REGULAMIN REALIZACJI USUŁUG ROZWOJOWYCH W PRYMUS SP. Z O.O.

Transkrypt

1 REGULAMIN REALIZACJI USUŁUG ROZWOJOWYCH W PRYMUS SP. Z O.O. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa oraz warunki realizacji usług rozwojowych w Prymus sp. z o.o. a) Prymus sp. z o.o. jest instytucją szkoleniowo-edukacyjną, działającą pod adresem siedziby Zarządu: Warszawa, al. Jana Pawła II 27 oraz w powołanych oddziałach: Prymus sp. z o.o. oddział w Krakowie: Kraków, Rynek Główny 30/10 Prymus sp. z o.o. oddział we Wrocławiu: Wrocław, ul. Krucza 128/4 2. Zasięg działalności Prymus sp. z o.o. obejmuje Polskę i kraje Unii Europejskiej. 3. Ilekroć w regulaminie jest mowa o: a) Organizatorze należy przez to rozumieć instytucję przygotowującą, organizującą i realizującą usługę rozwojowej, czyli Prymus sp. z o.o. b) Kliencie należy przez to rozumieć instytucję zlecającą przygotowanie, organizację i realizację usługi rozwojowej lub osobę indywidualną odpowiadającą na ofertę i zgłaszającą się do wzięcia udziału w usłudze c) Usłudze należy przez to rozumieć jedno z otwartego katalogu działań edukacyjnych i/lub diagnostycznych oferowanych przez organizatora, a służących nabyciu, uzyskaniu, utrzymaniu, wzrostowi wiedzy, umiejętności, kompetencji, kwalifikacji klienta/uczestnika, mających na celu jego rozwój. Może to być szkolenie, kurs zawodowy, doradztwo, coaching, mentoring, projekt zmiany, bądź inne zamieszczone w ofercie opublikowanej przez organizatora m.in. na stronie internetowej. usługa otwarta to taka, która jest przeznaczona dla indywidualnie zgłaszającego się klienta/uczestnika usługa zamknięta to taka, która przeznaczona jest dla klienta instytucjonalnego, zlecającego ją na własne potrzeby i która może obejmować indywidualnie przygotowany, dostosowany do klienta program i harmonogram d) Uczestniku należy przez to rozumieć osobę, która bierze udział w usłudze. W przypadku usług zamkniętych jest to osoba zgłoszona przez klienta instytucjonalnego (pracownik/współpracownik klienta), w przypadku usług otwartych, jest to osoba samodzielnie się zgłaszająca. W przypadku usługi otwartej klient i uczestnik są pojęciami tożsamymi. e) Grupa docelowa to grupa osób, bądź pojedyncza osoba, ale też firmy, instytucje, organizacje, do których skierowana jest konkretna oferta organizatora. Organizator określa w ofercie specyficzne i ważne z punktu widzenia usługi cechy grupy osób lub pojedynczej osoby, takie jak np. wiek, wykształcenie, kwalifikacje, doświadczenie zawodowe, cechy psychologiczne, osobowościowe bądź inne. f) Trenerze należy przez to rozumieć osobę współpracującą z organizatorem przy bezpośredniej realizacji usługi. Może to być coach, doradca, wykładowca, lektor, nauczyciel lub inni. g) Kierowniku/koordynatorze - należy przez to rozumieć osobę wyznaczoną przez organizatora do organizacyjnego, logistycznego przygotowania i nadzorowania przebiegu usługi dla klienta.

