SPECYFIKACJA TECHNICZNA

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 Serwer RISC SPECYFIKACJA TECHNICZNA Lp. Parametr Minimalne wymagania techniczne Parametry oferowane --- Nazwa i model serwera Rodzaj architektury Wieloprocesorowa typu SMP 2 Typ procesora W pełni 64-bitowy procesor klasy RISC 3 Ilość rdzeni 4 (wraz z aktywacją, jeżeli jest wymagana). Wydajność serwera wyposażonego w 4 rdzenie nie może być mniejsza niż 120 punktów dla SPECint_rate i 100 punktów dla SPECfp_rate wg. Testu SPEC CPU2006 lub 39 punktów dla testu rperf (wykonanego dla systemu operacyjnego dostarczanego wraz z serwerem, a opisanego w dalszej części niniejszej specyfikacji) 4 Pamięć RAM 32 GB (wraz z aktywacją, jeżeli jest wymagana), z możliwością rozbudowy do 64 GB, bez konieczności wymiany modułów pamięci już zainstalowanych 5 System kontroli i korekcji błędów pamięci mechanizm ECC dla pamięci RAM oraz dla pamięci cache 6 Karty sieciowe 4 interfejsy Ethernet 10/100/1000 Mb/s, dostępnych na co najmniej dwóch adapterach LAN 7 Adaptery Fibre Channel 4 interfejsy Fibre Channel 4 Gb/s, dostępnych na co najmniej dwóch adapterach FC 8 Dyski systemowe Minimum 6 dysków systemowych SAS o pojemności minimum 140 GB i prędkości obrotowej 15 tys. obr./min., skonfigurowane wg wymagań wyszczególnionych w tabeli w Załączniku 1A do specyfikacji technicznej 9 Czytniki wewnętrzne DVD-RAM minimum 1 szt. 10 Napęd taśmowy DAT-160, wewnętrzny, wraz z kompletem 10 taśm DAT-160 i 1 taśmą czyszczącą 11 Partycjonowanie Serwer musi być dostarczony z mechanizmami umożliwiającymi tworzenie partycji logicznych dwóch 1

2 Lp. Parametr Minimalne wymagania techniczne Parametry oferowane typów. Partycje logiczne oparte o pule zasobów współdzielonych muszą umożliwiać przydzielenie do pojedynczej partycji części procesora, części pamięci operacyjnej oraz dedykowanych i wirtualnych adapterów LAN i FC. Przenoszenie zasobów pomiędzy partycjami musi odbywać się bez przerywania pracy aplikacji. Partycje oparte o pulę zasobów dedykowanych, muszą umożliwiać przydzielenie dowolnej liczby dedykowanych procesorów (rdzeni), pamięci operacyjnej oraz wirtualnych i dedykowanych adapterów LAN oraz FC. Przenoszenie zasobów pomiędzy partycjami musi odbywać się bez przerywania pracy aplikacji. Każda partycja musi pracować pod kontrolą różnych instancji systemów operacyjnych. Serwer musi umożliwiać jednoczesne instalowanie w partycjach logicznych zarówno systemu rodziny LINUX, jak i UNIX dedykowanego na daną platformę sprzętową. Ponadto musi występować możliwość instalacji różnych wersji sytemu oraz poprawek systemowych dla systemów na poszczególnych partycjach. 12 Zasilanie Redundantne, 230V, 2 wejścia, 13 System operacyjny System operacyjny klasy UNIX 64- bitowy, licencjonowany na nieograniczoną liczbę użytkowników. System operacyjny musi być dostarczony wraz z trzyletnią obsługą, zapewniającą bezpłatnie nowe wersje oraz pomoc techniczną i usuwanie błędów świadczoną bezpośrednio przez producenta sprzętu lub systemu operacyjnego. Zamawiający wymaga aby system posiadał możliwość poprawnej pracy motoru bazy danych Sybase ASE od wersji , w technologii 64-bitowej, potwierdzonej dokumentem wydanym przez producenta bazy danych stwierdzającym kompatybilność motoru bazy danych Sybase w technologii 64-bit z oferowanym systemem operacyjnym. 2

3 Lp. Parametr Minimalne wymagania techniczne Parametry oferowane 14 Oprogramowanie systemowe Platforma serwera umożliwiająca tworzenie partycji logicznych z możliwością przydzielenia części procesora (z dokładnością do 1%), pamięci operacyjnej i portów PCI do pojedynczej partycji oraz przenoszenia zasobów CPU i RAM pomiędzy partycjami bez przerywania pracy aplikacji oraz ich automatyczne zarządzanie. Platforma serwera powinna umożliwiać tworzenie partycji logicznych, które będą mogły współdzielić te same interfejsy dostępu do dysków oraz karty sieciowe (w oparciu o wirtualne zasoby dyskowe oraz wirtualne interfejsy sieciowe). Oprogramowanie musi być dostarczone wraz z trzyletnią obsługą, zapewniającą bezpłatnie nowe wersje oraz pomoc techniczną i usuwanie błędów świadczoną bezpośrednio przez producenta sprzętu lub systemu operacyjnego. 15 Obudowa Przystosowana do instalacji w standardowej obudowie przemysłowej typu rack 19. Wraz z serwerem dostarczone muszą być elementy do montażu w ww. szafie. 16 Funkcje niezawodnościowe sprzętu redundancja zasilaczy i wentylatorów, możliwość wymiany zasilaczy, wentylatorów i dysków systemowych bez potrzeby wyłączania serwera, dynamiczna dealokacja procesorów powodująca wyłączenie nieprawidłowo działającego procesora bez przerywania pracy aplikacji, dynamiczna dealokacja slotów PCI, procesor serwisowy monitorujący w sposób ciągły pracę serwera 17 Konsola Montowana w obudowie przemysłowej rack 19 z wyświetlaczem typu TFT, klawiaturą i myszką (lub innym urządzeniem wskazującym). 18 Wymagania dodatkowe W przypadku awarii dysku twardego kompletny dysk pozostaje u Zamawiającego. 3

4 Lp. Parametr Minimalne wymagania techniczne Parametry oferowane 19 Usługi dodatkowe Wykonawca wykona wg opisu zamieszczonego w załączniku 1A do specyfikacji technicznej: - instalację i wdrożenie, konfigurację dostarczonego serwera, - migrację zasobów z posiadanego przez Zamawiającego serwera W przypadku gdy wykonawca składa ofertę odpowiadającą wymaganiom minimalnym Zamawiającego w odpowiednich rubrykach wpisuje: TAK lub SPEŁNIA. W przypadku gdy wykonawca składa ofertę zawierającą przewyższające wymagania minimalne zamawiającego lub rozwiązania równoważne, opisuje w odpowiedniej rubryce oferowane rozwiązanie. 4

5 Załącznik 1A do specyfikacji technicznej W ramach realizacji zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest także do wykonania następujących usług: 1.Zainstalowania i skonfigurowania serwera RISC stanowiącego przedmiot zamówienia w pomieszczeniu serwerowni w Izbie Celnej w Poznaniu ul. Krańcowa Zainstalowania i skonfigurowania systemu operacyjnego w dostarczonym serwerze RISC wg danych w tabelach, 3.Przeprowadzenia migracji danych ze starego serwera Bull Escala PL600T (AIX 5L 5.2, Sybase ASE ) na dostarczony serwer. Proces migracji danych ma polegać na przeniesieniu wszystkich danych ze starego serwera na dostarczony serwer, przy czym przeniesione dane na dostarczonym serwerze winny być identyczne z danymi na starym serwerze na poziomie binarnym (operacja ma dotyczyć instancji serwera bazy danych) lub w przypadku zastosowania rozwiązania alternatywnego Wykonawca pokryje wszelkie koszty testowania i dostosowania oprogramowania systemowego i bazodanowego (w tym również na poziomie centralnym). Serwer bazy danych stanowi element centralnego systemu Zefir. 4.Przeprowadzenia testów i sporządzenia dokumentacji powykonawczej dotyczącej instalacji i konfiguracji dostarczonego serwera określonych w niniejszym dokumencie, 5.Po przeprowadzeniu migracji danych oraz pozytywnym wyniku testów uruchomienie serwera w trybie produkcyjnym. Volume Groups Physical Volumes Konfiguracja dotychczasowego systemu Physical Logical File Systems Size * Devices Volumes [LP] Free [MB] Rootvg hdisk0, hdisk1 dyski serwera (2x8672MB) mirror hd5 (boot) N/A 2 - hd6 (paging) N/A hd4 / 2 9 hd2 /usr hd9var /var 8 69 hd3 /tmp hd1 /home 2 2 hd10opt /opt 2 3 lvcommon /usr/common Datavg hdisk8, hdisk9 dyski serwera (2x 69888MB) mirror Swapvg hdisk2 dyski serwera (6x18GB) RAID5 sybaselv /sybase Sybsystemdat /sybdata/sys alv tem Sybrslv /sybasers skgdatalv /skg sybuserdatalv /sybdata/use r paging00 N/A (paging) 5

6 Dumpvg hdisk4 dyski serwera /dump /dump MB *Dla grup roovg i swapvg LP=16 MB, dla grup datavg, dumpvg LP=256 MB Konfiguracja nowego systemu powinna odpowiadać konfiguracji systemu dotychczasowego i zostać uwzględniona w Projekcie Technicznym. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszych wymogach na etapie realizacji, polegających na wykorzystaniu potencjału wirtualizacyjnego serwera m.in.: zastosowaniu interfejsów wirtualnych, partycji instalacyjnych, partycji testowych. 6

7 OPROGRAMOWANIE 1. Wymagane jest dostarczenie licencji oraz nośników (jeżeli są dostępne) oprogramowania w ilości i konfiguracji zgodnej z oferowanym sprzętem, a w szczególności: 1.1. Dla serwera RISC: a) System operacyjny typu UNIX 64-bit dedykowanego na platformę serwerową na nieograniczoną ilość użytkowników, wraz ze wszystkimi wymaganymi aktywacjami niezbędnymi do pracy serwera w dostarczanej konfiguracji. b) Licencja na oprogramowanie umożliwiające tworzenie partycji logicznych z możliwością przydzielenia części procesora, pamięci operacyjnej i portów PCI do pojedynczej partycji oraz przenoszenia zasobów pomiędzy partycjami bez przerywania pracy aplikacji oraz ich automatyczne zarządzanie, jak również tworzenie partycji technologicznych, które umożliwiają współdzielenie (wirtualizację) zasobów dyskowych i interfejsów sieciowych 2. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia wszelkich licencji wymaganych do użytkowania oprogramowania lub funkcjonalności oprogramowania lub sprzętu dostarczonego w ramach niniejszego zamówienia. USŁUGI TOWARZYSZĄCE DOSTAWIE DOKUMENTACJA TECHNICZNA Zamawiający zobowiązuje się dokonać zatwierdzenia dokumentacji tego wymagającej w terminie 3 dni. PROJEKT TECHNICZNY 1.1. Zamawiający wymaga aby Wykonawca w terminie 14 dni od dnia podpisania umowy przedstawił Projekt Techniczny realizacji zamówienia W ramach prac nad Projektem Technicznym Wykonawca zobowiązany będzie: a) w terminie 7 dni od dnia podpisania umowy do przedstawienia Zamawiającemu celem zatwierdzenia Szczegółowej Analizy Wymagań Zamawiającego, w tym : - szczegółowej analizy wymagań funkcjonalnych, - analizy ryzyka, - analizy bezpieczeństwa dostarczanego rozwiązania. oraz udokumentowania przeprowadzonych prac analitycznych w formie wydruku lub zapisu elektronicznego (zabezpieczonego przed ewentualnymi zmianami); b) na podstawie zatwierdzonych przez Zamawiającego wyników analizy, Wykonawca wykona Dokumentację Projektową uwzględniającą zaoferowany sprzęt i oprogramowanie. Dokumentacja ta będzie zawierać : - konstrukcję modelu logicznego systemu, - architekturę fizyczną systemu, - szczegółowy opis architektury sieciowej, - szczegółowy opis skonfigurowania sprzętu oraz oprogramowania, - szczegółowy opis połączeń w sieciach SAN i LAN, - politykę zarządzania partycjami serwerów, oraz - harmonogram prac, - zasady realizacji dostawy i montażu sprzętu, - opis warunków i wymagań chłodzenia. c) Wykonawca przedstawi dokumentację z przeprowadzonych prac projektowych w formie wydruku lub zapisu elektronicznego (zabezpieczonego przed ewentualnymi zmianami) 7

8 d) po pisemnym zatwierdzeniu Projektu Technicznego przez Zamawiającego, Wykonawca przystąpi do jego realizacji, tj. instalacji i konfigurowania sprzętu oraz oprogramowania systemowego, narzędziowego i zarządzającego Wymaga się, aby w ramach Projektu Technicznego Wykonawca przygotował i przedstawił do zatwierdzenia, Procedury Odbioru przedmiotu zamówienia zawierające co najmniej: a.weryfikację poprawności instalacji binariów oraz rozłożenia danych, b.weryfikację procesu wykonania i odtwarzania kopii zapasowej dla wszystkich istotnych elementów środowiska, c.weryfikację scenariuszy odtwarzania kopii zapasowej, DOKUMENTACJA POWYKONAWCZA 1. Wymaga się aby Wykonawca na 3 dni przed upływem terminu wykonania przedmiotu zamówienia przedstawił do zatwierdzenia Dokumentację Powykonawczą zawierającą zaktualizowaną Dokumentację Projektową wymaganą i określoną w pkt 1.2 projektu technicznego oraz specyfikację elementów oprogramowania (np. skryptów, plików konfiguracyjnych itp.) wykonanych specjalnie dla potrzeb realizacji przedmiotu zamówienia. PROCEDURY EKSPLOATACYJNE 1. Wymaga się aby Wykonawca na 3 dni przed upływem terminu wykonania przedmiotu zamówienia przedstawił do zatwierdzenia dokumentację dotyczącą Procedur Eksploatacyjnych w tym : a) procedury monitorowania pracy urządzeń i oprogramowania systemowego oraz narzędziowego z uwzględnieniem alarmowania o bieżących problemach; b) procedury okresowych czynności administracyjnych dotyczących sprzętu i oprogramowania systemowego oraz narzędziowego. PROCEDURY SERWISOWE 1. Wymaga się, aby Wykonawca na tydzień przed upływem terminu wykonania przedmiotu zamówienia przedstawił do zatwierdzenia dokumentację dotyczącą Procedur Serwisowych w tym : a) organizację serwisu, tryb zgłaszania awarii; b) procedury techniczne dotyczące naprawy, wymiany podstawowych elementów sprzętu; c) procedury serwisu prewencyjnego mającego na celu utrzymanie urządzeń w pełnej sprawności technicznej; d) procedury wykorzystania automatycznego powiadamiania centrum serwisowego Wykonawcy o awarii z wykorzystaniem wbudowanych w urządzenia modemów. INSTALACJA I KONFIGURACJA SPRZĘTU I OPROGRAMOWANIA 1. Wykonawca zobowiązany będzie do zainstalowania i skonfigurowania zgodnie z zatwierdzoną dokumentacją projektową wszystkich elementów przedmiotu zamówienia, w tym : 1.1. na dostarczonym urządzeniu - serwerze, najnowszych zalecanych przez producentów mikrokodów na serwerze, na każdej z partycji : a.oprogramowania systemowego wraz z najnowszymi poprawkami zgodnego z wymogami SIWZ, b.konfiguracji grup wolumenowych, wolumenów logicznych, systemów plików, c.strojenia systemu zgodnie z zastosowaniem danej partycji, 1.3. wzajemnego połączenia i uruchomienia wszystkich elementów architektury wszystkie niezbędne do wykonania połączeń kable UTP dostarczy Wykonawca; 1.4. wykonania testów odbiorczych urządzenia (określonych w niniejszym dokumencie) według procedur opracowanych przez Wykonawcę a zaakceptowanych uprzednio przez Zamawiającego; 1.5. strojenia całości architektury systemu, w celu uzyskania optymalnej wydajności. 8

9 DEDYKOWANA ASYSTA TECHNICZNA 1. Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia dedykowanej asysty technicznej, dotyczącej wszystkich dostarczonych elementów (sprzęt i oprogramowanie) w siedzibie Zamawiającego, polegającej na: 1.1. konsultacjach dotyczących budowy, konfigurowania, eksploatacji, 1.2. rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem oferowanego sprzętu i oprogramowania, 1.3. pomocy przy rekonfiguracji architektury systemu, zmianach w oprogramowaniu, zmianach w skryptach, instalacji nowych wersji oprogramowania, a także przy bieżącej eksploatacji, w tym w zmianach: zmiana wielkości, ilości partycji/domen, zmiana wielkości, zmiany w skryptach i oprogramowaniu; 2. Czas trwania i wymiar dedykowanej asysty technicznej wynosi 9 roboczodni, do wykorzystania przez Zamawiającego stosownie do potrzeb, w okresie 3 lat od zakończenia dostaw. Usługa będzie rozliczana godzinowo z przeliczeniem jeden roboczodzień równa się osiem roboczogodzin. 3. Usługa świadczona będzie sukcesywnie, każdorazowo uruchamiana zleceniem Zamawiającego przesłanym faksem lub drogą elektroniczną zawierającym opis przedmiotu usługi oraz ilości roboczodni przewidzianych na jej realizację. 4. Usługa świadczona będzie w terminie wskazanym przez Zamawiającego w trybie: 8 godzin na dobę 8:00-16:00, 5 dni w tygodniu przez cały okres jej trwania. WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Warunki świadczenia usługi serwisu gwarancyjnego 1.1. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu, że dostarczone i wdrożone do eksploatacji rozwiązanie w postaci urządzenia i oprogramowania, zwane dalej Systemem będzie wolne od wad fizycznych oraz sprawne w działaniu, poprzez zapewnienie zgodności funkcjonalnej i technicznej. w okresie 60 miesięcy dla serwera RISC. Termin rozpoczęcia okresu gwarancyjnego rozpoczyna się po usunięciu ewentualnych zastrzeżeń Zamawiającego z chwilą podpisania protokołu odbioru końcowego W ramach usługi serwisu gwarancyjnego Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usuwania wszelkich wad w funkcjonowaniu Systemu zgodnie z procedurą obsługi zobowiązań gwarancyjnych (pkt. 2) Wykonawca ma obowiązek dostarczenia rozwiązań ostatecznych dla zgłoszonych przez Zamawiającego wad i błędów przed upływem terminu gwarancji Wszelkie koszty związane ze świadczeniem usług gwarancyjnych ponosi Wykonawca Termin świadczenia usług serwisu gwarancyjnego dla Systemu ulega przedłużeniu o sumę czasów wszystkich awarii Systemu w okresie gwarancyjnym W wypadku nie wywiązywania się Wykonawcy ze zobowiązań gwarancyjnych Zamawiający ma prawo skorzystać na koszt Wykonawcy, z usług zastępczych bez utraty gwarancji Wykonawcy 1.7. Wykonawca systemu będzie zobowiązany do udostępniania Zamawiającemu wszelkiego rodzaju wprowadzanych oficjalnych poprawek do Systemu (oprogramowanie, platforma sprzętowa) w ramach gwarancji. 2. Procedura obsługi zobowiązań gwarancyjnych: a) Czynności gwarancyjne obejmują: - Naprawę lub wymianę komponentów Systemu, - W przypadku awarii uruchomienie i skonfigurowanie Systemu zgodnie z konfiguracją istniejącą przed awarią, w szczególności przywrócenie działania komponentów Systemu, które uległy awarii, z kopii zapasowej wraz z danymi zawartymi w tej kopii, 9

10 b) W ramach świadczenia usług serwisu gwarancyjnego Wykonawca zobowiązuje się do usuwania wszelkich błędów w funkcjonowaniu Systemu. c) Błędy klasyfikuje się następująco: - Awarie - wady uniemożliwiające działanie Systemu spowodowane błędami w oprogramowaniu lub sprzęcie; awaria powoduje zaprzestanie funkcjonowania całego Systemu lub jednego z jego komponentów, - Błędy blokujące - wady, które całkowicie uniemożliwiają wykonanie ważnej, pilnej i często występującej operacji w obszarze zastosowań Systemu. Zakłada się przy tym, że błąd można ponownie odtworzyć, nie jest on spowodowany niewłaściwą obsługą użytkownika, ani błędami systemu operacyjnego; błąd blokujący powoduje powstawanie wyników o cechach niezgodnych z opisanymi w instrukcji użytkownika i specyfikacji; błąd blokujący wymaga niezwłocznego zastosowania procedury awaryjnej; - Błędy poważne wady o dużej uciążliwości ujawnione w obszarze zastosowań Systemu, które uniemożliwiają w sposób bezpośredni wykonanie jego funkcji, zakłada się przy tym, że błąd można ponownie odtworzyć, nie on jest spowodowany niewłaściwą obsługą użytkownika, ani błędami systemu operacyjnego; błąd poważny powoduje powstawanie wyników o cechach niezgodnych z opisanymi w specyfikacji; - Błędy średnie i drobne - wady o niskiej uciążliwości, które nie stanowią zagrożenia wykonania funkcji Systemu i są związane z interfejsem użytkownika, kolejnością wykonania operacji, rozmiarem, kolorem ekranu i czcionki, a także inne nie powodujące powstawania wyników o cechach niezgodnych z opisanymi w specyfikacji. d) Terminy usuwania błędów w zależności od typu błędu wynoszą: - W przypadku awarii Systemu: * czas reakcji - 4 godziny od dokonania zgłoszenia, * czas uruchomienia Systemu 24 godziny od dokonania zgłoszenia. Uruchomienie Systemu może nastąpić poprzez dostarczenie rozwiązania zastępczego lub naprawę, * w wypadku dostarczenia rozwiązania zastępczego czas naprawy - 10 dni roboczych od dokonania zgłoszenia; - Dla błędów blokujących i poważnych: * czas reakcji - 8 godzin robocze od zgłoszenia, * czas uruchomienia funkcji 48 godzin. Uruchomienie funkcji może nastąpić poprzez dostarczenie rozwiązania zastępczego lub naprawę, * w wypadku dostarczenia rozwiązania zastępczego czas naprawy wynosi 10 dni roboczych od zgłoszenia; - Dla błędów średnich i drobnych czas naprawy wynosi 1 miesiąc. - Dla awarii poszczególnych elementów Systemu, nie powodujących ww. skutków stosuje się czasy reakcji i napraw podane w specyfikacji poszczególnych komponentów. e) W razie wystąpienia awarii/błędu upoważniony przedstawiciel Zamawiającego powiadomi o tym fakcie przedstawiciela Wykonawcy i dokona Zgłoszenia Błędu. Lista osób upoważnionych ze strony Zamawiającego zostanie określona przed rozpoczęciem gwarancji. f) Zgłoszenie, o którym mowa w pkt 2.e, polega na przekazaniu Wykonawcy wypełnionego i podpisanego przez zgłaszającego lub osobę przez niego upoważnioną formularza Zgłoszenia problemu (awarii/błędu), według następującego wzoru: 10

11 *Początek wzoru: Formularz zgłoszenia problemu (awarii/błędu) Wypełnia osoba zgłaszająca problem Nazwisko i imię: Data zgłoszenia: Opis problemu Ocena wpływu na projekt / ustalenie właściciela problemu Podpis Wypełnia Strona rozwiązująca problem Uwagi: Data Imię Nazwisko Podpis Wypełnia właściciel problemu (strona rozwiązująca problem) Akcje naprawcze Data Osoba odpowiedzialna ( Imię Nazwisko ) Podpis Wypełnia Zamawiający Potwierdzenie rozwiązania problemu Data Imię Nazwisko Podpis *Koniec wzoru 11

12 g) Przez dokonanie zgłoszenia, rozumie się złożenie formularza zgłoszenia problemu (awarii/błędu) opisanego w pkt 2.f, w czasie potwierdzonym raportem z faksu wysyłającego. h) Zgłoszenie może zostać dokonane: - w przypadku awarii 24 godz. na dobę, telefonicznie pod wyodrębnionym numerem telefonu; w przypadku pozostałych błędów od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni świątecznych, w godzinach od 8.00 do 16.00: * telefonicznie pod numerem:..., * za pośrednictwem faksu pod numerem:..., * za pośrednictwem poczty elektronicznej:..., (dane zostaną podane przez Wykonawcę z chwilą podpisania protokołu odbioru końcowego) i) Każde zgłoszenie telefoniczne należy potwierdzić za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. j) Poprzez czas reakcji Wykonawcy rozumie się pierwszą czynność stanowiącą reakcję na dokonanie Zgłoszenia Błędu (nie ogranicza to obowiązku dokonania naprawy w terminie przewidzianym w pkt. 2.d). k) Jeśli nie ma możliwości naprawy błędu w przewidzianym terminie Wykonawca może dostarczyć rozwiązanie zastępcze, które zapewnia możliwość pracy w Systemie, w terminach nie przekraczających terminów określonych w pkt. 2.d. l) Każda naprawa w ramach gwarancji winna zakończyć się przeprowadzeniem testów potwierdzających rozwiązanie problemu, z których to każdorazowo winien zostać sporządzony raport, stanowiący podstawę zamknięcia problemu. 3. W ramach gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do usuwania wszelkich błędów / usterek ujawnionych w dostarczonym sprzęcie dodatkowo w oparciu o opisane niżej zasady: a) W okresie gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia wszelkich wad ujawnionych w trakcie użytkowania dostarczonego przez niego sprzętu. b) W razie ujawnienia wad upoważniony przedstawiciel Zamawiającego powiadomi o tym fakcie przedstawiciela Wykonawcy i dokona zgłoszenia wady według procedury określonej w punkcie 2. Lista osób upoważnionych ze strony Zamawiającego zostanie określona przed rozpoczęciem gwarancji. c) Czas usunięcia awarii/błędu i rozumiany jako czas upływający od dokonania zgłoszenia do przywrócenia prawidłowego działania sprzętu nie może być dłuższy niż określony w w pkt. 2.d. Procedury obsługi zobowiązań gwarancyjnych. d) Jeżeli nie ma możliwości naprawy sprzętu w przewidzianym terminie, Wykonawca może dostarczyć sprzęt zastępczy, który umożliwi pracę w Systemie w terminie nie przekraczającym terminów określonych w pkt. 3.c. e) W wypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, czas naprawy wynosi 10 dni od daty dokonania zgłoszenia f) Wykonawca dokona wymiany dostarczonego przez siebie sprzętu w ramach niniejszego zamówienia na nowy o nie gorszych parametrach, gdy: - po 3 kolejnych naprawach sprzęt wykaże wady w działaniu nie później niż w ciągu 3 dni od zgłoszenia czwartej reklamacji, - czas danej naprawy przekroczy limity określone w procedurze obsługi zobowiązań gwarancyjnych zawartych w punkcie 3.c. niezwłocznie, - sprzęt po wymianie będzie posiadał gwarancję biegnącą od dnia wymiany nie krótszą niż 60 miesięcy, na niniejszych warunkach. - w przypadku uszkodzenia dysku twardego w okresie gwarancji może on być naprawiany jedynie w miejscu użytkowania, a jeżeli zajdzie konieczność wymiany, dysku nie podlega zwrotowi g) Użytkownik ma obowiązek zgłosić wady objęte niniejszą gwarancją niezwłocznie po ich ujawnieniu, do przedstawiciela Wykonawcy w trybie określonym w procedurze obsługi zobowiązań gwarancyjnych. h) Wykonawca ma obowiązek prowadzenia rejestru zgłoszeń gwarancyjnych, na podstawie prawidłowo wypełnionych formularzy zgłoszeń problemu (awarii/błędu), których wzór zawarty 12

13 jest w procedurze obsługi zobowiązań gwarancyjnych. Wykonawca będzie przekazywał rejestr zgłoszeń gwarancyjnych Zamawiającemu celem weryfikacji w odstępach jednego miesiąca od daty rozpoczęcia terminu gwarancji. i) Wykonawca dostarczy wraz ze sprzętem oryginalne dokumenty gwarancyjne w języku polskim. 13