SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU

Transkrypt

1 SPOŁECZN ODPOWIEDZILNOŚĆ BIZNESU WRSZTTY N TEMT DOŚWIDCZEŃ HISZPŃSKICH FIRM PODCZS WDRŻNI CSR SEKTOR TURYSTYK

2 SEKTOR FIRM TURYSTYK PODSTWOWE INFORMCJE DOTYCZĄCE FIRMY Staż firmy: 19 lat Działalność: biuro podróży Turystyka krajowa i międzynarodowa. 5 kontynentów Podróże: Szlaki na zamówienie, Wycieczki przygodowe, wyjazdy dla wolontariuszy, krajoznawcze, kulturowe, trekkingowe, specjalizujące się w poznawaniu architektury, autorskie, fotograficzne. Posiadają: 2 siedziby w Hiszpanii (Madryt i Barcelona) i 3 biura (Peru, Kostaryka i Gwatemala) Personel w 2011 roku: 16 pracowników Współpracownicy zewnętrzni: 6 Komisja ds. CSR: 1 partner, 1 Odpowiedzialny HR i CSR, 1 odpowiedzialny za Informatykę i 1 odpowiedzialny za dministrację. Przynależy do ONZ. 2

3 SEKTOR FIRM TURYSTYCZN.0 INTERESRIUSZE.5 DOSTWCY.4 KLIENCI.1 PRCOWNICY INTERESRIUSZE.3 ŚRODOWISKO NTURLNE.2 SPOŁECZEŃS TWO 3

4 SEKTOR FIRM TURYSTYCZN.1 PRCOWNICY SZKOLENI PRCOWNICY: każdy pracownik uczestniczy w 40 godzinach szkoleń w ciągu roku PRKTYKI: dla studentów ze Szkoły Turystycznej znajdującej się w regionie RÓWNOŚĆ I RÓŻNORODNOŚĆ 2011 PERSONEL: 11 KOBIET PERSONEL: 15% OBCOKRJOWCÓW PERSONEL: 11 OSÓB W WIEKU PONIŻEJ 40 ROKU ŻYCI 4

5 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PRCOWNICY TMOSFER PRCY PIERWSZ NKIET DL PRCOWNIKÓW WYNIKI Z NKIET 2011 (% OSÓB) STYSFKCJ Z PRCY WYKONNEJ DL FIRMY 72% TROSK FIRMY O KOMFORT SWOICH PRCOWNIKÓW 72% CZUJE SIĘ ZINTEGROWNY Z FIRMĄ 100% CHCIŁBY ZCHOWĆ SWOJE MIEJSCE PRCY 80% 5

6 SEKTOR FIRM TURYSTYK.2 SPOŁECZEŃSTWO PROJEKTY WOLONTRIUSZY Sanitarne Społeczne Znajomość CSR Reintegracja zawodowa 2011 ROZWINĄŁ SIĘ 1 PROJEKT N KOSTRYCE ROZWINĘŁO SIĘ 7 PROJEKTÓW W HISZPNII NLEŻY DO STOWRZYSZENI TURYSTYK BEZ GRNIC : Współpraca w miejscowościach turystycznych. Konkurs fotograficzny Impreza Wolontarystyczna DROWIZNY DL RÓŻNYCH ORGNIZCJI POZRZĄDOWYCH 6

7 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE DZIŁNI PLN ZIELONE BIURO Używanie drukarek, w których należy zapłacić za wydruk Używanie energooszczędnych komputerów i z wyświetlaczem LED Zachęcanie do korzystania z transportu publicznego przez pracowników Zastąpienie większości lamp oświetleniem o niskim zużyciu energii Zastępowanie podróży służbowych wideokonferencjami Racjonalne używanie ogrzewania i klimatyzacji PROMOCJ PODRÓŻY Zrównoważonych (Nienaruszających równowagi ekologicznej) 7

8 SEKTOR FIRM TURYSTYK.4 KLIENCI ODPOWIEDZILNE PODRÓŻOWNIE Edycja dokumentów z poradami przed, podczas i po podróży PODRÓŻE WOLUNTRYSTYCZNE Oferta współpracy ze stowarzyszeniami, możliwości dla klientów, którzy chcą wziąć udział w projektach wolontariatu PODRÓZE WOLUNTRYSTYCZNE 2011 UDZIŁ W ZYSKCH ZE SPRZEDŻY: 5% KLUB PODRÓŻNIKÓW STYSFKCJ KLIENTÓW Przedstawia się im kwestionariusz, który ma na celu zmierzenie satysfakcji z różnych aspektów podróży i poszanowania środowiska naturalnego w miejscu przeznaczenia 8

