Biometryczna (r)ewolucja procesów

Transkrypt

1 Biometryczna (r)ewolucja procesów Czyli powiedz mi w czym mogę Ci

2 COFNIJMY SIĘ W CZASIE

3

4 fot. arch. PAP/CAF-MICUŁA K21649/1 GJ

5 FOT.: MARIUSZ CZULCZYNSKI / GAZETA WROCLAWSKA / SLOWO POLSKIE

6 FOT.: JAKUB KAMIŃSKI/PAP

7 PODPIS KLIENTA:

8 Czy to źle, że osoby tworzące procesy nie doświadczyły przeszłości? ABSOLUTNIE NIE. Do tworzenia prawdziwie przydatnych rzeczy wystarczy doświadczenie stanu obecnego i znajomość przeszłości.

9 Jak odróżnić ewolucję od rewolucji? VS BANKOWOŚĆ TO SEKTOR W KTÓRYM REWOLUCJE ZDARZAJĄ SIĘ BARDZO RZADKO. WSZELKIE INNOWACJE POJAWIAJĄCE SIĘ NA RYNKU TO EFEKT EWOLUCJI ZAPOŻYCZENIA ROZWIĄZAŃ Z INNYCH SEKTORÓW I PRZEROBIENIE ICH NA POTRZEBY KLIENTÓW BANKU.

10 Technologie mobilne to nie jest innowacja. To codzienność stawiająca przed nami kolejne szanse rozwoju. Źródło grafiki: Smartfonizacja Polaków w 2015 przekracza 50%

11 Mobilność coraz częściej wpływa na obszary dotychczas zarezerwowane dla innych kanałów CENA SMARTFONÓW CZAS SPĘDZONY NA SMARTFONIE h 51 min dziennie 1h 49 min dziennie Niemal 90% powyżej 200$ Mniej niż 50% powyżej 200$ 2h 05 min dziennie Źródło: Bloomberg Business/IDC Research CZĘSTOTLIWOŚĆ RODZAJ AKTYWNOŚCI U.S. U.K. Japan Communications 12% 9% 16% Shopping/Commerce 2% 5% 6% News/Info 2% 5% 5% Productivity/Function 11% 7% 6% Entertainment 6% 15% 9% Games 9% 18% 16% Social 28% 29% 24% Others 29% 12% 17% Source: Nielsen (2013)

12 Smartfony to najbardziej prywatne urządzenia RAZEM ŚPIMY 47% studentów budzi się w nocy i odpowiada na SMS 40% odpowiada na telefony CHODZIMY DO TOALETY 75% amerykanów zabiera smartfona do toalety 19% przynajmniej raz go utopiło RAZEM CIERPIMY ( TECH ANXIETY ) (co ciekawe najbardziej panikują mężczyźni) 73% badanych odczuwałoby panikę przy zgubieniu smartfona 14% desperację

13 Mobilność to nie tylko technologia mobile wpływa na nasze codzienne życie. Projektując musimy przede wszystkim o potrzebach użytkownika końcowego. Mobile to nie tylko smartfon i tablet to całe spektrum różnych przedmiotów Przyzwyczajeni do procesów mobilnych wymagamy takiej samej funkcjonalności od wszystkich otaczających nas przedmiotów Musimy pamiętać, że mobile to kanał który swoją specyfiką tworzy nowy profil konsumenta przyzwyczajonego do wygody, szybkości i dostępności informacji. Klienta, który oczekuje zintegrowanych procesów.

14 W celu zapewnienia najlepszego user experience procesy powinny być budowane zgodnie z filozofią mobile first Mobile first to projektowanie procesów z myślą o pełnej funkcjonalności i najlepszym doświadczeniu dla klienta podczas korzystania z urządzeń mobilnych Standardowe procesy aktywacja 10 minut, 3 urządzenia Mobile first aktywacja 30 sekund, 1 urządzenie Klient Klient Ściągnięcie aplikacji Konieczność aktywowania mobile Aktywacja kanału via CC Ściągnięcie aplikacji Wpisanie loginu Hasło SMS Alfanumeryczne hasło do logowania Nadanie hasła Wpisanie loginu Logowanie tylko PINem Nadanie cyfrowego PIN

15 ODRZUĆMY NA CHWILĘ RZECZYWISTOŚĆ I WYOBRAŹMY ŚWIAT IDEALNY

16 Ludzkość od zawsze fantazjowała, jak wyglądałby świat z maszynami potrafiącymi zrozumieć ludzką mowę Mówiące meble Philip K. Dick Ubik George Lucas Star Wars Wirtualna Samantha Serial Knight Rider Inteligentne maszyny C-3PO R2-D2 Spike Jonze Ona Samochód K.I.T.T. Stanisław Lem Opowieści o pilocie Prixie

17 Komunikacja twarzą w twarz jest najbardziej naturalną, pierwotną formą kontaktów międzyludzkich Osoba mówiąca i słuchająca KOMUNIKACJA WERBALNA Kod znany obu stronom Zrozumienie treści wypowiedzi Płynność mowy

18 Dziś z science-fiction zostało tylko jedno SCIENCE

19 Od generacji Grahama Bella do wyznawców Steve a Jobsa

20 Przez lata determinanty rozwoju systemów rozpoznawania głosu nie uległy zmianie nadal ważna jest dostępność danych i umiejętność ich przetwarzania Rozwój systemów rozpoznawania mowy można porównać do rozwoju dziecka ze zdolnego malucha przekształciły się w aspirującego naukowca. Dalsze badania nad voice recognition dążą tylko do jednego: pełnej obsługi urządzeń za pomocą głosu. [ ] [ Większa dostępność danych ] [ Upowszechnienie smartfonów ] Szybszy Internet mobilny DALSZY ROZWÓJ SYSTEMÓW ROZPOZNAWANIA MOWY [ ] [ Miliardy testerów ] [ Rozwój innych tech. mobilnych ] Przetwarzanie informacji w chmurze

21 Siri pokazała, że wykorzystanie technologii w praktyce może być nie tylko skuteczne, lecz również zabawne

22 Dotychczas tylko dwa banki w Polsce wprowadziły bankowość głosową jednak widać, że jest to funkcja chętnie przyjęta przez klientów Mów, nie klikaj! Wykonywanie operacji za pomocą głosu, bez użycia klawiatury Wygoda i prostota Szczególnie przydatne przy codziennych czynnościach (np. podczas jazdy samochodem) 24 tys. x Była używana funkcja bankowości głosowej przez niecałe pół roku od startu Zrób przelew do Marcina Pokaż przelewy zaplanowane Jaki mam numer konta? Co mogę zrobić? Ile mogę wydać z karty kredytowej? Ile zaoszczędziłem? Zmień kod do aplikacji Wyloguj mnie Ile mam pieniędzy? Pokaż profil na twitter Otwórz konto Opłać ZUS Opłać podatki Pokaż dostępne operacje Pokaż mój profil Zastrzeż kartę Pokaż kredyt Gdzie jest najbliższy bankomat? Znajdź przelew od Ani Połącz z bankiem Wyświetl kanał youtube Banku Opowiedz mi o Banku

23 BIOMETRIA

24 Hasła (nie tylko bankowe) sprawiają dużo problemów użytkownikom smartfonów HASŁO = PROBLEM CIĘŻKIE HASŁO = LOST BUSINESS CIĘŻKIE HASŁO MOBILE = NAH, MAYBE NEXT TIME

25 Hasło na mobile bywa problematyczne, ponieważ jest przystosowane do innych kanałów. Dużo błędów irytuje i powoduje blokady kont Hasło maskowane Hasło pisane otwartym tekstem

26 Mobilne technologie zmuszają do przemyśleń istniejących standardów DLACZEGO NIE

27 No dobrze, ale nadal pozostaje kwestia zapamiętania hasła

28 To może po prostu wyświetlić klientowi hasło?

29 Biometria nie jest remedium na wszystkie problemy klienta jednak rozwiązuje część z nich Biometria głosowa Przyspieszenie procesów Zwiększenie satysfakcji klientów Zwiększenie lojalności klientów Ograniczenie liczby fraudów Ograniczenie liczby błędnych logowań Możliwość wykorzystania w wielu kanałach w różnych charakterze

30