Biuro Obsługi Interesanta

Transkrypt

1 Biuro Obsługi Interesanta Głównym celem powołania Biura Obsługi Interesanta była i nadal jest poprawa oraz podniesienie jakości i komfortu obsługi obywatela w Urzędzie Miejskim poprzez: profesjonalizm obsługi, skrócenie czasu obsługi, polepszenie warunków technicznych obsługi interesanta, skrócenie czasu załatwiania spraw w urzędzie, pełną jawność kontaktu interesanta z urzędnikiem. Pracownicy Biura Obsługi Interesanta zajmują się kompleksową obsługą interesantów, udzielaniem informacji o zakresie działania wydziałów Urzędu o rodzaju, miejscu i trybie załatwiania poszczególnych spraw, sposobie ich załatwiania oraz stanu zaawansowania prowadzonej sprawy. Na poszczególnych stanowiskach wydawane są zgodnie z kompetencjami reprezentowanego wydziału karty informacyjne, druki i formularze, oraz udzielana jest pomoc przy ich wypełnianiu. W Biurze przyjmowane są także kierowane do wydziałów pisma, wnioski gdzie sprawdzana jest kompletność składanych dokumentów a następnie są one rejestrowane w systemie komputerowym. Ponadto na stanowiskach wydawane są dokumenty (decyzje zaświadczenia, opinie itp.), których odbiór uzgodniono wcześniej z interesantem. Biuro Obsługi Interesantów jest zlokalizowane na parterze budynku Urzędu Miejskiego przy Placu Ratuszowym 6, gdzie znajdują się następujące stanowiska: Informacja BOI - tel Na tym stanowisku udzielana jest pełna informacji w zakresie: rodzaju, miejsca i sposobu załatwiania spraw, danych o mieście (statystyka, układ komunikacyjny, topografia itp.), organizacji władz miasta tj. układu organizacyjnego, struktury urzędu, jednostek organizacyjnych i pomocniczych, uchwał organów Miasta, dostarczania interesantom zestawu ujednoliconych formularzy (kart informacyjnych i wniosków oraz pomoc w ich wypełnieniu). Strona 1/6

2 Stanowisko kancelarii ogólnej : BOI - dziennik podawczy tel Przyjmuje wszelką korespondencję kierowaną do Urzędu Miejskiego, wyłącznie do tych wydziałów, które nie mają stanowisk w Biurze i prowadzi dystrybucję wpływającej korespondencji. Stanowisko d/s obsługi osób niepełnosprawnych: BOI stanowisko nr 1 tel Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania: pomoc w zakresie załatwiania w komórkach organizacyjnych Urzędu spraw przez osoby niepełnosprawne, udzielanie kompleksowej informacji i wskazywanie sposobów uzyskiwania pomocy przez osoby niepełnosprawne dla rozwiązywania problemów związanych z niepełnosprawnością, informowanie o podstawowych uprawnieniach przysługujących osobom niepełnosprawnym, a także o instytucjach i organizacjach udzielających pomocy, zamieszczanie informacji, obwieszczeń na tablicy ogłoszeń, wystawianie certyfikatu CC SEKAP. Stanowisko d/s informacji europejskiej i zamówień publicznych: BOI- stanowisko nr 1 tel Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania: udzielanie informacji na temat Funduszy Europejskich w tym możliwości i kryteriów ich pozyskiwania, udzielaniem informacji ogólnych na temat przetargów organizowanych przez Urząd Miejski w Bielsku-Białej, wystawianie certyfikatu CC SEKAP. Stanowisko Rodzina+ : BOI- stanowisko nr 1 tel Na stanowisku tym realizowane są następujące zadania związane z: udzielaniem kompleksowej informacji o Karcie Rodzina+ przyznawanej w ramach Programu Rodzina Plus na lata , obowiązujących ulgach i zwolnieniach dla posiadaczy kart Rodzina+ oferowanych przez Partnerów Programu oraz o Karcie Dużej Rodziny przyznawanej w ramach rządowego programu dla rodzin wielodzietnych, udzielaniem informacji o zasadach przyznania BILETU WOLNEJ JAZDY, przyjmowaniem Wniosków o wydanie kart Rodzina+ i Wniosków o przyznanie BILETU Strona 2/6

