Mocne i słabe strony polskiego e-commerce

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Mocne i słabe strony polskiego e-commerce"

Transkrypt

1 Mocne i słabe strony polskiego e-commerce Analiza opinii użytkowników Ceneo.pl na temat polskich sklepów internetowych. Łukasz Narożny Specjalista ds. PR w Ceneo S.A. Wrocław 2006

2 >> Spis treści << Wstęp... 3 O Ceneo.pl internetowej porównywarce cen... 4 Ceneo.pl dla kupujących jak to działa?... 4 Ceneo.pl dla sklepów... 5 Uznanie w sieci... 5 Metodyka badań... 6 Jak kupujący w Internecie oceniają zakupy w e-sklepach?... 8 Schemat 1. Opinie użytkowników Ceneo.pl na temat sklepów sprzedających w sieci... 8 Niska cena to nie wszystko, czyli (niekoniecznie finansowe) atuty polskiego e-handlu.. 8 Schemat 2. Elementy obsługi sprzedażowej chwalone w opiniach pozytywnych... 9 Polski internauta to klient niecierpliwy lista wad polskich e-sklepów Schemat 3. Elementy obsługi sprzedażowej eksponowane w opiniach negatywnych Podsumowanie

3 1 >> Wstęp << W powszechnym przekonaniu przeciętnego użytkownika Internetu zakupy dokonywane w sieci są przede wszystkim tanie. Jak się okaże, nie jest to cała prawda o coraz dynamiczniej rozwijającej się sferze e-commerce. Celem przedstawionej w dalszej części analizy jest pokazanie najważniejszych, z punktu widzenia kupujących, elementów procesu zakupowego. Postaramy się znaleźć odpowiedź na następujące pytania:» Jak wyglądają dzisiejsze zakupy w polskich sklepach internetowych?» Co zasłużyło na uznanie kupujących?» Co spotkało się z ich szczególną krytyką? Wyniki powinny stać się wartościową bazą dla planowania strategicznego marketingu e-sklepów. Wiedza tu przedstawiona może być źródłem inspiracji dla właścicieli sklepów sprzedających w sieci do podjęcia stosownych zabiegów optymalizujących obsługę klientów, których efektem będzie wzrost zadowolenia kupujących, a w dalszej perspektywie, podniesienie poziomu sprzedaży. Dzisiejszy e-commerce to nie tylko sklepy internetowe. To także serwisy aukcyjne oraz porównywarki cen - specjalne witryny dostarczające wiadomości o produktach i sklepach oraz dające możliwość porównania cen i specyfikacji artykułów. Największe na świecie to Pricegrabber.com i Shopping.yahoo.com. Polscy internauci, planujący zakupy w rodzimych sklepach mogą odwiedzić np. Ceneo.pl, Gemino.pl i 9sekund.pl. Zarejestrowane właśnie w Ceneo opinie o e-sklepach stały się materiałem badawczym, który posłużył do opracowania tego zestawienia. 3

4 2 >> O Ceneo.pl internetowej porównywarce cen << Ceneo to serwis skupiający wiedzę wspomagającą w podejmowaniu decyzji o zakupach w Internecie. Grupuje i systematyzuje informacje o produktach, cenach oraz e-sklepach. Ceneo działa w sieci od lutego 2004 roku, a obecnie jest liderem i jedną z największych internetowych porównywarek cen w Polsce. W czerwcu br. na stronach Ceneo.pl zarejestrowano prawie 400 tys. unikalnych użytkowników oraz ponad 5 mln. odsłon (dane: stat.pl). Ceneo prezentuje ponad 250 tys. produktów pogrupowanych według 14 branż: fotografia, komputery, sprzęt RTV, sprzęt AGD, motoryzacja, dom i wnętrze, erotyka, odzież, zdrowie i uroda, gry i oprogramowanie, książki, filmy, telefony i akcesoria oraz broń i militaria. Oferta prezentowana na Ceneo jest sukcesywnie aktualizowana i powiększana, z czasem pojawią się nowe kategorie i sekcje wzbogacające funkcjonalność serwisu.» Ceneo dla kupujących - jak to działa? Użytkownicy mogą odnaleźć interesujący ich towar przez wyszukiwarkę lub specjalną mapę kategorii produktowych. Tam otrzymają szereg informacji na temat produktu, między innymi: specyfikację, ceny, opinie internautów, opinie ekspertów specjalistycznych portali oraz listę sklepów, w których ową rzecz można zakupić. Podstawową funkcjonalnością oferowaną przez serwis jest możliwość porównania cen danego artykułu w wielu sklepach internetowych (w chwili obecnej Ceneo aktywnie współpracuje z około 240. sklepami). Oprócz tego porównać można podobne produkty pod kątem ich właściwości opisanych w danych specyfikacyjnych. Coraz większe znaczenie zyskują informacje merytoryczne pozostawiane przez samych internautów. Opinie o produktach, których autorami są ich użytkownicy to wartościowe wskazówki dla osób, które zakupy dopiero planują. Dodatkowo dostępne są oceny sklepów tworzone przez osoby, które decyzję i proces zakupu mają już za sobą. Dzięki temu kupujący otrzymują informacje gdzie warto kupować nie tylko ze względu na ceny, ale też jakość obsługi. Od początku działania w serwisie zarejestrowano prawie 5 tys. opinii o sklepach. Gdyby to nie wystarczało, internauci mają okazję przeczytać recenzje produktów pisane przez specjalistów współpracujących z Ceneo portali tematycznych. Po podjęciu decyzji, ze strony konkretnego produktu, przechodzi się na stronę sklepu, gdzie można już dokonać zakupu. Cała wiedza zgromadzona na przestrzeni Ceneo ma na celu możliwie szerokie wsparcie internautów w podejmowaniu decyzji o zakupie w sieci. Dzięki jej wykorzystaniu kupujący mogą w pełni cieszyć się z produktów zakupionych w internetowych sklepach. 4

