Komunikacja na poziomie, interpersonalnym, indywidualnym i międzygrupowym.

Transkrypt

1 Zadanie realizowane przez KRZiSA Organizacja konferencji dla przedstawicieli ruchu abstynenckiego finansowane ze środków Narodowego Programu Zdrowia na lata Komunikacja na poziomie, interpersonalnym, indywidualnym i międzygrupowym. Opracowała: Grażyna Ziółkowska

2 Czym jest komunikacja? KOMUNIKACJA (łac. communicatio) - oznacza łączność, wymianę, rozmowę. W relacji między ludźmi termin ten określa się jako przekaz pewnej informacji (komunikatu), poglądów i zdolność do odbioru i rozumienia tego przekazu. Komunikacja jest podstawą wszystkich interakcji, zarówno na płaszczyźnie interpersonalnej, jak i społecznej.

3 Rodzaje komunikacji interpersonalna - zachodząca pomiędzy ludźmi; intrapersonalna - dialog wewnętrzny; społeczna grupowa; zapośredniczona - przy użyciu urządzeń technicznych (telefon, komputer).

4 KOMUNIKACJA= TREŚĆ + RELACJE CO MÓWIĄ? JAK MÓWIĄ I CO ROBIĄ KIEDY MÓWIĄ?

5 Komunikacja interpersonalna Komunikacja interpersonalna- to psychologiczny proces, dzięki któremu człowiek przekazuje i otrzymuje informacje podczas kontaktów z innymi. Dzięki niej dowiadujemy się co czują i myślą inni, a także możemy wyrazić siebie. Mową, mimiką, gestami i intonacją głosu, przekazujemy sobie określone informacje.

6 Elementy procesu komunikacji NADAWCA - osoba, która przesyła informację. KODOWANIE - czyli sposób przekazania i odczytania informacji (obraz, gest, słowo, itd.). Kanał środek przekazu (np. komunikacja ustna, pisemna, wizualna, słuchowa, węchowa) Dekonowanie przełożenie komunikatu na zrozumiałą formę ODBIORCA adresat informacji Sprzężenie zwrotne -informacja zwrotna o zrozumieniu przekazu

7 Przepływ informacji podczas komunikacji interpersonalnej

8 Przykład Rok szkolny rozpoczyna się 1 września. Rok szkolny rozpoczyna się 1 września. Rok szkolny rozpoczyna się 1 września. Znowu nie wyrzuciłeś śmieci!. Pamiętasz o wyrzuceniu śmieci?

9 Dwa podstawowe typy komunikacji interpersonalnej: Komunikowanie Komunikowanie się

10 Komunikowanie to wysyłanie komunikatu w przestrzeń informacyjną, z intencją bycia odebranym. Przykłady to: dzieło sztuki, program telewizyjny, obwieszczenia, testament, itd. Komunikowanie się (dialog, dyskusja, negocjacje, pogawędka). Cechą tego typu komunikacji jest istnienie sprzężenia zwrotnego, które jest czasowym odwróceniem ról w komunikacji. Jest to reakcja na komunikat nadawcy

11 Podział komunikacji interpersonalnej Komunikacja werbalna (słowa, treść) wymiana komunikatów poprzez używanie słów Komunikacja niewerbalna (bezsłowna) - opiera się na mowie ciała (np. gestach, mimice).

12

13 Formy komunikacja werbalna Komunikacji ustnej - stanowi ona najczęstszy sposób przekazywania informacji pomiędzy ludźmi. Do popularnych form tej komunikacji zaliczymy rozmowy indywidualne lub grupowe oraz przemówienia. Komunikacji pisemnej - do komunikatów pisemnych zaliczymy notatki, listy, faksy, e i wszystkie inne sposoby przekazywania słów czy symboli w formie pisemnej.

14 Efektywna komunikacja Jest działaniem zorientowanym na cel: Zadaniem nadawcy jest przekazać (zrealizować) cel zawarty w treści i intencji wypowiedzi Zadaniem odbiorcy jest właściwie zrozumieć intencję i treść wypowiedzi sformułowanej przez nadawcę

15 Idealna komunikacja polega INTENCJA NADAWCY=ROZUMIENIE ODBIORCY

16 To JAK mówisz ma większe znaczenie niż CO mówisz!!!

17 Umiejętności nadawcy Jeśli chcesz skutecznie przekazać informację, zadbaj, by to co mówisz zostało: Usłyszane Zrozumiane przez odbiorcę wypowiedzi

18 Jak mówić, by nas słuchano i zrozumiano podstawowe zasady Mów jasno i precyzyjnie Musisz sam dobrze wiedzieć, co chcesz powiedzieć Unikaj słów i skrutów, które nie są dla wszystkich zrozumiałe Mów krótkimi i prostymi zdaniami Unikaj chaosu zachowaj logiczną strukturę wypowiedzi

19 Bariery w porozumiewaniu się Bariery zewnętrzne z ludźmi nieznajomość obyczajów, kultury i tradycji rozmówcy; brak empatii i zrozumienia; sposób wypowiadania się, który może być niezrozumiały lub irytujący dla rozmówcy; stereotypy, którymi kierujemy się w ocenie naszego rozmówcy;

20 utrudnienia percepcyjne (szumy komunikacyjne), takie jak np. złe warunki, w których prowadzimy rozmowę (np. korytarz), hałas czy zamieszanie; samopoczucie, nasz stan psychofizyczny może w znacznym stopniu wpłynąć na ocenę rozmówcy; koncentrowanie się na fragmencie wypowiedzi i pomijanie jej reszty

21 Bariery wewnętrzne osądzanie i dawanie rad rozmówcy; narzucanie swoich opinii; krytyka; skłonność do manipulacji; podejmowanie decyzji za innych; moralizowanie; używanie żargonu, wulgaryzmów i zwrotów w innym języku.

22 Występowanie tych barier powoduje u rozmówcy różne stany emocjonalne. Takie jak: złość, lęk, agresja, bezsilność, frustracja, odrzucenie Ważne jest uświadomienie sobie istnienia tych barier i ich wpływu na komunikację.

23 Komunikacja niewerbalna

24 KOMUNIKACJA NIEWERBALNA MOWA CIAŁA Mimika - ruchy wyrazowe mięśni twarzy i oczu wyrażające przeżywane emocje: spontaniczne (niekontrolowane); odegrane (kontrolowane i służące komunikowaniu o własnych emocjach).

25 Główne rodzaje mimiki zdziwienie; strach; smutek; gniew; pogardę. Mimika stanowi ważne źródło informacji o stanach emocjonalnych i postawach.

26 Pantomimika Gesty - ważne uzupełnieniem komunikacji werbalnej. Mogą świadczyć o naszych emocjach, np. ziewając sygnalizujemy zmęczenie, senność lub znudzenie. Wymachując rękoma możemy wyrazić złość, ale również podkreślić wagę tego, o czym mówimy. Postawa ciała

27 Wokalizacja Wokalizacja (intonacja głosu). Można mówić zimno albo ciepło, ostro lub łagodnie, monotonnie względnie dynamicznie, spokojnie bądź nerwowo, głośno lub cicho. Intonacja głosu może zmienić sens wypowiedzi choćby w zdaniu: "tylko Ciebie tu brakowało".

28 Wygląd zewnętrzny Wygląd fizyczny sposób ubierania się, czesania, ozdabiania, malowania, poziom higieny osobistej. Bardzo często pierwsze wrażenie (pierwszych kilka sekund) decyduje o powodzeniu rozmowy, zdanym egzaminie, przyjęciu do pracy czy nawiązaniu udanej znajomości.

29 Kontakt wzrokowy. Utrzymuj kontakt wzrokowy przez około 30-60% czasu rozmowy <30% - brak zainteresowania, znudzenie, lekceważenie, ukrywanie czegoś >60% - większe zainteresowanie rozmówcą, niż tematem 2. Obserwację ogranicz do twarzy Punkt neutralny (na czole, u nasady nosa) przez 3-4 s Nie patrz na usta rozmówcy

30 Odległość od partnera (dystans fizyczny między rozmówcami) Odległość od partnera jest związana z relacją zachodzącą między dwiema osobami i walką o własne terytorium psychologiczne. Im większa jest sympatia tym odległość między nimi podczas rozmów jest mniejsza i odwrotnie.

31 Odległość od rozmówcy (proksemika)

32 Odległości Intymna (bezpośredni kontakt dotykowy). Dotyk i kontakt fizyczny oznacza zwykle zażyłość. Może mieć charakter pozytywny, wyrażając chęć bycia z drugą osobą (uścisk dłoni, głaskanie, przytulenie, pocałunek), lub negatywny świadczący o lekceważeniu drugiej osoby albo wręcz jej atakowaniu Indywidualna (przestrzeń wyznaczona zasięgiem naszych rąk). Społeczna (powstająca podczas codziennych kontaktów społecznych). Publiczna (umożliwiająca bezpośredni kontakt wzrokowy przy równoczesnym użyciu sprzętu nagłaśniającego; choćby podczas wykładu czy zebrania).

33 Komunikacja INTRAPERSONALNA czyli na poziomie indywidualnym

34 Na czym polega? Jest to wewnętrzny dialog samego ze sobą, czyli kontaktowanie się samym z sobą wgląd we własne wnętrze Radzenia sobie z własnymi myślami, emocjami, uwagą. Samoświadomość i rozumienie samego siebie. Kontakt ze swoimi pragnieniami, z samooceną i samokontrolą

35 Na czym polega? Wewnętrzne refleksje/przemyślenia, umiejętność zadawania sobie pytań i chęć udzielenia odpowiedzi Analiza tego co przeżyliśmy, ocena naszego postępowania, nasze oczekiwania co do przyszłości Umiejętność słuchania samego siebie, określenia własnych emocji i potrzeb Tolerancja własnej osoby przyzwolenie na nasze słabości Akceptacja samego siebie!!

36 Umiejętności intrapersonalne Umiejętność: Posiadania własnego zdania Zarządzania sobą Określenia własnych potrzeb i pragnień Wychodzenia spod wpływu grupy Koncentrowania uwagi Zapamiętywania Wyrażania emocji Oceny własnych działań Motywowania siebie.

37 Komunikacja intrapersonalna czyli na poziomie indywidualnym Akceptacja siebie. Istotną cechą prawidłowej komunikacji jest poznanie i akceptacja siebie. Poznanie obrazu siebie samego dokonuje się na trzech etapach: 1. Jak ja siebie postrzegam? - poznanie 2. Jak postrzegają mnie inni? - ocena 3. Jak ja myślę, że postrzegają mnie inni - ustosunkowanie się wewnętrzne

38 Nasze ja?

39 Komunikacja grupowa

40 Co to jest grupa? Grupa społeczna zbiór co najmniej trzech (dopiero 3 osoby tworzą grupę, 2 osoby to para. 3-cia osoba może obserwować interakcję które zachodzą pomiędzy parą) osób, którego członkowie współdziałają ze sobą na zasadzie odrębności od innych, w celu zaspokajania własnych potrzeb, charakteryzujący się trwałą strukturą i względnie jednolitym systemem norm i wartości.

41 Komunikacja grupowa Porozumienie członków danego zespołu, którzy w strukturze grupy zajmują określone pozycje. Komunikowanie w grupie jest procesem porozumiewania się ludzi, grup lub instytucji. Jego celem może być wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami, nawiązanie wzajemnych stosunków oraz budowanie określonych relacji.

42 Komunikacja stowarzyszeń Komunikacja wewnętrzna Pozioma BENFICJENCI GOŚCIE GRUPY ZARZĄD ZESPOŁY CZŁONKOWIE SYMPATYCY

43 Komunikacja stowarzyszeń Komunikacja wewnętrzna Pionowa PREZES ZARZĄD SPOŁECZNOŚĆ KLUBOWA CZŁONKOWIE SYMPATYCY

44 Komunikacja zewnętrzna stowarzyszeń KOMUNIKACJA ZE ŚRODOWISKAMI BRANŻOWYMI/SAMORZĄDY/NGO/ KOMUNIKACJA Z BIZNESEM KOMUNIKACJA Z SPOŁECZNOŚCIĄ LOKALNĄ KOMUNIKACJA Z MEDIAMI KOMUNIKACJA STOWARZYSZENIA PRZEZ INTERNET KOMUNIKACJA Z SPOŁECZNOŚCIĄ GLOBALNĄ/MIEDZYNARODOWĄ

45 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ GRAŻYNA ZIÓŁKOWSKA Zadanie realizowane przez KRZiSA Organizacja konferencji dla przedstawicieli ruchu abstynenckiego finansowane ze środków Narodowego Programu Zdrowia na lata