3 WOLNEJ JAZDY i Wniosków Karty Dużej Rodziny oraz pomoc w ich wypełnianiu, wydawaniem kart Rodzina+ i BILETÓW WOLNEJ JAZDY i Kart Dużej Rodziny. Stanowisko d/s ewidencji działalności gospodarczej BOI- stanowisko nr 2 tel , wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (zmiany, zawieszenia, wznowienia i wykreślenia), licencji na transport drogowy, licencji na pośrednictwo przy przewozie rzeczy, licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką, wydawania zaświadczeń na przewozy na potrzeby własne, wydawania zaświadczeń dotyczących podmiotów gospodarczych, zezwoleń na sprzedaż alkoholu (jednorazowe zezwolenia, ogródki letnie przy lokalach), wydawania duplikatów. Stanowisko d/s podatków i opłat BOI- stanowisko nr 3 tel udzielania informacji na temat podatków i opłat lokalnych, udzielania informacji na temat wysokości podatków oraz stawek i terminów płatności, wydawania, na życzenie podatników, właściwych druków, wniosków i kart informacyjnych, instruowania o sposobie ich wypełniania oraz informowanie o wymaganych załącznikach i wysokości opłaty skarbowej, przyjmowania deklaracji od środków transportowych, przyjmowania deklaracji na podatek od nieruchomości dla osób prawnych, przyjmowania od osób fizycznych informacji o nieruchomościach i obiektach budowlanych oraz informacji o gruntach, lasach, udzielania informacji w sprawie opłaty od posiadania psów, przyjmowania wniosków w sprawach ulg w zakresie podatków i opłat lokalnych, w sprawach wyjaśnienia wątpliwości i rozszerzenia interpretacji przepisów prawa podatkowego Strona 3/6

4 wydawania zaświadczeń o nie zaleganiu lub figurowaniu w podatkach i opłatach lokalnych, przyjmowania informacji o pobranej opłacie skarbowej przez płatników, przyjmowania faktur VAT odnośnie pobieranych opłat od psów, opłaty targowej, itp. Stanowisko d/s ochrony środowiska, gospodarki miejskiej BOI - stanowisko nr 3 tel przyjmowania wniosków o dofinansowanie na cele związane z ochroną środowiska, wydawania zezwoleń na usunięcie lub przesadzenie drzew i krzewów, wydawania decyzji o zatwierdzeniu projektów geologicznych, wydawania pozwoleń wodno-prawnych, przyjmowania zgłoszeń instalacji nie wymagającej pozwolenia, wydawania kart wędkarskich, wydawania dowodów rejestracyjnych łodzi, wydawania decyzji w zakresie uzgodnień projektów technicznych i inwestycyjnych z zakresu ochrony środowiska, przyjmowania wniosków o udostępnienie informacji o środowisku i jego ochronie, udzielania informacji i wydawaniem zezwoleń na wytwarzanie, zbieranie, transport odpadów oraz odzysk i unieszkodliwianie odpadów innych niż niebezpieczne, przyjmowania wniosków o wpis do rejestru działalności regulowanej, wydawania zezwoleń na prowadzenie działalności w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych i transportu nieczystości ciekłych, wydawania decyzji w zakresie emisji zanieczyszczeń, hałasu i pól elektromagnetycznych, rejestracji zwierząt egzotycznych, wydawania zezwoleń na utrzymywanie chartów i ich mieszańców wydawania zezwoleń na utrzymywanie psa rasy uznawanej za agresywną, przyjmowania interwencji w sprawach gospodarki wodno-ściekowej, przyjmowania interwencji w sprawach utrzymania czystości i porządku w gminie, przyjmowania wniosków o oświetlenie ulic przyjmowania deklaracji DGO o wysokości opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi. Stanowisko d/s mienia gminnego i rolnictwa BOI- stanowisko nr 4 tel sprzedaży i oddawania nieruchomości w wieczyste użytkowanie, wydzierżawienia nieruchomości, sprzedaży lokalu na rzecz najemcy, opłaty za użytkowanie wieczyste, przekształcenia lub nabycia wieczystego użytkowania na własność, Strona 4/6

5 ustanawiania służebności drogi przez grunty gminne lub Skarbu Państwa, udzielania zgody na czasowe zajęcie gruntów gminnych, gospodarki nieruchomościami, wyłączenia gruntów z produkcji rolnej, ochrony gruntów rolnych, wydawania decyzji o nieodpłatnym przekazaniu gruntów, wydawania zaświadczeń do KRUS-u, utrzymywania zwierząt uciążliwych na terenach wyłączonych z produkcji rolnej, odchwaszczania gruntów, zwrotu podatku akcyzowego zawartego w cenie oleju napędowego zużywanego do produkcji rolnej. Stanowisko d/s geodezji i kartografii BOI- stanowisko nr 4 tel przyjmowania wniosków, udzielania informacji i wydawania zezwoleń w sprawach podziału nieruchomości, rozgraniczenia nieruchomości, przyjmowania wniosków, udzielania informacji i wydawania zawiadomień w sprawach nadania numeru porządkowego, potwierdzeń zmian w sprawach numeracji porządkowej nieruchomości, przyjmowania wniosków, udzielania informacji w sprawach zmian (sprostowań błędów) w ewidencji gruntów i budynków, przyjmowania zgłoszeń prac geodezyjnych i wydawania materiałów dla zgłoszonej pracy geodezyjnej, przyjmowania wniosków o uzgodnienie dokumentacji projektowej, przyjmowania wniosków o zmianę gleboznawczej klasyfikacji gruntów. Stanowisko d/s urbanistyki i architektury BOI - stanowisko nr 5 tel , wydawania decyzji o warunkach zabudowy, wydawania decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego, wydawania decyzji o pozwolenie na budowę / rozbiórkę, Strona 5/6

6 Powered by TCPDF ( Urząd Miasta Bielsko-Biała - um.bielsko.pl rejestracji dziennika budowy, wydawania decyzji na budowę wewnętrznej instalacji (gazowej, elektrycznej, wodociągowej, kanalizacyjnej, co), uzyskania zgody na odstępstwa od przepisów techniczno budowlanych, wydawania decyzji o niezbędności wejścia do sąsiedniego budynku, lokalu lub na teren sąsiedniej nieruchomości, zmiany sposobu użytkowania obiektu budowlanego, zgłoszenie o zamiarze przystąpienia do robót budowlanych nie wymagających pozwolenia na budowę, zgłoszenie zamiaru przystąpienia do rozbiórki obiektów budowlanych nie wymagających pozwolenia na roboty budowlane, wydawania zaświadczeń o samodzielności lokalu, odwołań od decyzji i postanowień, udzielania informacji, wydawania opinii, zaświadczeń o przeznaczeniu terenu, wydawania wypisu i wyrysu z Miejscowego Planu Zagospodarowania Przestrzennego miasta Bielska-Białej, przyjmowania wniosków o sporządzenie (zmianę) Miejscowego Planu Zagospodarowania Przestrzennego miasta Bielska Białej, ustalania wysokości renty planistycznej, wydawania opinii w sprawie zgodności wstępnego projektu podziału nieruchomości, udostępniania informacji o środowisku i jego ochronie z zakresu postępowania administracyjnego o pozwolenie na budowę dla przedsięwzięć mogących znacząco oddziaływać na środowisko, zezwolenia na realizację inwestycji drogowej, wydawania opinii i zaświadczeń z zakresu prawa budowlanego, udostępnianie dokumentacji archiwalnej. Strona 6/6