5 » Ceneo dla sklepów Nie tylko internauci korzystają z odwiedzin na Ceneo.pl. Właściciele wirtualnych sklepów, które nawiązują współpracę z serwisem zyskują kilka istotnych wartości, które pośrednio przyczyniają się do wzrostu przychodów. Pierwszym z nich jest dodatkowy kanał dotarcia do potencjalnych klientów. Osoby przechodzące z Ceneo do sklepu są na ogół zdecydowane na zakup konkretnego produktu. Pozytywne opinie o e-sklepach, które pozostawiają internauci, wprost przyczyniają się do budowy marki sklepu, a te krytyczne są jasną wskazówką do podjęcia działań mających na celu podniesienie jakości obsługi. Porównywarka cen może być także idealną przestrzenią dla działań reklamowych sklepu, a właściwie sformułowany przekaz może, nie tylko skutkować promocją marki sklepu, ale także wesprzeć sprzedaż. Cenną funkcjonalnością jaką daje sklepom porównywarka jest możliwość monitorowania oferty cenowej konkurencji. Trzeba pamiętać, że kupujący często będą zwracali uwagę na sklepy oferujące produkty w niższych cenach (o czym dokładniej w raporcie), ale nie tylko. Wpływ na liczbę odwiedzin będą miały także pozytywne opinie. Sklep, który ma ich dużo, wysyła do internautów sygnał, który ma w kupujących budować poczucie zaufania.» Uznanie w sieci Ceneo.pl w niespełna rok od inicjacji w Sieci zyskało uznanie środowiska internetowego. Potwierdzeniem tego są przyznane serwisowi tytuły: Witryna Dnia - według miesięcznika PC World Komputer (maj 2005r.); Najlepszy w Polsce serwis porównujący ceny - w rankingu opracowanym przez tygodnik Wprost i portal Money.pl (wrzesień 2005r.) oraz Najbardziej profesjonalny serwis porównujący ceny (wg. PC World Komputer - grudzień 2005r.). Zachodnie rynki e-commerce notują ogólną tendencję zgodnie, z którą coraz częściej zakupy w sieci zaczynają się, nie od wertowania szeregu ofert prowadzących wirtualną sprzedaż sklepów, ale od wizyty w porównywarce cen. Twórcy Ceneo.pl są świadomi tego trendu i odpowiedzialności wynikającej z pozycji lidera na rynku, dlatego stale prowadzone są działania optymalizujące funkcjonowanie i ułatwiające eksplorację serwisu tak, by był on dla użytkowników możliwie wygodnym narzędziem. Mają oni nadzieję, że owe działania i wiedza, którą dysponują, a której część zostanie dalej zaprezentowana, przyczynią się do umocnienia pozycji serwisu i dalszego rozwoju całej sfery polskiego e-commerce. 5

6 3 >> Metodyka badań << Aby zbudować miarodajne statystyki przeanalizowano 1172 najświeższe opinie o sklepach, co stanowi 25% z wszystkich (4686) pozostawionych przez internautów od początku funkcjonowania serwisu, czyli od 14 lutego Dane zostały zebrane 21 lipca br. Opinie dotyczą sklepów funkcjonujących tylko, i wyłącznie, w wirtualnej sieci. Jeśli wskazane zostają marki witryn, które rozpoczęły działalność lub posiadają placówki, wypowiedzi traktują tylko o ich działach funkcjonujących na przestrzeni Internetu. Z wypowiedzi internautów wyeksplorowano konkretne elementy, które w bezpośredni sposób świadczą o pozytywnym bądź negatywnym wrażeniu z dokonanego zakupu. Wśród elementów wartościujących pozytywnie wymieniano np. szybko zrealizowane zamówienie, niskie ceny towarów, czy też profesjonalizm sklepu. To ostatnie pojęcie jest nieprecyzyjne, ale często w opiniach się pojawia. Internauci, chcąc wytłumaczyć pojęcie profesjonalizmu, wymieniają obok niego szybkość obsługi/realizacji transakcji, uprzejmość pracowników sklepu, kompetentne doradztwo w wyborze produktu, duże możliwości kontaktu z obsługą, niskie ceny i wysoką jakość opakowania towaru. Jako, że elementu nazwanego przez opiniujących profesjonalizmem nie da się, bez zafałszowania wyniku, przyporządkować do jednego z kryteriów stanowiących tłumaczenie jego znaczenia, została dla niego stworzona osobna kategoria. Podobnie rzecz się miała wśród wypowiedzi negatywnie oceniających obsługę e-sklepu. Krytyczne oceny zwracające uwagę na brak uprzejmości i profesjonalizmu sklepu zawarte zostały w jednym osobnym kryterium Nieuprzejma obsługa, brak profesjonalizmu. Wskazywane przez internautów elementy wartościujące negatywnie to np. Zbyt długi czas realizacji zamówienia, Niedostateczne możliwości kontaktu z obsługą sklepu albo Brak kompetencji/brak porad ze strony sklepu. Podczas tworzenia wykresów ilustrujących wyniki, wypowiedzi, które zawierały tylko i wyłącznie kryteria pozytywnie świadczące o sklepie zostały oznaczone jako Pozytywne. Analogicznie potraktowane elementy noszące cechy krytyczne znalazły swoje miejsce w kategorii Negatywne. Opinie, które nie prezentowały jednoznacznej oceny zostały oznaczone jako Neutralne. Wśród wypowiedzi internautów zarejestrowanych w Ceneo, pojawiły się i takie, które wskazywały obok siebie na jedno, lub kilka kryteriów oceny pozytywnej oraz negatywnej. W celu optymalnego odwzorowania tej sytuacji w wynikach, liczbę takich mieszanych wypowiedzi podzielono na dwa, i otrzymane wartości dodano do całkowitej liczby opinii jednoznacznie Pozytywnych oraz Negatywnych. Dane zebrane i usystematyzowane zgodnie z tym schematem posłużyły do opracowania wykresu 1. 6