9 SEKTOR FIRM TURYSTYK.5 DOSTWCY DOSTWCY TURYSTYCZNI: Hotele, noclegi, przewodnicy powinni być otwarci na lokalne i małe firmy POND 90% DOSTWCÓW TO DOSTWCY KRJOWI. 9

10 SEKTOR FIRM TURYSTYCZN PODSTWOWE INFORMCJE DOTYCZĄCE FIRMY Staż firmy: 56 lat Działalność: Firma Hotelarska z 7 placówkami 6 hoteli 4**** 1 apartament 3 kluczowy Odpowiedzialna turystyka Średni poziom personelu w 2012: 500 pracowników Kodeks etyczny: Dokument 12 Zasad Działalności firmy 10

11 SEKTOR FIRM TURYSTYK.0 INTERESRIUSZE.1 PERSONEL.4 KLIENCI INTERESRIUSZE.2 SPOŁECZEŃSTWO.3 ŚRODOWISKO NTURLNE 11

12 SEKTOR FIRM TURYSTYCZN.1 PERSONEL PROGRM DOSKONLENI SPOŁECZNEGO POPRW ZDROWI: firma bierze na siebie odpowiedzialność za wybór w bardziej przystępnych cenach i opłacanie ubezpieczenia zdrowotnego MŁŻEŃSTWO PODRĘCZNIKI SZKOLENE: Dzieci między 3-6 rokiem życia, liceum ŻŁOBKI USTWICZNE kształcenie KREDYT Y I POŻYCZKI KOSZT PRCOWNIK DOFINNSOWNIE DO MIESZKNI: Rodzin CZĘŚCIOWE PRZEJŚCIE N EMERYTURĘ PROMUJE WEWNĘTRZNE DZIŁNI PRCOWNIKÓW TELEPRC MCIERZYŃSTWO: skumulowanie okresu karmienia piersią 12

13 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PERSONEL RÓWNOŚĆ SZNS ZRZĄDZNIE RÓŻNORODNOŚCIĄ RÓWNOŚĆ PŁCI ZRZĄD SPÓŁKI (5): 3 KOBIETY DYREKCJ HOTELI (7): 3 KOBIETY INTEGRCJ ZESPOŁU ZGROŻONEGO WYKLUCZENIEM Współpraca z instytucjami i fundacjami zorientowanymi na zatrudnianie tych grup 13

14 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PERSONEL DZIŁNI COROCZN NKIET BDJĄC TMOSFERĘ W PRCY NKIET 2012 ŚREDNI POZIOM STYSFKCJI PRCOWNIKÓW 74,86 % COROCZN OCEN WYDJNOŚCI KOŁ JKOŚCI Regularne spotkania Departamentu ds. HR z pracownikami 14

15 SEKTOR FIRM TURYSTYCZN.2 SPOŁECZEŃSTWO FIRM POSID FUNDCJĘ ZJMUJĄCĄ SIĘ KIEROWNIEM JEJ DZIŁLNOŚCI WOLONTRYSTYCZNEJ 12 PROJEKTY SPOŁECZNE 12 PROJEKTY KULTURLNE DL LOKLNEJ SPOŁECZNOŚCI 10 INWESTYCJ ROKU SPECJLIZUJĄCYCH SIĘ ŚRODOWISKIEM NTURLNYM I JKOŚCIĄ UNIWERSYTET. Katedra Biznesu Rodzinnego. 15

16 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE FIRM POSID CERTYFIKT ISO WE WSZYSTKICH HOTELCH ODPOWIEDZILNE DZIŁNI 16 HOTEL: Odnawialne źródła energii: kolektory słoneczne do ogrzewania wody i basenów Używanie mineralnych farb na bazie krzemianu na ścianach zamiast farb z tworzyw sztucznych Gliniana podłoga, która pozwala utrzymywać ciepło zimą oraz chłód latem. System wodoodpornych fundamentów w budynkach w 100% ekologiczny Softwerowa kontrola wszystkich urządzeń z możliwością dostosowania ich do siebie i zwiększenia wydajności Wewnętrzne dziedzińce pełne zieleni i wejścia, które umożliwiają naturalną wentylację pomieszczeń POKOJE: Instalacje hydrauliczne z podgrzewaczem wody, aby zapobiegać niekontrolowanemu zużyciu System oświetlenia i klimatyzacja na kartę. Czujniki na tarasach, które automatycznie wyłączają klimatyzację kiedy drzwi są otwarte Redukcja ozdobnych opakowań i zastąpienie ich materiałami biodegradowalnymi oraz dozownikami żelu i szamponu Szkło termoakustyczne Instalacja energoszczędnych oświetleń oraz LED oraz czujników w miejscach publicznych Korzystanie z energooszczędnych urządzeń OBSZRY ZEWNĘTRZNE, STREFY ZIELENI I RESTURCJE. Ekologiczne chlorowanie basenów dzięki elektrolizie solanki/wody Ogródki pełne zieleni Duże doświadczenie w organizowaniu warsztatów z animacji i przewodników w zakresie środowiska Usługa wynajmu elektrycznych samochodów Redukcja używania oświetlenia nocnego Selektywne zbieranie odpadów w celu ich dalszego recyklingu(oleje, szkło, papier, karton, odpady organiczne, baterie) Zdrowa, lokalna i ekologiczna gastronomia, np. oferta menu bezglutenowego.

