Kodeks Postępowania w zakresie Odłączania Gazu

Transkrypt

1 Informacje da Kientów Kodeks Postępowania w zakresie Odłączania Gazu gasnetworks.ie

2 Kodeks Postępowania w zakresie Odłączania Gazu 1 Wprowadzenie Odłączenie Odłączenie oznaczać może: Zabokowanie icznika gazu Fizyczne usunięcie icznika gazu; ub Odcięcie i zamknięcie rurociągu gazowego. Niniejszy Kodeks obejmuje przypadki odłączenia dostaw gazu, gdzie: Odłączana posiadłość jest firmą ub gospodarstwem domowym Odłączenie nie odbywa się na żądanie kienta Niniejszy Kodeks nie obejmuje przypadków odłączenia, w których: Odłączana posiadłość nie jest zajmowana przez firmę ub nie jest gospodarstwem domowym Odłączenie odbywa się na żądanie kienta Uznane zostało, iż odłączenie jest konieczne ze wzgędów bezpieczeństwa, da uniknięcia zagrożenia osób ub mienia Odłączenie jest tymczasowe, np. w ceu konserwacji; w przypadku panowanych przerw dostaw gazu umożiwiających przywrócenie dostaw innym kientom podłączonym do sieci gazowej/ Obowiązkiem dostawcy gazu zgłaszającego konieczność odłączenia jest zapewnienie, iż brane są pod uwagę wszekie konsekwencje odłączenia. Da uniknięcia wątpiwości przeprowadzając odłączenie zakładamy, iż dostawca gazu zgłaszający konieczność odłączenia działa zgodnie z wymaganiami prawnymi ub zobowiązaniami icencyjnymi oraz zgodnie z własnym kodeksem postępowania w przypadku odłączenia gazu. 2

3 Gas Networks Ireand 2 Główne zasady Zawiadomienie o odłączeniu Ponowne podłączenie Kientowi przysługuje prawo do otrzymania powiadomienia o odłączeniu zgodnie z zasadami odłączania gazu obowiązującymi u dostawcy. Dostawca gazu zobowiązany jest podać przyczynę odłączenia oraz umożiwić zikwidowanie przyczyny odłączenia przed zgłoszeniem konieczności odłączenia gazu przez Gas Networks Ireand odłączyło dostawę gazu. Powiadomienie Kienta Po przybyciu załogi na miejsce odłączenia naeży powiadomić kienta osobiście (jeśi możiwe), iż przeprowadzane będzie odłączenie gazu. Jeśi powiadomienie nie jest możiwe, załoga przystąpi do odłączenia i pozostawi pismo informujące kienta o odłączeniu. Poza przypadkami, w których posiadłość jest pusta ub kient odmawia wstępu, naeży podać kientowi przyczynę odłączenia (np. na żądanie dostawcy gazu). W ceu ponownego podłączenia naeży skontaktować się z dostawcą gazu. Ponowne podłączenie przeprowadzone będzie zgodnie z pubicznie dostępnymi standardami reaizacji Gas Networks Ireand. Od momentu odłączenia do ponownego podłączenia bieżące informacje uzyskać można pod numerem Poufność Zobowiązujemy się zachować poufność danych kienta oraz dostawcy gazu. Postępowanie w zakresie odłączenia Jeśi ekipa po przybyciu na miejsce w ceu odłączenia gazu stwierdzi, iż ze wzgędu na stan psychiczny kienta nie jest to możiwe, może wede własnego osądu opuścić teren kienta i powiadomić o tym dostawcę gazu. Przypadki chorób i utraty osoby biskiej traktowane będą ze szczegóną uwagą. 3

4 Kodeks Postępowania w zakresie Odłączania Gazu 3 Procedura Powiadomienie o odłączeniu Powiadomienie kienta Żądanie dostawcy gazu Zgodnie z zapisami kodeksu postępowania dostawcy gazu w przypadku odłączenia. Naruszenie Umowy Przyłączeniowej i/ub Warunków Gas Networks Ireand Powiadomienia o naruszeniu warunków dostarczane będą zgodnie z Umową Przyłączeniową zawartą pomiędzy Gas Networks Ireand a kientem. W przypadkach, gdy naruszenie prowadzi do odłączenia dostaw, zawiadomienie dostarczone będzie z wyprzedzeniem przynajmniej 2 dni roboczych. Uzasadnienie żądania odłączenia Żądanie dostawcy gazu Dostawca gazu zarejestrowany jest w Gas Point [Punkcie Gazu] (za pośrednictwem Biura Rejestracji Gas Point GPRO) Naruszenie Umowy Przyłączeniowej i/ub Warunków Gas Networks Ireand Zobowiązujemy się podjąć wszekie kroki ceem werywikacji, iż odłączenie odbywa się z uzasadnionej przyczyny. 4 Powiadomienie Po przybyciu załogi na miejsce naeży poinformować kienta o przyczynie odłączenia przed przeprowadzeniem jakichkowiek prac, np. na żądanie dostawcy gazu. Przyczyna Jeśi ma miejsce odłączenie dostaw gazu pozostawione jest zawiadomienie zawierające następujące informacje: (a) Fakt przeprowadzenia odłączenia (b) Przyczyna odłączenia gazu (np. na żądanie dostawcy gazu, itp.) (c) Numer teefonu kontaktowego (Centrum Kontaktowe Gas Networks Ireand) Obsługa odłączenia Terminy zawiadomień teefonicznych Teefoniczne zawiadomienia o odłączeniu nie będą mieć miejsca w piątki, soboty, niedziee, na dzień przed dniem ustawowo wonym od pracy oraz w dni ustawowo wone od pracy. Da uniknięcia wątpiwości, odłączenie z przyczyn bezpieczeństwa da uniknięcia zagrożenia osób ub mienia mogą być przeprowadzane w dowonym momencie i nie są objęte niniejszym Kodeksem Postępowania w przypadku Odłączenia Gazu.

5 Gas Networks Ireand Choroby ub utrata osoby biskiej Przypadki chorób ub żałoby traktowane będą ze szczegóną uwagą. Nieobecność osoby dorosłej W przypadku gospodarstw domowych, gdzie dostęp do posiadłości wymagany jest do przeprowadzenia odłączenia, a nie ma obecnej osoby dorosłej, załoga wycofa się i pozostawi pisemne powiadomienie. Kienci narażeni Jeśi kient skasyfikowany został w Rejestrze Kientów Narażonych, jako Osoba Starsza, dostawca zgłaszający konieczność odłączenia odłączenia odpowiedziany będzie za zapewnienie zgodności zgłoszenia z warunkami icencji dotyczącymi takich kientów i/ub wszekimi szczegónymi wymaganiami Komisji ds. Reguacji Energii (CER). W przypadku stwierdzenia, iż kient jest narażony po przybyciu na miejsce w ceu odłączenia gazu, wede własnego osądu opuścimy teren kienta i powiadomimy stosownego dostawcę gazu. Dostawca gazu zobowiązany będzie uiścić opłatę z tytułu wizytacji na miejscu. Wszekie czynności przeprowadzać będziemy zgodnie z Przewodnikiem da Kientów Szczegónie Narażonych. Dostęp kientów do informacji Jeśi odłączenie gazu związane jest z funkcjami Gas Networks Ireand, osoba kontaktowa upoważniona jest do omawiania przyczyn odłączenia. W pozostałych przypadkach załoga przeprowadzająca odłączenie zaeci kientowi kontakt z dostawcą gazu w ceu omówienia przyczyn odłączenia. Brak dostępu W przypadku braku dostępu z powodu opuszczonej posiadłości ub odmowy wstępu, np. gdy kient uniemożiwi załodze dostęp do icznika gazu, załoga wycofa się, pozostawi pisemne powiadomienie, a o zdarzeniu poinformowany zostanie dostawca gazu. Nieprzeprowadzenie odłączenia Jeśi załoga nie jest w stanie zreaizować żądania odłączenia z jakiejkowiek przyczyny (w tym wymienionych powyżej), opuści teren i pozostawi pisemne powiadomienie, a dostawca gazu żądający odłączenia zostanie poinformowany o niemożiwości odłączenia. Propozycje płatności Załoga przeprowadzająca odłączenie nie przyjmuje opłat i nie wyraża zgody na dokonywanie jakichkowiek płatności w imieniu dostawcy gazu. Zmiana dostawcy gazu Jeśi po odłączeniu kient zgłasza potrzebę natychmiastowego ponownego przyłączenia jako kient innego dostawcy gazu, kient taki 5

6 Kodeks Postępowania w zakresie Odłączania Gazu zostanie poinformowany o konieczności złożenia formanego zgłoszenia u nowego dostawcy gazu. Załoga pozostawi Punkt Gazu odłączony do czasu otrzymania zgłoszenia ponownego przyłączenia od dostawcy gazu. Ce powiadomienia teefonicznego W ramach teefonicznego powiadomienia o odłączeniu nie będą poruszane żadne inne kwestie handowe. Gwarancja Standardów Procedury odłączenia zgodne będą z Ogónymi Standardami Reaizacji okreśonymi zgodnie z Postanowieniem 13 Licencji Właściciea Systemu Dystrybucyjnego, zatwierdzonymi przez CER. * Gas Networks Ireand, prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzianością, zarejestrowana w Irandii pod numerem , z siedzibą pod adresem: Gasworks Road, Cork. 6

7 Gas Networks Ireand 4 Definicje Poniższe definicje podane są wyłącznie w ceu ułatwienia zrozumienia niniejszego Kodeksu Postępowania w Przypadku Odłączenia Gazu. Kient oznacza stronę trzecią, która zawarła umowę z dostawcą gazu na zakup i/ ub użycie gazu ziemnego wyprowadzanego z Systemu Przesyłowego przez dostawcę gazu w Punkcie Wyprowadzania. Da uniknięcia wątpiwości, termin ten nie obejmuje Operatora Systemu Przyłączonego ub osoby wyprowadzającej gaz ziemny w ceu daszej dostawy za pośrednictwem Systemu Przyłączonego. Załoga oznacza osobę ub osoby upoważnione przez Gas Networks Ireand do przyjazdu na teren kienta w ceu przeprowadzenia odłączenia gazu. Odłączenie oznacza ceowe uniemożiwienie dostawy gazu z Systemu Dystrybucji do posiadłości kienta za pośrednictwem Punktu Gazu z jakiejkowiek przyczyny innej, niż zatrzymanie Systemu ub awaria. System Dystrybucji oznacza rurociągi dystrybucyjne Gas Networks Ireand (zgodnie z definicją zawartą w Ustawie), zaprojektowane do działania pod ciśnieniem szesnastu (16) barów ub mniejszym, wraz z całą infrastrukturą powiązaną i pomocniczą będącą własnością i/ub obsługiwaną przez Gas Networks Ireand. Punkt Gazu oznacza opomiarowany punkt, w którym gaz ziemny wyprowadzany jest z Systemu Przesyłowego w ceu dostaw gazu do budynków kienta. Biuro Rejestracji Punktu Gazu (GPRO) ma znaczenie nadane w treści Licencji Przesyłowej. Dostawca Gazu oznacza każdą osobę posiadającą Licencję Dostawczą, która zawarła Umowę Ramową z Transporterem. Komisja oznacza Komisję ds. Reguacji Energii (CER), tj. organ powołany na podstawie Paragrafu 8 Ustawy o Energii Eektrycznej. Kienci Narażeni mieć będą znaczenie według definicji S.I. Nr i zarejestrowani są, jako Narażeni w Rejestrze Usług Specjanych. 1 Kient Narażony oznacza kienta prowadzącego gospodarstwo domowe szczegónie narażonego na odłączenie gazu w miesiącach zimowych z powodu zaawansowanego wieku ub probemów zdrowotnych natury fizycznej, sensorycznej ub umysłowej. (S.I. Nr ). 7

8 Główne dane kontaktowe Gas Networks Ireand to: Zapytania ogóne Całodobowe Usługi Awaryjne gasnetworks.ie 35668/08/2015