7 Liczba wskazań na jedno konkretne kryterium, wśród elementów wartościujących pozytywnie, została przedstawiona w postaci wartości procentowej w stosunku do liczby wszystkich pozytywnych opinii. Analogicznie potraktowano kryteria o charakterze krytycznym. Ze względu na to, że spora część wypowiedzi zawierała więcej niż jedno kryterium oceniające, wartości procentowe kryteriów jednego typu (wszystkie pozytywne/wszystkie negatywne) po zsumowaniu przekroczą 100. Pogrupowane razem i usystematyzowane (od największej liczby wskazań na dane kryterium do najmniejszej) elementy jednoznacznie pozytywnie świadczące o jakości obsługi e-sklepów przedstawione są na schemacie 2. Schemat 3 powstał natomiast dzięki podobnemu potraktowaniu kryteriów wymienianych jako negatywne. 7

8 4 >> Jak kupujący w Internecie oceniają zakupy w e-sklepach? << W Polsce liczbę użytkowników Internetu szacuje się już na około 12 milionów, a można domniemywać, że będzie ona sukcesywnie rosnąć. Duża część tych osób aktywnie uczestniczy w funkcjonowaniu rodzimego e-commerce. Liczbę użytkowników największych sklepów sprzedających w Internecie liczy się w setkach tysięcy, a największy serwis aukcyjny w Polsce chwali się ponad 3. milionami zarejestrowanych użytkowników. Te osoby przynajmniej raz w życiu dokonały zakupów przez Internet. Ważnym wnioskiem, który nasuwa się przy ogólnej obserwacji wyników badania opinii użytkowników Ceneo o sklepach, jest stopniowy wzrost zaufania do tej formy zakupów. Dziękiwprowadzaniu przez podmioty sprzedające w sieci mechanizmów wpływającym na bezpieczeństwo transakcji coraz więcej internautów pozytywnie ocenia wirtualne zakupy. Z drugiej strony, kupujący są coraz bardziej wymagający i zwracają uwagę na coraz większą liczbę elementów procesu sprzedaży. Z obrazu rysującego się po badaniu można wywnioskować, że sklepy oferujące swój asortyment za pośrednictwem sieci, zdecydowanie najczęściej są oceniane pozytywnie. Ponad trzy czwarte badanych opinii (82%) zawiera jeden, lub więcej elementów jasno wskazujących na pozytywne wrażenie o zakupach w danym sklepie. Jednoznacznie negatywnych opinii zarejestrowano 16%. Pozostała część (2%) to opinie, które nie zawierają żadnych kryteriów noszących znamiona wartościowania. 8

9 » Niska cena to nie wszystko, czyli (niekoniecznie finansowe) atuty polskiego e-handlu. Wbrew ogólnym przewidywaniom to nie niska cena towarów jest najważniejsza w kontakcie internauty z e-sklepem. W przeszło połowie opinii pozytywnych (56,76%), jako kryterium dobrze świadczące o obsłudze, wymieniony jest krótki czas realizacji transakcji. Dla niektórych są to trzy, cztery dni robocze, dla innych jeden dzień, ale ogólnie kupujący w sieci cenią sobie szybkość i wygodę związaną z zakupami przez Internet. Podstawową wartość stanowi dla nich to, że towar mogą obejrzeć bez wychodzenia z domu na stronach www, mają przy tym możliwość zebrania potrzebnych informacji, a gdy zdecydują się na zakup, często już następnego dnia mogą się cieszyć posiadaniem np. nowego laptopa. Na drugim miejscu zwraca się uwagę na ogólne wrażenie z obsługi w sklepie, które najczęściej było nazywane mianem profesjonalizmu, uprzejmości obsługi. To kryterium wymieniło 33,99% badanych. Dopiero na trzecim miejscu, wśród kryteriów wymienianych jako dobrze świadczące o sklepie, znalazły się niskie ceny. Ze względu na możliwość zaoszczędzenia pieniędzy, e-sklepy ceni prawie jedna czwarta internautów chwalących sklepy sprzedające w Internecie (24,84%). Stosunkowo często kupujący w wirtualnych sklepach, w swych pozytywnych opiniach, zwracają uwagę na dogodny kontakt i poziom komunikacji z obsługą sklepu. To kryterium pojawia się w 16,84% opinii pozytywnych. Dla internautów ma to szczególne znaczenie przy obsłudze posprzedażowej, formalnościach z dokumentami oraz przy ewentualnych reklamacjach. Wśród pożądanych kanałów kontaktu wymieniane były telefon, , a także popularne komunikatory. Jest to jeden z elementów świadczących zdaniem kupujących o profesjonalizmie sklepu. 9

10 Z tym też wiąże się kolejne kryterium (które wymienia 7,8% oceniających pozytywnie), czyli kompetentne doradztwo w wyborze produktu. Czasami same opisy i opinie internautów nie są wystarczające i wtedy kupujący szukają wsparcia u obsługi sklepu, od której wymagana jest ekspercka wiedza o asortymencie. 6,34% chwalących e-sklepy uważa, że wpływ na ocenę jakości procesu zakupu ma wysoka dbałość o opakowanie i zabezpieczenie towaru wysyłanego do odbiorcy. Część internautów ceni sobie zgodność ze specyfikacją dostarczonego towaru ze strony www sklepu (4,36%), inni natomiast szerokość oferty oraz dostępność rzadkich towarów w sklepie np. azerty - francuskojęzycznej klawiatury do komputera (2,7%). W przypadku dostarczenia towaru przez firmę kurierską kupujący w sieci cieszą się, że mogą na bieżąco monitorować drogę swojej przesyłki (2,49%). Zaskakującym może się wydać to, iż jedynie co 44 osoba pozytywnie oceniająca zakupy w e-sklepie zwróciła uwagę na dostępność promocji w ofercie i upustów cenowych (2,29%). Niski wskaźnik tego kryterium ma związek z obserwacjami dotyczącymi tego, jaki wpływ na ocenę e-sklepu i decyzję o zakupie ma wysokość ceny produktu. Jeśli cena nie jest tu najważniejsza, trudno się spodziewać, że duża liczba osób będzie zwracała uwagę na obniżki i dodatkowe gratyfikacje. 1,87% badanych, którzy pozytywnie ocenili wirtualny sklep po dokonaniu w nim zakupu, zwróciło uwagę na jakość obsługi reklamacji. To znak świadczący o stopniowym przełamywaniu stereotypu, zgodnie z którym wirtualny sklep tylko sprzedaje i potem już nie dba o klienta. To także wskazówka dla sklepów mówiąca o tym, że dbałość o klienta jest ważna po dokonaniu zakupu tak samo, jak i przed nim. W pozytywnych wypowiedziach na temat witryn sprzedających w sieci rzadziej, ale pojawiło się jeszcze kilka elementów, które w opinii oceniających pozytywnie świadczą o obsłudze procesu zakupowego. Wszystkie one zostały zaznaczone na schemacie 2. jako Inne. Wśród wymienianych znalazły się: możliwość płatności przelewem, możliwość samodzielnego odbioru towaru z placówki sklepu w realnym świecie, a także brak opłat za dostarczenie towaru. Kilka osób, jako elementy dobrze świadczące o sklepie, wskazało możliwość negocjacji ceny, możliwość obejrzenia towaru przed zapłatą, opcję zakupów ratalnych oraz możliwość odroczenia odbioru. Ta ostatni opcja była szczególnie korzystna dla osób kupujących np. sprzęt AGD w momencie, gdy były w trakcie remontu mieszkania, a jego cena była w danym sklepie akurat najniższa na rynku. Dwie osoby zwróciły uwagę, że sklepy sprzedają towar demo, używany podczas prezentacji w sekcji działającej w realnym świecie. Ten element jednak jest ostatecznie traktowany jako pozytyw, gdyż sklepy w takiej sytuacji za te same pieniądze zaoferowały klientom produkty o wyższych parametrach z dodatkowym rabatem. Ogólnie patrząc na opinie o sklepach prowadzących handel w Internecie rysuje się bardzo pozytywny obraz, ale oczywiście nadużyciem byłoby stwierdzenie, że jest idealnie. W dalszej części zaprezentowane zostaną elementy procesu sprzedaży, na które kupujący przez sieć zwrócili uwagę i wymienili jako negatywnie świadczące o jakości obsługi w sklepach. 10

11 » Polski internauta to klient niecierpliwy lista wad polskich e-sklepów. Prawie trzy czwarte osób dzielących się złymi wspomnieniami z zakupu w wirtualnym sklepie skarży się na zbyt długi czas realizacji zamówienia (71,98%). Na pewno część z tych opóźnień wynikała z błędów firm kurierskich (na to także narzekali opiniujący), ale większość raczej z braku w magazynach towaru prezentowanego na stronie www sklepu. To drugie kryterium jest zresztą wymieniane na kolejnym miejscu wśród elementów wpływających na złą ocenę sklepu - pojawiło się w 22,53% negatywnych opinii. Mimo, że zakupy przez Internet, ograniczają bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, internauci cenią sobie możliwość kontaktu z obsługą e-sklepu przez telefon, pocztę elektroniczną albo komunikator. Na niedostateczną możliwość kontaktu z obsługą narzeka co piąta osoba krytykująca sklep (20,33%). Kolejnym elementem który, zdaniem kupujących, źle świadczy o e-sklepie są braki w zgodności dostarczonego towaru ze specyfikacją podaną na stronach sklepu. Najgorsze jest to, że kupujący przekonują się o tym już po odbiorze i wyjęciu towaru z opakowania. Ten element wymieniany jest w negatywnym kontekście w 14,28% spośród opinii noszących znamiona krytyki. Gdy sklep załatwia sprawę bez problemu, jedyną niedogodnością jest długi czas mijający od zapłaty za towar do jego odebrania, ale w większej części wypowiedzi zawierających ten element, pojawiają się sygnały o braku poczucia obowiązku sklepu do poprawy błędu. Obsługa próbuje wtedy zrzucić odpowiedzialność na kupującego mówiąc, że otworzył opakowanie, albo, że informacje o produkcie były napisane na stronie www, a zdjęcie w Internecie nie musi się zgadzać z rzeczywistością. 11

12 Nieuprzejmą obsługę, brak profesjonalizmu zarzuca sklepom 12,09% wszystkich osób, które wypowiadały się negatywnie. Brak profesjonalizmu wśród ocen krytycznych jest tłumaczony analogicznie jak jego obecność w ocenach pozytywnych. Tu oznacza długi czas realizacji zamówienia, niedostateczną możliwość kontaktu ze sklepem (lub w ogóle jej brak), brak dostępności towaru prezentowanego na stronie WWW. Problemy w przypadku reklamacji towarów - negatywnie ocenia 8,79% badanych. 8,24% opiniujących negatywnie skarżyło się natomiast na brak instrukcji w języku polskim. Co więcej, niektóre z tych osób twierdziły, że instrukcję można było sobie dokupić. To jednak miało miejsce tylko w przypadku jednego sklepu, którego główna siedziba znajduje się poza granicami Polski. Na zbyt wysokie koszty przesyłki narzekała co piętnasta krytykująca osoba (6,59%). Kilka osób oceniających sklepy negatywnie, jako element, który najbardziej wpłynął na ich opinię, wymieniło brak kompetentnych porad w wyborze produktu (2,75%). Reszta kryteriów, które w ocenie internautów źle świadczyły o obsłudze sklepu, z racji ich nieznacznego wpływu na powyższe statystyki (w sumie 7,14% opinii negatywnych), na schemacie 3. została oznaczona jako Inne. Wśród nich znalazły się: zbyt wysokie w porównaniu do konkurencji ceny, wzrost cen pomiędzy chwilą zamówienia i zakupem, brak promocji oraz upustów, zła jakość opakowania/zabezpieczenia towaru do transportu, a także brak możliwości sprawdzenia towaru przy odbiorze. Ogólnie patrząc na negatywne oceny e-sklepów, widać, że jest ich zdecydowanie mniej, niż tych dobrych. Jednak to, że słowa krytyki się pojawiają, powinno być sygnałem dla prowadzących handel w sieci do podjęcia starań w kierunku stałego poprawiania jakości obsługi. Konkretnie sprecyzowane sugestie samych kupujących mogą być tu świetnym drogowskazem. 12

13 5 >> Podsumowanie << Wyniki obserwacji opinii o sklepach sprzedających przez Internet pokazują, że Polska sfera e-commerce w oczach konsumentów ma się całkiem dobrze. Ponad cztery piąte badanych wskazywało w swych ocenach tylko i wyłącznie elementy postrzegane jako jednoznacznie pozytywnie świadczące o sklepie. Udało się obalić powszechny stereotyp, zgodnie z którym w zakupach przez Internet cenimy przede wszystkim dostępność produktów po najniższych cenach. Oprócz tego wiele osób nadal twierdzi, że z zakupami w sieci zawsze łączy się pewien stopień ryzyka wynikającego z braku bezpośredniego kontaktu klient-sprzedawca. Takie powszechne oceny wirtualnych zakupów są jednak coraz rzadsze. Dziś kupujący, oprócz okazyjnych cen, szuka bezpieczeństwa, szybkości i wygody transakcji, a także trudno dostępnych towarów oraz informacji pomagających wybrać konkretny artykuł. Najwyżej w obsłudze wirtualnych sklepów cenione są szybkość transakcji, możliwość bieżącego kontaktu z handlowcami (telefon, , komunikatory) oraz kompetentne doradztwo ze strony obsługi sklepu. Potwierdzenia tej tezy można szukać wśród negatywnych opinii o sklepach. Gdy realizacja transakcji przebiega zbyt długo (dla większości kupujących oznacza to czas pomiędzy zapłatą a otrzymaniem produktu dłuższy niż 3 dni) zostanie to odnotowane na niekorzyść. Nie będzie przesadą stwierdzenie, że najsłabszym elementem w procesie zakupów w sieci bywa najczęściej samo dostarczenie towaru. Czasem wynika to z błędów kurierów, ale częściej jednak z winy sklepu. Kupujący w sieci największe problemy widzieli też w braku dostępności towaru oferowanego na stronie www. To ważna informacja dla sklepów, które czasem pokazują w Internecie więcej produktów niż mają w aktualnej ofercie. Klienci są coraz bardziej dociekliwi, oprócz tego, przychodząc do wirtualnej witryny, są przeważnie zdecydowani na konkretny zakup i tego rodzaju błędy szybko wyłapują. Słabą stroną zakupów w e-sklepach są zdarzające się czasem niezgodności towaru dostarczonego z opisem prezentowanym na stronie www. To nie pomaga w pokonywaniu, na szczęście coraz mniej powszechnego, przekonania, że kupowanie w sieci nie jest bezpieczne. Wśród większości sklepów można jednak zaobserwować wprowadzanie procesów maksymalizujących bezpieczeństwo transakcji. Jednym z nich jest stały kontakt przedstawiciela sklepu z kupującym, doradztwo i bieżące informowanie o postępie procesu transakcji. 13

14 Faktem jest, że sfera e-commerce w Polsce bardzo dynamicznie się rozwija. Sklepy sprzedające za pośrednictwem Internetu są na ogół pozytywnie oceniane przez swoich klientów. Jednak, tak samo jak dzisiaj w procesie sprzedaży/zakupu mają miejsce pewne zawirowania, w miarę rozwoju e-handlu będą pojawiały się nowe problemy. Tylko od tego, jak sklepy będą umiały sobie radzić z tymi wyzwaniami, jak sprawnie zadbają o wygodę i zadowolenie klientów, zależeć będzie ich powodzenie na rynku. Nie jest bowiem tajemnicą, że to klienci decydują o wysokości sprzedaży (a zatem o istnieniu sklepu), a najlepszy klient, to klient zadowolony, bo być może komuś e-sklep poleci, a prawdopodobnie także do niego wróci. 14

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

JAK ZBIERAĆ OPINIE O SKLEPIE INTERNETOWYM

JAK ZBIERAĆ OPINIE O SKLEPIE INTERNETOWYM JAK ZBIERAĆ OPINIE O SKLEPIE INTERNETOWYM poradnik dla branży e-commerce CZĘŚĆ 1 w poszukiwaniu miejsca Poradnik cz. 1 2 PO CO TEN PORADNIK? Pozytywne opinie konsumenckie budują wiarygodność sklepu internetowego.

Bardziej szczegółowo

Towar jest wysyłany za pośrednictwem Poczty Polskiej i Firm Kurierskich.

Towar jest wysyłany za pośrednictwem Poczty Polskiej i Firm Kurierskich. ADRES KORESPONDENCYJNY: Agonia Records P. O. Box 273 64-920 Piła 1 Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 4. dni roboczych od momentu otrzymania płatności. Nie odpowiadamy za zamówienia zaginione

Bardziej szczegółowo

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci HANDEL PRZEZ INTERNET Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci Definicja Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Dane dla Polski W 2009 Polacy wydali

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Polacy na zakupach w internecie

Polacy na zakupach w internecie Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet 1 Polacy na zakupach w internecie URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW 2 Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet Badanie Polacy na zakupach w internecie

Bardziej szczegółowo

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po konfiguracji Comarch ERP e-sklep z wszystko.pl

Przewodnik po konfiguracji Comarch ERP e-sklep z wszystko.pl Przewodnik po konfiguracji Comarch ERP e-sklep z wszystko.pl Spis treści 1 INFORMACJE WSTĘPNE... 3 2 INTEGRACJA COMARCH ERP E-SKLEP Z WSZYSTKO.PL... 4 2.1 KONFIGURACJA... 4 2.2 MAPOWANIE DOSTAW I PŁATNOŚCI...

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl.

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. REGULAMIN SKLEPU 1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. Składanie zamówień może się odbywać przez 24 godziny na dobę za pomocą strony

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

Wyszukiwanie informacji w Internecie

Wyszukiwanie informacji w Internecie Wyszukiwanie informacji w Internecie informacje praktyczne dla każdego Cz. 4. Sklepy internetowe, serwisy aukcyjne, przeglądarki cenowe Serwisy aukcyjne na przykładzie Allegro Rejestracja na Allegro: Allegro

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Biznes elektroniczny - co to takiego?

Biznes elektroniczny - co to takiego? Andrzej Kurek Biznes elektroniczny - co to takiego? Handel elektroniczny zazwyczaj jest dzielony na trzy podstawowe sektory : Sektor I - business-to-business (firma-firma) - twierdzi się ogólnie, Ŝe jest

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

E-handel rośnie w siłę

E-handel rośnie w siłę Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon

Bardziej szczegółowo

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym Sklepy internetowe Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym sposobem sprzedaży Twoich produktów - według badań GUS około 33% internautów korzysta z Internetu

Bardziej szczegółowo

Inspiracje dla branży. Moda

Inspiracje dla branży. Moda Inspiracje dla branży Moda BodenUSA.com hm.com Przymierzalnia wirtualna Pozwól klientowi wykreować własne zestawienie na modelce... Funkcja przymierzalni - klient ma możliwość stworzenia własnej kompozycji

Bardziej szczegółowo

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r 4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r I. Informacje ogólne 1 Wszystkie ceny widoczne na stronie www.4auto.com.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2 Opony sprzedawane

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego Lusti-Polska. Informacje ogólne

Regulamin Sklepu Internetowego Lusti-Polska. Informacje ogólne Regulamin Sklepu Internetowego Lusti-Polska 12 Informacje ogólne 1. Złożenie zamówienia oznacza akceptację przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu i jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Jak założyć sklep internetowy?

Jak założyć sklep internetowy? Jak założyć sklep internetowy? Co jest niezbędne? Co będzie potrzebne? Co może się przydać? Rejestracja działalności gospodarczej Co jest niezbędne? Oczywiście, decydując się na sprzedaż w internecie musimy

Bardziej szczegółowo

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. REGULAMIN Postanowienia Ogólne 1. Warunki korzystania z oferty proponowanej przez sklep internetowy kuxido.com reguluje poniższy dokument, zwany w dalszej części "Regulaminem". 2. Właścicielem sklepu kuxido.com

Bardziej szczegółowo

Analiza sprzedaży dla sklepów sportowych za okres 2013.06 2014.06

Analiza sprzedaży dla sklepów sportowych za okres 2013.06 2014.06 Analiza sprzedaży dla sklepów sportowych za okres 2013.06 2014.06 Planowanie asortymentu w sklepie internetowym to kluczowy proces dla biznesowego powodzenia całego przedsięwzięcia. Co więcej, są to decyzje

Bardziej szczegółowo

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego

Regulamin Sklepu Internetowego Regulamin Sklepu Internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem serwisu www.e-poltechcnc.pl zwanego dalej Sklepem internetowym.

Bardziej szczegółowo

Strona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy

Strona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy Opis wyglądu Strona główna- góra 4 5 6 7 8 8 9 3 10 2 11 1 12 10 1. Menu sklep 2. Tłumacz stronę za pomocą Google Translate (Jeśli włączone Panel administracyjny-> Języki-> Włącz usługę Google Translate

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, marzec 2014 Nowa ustawa o prawach konsumenta Spis

Bardziej szczegółowo

Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą?

Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą? Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą? RAPORT PEŁNY Patronat nad badaniem objęła Izba Gospodarki Elektronicznej Zapytaliśmy 800 firm 42,9% 456 małych firm (zatrudniających od 10 do 49 osób) 57,1%

Bardziej szczegółowo

Analiza wejścia w nowy asortyment

Analiza wejścia w nowy asortyment Analiza wejścia w nowy asortyment Zaproszenie do współpracy Mamy zaszczyt zaprosić Państwa do współpracy partnerskiej z portalem Loopa.eu zbudowanym przez firmę Intellive. Zapraszamy do zapoznania się

Bardziej szczegółowo

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE.

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. Odbiorcy znajdą w piśmie informacje o usługach i technologiach niezbędnych w

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2.

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE Oferujemy optymalne rozwiązania w marketingu internetowym dla e-commerce Zaufany partner na rynku e-commerce Twórca platformy Loopa.eu Współzałożyciel ecommercepolska ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.serowarpodlaski.pl 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.serowarpodlaski.pl 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.serowarpodlaski.pl 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.serowarpodlaski.pl prowadzony jest przez firmę Nocna Pizza Michał

Bardziej szczegółowo

Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec

Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec NATALIA SZYSZKA POD KIERUNKIEM E. MARTYNOWSKIEJ Istotne kompetencje w pracy handlowca. Do najistotniejszych kompetencji

Bardziej szczegółowo

Raport Ceneo.pl, październik 2014

Raport Ceneo.pl, październik 2014 Raport Ceneo.pl, październik 2014 Internetowe zakupy spowszedniały. Po pokonaniu barier technologicznych, związanych z upowszechnieniem się dostępu do internetu, znikają kolejne obawy psychologiczne. 84%

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I Postanowienia ogólne 1. Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.fundacja-amg.pl jest: Fundacja na rzecz studentów

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

Struktura sprzedaży na Allegro.pl

Struktura sprzedaży na Allegro.pl Raport: Struktura sprzedaży na Allegro.pl Wstęp: Ten krótki raport prezentuje zestaw interesujących faktów i danych na temat sprzedaży w ramach serwisu Allegro. Wartość sprzedaży na Allegro w ciągu całego

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

edito Pierwszy internetowy pasaż handlowy branży meblarskiej - sklep.meble.pl Zadania i cele dla firmy Wykorzystane narzędzia technologiczne

edito Pierwszy internetowy pasaż handlowy branży meblarskiej - sklep.meble.pl Zadania i cele dla firmy Wykorzystane narzędzia technologiczne 1 Pierwszy internetowy pasaż handlowy branży meblarskiej - sklep.meble.pl Sklep.meble.pl to internetowy pasaż handlowy. Jest to pierwsze tego typu przedsięwzięcie w branży dające zupełnie nowe możliwości,

Bardziej szczegółowo

Integracja sklepu internetowego z serwisem aukcyjnym Swistak.pl

Integracja sklepu internetowego z serwisem aukcyjnym Swistak.pl Integracja sklepu internetowego z serwisem aukcyjnym Swistak.pl email: swistak@swistak.pl Spis treści 1. Wstęp...2 2. Import oferty...2 3. Plik CSV...3 4. Przykład pliku...7 5. Aktualizacja oferty...7

Bardziej szczegółowo

1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego na stronie internetowej www.krainadziecka.com.pl

1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego na stronie internetowej www.krainadziecka.com.pl Regulamin I. Warunki ogólne 1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego na stronie internetowej www.krainadziecka.com.pl jest : Woźniak Radosław FIRMA HANDLOWO USŁUGOWA "IGA" z siedzibą w Katowicach

Bardziej szczegółowo

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż Marketing sieciowy Marketing sieciowy zwany również marketingiem wielopoziomowym jest formą dystrybucji towarów i usług, która nie korzysta z tradycyjnych miejsc zakupu i powszechnej reklamy. Dystrybucja

Bardziej szczegółowo

ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ ONLINE

ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ ONLINE LUTY MARZEC 2014 Nr 1(14)/2014 ISSN 2084-2473 0 2 > 9 7 7 2 0 8 4 2 4 7 4 0 4 Magazyn dostępny w prenumeracie www.facebook.com/onlinemarketingpolska www.o-m.pl : ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ ONLINE STWÓRZ WYSZUKIWARKĘ

Bardziej szczegółowo

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji OBNIŻANIE KOSZTÓW Dostawcy sklepów spożywczych starannie wyliczają swoje WŁASNYCH SPRZEDAŻY ceny i z reguły nie można ich negocjować. Mimo to ich klienci (hurtownicy i detaliści) znajdują sposoby obniżenia

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

Portale internetowe o zakupach w Białymstoku w wersji polskiej i rosyjskiej

Portale internetowe o zakupach w Białymstoku w wersji polskiej i rosyjskiej Portale internetowe o zakupach w Białymstoku w wersji polskiej i rosyjskiej Co nas wyróżnia Własne, ekskluzywne treści" Dotarcie do wyselekcjonowanej grupy celowej" Nowoczesne formy komunikacji (content

Bardziej szczegółowo

Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Dlaczego warto pozycjonować strony internetowe?

Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Dlaczego warto pozycjonować strony internetowe? Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Pozycjonowanie to wszelkie działania mające na celu podniesienie pozycji strony internetowej, na określone słowa kluczowe, w wyszukiwarce Google. Dlaczego

Bardziej szczegółowo

Strona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy

Strona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy Opis wyglądu Strona główna góra 4 5 6 7 8 9 10 3 2 1 11 12 1. Menu sklep 2. Menu działy główne 3. Logo sklepu (templates/images/logo.png) 4. Schowek produktów (schowek daje możliwość klientom przechowania

Bardziej szczegółowo

Inspiracje dla branży. Zabawki

Inspiracje dla branży. Zabawki Inspiracje dla branży Zabawki Bo w każdym z nas drzemie dziecko Z wejściem na stronę otwierasz bajkowy świat... http://www.hamleys.com http://www.barbie.com/ http://www.lego.com/ http://www.mattel.com/

Bardziej szczegółowo

Grupa. Prezentacja portali spółki

Grupa. Prezentacja portali spółki Grupa Prezentacja portali spółki 8 lat doświadczenia Już od ponad 8 lat działamy na rynku budowlanym 7 500 000 odsłon miesięcznie Oglądalność naszych portali to na chwilę obecną ponad 7 500 000 odsłon

Bardziej szczegółowo

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA RAPORT mgenerator.pl 2014 HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA AUTOR mgenerator.pl.. BADANIA praktycy.com PARTNER STRATEGICZNY Piotr Krawiec Prezes

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.scartshow.pl jest platformą prowadzoną przez firmę Scartshow z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu

Dokumentacja Użytkownika Systemu Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Wersja 7.9 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA... 4 2.1 OKAZJE.INFO... 4 2.2 SKĄPIEC... 4 2.3 SKLEPY24.PL... 4 3 KONFIGURACJA...

Bardziej szczegółowo

Telewizory LCD luty 2009

Telewizory LCD luty 2009 Preferencje zakupowe użytkowników porównywarki Okazje.info w kategorii Telewizory LCD luty 2009 Wiodące marki Preferowane parametry Preferowane ceny Liderzy rynku Spis treści Informacje o serwisie...4

Bardziej szczegółowo

Badania Shoper: e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką

Badania Shoper: e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 1 e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką Raport z badań Shoper Dostawca platformy handlu elektronicznego, Shoper, zrealizował badania mające na celu poznanie opinii i nastrojów właścicieli sklepów on-line

Bardziej szczegółowo

Regulamin Programu 5 GWARANCJI. 1 Postanowienia wstępne. 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI.

Regulamin Programu 5 GWARANCJI. 1 Postanowienia wstępne. 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI. Regulamin Programu 5 GWARANCJI 1 Postanowienia wstępne 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI. 2. Organizatorem Programu jest Piotr i Paweł Wschód Spółka z ograniczona

Bardziej szczegółowo

Słowniczek: Sklep Kupujący Sprzedający Dni robocze Czas realizacji zamówienia Przelew bankowy Punkt Odbioru I Przyjmowanie i realizacja zamówień

Słowniczek: Sklep Kupujący Sprzedający Dni robocze Czas realizacji zamówienia Przelew bankowy Punkt Odbioru I Przyjmowanie i realizacja zamówień Regulamin Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży, będące podstawą działalności sklepu internetowego operującego pod adresem http://www.mbe-poznan.pl. Słowniczek: Sklep - sklep internetowy działający

Bardziej szczegółowo

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-198/12 pt.: Planujemy budowę - Stworzenie kompleksowego

Bardziej szczegółowo

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także

Bardziej szczegółowo

Raport ecommerce 2012

Raport ecommerce 2012 Raport ecommerce Data wydania: 28.09. Termin na materiały: 21.09. Czytelnikami raportu ecommerce są osoby: prowadzące sklepy internetowe lub inną działalność e-commerce, uruchamiające kanał sprzedaży internetowej,

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo