Eliminacja oddzielnych narzędzi BPM w celu uwolnienia siły procesów

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Eliminacja oddzielnych narzędzi BPM w celu uwolnienia siły procesów"

Transkrypt

1 Inteligentny przewodnik po zarządzaniu procesami biznesowymi przedsiębiorstwa Eliminacja oddzielnych narzędzi BPM w celu uwolnienia siły procesów 15 najlepszych praktyk w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa Joerg Klueckmann Dyrektor działu marketingu rozwiązania Enterprise BPM w firmie Software AG Business White Paper lipiec 2011

2 Spis treści STRESZCZENIE 3 ARCHITEKTURA FIRMY W SKRÓCIE 4 WARSTWA ZAPEWNIAJĄCA ELASTYCZNOŚĆ 4 DROGA DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI PRZEDSIĘBIORSTWA 5 PUNKT WYJŚCIA: TRANSFORMACJA PROCESÓW 6 PUNKT WYJŚCIA: AUTOMATYZACJA PROCESÓW 9 PUNKT WYJŚCIA: ANALIZA PROCESÓW 11 PODSUMOWANIE 14 POLECANE MATERIAŁY 14 Joerg Klueckmann jest dyrektorem ds. marketingu rozwiązania Enterprise BPM w firmie Software AG. Studiował socjologię, zarządzanie i komunikację międzykulturową na uniwersytecie FSU w Jenie (Niemcy) oraz na Uniwersytecie Stanu Luizjana w USA. Studia ukończył z wyróżnieniem. Przed rozpoczęciem pracy w firmie Software AG był dyrektorem ds. marketingu produktów w firmach Intershop i IDS Scheer. Napisał wiele artykułów na temat zarządzania procesami biznesowymi, innowacji biznesowych i analizy procesów. Kontakt: softwareag.com 2

3 STRESZCZENIE Po przeczytaniu niniejszego artykułu będziesz wiedzieć znacznie więcej na temat zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa (Enterprise Business Process Management BPM). Artykuł ten jest pierwszym z serii tekstów, które zostaną niedługo opublikowane w książce zatytułowanej Inteligentny przewodnik po zarządzaniu procesami biznesowymi przedsiębiorstwa. Można go więc traktować jako bardzo ważne wprowadzenie w tej dziedzinie. Podczas lektury dowiesz się, jak odnoszące sukcesy firmy nieprzerwanie dostosowują się do zmiennych warunków rynkowych. Przekonasz się, co sprawia, że zarządzanie procesami biznesowymi przedsiębiorstwa jest kluczem do zapewnienia spójności strategii firmy, procesów operacyjnych oraz stanowiącego ich podstawę środowiska informatycznego. Poznasz także najlepsze praktyki i dowiesz się, jakich pułapek należy unikać podczas wdrażania narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi. Jesteśmy pewni, że uznasz cel tej podróży za wart wysiłku. Po udanym wdrożeniu rozwiązań BPM procesy będą w pełni zharmonizowane z celami biznesowymi firmy. Przedsiębiorstwo zyska elastyczność i będzie w stanie bez trudu poradzić sobie ze zmianami, a użytkownicy z działów biznesowych i informatycy będą współpracować jako jeden zespół. Procesy poszczególnych działów zostaną zintegrowane w skali całego przedsiębiorstwa. Będzie też można wdrożyć je natychmiast w konfiguracji standardowej. Już podczas wdrażania narzędzi BPM firma zauważy wymierną poprawę procesów, ponieważ ich optymalizacja sama w sobie jest ciągłym procesem! W kolejnych artykułach będzie można przeczytać o drodze do kluczowych punktów zwrotnych w projekcie Enterprise BPM: Transformacja procesów: od strategii przedsiębiorstwa do projektowania procesów; Automatyzacja procesów: od projektowania do automatyzacji procesów; Analiza procesów: od automatyzacji do pomiaru osiągów. Gdzie należy wiec rozpocząć podróż w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi? Prawdę mówiąc, w dowolnym miejscu! Do dzieła! Przetrwają nie najsilniejsze ani najinteligentniejsze gatunki, lecz te, które najlepiej przystosowują się do zmian. Karol Darwin 3

4 ARCHITEKTURA FIRMY W SKRÓCIE Wszystkie przedsiębiorstwa bazują w zasadzie na tej samej architekturze niezależnie od tego, czy są małe czy duże, oraz czy działają w Europie, Azji czy Ameryce. Wszystkie mają określony model biznesowy oraz procesy i aplikacje informatyczne. Model biznesowy opisuje, jakie produkty i usługi oferuje dana firma, jakie rynki obsługuje, kim są jej klienci i partnerzy biznesowi oraz jakie ma plany na przyszłość. Aplikacje Procesy i integracja Modele biznesowe W oparciu o model biznesowy tworzone są procesy każdej firmy. W banku stosowane są inne procesy niż np. w firmie sprzedającej towary konsumpcyjne lub zajmującej się handlem detalicznym czy też w przedsiębiorstwie z branży chemicznej/farmaceutycznej. Niezależnie od branży lub firmy zadaniem procesów jest wspieranie modelu biznesowego. Szkieletem warstwy procesów jest natomiast infrastruktura informatyczna. Dzięki niej procesy biznesowe mają do dyspozycji aplikacje i dane, których potrzebują do działania. W większości firm często występują zmiany. Zmianie może ulec sam model biznesowy. Pojawiają się nowe produkty. Dochodzi do przejęć, co wymaga integracji z innym przedsiębiorstwem. Trzeba też zdobywać nowe rynki. Wszystko to wpływa oczywiście bezpośrednio na procesy realizowane w firmie. Nadążenie za tymi zmianami to zadanie bez końca. Trzeba modyfikować istniejące procesy i tworzyć nowe. Procesy realizowane w przejętej firmie należy odpowiednio dostosować i zintegrować. Niezbędne jest też dostosowywanie środowiska informatycznego. Oznacza to konieczność wprowadzania zmian w istniejących aplikacjach i wdrażania nowych, a także integrowania rozwiązań z przejętych przedsiębiorstw. Aby utrzymać elastyczność i konkurencyjność, każda firma powinna dbać o tempo, w jakim ona sama jest w stanie dostosowywać się do zmian modelu biznesowego oraz modyfikować swoje procesy i towarzyszące im środowisko aplikacji. Problem tkwi jednak w fakcie, że adaptacja ta w większości firm nie przebiega zbyt płynnie, ponieważ model biznesowy, warstwa procesów i aplikacje informatyczne nie są ze sobą zbyt dobrze powiązane. Rozdźwięk między nimi jest często wręcz olbrzymi. Gdy strategia ulega zmianie, trudno jest określić, na które procesy zmiana ta ma wpływ i jak należy je zmodyfikować. Gdy zmiany wymaga proces, trudno wskazać, na które systemy informatyczne wpłynie taka modyfikacja i jak trzeba zmienić z kolei te systemy, by móc obsłużyć nowy proces. Po uaktywnieniu procesów za pomocą warstwy aplikacji większość firm praktycznie nie jest w stanie udowodnić, że procesy te wspomagają realizację nowej strategii. Przy takim rozdźwięku między strategią, procesami i aplikacjami dostosowanie się do zmieniających się modeli biznesowych i nowych uwarunkowań rynkowych jest trudne o ile w ogóle możliwe. Aby utrzymać elastyczność i konkurencyjność, każda firma powinna dbać o tempo, w jakim ona sama jest w stanie dostosowywać się do zmian modelu biznesowego oraz modyfikować swoje procesy i towarzyszące im środowisko aplikacji. Dostawcy rozwiązań do zarządzania procesami biznesowymi zaczynają udostępniać narzędzia pozwalające rozwiązać ten problem. Przykładowo, firma Software AG wprowadza w związku z tym warstwę procesów tzw. warstwę zapewniającą elastyczność. Stanowi ona klucz do utrzymania elastyczności przedsiębiorstwa, ponieważ bezpośrednio łączy strategię, procesy i infrastrukturę informatyczną. Jej zadaniem jest wspieranie firm w ciągłym dostosowywaniu się do nowych warunków rynkowych. WARSTWA ZAPEWNIAJĄCA ELASTYCZNOŚĆ Procesy to istota działalności firmy. Aby mogły one stać się warstwą zapewniającą elastyczność i łączącą strategię przedsiębiorstwa z infrastrukturą informatyczną, firma musi odpowiednio o nie dbać. Właśnie w tym celu stworzono rozwiązania do zarządzania procesami biznesowymi (BPM). Niestety w większości firm nie są one wdrażane w optymalny sposób. Firmy często realizują wiele projektów BPM czasem nawet więcej, niż są w stanie kontrolować. Projekty te tkwią jednak w odrębnych działach i są realizowane za pomocą różnych narzędzi i metod. Nie są one ze sobą odpowiednio powiazane lub tez nie są w ogóle powiązane. Poszczególne działy mogą mieć idealne procesy. Jaka jest jednak rzeczywista wartość biznesowa tych procesów, jeśli nie są one powiązane z tymi 4

5 które je poprzedzają i tymi, które po nich następują, a uzyskiwane korzyści dotyczą tylko określonego działu? Takie podejście nie pozwala wykorzystać prawdziwej siły i potencjału zarządzania procesami biznesowymi. Właśnie tu do akcji wkracza warstwa zapewniająca elastyczność. Przez jej wprowadzenie przedsiębiorstwo może uwolnić siłę procesów na pełną skalę. Warstwa ta stanowi klucz do eliminacji odrębnych rozwiązań BPM i połączenia ich w przyszłościowy program obejmujący wszystkie działy. W rezultacie powstaje rozwiązanie Enterprise BPM całościowe spojrzenie na procesy od ich początku do końca, które pomaga firmie zrozumieć wpływ nowej strategii na procesy i warstwę informatyczną. Dzięki zastosowaniu zintegrowanego pakietu oprogramowania BPM, opartego na najlepszej w branży technologii, firmy mogą zdefiniować własną strategię, a potem modelować, analizować, wykonywać i monitorować procesy, by zapewnić ich nieprzerwaną optymalizację. Pakiet ten ma jeszcze większe możliwości dzięki wspólnej pracy zespołu, łączącego talenty biznesowe i informatyczne. Wiele osób uważa, że użytkownicy biznesowi nie rozumieją informatyków, a informatycy nie interesują się biznesem. Często jest jednak wręcz przeciwnie! Nierzadko spotykamy firmy, w których pracownicy z działów biznesowych bardzo interesują się pracą informatyków. Wielu informatyków chciałoby natomiast zrozumieć, jaki wpływ ma ich praca na działalność biznesową. Aby firma mogła być elastyczna, użytkownicy biznesowi i informatycy a w zasadzie wszystkie osoby uczestniczące w zarządzaniu procesami biznesowymi muszą współpracować ze sobą w ramach kooperatywnego środowiska zarządzania procesami biznesowymi, które zapewni silny nadzór. To sposób na uwolnienie potężnej mocy procesów i czerpanie maksimum korzyści biznesowych z zarządzania nimi! TRZY PUNKTY WYJŚCIA NA DRODZE DO ZARZĄDZANIA PRO- CESAMI BIZNESOWYMI PRZEDSIĘBIORSTWA Opracowywanie strategii Projektowanie Jak stworzyć w firmie przyszłościowy, trwały program zarządzania procesami biznesowymi? Rysunek 1 przedstawia ogólny cykl, który można zastosować dla każdej firmy z dowolnej branży. W przypadku projektu idealnego należałoby: rozpocząć od opisu strategii firmy, po czym przełożyć ją na wskaźniki KPI; zaprojektować środowisko procesów i powiązać strategię ze wskaźnikami KPI; przenieść modele procesów biznesowych na modele techniczne użytkownicy biznesowi i informatycy będą wspólnie nad nimi pracować, wspierani przez technologię zarządzania; technicznie wzbogacić procesy za pomocą technologii informatycznej i stworzyć interfejs użytkownika; wdrożyć i uruchomić procesy; monitorować, mierzyć i optymalizować realizowane procesy, by określić, czy przynoszą one wymagane rezultaty w oparciu o konkretne wskaźniki KPI. Monitorowanie i kontrola W tym idealnym przypadku firma wiedziałaby, które procesy należy dostosować i jak to zrobić, gdy strategia przedsiębiorstwa ulegnie zmianie. Natychmiast byłoby też wiadomo, czy osiągnięto odpowiednie wartości wskaźników KPI związanych ze strategią. W międzyczasie powstałby zespół ds. zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, obejmujący zarówno przedstawicieli biznesu, jak i informatyków. Przedsiębiorstwo opracowałoby sposób współpracy między poszczególnymi uczestnikami projektu i kontrolowałoby środowisko procesów za pomocą przejrzystych, solidnych narzędzi nadzoru. Gotowe! Tym sposobem firma wdrożyłaby zarządzanie procesami biznesowymi i zbudowałaby opisaną wyżej warstwę zapewniającą elastyczność. Nie żyjemy jednak w świecie idealnym, dlatego nie zawsze można rozpocząć od początku cyklu i przechodzić do kolejnych kroków w odpowiedniej kolejności. Na tym polega jednak piękno rozwiązania Enterprise BPM. Tu można rozpocząć w dowolnym miejscu choćby w samym środku cyklu życia procesu. Rozwiązanie Enterprise BPM pozwala skorzystać z trzech różnych punktów wyjścia transformacji, automatyzacji lub analityki procesów. Niezależnie od miejsca w którym rozpoczniesz, powstanie warstwa zapewniająca elastyczność, dzięki której firma uzyska sprawność, zdolność adaptacji i gotowość do zmian! Wykonywanie Enterprise BPM Budowanie Wdrażanie Cykl zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa Nie zawsze można rozpocząć od początku cyklu i przechodzić do kolejnych kroków w odpowiedniej kolejności. Na tym polega jednak piękno rozwiązania Enterprise BPM. Tu można rozpocząć w dowolnym miejscu choćby w samym środku cyklu życia procesu. 5

6 PUNKT WYJŚCIA: TRANSFORMACJA PROCESÓW Monitorowanie i kontrola Transformacja procesów Opracowywanie strategii Enterprise BPM Projektowanie Wdrażanie Przeprowadzenie udanej transformacji procesów zapewni firmie odpowiednią dokumentację, standaryzację, harmonizację i kontrolę a także analizę i optymalizację procesów biznesowych. Udoskonalanie procesów jest dostosowane do celów optymalizacyjnych, takich jak oszczędności finansowe i czasowe lub jakość. Wszystko to pozwala klientom m.in.: zrozumieć środowisko biznesowe, określić strategię i kluczowe cele, przeanalizować krytyczne czynniki warunkujące sukces, definiować standardy i ich przestrzegać, opracować architekturę procesów przedsiębiorstwa, definiować kompleksowe, przekrojowe procesy od ich początku do zakończenia, wyznaczać możliwości optymalizacji, opracowywać koncepcje i procesy docelowe, przekształcić przedsiębiorstwo, wdrożyć model zarządzania procesami biznesowymi. NAJLEPSZE PRAKTYKI W DZIEDZINIE TRANSFORMACJI PROCESÓW Wykonywanie Budowanie 1. Zrozumienie i wsparcie realizacji strategii przedsiębiorstwa Jeśli nie wiesz, jaka jest strategia przedsiębiorstwa, nie możesz zaprojektować procesów, które umożliwią jej realizację. Trudno będzie Ci też udowodnić na późniejszym etapie, w jaki sposób projekt transformacji procesów przyczynił się do realizacji strategii firmy. Warto więc stworzyć model strategii za pomocą właściwych metod (takich jak macierz segmentów biznesowych, kluczowe czynniki warunkujące sukces, analiza SWOT, strategiczna karta wyników, analiza przyczyn i skutków czy drzewa wskaźników KPI) i narzędzi pozwalających odwzorować strategię w procesach. 2. Planowanie zmian i uwzględnienie polityki zarządzania procesami biznesowymi Jeśli chcesz zdobyć sobie wrogów, spróbuj coś zmienić. To słowa Woodrow Wilsona, 28. prezydenta Stanów Zjednoczonych. Istnieje kilka czynników, które mogą utrudnić sukces w dotarciu do pierwszego kamienia milowego. Opis procesów w ich bieżącym stanie pozwoli firmie uzyskać przejrzystość. Nie każdy jest wielkim zwolennikiem przejrzystości. Warto więc uświadomić pracownikom, że nie zamierzasz zmniejszać liczby personelu, tylko chcesz go efektywniej i wydajniej wykorzystać. Być może będzie trzeba zmienić procesy ze stanu bieżącego na stan docelowy. Aby to zrobić, należy wdrożyć określone projekty w dziedzinie zarządzania zmianami. 3. Znalezienie sojuszników i stworzenie centrum doskonałości (wsparcie ze strony kierownictwa wyższego szczebla) Sposobu działania firmy nie da się zmienić w pojedynkę. Niezbędne jest w tym celu wsparcie sojuszników. Najlepszym sposobem jest znalezienie jednego sprzymierzeńca w każdym dziale, którego dotyczą zmiany. Zdecydowanie należy tu pamiętać o przedstawicielach sektora biznesowego i informatykach. Kluczowe znaczenie ma też pozyskanie wsparcia ze strony kierownictwa wyższego szczebla. Pomoże to poradzić sobie z oporem przeciw zmianom. Warto potem zgromadzić wszystkich zainteresowanych w centrum doskonałości, które może mieć formę spotkań na żywo lub wirtualnej grupy roboczej. 6

7 4. Zarządzanie oczekiwaniami i definiowanie mierników Niektórzy myślą, że transformacja procesów to klucz rozwiązujący wszystkie problemy. Nie wolno jednak zapominać, że jest to tylko jeden z kamieni milowych na drodze do pełnego zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa. Warto przy tym wyznaczyć wyraźne i realne oczekiwania. A skoro już mówimy o realnych aspektach, należy też pamiętać o definicji mierników sukcesu i wyraźnie określonych wskaźnikach KPI. 5. Konfiguracja solidnego nadzoru nad procesami Nadzór nad procesami kontroluje proces zarządzania procesami i powiązane role oraz obowiązki. Nie każdy powinien mieć możliwość modelowania i/lub zmiany procesów. Bez nadzoru nad zmianami w procesach projekt transformacji procesów będzie pełen bałaganu. 6. Definiowanie i przestrzeganie standardów Firma powinna zdefiniować standardy i dbać o ich przestrzeganie, aby zapewnić spójną interpretację stworzonych modeli procesów. Jeśli każdy korzysta innych narzędzi i metod opisu procesów, powstanie przysłowiowa wieża Babel. 7. Pięć pytań dotyczących transformacji procesów Zastanów się. Dlaczego tworzysz modele procesów? Korzyści ze stworzonych modeli muszą być zgodne z celami przedsiębiorstwa. Kim są odbiorcy tworzonych modeli? Projektant-informatyk ma inne oczekiwania niż analityk biznesowy. Co modelujesz? Jeśli jest to np. proces sprzedaży, gdzie jest jego początek i koniec, jakich produktów dotyczy? Kiedy modele staną się istotne? Należy odróżniać procesy bieżące od procesów docelowych i uwzględnić czas życia modeli. Gdzie będą stosowane stworzone modele? Modele opublikowane w sieci Intranet muszą mieć postać graficzną i być ze sobą w pełni powiązane, aby pracownicy mogli bez trudu się wśród nich poruszać. Modele, które zostaną wykorzystane do dokumentacji, powinny opierać się raczej na informacjach zdefiniowanych w atrybutach modeli/ obiektów. I jeszcze jedno. Nie zapomnij o tym, JAK będziesz modelować swoje procesy. Przed rozpoczęciem pracy należy zdefiniować metody, narzędzia, architekturę, standardy i modele referencyjne. Platforma ARIS jest idealnym rozwiązaniem do modelowania procesów, należy jednak zastanowić się nad notacją modelowania, taką jak łańcuch procesów sterowanych zdarzeniami (Event-driven Process Chain EPC) czy notacja BPMN (Business Process Model and Notation). Notacja powinna być dostosowana do odbiorców modeli. Być może konieczne będzie też zastosowanie standardowych struktur procesów, np. ITIL czy SCOR, lub branżowych modeli referencyjnych, takich jak model etom dla branży telekomunikacyjnej. Standardy mają kluczowe znaczenie. Dlatego należy ustalić ramowy standard architektury procesów. Aby uwolnić procesy, nie zapomnij o przemyśleniu wszystkich kroków ich transformacji. 7

8 pułapki, których należy unikać podczas transformacji procesów Brak standardów Firma stosuje wszystkie dostępne na rynku narzędzia do modelowania procesów. Niektórzy pracownicy korzystają z programu Visio, inni z platformy ARIS, a jeszcze inni opisują swoje procesy za pomocą oprogramowania PowerPoint. Część modeli procesów jest przechowywana na lokalnym dysku twardym, inne natomiast są zapisywane na serwerach plików. Jeszcze innych nie można nigdzie znaleźć. Każdy korzysta z różnych obiektów/kształtów do opisu tych samych rzeczy. To naprawdę sytuacja najgorsza z możliwych. Strategia to strategia, a proces to proces Kierownictwo wie, że strategia firmy jest ważna. Potrzebuje kilku spotkań na jej uzgodnienie, wszystkie ustalenia pozostają jednak w sali konferencyjnej. Pracownicy, zapytani o strategię firmy, rzadko są w stanie udzielić jakiejkolwiek konkretnej odpowiedzi. Jeszcze trudniej jest im zrozumieć, w jaki sposób przyczyniają się do jej realizacji. Modelowanie wyłącznie ścieżki optymalnej Modelowanie wyłącznie takich procesów, w których wszystko przebiega bez żadnych problemów, to kusząca perspektywa. Takie podejście uniemożliwia jednak wskazanie obszarów potencjalnej optymalizacji. Utrzymywanie modeli w sekrecie Procesy są dla wszystkich. Nie warto chować ich we własnym repozytorium. Lepiej pokazać je nie tylko własnej firmie, ale nawet poza nią. Nie należy jednak zapominać o pięciu kluczowych pytaniach. Nieuwzględnienie zasileń wejściowych i rezultatów Proces przyjmuje zasilenia wejściowe i przekształca je w rezultaty a jeśli wszystko przebiega prawidłowo, w międzyczasie tworzy wartość dla klientów. Podczas tworzenia procesu lub jego etapu należy więc pamiętać, by uwzględnić też zasilenia materiały wejściowe i rezultaty. Brak rozróżnienia między projektantem a użytkownikiem modelu Osoba tworząca model procesu zawsze powinna pamiętać o tym, kim będzie jego użytkownik. Użytkownik biznesowy ma inne wymagania niż informatyk. Najlepiej jest więc stworzyć jeden model z różnymi punktami widzenia. Każdy może modelować wszystko brak nadzoru Transformacja procesów wymaga procesu nadzorującego zarządzanie procesami. Niezbędne jest stworzenie struktury nadzoru opartej na uprawnieniach i rolach. Nie każdy powinien mieć możliwość modelowania lub zmiany każdego procesu. Opracowanie i wdrożenie narzędzi do nadzoru wiąże się ze sporym nakładem pracy, zdecydowanie zalecamy więc zastosowanie w tym celu technologii która by to wspomagała. Jeśli firma wdrożyła wymienione wyżej najlepsze praktyki i udało jej się uniknąć omówionych pułapek, może liczyć na uzyskanie wielu korzyści na swojej drodze do zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, takich jak: większa przejrzystość i zgodność ze strategią biznesową, niższe koszty dzięki optymalizacji procesów i krótszym cyklom projektowym, standaryzacja i spójność dzięki dobrze zaprojektowanym, wspólnym procesom, większa elastyczność biznesowa dzięki informacjom o sposobie funkcjonowania przedsiębiorstwa. 8

9 PUNKT WYJŚCIA: AUTOMATYZACJA PROCESÓW Automatyzacja procesów będzie udana, gdy uda Ci się przełożyć modele procesów biznesowych na wykonywalne modele techniczne. Udoskonalone procesy z etapu transformacji ożyją w codziennej działalności firmy. Ważne jest też oparcie automatyzacji procesów na sprawdzonym pakiecie do zarządzania procesami biznesowymi (BPMS), np. webmethods BPMS, i wykorzystanie platformy integracji, takiej jak webmethods Integration Server. W ten sposób informatycy mogą szybko opracowywać nowe aplikacje ukierunkowane na procesy, wielokrotnie wykorzystując istniejące usługi i zwiększając produktywność za pośrednictwem skoordynowanego i intuicyjnego przepływu pracy. Wszystko to pozwala klientom m.in.: Opracowywanie strategii Automatyzacja procesów Projektowanie wdrożyć architekturę zorientowaną na usługi (SOA), by ponownie wykorzystać istniejące zasoby informatyczne, dostosować zasoby informatyczne do procesów biznesowych, zbudować solidną i spójną podstawę danych, wdrożyć i udoskonalić modele procesów oraz reguły biznesowe, zarządzać wszystkimi zasobami informatycznymi i je nadzorować, udostępniać uczestnikom procesów interfejsy użytkownika, tworzyć reguły i ostrzeżenia w oparciu o wskaźniki KPI dotyczące procesów, wykonywać procesy biznesowe. Monitorowanie i kontrola Wykonywanie Enterprise BPM Budowanie Wdrażanie NAJLEPSZE PROCEDURY W DZIEDZINIE AUTOMATYZACJI PROCESÓW 8. Automatyzacja właściwego procesu Nie każdy proces zaprojektowany na etapie transformacji procesów musi być wykonywany. Wiele firm ma trudności ze wskazaniem właściwych procesów do realizacji. Thomas Stoesser z firmy Software AG zamieścił na blogu na stronie znakomity wpis na ten temat: Oto 5 prostych pytań, które należy sobie zadać, by w pragmatyczny sposób określić, czy posiadane procesy powinny zostać zautomatyzowane. W ramach automatyzacji procesów modele procesów biznesowych przekształca się w wykonywalne modele techniczne. Czy dany proces generuje duże ilości drukowanych dokumentów? Czy w procesie pojawiają się papierowe formularze, które są przekazywane poszczególnym uczestnikom procesu w jego ramach? Czy uczestnicy procesu marnują czas, poszukując formularzy lub dokumentów, których potrzebują do wykonania określonego kroku? Czy proces wymaga ręcznej duplikacji danych, np. gdy adres trzeba ręcznie skopiować z jednego systemu do drugiego? Czy procesy zawieszają się, np. gdy jeden z uczestników procesu nie otrzymał wiadomości nakazującej mu przejść do następnego etapu? Czy istnieją inne rutynowe zadania, które są bardzo czasochłonne lub mogą wstrzymać realizację procesu, jeśli osoba odpowiadająca za zadanie pójdzie na urlop lub po prostu pewnego dnia zapomni je wykonać? Jeśli odpowiedź na co najmniej jedno z powyższych pytań brzmi tak, mamy do czynienia z procesem, który warto zautomatyzować. Jeśli nie masz 100-procentowej pewności, czy określony proces nadaje się do automatyzacji, lub jeśli chcesz poznać wynik przeprowadzonej automatyzacji, porozmawiaj z pracownikami, którzy wykonują dany proces każdego dnia. 9

10 9. Spełnienie właściwych wymagań od modelu do wykonania Dział informatyki często otrzymuje wymagania biznesowe w formie dokumentu Word, arkusza kalkulacyjnego, modelu procesu lub podczas rozmowy w bufecie. Informatycy rozpoczynają wtedy zwykle interpretację. Kilka miesięcy później z dumą prezentują efekty swojej ciężkiej pracy. Użytkownicy biznesowi mogą nie być jednak zadowoleni, bo nie uzyskali wymaganych rezultatów lub ich wymagania uległy w międzyczasie zmianie. Rozpoczyna się wtedy szukanie winnych, a efektem jest frustracja po obu stronach. Jaka jest więc najlepsza praktyka, którą należy tu zastosować? Użytkownicy biznesowi powinni stworzyć model procesu, który pokazuje, jak według ich oczekiwań ma działać dany proces po wdrożeniu, a następnie wspólnie z informatykami przeanalizować go, by upewnić się, że obie strony rozumieją go podobnie. Użytkownicy biznesowi przekazują wtedy model informatykom, a oni zaczynają nad nim pracować. Jeśli dział informatyki zmieni proces w sposób wpływający na użytkowników biznesowych, lub jeśli wystąpi sytuacja odwrotna, uruchamiany jest proces nadzorczy, umożliwiający obu stronom wspólną pracę nad modelem w celu zatwierdzenia/odrzucenia zmian. Pozwala to zapewnić synchronizację modeli i zainteresowanych osób. 10. Połączenie abstrakcyjnego procesu ze środowiskiem pracy Informatycy często rozmawiają z użytkownikami biznesowymi tak jak z innymi informatykami. Użytkownikom biznesowym trudno jest wtedy nadążyć za rozmową, co może prowadzić do nieporozumień. Dlatego lepiej jest zaprezentować rezultat prac w sposób bardziej namacalny, używając szeregu zaprojektowanych ekranów ilustrujących przepływ w procesie. 11. Wydobycie większych korzyści z istniejących zasobów informatycznych Warto ponownie wykorzystać istniejące zasoby/usługi informatyczne, aby przyspieszyć opracowywanie nowych aplikacji. Szybkie efekty zawsze są mile widziane. Jeśli firma dysponuje architekturą SOA, wówczas zna dostępne usługi i może prawidłowo wykorzystać je ponownie. Nie wolno przy tym zapomnieć o synchronizacji procesów z usługami. Business IT Dział informatyki często otrzymuje wymagania biznesowe w formie dokumentu Word, arkusza kalkulacyjnego, modelu procesu lub podczas rozmowy w bufecie. Kilka miesięcy później informatycy z dumą prezentują efekty swojej ciężkiej pracy. Użytkownicy biznesowi mogą nie być jednak zadowoleni, bo nie uzyskali wymaganych rezultatów lub ich wymagania uległy w międzyczasie zmianie. PUŁAPKI, KTÓRYCH NALEŻY UNIKAĆ PODCZAS AUTOMATYZACJI PROCESÓW Automatyzacja błędów Jeśli określony proces zawiera błędy, sama jego automatyzacja może ich nie rozwiązać. Przed przeprowadzeniem automatyzacji procesu należy więc zadbać o jego poprawienie. Modyfikowanie procesów bez udziału użytkowników biznesowych Czasem dochodzisz do wniosku, że proces, który jest niezbędny z biznesowego punktu widzenia, wymaga modyfikacji od strony technicznej. Jeśli modyfikacja polega na zmianie jakiegoś szczegółu informatycznego, można przejść do implementacji procesu. Jeśli jednak zmieniasz warstwę merytoryczną, należy poinformować o tym zainteresowanych użytkowników biznesowych. Warto bowiem wspólnie pracować nad zmianami procesów i dojść w tym zakresie do porozumienia. Pomocna może być przy tym technologia ułatwiająca współpracę i nadzór. Brak rozpoznania zakresu osób zainteresowanych Znajomość uczestników jest bardzo ważna. To przecież oni zdecydują, czy projekt automatyzacji był sukcesem, czy nie. Dlatego należy się z nimi systematycznie kontaktować. Brak mierników Udowodnienie korzyści biznesowych zawsze jest ważne. Najlepszym dowodem są konkretne fakty. W tym celu potrzebne są mierniki. Upewnij się, że znasz wskaźniki KPI przed zakończeniem automatyzacji i oczywiście po zakończeniu implementacji procesu. Zaprezentuj wskaźniki KPI w swojej firmie. Pomocne może być też stworzenie kokpitów menedżerskich lub ekranów z informacjami w formie graficznej. 10

11 Obojętność i brak zrozumienia ze strony użytkowników biznesowych Coraz więcej przedstawicieli cyfrowego pokolenia rzuca wyzwanie informatykom. Rozumieją oni, jakie działania są niezbędne i ile czasu powinno zająć wykonanie określonej pracy. Z przyjemnością przyłączyliby się do informatyków, by ułatwić sobie życie. Zakończenie automatyzacji i uruchomienie aplikacji jest dla nich nierzadko powodem do dumy. Takie osoby to najlepsi sprzymierzeńcy informatyków. Jeśli firma wdrożyła wymienione wyżej najlepsze praktyki i udało jej się uniknąć omówionych pułapek, może liczyć na uzyskanie wielu korzyści na swojej drodze do zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, takich jak: przełożenie celów biznesowych na wymierne działania operacyjne, współpraca użytkowników biznesowych i informatyków nad jednym modelem procesu za pomocą technologii od modelu do wykonania, możliwość szybkiej zmiany zachowania procesu dzięki pełnym informacjom i kontroli nad procesami operacyjnymi, odciążenie informatyków od konserwowania aplikacji i umożliwienie im skoncentrowania się nad opracowywaniem nowych rozwiązań. Analityka procesów PUNKT WYJŚCIA: ANALIZA PROCESÓW Aby mierzyć osiągi, firmy korzystają zwykle z takich wskaźników jak przychody, zyski i przepływy środków pieniężnych, które są rezultatem wykonywanych przez firmę procesów biznesowych. Gromadzenie wskaźników KPI wyłącznie w oparciu o dane bez powiązania ich z procesami operacyjnymi ma jednak niewielką wartość, jeśli liczby nie odpowiadają zdefiniowanym celom. Trudno jest przecież rozwiązać problem, jeśli nie wiadomo, co jest jego przyczyną. W ramach analityki procesów konfigurowana jest kontrola procesów na poziomie strategicznym, taktycznym i operacyjnym. Jeśli wskaźniki KPI (takie jak czas, koszty, jakość lub ryzyko) odbiegają od celów strategicznych, przyczyny można przeanalizować wewnątrz procesów operacyjnych. Można też podjąć działania naprawcze w czasie rzeczywistym, zanim występujące problemy wpłyną na klientów. Wszystko to pozwala przedsiębiorstwom m.in.: Monitorowanie i kontrola Opracowywanie strategii Wykonywanie Enterprise BPM Projektowanie Budowanie Wdrażanie zapewnić przejrzystość operacyjnych procesów biznesowych (automatyczna rekonstrukcja procesów), reagować na niespodziewane zdarzenia w czasie rzeczywistym, definiować ostrzeżenia i wartości progowe oraz sygnały do działania, mierzyć i analizować osiągi w czasie rzeczywistym, analizować i rozumieć wzorce procesów, dostrzegać możliwości optymalizacji i zarządzać nimi, wyznaczać i wdrażać procesy oparte na najlepszych praktykach, tworzyć i udostępniać hybrydowe kokpity menedżerskie w oparciu o wskaźniki KPI bazujące na rolach, W ramach analityki procesów konfigurowana jest kontrola procesów na poziomie strategicznym, taktycznym i operacyjnym. dostarczać kierownictwu informacji zwrotnych na temat strategii. NAJLEPSZE PRAKTYKI W DZIEDZINIE ANALITYKI PROCESÓW 12. Synchronizacja ze strategią Warstwa procesów lub warstwa zapewniająca elastyczność stanowi łącznik pomiędzy strategią i informatykami. Przez zmierzenie, w jakim stopniu udało się spełnić cele przedsiębiorstwa, można udowodnić odniesiony sukces. Jeśli jednym z celów strategii była poprawa skuteczności sprzedaży, należy zebrać i przeanalizować odpowiedni zestaw wskaźników KPI, by sprawdzić, czy skuteczność rzeczywiście się podniosła (np. czy skrócił się czas przebiegu cyklu od zamówienia do zapłaty). Jeśli rezultaty można zaprezentować, kierownictwo firmy zobaczy i doceni udane wdrożenie strategii. 11

12 13. Mierzenie właściwych aspektów Pracownicy myślą zwykle, że w analityce procesów najtrudniejsze jest wyzwanie techniczne związane z monitorowaniem i analizowaniem procesów operacyjnych. Rzeczywiście, może to być duży problem. Większym wyzwaniem jest jednak wyznaczenie aspektów, KTÓRE należy mierzyć. Jeśli mierzysz niewłaściwe aspekty, naprawisz niewłaściwe problemy, a może nawet stworzysz nowe. Jeśli na przykład koncentrujesz się na obniżaniu kosztów związanych z procesami, możesz przy okazji zmniejszyć jakość usług, co spowoduje obniżenie zadowolenia klientów i może w rezultacie ograniczyć przychody firmy. Na tym przykładzie widać, o co chodzi. Dlatego warto dobrze przemyśleć, co ma zostać poddane optymalizacji. 14. Uzyskanie akceptacji i zgody w zakresie wskaźników KPI Gdy już wiesz, jak udoskonalić wskaźniki KPI, potrzebne będzie uzgodnienie aspektów objętych miernikami. Kluczowe znaczenie na tym etapie ma upewnienie się, że osoby odpowiedzialne za realizację danego wskaźnika KPI są obecne podczas definiowania tych wskaźników. Musisz mieć pewność, że wszyscy są zgodni co do ograniczeń związanych z danym wskaźnikiem KPI: jaką wartość wskaźnika uważa się za odpowiednią, a jaką nie? Uzgodnienia te należy zdefiniować na papierze, w obecności kierownika wyższego szczebla. Ten krok definiowania wskaźników KPI może pomóc w ich optymalizacji. Jeśli na przykład osoby odpowiedzialne za poddane mierzeniu wskaźniki KPI nie zgodziły się na sposób ich mierzenia, mogą po jakimś czasie zdecydować o zmianie obliczeń, by wykazać poprawę, która tak naprawdę nie nastąpiła. Może się także okazać, że mierzenie określonych aspektów trzeba będzie uzasadnić przed własnym zespołem, jeśli nie jest on przekonany do określonych wskaźników KPI od samego początku. 15. Maksymalna prostota ale bez przesady (nie zapominajmy o 5 pytaniach) We współczesnych przedsiębiorstwach można mierzyć wiele procesów i wskaźników KPI. Czasem ludzie przestają myśleć rozsądnie, gdy zdają sobie sprawę z siły pomiaru procesów operacyjnych. Pamiętaj: nie próbuj mierzyć wszystkich wskaźników KPI, swoich ulubionych wskaźników KPI, tych, które najłatwiej jest mierzyć, ani tych, które zawsze były mierzone. Lepiej jest ograniczyć się do wskaźników dostarczających informacje o procesach, które chcesz udoskonalić. Celem analityki procesów jest poprawienie osiagów biznesowych. Należy więc dowiedzieć się, które wskaźniki KPI są kluczowe dla firmy i które procesy na nie wpływają. Przeprowadzaj dla nich pomiary, wybierając najważniejsze wskaźniki KPI dla danego procesu. Może przy tym pomóc 5 wspomnianych już kluczowych pytań. Jeśli nie pamiętasz, czego dotyczyły, zerknij na punkt dotyczący transformacji procesów. PUŁAPKI, KTÓRYCH NALEŻY UNIKAĆ PODCZAS ANALIZY PROCESÓW Błędne dane błędne wyniki Żadna analiza procesów nie da dobrej odpowiedzi, jeśli przetwarzane są błędne dane. Takie dane prowadzą do błędnych analiz. Pamiętaj, by zadbać o jakość danych, na których opierasz swoje analizy. Konieczność połączenia danych z różnych źródeł spowoduje wystąpienie określonych problemów. Na szczęście istnieje wiele narzędzi i technik umożliwiających wykrycie błędnych danych i podjęcie odpowiednich działań. 12

13 Już to mamy Pracownicy od lat tworzą raporty i kokpity menedżerskie, generują zapytania do baz danych i wdrażają narzędzia do analityki danych biznesowych. Może się okazać, że nie dostrzegą nowych i unikalnych możliwości analityki procesów i stwierdzą, że już to mają. Nie, nie mają. Mają być może małe fragmenty, brakuje im jednak patrzenia na całe procesy które oferuje warstwa zapewniająca elastyczność. Jeśli wygenerowany raport pokazuje, że nie udało się zrealizować jednego z celów, niezbędne jest jego powiązanie z odpowiednim procesem. W przeciwnym razie firma nie będzie wiedzieć, jak rozwiązać problem. Analiza procesów jako tajna broń W projekcie analityki procesów mierzone są wskaźniki KPI, aby sprawdzić, jak działają procesy operacyjne. Aby uniknąć konfliktów na nowym poziomie przejrzystości, należy na wczesnym etapie uwzględnić wszystkie ważne osoby zaangażowane w projekt. Bez wsparcia kierownictwa działów biznesowych trudno będzie zrozumieć procesy biznesowe i znaleźć właściwe wskaźniki KPI. Dział informatyki jest z kolei potrzebny, by skonfigurować oprogramowanie do analityki procesów i wydobyć wskaźniki KPI z różnych systemów. Co najważniejsze, obie strony powinny traktować projekt analityki procesów jak swój własny. Chodzi o to, by z niecierpliwością oczekiwały one na możliwość zastosowania narzędzi do optymalizacji wydajności i wykorzystania projektu do pozycjonowania swoich wymagań w przedsiębiorstwie. Należy przy tym pamiętać, że nie jesteś jedynym bohaterem procesu bohaterami są tu wszyscy zainteresowani. Choć oczywiście Ciebie należy uznać za pierwszego bohatera. Jeśli firma wdrożyła wymienione wyżej najlepsze praktyki i udało jej się uniknąć omówionych pułapek, może liczyć na osiągnięcie wielu korzyści w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, takich jak: lepsza wiedza dzięki kokpitom prezentującym wskaźniki KPI dotyczące procesów, gwarancja przejrzystości dzięki automatycznej rekonstrukcji procesów ( najpierw pomiar ), eliminacja niedoskonałości procesów dzięki ich analityce i porównaniom, rozwiązywanie problemów, zanim dotkną one na klientów, dzięki zastosowaniu monitorowania procesów w czasie rzeczywistym. Może się okazać, że pracownicy nie dostrzegą nowych i unikalnych możliwości analizy procesów i stwierdzą, że już to mają. Nie, nie mają. Mają być może małe fragmenty, brakuje im jednak patrzenia na całe procesy, które oferuje warstwa zapewniająca elastyczność. Jeśli wygenerowany raport pokazuje, że nie udało się osiągnąć jednego z celów, niezbędne jest jego powiązanie z odpowiednim procesem. W przeciwnym razie firma nie będzie wiedzieć, jak rozwiązać problem. Wydawać by się mogło, że pracownicy mają już funkcjonalności, których dostarcza Process Intelligence. Nic bardziej mylnego. Owszem pracownicy posiadają narzędzia do analizowania danych ale ciągle brakuje im widoku na procesy biznesowe. Jeżeli z raportu wynika, że cel biznesowy nie został osiągnięty, konieczna jest informacja jaki proces biznesowy jest odpowiedzialny za realizację tego celu. Jeżeli tej informacji brakuje wówczas nie wiadomo jakie działania podjąć żeby ten cel osiągnąć. 13

14 PODSUMOWANIE Po zakończeniu podróży w kierunku zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, firma będzie dysponować warstwą zapewniającą elastyczność, która ułatwi jej przeniesienie strategii przedsiębiorstwa na procesy operacyjne i leżące u ich podstaw aplikacje informatyczne. Będzie w stanie wdrożyć nowy model biznesowy w ciągu kilku dni, a nie miesięcy. Będzie też bardziej elastyczna. Nie wolno jednak zapominać, że z biegiem czasu wiele się zmienia. Proces, który dziś działa idealnie, może wcale nie być idealny jutro. Zmieniają się rynki, prawa i regulacje, technologia, wymagania klientów i konkurencja, a innowacje i zasoby tracą wydajność lub skuteczność. Rozwiązanie Enterprise BPM umożliwia kontrolę nad tymi zmianami. To sposób na utrzymanie świadomości i zdolności adaptacji. Podziel się swoją opinią na temat elastyczności biznesowej i roli zarządzania procesami biznesowymi przedsiębiorstwa na stronie: POLECANE MATERIAŁY Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Enterprise BPM, obejrzyj filmy i prezentacje oraz przeczytaj informacje o produktach i artykuły przeglądowe na stronie: Strony internetowe: Blogi: Blog na temat zarządzania procesami biznesowymi prowadzony przez firmę Software AG: Społeczność BPM ARIS: Blog na temat BPM prowadzony przez Sandy Kemsley: Książki: Nie przegap naszej serii bezpłatnych książek dla początkujących. To znakomity start w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi, architektury zorientowanej na usługi (SOA) i analizy procesów: 14

15 NOTATKI: 15

16 A D R E S N A J B L I Ż S Z E G O B I U R A F I R M Y S O F T W A R E A G M O Ż N A Z N A L E Ź Ć N A S T R O N I E W W W. S O F T W A R E A G. P L Zrób kolejny krok, by szybciej dotrzeć do celu. Informacje o firmie Software AG Software AG to światowy lider rynku rozwiązań w zakresie Business Process Excellence (doskonalenia procesów biznesowych). Od ponad 40 lat firma dostarcza innowacyjne systemy oraz rozwiązania. Kierując się tą zasadą firma stworzyła Adabas pierwszą transakcyjną bazę danych o wysokiej wydajności, a także ARIS pierwszą platformę do analizy procesów biznesowych, oraz pakiet webmethods pierwszą platformę integracji, która łączy serwer B2B i architekturę SOA. Oferta firmy obejmuje kompleksowe i niezwykle łatwe w obsłudze rozwiązania do zarządzania procesami biznesowymi (BPM). Nasze najlepsze w branży marki, takie jak: ARIS, webmethods, Adabas, Natural, CentraSite i IDS Scheer Consulting, tworzą jedyną w swoim rodzaju ofertę rozwiązań, które obejmują modelowanie strategii, projektowanie, integrację i kontrolowanie procesów biznesowych, a także integrację systemów i zarządzanie danymi w oparciu o architekturę SOA. Ponadto pozwalają na procesowe wdrażanie systemów SAP oraz strategiczne doradztwo i usługi związane z procesami biznesowymi. Software AG - Get There Faster 2011 Software AG. Wszelkie prawa zastrzeżone. Software AG, oraz wszystkie produkty Software AG są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Software AG. Inne nazwy produktów i firm wymienione w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi ich właścicieli. SAG_eBPM_IntelGuide_PL_09_2011

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Procesowa specyfikacja systemów IT

Procesowa specyfikacja systemów IT Procesowa specyfikacja systemów IT BOC Group BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management Office

Bardziej szczegółowo

Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych

Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych Skrócone opisy pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych Wersja: 1.0 17.06.2015 r. Wstęp W dokumencie przedstawiono skróconą wersję pryncypiów architektury korporacyjnej podmiotów publicznych.

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9

Spis treści. Wstęp... 9 Wstęp... 9 Rozdział 1 ZARYS TEORII STEROWANIA PROCESAMI PRZEDSIĘBIORSTWA... 11 1. Zakres i potencjalne zastosowania teorii... 11 2. Opis szkieletowego systemu EPC II... 12 2.1. Poziomy organizacyjne, warstwy

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 Grupa BOC Profil firmy BOC Założona w 1995 roku Wywodzi się z grupy BPMS Uniwersytetu Wiedeńskiego Obecnie ponad 150 pracowników w 7 krajach europejskich

Bardziej szczegółowo

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010

Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010 Zarządzanie i realizacja projektów systemu Microsoft SharePoint 2010 Geoff Evelyn Przekład: Natalia Chounlamany APN Promise Warszawa 2011 Spis treści Podziękowania......................................................

Bardziej szczegółowo

HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania

HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania Właśnie tak pracuję. Wykonuję zadania. HumanWORK włącza je w procesy przepływu pracy i obiegu dokumentów. Planuję zadania. HumanWORK przekazuje je we

Bardziej szczegółowo

Architektura oprogramowania w praktyce. Wydanie II.

Architektura oprogramowania w praktyce. Wydanie II. Architektura oprogramowania w praktyce. Wydanie II. Autorzy: Len Bass, Paul Clements, Rick Kazman Twórz doskonałe projekty architektoniczne oprogramowania! Czym charakteryzuje się dobra architektura oprogramowania?

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Opis Projektowanie i ciągła optymalizacja przepływu produktu w łańcuchu dostaw oraz działań obsługowych i koniecznych zasobów, wymaga odwzorowania

Bardziej szczegółowo

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT.

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. 2012 Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. Sebastian Śnieciński Qubsoft - software media house Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Potrzebuję system B2B,

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników ZADOWOLENI KLIENCI Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal Rozwiązanie IT dla

Bardziej szczegółowo

Czy 99% działań bez braków to dobry wynik?

Czy 99% działań bez braków to dobry wynik? Zarządzanie jakością działań zespołu projektowego ROZWAŻANIA WSTĘPNE Czy 99% działań bez braków to dobry wynik? 99% braków 2 katastrofy lotnicze dziennie w Polsce 150 000 wypłat zagubionych przy każdej

Bardziej szczegółowo

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji Metodyka projektowo wdrożeniowa Agenda Systemy wspomagające decyzje Business Intelligence (BI) Rodzaje systemów BI Korzyści z wdrożeń BI Zagrożenia dla

Bardziej szczegółowo

System INTEGRYB jako zintegrowane repozytorium danych umożliwiające zaawansowaną analitykę badawczą

System INTEGRYB jako zintegrowane repozytorium danych umożliwiające zaawansowaną analitykę badawczą System INTEGRYB jako zintegrowane repozytorium danych umożliwiające zaawansowaną analitykę badawczą Lena Szymanek 1, Jacek Seń 1, Krzysztof Skibicki 2, Sławomir Szydłowski 2, Andrzej Kunicki 1 1 Morski

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Narzędzie informatyczne do modelowania, zarządzania i dokumentowania procesów systemu zarządzania jakością

Narzędzie informatyczne do modelowania, zarządzania i dokumentowania procesów systemu zarządzania jakością Narzędzie informatyczne do modelowania, zarządzania i dokumentowania procesów systemu zarządzania jakością ProMoS Każde działanie można ująć w formie procesu i odpowiednio doskonalić. (W.E. Deming) ProMoS

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Projekt: Współpraca i Rozwój wzrost potencjału firm klastra INTERIZON

Projekt: Współpraca i Rozwój wzrost potencjału firm klastra INTERIZON Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Współpraca i Rozwój wzrost potencjału firm klastra INTERIZON Opis szkoleń z obszaru INFORMATYKA planowanych

Bardziej szczegółowo

DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór.

DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór. Connecting the Dots DynaDo łączy i organizuje komunikację, zadania i dokumenty wokół klientów i projektów. Usprawnia pracę, zwiększa produktywność i ułatwia nadzór. Obniża koszty, eliminuje frustracje

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zarządzania łańcuchami dostaw Redakcja naukowa Marek Ciesielski

Instrumenty zarządzania łańcuchami dostaw Redakcja naukowa Marek Ciesielski Instrumenty zarządzania łańcuchami dostaw Redakcja naukowa Marek Ciesielski Przedsiębiorstwo dzięki prawidłowo ukształtowanemu łańcuchowi dostaw może osiągnąć trwałą przewagę konkurencyjną na rynku. Dlatego

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

www.omec.pl 1 Konferencja "Bezpieczny Projekt" Wrocław 22 czerwca 2010

www.omec.pl 1 Konferencja Bezpieczny Projekt Wrocław 22 czerwca 2010 Od kartki i ołówka do systemu informatycznego, czyli jak wdrażano zarządzanie projektami u klienta Rinf Sp. z o.o. www.omec.pl 1 Co my rozumiemy pod pojęciem: PROJEKT Projekt: Ciąg zadań nastawionych na

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów?

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? 9 Obieg dokumentów Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? Dla kogo? Obsługa rosnącej liczby faktur, umów, czy korespondencji wymaga coraz większych nakładów pracy. Dzięki wdrożeniu sprawnego

Bardziej szczegółowo

Projekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie

Projekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie Projekt dotyczy stworzenia zintegrowanego, modularnego systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie pracownikami i projektami w firmie informatycznej. Zadaniem systemu jest rejestracja i przechowywanie

Bardziej szczegółowo

Aurea BPM. Unikalna platforma dla zarządzania ryzykiem Warszawa, 25 lipca 2013

Aurea BPM. Unikalna platforma dla zarządzania ryzykiem Warszawa, 25 lipca 2013 Aurea BPM Unikalna platforma dla zarządzania ryzykiem Warszawa, 25 lipca 2013 Agenda 1. Podstawowe informacje o Aurea BPM 2. Przykłady projektów w obszarze minimalizacji skutków zagrożeń 3. Aurea BPM dla

Bardziej szczegółowo

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE SRK IT obejmuje kompetencje najważniejsze i specyficzne dla samego IT są: programowanie i zarządzanie systemami informatycznymi. Z rozwiązań IT korzysta się w każdej

Bardziej szczegółowo

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Wdrożenie systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa pomimo wielu korzyści często też wiąże się

Bardziej szczegółowo

Pracownia Inżynierii Procesowej

Pracownia Inżynierii Procesowej Pracownia Inżynierii Procesowej Aktualizacja oferty styczeń 2016 WŁAŚCICIEL mgr inż. Alicja Wróbel Absolwent Politechniki Opolskiej, Wydziału Zarzadzania i Inżynierii Produkcji Rysunek techniczny 2D 3D

Bardziej szczegółowo

Katalog handlowy e-production

Katalog handlowy e-production 1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-production 2 / 12 e-production to zaawansowany system informatyczny przeznaczony do opomiarowania pracy maszyn produkcyjnych w czasie rzeczywistym. Istotą systemu

Bardziej szczegółowo

Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom

Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom Ogólna charakterystyka rozwiązań SAP SAP Fiori Cele Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom Uprość rutynowe zadania dzięki SAP Fiori Uprość rutynowe

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności

Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności Ćwiczenie 1. System jakości w laboratorium oceny żywności Powszechnie przyjmuje się, że każde laboratorium, które chce reprezentować wiarygodne dane musi wdrożyć odpowiednie procedury zapewnienia jakości.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska

ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ Tomasz Jarmuszczak PCC Polska Problemy z zarządzaniem dokumentacją Jak znaleźć potrzebny dokument? Gdzie znaleźć wcześniejszą wersję? Która wersja jest właściwa? Czy projekt został

Bardziej szczegółowo

Nowości oraz trendy w obszarze BPM nurty i kierunki rozwoju. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów

Nowości oraz trendy w obszarze BPM nurty i kierunki rozwoju. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Nowości oraz trendy w obszarze BPM nurty i kierunki rozwoju Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów O mnie qod 1991 roku w branży IT i zarządzania jako analityk projektant rozwiązań qod

Bardziej szczegółowo

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD dr inż. Piotr Zabawa IBM/Rational Certified Consultant pzabawa@pk.edu.pl wersja 0.1.0 07.10.2010 Wykład 1 Modelowanie procesów biznesowych Przypomnienie rodzajów narzędzi

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Spis treúci. 1. Wprowadzenie... 13

Spis treúci. 1. Wprowadzenie... 13 Księgarnia PWN: W. Dąbrowski, A. Stasiak, M. Wolski - Modelowanie systemów informatycznych w języku UML 2.1 Spis treúci 1. Wprowadzenie... 13 2. Modelowanie cele i metody... 15 2.1. Przegląd rozdziału...

Bardziej szczegółowo

Aurea BPM Dokumenty pod kontrolą

Aurea BPM Dokumenty pod kontrolą Aurea BPM Dokumenty pod kontrolą 1 Aurea BPM unikalna platforma o wyróżniających cechach Quality Software Solutions Aurea BPM Aurea BPM system informatyczny wspomagający zarządzanie procesami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

BAKER TILLY POLAND CONSULTING

BAKER TILLY POLAND CONSULTING BAKER TILLY POLAND CONSULTING Wytyczne KNF dla firm ubezpieczeniowych i towarzystw reasekuracyjnych w obszarze bezpieczeństwa informatycznego An independent member of Baker Tilly International Objaśnienie

Bardziej szczegółowo

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza.

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Wprowadzenie W wielu dziedzinach działalności człowieka analiza zebranych danych jest jednym z najważniejszych mechanizmów podejmowania decyzji.

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Architektura bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia. Warszawa, 29 listopada 2011

Architektura bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia. Warszawa, 29 listopada 2011 Architektura informacji w ochronie zdrowia Warszawa, 29 listopada 2011 Potrzeba Pomiędzy 17 a 19 kwietnia 2011 roku zostały wykradzione dane z 77 milionów kont Sony PlayStation Network. 2 tygodnie 25 milionów

Bardziej szczegółowo

ĆWICZENIE Lody na drodze Ent-teach Rozdział 6 Zarządzanie Projektami

ĆWICZENIE Lody na drodze Ent-teach Rozdział 6 Zarządzanie Projektami ĆWICZENIE Lody na drodze Ent-teach Rozdział 6 Zarządzanie Projektami Opis ćwiczenia W poniższym zadaniu, uczestnicy muszą zaplanować tydzień sprzedaży lodów na ulicy w ich rodzinnym mieście (centrum).

Bardziej szczegółowo

Investing f or Growth

Investing f or Growth Investing for Growth Open Business Solution OB One - zintegrowane oprogramowanie modułowe wspomagające zarządzanie firmą w łatwy i przejrzysty sposób pozwala zaspokoić wszystkie potrzeby księgowe, administracyjne

Bardziej szczegółowo

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści

Bardziej szczegółowo

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations Badania w public relations. Wprowadzenie. Anna Miotk Książka to pierwsza na polskim rynku pozycja, która w sposób przekrojowy, a przy tym przystępny, prezentuje najważniejsze zagadnienia związane z prowadzeniem

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI

TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI TOUCAN Team Evaluator OPIS FUNKCJONALNOŚCI SPIS TREŚCI Funkcje... 4 Ocena celów... 4 Definicja celów... 4 Procesowy model akceptacji -... 5 Ocena stopnia realizacji celu... 5 Ocena kompetencji... 5 Definicja

Bardziej szczegółowo

Instrukcje instalacji pakietu IBM SPSS Data Access Pack dla systemu Windows

Instrukcje instalacji pakietu IBM SPSS Data Access Pack dla systemu Windows Instrukcje instalacji pakietu IBM SPSS Data Access Pack dla systemu Windows Spis treści Rozdział 1. Przegląd......... 1 Wstęp................. 1 Wdrażanie technologii Data Access........ 1 Źródła danych

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów. P.A. NOVA S.A. - Gliwice, ul. Górnych Wałów 42

MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów. P.A. NOVA S.A. - Gliwice, ul. Górnych Wałów 42 MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów maximo - Twój klucz do sukcesu Rozwiązania Maximo do zarządzania zasobami i usługami działają w oparciu o całościową strategię,

Bardziej szczegółowo

Autor: Artur Lewandowski. Promotor: dr inż. Krzysztof Różanowski

Autor: Artur Lewandowski. Promotor: dr inż. Krzysztof Różanowski Autor: Artur Lewandowski Promotor: dr inż. Krzysztof Różanowski Przegląd oraz porównanie standardów bezpieczeństwa ISO 27001, COSO, COBIT, ITIL, ISO 20000 Przegląd normy ISO 27001 szczegółowy opis wraz

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie

Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się

Bardziej szczegółowo

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych.

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. BRB Doradztwo Biznesowe doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. Krzysztof Bełdycki Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011 Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo

Bardziej szczegółowo

Analityk i współczesna analiza

Analityk i współczesna analiza Analityk i współczesna analiza 1. Motywacje 2. Analitycy w IBM RUP 3. Kompetencje analityka według IIBA BABOK Materiały pomocnicze do wykładu z Modelowania i Analizy Systemów na Wydziale ETI PG. Ich lektura

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu POŁĄCZ WSZYSTKICH UCZESTNIKÓW PROCESU Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal Świat kręci

Bardziej szczegółowo

Założenia dynamicznego obiegu dokumentów. Korzyści i przykłady sukcesów

Założenia dynamicznego obiegu dokumentów. Korzyści i przykłady sukcesów Dlaczego warto i dlaczego to się nie udaje? Ograniczenia współczesnych systemów elektronicznego obiegu dokumentów Założenia dynamicznego obiegu dokumentów Wygląd systemu Korzyści i przykłady sukcesów Pracownik

Bardziej szczegółowo

Prezentacja firmy i doświadczeń ze wspólnych projektów

Prezentacja firmy i doświadczeń ze wspólnych projektów Prezentacja firmy i doświadczeń ze wspólnych projektów dr inż. Jarosław Wójcik Copyright 2014 Value BasedAdvisorsSp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część niniejszej publikacji nie może być powielana,

Bardziej szczegółowo

1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem.

1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 2/ Wykonawcy: Konsorcjum: Netline Group wraz z Premium Technology

Bardziej szczegółowo

Alcatel-Lucent OmniVista 8770

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System ZINTEGROWANY interfejs zarządzania systemami i urządzeniami ZINTEGROWANY PAKIET OPROGRAMOWANIA Dzisiejsze przedsiębiorstwa stawiają czoła wyzwaniom

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express Rozwiązania biznesowe na żądanie IBM Workplace Services Express Elastyczny dostęp do dokumentów i aplikacji biznesowych Oprogramowanie IBM Workplace Services Express dostarcza zintegrowane narzędzia umożliwiające

Bardziej szczegółowo

Mariusz Nowak Instytut Informatyki Politechnika Poznańska

Mariusz Nowak Instytut Informatyki Politechnika Poznańska Inteligentne budynki (2) Źródła Loe E. C., Cost of Intelligent Buildings, Intelligent Buildings Conference, Watford, U. K., 1994 Nowak M., Zintegrowane systemy zarządzania inteligentnym budynkiem, Efektywność

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Prezentacja firmy WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ. http://www.qbico.pl

Prezentacja firmy WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ. http://www.qbico.pl Prezentacja firmy { WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ http://www.qbico.pl Firma ekspercka z dziedziny Business Intelligence Srebrny Partner Microsoft w obszarach Business Intelligence i Data Platform Tworzymy

Bardziej szczegółowo

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r.

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r. Masz pytania dotyczące elektronicznych kontroli podatkowych? Zapytaj naszych specjalistów: tel.: 22 417 93 01 e-kontrole@sage.com www.sage.com.pl/e-kontrole Zapraszamy do kontaktu. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

Projekt Kwalifikacja jakości w Uniwersytecie Nr POKL.04.01.01-00-155/11. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014

Projekt Kwalifikacja jakości w Uniwersytecie Nr POKL.04.01.01-00-155/11. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014 Warszawa, 18.03.2014 r. ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT nr 4/ZSO/KJU/2014 na usługę doradczą w zakresie modelowania wybranych procesów w uczelni wraz z rekomendacją dla operacyjnej warstwy procesów biznesowych

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Kompleksowa oferta BTC 2 Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Rozwiązania branżowe dla dostawców energii 3 Wydajne rozwiązania IT dla energetyki Dla zachowania

Bardziej szczegółowo

Rola technologii w strategicznych transformacjach organizacji. Borys Stokalski

Rola technologii w strategicznych transformacjach organizacji. Borys Stokalski Rola technologii w strategicznych transformacjach organizacji Borys Stokalski 2011 Wiodący dostawca usług doradczych i rozwiązań IT w Polsce Połączenie doświadczenia i wiedzy ekspertów branżowych i technologicznych

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A.

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. O TIM TIM S.A. jest jednym z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce. 25 lat w branży, z czego 17 lat na Giełdzie Papierów Wartościowych

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo