdziesz szczegółowe informacje na temat rodzajów TRANSAKCJI, które możesz akceptować na terminalu First Data Polcard PROBL. ŁĄCZNOŚĆ BŁĄD POŁĄCZENIA WOLNE POŁĄCZENIE PROBLEMY Z ŁĄCZNOŚCIĄ pozwolą Ci samodzielnie podjąć próbę rozwiązania najczęściej występujących problemów komunikacyjnych INNE PROBLEMY BRAK WYDRUKU ODCZYT KART CTLS ODCZYT KART EMV Po wejściu w INNE PROBLEMY otrzymasz pomoc na temat problemów z wydrukiem, odczytem karty itp. KONFIGURACJA GODZINA WYSYŁKI KONFIG. TCP/IP KONFIG. WI-FI KONFIG. PABX Jeżeli chcesz zmienić adres IP terminala, zalogować terminal do innej sieci Wi-Fi lub zmienić godzinę raportu wysyłki, to skorzystaj z pomocy na temat KONFIGURACJI 70