17 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE MONITOROWNIE I POMIR ZNISZCZEŃ EKOLOGICZNYCH Narzędzia kontroli i pomiarów wpływów generowanych przez firmę. Oblicza ile powierzchni potrzebnej jest podczas następujących działań: Zużycie energii elektrycznej Zużycie paliw Zużycie wody ZMNIEJSZENIE ZUŻYCI W 2012 WOD 19,04% ELEKTRYCZN 20,91% OLEJ NPĘDOWY 9,32% PROPN 25,19% 17

18 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE DZIŁLNOŚĆ W ZKRESIE OCHRONY ŚRODOWISK DL KLIENTÓW BEZPIECZNE KORYTRZE W HOTELU SZLKI BOTNICZNE WRSZTTY Z ROBOTYKI ZJĘCI POLEGJĄCE N KONTKCIE Z PRZYRODĄ EKOLOGICZNE OGRÓDKI MNIFESTCJE W CELU OCHRONY PLNETY DNI TEMTYCZNE FRM (W HOTELU O NZWIE FUERTE GRZLEM) 18

19 SEKTOR FIRM TURYSTYK.4 KLIENCI HOTELE POSIDJĄ UDOKUMENTOWNY SYSTEM JKOŚCI WEWNĘTRZNEJ, KTÓRY BZUJE N NORMIE ISO 9001 NRZĘDZI DO KONTROLI JKOŚCI nkiety podczas pobytu nkiety on-line po wymeldowaniu Telefoniczne ankiety Opinie on-line (społeczności podróżników, specjalistyczne strony www, sieci społecznościowe, itp.) udyt Cichy Klient 2012 NR KONTROLERÓW WEWNĘTRZNYCH:8 NR KONTROLERÓW ZEWNĘTRZNYCH:11 19 ODPOWIEDZILNY MRKETING Zielony Kącik i Reklama na Ekranach LEDowych ł(info kiosk) Sieć www: promowanie Odpowiedzialnej Turystyki Komunikacja na portalach społecznościowych oraz prasie na temat CSR w firmach Reklama zewnętrzna Udział w imprezach o odpowiedzialnej turystyce STYSFKCJ KLIENTÓW Sprzątanie pokoi Restauracje Kuchnia Recepcja Konserwator Rozrywka Stosunek Cena-Jakość 2012 LICZB ZRELIZOWNYCH NKIET DOTYCZĄCYCH STYSFKCJI: 4661 POZIOM STYSFKCJI KLIENTÓW ON-LINE: 85,60% GENERLNY POZIOM STYSFKCJI KLIENTÓW: 71,78%

20 SEKTOR FIRM TURYSTYK PODSTWOWE INFORMCJE DOTYCZĄCE FIRMY Działania: Hotel apartamentowy z następującymi obiektami: Budynki 3zamkowe z 70 apartamentami i 209 miejscami parkingowymi Budynki 3zamkowe z 55 apartamentami i 164 miejscami parkingowymi Hotel 2** z 54 pokojami i 96 placami parkingowymi Pobyt: tylko zakwaterowania, zakwaterowanie ze śniadaniem, zakwaterowanie ze śniadaniem i obiadokolacją Średnia liczba pracowników w 2011 roku: 22,17 pracowników Struktura firmy CSR: Rada dministracyjna (2 osoby) określają politykę zarządzania Departament Jakości i Innowacji odpowiada za określanie działań i ich realizację 20

21 SEKTOR FIRM TURYSTYK.0 INTERESRIUSZE.1 PRCOWNICY.4 KLIENCI INTERESRIUSZE.2 SĄSIEDZTWO I SPOŁECZEŃSTWO.3 ŚRODOWISKO NTURLNE 21

22 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PRCOWNICY SZKOLENI Działania szkoleniowe w 2011 obejmują: Nuevas tecnologías. Nowe technologie. HCCP System nalizy Zagrożeń i Krytycznych Punktów Kontroli Prawo Ochrony Danych Osobowych Zapobieganie bakterii Legionelli. Konserwacja basenów Niebezpieczeństwa zawodowe Język: niemiecki DNE SZKOLENIOWE 2011 CŁKOWIT LICZ. GODZ DZIŁŃ SZKOLENIOWYCH 21 LICZB SYSTENTÓW 52 GODZINY SZKOLENIOWYCH 20,77 INWESTYCJ PRYTET Zasady związane z równością stosowane w firmie: Selekcja personelu bez kryteriów dyskryminujących Promocja i wsparcie dla personelu oparte wyłącznie na wynikach Pojedyncze szkolenia Wynagrodzenie zależne od kategorii zawodowych 2011 KOBIETY STNOWIĄ 65% ZŁOGI 36% WŚRÓD STNOWISK DYREKCJI ZJMUJĄ KOBIETY 22

23 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PRCOWNICY ZPOBIEGNIE RYZYKU PRCY 2011 ZNOTOWNO 4 WYPDKI W PRCY, 3 Z NICH NIE SPOWODOWŁY ZWOLNIEŃ LEKRSKICH STBILNOŚĆ ZTRUDNIENI PRCOWNICY ZTRUDNIENI N STŁE (W %) W

24 SEKTOR FIRM TURYSTYK.1 PRCOWNICY TMOSFER PRCY Firma uruchomiła skrzynkę sugestii, z której mogą korzystać pracownicy w celach poprawy zarządzania personelem Zrealizowano ankietę dotyczącą atmosfery w pracy NKIET Z DOTYCZĄC TMOSFERY W PRCY ROZDNE KWESTIONRIUSZE:33 LICZB ODPOWIEDZI:12 24

25 SEKTOR FIRM TURYSTYK.2 SĄSIEDZTWO I SPOŁECZEŃSTWO DZIŁNI ZRELIZOWNE W 2011: Przeprowadzono inwentaryzację braków w infrastrukturze otoczenia firmy i przedstawiono ją Radzie Miasta Przyjęcie studentów z regionu na praktyki gastronomiczne, usługi techniczne, obsługa recepcji Przyjęto na okres 4miesięcy osobę niepełnosprawną w celu przeszkolenia jej w biurze i w recepcji Współpraca z organizacjami pozarządowymi w ramach kampanii dostarczania żywności 25

26 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE ZUŻYCIE ENERGII ELEKTRYCZNEJ Środki zmniejszające zużycie energii w BIURCH: Brak możliwości ręcznej kontroli klimatyzacji Wyłączanie oświetlenia w biurach w porze lunchu i po zakończonej pracy Zamykanie okien gdy kaloryfery lub klimatyzacja są włączone Wyłączanie komputerów po zakończeniu pracy Używanie oświetlenia typu LED Środki zmniejszające zużycie energii w obiektach: Używanie czasowych przełączników Używanie energooszczędnego systemu oświetlenia Konserwacja systemu oświetlenia. Malowanie ścian w jasnych barwach Ścisła kontrola temperatur w chłodni Produkcja ciepłej wody za pomocą paneli słonecznych ZUŻYCIE WODY Środki zmniejszające zużycie wody: Zbiorniki podwójnego spłukiwania wody, redukcja ciśnienia wody Instalowanie baterii z mieszaczami czasowymi, samozamykającymi Nawadnianie z dyfuzorów, tryskaczy i kroplomierzy z możliwością ustawiania strumieni Mycie warzyw w misce z wodą, nie pod kranem 26

27 SEKTOR FIRM TURYSTYK.3 ŚRODOWISKO NTURLNE ZRZĄDZNIE ODPDMI ODPDY KOMUNLNE: Obiekty dysponują strategicznie rozmieszczonymi pojemnikami, które ułatwiają segregację szkła, papieru, kartonu, opakowań i odpadów organicznych. Są zbierane i przetwarzane przez upoważnioną jednostkę OLEJE ROŚLINNE: 56% używanych olei roślinnych jest recyklingowanych, reszta jest zbierana i konserwowana przez uprawnioną jednostkę BTERIE, ŚWIETLÓWKI: są uważane za niebezpieczne odpady, dlatego też zarządza się nimi zgodnie z obowiązującym prawem. Są zbierane i przetwarzane przez upoważnioną jednostkę Resztki pasmanteryjne: są zbierane i przetwarzane przez upoważnioną jednostkę. 27

28 SEKTOR FIRM TURYSTYK.4 KLIENCI ODPOWIEDZILN REKLM Została zdefiniowana w Katalogu Odpowiedzialnej Reklamy BEZPIECZEŃSTWO I ZDROWIE KLIENTÓW Wdrożenie Systemu Bezpieczeństwa Żywności zwanego Systemem nalizy Zagrożeń i Krytycznych Punktów Kontroli STISTYSFKCJ KLIENTÓW Proponuje się ankietę w celu zmierzenia satysfakcji ze zrealizowanej usługi PPCC 2011 ZRELIZOWN 7 UDYTÓW ŚREDNI WYNIK Z UDYTU TO 98,8 N 100 PUNKTÓW 28