Zgłoś się do grupy pacjentów

Transkrypt

1 Zgłoś się do grupy pacjentów styczeń 2012 Zmienionej grupie pacjentów lutego 2012 Holbrooks Health Team

2 wprowadzenie Zespół Zdrowie Holbrooks przeniosła się do nowej siedziby w marcu 2011 roku i zakończyła przeniesienie w grudniu.spotkanie kwietnia w grupie pacjentów miało miejsce w poczekalni i uznał tylko jednego artykułu wytyczono wokół pomieszczeń) z zaleceniem, że plan piętro jest przymocowany do ściany. Holbrooks Team Zdrowie zamierzają zainstalować ekrany plazmowe na ścianach związanych z pacjentem systemu połączeń.sprzęt nie jest jeszcze gotowy do wydania przez producentów, ale to powinno zostać zakończone w bieżącym roku. Spotkanie z prasą Poniższy artykuł ukazał się nagłówek i po wiosennym posiedzeniu grupie pacjentów z Coventry Evening Telegraph. One-stop centrum zdrowia otwiera w Holbrooks Warren Manger State- of- the- art centrum zdrowia otwarty w Coventry oferuje szereg usług medycznych w społeczności. Lekarze mają na celu stworzenie "jednego zatrzymania się" na opiekę zdrowotną - w tym klinik krwi, fizjoterapia, chirurgia moll, stomatologia, aptece i post- hospicyjnej oczu. Super- operacja w Lane kołodziej i Holbrooks została już wysoko oceniana przez pacjentów, którzy pomogli zaprojektować go. Frances Richards był pacjent w praktyce od ponad 25 lat. Ona powiedziała: "Kocham tę operację - wszystko jest tak up- to- date. Lekarze tu zawsze były bardzo przyszłościowe

3 myślenie ". Zdrowie Holbrooks Zespół rozpoczął planowanie nowej operacji w 2004 r. i skrupulatnie gromadzone odsłon pacjenta na każdym kroku sposób. Zawierał on szerokiej publiczności spotkanie w Parkgate sali parafialnej dla pacjentów, aby zobaczyć, planów architektonicznych dla centrum i oferują swoje poglądy. Estate agent i pacjent Malcolm Margerrison, który przewodniczył spotkaniu, powiedział, że sugestie doprowadziły do pewnych niewielkich zmian, które mają duże korzyści dla pacjentów. Wśród nich większą przestrzeń pomiędzy recepcji i poczekalni i osobne pomieszczenie dla recepcjonistki telefonicznych w celu poprawy prywatność pacjenta, powiedział. Publiczny wkład również spowodowało lepszą niepełnosprawnych dostęp do recepcji i większej poczekalni aby pomieścić wózków inwalidzkich i wózków dziecięcych bez przeszkadzania innym pacjentom. Inne funkcje, które potwierdzając popularne pacjentów jest sala puszczanie krwi, co prowadzi poradnie krwi w godzinach porannych i usług takich jak pedikiury w godzinach popołudniowych, pokoju nastroju u pacjentów poradni oraz apartament USG. Pacjent praktyka i były szef NHS Peter Maddock powiedział, że nowy ośrodek zdrowia był doskonałym przykładem tego rodzaju obiektów Coventry potrzebnych w przyszłości, więc większa liczba pacjentów może być traktowana w społeczności, a nie w szpitalu. Personel chirurgii nadzieję, że stopniowo rozszerzać swoje usługi, tworząc szpitala rejonowego z bezpłatnym parkingu w celu odciążenia miasta Szpitala Uniwersyteckiego. Na przykład, apteka może ostatecznie otworzyć, gdy reszta przychodnia jest zamknięta, aby zmniejszyć liczbę pacjentów, którzy błędnie udaj się do A & E. A lekarze są chętni do stworzenia większej liczby grup wsparcia i usług wspólnoty więc pacjenci mają gdzieś zwrócić się o poradę i pomoc natychmiast po nominacji. Dr Ken Holton, główny lekarz w przychodni, powiedział: "Nasza misja to" Troska For You ". Kiedy ktoś idzie przez naszych drzwi, ich problemy stają się naszymi. Czy są w żałobie lub chory, nasz personel powinien poradzić. " Spotkanie pacjent kwietnia 2011 Pacjenci spotkali się, aby rozważyć oznakowania w nowym budynku. Chociaż 420 pacjentów wyraziło zainteresowanie uczestnictwem, tylko 4 zgodził się uczestniczyć i tylko 2 rzeczywiście pojawił się.kwestionariusz my obiegu na początku kwietnia produkowane wystarczających informacji, aby działać. Pacjent Spotkanie stycznia 2012 Mamy w obiegu 86 pacjentów, którzy wyrazili zainteresowanie udziałem w tym spotkaniu. Spośród nich 13 wezwany i 9 pojawił się.grupa uzgodniła, że mogą one reprezentować pacjentów ogólnie. Grupa zwróciła się do praktyki i spróbować ustawić następujące grupy: Przewlekły ból Astma : Opiekunowie Oni również pytanie, czy możemy uruchomić jakiś trening na CPR, aby rezerwacja powołanie dostępne on- line i poprawy na ekranie odprawy w ośrodku.

4 Jak to praktyka wykonać? badanie pacjenta Narodowy Satysfakcja pacjenta badanie w porównaniu do pobliskich praktyk Ministerstwo Zdrowia publikuje wyniki corocznego sondażu krajowym i Team Zdrowia Holbrooks jest zawsze dużo powyżej średniej. Dane te są pobierane bezpośrednio ze strony internetowej NHS. Telephone access HOLBROOKS Whole UK West Midland Coventry Similar GPs Book within two days Book in advance See specific GP Opening hours Krajowe wyniki badań - pokazując, dlaczego pacjenci lubią tę praktykę i jak to porównać ceny:

5 Są to pytania zadawane w badaniach krajowych 1. Jak łatwo jest dotrzeć przez telefon 2. Można dostać się na spotkanie w ciągu dwóch dni? 3. Czy można dostać się na wizytę z wyprzedzeniem? 4. Czy można dostać się na spotkanie z wybranym lekarzem? 5. Czy jesteś zadowolony z godzinami otwarcia? Wydajność zgodnie ze wskaźnikami krajowymi Krajowe wskaźniki są określane jako "Kuf" (jakość i wyniki ramowa). Zespół Zdrowie Holbrooks nie zdobył 100% w organizacji domenie. To dlatego, że nie organizujemy szkolenia podstawowego podtrzymywania życia dla pracowników, którzy albo nie działają na terenie w ogóle, lub którzy działają tylko tam, gdy nikt inny nie jest na miejscu. O "pacjent Experience" element Jedna osoba na cztery odpowiedział, że nie mogą udać się do lekarza w więcej niż 2 dni lub mniej niż 2 dni. Niemożliwe jest, zarówno te, żeby było prawdziwe. W rzeczywistości nie jest prawdą. Po prostu dzwoniąc do zautomatyzowanego systemu rezerwacji jest jasne, że możliwe jest aby zarezerwować ten sam dzień, a maksymalnie sześć miesięcy wcześniej.

6 Wydajność korzystania z usług szpitalnych Zespół Zdrowie Holbrooks zarządzać dużą część choroby poniesionej przez naszych pacjentów bez wysyłania ich do szpitala. Biorąc pod uwagę rodzaj praktyki (powyżej przeciętnej, powyżej średniej pozbawienia starszych, powyżej mieszkańców średnich w domach opieki) Praktyka jest bardzo dobra W podobny sposób nasi pacjenci są znacznie mniej prawdopodobne, aby być odprowadzane po jednej wizycie: kiedy nasi pacjenci uczestniczyć, to dlatego, że naprawdę trzeba.część spotkań, które są po- up wizyty jest jednym z najwyższych w mieście. Pacjenci, którzy nie uczęszczać pacjentów ambulatoryjnych Liczba pacjentów, którzy nie uczęszczać na wizytę ambulatoryjną pozostaje powyżej średniej. Jednak wiemy, że nie zawsze jest to wina naszych pacjentów. Pacjenci biorący udział, pogotowia Uczestnictwo w Oddziale Ratunkowym dotyczy odległości od zabiegu, a nie jak chory pacjent. Biorąc pod uwagę, jak blisko jesteśmy na izbę, nasza frekwencja jest dobra.

7 przepisywanie wydajność Zespół Zdrowie Holbrooks jest stale na górze lub obok szczycie w środkach stosowanych w Coventry, West Midlands i Wielkiej Brytanii Prescribing Dashboard M86032 : HOLBROOKS HEALTH CENTRE Rolling Three Month Average as at Dec 2011

8 These are the areas of practice management that Holbrooks Health Team passed and failed. Basic Life Support training is not routinely offered to staff who do not work on the premises, or who only work there alone (accountants, cleaners, maintenance staff). There is a record of all practice- employed clinical staff having attended training/ updating in basic life- support skills in the preceding 18 months There is a record of all practice- employed staff having attended training/ updating in basic life support skills in the preceding 36 months The practice conducts an annual review of patient complaints and suggestions to ascertain general learning points which are shared with the team The practice has undertaken a minimum of twelve significant event reviews in the past 3 years which could include: All practice- employed nurses have personal learning plans which have been reviewed at annual appraisal All practice- employed non- clinical team members have an annual appraisal The practice has undertaken a minimum of three significant event reviews within the last year Official scoring for the organisational domain in the national quality indicators.