2 h) Metodyku/specjaliście merytorycznym należy przez to rozumieć osobę odpowiedzialną za nadzór metodyczno-merytoryczny nad prowadzonymi przez organizatora usługami i kadrą trenerską. Może to być autor programu usługi, nadzorujący prawidłowość jego realizacji. i) Stronie internetowej należy przez to rozumieć adres strony domowej organizatora ( lub adres innej strony, specjalnie utworzonej dla danej usługi/projektu, której adres będzie podany m.in. w materiałach promujących usługę i w umowie pomiędzy organizatorem a klientem. 2 Zasady organizacji usługi 1. Organizator prowadzi działalność zgodną z obowiązującymi na terenie RP oraz UE przepisami prawa i zasadami (w tym etycznymi) regulującymi sferę działalności gospodarczej oraz sferę usług rozwojowych, szczególnie prawa autorskie, a także terminowo reguluje należności wobec instytucji publicznych, dostawców, usługobiorców i kontrahentów. 2. Organizator jest członkiem-założycielem Polskiej Izby Firm Szkoleniowych i stosuje Standard Usługi Szkoleniowej obowiązujący w PIFS oraz Standard Usługi Rozwojowej Prymus sp. z o.o.. 3. Każda usługa realizowana przez organizatora posiada swojego kierownika/koordynatora. 4. Każda usługa jest realizowana na podstawie umowy lub zlecenia pomiędzy organizatorem a klientem, która zawiera min.: a) Tematykę usługi b) Miejsce realizacji usługi c) Ilość uczestników d) Datę rozpoczęcia usługi i czas jej trwania e) Warunki uczestnictwa, rekrutacji (przy kształceniu otwartym) f) Warunki rezygnacji g) Informację o materiałach szkoleniowych i ich cenie (o ile nie są wliczone w koszt usługi) h) Informację o miejscu odbywania się kształcenia i) Informację o osobie odpowiedzialnej za realizację usługi (kierowniku/koordynatorze) j) Cenę za usługę 5. Każda usługa posiada program (autorski, z zachowaniem praw autorskich, lub powszechnie dostępny zatwierdzony przez odpowiednie władze/instytucje), pisany językiem efektów kształcenia, który zawiera min.: a) nazwy bloków tematycznych b) cel ogólny kształcenia c) cele szczegółowe d) zagadnienia programowe e) treści kształcenia f) liczbę godzin kształcenia g) formy i metody pracy h) opis bazy i środków dydaktycznych i) umiejętności i efekty kształcenia osiągnięte przez uczestników po zak. kształcenia j) ramy czasowe kształcenia (dla każdej grupy/osoby) 6. Każda usługa zawiera szczegółowe informacje o grupie docelowej, czyli dla kogo jest przeznaczona (np. jakie jest wymagane wykształcenie, doświadczenie, wiedza, funkcja, zakres zadań, stanowisko uczestnika lub inne). 7. Każda usługa zawiera szczegółowe informacje dotyczące sposobu i procedury rekrutacyjnej. 8. Każda usługa posiada informacje o trenerze, który będzie ją prowadził, w tym: a) Informacje niespersonalizowane (kompetencje, doświadczenie, wykształcenie), na etapie wystawiania oferty do publicznej wiadomości (bądź kierowania jej do konkretnego klienta). b) Informacje spersonalizowane (imię, nazwisko, dane CV zawodowego), na etapie ustalania szczegółowego harmonogramu realizacji usługi). 9. Każda usługa posiada opis miejsca, w którym będzie prowadzona, opis form i materiałów kształcenia udostępnionych uczestnikom (wraz z podaniem odpłatności za nie, jeśli nie są zawarte

3 w cenie usługi), form i harmonogramu zaliczeń, egzaminów, testów (jeśli usługa je przewiduje), w tym zewnętrznych (wraz z podaniem odpłatności, jeśli cena usługi ich nie przewiduje). 10. Każda usługa jest poprzedzona diagnozą i analizą potrzeb klienta i/lub uczestnika. 11. Każda usługa jest objęta procesem monitoringu i ewaluacji, zgodnym ze Standardem Usług Rozwojowych Prymus, w tym jest poddawana ocenie (przez klienta, uczestnika i trenera) m.in. na podstawie prowadzonych badań ewaluacyjnych, a ich wyniki są publikowane (w formie zbiorczej) na stronie internetowej organizatora. 12. Organizacja każdej usługi jest podawana do publicznej wiadomości m.in. za pośrednictwem strony internetowej organizatora. a) Informacja o usłudze otwartej zawiera wszystkie informacje, jak w pkt. 4, 5, 6, 7, 8a, 9 niniejszego. b) Informacja o usłudze zamkniętej zawiera jedynie temat, datę rozpoczęcia usługi i czas jej trwania, zbiorcze wyniki ewaluacji. 13. Organizator prowadzi i przechowuje dokumentację realizacji usług zawierającą min.: a) program kształcenia b) dziennik zajęć lub listę obecności uczestników c) protokoły z zaliczeń lub egzaminów (o ile są) d) rejestr zaświadczeń/certyfikatów 14. Uczestnicy usługi są ubezpieczeni przez organizatora. 3 Uczestnicy 1. Uczestnikiem usługi mogą być osoby, które: a) W usłudze otwartej - z własnej inicjatywy zgłaszają chęć uczestniczenia, spełniają warunki grupy docelowej określone w ofercie, podpisały stosowną umowę, zaakceptowały niniejszy regulamin i wniosły opłatę (jeśli jest wymagana), b) W usłudze zamkniętej - zostały skierowane przez klienta instytucjonalnego do uczestnictwa i zaakceptowały niniejszy regulamin. 2. Uczestnicy mają prawo do: a) otrzymania usługi rzetelnej, na wysokim poziomie i zgodnej z umową, zleceniem na prowadzenie usługi oraz ofertą a także opartej o najlepszą wiedzę i metodykę, b) korzystania ze wszystkich materiałów, sprzętu i pomocy dydaktycznych przygotowanych do przeprowadzenia usługi, c) otrzymywania informacji dotyczących całego procesu realizacji usługi, zgłaszania uwag, zastrzeżeń, wniosków, sugestii, reklamacji, etc. oraz wypowiedzenie się o jakości usługi w ankietach, d) otrzymania certyfikatu/świadectwa/zaświadczenia ukończenia uczestnictwa w usłudze zawierającego minimum: o nazwę i formę usługi, o liczbę godzin zrealizowanych zajęć, o tematykę zajęć, o okres trwania usługi, o informację o zaliczeniu/zdaniu egzaminu, o indywidualny numer certyfikatu/zaświadczenia/świadectwa, pod warunkiem: 1) spełnienia warunków ukończenia usługi zawartych m.in. w ofercie i umowie/zleceniu 2) osiągnięcia minimalnej frekwencji na zajęciach w wysokości 80%, a także zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wystawiania takich świadectw. 3. Uczestnik ma obowiązek: a) systematycznego uczestniczenia we wszystkich formach zajęć przewidzianych w ramach świadczenia usługi, b) punktualnego przychodzenia na zajęcia/spotkania/sesje, itp., c) rzetelnego przygotowywania się do zajęć zgodnie z poleceniami trenerów, d) przystępowania do sprawdzianów teoretycznych i praktycznych, w tym przygotowywania prac

4 zaliczeniowych i wypełniania testów kontrolujących postępy w nauce (jeśli takie będą wymagane), oraz przystąpienia do testów/egzaminów zewnętrznych (o ile takie są przewidziane), e) wypełniania wszelkich dokumentów związanych z monitoringiem, oceną i ewaluacją usługi, f) udzielenia zgody na udostępnienie danych osobowych (imię, nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, itp.), m.in. w celu właściwego przygotowania i przeprowadzenia usługi, w tym przekazania niezbędnych danych zewnętrznym, licencjonowanym audytorom badającym jakość usług świadczonych przez organizatora, w celu akredytacji świadczonych przez niego usług w bazie (bazach) usług o potwierdzonej jakości. Organizator deklaruje, że udostępnione dane będą wykorzystywane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z r. (Dz.U. nr 133 z 1997r., poz. 883 z późniejszymi zmianami) i nie będą przekazywane żadnym podmiotom bądź osobom w żadnym innym celu niż wymieniony powyżej, w tym w jakichkolwiek celach marketingowych bądź komercyjnych. 4 Trenerzy 1. Organizator zatrudnia/angażuje do realizacji usług kadrę trenerską, wg przyjętego Profilu Trenera Prymus sp. z o.o., zawierającego min.: a) Wymagania bezwzględne: doświadczenie zawodowe lub wykształcenie odpowiednie do zakresu świadczonej usługi przygotowanie pedagogiczne (ukończony kurs lub posiadany certyfikat lub min. 750h doświadczenia zawodowego), b) Wymagania opcjonalne: studia podyplomowe w zakresie nauczanej tematyki studia doktoranckie w zakresie nauczanej tematyki uczestnictwo w konferencjach naukowych własne publikacje w zakresie nauczanego zagadnienia uczestnictwo w min. w jednym w ciągu roku wewnętrznym lub zewnętrznym programie edukacyjnym dotyczącym rozwoju kompetencji w zakresie swojej specjalności 2. Kadra trenerska jest zatrudniona do realizacji usługi na podstawie pisemnych umów, zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem. 3. Kadra trenerska systematycznie podnosi swoje kwalifikacje m.in. poprzez uczestnictwo w szkoleniach metodycznych prowadzonych przez organizatora bądź przez inne instytucje do tego uprawnione. 4. Kadra trenerska ma dostęp do badań ankietowych i ewaluacyjnych uczestników. 5. Kadra trenerska jest oceniana przez uczestników/klientów m.in. na podstawie ankiet oceniających i/lub ewaluacyjnych. 6. Kadra trenerska podlega okresowej ocenie przez organizatora (dokonywanej w trakcie i po wykonaniu usługi), na podstawie m.in. wyników zbiorczych ankiet ewaluacyjnych wypełnianych przez uczestników, protokołów z wizyt monitorujących, ankiet oceny trenera. 7. Kadra trenerska podlega nadzorowi metodycznemu prowadzonemu przez metodyka/specjalistę merytorycznego m.in. na podstawie protokołów z wizyt monitorujących lub protokołów hospitacyjnych. 5 Reklamacje i zarządzanie kryzysowe 1. Klient ma prawo składać uwagi i/lub reklamacje usług do organizatora wg nw zasad: a) Reklamacja może być złożona nie później niż 30 dni kalendarzowych po zakończeniu usługi, b) Reklamacja musi być złożona na piśmie. Dopuszcza się możliwość składania reklamacji mailem, jeśli korespondencja mailowa będzie spełniała wymogi określone w art ustawy z dnia 14 czerwca 1960r. kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz ze zm.), co oznacza, że treść kierowanej korespondencji powinna zawierać wskazanie:

5 osoby (imienia i nazwiska) od której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy. c) Reklamacja będzie rozpatrzona przez organizatora w max. 30 dni kalendarzowych, licząc od daty wpłynięcia reklamacji. d) O wyniku reklamacji organizator powiadomi klienta pisemnie (dopuszcza się możliwość odpowiedzi mailem lub faxem). 2. W przypadkach wystąpienia nagłych, niespodziewanych i nieprzewidywalnych zdarzeń podczas realizacji usługi organizator zapewnia: a) Bezzwłoczne powiadomienie (mailem, telefonicznie, pocztą) uczestnika/klienta o zmianach w realizacji usługi (np. zmiana trenera, zmiana terminów, zmiana miejsca, odwołanie usługi, skreślenie z listy uczestników, itp.) ze wskazaniem sposobu zadośćuczynienia wprowadzonym zmianom (zapewnienie trenera zastępczego o takich samych kwalifikacjach, wskazania nowego miejsca lub harmonogramu realizacji usługi, całkowity bądź częściowy zwrot poniesionych przez klienta kosztów usługi w przypadku jej przerwania lub odwołania), b) W przypadku nieodbycia się pojedynczych zajęć/spotkania/konsultacji/wizyty w ustalonym harmonogramem terminie, np. z powodu choroby trenera ustalenie nowego, dogodnego dla klienta terminu na odpracowanie zajęć, c) W przypadku złej oceny pracy trenera dokonanie przez metodyka/specjalistę merytorycznego weryfikacji zarzutów i w razie ich potwierdzenia niezwłoczna wymiana trenera na innego, d) W przypadku innych uwag/zarzutów rozpatrywanie reklamacji wg schematu omówionego w pkt. 1 niniejszego. e) W innych, nie wskazanych powyżej, przypadkach dokonanie oceny i wydanie decyzji co do środków zaradczych max. w 14 dni kalendarzowych od chwili powzięcia informacji o zgłoszonym zdarzeniu. 6 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem decyzje podejmuje Zarząd Prymus sp. z o.o. 2. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej. 3. Regulamin obowiązuje dla wszystkich usług i we wszystkich jednostkach organizacyjnych organizatora. 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem