w sprawie wprowadzenia Standardów Jakości Obsługi Klienta w Urzędzie Miasta Ruda Śląska

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "w sprawie wprowadzenia Standardów Jakości Obsługi Klienta w Urzędzie Miasta Ruda Śląska"

Transkrypt

1 ZARZĄDZENIE NR SP PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA z dnia 18 stycznia 2013 r. w sprawie wprowadzenia Standardów Jakości Obsługi Klienta w Urzędzie Miasta Ruda Śląska Na podstawie art. 33 ust. 3 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (tekst jedn. Dz. U. z 2001 Nr 142, poz z późniejszymi zmianami), w ramach realizowanego Projektu Wysokie standardy zarządzania w Urzędzie Miasta Ruda Śląska, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, zarządza się, co następuje: Wprowadzić Standardy Jakości Obsługi Klienta w Urzędzie Miasta Ruda Śląska, w brzmieniu określonym niniejszym zarządzeniem. Standardy Jakości Obsługi Klienta obowiązują wszystkich pracowników Urzędu. 2. Pracownicy Urzędu zobowiązani są do wykonywania swoich zadań sumiennie, sprawnie i bezstronnie, z poszanowaniem zasad uczciwości zawodowej, pomocnej postawy i dyskrecji oraz traktowania klientów z szacunkiem. 3. Do podstawowych obowiązków pracowników Urzędu należy dbałość o wykonywanie zadań publicznych oraz o środki publiczne, z uwzględnieniem interesu publicznego oraz indywidualnych interesów obywateli. STANDARDY OGÓLNE 2. POSTAWA PRACOWNIKA URZĘDU ma znaczący wpływ na jakość wykonywanych przez niego zadań, w tym standard bezpośredniej obsługi klienta. Postawę profesjonalnego urzędnika cechuje: 1) świadomość, że zawsze, w każdej sytuacji, pracownik reprezentuje Urząd Miasta Ruda Śląska, 2) przyjmowanie odpowiedzialności za Urząd i współpracowników przed klientem, 3) przestrzeganie zasady, że ważny jest każdy klient, zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny, 4) systematyczne poszerzanie swojej wiedzy w zakresie obowiązujących przepisów i procedur, 5) podnoszenie swoich kompetencji i stałe aktualizowanie posiadanej wiedzy, pozwalające na sprawne wykonywanie obowiązków wynikających z zakresu czynności, 6) nienaganna postawa etyczna, 7) przestrzeganie podstawowych zasad dobrego wychowania.

2 3. WYGLĄD URZĘDNIKA ma mieć charakter służbowy. Stosowny ubiór i zadbany wygląd podnoszą wiarygodność pracownika w oczach klienta, decydują o postrzeganiu go jako osoby profesjonalnej, godnej zaufania. Ustala się następujące zasady dotyczące wyglądu i stroju urzędnika: 1) ubrania należy dobierać stosownie do swojej osoby, wieku, typu sylwetki, 2) w ubiorze powinny dominować kolory neutralne, stonowane, 3) kobiety powinny być ubrane w bluzkę typu koszulowego, żakiet lub sweter w jednolitym kolorze oraz spódnicę lub sukienkę o długości zasłaniającej kolana lub długie spodnie, 4) biżuteria powinna być w kolorze stonowanym, delikatna, dyskretna, 5) mężczyźni powinni być ubrani w koszulę z krawatem i marynarkę lub sweter w jednolitym, stonowanym kolorze, 6) identyfikatory należy nosić na marynarce lub żakiecie, w miejscu widocznym dla klienta, 7) należy dbać o higienę osobistą i schludny wygląd rąk, paznokci i włosów, unikać intensywnych perfum i jaskrawych kosmetyków, 8) należy dbać o to, by noszona odzież zawsze była czysta, schludna, wyprasowana. 4. ORGANIZACJA PRZESTRZENI i porządek na stanowisku pracy wpływa pozytywnie na efektywność pracy pracownika, poza tym od tego, czy stanowisko pracy jest uporządkowane i dobrze zorganizowane zależy opinia, jaką na temat Urzędu i pracowników wyrabia sobie klient, dlatego należy przestrzegać następujących zasad: 1) pomieszczenie biurowe powinno być urządzone funkcjonalnie, z wyznaczonym miejscem dla klienta (krzesło), 2) klient nie może mieć dostępu do ekranu komputera i dokumentów, które nie dotyczą jego sprawy, 3) na biurku powinny być przechowywane tylko te przedmioty, które mają związek z wykonywaną pracą, 4) na biurku powinny znajdować się tylko te dokumenty, które dotyczą aktualnie obsługiwanego klienta (inne dokumenty należy na bieżąco odkładać na miejsce do tego przeznaczone), 5) na stanowisku pracy powinien panować ład i porządek, prywatne przedmioty (w tym zdjęcia), znajdujące się w biurach, w miejscach widocznych dla klienta powinny być ograniczone do minimum, 6) posiłki należy spożywać tylko miejscach wyznaczonych, w strefie niewidocznej dla klienta, bądź podczas nieobecności klienta. STANDARDY ZACHOWAŃ W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTÓW OKAZYWANIE ŻYCZLIWOŚCI I ZAINTERESOWANIA sprawą klienta, powinno utwierdzić go w przekonaniu, że Urząd podchodzi do niego poważnie, a jego sprawa zostanie załatwiona 2

3 profesjonalnie i starannie. Klient powinien odczuwać uwagę urzędnika skoncentrowaną na nim i jego sprawie, przejawiającą się w następujących zachowaniach urzędnika: 1) od chwili wejścia klient powinien poczuć się ważny i zauważony (nawiązanie kontaktu wzrokowego przez urzędnika w sposób nie krępujący dla klienta, uprzejme powitanie, uśmiech), 2) gdy klient podchodzi do stanowiska, należy jak najszybciej rozpocząć jego obsługę lub skierować go do odpowiedniej osoby, 3) jeśli urzędnik musi dokończyć czynności i nie może natychmiast zająć się klientem, należy krótko wyjaśnić przyczynę, przeprosić za zwłokę i poprosić o chwilę cierpliwości, 4) jeśli urzędnik musi dokończyć prowadzoną rozmowę telefoniczną, próbuje zastąpić nawiązanie kontaktu grzecznymi gestami, 5) należy zadbać o to, aby w trakcie obsługi klienta przy stanowisku pracy urzędnika znajdowała się tylko osoba aktualnie obsługiwana, należy skupić się na nim i jego sprawie, 6) należy dbać o dyskrecję i poufność spraw klienta, nie można rozmawiać przy kliencie o sprawach innych klientów, 7) wyjaśniania i odpowiedzi na pytania klienta zawsze powinny być rzeczowe, wyczerpujące, udzielane w możliwie jak najkrótszym czasie, 8) zawsze należy postępować tak, aby klient czuł, że pracownik jest po to, żeby pomóc mu w załatwieniu jego sprawy, 9) nie można okazywać zniecierpliwienia, gdy klient czegoś nie rozumie, nigdy nie można kpić z klienta, wyśmiewać, ironizować, 10) podczas obsługi klienta nie można zajmować się czynnościami, które nie są związane z załatwianiem jego sprawy, 11) nie można załatwiać prywatnych spraw, czy spożywać posiłków w obecności klienta. 2. POMOC KLIENTOWI W SPRECYZOWANIU POTRZEB I UDZIELANIE WYJAŚNIEŃ DOTYCZĄCYCH SPOSOBU ZAŁATWIENIA SPRAWY. Prawidłowe rozpoznanie potrzeb klienta pozwala na dobre i sprawne załatwienie sprawy, podnosząc zadowolenie klienta i urzędnika. Zalecane czynności: 1) uważnie słuchać okazując zainteresowanie, dopytywać, zadawać pytania otwarte na temat oczekiwań klienta (np. Jaką sprawę chciał pan załatwić? Jaki cel osiągnąć? ), 2) w razie potrzeby parafrazować wypowiedzi klienta, w celu potwierdzenia otrzymanych informacji, 3) udzielać odpowiedzi jasnych i konkretnych, posługiwać się językiem zrozumiałym dla klienta, 4) wyjaśniać sposób załatwienia sprawy, obowiązujące procedury, 5) w sytuacji wezwania klienta do złożenia zeznań lub wyjaśnień osobiście, należy precyzyjnie określić miejsce jego stawiennictwa, podając: nr pokoju, imię i nazwisko pracownika prowadzącego sprawę, kontakt telefoniczny, godziny urzędowania lub godzinę stawienia się, 3

4 6) informować o obowiązujących terminach i opłatach (w tym o sposobie i miejscu wnoszenia opłat) niezbędnych przy załatwieniu sprawy, 7) objaśniać sposób wypełniania wniosków/druków, w razie potrzeby proponować pomoc, 8) dbać, aby do druków formularzy i wniosków, których wypełnienie najczęściej sprawia kłopoty klientom, dołączone było wyjaśnienie, zredagowane językiem zrozumiałym, czytelnym, 9) udostępniać karty informacyjne, wzory wniosków i formularzy w formie papierowej i elektronicznie. 3. POŻEGNANIE KLIENTA ZAKOŃCZENIE OBSŁUGI KLIENTA: 1) podsumować rozmowę z klientem, 2) poinformować o dalszych działaniach w toku prowadzonego postępowania, 3) zapytać, co pozostało jeszcze do wyjaśnienia, 4) pożegnać klienta, podając (zapisując) informacje niezbędne w razie potrzeby ponownego kontaktu, 5) uprzejmie ale zdecydowanie odmawiać przyjmowania prezentów. 6. ZASADY OBSŁUGI KLIENTA PRZEZ TELEFON. Zachowanie pracownika w trakcie rozmowy telefonicznej powinno wpływać na budowanie pozytywnego wrażenia klienta na temat Urzędu. Ważne jest, aby każdy klient odczuł, że jego sprawa jest rozpatrywana indywidualnie. Załatwiając sprawy przez telefon należy przestrzegać poniższych zasad: 1) telefon należy odbierać nie później, niż po trzecim sygnale, 2) odbierając telefon należy przywitać się, podać nazwę wydziału, swoje imię i nazwisko, 3) należy uważnie wysłuchać klienta, następnie udzielić wyczerpującej informacji bądź przełączyć rozmowę do właściwej komórki organizacyjnej lub osoby, 4) przełączając rozmowę należy poinformować klienta do kogo lub do jakiej komórki będzie przełączona rozmowa i podać numer wewnętrzny do odpowiedniego wydziału/osoby, 5) jeśli nie można od razu załatwić sprawy klienta, należy go o tym poinformować i poprosić o podanie danych kontaktowych (nr telefonu, e- mail, fax), aby móc mu udzielić odpowiedzi telefonicznej w późniejszym czasie lub zaproponować spotkanie w UM, 6) jeśli w ustalonym terminie nie można przekazać klientowi obiecanych informacji, należy zadzwonić do klienta podając nowy termin kontaktu, 7) zawsze zanim zadzwoni się do klienta, trzeba przygotować się do rozmowy, 8) należy upewnić się czy klient może w danym momencie rozmawiać, 9) należy zadbać o to, żeby do klienta nie docierały głosy osób trzecich, 10) w przypadku konieczności przekazania odmownej decyzji klientowi, należy okazać zrozumienie dla emocji klienta, 11) klient, po zakończeniu rozmowy telefonicznej zawsze powinien pierwszy odkładać słuchawkę, 4

5 12) nie należy prowadzić prywatnych rozmów telefonicznych w pracy, w wyjątkowych przypadkach należy robić to tylko wtedy, gdy nie obsługuje się klientów. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA 7. PRZYJMOWANIE USTNYCH SKARG. Umiejętny sposób reagowania w sytuacjach trudnych, a do takich należy przyjmowanie skarg, wymaga opanowania, zachowania obiektywizmu i koncentracji na pozytywnym załatwieniu sprawy będącej przedmiotem skargi. Przyjmując skargi należy: 1) wysłuchać klienta, w razie potrzeby zaproponować klientowi spokojne miejsce, w którym można porozmawiać (nie starać się już na początku wytłumaczyć sytuacji, nigdy też nie mówić, że klient nie ma racji lub, że się myli), 2) skoncentrować się na problemie i uzyskać jak najwięcej informacji w sprawie, 3) przedstawić własnymi słowami sprawę przedstawianą przez klienta, aby upewnić się, że istota skargi została dobrze zrozumiana, 4) wykazywać się inicjatywą w rozwiązaniu problemu zgłaszanego przez klienta, zaproponować klientowi możliwe rozwiązanie sprawy, 5) dopytać, czy zaproponowane rozwiązanie będzie zadowalające dla klienta, jeśli nie, zapytać, jakie działania ze strony urzędnika spotkałoby się z jego aprobatą, 6) poinformować klienta o kolejnych krokach, które będą podjęte w jego sprawie, 7) uzgodnić kiedy i jak klient będzie poinformowany o ostatecznym załatwieniu sprawy. 8. KONTAKT Z KLIENTEM ZDENERWOWANYM, AGRESYWNYM wymaga od pracownika wysokich kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności panowania nad własnymi emocjami. W sytuacjach trudnych należy zachować spokój i dążyć do załagodzenia sytuacji, pamiętając o przestrzeganiu następujących zasad: 1) należy wysłuchać klienta, okazując zrozumienie dla jego problemu (pozwolić klientowi się wypowiedzieć, wyrzucić z siebie wszystkie negatywne emocje), 2) w przypadku zaistnienia pomyłki, zawsze należy przeprosić za błąd i przedstawić konsekwencje, jakie tą pomyłką zostały spowodowane oraz dołożyć starań aby taka sytuacja więcej się nie powtórzyła, 3) unikać mówienia klientowi, że nie ma racji, 4) nigdy nie obwiniać innych urzędników, krytykować obowiązujących procedur i przepisów, 5) być skoncentrowanym na rozwiązaniu problemu, 6) zaproponować klientowi możliwe rozwiązanie i dopytać, czy zaproponowane rozwiązanie satysfakcjonuje klienta, 7) poinformować o kolejnych krokach, które będą podjęte w celu załatwienia sprawy, 5

6 8) uzgodnić kiedy i jak klient będzie poinformowany o realizacji sprawy, 9) nie brać do siebie obraźliwych uwag zdenerwowanego klienta, 10) jeśli klient jest wulgarny lub obraża pracownika, należy stanowczo, choć spokojnie zaprotestować (np.: Chcę pomóc w załatwieniu Pani/Pańskiej sprawy, jednak słowa skierowane w moim kierunki są dla mnie obraźliwe. Chciałabym/ chciałbym rozmawiać z Panem/ Panią spokojnie ), 11) w sytuacjach, gdy zostaną wyczerpane wszystkie możliwości wpływu na klienta, a jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu osób lub mienia, należy wezwać ochronę. 9. KONTAKT Z KLIENTEM STARSZYM, NIEPEŁNOSPRAWNYM. Osoby starsze lub niepełnosprawne często czują się bardziej zagubione w urzędach, niż inni klienci, dlatego należy dołożyć wszelkich starań, by nie doświadczały dodatkowych trudności, wynikających z niewłaściwego zachowania urzędnika. Obsługując osoby starsze lub niepełnosprawne należy: 1) wykazywać się cierpliwością, taktem i wyczuciem sytuacji, pamiętając o tym, że nie każda osoba niepełnosprawna lubi i chce być traktowana w sposób szczególny, 2) zawsze zwracać się bezpośrednio do osoby niepełnosprawnej, a nie do jej towarzysza, pomocnika, ani tłumacza języka, 3) unikać odnoszenia się do niepełnosprawności klienta, 4) zapewnić warunki/miejsce obsługi dogodne dla klienta, umożliwiające załatwienie jego sprawy, 5) zawsze mieć przy sobie kontakt do osoby, która zna język migowy. 10. Wykonanie zarządzenia powierzyć naczelnikowi Wydziału Kadr. 11. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podjęcia. Z upoważnienia Prezydenta Miasta Michał Pierończyk Zastępca Prezydenta Miasta 6

7 U Z A S A D N I E N I E Wypracowane standardy są produktem wynikającym z Modułu C Monitoring jakości obsługi klienta, realizowanego w ramach wniosku unijnego Wysokie standardy zarządzania w Urzędzie Miasta Ruda Śląska, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Naczelnik Wydziału Kadr Anna Boruta 7

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA Załącznik Nr 2 do Zasad komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej Urzędu Miasta Mława STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA WSTĘP W przyjętych w 2011 roku Założeniach do Strategii Urzędu Miasta Mława określone zostały

Bardziej szczegółowo

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA Przez wiele lat urzędy i urzędnicy kojarzyli się mieszkańcom Warszawy z demonstracją władzy, brakiem przychylności, niejasnymi procedurami, piętrzeniem trudności w załatwianiu spraw administracyjnych.

Bardziej szczegółowo

Załącznik Nr 2 do Zarządzenia nr 62/ 2010 Burmistrza Miasta Lubawa z dnia 30 września 2010r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA. Lubawa, wrzesień 2010r.

Załącznik Nr 2 do Zarządzenia nr 62/ 2010 Burmistrza Miasta Lubawa z dnia 30 września 2010r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA. Lubawa, wrzesień 2010r. Załącznik Nr 2 do Zarządzenia nr 62/ 2010 Burmistrza Miasta Lubawa z dnia 30 września 2010r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA Lubawa, wrzesień 2010r. Przez wiele lat urzędy i urzędnicy kojarzyli się mieszkańcom

Bardziej szczegółowo

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA Jak budować pozytywny wizerunek Miejsko-Powiatowej Biblioteki Publicznej im. K.K. Baczyńskiego w Dzierżoniowie STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA Obowiązuje od 1 marca 2011 roku. Spis treści Wprowadzenie... 3 Standardy

Bardziej szczegółowo

Załącznik do zarządzenia nr 75/2016 Prezydenta Miasta Stołecznego Warszawy z dnia r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE M.ST.

Załącznik do zarządzenia nr 75/2016 Prezydenta Miasta Stołecznego Warszawy z dnia r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE M.ST. Załącznik do zarządzenia nr 75/2016 Prezydenta Miasta Stołecznego Warszawy z dnia 26.01.2016 r. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE M.ST. WARSZAWY I. STANDARDY PODSTAWOWE STANDARD 1 Pamiętaj, że w każdej

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 172. z dnia 21 maja 2014 r. PREZYDENTA MIASTA PIOTRKOWA TRYBUNALSKIEGO W SPRAWIE REGULAMINU OBSŁUGI KLIENTÓW

ZARZĄDZENIE NR 172. z dnia 21 maja 2014 r. PREZYDENTA MIASTA PIOTRKOWA TRYBUNALSKIEGO W SPRAWIE REGULAMINU OBSŁUGI KLIENTÓW ZARZĄDZENIE NR 172 z dnia 21 maja 2014 r. PREZYDENTA MIASTA PIOTRKOWA TRYBUNALSKIEGO W SPRAWIE REGULAMINU OBSŁUGI KLIENTÓW Na podstawie art. 33 ust 1 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW STAROSTWIA POWIATOWEGO W GRYFINIE ROZDZIAŁ I ZASADY OGÓLNE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW STAROSTWIA POWIATOWEGO W GRYFINIE ROZDZIAŁ I ZASADY OGÓLNE KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW STAROSTWIA POWIATOWEGO W GRYFINIE ROZDZIAŁ I ZASADY OGÓLNE 1. Kodeks etyki pracowników Starostwa Powiatowego w Gryfinie: 1) ustanawia reguły i standardy postępowania, których powinni

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Standardy Obsługi Klienta w Izbie Celnej w Krakowie

Szanowni Państwo, Standardy Obsługi Klienta w Izbie Celnej w Krakowie Szanowni Państwo, Standardy Obsługi Klienta w Izbie Celnej w Krakowie Kraków, luty 2016 Szanowni Kraków, dnia 4 lutego 2016 r. Szanowni Państwo, W latach 2014-2015 Izba Celna w Krakowie wzięła udział w

Bardziej szczegółowo

Podręcznik. Standardów Obsługi Klienta

Podręcznik. Standardów Obsługi Klienta Załącznik Nr 4 do Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miejskiego w Sułkowicach z dnia 31 stycznia 2014 r. Podręcznik Standardów Obsługi Klienta Wprowadzenie Wdrażanie standardów obsługi Klienta jest elementem

Bardziej szczegółowo

URZĘDY WEDŁUG DZIELNIC

URZĘDY WEDŁUG DZIELNIC URZĘDY WEDŁUG DZIELNIC Spis treści Urząd dzielnicy Bemowo 3 Urząd dzielnicy Białołęka 25 Urząd dzielnicy Bielany 47 Urząd dzielnicy Praga Południe 69 Urząd dzielnicy Praga Północ 91 Urząd dzielnicy Rembertów

Bardziej szczegółowo

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami co sprawia, że Ten motocykl zachwyca? to jaką dbałością i jakością obsługi otacza go serwis Orange to jakość. Ty też jesteś Orange, a

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta Bolesławiec

Urząd Miasta Bolesławiec Załącznik do Zarządzenia Kierownika Urzędu Miasta Bolesławiec Nr. /2010 z dnia...w sprawie wprowadzenia do stosowania w Urzędzie Miasta Bolesławiec Podręcznika Standardów Obsługi Klienta Urząd Miasta Bolesławiec

Bardziej szczegółowo

Standardy obsługi klienta w Urzędzie Statystycznym w Kielcach

Standardy obsługi klienta w Urzędzie Statystycznym w Kielcach Standardy obsługi klienta w Urzędzie Statystycznym w Kielcach PODSTAWOWE ZAŁOŻENIA Podstawowym prawem obywatela jest domaganie się od organów i instytucji publicznych bezstronnego, zgodnego z prawem rozpatrzenia

Bardziej szczegółowo

Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r.

Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r. ZARZĄDZENIE nr 2 /2012 Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r. w sprawie: przyjęcia Kodeksu Etyki pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu. Na podstawie

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 120/5/19 PREZYDENTA MIASTA TYCHY z dnia 7stycznia 2019 r.

ZARZĄDZENIE NR 120/5/19 PREZYDENTA MIASTA TYCHY z dnia 7stycznia 2019 r. ZARZĄDZENIE NR 120/5/19 PREZYDENTA MIASTA TYCHY z dnia 7stycznia 2019 r. w sprawie zmiany Zarządzenia Nr 120/76/16 Prezydenta Miasta Tychy z dnia 2 listopada 2016 r. w sprawie Regulaminu przeprowadzania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 38/2017 WÓJTA GMINY CZARNY BÓR. z dnia 23 maja 2017 r.

ZARZĄDZENIE NR 38/2017 WÓJTA GMINY CZARNY BÓR. z dnia 23 maja 2017 r. ZARZĄDZENIE NR 38/2017 WÓJTA GMINY CZARNY BÓR z dnia 23 maja 2017 r. zmieniające zarządzenie w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Urzędu Gminy Czarny Bór Na podstawie art. 31 i art. 33 ustawy

Bardziej szczegółowo

Badanie jakości obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy R A P O R T O G Ó L N Y Z B A D A N I A T A J E M N I C Z Y K L I E N T

Badanie jakości obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy R A P O R T O G Ó L N Y Z B A D A N I A T A J E M N I C Z Y K L I E N T Badanie jakości obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy R A P O R T O G Ó L N Y Z B A D A N I A T A J E M N I C Z Y K L I E N T G R U D Z I E Ń 2016 Schemat i opis badania B A D A N I E J A K O Ś C I O B S Ł

Bardziej szczegółowo

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA WSTĘP Kształtowanie pozytywnego wizerunku Zarządu Geodezji i Katastru Miejskiego GEOPOZ jest jednym z waŝniejszych zadań naszej jednostki z zakresu komunikacji społecznej. W oparciu o Politykę Systemu

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR ~f Burmistrza Opoczna z dnia 23 grudnia 2013 r.

ZARZĄDZENIE NR ~f Burmistrza Opoczna z dnia 23 grudnia 2013 r. ZARZĄDZENIE NR ~f 12013 Burmistrza Opoczna z dnia 23 grudnia 2013 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu etyki pracowników Urzędu Miejskiego w Opocznie Na podstawie art. 33 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie

Bardziej szczegółowo

Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy

Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy Raport z badania ilościowego według typu placówki Grudzień 2017 Spis treści Informacje o badaniu 3 Badanie Mystery Shopping (audyty osobiste).. 8 Placówki

Bardziej szczegółowo

ZARZADZENIE NR OPS 021.1.13.2014 DYREKTORA OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W SANDOMIERZU

ZARZADZENIE NR OPS 021.1.13.2014 DYREKTORA OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W SANDOMIERZU ZARZADZENIE NR OPS 021.1.13.2014 DYREKTORA OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W SANDOMIERZU z dnia 22.01.2014r. w sprawie wprowadzenia standardów obsługi klienta Na podstawie ust. 3 załącznika Nr 2 do regulaminu

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 2 do Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta w Piławie Górnej

Załącznik nr 2 do Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta w Piławie Górnej Załącznik nr 2 do Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta w Piławie Górnej Standardy Obsługi Klienta Zarządzeniem Burmistrza Piławy Górnej Nr 139/2011 z dnia 30.12.2011r. utworzono Biuro Obsługi Klienta

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY TOPÓLKA

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY TOPÓLKA Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Wójta Gminy Topólka nr 0050.7.2013 z dnia 7.02.2013r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych Gminy Topólka KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW ZATRUDNIONYCH W DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ OSTOJA W SOŚNICOWICACH PREAMBUŁA

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW ZATRUDNIONYCH W DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ OSTOJA W SOŚNICOWICACH PREAMBUŁA KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW ZATRUDNIONYCH W DOMU POMOCY SPOŁECZNEJ OSTOJA W SOŚNICOWICACH PREAMBUŁA Kodeks Etyczny Pracowników Domu Pomocy Społecznej Ostoja zwany dalej Kodeksem, nie jest tylko zbiorem

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania

Bardziej szczegółowo

w sprawie wprowadzenia Regulaminu corocznego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki Pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej Gminy Kłodzko

w sprawie wprowadzenia Regulaminu corocznego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki Pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej Gminy Kłodzko ZARZĄDZENIE NR 19 / 2010 Kierownika Ośrodka Pomocy Społecznej Gminy Kłodzko z dnia 11 października 2010 roku w sprawie wprowadzenia Regulaminu corocznego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki Pracowników

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 6/2012 Kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Postominie z dnia 28 grudnia 2012r.

Zarządzenie Nr 6/2012 Kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Postominie z dnia 28 grudnia 2012r. Zarządzenie Nr 6/2012 Kierownika Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Postominie z dnia 28 grudnia 2012r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu etyki pracowników Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Postominie

Bardziej szczegółowo

Jakość obsługi w 17 Urzędach Dzielnic m.st. Warszawy w latach

Jakość obsługi w 17 Urzędach Dzielnic m.st. Warszawy w latach Raport z badania Jakość obsługi w 7 Urzędach Dzielnic m.st. Warszawy w latach 04-06 Warszawa 07 Opracowanie: Urząd m.st. Warszawy, Biuro Marketingu Miasta Spis treści Informacje o badaniu str. 3-4 Podsumowanie

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W STRZEGOMIU

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W STRZEGOMIU KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W STRZEGOMIU Vb c... Cóż więc w obecnym stanie prawnym powstrzymuje urzędników przed nadużywaniem funkcji publicznej? jeśli nie przepisy to tylko ich wrodzona

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 89/2012 Burmistrza Szydłowca z dnia 30 sierpnia 2012 roku

Zarządzenie Nr 89/2012 Burmistrza Szydłowca z dnia 30 sierpnia 2012 roku Zarządzenie Nr 89/2012 z dnia 30 sierpnia 2012 roku w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych Urzędu Miejskiego w Szydłowcu Na podstawie art. 33 ust. 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 r.

Bardziej szczegółowo

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2,

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, 15.06.2016 Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej decydują o całym jej przebiegu przygotuj się tak, aby przeprowadzić ją sprawnie i rzeczowo. Dostosuj

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 31/2016 STAROSTY WRZESIŃSKIEGO z dnia 8 września 2016 roku. w sprawie Kodeksu etyki pracowników Starostwa Powiatowego we Wrześni

ZARZĄDZENIE NR 31/2016 STAROSTY WRZESIŃSKIEGO z dnia 8 września 2016 roku. w sprawie Kodeksu etyki pracowników Starostwa Powiatowego we Wrześni S ZARZĄDZENIE NR 31/2016 STAROSTY WRZESIŃSKIEGO z dnia 8 września 2016 roku w sprawie Kodeksu etyki pracowników Starostwa Powiatowego we Wrześni Na podstawie art. 34 ust. 1 i 35 ust. 2 ustawy z dnia 5

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI. Pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Suchej Beskidzkiej. Preambuła

KODEKS ETYKI. Pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Suchej Beskidzkiej. Preambuła Załącznik nr 1 do zarządzenia nr 23 / 2010 Dyrektora PUP z dnia 30.12.2010 roku KODEKS ETYKI Pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Suchej Beskidzkiej Preambuła Kodeks Postępowania Etycznego Pracowników

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki pracowników samorządowych Starostwa Powiatowego w Zawierciu

Kodeks Etyki pracowników samorządowych Starostwa Powiatowego w Zawierciu Kodeks Etyki pracowników samorządowych Starostwa Powiatowego w Zawierciu Preambuła Celem Kodeksu Etyki jest sprecyzowanie wartości i standardów zachowania pracowników samorządowych, związanych z pełnieniem

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW Przedszkola Publicznego Nr 5 w Głogowie

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW Przedszkola Publicznego Nr 5 w Głogowie Załącznik nr 1 do zarządzenia Dyrektora PP5 w Głogowie z dnia 01.07.2010r. KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW Przedszkola Publicznego Nr 5 w Głogowie Preambuła Niniejszym ustanawia się: Kodeks Etyki Pracowników

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 7/2016. Wójta Gminy Łambinowice. z dnia 1 kwietnia 2016r.

Zarządzenie Nr 7/2016. Wójta Gminy Łambinowice. z dnia 1 kwietnia 2016r. Zarządzenie Nr 7/2016 Wójta Gminy Łambinowice z dnia 1 kwietnia 2016r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych w Urzędzie Gminy Łambinowice. Na podstawie art. 30 ust. 1 i art. 33

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE Załącznik Nr 1 do Zarządzenia nr 9/2011 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Jędrzejowie z dnia 26.05.2011r. KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE Zasady ogólne 1 1. Kodeks Etyki

Bardziej szczegółowo

ZBIÓR ZASAD ETYKI PRACOWNIKÓW Gimnazjum im. Adama Borysa w Witkowie

ZBIÓR ZASAD ETYKI PRACOWNIKÓW Gimnazjum im. Adama Borysa w Witkowie Załącznik 13 ZBIÓR ZASAD ETYKI PRACOWNIKÓW Gimnazjum im. Adama Borysa w Witkowie Preambuła Niniejszym ustanawia się: Zbiór Zasad Etyki pracowników Gimnazjum im. Adama Borysa w Witkowie. Celem niniejszego

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW SZPITALA WOJEWÓDZKIEGO SPZOZ W ZIELONEJ GÓRZE PREAMBUŁA Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań powierzonych pracownikom Szpitala Wojewódzkiego SPZOZ

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r.

Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r. Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r. w sprawie: zmiany Zarządzenia Nr 27/2011 z dnia 28 lipca 2011r. w sprawie wprowadzenia w Urzędzie Marszałkowskim Województwa

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA MIASTA I GMINY SZCZUCIN. z dnia 6 lipca 2016 r.

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA MIASTA I GMINY SZCZUCIN. z dnia 6 lipca 2016 r. ZARZĄDZENIE NR 0050.2.47.2016 BURMISTRZA MIASTA I GMINY SZCZUCIN z dnia 6 lipca 2016 r. w sprawie wprowadzenia zasad zarządzania zasobami ludzkimi w Urzędzie Miasta i Gminy Szczucin. Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

Wzór oświadczenia pracownika o zapoznaniu się z postanowieniami Kodeksu Etyki stanowi załącznik Nr 2 do zarządzenia.

Wzór oświadczenia pracownika o zapoznaniu się z postanowieniami Kodeksu Etyki stanowi załącznik Nr 2 do zarządzenia. Zarządzenie NR 5/2013 Dyrektora Miejskiego Oświatowego Zespołu Ekonomicznego z dnia 2013.06.12 w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników Miejskiego Oświatowego Zespołu Ekonomicznego Na podstawie

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyczny Pracownika Urzędu Gminy Białopole

Kodeks Etyczny Pracownika Urzędu Gminy Białopole Kodeks Etyczny Pracownika Urzędu Gminy Białopole Kodeks Etyczny Pracownika Urzędu Gminy Białopole Preambuła Kodeks Etyczny jest zbiorem wartości i wzorców oraz wytycznych postępowania zawodowego pracowników

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 4216/2018 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 15 maja 2018 roku

Zarządzenie Nr 4216/2018 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 15 maja 2018 roku Zarządzenie Nr 4216/2018 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 15 maja 2018 roku w sprawie wprowadzenia Standardów Obsługi Klienta w Urzędzie Miasta Płocka Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 10/2017 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 5 im. Polskiej Macierzy Szkolnej w Czeladzi. z dnia 05 października 2017 r.

Zarządzenie Nr 10/2017 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 5 im. Polskiej Macierzy Szkolnej w Czeladzi. z dnia 05 października 2017 r. Zarządzenie Nr 10/2017 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 5 im. Polskiej Macierzy Szkolnej w Czeladzi z dnia 05 października 2017 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników Szkoły Podstawowej nr

Bardziej szczegółowo

Dyrektor Gminnego Ośrodka Kultury Gminy Zamość z/s w Wysokiem

Dyrektor Gminnego Ośrodka Kultury Gminy Zamość z/s w Wysokiem Zarządzenie Nr 11/2016 Dyrektora Gminnego Ośrodka Kultury Gminy Zamość z/s w Wysokiem z dnia 27 maja 2016 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników w Gminnym Ośrodku Kultury Gminy Zamość z/s

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie ROA Nr Burmistrza Miasta i Gminy Góra Kalwaria z dnia 30 stycznia 2011r.

Zarządzenie ROA Nr Burmistrza Miasta i Gminy Góra Kalwaria z dnia 30 stycznia 2011r. Zarządzenie ROA Nr 120. 161. 2011 Burmistrza Miasta i Gminy Góra Kalwaria z dnia 30 stycznia 2011r. w sprawie ustanowienia Kodeksu Etycznego Pracowników Samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miasta i

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 91/11 Rektora Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu z dnia 22 grudnia 2011 roku

Zarządzenie Nr 91/11 Rektora Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu z dnia 22 grudnia 2011 roku Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu DOP-185/11 Zarządzenie Nr 91/11 Rektora Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu z dnia 22 grudnia 2011 roku w sprawie ustalenia

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Dyrektora nr.. /2010. z dnia 01 września 2010r. w sprawie: wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników

Zarządzenie Dyrektora nr.. /2010. z dnia 01 września 2010r. w sprawie: wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników Zarządzenie Dyrektora nr.. /2010 I Liceum Ogólnokształcącego im.st.staszica w Pleszewie z dnia 01 września 2010r. w sprawie: wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników I Liceum Ogólnokształcącego im.st.staszica

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie. Preambuła

KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie. Preambuła KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie Preambuła Osoba, która chce być szanowana i posiadać autorytet, traktuje każdego w taki sposób, w jaki sama chce być traktowana Etyka jest potrzebna

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 11/ 2012 Wójta Gminy Pruszcz Gdański z dnia 6 lutego 2012 r.

Zarządzenie Nr 11/ 2012 Wójta Gminy Pruszcz Gdański z dnia 6 lutego 2012 r. Zarządzenie Nr 11/ 2012 Wójta Gminy Pruszcz Gdański z dnia 6 lutego 2012 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu etyki pracowników samorządowych oraz procedur jego przeglądu i monitoringu Na podstawie art. 30

Bardziej szczegółowo

Kodeks etyki zawodowej

Kodeks etyki zawodowej Kodeks etyki zawodowej Kodeks Etyki Zawodowej Pracownika Lubuskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Zielonej Górze PREAMBUŁA Kodeks Etyki zawiera zasady i wartości etyczne, wyznaczające

Bardziej szczegółowo

Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010. Pracowników PREAMBUŁA

Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010. Pracowników PREAMBUŁA Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010 Kodeks Postępowania Etycznego Pracowników Starostwa Powiatowego w Skarżysku Kamiennej PREAMBUŁA Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań powierzonych

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Standardów Obsługi Klienta. Wprowadzenie. Burmistrz Marcin Piszczek

Podręcznik Standardów Obsługi Klienta. Wprowadzenie. Burmistrz Marcin Piszczek Wprowadzenie W powszechnej opinii praca urzędnika kojarzona jest z biurokracją, niejasnymi procedurami, brakiem przychylności i trudnościami w załatwianiu spraw klientów. Wdrożenie standardów obsługi klienta

Bardziej szczegółowo

Budimex Nieruchomości Sp. z o.o.

Budimex Nieruchomości Sp. z o.o. Budimex Nieruchomości Sp. z o.o. Zasady dobrych praktyk w zakresie świadczenia usług związanych z kredytem hipotecznym Warszawa, 18 lipiec 2017 1 S P I S T R E Ś C I ROZDZIAŁ I - Postanowienia ogólne.3

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyczny Pracowników Urzędu Gminy Smołdzino

Kodeks Etyczny Pracowników Urzędu Gminy Smołdzino Kodeks Etyczny Pracowników Urzędu Gminy Smołdzino ZASADY OGÓLNE 1. Kodeks Etyki pracowników Urzędu Gminy Smołdzino, zwany dalej Kodeksem Etyki wyznacza standardy postępowania, których powinni przestrzegać

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 10/2011 Starosty Niżańskiego z dnia 27 stycznia 2011 r.

ZARZĄDZENIE Nr 10/2011 Starosty Niżańskiego z dnia 27 stycznia 2011 r. ZARZĄDZENIE Nr 10/2011 Starosty Niżańskiego z dnia 27 stycznia 2011 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Samorządowych Starostwa Powiatowego w Nisku Na podstawie art. 35 ust. 2 ustawy z

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH Celem działania Środowiskowego Domu Samopomocy w Gliwicach jest świadczenie dziennych usług w zakresie wsparcia terapeutycznego, edukacyjnego,

Bardziej szczegółowo

kodeks etyki Kodeks Etyki Pracowników Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Krakowie

kodeks etyki Kodeks Etyki Pracowników Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Krakowie PROJEKT kodeks etyki pracowników wojewódzkiego funduszu ochrony środowiska i gospodarki wodnej Kodeks Etyki Pracowników Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej Rozdział I. Zasady

Bardziej szczegółowo

Korzystanie z usług tłumacza ustnego co należy wiedzieć

Korzystanie z usług tłumacza ustnego co należy wiedzieć Korzystanie z usług tłumacza ustnego co należy wiedzieć Informacje dla osób korzystających ze świadczeń w zakresie zdrowia psychicznego oraz trudności w uczeniu się Tłumaczenie broszury Podane w broszurze

Bardziej szczegółowo

KODEKS WARTOŚCI ETYCZNYCH PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH

KODEKS WARTOŚCI ETYCZNYCH PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH KODEKS WARTOŚCI ETYCZNYCH PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PREAMBUŁA Celem niniejszego kodeksu jest sprecyzowanie wartości i zasad zachowania pracowników Powiatowego Urzędu Pracy

Bardziej szczegółowo

Kultura organizacyjna hotelu

Kultura organizacyjna hotelu + Kultura organizacyjna hotelu mgr Sebastian Dudziak Uniwersytet Szczeciński / Royal Park Hotel & SPA sebastian@dudziak.me + Kultura organizacyjna System wartości, norm, symboli typowych dla danej organizacji

Bardziej szczegółowo

Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży

Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży stanowią zbiór wartości i zasad postępowania, którymi winien kierować się pracownik, realizując swoje obowiązki

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE nr 21/2017 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi. z dnia 13 listopada 2017r.

ZARZĄDZENIE nr 21/2017 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi. z dnia 13 listopada 2017r. ZARZĄDZENIE nr 21/2017 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi z dnia 13 listopada 2017r. w sprawie organizacji przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej

Bardziej szczegółowo

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o.

Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. Zasady odpowiedzialnej komunikacji z Klientami Przedsiębiorstwa Robót i Usług Budowlanych BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. 1 BUDREM w Łagoszowie Wielkim Sp. z o.o. - przedsiębiorstwo odpowiedzialne

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO ZATRUDNONEGO W POWIATOWYM URZĘDZIE PRACY WE WŁOSZCZOWIE ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA WSTĘPNE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO ZATRUDNONEGO W POWIATOWYM URZĘDZIE PRACY WE WŁOSZCZOWIE ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA WSTĘPNE Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 5/2012 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy we Włoszczowie z dnia 27.02.2012r. KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO ZATRUDNONEGO W POWIATOWYM URZĘDZIE PRACY WE WŁOSZCZOWIE

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA MIASTA I GMINY WLEŃ. z dnia 14 marca 2017 r.

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA MIASTA I GMINY WLEŃ. z dnia 14 marca 2017 r. ZARZĄDZENIE NR 0050.18.2017 BURMISTRZA MIASTA I GMINY WLEŃ z dnia 14 marca 2017 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych w Urzędzie Miasta i Gminy Wleń Na podstawie art. 33 ustawy

Bardziej szczegółowo

w sprawie trybu i zasad przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Kowalewie Pomorskim

w sprawie trybu i zasad przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim w Kowalewie Pomorskim Or.0050.4.2013 Zarządzenie Nr 4/2013 Burmistrza Miasta Kowalewo Pomorskie z dnia 11 stycznia 2013 w sprawie trybu i zasad przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Urzędzie Miejskim

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI. Preambuła

KODEKS ETYKI. Preambuła KODEKS ETYKI Załącznik do zarządzenia Nr 14/2014 DYREKTORA ZGiKM GEOPOZ z dnia 26.05. 2014 r. PRACOWNIKÓW ZARZĄDU GEODEZJI I KATASTRU MIEJSKIEGO GEOPOZ Preambuła Pracownicy Zarządu Geodezji i Katastru

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH PREAMBUŁA Celem Kodeksu jest sprecyzowanie wartości i standardów zachowania pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Brzesku, związanych z pełnieniem

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 9/2012 S t a r o s t y K o l n e ń s k i e g o z dnia 23 kwietnia 2012r.

Zarządzenie Nr 9/2012 S t a r o s t y K o l n e ń s k i e g o z dnia 23 kwietnia 2012r. Zarządzenie Nr 9/2012 S t a r o s t y K o l n e ń s k i e g o z dnia 23 kwietnia 2012r. w sprawie wprowadzenia kodeksu etyki pracowników samorządowych w Starostwie Powiatowym w Kolnie. Na podstawie art.34

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 1 /2012 Wójta Gminy Osiek z dnia 25 stycznia 2012 r.

ZARZĄDZENIE NR 1 /2012 Wójta Gminy Osiek z dnia 25 stycznia 2012 r. ZARZĄDZENIE NR 1 /2012 Wójta Gminy Osiek z dnia 25 stycznia 2012 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych Urzędu Gminy w Osieku Na podstawie art. 33 ust.3 i 5 ustawy z dnia 8 marca

Bardziej szczegółowo

Przyjmowanie skarg i wniosków

Przyjmowanie skarg i wniosków Przyjmowanie skarg i wniosków ZARZĄDZENIE NR 2/2002 Wójta Gminy Bojszowy z dnia 2 stycznia 2002r. w sprawie: wprowadzenia instrukcji organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 13/2010/K PREZYDENTA MIASTA PABIANIC KIEROWNIKA URZĘDU MIEJSKIEGO z dnia 31 marca 2010 r.

ZARZĄDZENIE NR 13/2010/K PREZYDENTA MIASTA PABIANIC KIEROWNIKA URZĘDU MIEJSKIEGO z dnia 31 marca 2010 r. ZARZĄDZENIE NR 13/2010/K PREZYDENTA MIASTA PABIANIC KIEROWNIKA URZĘDU MIEJSKIEGO z dnia 31 marca 2010 r. w sprawie zmiany Regulaminu Pracy w Urzędzie Miejskim w Pabianicach Na podstawie art. 104² 1 ustawy

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W PILE. Zasady ogólne

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W PILE. Zasady ogólne Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 25/2012 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Pile z dnia 24 września 2012 r. KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W PILE Zasady ogólne

Bardziej szczegółowo

Wstęp. Regulamin szkoły określa obowiązki uczniów i pracowników szkoły. Jest dla nich zbiorem zobowiązań, z których wykonania są rozliczani. I.

Wstęp. Regulamin szkoły określa obowiązki uczniów i pracowników szkoły. Jest dla nich zbiorem zobowiązań, z których wykonania są rozliczani. I. Regulamin Szkoły Niepublicznego Gimnazjum im. Jana Kochanowskiego w Zawadzie Wstęp Regulamin szkoły określa obowiązki uczniów i pracowników szkoły. Jest dla nich zbiorem zobowiązań, z których wykonania

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 4/2011 Dyrektora Zarządu Komunikacji Miejskiej w Tarnowie z dnia 30 września 2011 roku

Zarządzenie Nr 4/2011 Dyrektora Zarządu Komunikacji Miejskiej w Tarnowie z dnia 30 września 2011 roku Zarządzenie Nr 4/2011 Dyrektora Zarządu Komunikacji Miejskiej w Tarnowie z dnia 30 września 2011 roku w sprawie Kodeksu etyki pracowników Zarządu Komunikacji Miejskiej w Tarnowie Na podstawie art. 68 ust.

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie nr 101/2012 Wójta Gminy Słupca z dnia 27 grudnia 2012 r.

Zarządzenie nr 101/2012 Wójta Gminy Słupca z dnia 27 grudnia 2012 r. NAS028 NOWOCZESNA SAMORZĄDOWA Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego tel. (61) 839 90 24, fax (61) 83992 97 email: pmc@dgpmc.pl. www.dgpmc.pl

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 7/11. Kierownika MGOPS w Myślenicach z dnia 24 czerwca 2011r.

Zarządzenie Nr 7/11. Kierownika MGOPS w Myślenicach z dnia 24 czerwca 2011r. Zarządzenie Nr 7/11 Kierownika MGOPS w Myślenicach z dnia 24 czerwca 2011r. w sprawie: wprowadzenia Zasad postępowania etycznego dla pracowników Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Myślenicach

Bardziej szczegółowo

BADANIE TAJEMNICZY KLIENT

BADANIE TAJEMNICZY KLIENT BADANIE TAJEMNICZY KLIENT w Wydziałach Obsługi Mieszkańców oraz delegaturach Biura Administracji i Spraw Obywatelskich Urzędu m.st. Warszawy RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy Warszawa,

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW. w Szkole Podstawowej w Kamionce

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW. w Szkole Podstawowej w Kamionce KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW Załącznik nr 1 w Szkole Podstawowej w Kamionce Rozdział I Przepisy ogólne 1 Kodeks Etyczny Pracowników zwany dalej Kodeksem Etycznym określa zasady postępowania pracowników szkoły:

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 10/05 BURMISTRZA ŁĘCZNEJ z dnia 24 marca 2005 r.

ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 10/05 BURMISTRZA ŁĘCZNEJ z dnia 24 marca 2005 r. ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 10/05 BURMISTRZA ŁĘCZNEJ z dnia 24 marca 2005 r. w sprawie: wprowadzenia Kodeksu Postępowania Pracowników Urzędu Miejskiego w Łęcznej. Na podstawie art. art. 4 pkt. 4 ustawy z

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA w MŁAWIE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA w MŁAWIE Załącznik do Zarządzenia Burmistrza nr 137 z dnia 8 września 2011r KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA w MŁAWIE PREAMBUŁA Celem Kodeksu jest sprecyzowanie wartości i standardów zachowania pracowników

Bardziej szczegółowo

ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ DLA STANOWISK ŚREDNIEGO SZCZEBLA ZARZĄDZANIA

ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ DLA STANOWISK ŚREDNIEGO SZCZEBLA ZARZĄDZANIA Załącznik Nr 4 Do Regulaminu okresowych ocen pracowników Urzędu Miasta Piekary Śląskie zatrudnionych na stanowiskach urzędniczych, w tym kierowniczych stanowiskach urzędniczych oraz kierowników gminnych

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE. Preambuła ROZDZIAŁ I ZAPISY OGÓLNE. Art. 1

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE. Preambuła ROZDZIAŁ I ZAPISY OGÓLNE. Art. 1 KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE Preambuła W celu doskonalenia jakości funkcjonowania Spółki został opracowany Kodeks Etyki Zawodowej Pracownika MPGK Sp. z o.o. Kodeks Etyki

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH Załącznik nr 1 do Zarządzenia 8/2011 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Gryficach KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH Postanowienia ogólne 1 1. Kodeks etyki jest zbiorem wartości

Bardziej szczegółowo

Rozdział I. Postanowienia ogólne.

Rozdział I. Postanowienia ogólne. Załącznik do Zarządzenia Nr 256/05 Prezydenta Miasta Suwałk z dnia 15 grudnia 2005r.. Kodeks Etyczny Pracownika Samorządowego Urzędu Miejskiego w Suwałkach. Rozdział I. Postanowienia ogólne. 1. Kodeks

Bardziej szczegółowo

PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN

PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN PROFESJONALNY WYGLĄD PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN Kilka zasad ogólnych: Dobieramy strój stosownie do okoliczności im bardziej formalna instytucja, tym strój powinien być bardziej

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice

Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice Celem Kodeksu Etyki jest określenie katalogu wartości i zasad, którymi powinni kierować się pracownicy Urzędu Gminy Gorlice przy wykonywaniu obowiązków służbowych

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI. W Pradze, dnia 27 listopada 2008

PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI. W Pradze, dnia 27 listopada 2008 PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI W Pradze, dnia 27 listopada 2008 1 Spis treści 1. Cel procedury 2. Postanowienia wstępne 3. Reklamacja od klienta 4. Skarga od klienta 5. Uzasadniona reklamacja 6. Identyfikacja

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 18/2010

ZARZĄDZENIE Nr 18/2010 ZARZĄDZENIE Nr 18/2010 ŚWIĘTOKRZYSKIEGO WOJEWÓDZKIEGO LEKARZA WETERYNARII W KIELCACH z dnia 24 listopada 2010 r. w sprawie Kodeksu Etyki Pracowników Wojewódzkiego Inspektoratu Weterynarii Na podstawie

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO URZĘDU GMINY WILCZYCE Kodeks obowiązuje wszystkich pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Gminy WILCZYCE oraz jednostkach organizacyjnych Gminy. Kodeks

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO. I Zasady ogólne

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO. I Zasady ogólne KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO I Zasady ogólne 1 1. Kodeks wyznacza zasady postępowania pracowników samorządowych w związku z wykonywaniem przez nich

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO GIMNAZJUM NR 3 IM. EUROREGIONU NYSA W LUBANIU

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO GIMNAZJUM NR 3 IM. EUROREGIONU NYSA W LUBANIU KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO GIMNAZJUM NR 3 IM. EUROREGIONU NYSA W LUBANIU Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań przez pracowników Gimnazjum nr 3 w Lubaniu oraz dostrzegając

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Bunt nastolatka

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Bunt nastolatka Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Bunt nastolatka Magdalena Łabuś Akademia Ekonomiczna w Katowicach 22 marca 2010 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL Jak przetrwać trudny

Bardziej szczegółowo

BADANIE TAJEMNICZY KLIENT

BADANIE TAJEMNICZY KLIENT BADANIE RAPORT przygotowany dla: Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy Warszawa, Grudzień 2006 Spis treści (1 z 2) Informacja o badaniu 3 REZULTATY BADANIA 5 SCHEMAT I OPIS BADANIA 14 WSZYSTKIE URZĘDY 19

Bardziej szczegółowo

wywiadu środowiskowego. 1

wywiadu środowiskowego. 1 1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 51/2017 STAROSTY JAROSŁAWSKIEGO

ZARZĄDZENIE NR 51/2017 STAROSTY JAROSŁAWSKIEGO ZARZĄDZENIE NR 51/2017 STAROSTY JAROSŁAWSKIEGO z dnia 18 grudnia 2017r. w sprawie: ustalenia procedury organizacji przyjmowania, rozpatrywania oraz załatwiania skarg i wniosków w Starostwie Powiatowym

Bardziej szczegółowo

SYSTEM MOTYWACYJNY W PRZEDSZKOLU

SYSTEM MOTYWACYJNY W PRZEDSZKOLU SYSTEM MOTYWACYJNY W PRZEDSZKOLU Załącznik nr 5 Procesy emocjonalno-społeczne są wyznacznikiem życiowych sukcesów, bo wpływają na sposób przeżywania świata, komunikację społeczną, zrozumienie innych. Wpajanie

Bardziej szczegółowo